商务礼仪简述赞美的要点有哪些.docx
- 文档编号:29166321
- 上传时间:2023-07-21
- 格式:DOCX
- 页数:14
- 大小:26.18KB
商务礼仪简述赞美的要点有哪些.docx
《商务礼仪简述赞美的要点有哪些.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《商务礼仪简述赞美的要点有哪些.docx(14页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
商务礼仪简述赞美的要点有哪些
竭诚为您提供优质文档/双击可除
商务礼仪简述赞美的要点有哪些
篇一:
商务礼仪重点
商务礼仪重点
第一章商务礼仪的基本理念
1.什么是商务礼仪
商务礼仪是公司或企业的商务人士在商务活动中,为了塑造良好的个人和组织形象而因遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。
2.商务礼仪的基本原则
尊敬原则真诚原则谦和原则宽容原则适度原则
3.从事商务活动的黄金规则
◆具体表述可用“ImpAcT”一词来概括,即:
正直Integrity礼貌manner个性personality
仪表Appearance善解人意consideration机智Tact
4.商务礼仪的重要作用
(1)在商务活动中讲究礼仪,有利于塑造个人形象
(2)商务礼仪是塑造企业形象的重要工具,有助于提高企业的经济效益
(3)商务礼仪有助于促进人们的交往,改善人际关系
(4)商务礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志
5.商务人士的礼仪修养
遵守公德真诚谦虚注意小节品等尊重热情有度宽容理解
第二章商务人士仪容仪表与仪态
仪表,是指人的外表。
仪容,是指人的容貌。
仪表仪容美,是一个人的精神面貌和内在气质的外在体现,是一个人的门面、招牌,又是一个人的内心素质、内在修养的显露。
仪容仪表美是一个综合概念,它包括三个层次的含义:
一是指人的容貌、形体、体态等协调优美,是指人的自然美;二是指经过修饰打扮及后天环境的影响而形成的美,是指人的修饰美;三是指一个人纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生命活力的外在体现,是指人的内在美。
1.化妆
(1)化妆的功能:
是塑造单位形象的必须
要求职工化妆上岗,意在向商界的交往对象表示尊重。
(2)化妆的基本原则:
自然美化原则整体协调原则
(3)化妆的礼仪规范
◆在工作岗位上,应当化以淡妆为主的工作妆。
◆在工作岗位上,应该避免过量地使用香水。
◆在工作岗位上,应当避免当众化妆或补妆。
◆在工作岗位上,应当力戒与他人探讨化妆问题。
◆在工作岗位上,应当力戒自己的妆面出现残妆。
3.礼仪形态:
站姿坐姿蹲姿
第三章着装与服饰礼仪
1、着装原则
(1)整体性原则
(2)个性化原则
(3)符合“社会角色”原则
(4)Tpo原则:
即着装与时间、地点、意识内容相匹配的原则(Time时间、place地点、occasion仪式,这三点称之Tpo)
2、商务人士服装类型简述
(1)正式服装
(2)职业便装
(3)休闲服装
3、穿西装的规范
(1)西装的纽扣有单排和双排扣之分,单排又有单粒扣、双粒扣、三排扣之别。
在非正式场合,一般可不扣扣,在正式和非正式场合,要求将纽扣即单粒扣、双扣的第一粒、三粒扣的中间一粒扣上,而双粒扣的第二粒、三粒扣的第一、三粒都是样扣,不必扣上。
(2)领带夹
除经常做过大幅度的动作或领带夹作为企业标志时用领带夹外,其他情况最好不用领带夹。
4、饰品的选择与佩戴礼仪
(1)戒指的佩戴礼仪
戒指:
亲、热、结、独
(2)手镯与手链的选择与佩戴
一只手上一般不能同时戴同时戴两只或两只以上的手镯和手链,若非要戴三个手镯,则要一
齐戴在左手上,切不可一只手上戴两个,另一只手戴一个。
5、职业女性不恰当的着装
(1)过分时髦型
(2)过分暴露型
(3)过分正式型
(4)过分潇洒型
(5)过分可爱型
第四章见面礼仪
1、握手的场合(p73)(大致了解)
2、握手的要求
(1)握手姿势要正确
(2)握手必须用右手
(3)握手要讲究先后次序
(4)握手要热情
(5)握手要注意力度
(6)握手应注意持续的时间
3、鞠躬礼:
一般情况15度,特别重要的来宾30度
4、名片的用途
(1)自我介绍
(2)自我宣传
(3)结交朋友
(4)通报情况
(5)维持联系
(6)交往凭证
(7)书信往来
(8)替代礼单
5、接收名片的礼仪要求的了解(p85)
6、使用名片的忌讳
(1)不要把名片当成传单随便散发
(2)不要随意地将他人给你的名片塞在口袋里或丢在包里
