省局知行文化理念体系.docx
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省局知行文化理念体系
湖北省烟草专卖局(公司)企业文化体系
目 录
前 言3
一、文化定位4
二、核心篇7
1.核心价值观7
2.企业精神7
3.企业愿景8
4.企业使命9
三、管理篇11
1.管理理念11
2.服务理念11
3.人才理念12
4.执行理念12
5.学习理念13
6.执法理念13
7.廉政理念14
8.安全理念14
前 言
企业文化是基业长青的根本保证,是企业发展的不竭动力,是我们要为之长期坚持、奋斗的目标和方向。
我们进行企业文化建设,是湖北烟草商业在科学发展阶段文化转型的必然选择;是内聚合力、外树形象,提升核心竞争力的必然选择;是实现文化传承和文化创新的必然选择;是吸引人才、培养人才、留住人才,实现员工与公司共同成长的必然选择;更是公司面对新机遇、新挑战,适应新时期、新环境,实现“规范高效、创新发展的行业中坚”愿景的必然选择。
文化惟有自发才能蕴藏生命力,惟有自觉才能迸发推动力。
湖北烟草商业在二十多年的发展历程里,积累了优良的文化基因和丰厚的文化底蕴,初步形成了自己独特的企业文化体系,并正开始由文化自发向文化自觉的深层次进化。
其优良的文化基因及思想观念需要传承和发扬,企业永续发展需要先进文化引领,员工创造力需要优秀文化激发。
在此关键时期,在全体员工共同参与和努力下,饱含着湖北烟草商业员工丰富政治智慧与管理智慧结晶的知行文化体系应运而生。
知行文化体系传承了湖北烟草商业多年积淀的优秀文化基因,总结了湖北烟草商业的成功经验,吸收了湖北特有的地域文化,浸润了中国传统文化的精华,是湖北烟草商业积极构筑自身文化软实力至关重要的一步,必将成为广大员工凝聚意志与统一行动的思想法宝,为湖北烟草商业未来持续健康发展提供强大的精神动力。
文化管理是企业管理的更高境界,湖北烟草商业知行文化体系的建立只是实施文化管理的开始,企业文化建设是一个长期的过程,未来还有更长的文化建设之路需要我们用智慧和勇气去探索。
我们要审时度势,求真务实,科学发展,打造湖北烟草商业核心竞争力;我们要与时俱进,改革创新,超越自我,将湖北烟草商业不断推向辉煌!
一、文化定位
知行
流淌了五千年的中华文化长河中,蕴藏着无数的文化瑰宝,闪烁着中华民族文明思想和哲学智慧的光辉。
其中,关于“知”与“行”的哲学思考就是这文化宝库中的一朵奇葩。
从孔孟儒学、程朱理学到王阳明心学;从“知先于行”、“行先于知”再到“知行合一”,无数先哲们用毕生的心血探索和践行着知行的真谛。
湖北烟草商业以“知行”作为企业文化的核心定位,就是要从哲学的高度来审视公司的发展,指导员工的工作;就是要引导公司全员树立正确的价值观、遵守正确的行为准则,正确处理理论与实践的关系。
知,是对历史经验教训的精辟总结,是对客观世界理性而敏锐的认识,是对新知孜孜不倦的追求,是对未知领域坚韧而执着的探索。
行,是知识发挥作用的有效载体,是积极高效的开拓创新行为,是对客观环境的积极改造,是根据环境变化而作出的与时俱进的变革。
无论是远眺荆楚文化数千年的风雨历程,还是俯瞰当今湖北自强不息的奋斗足迹;无论是回顾湖北烟草商业25年的创业征途,还是展望湖北烟草商业未来发展所面临的种种机遇与挑战,“知”与“行”都是我们前进道路上永不枯竭的动力源泉。
“知是行之始,行是知之成。
”
我们不固步自封、急躁冒进,每一次发展实践,每一项工作创新,都凝炼着无数个日夜学习新知的精华,体现着谋划布局的精细。
我们日有所思,对工作的思考,对生活的思考,对人生的思考……,智慧来源于思想,思想来源于思考。
思考让我们懂得人生的哲理,思考让我们知道工作、生活的真谛。
我们日有所悟,在学习中我们悟到了如何做人、做事、做企业;读到了看似平凡的工作背后那份沉沉的责任;一份微笑让我们悟到真诚,一次误会让我们悟到理解,一个瓶颈让我们悟到创新,一次错误让我们悟到改进……;工作让我们悟到敬业,生活让我们悟到珍惜,梦想让我们悟到奋进!
