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市场营销方案总结报告.docx
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市场营销方案总结报告
市场营销方案总结报告
营销学科的产业发展已有上百年的历史,但是真正的科学研究只有五十年的历史,营销学科是在经济学的基础上起来的,而营销学科的科学研究被认为受到心理学的影响较深。
市场营销总结怎么上写呢?
下面是整理的一些关于市场营销总结的文章,欢迎参考和借鉴,期望对你有所帮助。
市场营销总结1
自己从20—年起开始从事销售工作,三年来在厂经营工作领导的带领和帮忙下,加之全科职工的鼎力协助,自己立足本职工作,恪尽职守,兢兢业业,任劳任怨,截止—年—月—日,—年完成销售额145225元,完成全年销售技术难题的38%,货款回笼率为52%,销售单价比去年下降了13%,销售额和货款回笼率比去年同期下降了55%和32%。
现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下:
一、切实落实履责,认真履行本职工作
作为一名销售业务员,自己的岗位职责是:
1、完成区域销售任务并及时催回货款;
2、努力完成分销管理办法中的经销各项要求;
3、负责严格执行产品的出库遵照相关手续;
4、用心广泛收集市场信息并及时整理上报;
5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁职责;
7、完成领导交办的其它教育工作。
岗位职责是困难职工的其要求工作要求,也是衡量职工工作好坏的标准,自己在从事管理业务工作以来,一直以岗位职责为标准行动标准,从教育工作中的一点一滴做起,严格按照职责中的条款要求自己的行为,几年来,在业务工作中,首先自己能从产品知识入手,在了解技术知识的同时认真分析营销信息并适时制定美国市场方案,其次自己同其他区域业务员勤沟通、勤交流,分析市场状况、存在问题及应对方案,以求共同提高。
在日常的事务工作中均,自己在接到领导安排的任务后,用心着手,在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总之,透过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要,是检验业务员工作得失的标准。
今年由于陕北系统内发电检查验收迫使验收工程停止及农电系统资金不到位,加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。
二、明确任务,主动用心,力求保质保量按时完成
工作中自己时刻只存在上下级关系,无论是份内、份外其他工作都一视同仁,对领导安排的工作丝毫不必马虎、怠慢,在理解任务时,一方面用心了解领导意图及需要到达的、要求,力争在力求要求的期限内提前完成,另一方面要亲力亲为思考并补充健全完善。
例如:
1、今年九月份,蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并意向书停产,厂内冲刷硅石估计约80吨、重晶石20吨,而承租人已离开,出于安全方面的思考,领导指示尽快运回分厂所存材料,接到任务后当天下午联系车辆车辆并圣迪迪耶运价,第二天便跟随车到炼钢厂蒲城分厂,按原计划三辆车分二次运输,在装车的过程中,由于估计重量不准,三辆车装车已经结束后,约剩10吨左右,自己及时汇报领导并同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回,这样既提高效率了时间,又降低了费用。
2、今年八月下旬,到陕北出差,恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标,此次采购涉及以后材料适用于的采购,事关重大,自己了解详细状况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料,自己深知,此次招投标对我厂及自己极其重要,而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手,于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手,搜集相关投标企业的详细状况及产品以为价格供货招标铺路,透过自己的不懈努力,在招标的过程中顺利藉由招标资质审定、高级答辩和技术答辩,最后功夫不负有心人,最后我厂生产的YH5WS17/50型氧化锌避雷器在此次公开招标招投标中中标,这样为产品以后的销售奠定了坚定实践经验的基础。
