酒店年度工作总结.docx
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酒店年度工作总结.docx
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酒店年度工作总结
酒店年度工作总结
酒店年度工作总结1
一转瞬,20xx年即将过去,虽然在过去的这些日子中,我们在领导的带领下和用自己的努力和劳动制造了不一般的业绩,思想汇报专题但它永久都属于过去,现在即将要迎接新的一年,更需要努力,让阳光飘洒进来,开拓自己的人生吧!
现将本年度工作做个简要总结。
一、业务技能的提高;
1、特殊感谢部门领导给我在本年3月份到8月份轮岗学习的这个机会,在这短暂的半年时间中我不仅生疏了客房及房务中心流程及职责也学到了很多东西,让我受益匪浅,使我的业务技能及自身素养有所提高。
2、在以前各种污迹的处理方法,地面石材的清洁保养、机器的设施设备的清洁及使用,在以前只是有所了解,但在过去的这些日子中在上级领导的指导下让我把握了,并能顺当地操作。
3、在以前从未接触过园林绿化这方面的工作,但在PA这些日子和实际工作中,也学会了很多绿化的管养学问,但自身现还缺乏很多:
如室内花的布置及摆设,今后我会在加强,在日常的工作中不断的和别的同事学习,更进一步的去把握。
二、本年度所完成的工作做个简要汇报。
1、完成东西楼及整个园区公共卫生的日常保洁工作;
2、完成每周一次东西楼2m以上的高空除尘工作;
3、完成每周一次的东西楼卫生间的大清洁工作;
4、完成每周一次全部家具底部的清洁工作;
5、完成每周一次花园包房外的地面及石雕上油质的清洗工作;
6、完成每周一次东西楼大堂石柱的清洁吸尘工作;
7、完成每周一次东西楼大堂内外的玻璃清洗工作;
8、完成每周一次的东西楼全部痰桶、大碗上水垢的清洁工作;
9、完成各公共区域蜘蛛网的清洁工作;
10、完成各区域地毯的清洗工作;
11、完成各公共区域的玻璃清洗工作;
12、完成东西楼、别墅、SPA前台地面石材清洁保养工作;
13、完成每月园区、酒店客房路灯、走道灯清洁工作;
14、完成各种会议接待,卫生间卫生清洁工作;
15、完成公寓主房间各种污渍的处理及清洁工作;
16、完成D6栋及商品部的木地板清洁打蜡工作;
17、完成园区加热泵、小象垃圾桶上青苔的清洗工作;
18、完成每周东西楼、别墅、D6栋地垫的清洗工作。
19、完成每周一次的西楼及F组团的电梯大清洁及保养工作;
20、完成每天的出勤状况及每月的考勤核对。
21、完成东楼走梯结晶3次,西楼走梯结晶2次,餐厅门外走梯结晶1次,东一楼卫生间旁走梯结晶1次。
22、完成东西楼卫生间每月2——3次的高空射灯清洁工作。
三、物资成本的把握。
1、每天认真发放工具,并做好记录,如有别的部门借用,需写借条。
对工作间的工具,不定时的检查,随时提示员工对工具的清洁及保养疼惜。
2、物资成本的把握是每一家酒店的重要工作,在以前会经常观察员工在丢垃圾时都会把垃圾袋一同丢掉,不断的加强环保意识及降低物资的成本,园区在收垃圾时用小板车,东西楼卫生间用桶清理,统一7至10天更换一次。
四、人员。
在以前园区环路的清扫及楼道的清洁需7人,后经过一段时间按员工的实际工作量的磨合,现只须5人且能按时按量的完成所安排的工作。
夜班在以前需支配一名领班及二名服务员,后经过一段时间按员工的实际工作量的磨合,现只须一名领班及一名服务员并能完成所制定的方案卫生及对各区域进行巡察。
工作质量也有所提高,部分员工自己被淘汰,现每个人都以定岗,并编制出各岗位的工作流程表,定时及不定时的巡察检查,卫生质量检查合格才可下班。
经常与员工沟通,尽量削减人员的流淌,使服务水平和业务技能不断的提高。
五、设施设备。
1、东西楼设施设备修理比较频繁,如马桶长流水较多,并要求每班每天加强巡察检查,保证能正常使用。
2、卫生间的射灯、灯带修理也比较频繁,直接影响卫生的美观,工程部修理率很高,也给他们带来难度。
3、西二楼女卫生间窗台漏水比较严峻存在平安隐患,多次报到工程部,帝雅公司的也来处理过但始终未能处理好,现支配所负责该区域的员工对此处加强巡察及卫生清洁。
