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经理工作总结外企模板
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篇一:
一个外企经理的五年工作心得
一个外企经理的五年工作心得
近日我部门在招聘新人,看着目前严峻的就业形势,黑压压的应聘人潮,以及不断下滑的薪资,很是感慨。
虽然已经工作五年,虽早已经职业化,但非常怀念校园的时光,也一直关注中国的大学生。
作为一个外企的部门经理,我也是从一名青涩的大学生,通过自己的奋斗,用五年的时间做到现在的的位置,期间有很多的酸甜苦辣以及更多的经验经历,希望能将自己的感悟现今的大学生分享,希望大家能为今后有一份满意的工作打好基础。
五年的经历一言难尽,这里总结了几个关键点,虽是老生常谈,但都是心得体会,也都是周边成功人士的真实写照,与君共勉!
1、工作态度。
我曾经在一个上千职工的私人集团公司做总经理助理,在你们眼里除了处理文件及协助老板处理一些相关事务就够了。
可那时只要公司存在的工作我都有可能被派去。
记得有一次为了赶货,我和办公室的所有职员都到车间包装产品,整整做了三天三夜,老板并没有向我们说声谢谢,更不用说加班工资了;还有公司驾驶员因出事故被吊销了驾照,一时找不到合适的人,我又成为了驾驶员长达三个月,还有一次,老板自己接了个现金生意的单子,但必须货到付款,于是我又变成了业务员,跟着货车颠簸了两天把货送到了对方,直到把款结回来等等。
也许是因为当时太单纯,没有想得太多,老老实实地当牛做马,没有觉得委屈,也没有想过凭什么要我去做那些工作。
但现在想想,我觉得真是憨人有憨福,我不下过车间,体会不到在车间工作的职员的辛苦,以及他们的所思所想,在当驾驶员的三个月里,我的驾驶本领突飞猛进,通过送货结款我考验了自己能力。
我不知道大家刚工作时是什么心态。
是不是觉得自己是个大学生却做这些活。
但我当时坚信我付出的心血不会白流,这些都将成为我的经验,叫你兼职文件打印,也许在你认为,你跟本不屑去做这些事,可你知道吗,在做这份工作的时候,你有没有想过,从你手里出来的那份文件是不是很精致,很优美,让人看了是不是耳目一新!
我还记得在老板把我的工资翻了几翻我还是要离开时,老板那种可惜的眼神。
我如果做得不出色,他凭什么挽留我呢!
由于我的工作态度和工作能力,后来公司老总把我当朋友看待,在我后来的工作中给了我我不少的帮助。
相信市场是公平的,当回报不平衡时,自然有人出局,不是你,就是老板。
2、坚持学习。
在外企的压力是不用多说了,你比别人慢一点,就意味着机会的流失。
专业知识是一定要熟练的,这也是你份内的事;其次你应该坚持外语学习,扩大知识面。
这点无庸质疑,在外企,英语是一把利器,广博的知识有利于人际的沟通。
我大学毕业时的英语是六级,考了60分,这样的水平想在外企长足的发展显然不够的。
当初我的资历在外企还不够和国外人对话,但看懂相关的英语文章是迫在眉睫的事,所以我把重点放在了阅读上,因为站有庞大的信息库,涉及的范围很广,从体育、美容到管理,非常适合enlargeyourvision,所以我那时是利用午休和晚上的时间各阅读半小时,并一直坚持了下来。
后来后悔如果大学期间就有这样的积淀,也许进步会更快的。
3、敬业精神。
一个人的工作是他生存的基本权利,有没有权利在这个世界上生存,看他能不能认真地对待工作。
能力不是主要的,能力差一点,只要有敬业精神,是可以通过训练提高,没有天赋,虽不能做到卓越,但可以努力做到优秀。
而如果不敬业,应付工作,最终失去的是同事与领导的信任,更多展示才华的机会,再找别的工作、做其他事情都没有可信度。
如果认真做好一个工作,往往还有更好的、更重要的工作等着你去做。
这就是良性发展。
敬业不是在为老板卖命,而是在为自己前途作铺垫。
4、关于跳槽,我不知道大家是怎么想的。
我个人认为在找一份工作之前,肯定都会考虑到这几个方面:
一公司的这份工作是否适合我二我能否胜任这方面的工作;三,我能不能接受公司给我的待遇及一些可能出现的相关问题。
不敢保证刚毕业的大学生都这样想,但都是用脑袋想问题的人。
也许在进公司以后,与你想的是天壤之别,但如果你在重新另找公司的话,是否就保证跟你的要求与理想接近了呢!
