工作具体职责 Microsoft Word 文档.docx
- 文档编号:29401586
- 上传时间:2023-07-23
- 格式:DOCX
- 页数:16
- 大小:122.14KB
工作具体职责 Microsoft Word 文档.docx
《工作具体职责 Microsoft Word 文档.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《工作具体职责 Microsoft Word 文档.docx(16页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
工作具体职责MicrosoftWord文档
工作流程明细
一、新生交接
1、咨询师与教务人员交接新生信息,并提出合理化建议
2、教务人员筛选师资:
①安排好老师,并提醒其提前半小时到校
②向老师详细介绍学生情况
3、教务处与教师交接学生信息
①教师详细阅读《学生登记表》成绩单、入学测试,了解新生基本信息
②与教务处详细沟通学生情况以及注意事项
③根据学生现有情况,初步分析学生目前学习成绩、学习状态及存在问题、形成原因
二、课前准备
1、电话回访
①告知第一次上课时间,并提前20分钟到校
②介绍师资,推老师
三、第一次课
1、课前家长会(家长、老师、学生、教务、主任)
①教务。
介绍教务、老师和给家长认识,并说明后期工作范围
②学管师。
介绍自己的工作职责、工作范围,强调后期家长有问题可以直接联系自己
③老师。
简要介绍自己,根据之前掌握学生情况,分析学生存在问题,并陈述今后授课计划
④家长。
引导其提出合理要求建议,以及对孩子的期望值
⑤主任。
总结补充,对家长提出的各种要求予以答复和引导。
2、第一次课
①观察师生是否配合(上课20分钟左右),尽量不要家长听课
②一小时后,进教室让师生休息5-10分钟。
A、学管师询问学生是否满意,需要改进什么
B、询问老师学生情况,并告知其学生提出要改进的地方
3、第一次课放学后,再次与学生老师沟通(分开),并确认下次上课时间
4、第一次课后回访(要求第一次课后三次内完成)
①询问家长满意度,及对学校的建议
②简单询问学生回家作业情况,并请家长监督
5、及时将第一次课情况记录到《学管师日志》
四、后期跟进管理
1、老师
①三次课前完成《学员个性化表》
②三次课后完成授课计划,并交学管师
③每次课前完成《个性化教案》,并于放学后交教务处
④学习期间,每月的月检测及月检测试卷分析
⑤一阶段课程结束后,及时完成下期课程辅导计划,促进财务的续费工作
2、学管师
①学生课表的制订,及上课情况的监管
②迟到、请假及调课等各种问题,时间有变动须及时通知家长学生
③辅导效果的跟进分析,和及时的电话回访
A、新生每周1次电话回访
B、老生一月1-2次
C、优生每两周1次
D、学校考前考后必访
④学期结束前一个月,着手续费工作,做出学生评估。
⑤其它承诺家长的事情
⑥学管师有特殊情况请假,则需注意工作交接
电话回访的几个黄金周期:
1、签单的第二天
2、孩子第一次上课,家长第一次上门
3、第一周反馈
4、第二周效果不明显,需重新制订计划时
五、续费
1、平常的各项工作是续费的基础
2、续费方式。
扩课、扩科及推卡
3、续费注意事项。
在续费可能的基础上,找准切入点,家长关注的是什么?
如:
学习方法、学习习惯、成绩突破或名次的前进……加强家长对我校的信赖,并利用一些不定期的优惠活动及学生在校考试情况分析进行续费宣传。
六、常见问题及处理办法
.