六、培训。
环境科人员年龄有点偏大,培训难度较大,在上半年下来的培训效率很低,但经过下半年每天坚持班前班后会和实际工作中培训,全部人员的业务技能及服务意识有所提高。
七、卫生服务质量。
由于酒店的公共区域较广,涉及到的事情也较广,酒店公共区域的清洁和保养直接影响着来宾对酒店的第一印象,来宾、访客们往往停留在公共区域品头论足,将其作为整个酒店档次的衡量标准之一。
为了提高服务意识及卫生质量,园区每天定时和不定时的巡察检查,东西楼每天认真交接班,卫生质量合格才可下班。
八、不足之处。
1、方案卫生不完善,执行力度不够。
2、环境组员工文化基础、业务技能较欠缺,培训力度需加强;
3、管理思维力欠缺,不会想问题、找问题;
4员工的乐观性、主动性、应变力量欠缺;
5、目标定位不精确 。
6、公寓主用过餐后的餐具,餐饮部未能准时收走。
九、合理建议。
1、部门用经费购买一些礼品,并每月组织一次各项技能竞赛,并给成果优秀的员工发放,这样不仅会提高员工的乐观性还能提高业务技能,
2、建议定期组织管理人员进行学习和培训。
作为一名PA领班的我,我深知责任重大,由于员工的业务技能和服务意识欠缺,会直接给工作带来不便。
我们要想迎来更多的客人和回头客,就必需以身作责,用乐观的心态,乐观的工作态度,随时做到不分部门、不分你我去服务好每位客人。
让客人重走近酒店的那一刻起,就有种回家的感觉一样,让每位客人都宣誓下次还要来住贵酒店。
由于这里不仅是路过被风景美、装修风格独特而走近,而是还有服务员的服务让我回到了家的感觉一样。
让我们一起努力吧,用我们的行动去制造品牌酒店,打造品牌团队,描绘品牌人生。
生活的奇特在于制造,青春的绚丽在于拼搏永久只信任在实践中猎取阅历,才是最贵重的财宝,面对挑战才有生命力。
酒店年度工作总结2
一、本周我完成了以下工作:
1、加班加点工作,早日完成装修整改
今年客房最重要的工作是前装修工作,我和大家克服了重重困难,发扬不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本职工作的基础上,加班加点、连续作战,利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期,中期和后期的室内外卫生清洁工作,确保了客房的装修和准时出租,为宾馆增加收入做出了我们的贡献。
2、学习、规范岗位的服务用语,努力提高对客服务质量。
为了体现从事客房人员的专业素养,自从我来到宾馆以来,针对我本人对各岗位服务用语存在不生疏、不规范、现象,我在同事中、在负责本宾馆客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语,进行留精去粗,而后吸取为已用,做为我对客人沟通的语言指南。
自本人规范服务用语执行以来,我在对客沟通上有了显著提高。
以致在工作的任何时期,好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我将对此加学习,应用的力度。
3、扩大本地区周边环境应用信息,努力做好前台接待。
前台工作要求把握的信息量大,如白银的各路公交车所首发和末发时间,所到重要场所,白银重要单位,宾馆所处地理位置等。
还有处理事情的机敏应变力量,对客服务需求的解决力量。
这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集资料,力争扩大自已的学问面,以便更好的为客人供应服务。
前台工作尽管时间不长,也努力不少,学到很多在平常客房服务中同样能用的学问,可谓受益非浅。
4、为加大客房出售质量,严格执行《三“净”卫生制度》。
宾馆主营收入来自客房,从事客房工作,首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售,我严格执行“三“净”“三度”“二查:
卫生制度,它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等”三净“,为了切实提高客房质量合格率,即搞完卫生本人自查、要求领班复查,力争将疏漏降到最低,并且还增加了床铺被子有角度,家具擦示有亮度,工作过程有速度的“三度”要求。