我们日有所得,我们从工作中学习,从生活中感悟,从实践中思考。
积累点滴的进步让自己前进,集成每一个创新让自己飞跃,用我们的智慧和汗水筑起梦想的长城!
“知行”是一种思维方式
“知行”文化要求我们能够系统思考问题,能够正确认识知与行之间的辩证关系。
只有知行结合,不断学习新的知识理论、吸收新的思想理念、掌握新的技能,才能够用所学指导自身的行为,最终让知识转化成实际价值。
“不闻不若闻之,闻之不若见之,见之不若知之,知之不若行之。
“知”是我们迈向成功的前提和手段,“行”是我们迈向成功的出发点和过程,只有树立从学习中实践,从实践中学习观念,知行合一,才能“讲得一事,即行一事,行得一事,即知一事”,确保企业的发展始终朝着正确的方向前进。
“知行”是一种做人准则
墨子有言:
“言足以复行者尚之,不足以举行者勿尚”。
一个人只有说到做到,才能得到他人的信任和支持,言行一致的人才值得崇尚。
湖北烟草人以此作为做人的准则,言必信,行必果。
对国家步调统一,认真履行职责;对客户言行一致,认真履行承诺;对员工表里如一,认真履行责任。
“知行”是一种做事方法
《礼记》有言:
“讲得一事,即行一事,行得一事,即知一事。
”承诺的事情、承担的任务,就应该切实去完成,当做完一件事后,就能收获很多知识和经验。
“知行相资以为用、知行并进而有功”,只有做到知行结合、并进,才能真正创造价值。
我们坚持科学发展观,积极学习、借鉴先进管理经验,锐意进取,不断提升管理水平;不急躁冒进,审时度势,理性分析市场变化,把握市场先机,不断向更高目标迈进。
我们在学习中思考,在思考中实践,从实践中总结经验,将复杂的工作简单化,简单的工作彻底化,并以此作为对待各项工作的根本要求。
“知行”文化是湖北烟草商业成功经验的理性总结和持续成长的内在需要
湖北烟草商业刚成立时,物质条件简陋,经营规模较小,市场秩序比较混乱,内部管理较为松散,并不被外界所看好。
面对困境,湖北烟草商业员工团结一心,锐意开拓,奋力攻坚,积极摸索和开拓自身发展的新途径。
经过20多年的求知和笃行,湖北烟草商业取得了一系列喜人的成绩:
通过加快烟草农业基础设施建设、生产技术提升和烟叶经营的统一管理,初步形成了“种植区域化、品种优良化、生产技术现代化”的烟叶生产格局,实现了全省烟叶的有序经营、保障供给和扩大出口;通过积极构建卷烟销售网络,构建了“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”的现代卷烟经营渠道,促进了卷烟市场的稳定和卷烟品牌的培育;通过长期开展打假打私和整顿卷烟市场行动,使湖北的烟草市场环境得到净化,并筑牢了拦截假烟北上的强有力屏障,对卷烟市场的繁荣稳定起到了很好的保驾护航作用;通过真诚服务社会、积极履行社会责任,赢得了社会公众的理解和信任,塑造了良好的企业形象;通过强化科学管理,极大地提高了劳动生产率,员工整体素质得到了全面提升;通过加强思想政治工作和企业文化建设,统一了员工思想,有效地培养了员工的主人翁意识,增强了企业的凝聚力……可以说,湖北烟草商业所取得长足的、全面的进步,正是20多年来持之以恒求知、笃行的结果。
“知行”文化是湖北烟草商业健康发展的本质要求
国家烟草专卖局(总公司)对全国烟草行业提出了“严格规范,富有效率,充满活力”的总要求和“潜心做事,低调做人”的行业行为信条。
具体到湖北烟草商业而言,我们应当在科学发展观的指导下,乘着中部崛起和“两圈一带”发展战略的东风,潜心投入工作,积极探索和创新工作方法,脚踏实地谋求发展,严格规范地贯彻执行上级要求和企业各项规章制度,夯实经营管理基础,不断提高工作效率,以宽容开放的心态积极吸收和借鉴行业内外的先进经验,处理好各方面的关系,确保湖北烟草商业的各项工作再上新台阶。
而“知行”文化定位,是对湖北烟草商业未来工作的高度提炼,是对行业要求的准确理解和诠释。
“知行”文化是应对未来市场竞争的积极选择
烟草市场经营环境不断净化,经营网络不断完善,人民生活水平不断提高,为湖北烟草商业提供了更多的发展机遇;全球范围的禁烟呼声越来越高,中国烟草市场逐渐与国际接轨,国内烟草行业整合力度加大,使湖北烟草商业面临着严峻的挑战。