用两个月的时间找工作,用三个月的时间适应这份工作,再用两个月的时间去体会你是否该换工作,再用两个月的时间决定你是否跳槽,你的一年的工作时间就这样毫无结果的度过了。
所以,只有当公司的环境已经限制了你的发展外,你才能考虑到这一点。
跳槽只有在原有基础上越跳越好,而不是越跳越糟!
5、待遇的问题。
做为老板与职员不是父母与孩子的关系,这点很实际。
在他付给你报酬的同时,你应该给他很好的回报,这是经济社会的游戏规则。
所以,企业在招聘销售人员的时候,都采用他认为我应该付给他多少工资。
OK!
在此基础上最低限度是我给你的工资必须你给我赚回来,
因为外企不是慈善机构!
假如你做得很好,老板一般不会轻易减工资。
如果把你工资降下来的话,很有可能这是公司辞退一个员工的方法,让你不能接受后自动离开。
呵呵,我只是把自己这几年的工作经验和大家分享下,另外我还有几个词语要送给一些浮躁的大学生:
踏实、信心、责任、坚持。
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篇二:
项目经理工作总结模板
项目经理工作总结(标题二号黑体)
——XXXXX项目(副标题黑体小三)
一、总述(宋体小四加粗)
二、技术绩效
最后的工作范围于初期的工作范围的比较结果?
是否有变更?
变更对项目成本和进度有影响吗?
工作范围全面实现了吗完成的质量如何?
三、计划绩效
实际项目的进度计划于原始的进度计划的比较结果如何?
如延期,是什么原因?
四、项目计划与控制
项目计划详细吗?
计划是否及时更新从而包含了变更的部分?
实际项目开发是否控制得当,及时调整情况。
五、交流情况
团队对项目执行现状和潜在的问题及时了解并掌握了吗?
项目环境是否有利于公开、坦诚、及时的交流?
团队内部、团队与客户的书面交流充分、不充分,还是过多?
六、识别问题与解决问题
团队成员是否及时识别潜在的问题?
问题解决的方法合理吗?
是否从根本上解决了问题?
七、团队成员绩效评估
成员A:
包括:
每个人完成项目任务的情况、在实际工作中运用知识的情况、及需要进一步提高的地方。
成员B:
成员C:
签名
年月日
第1页共1页
篇三:
XX年外企大酒店经理年终个人工作总结
本人**,**俱乐部总经理兼***大酒店总经理,在PETER董事长及达声总部的领导下,率
领两酒店全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标,共同提高酒店的服务质量、管理
水平和经济效益。
现就XX年度的工作汇报如下:
一、确立酒店的经营计划
发展规划及经营方针,制定酒店的经营管理目标,并指挥实施。
格兰德假日
俱乐部自开业以来,受诸方面因素影响,经营情况不容乐观,制定XX年度发展规划及经营方
针即是围绕着改善经营状况进行的,XX年基本确定俱乐部以中餐、西餐、客房三大营业点为
重点,辅以会所、泳池等配套设施,加强营销,细化服务,提高出品,从而提高酒店整体盈
利能力为酒店基本经营方针。
XX年度俱乐部原计划收入为万元,实
际收入为万元,完成率为%。
剔除中餐收入影响,俱乐部计划收入为
元,实际收入为元,完成率为%。
其中西餐计划收入为401万元,实际收入
为万元,完成率为%,客房计划收入为1186万元,实际完成1145万元,完成
率为%。
为推动住房,带动消费,俱乐部在经营方面主要采取以下措施
保证经营持续增长:
1、对住房客人增设了免费的游泳项目,对商务客房推出
了每月住房累计满五间赠送泳票一张的优惠活动,以此激励商务公司的订房并对新开业的游
泳池起宣传推广作用。