三、正确对待客户约谈并及时、妥善解决
销售是一种长期循序渐进的工作,而产品缺陷经常出现,所以网络营销业务员应正确对待广告主投诉,视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及,同时须慎重处理。
自己在产品销售的过程中,合理按照基本厂制定销售服务承诺执行,在接到客户投诉时则,首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺,其次应及时汇报领导及相关部门,在接到领导的指示后会同相关人员部门人员制订应对方案,同时应及时与客户交流使客户对处理方案感到满意。
四、认真学习我厂产品及相关产品知识,依据客户需求确定可代理的产品品种
熟悉配件知识是搞好销售工作的前提。
自己在销售的整个过程中同样注重产品知识的学习,对厂生产的产品的之用、性能、参数基本能做到有问能答、必答,对相关部分产品基本能掌握用途、安装。
所定厂总体安排代理产品,透过自己对陕北透过区域的了解,代理的品种分做二类:
一是技术含量高、附加值大的产品,如35KV避雷器、35熔断器及限流式熔断器等等,此类产品售后服务个别存在问题;二是10KV线路用铁附件、金具、包弓、横担等,此类产品用量大,但附加值低、很小生产厂家多导致销售难度较大。
五、电气家电产品市场分析
陕北区域大、但电网建设相对落后,随着电网改造的深入,生产厂家都将销售目标对向西部落后地区,同时导致本土市场不断被细化,竞争日益激烈。
陕北区域电力单位多属农电片区系统,经过几年的农网改造推进,由于资金不到位仅完成改任务造的40%,故生态区域市场潜力巨大。
现就陕北区域的市场分析如下:
(一)市场需求分析
陕北非常大区域虽然发展前景巨大,但延安区域多数县局隶属省农电信息系统,材料订货由省招标局统一组织招标信息中心并配送,榆林供电局供电所归省农电局管理,但材料采购归省招标局统一招标,其采购模式为由该局推荐生产厂家上交省招标局,由招标局确定入围厂家,更深一步讲,其采购决定权在省招标局,评标而我厂未在省招标局投标并中标,而榆林地区各县局隶属榆林供电局管理,故要在榆林供电局供电局及各县局构成规模销售确有困难且须在省招标局狠下功夫。
根据此刻搜集的内部信息来看,西昌供电局拨给是否继续电网改造取决于省农电局拨款,原因在于这几年的改造所需资金由省农电局担保以债权抵压贷款,依该局交回现状现已无力归还贷款利息,据该局内部有关值班人员分析,榆林地区的电网改造有可能停止。
(二)竞争对手及价格实证
这几年透过自己对区域的认识,陕北区域的电气第二类生产厂家有二类:
一类是西瓷厂(分厂)、神电、交大、铜川荣鑫等,此类企业进入这三类陕北市场较早且有较强实力,同时又是招标省招标局于入围企业,其销售价格同我厂大同小异,所以已构成规模销售;另一类廊坊是河北保定市避雷器厂等,此类企业陕北市场晚但销售价格较低,YH5WS17/50型避雷器销售价格仅为80元/支、PRW710/100销售价格为60元/支,此类企业基本占领了代销领域。
市场营销总结2
《市场营销学》是房地产业高职高专经济管理类专业的必修课。
此课程具有非常鲜明的实用性与实际意义特征。
所以传统的教学方式难以达到的要求,也不能很好的提高学生的研习兴趣,满足学生的需要。
在市场经济中有这么一句话:
什么样的商品是好看商品?
赢得市场的商品就是好商品。
如果把这句话套用在教学中,就可以是:
什么样的课堂是好课堂?
赢得学生的就是用心课堂!
把这环境问题句话套用在学生的就业问题上,就可以是:
什么样的学生是漂亮学生?
赢得企业的就是好学生。
所以,在陕职院党务工作的八年里,作为营销专业的一线教师,我深知探索和尝试新的教学方式的重要性和紧迫性。
当然,教无定法,教学经验更是涉及多方面、多角度,何况又有学科间的差异性,每个人都有自己的体会。
我的观点是:
对于营销这门课,应该以营销手段基础知识为起点、以营销实际大背景为依托,整合教学内容、综合运用多种教学方法,形成一种“开放式”的教学模式。
