销售部岗位职责.docx
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销售部岗位职责
销售部岗位职责
销售部经理岗位职责
直接上级:
酒店总经理
主要责任:
负责销售部的全面管理及对外营销工作
直接下属:
前台领班、大堂副理、销售员
一、岗位职责
1、严格遵守酒店的各项规章制度和操作规程,努力学习专业知识,提高管理能力和业务技能。
2、熟悉客房、餐厅的布局和内部设施、设备情况,了解客情、房态、房价,菜品、菜价等情况,积极推销酒店产品。
3、了解市场动态、掌握行业信息,制定营销计划、适时提出营销、促销工作的合理化建议,积极推动酒店的营销活动。
4、负责各种会议、团体和VIP客人的预定、入住安排,与其它部门密切配合做好迎来送往工作。
5、管理客史档案,与客户建立良好的业务关系和情感联络,大力宣传酒店的新产品、新卖点,为客人提供优质服务,争取更多回头客。
6、核对、统计营业收入,及时督促客人办理结帐手续,催要签单客人的欠款。
7、主持部门例会,掌握员工思想动态,检查所属员工的工作情况,考核、考评员工的工作业绩,评估员工的工作表现,适时组织员工培训。
8、完成上级交办的其它事宜。
销售员岗位职责
直接上级:
销售部经理
主要责任:
完成销售部的内部工作及对外营销任务
岗位职责
1、严格遵守酒店的各项规章制度和操作规程,努力学习专业知识,提高业务技能和销售能力。
2、熟悉客房、餐厅的布局和内部设施、设备情况,了解客情、房态、房价,菜品、菜价等情况,积极推销酒店产品。
3、了解市场动态、掌握行业信息,建立、管理客史档案,与客户建立良好的业务关系和情感联络,争取更多回头客。
4、协助经理做好各种会议、团体和VIP客人的预定、入住安排,与其它部门密切配合做好迎来送往工作。
5、适时提出营销、促销工作的合理化建议,积极推动酒店的营销活动。
6、完成上级交办的其它事宜。
大堂副理岗位职责
直接上级:
销售部经理
岗位职责
1、严格遵守酒店的各项规章制度和操作规程,努力学习专业知识,提高服务技能,参与前台的内部管理。
2、熟悉当日房态、房价,了解酒店内部情况,做好接待工作,积极推销酒店产品,给客人留下美好的“第一印象”。
3、代表总经理接受及处理酒店客人对酒店内所有部门(包括个人)的一切投诉,听取客人的各类意见和建议,维护宾客安全。
4、解答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、寻人和寻物);会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故(伤亡、凶杀、火警、失窃和自然灾害)。
5、维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁;维护酒店利益(索赔、催收)。
6、协助总经理或代表总经理接待好VIP和商务客人,维系与客人的良好关系,向客人介绍并推销酒店的各项服务。
7、管理客史档案,定期探访各类重要客人;听取意见并整理好呈总经理。
8、完成总经理及销售经理临时指派的各项工作;
前台接待员岗位职责
直接上级:
前台主管
岗位职责
1、严格遵守酒店的各项规章制度和操作规程,努力学习专业知识,提高服务技能。
2、熟悉当日房态、房价,了解客房内部情况,做好接待工作,积极推销酒店产品,给客人留下美好的“第一印象”。
3、负责入住客人的验证登记、准确录入上传登记要素,明确告知注意事项,通知楼层做好接待准备工作。
4、负责入住客人登记后的收款和付款工作,认真填写各种票据。
做到计价准、找数准,唱收唱付、动作快捷,及时查验支票、钱票之真伪,防止收入假币给酒店造成损失;
5、负责各种会议、团体的入住安排,按要求分配房间、领发餐卷,办理结帐手续。
6、负责贵重物品的保管,督促长住客人按时交费。
7、负责内外部电话的接转工作。
8、为宾客提供规范、标准、优质的服务,讲文明、懂礼貌,对客微笑服务。
9、完成上级交办的其它事宜。
前台领班岗位职责
直接上级:
销售部经理
下属员工:
前台接待员、门迎
岗位职责
1、严格遵守酒店的各项规章制度和操作规程,努力学习专业知识,提高服务技能。
2、安排班次并检查当班员工的工作情况,督促其认真完成工作任务,协助经理考核、考评员工的工作表现。
3、熟悉当日房态、房价,了解客房布局和内部设施、设备情况,积极推销酒店产品,给客人留下美好的“第一印象”。
4、负责检查入住客人的验证登记、录入上传登记情况,明确告知注意事项,通知楼层做好接待准备工作。
5、落实各种会议、团体的入住安排,按要求分配房间、领发餐卷,迎来送往、办理结帐手续。