面对机遇与挑战,湖北烟草商业将时刻保持清醒,着眼于企业长远发展,敏锐判断市场环境,大胆解放思想,不断汲取新知识,探求新方法,并做出与时俱进的变革,不断开拓新的发展空间。
湖北烟草商业将通过求新知、行新路,找到未来发展的阳光通道。
“知行”文化是融入和谐社会需要付出的不懈努力
由于烟草商品的特殊性,尽管烟草行业为国家财政收入和社会公共事业做出了巨大贡献,但仍难以得到全社会的广泛理解和支持。
而和谐与发展已经成为时代主旋律,湖北烟草商业要想获得更快速、更持久的发展,必须积极履行社会责任,努力融入和谐社会,成为和谐社会中不可或缺的成员。
因此,我们在为国家创造更多财富的同时,还要不断探求推动社会和谐的新途径,通过实际行动让全社会感受到我们的真诚,认可我们的付出,为湖北烟草商业的发展创造良好的外部环境。
“知”与“行”,统一于湖北烟草商业不断追求卓越、超越自我的理想与实践。
湖北烟草商业将在“知行”文化的指引下,开拓进取,锐意创新,营造持续、稳定、健康发展的新局面。
二、核心篇
1.核心价值观
行业共同价值观是全行业共同的价值取向,是行业及每一位员工的价值评价标准和所崇尚的精神内涵。
国家利益至上消费者利益至上
【释义】
“两个至上”行业共同价值观是国家烟草专卖局对烟草行业的根本要求,是烟草行业的最高道德标准,是湖北烟草人共同的价值追求。
我们秉持国家利益和消费者利益高于一切的宗旨,把保证国家财政收入、维护消费者利益作为工作的根本出发点,切实贯彻执行国家烟草专卖的法律法规,切实维护烟草市场运行秩序,解放思想,持续创新。
我们要树立大局意识、服务意识和诚信意识,积极夯实管理基础,强化管理创新,不断提升网建水平和物流效率;树立取之于社会、回报于社会的思想,用优质的服务创造和谐有序的市场环境,满足不同层次消费者的需求。
2.企业精神
企业精神是湖北烟草商业全体员工共同一致的追求,是湖北烟草商业发展的动力和精神支柱。
知常明礼 善思笃行
【释义】
“复命曰常,知常曰明”,“常”代表客观规律,“知常”意为探索和把握客观规律。
“不知礼,无以立也”,“礼”代表道德标准,“明礼”即崇尚道德,自我约束;集智合力,群策群力推动和谐发展;诚实守信,言行一致。
我们崇尚学习探索精神,坚持科学发展观,不固步自封,积极学习、借鉴先进管理经验,不断完善机制体制,提升管理水平;不急躁冒进,审时度势,理性分析市场变化,把握市场先机,不断向更高目标迈进。
我们崇尚明礼诚信精神,恪守社会公德和行业道德,严于律己、诚实守信,在“两个至上”行业共同价值观指导下诚信经营、规范经营,为国家经济发展尽责尽力。
我们坚持拼搏进取精神,以打造一流烟草商业企业为奋斗目标,坚决克服小富即安,小进则满的狭隘思想,敢于竞争,勇于面对挑战,用开拓实现卓越,用拼搏成就未来。
我们坚持改革创新精神,坚持“做精做强主业,保持平稳发展”的基本方针,积极培育创新意识,完善创新机制,大力提倡敢为人先、敢于创新、勇于竞争的精神,通过管理创新、制度创新、技术创新和文化创新推动企业又好又快发展。
3.企业愿景
企业愿景是湖北烟草商业的理想和信念,是企业长期的发展方向和目标,是企业为之奋斗并希望实现的蓝图。
规范高效、创新发展的行业中坚
【释义】
我们胸怀远大志向,我们将在烟草行业共同愿景的指引下,努力探求和开拓规范、高效、务实、创新的发展道路,为使湖北烟草商业成为中国烟草行业不可或缺的中坚力量而奋斗。
规范是我们20多年来所积累的宝贵经验。
我们将严格遵守行业方针、政策、法律法规,使经营管理更加规范,借规范之利器,开拓美好未来。
高效是提高企业核心竞争力的重要要求。
我们努力探寻科学的现代企业管理思想,充分调动每位成员的积极性,挖掘每个人的潜力,使企业高效运转。
创新是推动企业快速、持续发展的活力源泉。
我们将在实事求是的基础上,积极解放思想,鼓励和推动创新,在工作中营造全员创新的浓厚氛围。
发展是硬道理。
我们将坚定不移的走科学发展的道路,用理论武装自己,用实践丰富自己,用成绩证明自己,用汗水和智慧推动湖北烟草商业走上持续健康发展之路。
