样板房助理职责.docx
- 文档编号:28865275
- 上传时间:2023-07-20
- 格式:DOCX
- 页数:11
- 大小:192.74KB
样板房助理职责.docx
《样板房助理职责.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《样板房助理职责.docx(11页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
样板房助理职责
林屿墅样板房物业助理岗位职责
1.岗位说明
1)物业助理上班时间规定:
08:
30-18:
00;A1班:
08:
30-17:
00;A3班:
09:
30-18:
00;
2)物业助理岗位配置:
总共8栋别墅,4栋软装4栋交楼标准,配置物业助理4人,包含休假在内。
3)物业助理岗固定人员:
蒋小洁、何荣康、沈易佳、前台水吧兼顾1人。
4)休假由销售中心水吧岗顶替。
5)样板房岗位分配:
ØD25、D23栋1人;(蒋小洁)
岗位要求:
补充鞋套、凉、暖湿毛巾、瓶装水。
ØA16、A17栋1人;(何荣康)
岗位要求:
游泳池捞漂浮物、水质处理、吸污、保持游泳池设备正常运行状态。
ØE151、E152栋1人;(沈易佳)
岗位要求:
按摩池捞漂浮物、水质处理、保持按摩池设备正常运行状态。
及F150栋入户景观池设备的开启。
ØF150、F153栋1人;(设为前台水吧兼顾岗)
岗位要求:
按摩池捞漂浮物、水质处理、保持按摩池设备正常运行状态。
及F150栋入户景观池设备的开启。
5)人数登记表、工作日记本设在A16栋,下班后统一填写。
?
?
?
?
6)如样板房物业助理休假3人在岗的情况下,E151、E152岗兼顾F150、F153栋。
2.岗位职责
1)负责样板间日常管理事务。
2)负责接待参观样板间客户的服务工作。
3)负责样板区的环境卫生及监督、协调、检查保洁人员的仪容仪表、礼仪礼貌及清洁保洁质量,确保清洁卫生达标。
4)负责样板区的安全保安及监督、协调、检查保安人员的站岗形象及对客户领导敬礼服务。
5)负责现场处理,巡查各区域清洁卫生、绿化、工程维修等状况,发现问题,及时沟通处理,并做好记录及汇报上级领导。
6)负责样板间遗留工程汇总报修及日常维修跟进验收等工作,对维修施工人员指导、监督、管理工作。
7)负责样板间巡查检查,包括安全隐患、照明、冷气、房间摆设物品清点复位等工作。
8)负责样板间供给客户使用的毛巾、瓶装水、鞋套等补充工作。
9)负责样板间游泳池、按摩池水质药物处理、吸污、打捞落叶杂物等维护,及时跟新张贴安全温馨提示。
10)收集客户的意见、建议及现场问题点,填写《样板间意见反馈单》及样板房工作日记
3.班前准备
1)自检仪容仪表,以饱满的热情进入工作状态;
2)检查样板间区域设施设备是否处于良好状态,如有异常情况及时报告或报修;
3)检查样板间保洁情况、空调开启情况;
4.工作服务流程
5.服务动作规范
丁字步站立迎接客户参观林屿墅样板间。
引导上座,双手送上鞋套。
送上(夏凉冬暖)湿手巾。
引导客户有序参观样板间。
6.工作要求及注意事项
1)每日核对样板间清单与物品情况,检查空调开启状态。
2)在样板间入户门口站立姿势微笑等待迎接参观客户。
3)客户光临,表示欢迎,“您好,欢迎参观林屿墅样板间”。
4)引领入座,并双手递上鞋套,双手递上时不宜过高,与客人坐下时的膝盖同高。
5)若无销售人员带领的顾客进入,要主动介绍房子户型基本简单介绍,不做详细回答,应及时通知销售部派销售人员来介绍。
6)若有销售人员带来较多顾客时,进入房间后需跟随没有与销售人员一起的顾客。