2、针对6月下旬的住房预售低,实行对散客和商务住
房赠送早餐,对旅行社调低周末价来吸引住客。
3、把西餐厅定位成华强北至
高观景的中高档西餐厅,细化服务,加强出品。
抓住五一黄金周契机,自5月1日起,对西
餐厅再一次调价,将自助餐午餐价格上调至58元/位,同时新推出下午茶项目。
4、俱乐部经营未达目标,主要原因为中餐收入与计划相距过远。
下半年中餐情形极不容乐观,
在达声股份公司决策下,于9月11日宣布停业。
意味着俱乐部摆脱中餐束缚,轻装上阵,扭
亏目标指日可待。
5、指导制定策划中西方节日活动,实现创收高峰。
二、主持制定和完善酒店各项规章制度,建立健全内部组织系统,协调各部门关系,建立内
部合理而有效的运行机制。
为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有计划、有
指导、有跟踪、有总结的管理系统中去,有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来,
建立明确的工作目标,要求各部门建立计划性的工作制度,通过每月总结、计划,对各项工
作有计划、有落实,按计划步骤予以实施。
建立每月工作汇报制度,通过对工作的完成情况,
对各部门负责人予以考评。
酒店成立之初,各项制度未健全完善,制度的完
善及各项工作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步完成。
因此,制度的建立也是一项
长期复杂的工作。
现该部分工作已基本完成,俱乐部各项岗位程序及流程已制定。
酒店管理
的规范化、制度化建设是酒店发展的基础,酒店管理层自XX年年初开始,即对酒店整体规范
与标准作明确规定,相继出台了相关程序化、规范化管理文件。
在目标考核方面,
一方面按照已出台的考核实施办法进行考核,另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会,
针对制定的工作计划,总结实际实施进度,提出需解决的问题,使各项工作落实到人,也以
此作为对各部考核的依据。
三、研究并掌握市场的变化和发展情况,制定市
场拓展及价格体系,适时提出阶段性工作重点,并指挥实施。
市场的变化与
酒店的发展息息相关,俱乐部正是基于此紧扣市场脉博,及时提出各阶段工作重点:
一月份制定XX年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本。
二月份策划情人节活动及推广工作,加强财务管理,制定仓库管理制度,实行总机与服务中
心分开管理。
三月根据季度转变调整金海悦大厅A、B区优惠政策,减少赠送,
完善C区的服务功能。
狠抓营销工作,落实酒店营销计划,做好或销任务分配。
制定西餐厅
的工作流程及奖罚制度。
制定格兰德会员卡章程。
四月完善酒店部门岗位职责修订,起草酒店各部门工作程序,开展游泳池的开业筹备
工作,完成对西餐厅天台的布置。
组织营销人员进行钻石卡、优惠卡的销售,策划母亲节活
动。
五月编制新菜牌,做好季节菜的转换,改变中餐C区服务功能推出行政
套餐,加强对游泳池的销售工作,对客房浴室渗水维修,西餐厅包房天花、墙纸发霉维修,
中西厨地面修补,中餐空调尘清洗。
完成经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作。
策划六一
儿童节的优惠活动。
六月重组中餐人员编制,续聘优秀营销人员,开展端午
节、儿童节应节活动,调整西餐厅暑期出品,完成酒店宣传册的订印。
七月