(3)不要随意拨弄他人的名片
(4)在对方的名片上做一些简单的记录和提示,是帮助我们记忆的好办法。
7、面试礼仪
一、面试准备阶段的礼仪要求
(1)仪表端庄
(2)准时守信
二、面试进行阶段的礼仪要求
(1)礼貌待人、沉稳入座
(2)保持眼神交流、面带微笑
(3)杜绝习惯性的小动作
(4)面试谈话的语言艺术:
专注有礼的聆听、注意控制谈话节奏、落落大方的谈吐
三、面试结束之前注意的礼仪问题
(1)重申自己的任职资格
(2)重申自己的求职意愿
(3)配合考官自然地结束面试
(4)礼貌地向考官告辞
第五章介绍礼仪
1.自我介绍
◆自我介绍的方式
(1)应酬式的自我介绍
(2)工作式的自我介绍
(3)交流式的自我介绍
(4)礼仪式的自我介绍
(5)问答式的自我介绍
2.为他人作介绍
(1)为他人作介绍的顺序
①介绍上级与下级认识时,先介绍下级,后介绍上级。
②介绍长辈与晚辈认识时,先介绍晚辈,后介绍长辈。
③介绍女士与男士认同时,应先介绍男士,后介绍女士。
④介绍公司同事与客户时,应先介绍同事,后介绍客户。
⑤介绍已婚者与未婚者认识时,先介绍未婚者,后介绍已婚者。
⑥介绍同事、朋友与家人认识时,应先介绍家人,后介绍同事、朋友。
⑦介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾。
⑧介绍与会先到者与后来者认识时,应先介绍后来者,后介绍先来者。
(2)介绍中的姓名问题
欧美人的姓名排列是名在前,姓在后。
①英美人的姓名,一般为名在前,姓在后,有时还加教名。
也有的把母姓或与家庭关系密切者的姓作为第二个名字。
在西方,还有人沿用父名或父辈名,在名后缀以小(Junior),或罗马数字加以区别。
妇女结婚后,则不能再用自己原本的姓,必须改用丈夫的姓。
英美人姓名的书写常把名字缩写为一个字头,但姓不能缩写。
口头称呼时,一般只称姓,除非是正式场合才称呼姓名全称。
以英语为本国文字的国家,姓名组成称呼大致如此。
②法国人的姓名也是名在前,姓在后。
3.集体介绍
◆集体介绍时的顺序
(1)将一人介绍给大家
在被介绍者双方地位、身份大致相似,或者难以确定时,应使一人礼让多数人,人数较少的一方礼让人数较多的一方,先介绍一人或人数少的一方,后介绍人数较多的一方或多数人。
(2)将大家介绍给一人
若被介绍者在地位、身份之间存在明显差异,特别是当这些差异表现为年龄、姓名、婚否、师生以及职务有别时,地位、身份明显高者即使人数较少,甚至仅为一人,仍然应被置于尊贵的位置,先向其介绍人数多的一方,再介绍地位、身份高的一方。
(3)人数较多的双方介绍
若需要介绍的一方人数不止一人,可采取笼统的方法进行介绍。
但最好还是对其一一进行介绍。
进行此种介绍时,可按为此尊卑顺序进行介绍。
先介绍位卑的一方,后介绍位尊的
篇二:
商务礼仪要点简介
oFFIce白领礼仪
刘巍(20XX/5/12)
培训目标:
通过对oFFIce白领在工作中角色礼仪表现的学习,了解和掌握白领
职业礼仪规范,增强个人和组织的竞争力。
培训对象:
oFFIce白领
培训课时:
8课时
一、职业角色的定位
二、职员的基本素质
*职员具备的基本能力:
判断力、表现力、行动力、洞察力、影响力、承受力、适应力、应变力、自制力、学习力、爱的能力。
*职员具备的基本素质:
诚实、开朗、直率、积极、认真、勤奋、忠实。
三、职业形象的塑造
*公共关系意识
树立组织良好形象的意识、双向沟通的意识、双方得益的意识、广结良缘的意识。
*仪容规范
表情神态:
眼神、笑容——最具礼仪功能与表现力。
眼神——表情中的主导者:
注视部位、注视角度。
笑——世界性语言:
保持微笑、善于微笑
微笑的内涵:
微笑是自信的表现,微笑是礼仪之花,
微笑是友好的表现,微笑是健康的反映
职业女士化妆规则:
·在工作岗位上,应化以淡妆为主的工作妆。
·在工作岗位上,应避免过度地使用芬香型化妆品。
·在工作岗位上,应避免当众化妆或补妆。
·在工作岗位上,应力戒与他人探讨化妆问题。
·在工作岗位上,应力戒自己妆面出现残缺。
表情是心境的情雨表。
表情魅力本质上包含着足以引发他人
内在情绪的力量。
*仪态规范
.站的姿势;男女职业规范站姿;
.坐的姿势:
男女职业规范坐姿;
.走的姿势:
男女职业规范走姿:
“相貌的美高于色泽的美,而秀雅合适的动作美,高于相貌的美,这是美的精华。
”——英国哲学家培根
*服饰规范:
适时、适地、适人
四、日常接待的礼仪规范
1、国际商(:
商务礼仪简述赞美的要点有哪些)务接待基本礼仪
*全面了解来客的情况
*制定日程安排计划,征得客人同意;并严格执行此计划
*客人在正式活动之前,对接待方要进行礼节性的拜访
*应派人迎接客人,勿让客人自己寻找