6、负责贵重物品的保管,督促长住客人按时交费。
7、适时组织业务培训,提高新员工的工作能力。
8、为宾客提供规范、标准、优质的服务,讲文明、懂礼貌,对客微笑服务,做好接待工作。
9、完成上级交办的其它事宜。
办公室文员岗位职责
直接上级:
行政部经理
主要责任:
负责办公室日常行政及人事管理工作
联系部门:
酒店各部门
岗位职责
1、认真学习专业知识,了解相关法律法规,努力提高文字水平和工作能力。
2、严格遵守酒店的规章制度和劳动纪律,服从领导、团结同事、努力完成各项工作任务。
3、负责文件(信函)的收发、打印、送批(阅)、催办和归档及资料整理保管工作。
4、负责应聘、辞退员工的接待登记,录用及员工档案的整理、保管工作,了解酒店各部门的人员情况,提出招聘建议。
5、及时提醒行政领导参加即定活动和处理日常工作。
6、负责办公室来访人员的接待工作。
7、参加协调会和例会,整理会议纪要。
8、负责行政人员的考勤,办公用品的领取发放等工作。
9、完成上级交办的其他工作。
水暖工的岗位职责
直接上级:
工程主管
主要责任:
负责酒店各楼层水箱及辅件的维修保养工作
岗位职责
1、严格按工作程序、保证报修单制定的工作及时、准确完成。
2、负责酒店排水系统管道、阀门及其辅件的维修保养。
3、负责酒店内所有的管道、阀门、消防水龙头、消防栓、泵及其辅件的维修保养。
4、负责客房卫生洁具,如:
淋浴头、洗脸盆、水龙头、马桶、地漏等设备设施的维修保养。
5、负责厨房、公共区域的水龙头、进排水管道、地漏等设施的维修保养。
6.酒店内建筑所有场地的地下管道、地漏和阴井的清理、疏通。
7.做好中央空调系统的冷冻水、冷却水、主管道、阀门及辅件维修保养。
8.负责煤气主管道、阀门及辅件的维修保养。
9.负责酒店各楼层水箱及辅件的维修保养。
10.按计划定期对上述系统进行维护、保养。
燕子12:
25:
58
保安消防主管岗位职责
直接上级:
行政部经理
主要责任:
负责酒店安全保障及防火工作
直接下属:
保安员
岗位职责
1、在保安部经理的领导下负责酒店日常消防检查、培训及防火宣传等工作。
2、定期和不定期进行防火检查,对各类火灾隐患提出整改办法。
3、监督各部门落实防火安全措施。
遇有隐患不能排除、措施不能落实的发出书面通知,并逐级向上级报告。
4、汇同工程技术部门定期或随时检查各种消防设施器材,进行维护保养及必要的调配、更换,确保防火设施与灭火器材有效适用。
5、制定灭火疏散应急方案及各项防火制度。
6、组织训练义务消防队,组织实施酒店员工的消防演练。
7、对火灾事故积极组织扑救,保护现场并协助有关部门查明原因,提出处理意见。
8、同各部门人员协调沟通信息,了解掌握酒店内部消防工作的动态,掌握住店客人使用电器或携带危险品的情况。
9、与消防局保持联系,做好酒店内部装修、改造和大型活动的申报工作。
10、每月定期对酒店各部位进行安全检查并对查出的安全隐患问题监督其整改。
11、根据消防局工作指示精神,布置安全防范工作。
12、完成上级临时交办的其他工作。
车场管理员岗位职责
直接上级:
保安主管
主要责任:
负责停车场及车道交通疏导、保证停放车辆
岗位职责:
1、负责指挥、引导车辆按指定地点停放,并保证车辆安全。
2、严格遵守本部门的各项规章制度和岗位工作程序。
3、严格车辆进、出库登记制度,做到车到人到。
4、负责停车场及车道交通疏导和车辆预留工作,保证车道畅通。
5、保持车场各班组之间密切而有效的合作,认真执行交接班制度。
6、按时巡视车场,查控可疑人员和车辆,确保车辆安全。
维修电工的岗位职责
直接领导:
工程主管
主要责任:
配合上级制定强、弱电设备设施的年度、月度的预防性维修保养计划
岗位职责
1、服从上级的领导,负责酒店内所有用电设备、设施、灯具的维护、维修和保养工作。
2、配合上级制定强、弱电设备设施的年度、月度的预防性维修保养计划。
3、掌握强、弱电设备设施运行情况,保证设备的安全运行,严格按照配电规程操作,负责配电设备的运行监护,严守配电房的值班、交接班和人员进出的有关规定,杜绝闲杂人员进入,确保配电设备的安全运行。
4、按照配电设备维修保养规程,进行日常维护保养。
5、当发生停电事件时,立即与供电部门联系,问明停电原因和恢复时间,并做好准确记录,及时告知前台。
6、严禁将易燃易爆等危险品带入配电房。
7、完成会议音响的布置工作。
8、负责各部门及客人使用的小型电器的维修。
9、积极配合其它工种的工作,做到一专多能。
完成上级交办的其它工作事项。
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