份酒店为节约成本,实行部分物资自购,中餐增加新菜式的推广,西餐推出精选下午茶、夏
日倾情饮品。
客房增加可售卖毛巾,对客房一次性用品进行颜色区分。
开始对客房的渗水维
修。
八月对酒店电梯喷画进行更换,对中央空调及锅炉进行水处理、清洗,
重新订制客房一次性用品。
九月根据中餐经营情况及时停止了中餐营业,并围绕中餐停业做
好员工遣散、供货商物资退货及资产盘点工作。
同时西餐厅开展了以登高赏月为主题的中秋
活动,取得了良好效果。
十月做好十一黄金周的接待工作,同时由于高交会
的举行,及时调整了房价,提高了营业收入。
为节能降耗,制定秋冬季节中央空调开放时间。
十一月完成酒店部分制服的更换工作,同时对客房风机盘管进行清洗,同时为改善员工住宿,
将员工宿舍由莲塘搬至上步,取消了员工班车。
十二月进行了办公室搬迁,
同时以圣诞节为重点,对酒店进行全面布置与策划,基本达到预期效果。
五、
负责中层以上管理人员的培养和使用,督导酒店的培训工作。
酒店中层管理
人员为酒店的中坚力量,培养酒店自己的优秀人才,需要一个和谐的工作环境和对优秀人才
能力的肯定,人格的尊重。
目前酒店采用用人的原则为量才适用,让贤者居上,能者居中,
智者居侧,充分发挥人才的主观能动性,本着对下属负责的态度,加强监督,加强约束,加
强管理。
培训工作对于酒店适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满足员
工自身发展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意义。
通过培训可以提高员工的技
能和综合素质,从而提高其工作质量和效率,减少失误,降低成本,提高客户满意度;员工
更高层次地理解和掌握所从事的工作,增强工作信心。
为此,俱乐部在XX年度开展了大量的
培训工作,要求各部门每月制订培训计划,以第二季度为例,累计培训时间为小时,
其中四月份为小时,五月份为小时,六月份为小时。
部门平均培训课程在
6节/月,人均月平均培训课时约8小时,接近优秀企业培训课时指数的中上水平。
酒店初步建立了统一的培训师制度,人力资源部加强了对基础培训师的能力指导训练,集中
组织了“培训技能实践课程”和一些基础的管理知识和专业知识课程。
加大培训考试的力度,
组织编制西餐、前厅、管家、财务收银等部门各岗位试卷共12份。
为将来实行各岗位转正、
调职、晋升等考核打下基础。
六、发动广大员工群策群力,搞好民主管理工
作;关心员工生活,不断改善员工的工作、生活条件。
1、设立总经理信箱,
建立起员工与总经理沟通的渠道。
总经理信箱设立以来,俱乐部全年共接到了以下几方面的
共投诉12件(见下图):
针对员工提及的工服问题,当即要求管家部订制工程部夏天制服。
针对对个别部门、员工的投诉及员工申诉,酒店立即开展调查,及时清理不合格人员。
针对员工普遍反映伙食差、上下班不方便等意见,俱乐部采取了以下措施:
首
先,及时调整了员工宿舍,将员工宿舍由车程半小时到达的莲塘搬至上步工业区,目前员工
上下班只需步行十分钟,不受班车时间限制,员工休息得到了充分保障,获得员工充分肯定。
其次,员工伙食也是较为突出的一个问题。
原承包给正和丰餐厅,为追求利
润最大化,该餐厅提供给员工的大多为售卖区剩余积压的食物,不仅味道差,甚至出现变质
食物,员工普遍反映吃不饱、吃不好,工作情绪受影响,也是员工流失率高的原因之一。
为
改变此状况,俱乐部领导层经商议,决定在26楼办公区自行开办员工餐,自12月6日开餐
以来,由于食物干净卫生、味道可口,得到了员工的一致好评。