*第一次会晤时间应在二三十分钟左右
*会晤应在专门设置的场所进行
*主人右边的座位为上座
*会晤结束,上司应将客人送至电梯旁或走廊上
*送别前应送客人一些纪念品
2、国际交往基本礼节
*女士优先——“女士优先”是世界公认的国际礼仪。
*守时——“时间是金钱”的观念已被现代人所公认。
*不妨碍他人——在公共场所不妨碍他人。
在小事上多留意。
*吸烟之诫——国际交往中,既不要让烟,也不要“我行我素”。
3、接待来访客人步骤(基本程序)
将客人引入室内(迎接礼仪)→通报上司→带入会见场所(引导礼仪)→向客人介绍上司→向上司介绍来访客人(介绍礼仪)、(名片礼仪)、(握手礼仪)→引导入座(座次礼仪)→上茶款待(上茶礼仪)
→交谈礼仪(请示上司还有何吩咐)→告退时向客人点头示意(送客礼仪)*迎接礼仪:
准时到达迎接地点,做好迎客的准备工作,态度要热情。
外地
客人要安排好吃住行。
*引导礼仪:
迎接引导来宾要走在客人的左前方,同来宾的距离在半步至三
步,身体微侧向来宾。
*常用的见面礼节
1)招呼:
招呼通则:
*遇到“熟视无睹”者,将无意和故意的轻视区分开。
*莽撞的问候方式是失礼的。
*如一天内几次遇见同一人,应适时地以某种方式向他意。
*同纯粹是因“打交道”而遇见的人。
应该打招呼。
2)介绍:
*介绍人员时,总的规矩是:
“先卑后尊”。
*集体介绍时(你是主人),从贵宾开始,按座次介绍。
*商务界介绍习惯按社会地位高低介绍。
“先低后高”。
①为他人介绍:
a、了解对方是否有结识的愿望。
b、介绍要符合“尊者殿后”的原则。
在口头表达时,先称呼身份高者、年长者、主人、女士,再将对方介绍给尊者,尔后介绍先称呼的尊者
一方。
c、在商业性介绍,遵从社会地位高者有了解对方的优先权的原则,在何场合,都是将社会地位低者介绍给社会地位高者。
②被人介绍:
作为被介绍人,要表示出想结识的诚意,并站立在另一位被介绍人的对面,注视对方,面带微笑。
③自我介绍:
先向对方点头致意,得到回应后再向对方简单地介绍自己,同时递上事先准备好的名片。
3)名片:
·名片功能:
*建立联系;
*有充分交流感情的时间,无须忙于记忆;
*初识时言谈举止更得体;
*无须见面也能相识。
·名片礼仪:
a、出示或接受名片要恭敬
b、出示名片要适时
c、名片邮寄用途
4)握手:
a、握手姿式:
右手手掌处于垂直状态,精神集中,注视对方,微笑致意。
b、握手顺序:
应遵循“尊者先伸手”的原则。
上级先伸手、老者先伸手、主人先伸手、女士先伸手、实力方先伸手。
c、握手力度:
一般相互握一下即可,热烈握手,可以使劲摇晃几下,表示十分友好。
不能用手指尖去点一点。
d、握手时间:
适当握手,时间应短暂。
握手的时间通常为3-5秒。
e、与异性握手:
态度要大方,友好。
不要面红耳赤,或用鉴赏家的目光从头到脚打量他人。
握手时,男士以脱去手套为原则。
女士最好脱去手套。
忌不要交叉握手、忌“死鱼手”。
·握手的国际通则:
主要精神是尊重对方;握手时让妇女、长辈、上级先伸手;以表示对他们的尊重。
5)鞠躬:
通用于东方社会,西方社会较少采用。
在西欧,有时也行鞠躬礼,这是一种下级对上级或同级之间的礼节。
*座次:
礼宾次序体现东道主对各国宾客所给予的礼遇
a、离门最远的座位为上座
b、朝南方向的座位为上座
c、主人的右手座位为上座
特殊环境布置的上座
6)上茶的礼仪(奉茶的礼仪):
a、检查、并消毒杯子;
b、双手捧杯,不拿杯口
c、上茶要适时,长时间会面中途;引导来客坐后;上司来会面问候入座后。
d、根据客人的要求选择饮料。
7)送客礼仪:
送客要热情。
客人起身想走时应立即站起应答,并亲自送出门,送客时应稍后宾客半步;临别时,可挥手告别;送远道的客人,应目送车、飞机起动后,直至客人看不见时再离去。
8)宴请礼仪:
良好的餐桌礼仪,意味着既掌握吃喝技巧,
又精于交谈,从而使宴会达到预期的效果。
1.入席次序:
入席忌捷足先登,应先请上司和主宾入席。
2.席间礼仪:
·忌双脚伸出自己的区域。
·可将身体轻轻地靠在座椅靠背上。
座椅不要离餐桌太远。
·不要把胳膊肘放在桌子上;双手离脸部远一些,勿手托下巴,勿不停地整理头发。
·嘴里塞满食物或者一边讲话一边摆弄刀叉也是不妥的。
·必须同你的左右邻席谈话。
3.中餐礼仪:
忌同时右手握筷,左手持匙;忌将食物吐在桌布或地板上。
用筷八忌:
①每次一筷夹的菜不宜太多;
②夹菜后中途不能滴水不停;
③不能用筷如“拔草寻蛇”的在菜盘中搅;
④不用筷子在汤中“洗刷”;
⑤不能用嘴吮筷;
⑥不用筷子代牙签剔齿缝;
⑦不用筷子敲打盘碗;
⑧不用筷子指点人;
4.西餐礼仪:
忌餐巾放在胸前;忌用嘴吮热汤;忌就餐时高声喧哗。
5.进餐礼仪:
忌张嘴咀嚼;忌舔嘴唇或咂嘴发出声响;忌吹汤啜吸;忌口内有食物说话;忌面向餐桌咳嗽、打喷嚏、擤鼻涕、打嗝等。
6.席间谈笑:
忌“埋头苦干”静坐无声
7.祝酒礼仪:
忌先上司与对方碰杯;忌碰杯杯沿高于尊者;忌交叉碰杯;忌祝酒时目光东张西望;忌不自控酒量。
8.退席告辞:
忌不说明原因中途离席。
外事宴请礼仪
*男士应穿正式西服;女士应穿裙装礼服,勿着衬衫西裤之类服装,这是极为
篇三:
商务礼仪试卷及答案(三套)
《商务礼仪》练习题
(一)
一、单项选择题(每小题1分,共20分)
1.在商务礼仪中,男士西服如果是两粒扣子,那么扣子的系法应
为:
()
A两粒都系b系上面第一粒
c系下面一粒D全部敞开
2.如果开车的是专业的司机,请问以下哪个座位是最尊贵的:
(
3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:
()
A、格调高雅的话题b、哲学、历史话题
c、对方擅长的话题D、时尚流行的话题
4.从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较:
()
A、偏执b、中庸c、和善D、以上都正确
5.公务用车时,上座是:
()
A、后排右座b、副驾驶座
c、司机后面之座D、以上都不对
6.在商务交往过程中,务必要记住:
()
A、摆正位置b、入乡随俗
c、以对方为中心D、以上都不对
7.打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:
()
A、对方先挂b、自己先挂
c、地位高者先挂电话D、以上都不对
8.出入无人控制的电梯时,陪同人员应该:
()
A、先进后出b、控制好开关钮
)
c、以上都包括D、以上都不对
9.西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物:
()
A、当面打开礼物b、客人走后打开礼物
c、随时都可以打开D、以上都不对
10.从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于:
()
A、耳部b、颈部c、腰部D、肩部
11.无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致:
()
A、包与皮鞋b、皮鞋与皮带
c、包与帽子D、以上都不对
12.在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该:
()
A、就低不就高b、就高不就低
c、适中D、以上都不对
13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到:
()
A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些
b、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视
c、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意
14.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪
的做法是:
()
A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;
b、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;
c、上下楼时都让领导,来宾走在前方;
15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法:
()
A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好
b、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用
c、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好
16.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到:
()
A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反
b、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反
c、保持脚步,谁先进出都无所谓
17.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的:
()
A、认清主客场原则
b、尊重他人原则
c、真诚原则
D、适度原则
18.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违
背了:
()
A,认清主客场原则
b,尊重他人原则
c,真诚原则
D,适度原则
19.下列哪项不是现代商务礼仪的特点:
()
A,不断变化
b,实用,简约
c,严肃,规范
D,不断复杂化
20.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是:
()
A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准
b,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准
c,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统
二、多项选择题(每小题2分,错选、漏选都不得分,共10分)
1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是()
A提升个人素质b方便人们交往应酬
c有助于维护企业形象D以上都不是
2.服务礼仪接待的基本要求是:
()
A、文明b、礼貌c、热情D、周到
3.自尊三要点包括:
()
A、尊重自我b、尊重自己的职业
c、尊重自己所在的单位D、尊重他人
4.以下哪些是交谈的禁忌:
()
A、以迎合对方b、忌纠正对方
c、忌质疑对方D、忌打断对方
5.西服穿着的三大禁忌包括:
()
A、袖口上的商标没有拆
b、在正式场合穿着夹克打领带
c、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
D、西装没有熨平
三、判断题(在题后的括号内填“√”或“×”每题1分,共10分)
1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.()
2.求职电话什么时候打都可以.()
3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.()
4.电子商务不需要注重写作能力.()
5.当别人夸奖自己时越谦虚越好.()
6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.()
7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的.()
8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.()
9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋.()
10.脱下的大衣应放在椅背上.()
四、简答题(共7小题,每小题5分,共35分)
1.简述礼仪的要素。
2.现代交往中,学习社交礼仪有什么作用.
3.刚到伟达公司上班的小张,接到李总的指示,准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导,请问小张应做哪些准备?
4.在中国古代,礼仪的含义十分广泛,请简述礼仪的四种含义。
5.初次见面怎样与人交谈?
五、论述与案例分析题(共两小题,第一题11分,第二题12分,共25
分)
【案例】
在曼谷的国际电讯公司
一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕的.但公司经理非常自信,认为这不可能,因为公司在中东地区开设的另外几家公司,业务开展都很红火.所以,公司没听劝阻,就在这里如期开业了.
几年来,这家公司果然生意清淡.公司经理终于面对现实,不得不挪动了公司地址,生意这才明显地好起来.经理本人对此始终大惑不解,到处打听原因,得到的解释是,业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快甚至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.
【问题】:
1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则?
(5分)
2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大?
(7分)
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 商务礼仪 简述 赞美 要点 哪些