教务详细工作职责
一、教务工作
新生签到,服务流程:
1、建档(内容)
①咨询表(整理学生情况及家长要求)
②测评表(个性化测评试卷备案)
③教师安排(请示主任,教师,班主任安排情况并跟踪)
④课时分配(所报科目及课时安排,就是安排课表)
2、排课
①学生上课时段确定
②教师上课时段确定
③确定上课时间及教师安排
④通知家长具体上课时间
⑤打印课程表(给任课教师)
⑥1份存档
3、档案及服务表完善
①上课时间排入总课表(一个季度的工作安排)
②家长电话记录入通讯录
③学生上课登记表签到
④精细服务表签到
⑤台帐及当周信息表补充
细节:
A.注意排版:
字体大小,每行每列的适合度
B.课时明细中记录当日签单记录
C.测评记录,签单记录,课程消耗栏的信息补充
4、服务细节
①要认识每位学生及家长,到校区应主动起立招呼、让座、倒水、寒暄(了解孩子习性,关注成长)
二、日常教务服务细节
1、前台卫生打扫及维护
①教桌、电脑、文件、宣传单、电话及个人物品的合理摆放
②(个人物品必须放在看不到的地方,桌面仅限个人水杯,其它物品放储物柜)时刻保持干净,整洁
③提醒3次以上乐捐20-50元
注:
具体细节
2、接待区卫生维护
①及时清理水杯及其它垃圾
②及时整理散落报纸及旧报纸摆放
③绿色植物2-3天浇半杯水(自来水一次性)保持叶子干净(花)
④保持桌椅,玻璃门时刻干净,无指纹及污渍,地板无垃圾、积水等
3、宣传道具的维护
①易拉宝的摆放位置及状况保持
②展架资料摆放
③宣传单及荣誉牌的摆放
4、接待工作
①来人起立、微笑、问候(马上放下手头工作)
您好!
这里是鸿润教育,请问有什么可以帮到您?
②就坐倒水、探听目的
您请坐…请喝水…您今天是路过还是特地来了解鸿润呢?
哪位老师邀请您的?
③咨询方面的问题…
请您稍等,我请我们的咨询师跟您详细讲解…(请咨询师或主任)
注:
切勿报价!
5、接电话
①来电(放下手中工作)
您好!
鸿润教育,有什么可以帮到您?
我们的咨询师
②咨询事宜
教务:
您好!
家长,我是鸿润教育的教务老师,X老师,请您留下练习方式,稍后2分钟,我们的咨询师回电为您专门解答。
家长:
告诉我多少钱一个小时?
…等
教务:
费用及辅导方法只有我们咨询师清楚,请您稍后2分钟,我们咨询师专门为您解答。
您的联系方式是13……呢?
(或看来电显示13……是您的号码对吧?
)重复,请稍后2-3分钟,由我们咨询师专门为您解答
③其它事项
A.非常紧急——记录情况,立刻通知当事人
B.非紧急——记录具体情况在备案录,下班前与各位老师协商,并负责落实
C.投诉情况——记录具体事项,联系方式,投诉人,报告主任,由主任处理
6、服务细节
①注意仪表,禁止穿奇装异服,吐花俏指甲油,佩戴夸张饰品,披头散发
②禁止在前台吃东西,玩手机,化妆,梳头
③禁止在前台除(水杯外)暴露个人物品
④每天打扫卫生(早班打扫、拖地、擦桌、浇水、整理报纸、晚班倒垃圾,包括校长室)
三、教师服务细节
1、学生情况建档
①学生个性特点(有借鉴资料)
②学生学科学习状况(与各科教师交流,最直接有教学计划)
③家长要求
④教师辅导方向及目标(教师初步辅导计划)
2、试服务阶段
①第一次课(与学生进行该学课知识摸底排查)
②第二次课(做个性化教育方案,并对学生进行针对性试行,结果落实)
③制定教学计划
④课前交流会(主任、任课老师、教务处存档)
⑤家长在教学计划上签字,教研组长及主任签字
3、正式服务阶段
①学生第一次课总结(教、学案)
②第二次课教学方案(教、学案)补充并存档
③第三次及后期教、学案制做,由教研组长、主任签字后由学生带回家长签字后带回存档
注:
先教师自己保存(以学生为分类,以两周为单位上交教务处存档)
3、服务细节
①每生每2周每科至少一次回访,必须在精细服务和教师工作手册中记录
②及时反馈给家长学生进步及学习情况,并告知家长自己的教学思路,在工作表中体现
③安排好学生平时及节假日上课、调课、加课并及时通知学生,家长(协调好)
④如果有活动对学生上课或辅导造成影响的,任课老师必须向主任申请处理,不得擅自调课
⑤学生要求调换老师的,该任课老师负主要责任,班主任负连带责任(相应罚款)
⑥家长投诉,依据情况处责任人(班主任、任课老师、学管师)相应罚款
鸿润教育专职教师管理条例
一、上课规定
1、课前
1.