再次,针对
今年以来深圳市特区对劳动法的执法力度的不断加强,俱乐部加强了员工用工手续和劳动合
同的管理,并按照相关法规给每个员工购买社会保险。
这样虽然会造成工资成本的小幅度提
高,但对于提高员工归属感、避免潜在的法律风险也起到了不可估量的作用。
通过以上措施的实施,可以看到俱乐部的人员流动率在12月份达到了最低,仅为4%。
并逐
渐建立了一条快捷有效的员工与总经理沟通的渠道。
2、根据已有条件尽可能
开展员工文化活动,分部门组织员工至大梅沙、梧桐山活动、召开员工茶话会等,增强企业
凝聚力。
每月召开员工生日会,以大家庭的形式为当月生日员工庆贺,给予诚心的祝福,增
强员工的归属感。
3、定期编制出版酒店内刊《格兰德之窗》,按月更新员工
宣传橱窗,建立酒店与员工沟通的桥梁。
厦门亚洲海湾大酒店XX年7月14日,受王宾董事长及达声总部领导的委派,本人负责厦门亚洲海湾大酒店筹建
工作,由于前期遗留问题较多,各项工作处于停顿状态。
为使工作顺利进入状态,本人主要
开展以下几方面工作:
一、解决前期工程遗留问题,组织图纸会审,重新确
定思路,加快主体工程建设,目前各项工程处于收尾阶段。
由于前期人员变
动及部分合作商沟通不畅,各项主体陷入瘫痪状态,工地停工,员工情绪动荡。
在此情形下,
本人意识到只有立即解决前期遗留问题,加快主体建设,才能推动筹建工作的进展,稳定民
心。
在王宾董事长及总公司领导的支持下,本人组织人员进行图纸会审,重新确定思路,解
除不合作装饰公司合约,吸引有实力、有资质、有经验承建商共同合作,现已完成以下几项
主体工程:
1、弱电工程:
电话线、视频线、络线铺设;消控室和总机房静电地板项目。
有线电线设施完成90%。
目前唯有卫星接收系统项目处于洽谈中。
2、设备工
程:
完成空调主机安装、水泵安装、锅炉、别墅热水器的安装。
目前未完成项目有电源、煤
气设备。
3、装修工程:
完成别墅外墙油漆及90%别墅装修;主楼装修完成90%
(包括水、电、地、墙、天花);酒店外墙大理石完成80%。
4、其它工程:
完成外围栏、别墅中间艺术长廊、酒店广场、店标石。
园林工程、海边休闲凉亭完成90%;
酒店停车场完成90%;酒店喷水池完成90%;草地照明完成90%;二、广布信
息,开展各类招标活动,对各类设备、用品、材料选样及机器设备选型,并签定合约在上述主体工程如火如荼进行同时,各类设备、用品及材料选样及机器设备的选型也紧锣密
鼓地开展。
在与王宾董事长及合作方相关领导沟通下、辅以自身多年酒店行业经验,进行选
样定型。
在供货商的选定上,采取招标办法,在招标过程中,严格坚持了公正、合法、平等
竞争、诚实信用的原则,坚持了资格审查,实地考察,小组审议,上报批准的工作程序与供
货商签定合约。
目前中央空调、厨房设备、绿化工程、燃气工程、客房门锁、清洁机器、员
工服装、客房用品等一系列合同已签定,共计合约50份,合同总额达万元。
(附已签
合同明细表)三、确立人员编制、架构,分步有序进行人员招聘,保证人员储备,加强人员
培训XX年8月,酒店确立全体人员编制为307人。
结合酒店特点搭建组织架
构,制定人员工资标准体系。
目前亚洲海湾大酒店确立为总经理领导下的各部门相互分工合
作的有机整体。
在人员的招聘上,为确保各项工作高效进行,节约控制人力成本,海湾大酒
店采取分步有序,逐步到位的办法进行人员的招聘。
对于职位缺口较大的部门,采取了多种
的招聘方法来尽快补足,除了人才市场招聘、劳动力市场招聘外,还通过上发布招聘信息,
请劳动职业介绍所帮忙发布信息和推荐人员,通过劳动局关系和同行协助寻找和推荐酒店所