7)客户遗失的物品,拾获后做好记录,并及时联系失主或交上级处理
8)送别:
指引顾客入座,脱下鞋套,双手承接。
顾客起身离去是,鞠躬说:
感谢参观样板间,并目送顾客离去。
7.下班程序
1)检查样板间区域设施设备是否处于良好状态,如有异常情况及时报告或报修
2)须核对样板间物品清单
3)整理顾客意见
4)积极配合销售人员作好客户的接待工作,如果下班时间已到,仍有客户在场,需等客户离开案场后再下班
林屿墅样板房管理规定及服务标准
一、样板房开放规定
1、样板房开放时间为8:
30—19:
00;
2、样板房开、关门时间和锁匙管理规定;
1)样板房开门时间为7:
00点,由清洁部到社区服务中心前台领取锁匙开门保洁,开门后先检查物品是否丢失或被盗,如有发现立即报告客服部样板房物业助理。
2)样板房关门时间为19:
00点,由清洁员、保安员联合清点摆设物品是否齐全完好,检查锁好窗户、关闭照明、空调设备,双方确认后锁好大门,锁匙交给保安保管,19:
00-20:
00有销售人员带客户参观样板房由保安员开门/关门,20:
00后交回社区服务中心前台。
3)样板房19:
00点关闭室内全部照明灯,保留户外照明灯,供夜班保安巡逻。
3、清洁部开样板房门后,开启室内照明灯光及室内空调冷气,空调温度控制在25-26度。
4、园林路灯开启时间为19:
00-6:
00点。
5、A16栋游泳池喷水设施开启时间为08:
30--12:
00至14:
00--18:
00
二、样板房工作人员管理
1、时间安排
1)样板房物业助理:
08:
30--18:
00.
2)样板房保洁员:
07:
00-19:
00中午轮流值班。
3)样板房保安员:
三班倒24小时值班。
(早班07:
00-15:
00、中班15:
00-23:
00、晚班23:
00-07:
00,轮流吃饭,不得缺岗)
三、样板房各岗位职责
1、样板房物业助理职责。
1)负责样板房日常管理事务。
2)负责接待参观样板房客户的服务工作。
3)负责样板区的环境卫生及监督、协调、检查保洁人员的仪容仪表、礼仪礼貌及清洁保洁质量,确保清洁卫生达标。
4)负责样板区的安全秩序及监督、协调、检查保安人员的站岗形象及对客户领导敬礼服务。
5)负责案场处理,巡查各区域清洁卫生、绿化、工程维修等状况,发现问题,及时沟通处理,并做好记录及汇报上级领导。
6)负责样板房遗留工程汇总报修及日常维修跟进验收等工作,对维修施工人员指导、监督、管理工作。
7)负责样板房巡查检查,包括安全隐患、照明、冷气、房间摆设物品清点复位等工作,
8)负责样板供间给客户使用的毛巾、瓶装水、鞋套等补充工作。
9)负责样板房游泳池、按摩池水质药物处理、吸污、打捞落叶杂物等维护,及时跟新张贴安全温馨提示。
2、保安员职责
1)负责样板房各区域的安全、秩序、消防巡查,控制闲杂人员进入样板房区域,对维修施工人员的询问、出入登记、携带物品出入样板房检查等工作。
2)负责样板房门岗站岗迎宾,向出入的客户、领导行敬礼。
3)负责样板房物品巡查检查,发现丢失或破损及时报告样板房物业助理。
4)负责样板房各区域的维修施工现场管理,包括上海园林绿化工人的监管,对不服从管理的及时报告样板房物业助理协助。
5)负责进入样板区路面畅通,制止车辆停在客户进入样板区的路面上,不允许任何车辆停在样板房门口,包括员工。
6)负责样板房结束开放后关窗、关电、关冷气、检查物品是否完好,锁好样板房门及夜间巡逻巡视工作。
3、保洁员职责
1)负责样板房的日常清洁保洁和鞋套、地毯清洗工作。
2)负责样板房及各区域的清洁卫生清洁工作。
3)负责样板房园林道路的打扫冲洗工作。
4、技术维修员职责
1)负责样板房设施设备的保养、维修的工作。