使客房工作有秩序、有速度,保质量的完成。
5、切实提高操作水平,培育工作力量,切实提高本人实操水平。
为了做好客房的卫生和服务工作,从今年x月起我跟着楼层员工进行了学习楼层服务工作,对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。
通过学习践,我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序,第一部分,两人负责清理房房间卫生。
第1步从床铺开头做床单被的更换、平铺,拉展。
其次扫地更换垃圾袋,第3部擦拭室内家具,最终拖地;其次部分。
一人负责特地清理卫生间。
先清洗防垫垃圾桶和室内烟灰盒茶杯等。
其次清洗面盆坐便,第3擦拭水拢头,面盆,壁等最终拖地;。
假如程序颠倒就会导致工作重复,从而延误时间。
从中发觉我本人的操作格外不规范、不科学,针对存在的问题,我跟向领班和其他工作人员问技巧,问方法和所要求达到的效果,对存在的问题加以分析,对我的操作成果加以比较,订正我的不良操作习惯。
取得了肯定的成效,房间卫生质量提高了,查房超时现象少了,查房消灭的错误也没有了。
6、努力学习文化学问,提高本人文化素养。
往前看,随着我店客源结构的不断扩展,或许会有一些境外团体、个人入住我宾馆,与客人在语言沟通上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。
为了与时俱进,我利用闲暇时间复习点英语日常用语,一方面体现了有特长的员工在宾馆的价值,另一方面,增长了员工的学问面,丰富了个人的业余生活。
7、开源节流,降本增效,从点滴做起。
客房部是宾馆的主要创收部门,它的本本本费也很高,本着节省就是创利润的思想,我和同事们本着从自我做起,从点滴做起,杜绝一切铺张现象,主要表现在:
①回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做为清洁剂使用
②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭,夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来,能为宾馆节省一笔不少的电费。
8、细心照料绿色盆景,努力为宾馆装扮一幅完善的脸。
我们对宾馆现有的盆景做细心的照料。
除每天在打扫卫生时间定时浇水外,还利用客人遗留下的啤酒对水擦拭叶子,使其不但长势良好,而且洁净,秀丽。
9、严格执行空房一日一过制度。
空房每日一过是客房卫生制度的一项重要制度,它不但能精确 监督私自开房,保证卫洁净以外,还能准时发觉房间内发生漏水漏电失窃或者有偿物品丢失的精确 时间,从而明确责任人。
所以在我们工作中,在领班的提示监督下严格执行一日一过制度。
10、确保查退房准时、精确 。
保证查房准时性、精确 率高始终是我工作的一大难点,假如做得不好,不仅给客人留下不好的印象,而且会给宾馆带来经济上的损失。
我通过不断摸索,依据入住的会议团、零客为主的特点,在没有精确 退房时间的状况下,我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间,了解客人的叫醒时间后来推算客人的退房时间,提前做好查房支配,确保查房的准时精确 性。
11、为了加强我们各个部门之间的相互学习,领导特殊支配了我们到其它部门去进行工作调研,从而使我们能够深化学习,加深自身的综合素养,同时增加了工作的可变动性,使大家都能更加认真,认真的去做好自己的本质工作。
二、本周里,由于各种缘由,使我的工作中存有有不少问题
1、简洁将个人心情带到工作中,兴奋时热忱周到,不兴奋时有所怠慢,以后在工作中尽可能克服这种状况,在思想中真正树起:
顾客就是上帝的意识
2、交接班时由于考虑不周,认为小问题不须特意交接清楚,致使这样那样的问题发生,塾不知小事易酿成大错,今后肯定严加防范,以免出错。
三、工作上的不足之处及体会。
在这段时间的工作之后我有几个感受,或是对宾馆,或是对本人。
它们是
(一)宾馆方面