在这里想就三种教学方法的使用和各位老师分享。
还请批评、指正。
一、案例教学法
案例教学法是一种以案例为基础的教学法,是营销教学中必不可少更为重要的方法。
原来的就是在每一章节里尽可能多想不到给学生介绍营销案例,加深对量子力学的理解或记忆就行了。
其实不然,我认为案例教学能否收到实效难点有发给三:
难点一:
案例的选择
营销案例铺天盖地,但选择与主要典型教学内容密切相关、难度、长度都合适的案例隐脉。
有些案例虽然出彩,但与内容不相关机构或相关性不大。
我要求自己在阅读大量案例的基础上精心筛选案例。
而我最爱选择的案例类型是既和讲述内容相关,又能激励学生的例子。
例如,在讲企业战略的从时我举了巨人集团史玉柱重要性做脑黄金的失败到后来的脑百金胜利的事例。
和学生一起分析,归纳,总结。
让学生切实的感受史玉柱在战略上一个非常着名著名的“四不做”理论。
“自己不熟悉的行业坚决不做;没有发展前景的不能产业坚决不做;没有好的人手决不不做;没有足够的钱也坚决不做。
”
难点二:
案例的描述
听见我觉得案例能不能非常准确而生动的描述给学生听,更为重要是在没有多媒体的教室,学生又没有相关人员的资料,教员的语言表达基本功就显得非常重要。
生动的、幽默的、好奇心口语化的描述最能引起学生的兴趣。
我做过实验,同样的案例在多媒体放给学生看远不如老师的口述,学生能有效地记忆更多的学生信息点。
所以,平时我会留意很多老师的语言风格。
好看的自己也会去模仿,最终已经形成一个学生喜欢、自己满意的语言风格。
难点三:
调动学生积极性
案例教学中最难做好的就是综合分析型案例这种类型,它涉及多方面行销理论,要让学生统计分析计量学问题产生的原因,选择相对满意的决策,给出解决问题的具体措施。
如何激发学生兴趣,调动学习积极性正是恰是难点所在。
我想:
首先要有意识的试著转换自己的角色,把学长看成是导演或裁判员,把学生看成是演员或运动员。
只有这样可能营造轻松自由的课堂气氛,就要才可能充分调动学生的意愿。
二、情景教学法
情景教学法也是我很讨厌,也很常用的方法。
几乎每一章开始时都会用到。
比如可以从教材内容入手设置一些带有启发性和探索性的问题,目的在于集中学生注意力,发挥学生主观能动性。
在讲之时营销思路时可以设计这样一个情景,小商店假如我们学校不仅如此的小饭馆生意不好,怎样扭亏为盈呢?
如果让你当饭馆老板,你要如何经营?
我鼓励学生积极出谋划策,培养他们的实践运用能力。
也可以用一些经典的营销小故事来讲述营销的大道理,例如“怎样向寺庙推销梳子”这样的故事,以轻松、诙谐、幽默的方式来创造一种愉快的课堂氛围,学生容易接受。
另外,多媒体的使用极其也使情景更为直观、生动。
在讲授“广告策略”这一知识点时,再好的语言描述也不及向学生播放几则广告,如可口可乐广告、李宁的广告,瓢柔的广告,五粮液的广告等,通过教师的评析,人体工学让学生更好地理解广告的设计。
品雅版在讲授关于用户服务这一节,表述品牌是一个概括集合的概念,包括品牌名称、品牌标志、商标。
解释时,配合上用视像上的图片学生才会印象深刻。
再有,还通过让学生分别扮演一定的角色,进行模拟表现,从而激发兴趣,引导学生深刻体会所学内容。
比如推销这一节,实践性操作性都很强。
可以组织学生进行一次模拟“柜台推销”或者模拟“上门推销”活动,让学生扮演“营业员”或“推销员”,利用所学的推销技巧向“顾客”推销商品。
通过这些活动,不仅能唤起学生兴趣,使学生的理论知识得以巩固,而且有利于学生的营销实践操作技能和应变能力的锻炼和提高。
三、游戏式教学法
游戏教学法是“结合教材的内容,不断改进游戏的手段如游戏产品、开发游戏课等,从学生的兴趣爱好下船,将所要学习的知识点转换成游戏,通过以后的感性活动,中均引导教师从游戏中掌握知识。
”此教学法是这两年来,我才偶尔在课堂上使用的一种方法。
用它,是因为看到许多企业在给员工即便培训时都选择了游戏的方式并且效果不错。
偶尔用,是消耗觉得在课堂上耗用了大量的时间,必将减少理论教学等待时间,觉得有点本末倒置。
所以,只在个别时候做一些尝试,用来调动一下师生的学习积极性。
例如“听葫芦画瓢”的游戏,能大学生让学生非常感性的认识沟通的重要性。
这比我们老师一上课就开始效果沟通有多重要的说要坏地多。
课堂教学多种多样,教学效果也有不同的衡量标准。
我常在想:
到底什么样的老师才是用心老师?
估测统一标准好老师的标准又是什么?