需的人才等方式,目前酒店到职人员共222人,主要为:
行政办7人,财务部28人,前厅部
32人,管家部36人,餐饮部36人,营销推广部9人,人力资源部5人,厨房31人,采购
部3人,工程部10人,保安部25人。
以上数据未包含XX年元旦后入职的部分员工和已经落
实的四十名实习生。
目前与与酒店签定“校企合作协议”的大中专院校有“天津商学院”、“厦门
南洋学院”和“海峡工贸学校”等三所。
实习期从XX年1月3日至XX年6月30日止。
本批
实习生都是经过人力资源部挑选和相关部门面试,从中挑选的,基本上都达到了酒店培训的
要求。
在所有实习生入店实习后,人力资源部除了作好完善的食宿、津贴及工作安排外,还
将与每位实习生签定“实习协议”,用以保证我们酒店实习生的稳定性。
现在南洋学院和海峡
工贸的学生已经来我酒店开始实习了。
酒店现有的员工人数已经达到编制(307人)的85%
左右,已经能够保证酒店试营业的员工数量,除了管家、餐饮和工程等三个部门因酒店是逐
步开业而不需要按编制全部到位外,其他部门的员工均已达到部门人员总数的96%以上。
接
下来,由于已经临近年关,人力资源部主要通过知会同行,了解过后一些高星级酒店欲跳槽
的人员的去向,为我们酒店所需人员做好后备人选。
为了能够跟上酒店进行
试营业时新入店员工的培训,海湾大酒店着手开展了两次共八节培训课,对所有已入店员工
进行系统的培训,培训内容涉及:
酒店软件和硬件的介绍、酒店的仪容仪表规范、礼貌礼仪
的重要性、酒店英文、个人素养、职业道德、消防安全知识及全员销售技巧等,不仅从全方
位加强了员工对酒店的认识和拓展知识面,也大大提高了员工的工作积极性。
四、规范管理,完成建章立制,实现办公电子化经过近半年的努力,亚洲海
湾大酒店已制定一套比较完整的管理制度、岗位责任制以及操作流程。
全面完成中餐、西餐、
大堂吧的标准成本菜单核算。
全面清查酒店资产,建立一套完整的资产实物台帐及制度,保
证酒店资产的安全。
完成财务后台电脑软件的初始化工作,保证电脑建帐使用的稳定性。
五、确立市场定位,加强营销推广,开展市场调查,提高酒店知名度,随着
旅游经济的复苏,厦门星级酒店逐步完善与增多,并陆续有国际品牌酒店进驻,厦门酒店行
业面临严峻的市场竞争。
根据本酒店情况,确定酒店的市场定位为商务旅游度假酒店,客源
定位为跨国企业、外资企业、大型企业、政要客人、本地公司及海外公司等层次与消费能力
高的群体。
为做到“知已知彼,百战不殆”酒店组织营销人员开展对周边区域的市场调查、
上门拜访与洽谈沟通,对环岛内高级写字楼及各家国际旅行社与络订房中心商谈合作。
目
前已签协议单位有419家,旅行社56家。
通过开展对各大型企业、跨国集团、
外资企业、上市公司的重点销售回访,得到反馈信息有:
亚洲海湾大酒店定位五星级酒店较
合理,房价也可以接受,地理环境得天独厚,适合接待高级客人。
别墅型酒店在厦门少有,
较有吸引力。
旅行社及络订房对亚洲海湾大酒店也非常感兴趣,已有多家旅行社来参观酒
店并表示满意,以后将把日本、韩国、欧美等国团队安排亚洲海湾酒店。
这说明各企业、旅
行社对酒店的期望值较高,将酒店定位为高档、集商务、休闲一体商务旅游度假酒店的思路
是正确的。
以上为本人在XX年度任俱乐部及海湾大酒店总经理期间负责的各
项工作。
由于两头兼顾,任务繁重,工作中难免存在着疏忽与不足,敬请公司领导批评指正。
特此报告。
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