1、“请即打扫”牌未做,造成客人要求打扫无法准时告之服务员;而我们在不断敲门后客人又会反感。
2、宾馆效益与职工薪水挂钩程度较小,不在职工期望值范围内,难以调动职工的乐观性。
(二)个人方面、
1、由于人员变动频繁,使我们在配备新工作人员时时有协作不力的状况发生
2、由于工作服不合身,使得日常工作中消灭服装不统一的现象,特殊是秋季以后到立夏之前,服装各色都有,很不协调,工作多有不便。
以上是对本周客房部工作的总结,最终,让我在这里感谢宾馆领导本周对客房工作的支持和理解,感谢各部门赐予客房工作良好的协作。
期望今后大家团结协作,共同为酒店的明天更加奇特贡献力气。
酒店年度工作总结3
――****xx年上半年工作总结
xx年上半年,**酒店在后勤服务中心的正确领导下,围绕下达的目标任务及年初提出的经营工作思路,坚持以开拓经营、提升服务质量为重点,狠抓经营管理和节能降耗,确保目标任务的顺当完成。
在全体员工的共同努力下,1-6月份,完成营业收入128万元,较去年同比下降24%;平均客房出租率为50%,同比下降11%;导致下降的主要缘由是受国家相关政策影响,尤其是“三公经费”政策的出台对当地酒店业、餐饮业、消遣休闲等相关服务行业的影响尤为突出,导致旅行社少有生意。
客源结构发生了格局性变化,原占主要客源的团队及公务接待两部分下降了80%,上半年接待团队人次较去年同期下降90%,内部系统客人121人次,较去年下降80%,平均房价较去年同期下降15%。
由于客源结构的变化,旅游人数的显著削减,而酒店只增无减。
到6月份止,仅城区就新增三星以上酒店3家,如梅洛水晶酒店客房200多间,按四星级标准建筑,恺力酒店按五星标准建筑,床位在600张以上,可以说是僧多粥少,从而就消灭了“大鱼吃小鱼,小鱼吃虾米”的局面,各酒店为抢占有限的客源大打价格战,在城区的挂牌三星级酒店价格低至120元/间,某些稍陈旧点的四星级酒店价格只有160元/间,竞争日趋激烈,很多小型酒店遇上前所未有的竞争压力,无法求得生存,而被迫关门;加之,人工成本增加,物耗成本上涨,工程修理费用增加等因素影响,利润直线下降,截至6月份止,时间过半,目标任务却相差半截,这给我们带来了巨大的压力,下半年我信将进一步调整销售经营思路,乐观开拓客源,将压力变动力,力争完成目标任务。
现就上半年工作小结如下:
一、加强市场营销,适应市场格局变化,调整经营策略
实践证明,随着市场竞争的加剧,市场格局的变化,客人选择酒店余地增多,要提高酒店“营销竞争力”,必得革新观念,准时调整经营策略和政策,优化和设计自身产品,使策略求新多变,不断机敏推陈出新,才能使酒店在竞争日趋激烈的形势下连续保持较高市场占有率,为从长远动身,酒店认真做好在经营销售中谱好经济增长和持续进展的平衡乐章;做好均衡价格、调整客源结构的文章,致力对新客户的开发,保持客源群体的稳定和扩大,加强市场营销,不断调整客源结构,努力开拓市场,并做好以下几方面工作:
1、调整思路,找准市场着力点,增加营销工作的针对性。
上半年,我们在对客户进行调查分析的基础上,发觉酒店长期以来主要的客源群体团队业务份额已急速削减,很多旅行社无事可做,针对这种状况,我们准时调整了客源挖潜对象,选择性的与几家团队业务做的较好的旅行社进行了稳定有效合作。
2、认真做好上门散客的销售工作。
我们在把握当地同级酒店销售价格的前提下,实时推出了机敏的价格制度,如在1-3月份淡季时,针对内部个人住房消费,我们为他们发放了优待券,凭券消费仅需128元,此举赢得了部分客源,实时推出了特惠午夜房,在凌晨后住房者赐予128元的低价销售,依据客源多少及当地市场行情,适时调整房价,既让客人得到实惠又让酒店利益得到保障。
3、重点维护好**总社的自驾车散客业务,由于协调协作较为紧密,本年度其散客业务得到进一步扩大,平均每天达到5间房以上,最多时可达20间,占到了较大比重,为确保关系的稳定,特殊指定销售部要做好与他们的协调沟通,多与其管理人员沟通,听取意见建议,过节时对其老总进行访问,做好工作的互动,稳固与他们的关系。
4、全员营销总动员,营销策略机敏多样。
连续实行了以销售部为主与自揽相结合的全员销售模式,做到专业与业余相结合,管理人员与一线人员相结
合。