4.企业使命
企业使命是企业存在的目的和理由,是湖北烟草商业实现愿景目标必须承担的责任和义务。
精业报国 奉献社会 成就员工
【释义】
国家,是湖北烟草商业的唯一出资方,国家的烟草专卖专营制度是我们发展壮大的保障。
我们将全力为国家创造财富,确保国有资产保值增值。
荆楚大地,是湖北烟草商业生存的沃土和发展的基石。
我们将竭诚为家乡提供优质服务,为家乡建设做出贡献,推动湖北经济、社会、文化的发展。
湖北烟草商业作为国家烟草行业的中坚力量,将积极探索行业可持续发展之路,塑造烟草行业良好的社会形象,努力为行业振兴出力。
我们的发展离不开地方政府和社会各界的支持,我们将一如既往的参与社会各类公益活动,扶贫济困,助推地方经济发展,为地方精神文明和物质文明建设贡献自己的力量。
企业发展依靠人,企业发展为了人。
我们将为员工提供全面发挥才能的舞台,打通员工的晋升发展通道,使员工在企业能学得到,用得上,充分体现自己的人生价值;不断提高员工的生活水平,进一步丰富员工的业余文化生活,尽可能的为员工解决后顾之忧,使员工能全身心的投入到工作中。
湖北烟草商业必须与时俱进地发展,才能履行好各种职责。
我们将解放思想,顺应时代要求,积极创新工作思路,努力实现可持续发展。
湖北烟草商业有着坚定而高远的志向,为了实现理想,我们将团结一心,拼搏进取,通过扎扎实实的行动,创造更优秀的业绩,使企业不断跃上新台阶。
三、管理篇
1.管理理念
管理理念是对企业管理的总体思考,是湖北烟草商业全体员工在企业内部管理活动中所共同遵守的根本原则。
思于广大行于精致
【释义】
从全局的角度系统地把握企业运营。
通过对市场环境的敏锐判断和对先进的管理经验方法的学习创新,确保管理决策具有战略高度和适度的前瞻性,并有计划、有步骤地完善体制机制,加强管理基础,促进管理提升,实现管理标准化、科学化,为企业战略实施提供强有力的支撑。
坚持精细实的作风。
工作认真负责,一丝不苟,精益求精,持续改善,关注每个细节;大力加强制度建设,用制度管人、管事、管物,实现决策科学民主、执行落实有力、监督细致到位,切实做到凡事有章可循,凡事有据可查,凡事有人负责,凡事有人监督;通过优化流程落实责任,做到事事有人管,责任到个人,保证公司的高效运行。
在思想力推动下,我们正脚踏实地的行动着,湖北烟草商业将继续高效率前进,高效益发展。
2.服务理念
服务理念是湖北烟草商业服务客户的指导思想,是湖北烟草商业在处理与工业企业、零售户、消费者等关系时秉承的基本原则。
先于所想超于所愿
【释义】
服务意识永远先于客户认识,服务效果永远超出客户期望。
用全程化服务树立良好企业形象,用全员化服务提升企业品质。
用真诚赢得客户信任,用诚信获得客户认可,想客户之所想,急客户之所急,时刻分析客户心理,把握客户的需求变化,永远比客户先想一步;永远把客户放在服务的首位,以精益求精、敬业负责的态度和专业的服务水平,为客户提供优质高效的服务,使服务永远超出客户的期望。
全程化服务,把服务贯穿于经营管理活动的全过程,全程坚持以客户为中心,树立良好企业形象。
全员化服务,人人既是服务者,又是被服务对象。
既包括为工业企业、零售户、合作伙伴、社会公众的外部服务,也包括上级对下级、领导为员工、管理为一线的内部服务。
通过树立大服务理念,以全员化服务提升企业品质。
3.人才理念
人才理念是湖北烟草商业对人才价值的认知,是其如何发现、培养、使用人才的基本态度和判断标准。
行者有道 能者无疆
【释义】
惟楚有才。
滚滚东去的长江水,在荆楚大地上孕育过无数英才。
今天的湖北烟草商业,也将为人才提供广阔舞台,使人才成为企业发展的强大动力。
真正的人才,首先必须有优秀的道德品质,还要勤于提高自身综合素质和业务能力,为企业和社会做出贡献。
通过实际行动展示自身才能,证明自身的价值,为自己的成长开辟宽阔通道。
世有伯乐,而后有千里马。
人才,需要去发现、培养、成就。
湖北烟草商业用广阔的视角和博大的胸怀去发现和容纳人才,帮助人才成长,为人才提供充足的发展机会,使人才充分实现自身价值。