四、样板房工作岗位要求
1、按公司规定着装,整理好个人仪容仪表,提前10分钟到岗。
2、样板房物业助理到岗后,按物品清单对样板房内所有物品清点一遍,确定所有物品完好无缺,详细做好记录。
3、对样板房的卫生进行检查,发现有需清洁地方及时通知保洁员,配合做好样板房的卫生工作。
4、当值人员不准在样板房内坐、靠、卧、睡,一经发现严肃处理。
5、客户看房时,当值人员要在样板房门口面带微笑,欢迎客户参观,请客户穿好鞋套方可让客户入内参观。
6、客户进样板房时要讲“您好,欢迎光临”,客户走时将客户送至门口,收回客户穿过的脏鞋套,有礼貌的送别“谢谢光临,请慢走,再见”,做到“来有迎声、走有送声”。
7、凡有客户带老人、小孩参观样板房时,要温馨提示“小心碰撞”,并要跟在小孩身边,以防小孩打破样板房的一切易碎制品和刮花木地板。
8、遇有行动不便的客户看房时,要主动提供帮助,在客户走时提醒客户携带好行李物品。
9、当客户较多时,当值物业助理应立于客厅明显处,如客户提问销售方面的问题时(如价格、打折等),尽量不要做过多的解答,让销售人员介绍,客户走时,要检查样板房内所有物品并及进归位,监督好卫生,如有突发事件应及进上报。
10、当值物业助理每天对样板房内所有物品进行不定时检查,发现问题马上汇报,并做好检查时间的详细记录。
11、样板房内所有物品只供参观,当客户须参观样板房内的摆设时和配套物品时,要礼貌的提示客户,所有物品只供参观,不能手动、拉柜门、摆设等物品,不能坐卧在沙发、床上,不能把厨房洗菜盆、洗手间洗手盆水龙头打开,一有发现应马上婉言阻止,若客户有异议时应微笑说明情况。
五、样板房管理规定
1、样板房物品管理
Ø家私管理:
不得擅自挪动位置,不得擅自调换配套物品,不得随意坐、卧。
Ø灯具管理:
不得擅自挪动位置,改变设计造型。
Ø餐具管理:
不得擅自改变摆放位置。
Ø寝具管理:
不得擅自改变摆放造型,不得随意拍打、触摸。
Ø饰品管理:
不得擅自挪动摆放位置。
Ø窗户管理:
根据天气变化,合理开窗换气,下班前将所有门窗关闭。
Ø样板房所有物品除灯具外不得使用。
Ø以上物品如需调换或挪动,须根据营销策划中心或公司领导意同意方可调整;调整时样板房物业助理必须做好记录、拍照并存档,移动后要做好物品清点。
六、样板房卫生管理
1、样板房卫生标准
Ø地面:
无脚印,无积灰,无碎屑及杂物。
Ø寝具:
表面平整,无发丝,无污迹。
Ø家私、饰品:
无浮灰。
Ø窗户、镜面:
镜面光亮,无污迹。
2、保洁员应符合公司统一行为规范要求,服装干净、整洁并佩带胸牌。
3、每天08:
00前完成第一次打扫,包括室内外地面卫生、家私灰尘清除、饰品摆件的擦拭。
4、每天巡回清洁打扫工作,包括室内外地面卫生、家私灰尘的清除、饰品摆件的擦拭。
5、客户参观结束,保洁员应及时打扫及整理卫生,将客户移动过的物品回归原位,时刻保持样板房的整洁。
6、打扫卫生使用的工具、器械不得存放在样板房内,抹布等小件物品也应在客户视线之外的地方妥善存放。
7、负责清洗布制鞋套及鞋框的内、外清洁,保证客户参观时的鞋套供应。
8、配合样板房物业助理、保安员的物品清点工作,做好同下一个班次的交接。
9、保持室内空气清新,可适当开启窗户空气对流。
七、样板房物品遗失、损坏的赔偿制度
1、若客户不小心损坏样板房物品,由带领参观的销售人员、当值保洁员、样板房物业助理共同签名证明后,上报公司处理。
2、若保洁员或公司内部其他工作人员损坏样板房物品,由当事人原价赔偿。
3、因施工返修引起的物品丢失或损坏,责任由施工单位进行承担,案场值班人员应做好案场记录,必要时要拍照取证,以防责任划分不清。
4、物品报损由样板房物业助理填写物品报损单,并与销售中心客服部案场进行确认。