(1)每接一个新学生必须及时教务处了解学生的基本情况(学习习惯、态度、方法及基础等),召开教学讨论会,并提前一天将第一次课的相关材料交教导主任审核。
根据对学生各方面的了解和家长预定交付的课时做出个性化教学计划(教学内容、教学目标、时间分配、教学措施等),并和家长协商沟通,经家长签字后存入档案盒。
(2)认真备好每次课,并在上课前将讲议和个性化辅导教案交由教导主任或助理审核,周六、日教案必须在周五20:
00前审核。
(3)上课前必须按时到达教室,并带齐相关材料,讲义,个性化辅导教案、笔、草稿纸等。
第一次课带好知识点问卷调查表;第三次课前带好个性化辅导方案。
2、课中
(4)做好个人卫生,衣着整洁、得体,无异味。
(5)认真检查学生的作业完成情况,并给予合理的评价。
(6)认真上好每次课,严禁上课时间吸烟、聊天、打接电话、发短信等与课堂教学无关的事情。
(7)每次布置适当的作业并协助学生完成学科学习总结。
3、课后
(8)离开教室前,须整理好教室内务(桌面整洁、椅子归位、关好灯和门窝)。
(9)让学生对该次课进行评价,并保管好个性辅导教案。
每周日是下班前将本周教案和课时
登记表统一交到教务处,上课时数一律以课时登记表为准。
(10)课后须及时与家长沟通诙次课的教学内容,学生听课质量以及课后作业等,并对每次通话做好记录。
(11)每完成一个知识板块教学(一般4-5次课)后,须及时对学生进行检测,并向家长汇报试卷分析情况及教学调整方案。
相关资料须由教务处存档。
(根据学科特点,如需作相应调整,应及时跟班主任和家长沟通)。
(12)积极参与由班主任组织的家长会,配合班主任准备家长会所需的各项资料,做好续
单或结业工作。
4、陪读
(13)上班期间配合教务安排,做好陪读。
(14)监督学生签到签离,维护陪读纪律并做好纪录,若学生未按时签到签离,应及时通知教务处。
(15)严禁陪读时间吸烟、聊天、打接电话、发短信等。
(16)陪读结束及时将陪读签到签离表交至教务处。
二、教研规定
l、协同教导主任,积极参与校区的教研任务,为趼在校区提供自己知道的最新教学及考试等方面的信息。
2、互相帮助,解决本学科存在的问题,会做本学科的测评分析,并积极配合教导主任出制测评卷。
3、协同学科组长,参与本学科试题、讲义、个性化辅导方案的整理工作,并及时上交,供大家参考和讨论。
4、对不同年级的教学内容和跨学科的内容有一定了解和研究,积极参与校区组织的培训。
5、具备团队精神、互相帮助、资源共享、共同提高;帮助新人职教师和实习生熟悉相应学科业务。
三、作息、考勤、职业规范
1、作息时间
2、考勤、职业规范
(1)员工必须按时上下班,不得无故迟到或早退。
(2)请假必须提前几天时间说一声
(3)凡在上班期间因工外出办事者,需事先说一声
(4)上班期间务必严格按照规定着装,要求正式、整洁、女员工不得浓妆艳抹,不得佩戴
夸张的饰品;男员工要修饰得当,不要留长发和蓄须。
(5)土班期间要保持良好的精神状态,不得打瞌睡或者睡觉。
(6)自觉维护公司正常的工作秩序,工作时间内不做与工作无关的事情。
(7)要有主人翁意识,接待来访者礼貌得体,不说任何不利于公司和有损公司形象的话,不
做有害公司的事,替公司节约费用。
(8)随时保持工位整洁,下班前整理好自己的工位,并将个人物品放置校区安排的个人储物柜。
一、鸿润STAR教育晚辅管理制度
为了更好的督促学生晚上在鸿润STAR写作业期间高质量完成各科作业,并做好预习和复习功课,培养孩子良好的学习习惯、生活习惯,鸿润STAR晚辅导特制定以下规章制度:
第一、辅导时间:
周1---周4晚18:
30---21:
00
备注:
1、学生进入教室后,50分钟一节课,然后休息10分钟,中途不得随意离开
座位。
2、学生来之后必须先做自己补课的那科作业,做完之后,可再做其他作业!