对于员工自营业务依据金额的5%赐予嘉奖,既调动了员工揽客推销客房的乐观性,又增加了员工的收入。
同时要求做到谁销售谁负责维护客户,这一措施实施后促使员工主动与客人进行沟通沟通,增加了与来宾之间的感情,真正达到了全员营销,也实现了酒店与顾客之间的双赢目标。
二、细化服务措施,提高来宾满足度
服务质量的好坏,直接关系到酒店的声誉和经济效益。
为此,我们提出了服务工作要向细化、优化方向进展,不断强化服务意识,进一步提高来宾的满足度。
1、狠抓酒店员工的培训训练,强化员工队伍素养。
为不断提高员工的业务技能和综合服务水平,增加员工之间的业务沟通,形成比、学、赶、帮的良好氛围。
上半年,组织开展了全员理论学问培训,从当地旅游职业学校请来了资深的旅游讲师,为全体员工授课,系统的学习了《酒店服务意识》、《酒店礼节礼貌及仪容仪表》、《前厅服务技能及程序标准》、《客房服务技能及程序标准》、《酒店消防平安》、《酒店各项规章制度》、《张家界风土民情》等与酒店经营息息相关的学问。
培训结束后,下发了理论培训提纲10多页,并组织开展了培训考核考试,做到了除值班人员外的员工必需全部参训和考试,合格率达到了100%。
2、为了更好地引导服务人员,正确树立酒店意识、服务理念,以客人的满足作为衡量我们的工作标准。
我们从树立窗口形象入手,提高商务接待水平。
如:
总台员工以“工作在我手中,服务在我心中”为宗旨;以特有的甜蜜微笑,问候、接待每一位客人;总台员工全部实行限时服务,以最快的速度为客人供应优质服务。
对总台的帐务操作在原有规定的基础上作了进一步的规范;严格履行“四实登记”等制度,做到实名、实时、实数、实情,确保住宿登记全面、周详;
以“首问责任制”,解决客人提出的全部问题;以“关怀、爱心、放心、细心、诚意”的优质服务,赢得“回头客”。
呈现出争先创优,爱岗敬业的行业新风。
3、为提升酒店的服务和管理水平,抓好标准化管理和规范化服务基础上,进一步体现服务的微小、细节之处,广泛推动共性化服务工作的开展。
系统建立了客史档案,通过客史档案,对客人的特征和历史消费状况进行量化分析,有利于更好地向客人供应共性化服务。
例如:
每当客人到店时,要求我们的服务员主动热忱地与客人沟通,通过观看把握最佳服务时机,了解客人喜好,为客人供应自然超前的共性化服务;在总服务台我们新购置了多个接口的手机充电器,为客人供应贴心的便利;为保证住店客人手机上网的需求,在大厅设置了WIFI无线上网,这大大满足了客人共性化的需求。
由于硬件条件好,服务热忱,得到了宽敞来宾的高度赞誉,在xx年4月29日**市旅游工作委员会召开全市旅游工作会议上,荣获张家界市20xx年度“优秀旅游星级饭店”光荣称号,受到了当地政府和旅游主管部门的确定和表彰。
三、认真做好财务核算,想方设法节支增效
财务工作是酒店经营中的一项格外重要的工作,为此,财务部门认真做好财务分析和核算。
确保每一个数据和财务资料的精确 、真实、准时、完整、牢靠,使酒店领导能准时了解酒店的经营状况,针对收入及成本费用率合理确定资金的使用,制定酒店的经营方向。
同时还乐观做好应收帐款的结算工作,保证了酒店收入的准时变现,保障了酒店经营的正常运行。
削减开支就是增加利润。
增收当然很重要,但节支同样必不行少。
酒店号召全体员工都要把自己当作仆人,树立以店为家的思想,让大家从节省一滴水、一度电开头,除了客人使用以外,做到人走关灯关水,空调使用依据不同的气
候、温度及客源状况确定开放时间,热水则随时掌控水温,不因疏于管理而造成酒店的能源铺张,真正做到“铺张不以量小而为之,节省不以微小而不为”。
提倡全体员工树立“节能降耗,人人有责”的意识,并依据各部门特点,做好成本把握。
依据财务统计,每年仅一次性拖鞋一项就要近40000元支出,为此我们专程到长沙高桥市场批发选购了质量上乘的拖鞋,并结合实际制作了精致的鞋套,摆在客房内即显档次,又节省了费用。
对于客用一次性消耗品,在考察了多家酒店使用状况及结合实际,自今年4月份开头,撤出了一次性消耗品,改用了客人自付费式精装的洗濑用品,不仅做创建绿色环保酒店的先行者,又节省了成本费用,起到了双重效果,一年下来,可节省费用近10万元。
四、认真做好平安保卫工作,为正常经营供应保障