4.执行理念
执行理念是湖北烟草商业打造执行力的指导思想,是湖北烟草商业提高管理效率以及管理效果的重要准则。
制出必行行之必优
【释义】
执行,是管理思想转化为企业发展动力的重要途径。
湖北烟草商业将努力提高执行力,让科学的管理思想能真正指导工作实践。
管理制度以科学的管理思想作为理论基础,再将其应用于工作实践。
我们将充分领会并不折不扣地执行每一项制度,让管理思想与实际工作相融,通过实践来检验制度的科学性,并使之不断完善。
执行制度不是敷衍了事,而应严格规范、保质保量。
只有将管理制度完全落到企业和员工的行为中,才能见到实实在在的成效,才能使管理制度更好地发挥效力,推动企业优质、高效地运行。
5.学习理念
学习理念是湖北烟草商业关于学习的认识,是湖北烟草人对学习所持有的理性态度和执著信念。
学无止境思者常新
【释义】
学如逆水行舟,不进则退。
知识经济时代,我们唯一持久的优势,就是比我们的竞争对手学得更快。
活到老,学到老。
只有不断学习,不断成长,才能适应不断变化的市场环境。
湖北烟草商业将终身学习作为提升竞争力的重要途径,通过创建学习型组织,激发员工从要我学变为我要学,坚持思想更新、方法更新和知识更新的“三更新”原则,完善学用结合机制,将员工打造成为能适应企业发展步伐,能适应社会发展需要,能体现人生价值的“三能”员工。
学习不单是知识的获得,更是能力的提升。
在学习中思考、感悟、总结和反思,有所悟,有所得,有所成。
通过学习不断提高思想道德水平,树立正确的人生观和价值观;通过学习提高各项工作能力,正确抉择信息,科学把握信息;通过学习保持健康心态和心智,享受生活工作的幸福。
6.执法理念
执法理念是湖北烟草商业专卖执法工作的指导思想,是湖北烟草商业在履行行业共同价值观、行使烟草专卖职能中必需秉承的基本原则。
依法行政 执法唯公
【释义】
为国家利益和消费者利益而执法。
严格执行烟草专卖法,切实履行执法职责,廉洁自律,为民服务,做忠诚的烟草卫士;敢于打假打私,积极净化市场,大力进行普法宣传,切实维护市场秩序,保护国家与人民利益不受损害。
奉行公平公正的执法原则,树立程序和证据意识,做到心中存公道,办案有章法,不徇私情,一视同仁,实现执法公平和执法公正,积极维护健康、和谐、有序的烟草市场环境。
7.廉政理念
廉政理念是湖北烟草商业对加强廉政建设和反腐倡廉工作的基本思考和认识。
行方修德始 身正令则行
【释义】
大力弘扬社会主义荣辱观和践行“两个至上”行业共同价值观,通过不断学习提高自身品性,提升自身修养,培养浩然气度,牢固树立以廉为荣,以贪为耻的道德观念;注重自律,常修为政之德,常思贪欲之害,常怀律己之心,用高尚的品行修养筑起一座抵御腐败的人格堡垒。
贯彻落实“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针,加强惩治与预防腐败体系建设,落实党风廉政建设责任制,建立健全监督机制,严防制度死角,严惩腐败行为;坚持廉洁奉公、秉公办事,树立身正以聚人,律己以服人,身先以率人的廉洁形象,形成风清气正的廉政氛围。
8.安全理念
安全理念是湖北烟草商业在卷烟流通环节和管理活动中所共同遵循的安全行为准则。
无患则安无损则全
【释义】
一次安全事故,足以毁掉一个优秀的企业;一个安全隐患,足以使我们所有的努力化为乌有。
从根本上消除隐患,才是真正意义上的安全。
以本质安全为目标,通过加强安全教育和安全培训,树立“不是干部消除事故、就是事故毁掉干部”的观念,提高员工的安全防范技能和应急处理能力,使员工从要我安全转向我要安全、我应安全、我能安全,从思想上杜绝安全隐患;加大投入,在硬件上为安全生产提供有力的支持;强化全员责任,通过逐级层层抓落实,做到谁主管、谁负责,谁在岗、谁负责,实现个人无违章、岗位无隐患、部门无事故;在工作中相互监督、相互提醒、相互检查,查找漏洞和薄弱环节,防止不安全的因素存在,达到关口前移,超前防范的目的。
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