3、学生在这里(时间有限)可能完成不了所有的作业,能把所补的那科任务解决掉)
第二、学生必须服从学校、班主任、辅导老师的统一管理,具体内容如下
(一)培养遵守纪律意识:
1.在校区写作业期间,保持教室安静。
非休息时间段不得随意走动、大声喧哗、交头接耳、互相议论,创造一个良好的学习氛围。
2.学生到达校区后,到指定位置写作业,不得随意外出购买零食。
3.学生必须维护好自己座位的卫生清洁。
4.如果有问题,举手,老师将会主动走到学生身边帮助学生分析问老师,解决问题
(二)培养良好的学习习惯:
1.独立思考的学习习惯。
学生应养成独立思考的学习习惯,遇到不懂的问题先思考,实在无法解答,先做完会做部分再举手提问,未经值班老师批准,不得随意外出找其他老师答疑。
2.养成自我检查的习惯。
作业完成后,学生应该养成自我检查的习惯。
学生自我检查完成后,老师方可进行作业检查,必要时可进行相关知识的答疑。
(注:
教师对学生作业中存在的问题不进行全部纠错,以便学生学校教师能通过作业知道学生的问题,学生有谦虚端正的态度,对待学校老师“评讲作业”的课程)
(三)养成良好的学习生活习惯:
1.培养环保意识。
需要饮水的学生请自带水杯,最好不要使用一次性水杯
2.学生在我校应独立、认真完成各科作业,字迹工整、坐姿端正。
3.认真完成当天作业,做好复习、预习后,交由各科老师签字后,学生可阅读其它课外书籍(前台休息区处有相关的学生课外读物),对于未完成作业而看自己课外书的学生(在学习期间非休息期),值班老师应该及时提醒,对不听劝告的学生,可将书籍收好,交由家长处理。
(四)以上各规定,如有违反,班主任可视具体情况暂停辅导作业。
二、晚辅导流程
三、学生、家长读后签字
休息时间可以做的事情:
一、离开教室二、在教室外吃零食
三、与同学朋友小声聊天四、讨论学习问题
五、玩玩具六、与同学下棋
七、自带水杯,支持环保
八、把垃圾放在垃圾桶内,养成良好的习惯
做作业期间不能做的事情:
一、不能外出二、不能吃零食
三、不能交头接耳聊天四、不能讨论问题
五、不能玩玩具六、不能玩手机
七、不能打游戏八、不能听歌
九、不能上厕所、出去接水(晚辅期间)
十、自带水杯,支持环保,不用学校的纸杯
十一、不乱丢垃圾,养成良好的习惯(若发现一次,罚活动筋骨---扫教室一次)
晚辅作息时间安排
晚辅时间:
18:
30---21:
00
第一节:
18:
00-19:
50做作业19:
50-20:
00休息
第二节:
20:
00-21:
00做作业21:
00回家休息
备注:
为了让孩子形成良好生活学习习惯,请家长配合我们的工作,在18:
30前送到校区;
我已认真阅读以上内容,我一定会按照上面的要求做好!
学生签名:
日期:
年月日
我已认真阅读以上内容,我们家长支持并愿意配合学校工作。
家长签名:
日期:
年月日
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 工作具体职责 Microsoft Word 文档 工作 具体 职责