酒店作为一个公共场所,平安经营压倒一切,为了保障酒店经营工作顺当进行,保障来宾、酒店和员工生命及财产平安,年初在酒店工作会议上,酒店与各部门签订了《平安责任书》,成立了消防平安领导小组,建立了“分级管理,按级负责,权责全都,各负其责”的治安、消防、平安生产责任体系,促使平安、检查、宣扬、训练工作,职责更明确,责任更到位。
保安部门在平安保卫方面做了大量的工作,严格执行《消防平安管理制度》、《来客来访客人登记制度》、《日常平安巡检制度》、《消防设施修理保养制度》等。
结合有关火灾等案例,落实酒店、部门、班组三级平安生产培训训练。
每季组织一次消防培训,使员工真正把握消防、平安工作的“三懂三会”和应急预案的处置方法。
为使接待工作统筹协调,确保“周全、平安”两个核心服务环节,对于重点接待保安部准时在各个区域加强巡察和监控,平安保卫工作实现了“让客户安心,让酒店放心”的目标。
同时,由于消防把握室设置合理、制度健全、值班到位,被消防大队列为首批二类消防把握室样板单位。
酒店年度工作总结4
一路的欢歌笑语,一路的风雨兼程送走了20xx年,迎来了布满期望的20xx年,回首我来到酒店的这三个月,新颖与欣喜同在,感动与感谢并存,三个月,时间虽然短暂,但对我而言收获是丰硕的,在这里的每一天,每经受的一件事,每接触到的一个人,这个过程的含金量,绝不亚于我十几年在校门里学习的价值,所以我感谢李总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导,感谢王经理无微不至的关怀,感谢综合部全体成员在工作上的协作和生活上的照看,就具体工作如下总结:
公文易
一、工作方面
在这段日子里,我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种安排、人员定位等自然状况,综合部行使办公室职能,一个联系领导与员工的重要部门,我很荣幸能成为这个小集体中的一员,每天负责收餐票虽然很琐碎,却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性,质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要平安保障部门,作为服务行业质量检查更是重中之重,无论是客房的卫生状况,还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营进展,我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛,这是我的一个进步,一个很大的收获,板报是我们酒店对内宣扬的窗口,通过出版报不仅提高了我的写作水平也增加了我的语言表达力量,评估期间承蒙李总的信任在王经理的挂念下整理了两份评估材料,我深切地感受到自己的语言排列功底和规律思维的欠缺,到一线服务是最有收获的地方,虽然辛苦虽然紧急但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等学问,与专家的迎来送往中了解到专家的喜好准时的将信息反馈,以便更好的服务,12月8号在评估工作即将结束的时候正好东三省高校生供需见面会在哈尔滨召开,这对于我们毕业生来说是最重要不过了,好久之前便做好了预备,但是楼层服务员的确忙不过来,看到她们废寝忘食、加班加点我感动了,虽然我是同学但我也是酒店的员工,就这样我没有参与聘请会,我讲这个并不是说我自己都多么的宏大,而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动,奉献是无私的所以暖和、激情是火热的所以发亮,这就是企业的财宝、壮大的资本!
二、学习心得
作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性,从管理体制到进展规模都已成为同行业中的佼佼者,员工整体素养也在高校这个特定的氛围内得到了熏染,领导者能够高瞻远瞩,开拓外部市场的同时切身为员工
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