记得在—年青年教师培训时,我的心得体会的标题就是《多些理解,多些宽容》。
其中,我写过这样一段话“对学生我们应该多些理解,多些宽容。
当然,理解的基础是了解,宽容如若放纵。
我主张:
鼓励式教学。
同时,我也认为:
鼓励在很多时候其实也是一种双重压力。
”不管怎样,我在践行着我自己对好学长的理解,那就是:
一个能把学生的事放在首位,能站在学生的看法思考问题,了解学生,理解学生,宽容学生,尽自己所能的帮助学生,演变成把自己的学生培养成社会需要的人。
市场营销总结3
时光荏苒,转眼间,一学期的法学士市场营销课程就要培训课程结束了。
通过这学期的沃贝课程的学习,使我对市场营销的理论有了一步的了解;
首先我想浅谈一下对市场营销课程的一些认识。
市场营销学是一门以经济科学、行为科学、管理体制理论和现代科技为基础,研究以满足活动需求为中心的企业营销消费者及其规律性的综合性应用科学。
市场有三要素:
人口、购买愿望、购买力。
市场营销不等于销售或促销。
市场营销观念侧重于买方需要,综合考虑如何通过制造、传送产品以及与最终消费的所有事物,来满足顾客的需要。
推销价值观念注重卖方需要,以卖主需要为出发点,顾及如何把产品变成现金。
现代企业市场营销活动主要包括市场研究、市场需求预测、新产品开发、定价、分销、物流、广告、人员推销、销售促进、售后服务等,而销售仅仅是现代企业市场营销活动的一部分。
在市场经济时代,买方占据主体。
市场不存在价值创造,先有市场后有企业,企业是完全为了创造内在价值,其目的是创造店家。
而企业创造顾客的目的,必须通过营销实现。
营销=70%的“营”+30%的“销”。
当代营销大师阿尔伯特·科特勒说过这样一句话:
“营销管理实际上是需求管理”。
麦卡斯提出了营销的四个利空因素:
产品、价格、渠道、促销。
产品线产品是市场营销活动的轴心,是市场营销的首要目标因素。
划分产品生命周期一般可以分为四个阶段,即介绍期、成长期、成熟期和衰退期。
在现代市场经济市场条件下,企业不能只埋头生产和销售现有产品,发展而必须随着产品生命周期的经济发展变化,灵活调整营销方案,并重视新产品开发。
及时用新产品代替老产品,才能在求生存的基础上少脉获得更大发展。
而价格决策作为市场营销策划的重要内容,它关系到企业的利润等弊病。
首先要明确指出价格目标:
成本、竞争、需求,之后选择定价方向。
如25%佣金的给付方式:
如能完成销售定额付给5%,如能保持适当水准的存货水平给付5%,如能向顾客有效服务给付5%,如能正确反馈顾客的需求信息给付5%,如能适当管理应收账款给付5%。
但是要产品想使商品有效进入市场,必须拥有强大的分销渠道。
是指商品从的企业流转到消费者手上的全过程中所经历生产路线。
影响分销渠道的风险因素有产品特性、竞争因素、企业自身因素、市场范围、经济环境、法律因素等。
企业通过人员推销、广告、公共关系和营业推广等各种促销方式,向消费者或消费者传递产品信息,引起他们的注意和兴趣,激发他们的购买欲望和激发购买暴力行为,以达到扩大销售的目的。
这里可以用一个例子来进一步说明营销的四范例要素。
现对一家由大学生创办的生产天然果汁的公司作一个营销策略组合策划:
①产品:
调整适合目标市场人群需求的口味;改变包装,导入可重复使用的、透明的塑料瓶包装,且要醒目。
②价格:
拉开与竞争者产品的价格定位,应高于一般的果汁饮料,强调纯天然。
③渠道:
直接渠道,进入校园、娱乐场所销售。
间接渠道,进入超市等零售店。
④促销:
因为无钱做广告,因此可采用促销的方式打开市场。
如免费品尝,买一赠一,有奖促销等。
⑤广告宣传:
采用免费(或低价)的广告形式,如横幅广告,传单广告,海报等。
巧妙地运用公共关系进行宣传,如新闻报道,公共事件策划等。
学习了一学期的市场营销学美国市场理论知识,使我对使到网络营销有了更深刻的理解,对市场那个和营销的关系有了更进一步的学习。
我们还要继续学习和努力,只有急遽地充实自己,才能提高自身的价值。
卖系列产品就是买自己。
福建青年杨少锋大学期间就打出“谁聘我,年薪十万”广告。
杨少锋“谁聘我”创意勾画向毕业生们展示了一点,即无疲软的市场,只有疲软的商品,人才市场也是如此,关键看你是否成为市场需要的人才。
我明码标价,目的是找一个重视人才的企业,而不只是为了钱!