物品报损单中应注明原因、物品名称、发生报损的事由等,填完表格后交销售部一份,内部自存一份,以便存档。
八、样板房案场施工管理
1、对样板房存在装修施工遗留问题,由样板房物业助理定期上报,物业相关责任人进行汇总并上报销售中心客服部协调维修。
2、申请、审批进入样板房维修施工前,由维修单位先到物业部填写《样板房维修施工审批表》,经物业部审批同意后,维修施工人员方可进入样板房施工。
3、相关管理要求
1)在施工前必须用胶膜或其他可防护的物品对地面、家俬进行防护。
2)必须穿鞋套进入样板房。
3)遵守安全防火管理规定,不得在样板房擅自使用电焊机作业,不得吸烟。
4)施工人员不得乱窜其他不维修的样板房。
5)维修中不得坐卧样板房的家俬或床铺,禁止使用样板房内卫生间。
6)样板房内任何物品,不得动用和偷拿。
4、样板房物业助理应掌握施工单位、施工维修时间、人数、施工部位等情况,以便及时跟进检查。
5、样板房物业助理应在开始维修时巡查其维修房间,并负责施工管理。
6、保安员协助样板房物业助理对装修施工案场进行监督、检查,并详细记录检查情况,发现有违章维修现象时,应立即予以制止,对于不听劝告的施工者应及时报告物业客服主任前来处理。
7、维修完毕后,要求施工人员对维修案场进行卫生清理,并将维修中挪动的家俬、物品恢复原状。
8、通知样板房保洁员对案场做彻底清洁。
九、样板房鞋套管理
1、参观样板房时须更换案场配置的防滑鞋套。
2、鞋套由样板房物业助理统一保管,分“已使用”和“未使用”分别存放。
3、正常情况下每套样板房配置鞋套50双,低于20双时应及时补充。
4、样板房保洁员负责鞋套的清洗工作,每1天收集清洗一次。
5、样板房物业助理定期对鞋套进行清点,对于破损无法使用的统一交仓库保管。
十、样板房物业助理操作规程
1、上岗前工作程序
1)上岗前自检仪容仪表,工作服是否干净整洁、工号牌是否配戴端正。
2)进入样板房根据规定打开电源灯光。
3)检查清洁员是否补足干净鞋套并整理好放入鞋套桶。
4)巡查每个房间的设施设备、物品摆放情况,根据物品清点表内容进行逐项清点,如有出入及时记录报告上级。
5)面带微笑站在样板房右侧门口迎候参观来宾的到来。
2、接待参观工作程序
1)见到参观来宾一行应主动亲切问好,“您好,请坐,请换鞋套”。
2)从鞋桶上主动提上鞋套分发给各位来宾,分发时应与来宾目光交流点头微笑。
3)当客户换好鞋套,应及时用端盘蒋湿巾、瓶装水送给客户。
4)站在右侧,双手自然垂直相握放在前面,等候来宾进入样板房时再次礼貌问好:
“请进”。
5)等候所有来宾都进入样板房后,物业助理再进入样板房内,站在客厅面向进户门,目光温和跟移宾客参观的路线,随时留意宾客的服务需求。
如遇来宾询问应主动上前回答解释。
6)宾客参观结束时,应提前退出样板房,并站在鞋筐位置等候来宾。
“请坐”,右手五指合并示意鞋套丢弃位置。
7)站立在样板房门口,双手自然垂直相握放在前面,微笑礼貌送宾客:
“请慢走。
”目送宾客离开。
8)如在参观中发现物品损坏应及时登记,并请销售陪同人员签名确认,事后上报。
9)进入样板房各房间检查是否有物品移动、垃圾应及时清理和恢复原位,并检查是否有来宾遗留物品。
3、接待员的言行举止
1)说话声音适度,吐字清晰,节奏平稳。
2)用心倾听客户提出的问题,片刻思考之后做出解答。
3)注意观察客户的每一个眼神,思考他所想要了解的情况。
4)站姿要端正、大方、得体,不能斜倚,不能两臂交叉胸前或无端摆动。
5)引领客户时距离适当,言语、手势大方得体。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 样板房 助理 职责