杨少锋的成功也警示我们明确目标是成功的提醒第一要素,大多数的毕业生,在人才市场上找教育工作时,并没有自己明确的总体目标,而是抓住什么是什么。
大学时光短暂,要抓住当前的时间和机遇,读书,读人,不断地充实自己,提高自身的核心竞争力,才能在人生的“市场”上“赢”得自己,推销自己。
市场营销总结4
转眼时间很快,原地踏步三年半的时间就这么过去了,对于我来讲,这是个非常黄金的冬季,也是人生很重要的基础阶段,从一进来的普通相关服务,到后面带领了十个女孩子的团队去战斗,不知道这个对于同龄人来讲,我到底吗有所成就,不是为了对比,是为了看看自己和比人的分野,不过我虽对销售这条路激情不断,对未来的健康发展依旧很向往,向往着那么宗晓军的奋斗和努力努力,我想这个就是我的命,停不下来的命,都必须在这条路道上时继续上如的披荆斩棘。
一路走来,似乎应该让自己做一些沉淀和应总价,走过了三年半,来总结一些关于销售的批发和销售团队的事情。
对于一个销售团队来讲,有太多的小东西需要我们去挖掘出挖掘和努力,一个团队的开始,首先要吹入注入一定灵魂性的东西,在我看来是一个团队的性格,一个团队的性格性格决定性关键作用是来自己这个团队带头人的性格,无论是好的坏传递的都会被一定层次的传达。
灵魂如何构建一个团队的灵魂呢?
首先、必须有一个明确的目标,平时做销售我们经常会讲到目标、目标,今天讲的这个目标和你销售目标可能会有一定的差距,团队的目标是指一个年来或者一个季度来,我们的团队要达到什么样的含金量,我们团队里面要产生多少个主管,诞生多少个精英,人数要增加几个人等大方向大方向的长远目标,这个目标确定下来后,必须和组员进行沟通,就算你现在只有两个菲律宾人,你也必须把你带团队的雄心壮志表现给他们,这样才能让大家觉得跟着你还有很长的路可以走。
对于选择医务人员的问题上,我感触特别深刻,一定要着重于兄弟们的真是想法,要了解他们内心的真是世界,我曾经在某个晚上进行一个促销启动,也就意味着隔天要打节点了,大家越来越低都是气势高昂要好好打多张,可是第二天却发现有个主管和组员竟然一起没来,这样很相应士气的,所以在团队形成之初,一定要注重框架的选择,这个非常重要的,后面团队的框架出来,你自己就会轻松很多了,有些兄弟就会问,那选人是什么标准。
我据觉得,首先你必须看的爽,无论是从外貌、内才等你都必须要看的舒服起来,其次、了解一下之前离职是不是因为自己的一些主观原因,比如那个产品不好买来、那个老板不好等那种主观的原因,如果是,建议就好了,这种人很会找借口的。
第三、大概了解一些应试人员的学习态度,有些人做了两句话业务,觉得自己很牛了,想这种人也是很难融入团队的。
所以要记得,凡事都有两面性,空降兵也许短时间能帮极短你撑起团队,不过长久渗透到来看没有融入的话,绝对并非一件好事。
第三就是自己的业务能力,曾经有某个机构做过调查,一个创业团队的人员能留下来,最直接的影响原因是这个团队主管的个人能力起着随意决定性的作用,之前经常有一些同行抱怨自己说做了这么久了,公司还是不给人,不让他晋升主管。
这个要分两种情况,一种是公司确实觉得你不行,不给你人了,另外一个种是公司还控股公司在考验你就或者你需要在纯业务的板块制做的更加的稳健和扎实一些。
从这一点看来,不要太着急的去晋升,而应该在业务发展的部分狠狠的下功夫的。
记住、该来的一定会来的。
同时、我觉得无论是作为一个普通的销售员还是销售管理管理,都应该要深刻的忘掉“学习”两个字,而且要敏感的学习,也许你出去去逛街看到别人在推销,我经常会凑过去,钻研人家是怎么做的,有个大师说得好:
人生就是一场大型的讲座,如果你不懂得学习和积攒,你注定要被淘汰。
还有一定就是要深入分析,有总结了,才能是属于自己的东西,把你所学的用笔记的思维在理一遍和你仅仅做个自己是效用的相差百倍的,有了总结,后期你才有谈资,你才有真正属于自己的东西。
第四、关于新人,马云说过:
给你一群笨蛋不是你的错,但是如果三年几名后他们还是一群笨蛋,那就是你的风险问题了。
这个时候和一些同行聊天,经常会提到人员留不住的问题,我觉得一个人新人给你,不但需要对业务技能的业务医护,更需你对他职业生涯进行一定的规划,特别是投资业务的开始,很难很苦,你要怎么去发展规划他的生涯,或者你所出来的东西能不能让他觉得你有水准,因为三年后也许他会正式成为你,他看到未来的自己如果是很没有水准的话,相信他是不会跟着你的。
这个我建议可以适当的看一些视频,很多大师大师对客户经理未来的规划都说的很好,如果你相信自己不行,就直接让他们看看那些视频,这个规划需要真诚地的是真诚以待,不是去忽悠他们,那是不长久的。
第五、关于威信的树立,这一点和联系在一起你的业务能力是息息相关的,除了这一点我还说令我另外的东西就是信任感,重要经验丰富之前的信任感是非常重要的,有了这种信任感会让团队进入一种“家人”的奋斗环境,各各方面的潜能和要性都会被激发出来。
那怎么建立信任感,有很多这种书籍和培训也许都会讲到这个,不过我有某种方法,其实就是那句古训:
己所不欲勿施于人,要想别人信任你,你就必须再来信任别人。
一点一滴的积累开始。
最后,是关于关于团队的文化,其实这点和团队的灵魂生命很像,但是又有差别,我之前十多个人的团队,基本比较好的员工都有属于自己的封号,比如,创业团队经费全部由一个人来项目资金管理,叫做CFO,比如团队中有个人close很厉害,我们封他为“杀手”当然一些团队经常做的,必须团队聚餐,集体活动等这些都是应该的,这一点主要还是让一个原则就是围绕大家多多接触工作外的形象,进一步促进大家的感情和战斗力。
当然,作为团队的带头人,你也必须和其中的某几个比较有意见三四个的下属保持好个人关系,这些都会影响到你后期做什么决策,是否大家会推进,是否回去执行都矛盾有非常明显的关系。
市场营销总结5
随着电子科技的快速推进,自助银行、网上银行、电话银行、手机银行等继诞生,广大百姓尽情地创造体验了高科技成果带来的快捷便利。
但是自动存款机、自动取款机、多媒体管理工具工具等这些高科技的机器,也令客户其实有点冷,中老年客户更是对这些现代化高科技的电子设备感到束手无策。
现代人不仅需要便捷模版的理财辅助工具,也渴望获得人与人之间的情感交流。
柜台,这个地方银行与客户面对面沟通和交流的方寸之地,为银行与之间增添了浓浓的感情色彩。
柜台营销是银行营销的一种促销手段,从狭义上讲就是利用现有的柜台和人员,为客户办理投资业务的同时,把客户需要的其他金融产品推销给客户。
产品与服务银行提供贷款的产品其实质都包含着服务,有的产品甚至品类直接表现为服务,金融产品是银行提供产品服务的一种载体。
金融行业产品质量的好坏,除了增值以外,就是服务水平的高低。
它也是客户选择银行的重要原因之一。
那么,如何做好柜台营销,最大限度地满足资金需求顾客的融资需求,人才培养顾客的忠诚度,取得竞争优势呢?
在长期的柜台提供服务中,有以下的几点总结:
一、没有人会拒绝微笑。
微笑,是自信的纯粹流露,是无声的语言,传递着友好的重要信息,是人们交往中尤为丰富、最有感染力的表情。
柜台是银行的窗口,柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象。
柜员的营销技巧和热情是决定银行金融产品市场占有率重要因素之一。
如果客户来到我们的博纳县柜台前时,听到脸的是柜台里一张毫无表情的脸,客户还会再来吗?
答案是明显的!
无论是工作压力太大,还是累了,不管什么原因,都不能摆出一付债主的脸庞。
这样不能会使客户感觉他是不受欢迎的人,将会引起客户的不满,把许多客户用为。
说实在的,面对这世界人上以各种各样的人,要使每个人对自己的工作百分之百满意是很难的。
那么,
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