导购考核标准.docx
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导购考核标准
渔牌店铺导购绩效考核标准
按照公司要求出勤、着装、头发干净整齐、佩戴工牌、化淡妆
1、出勤:
店铺员工实行全日轮班工作制,由店长编排班次,各员工需按所编制的班次上班,不得擅自更改;不得换班,不得在节假日、周六、周日休息,休息提前一天申请,经批准后方可休息;应做到不迟到不早退。
2、仪容规范:
1)按照公司要求统一穿着工装、配带工牌,要求工装干净整
洁,无污渍,无褶皱。
工牌清晰无污染。
2)穿着黑色皮鞋,款式简洁大方,皮革保持光亮、无污渍、无破损;不穿露趾鞋、尖头鞋、运动鞋;穿中跟或平跟鞋为佳,忌穿颜色鲜艳、无后跟带或高跟的鞋子。
3)穿着肉色袜子,忌有破损或黑、白色袜子。
4)不佩带过多首饰,全身饰品不得超过三件,应讲究同质同色,首饰的款式应简洁、不夸张;不可将项链露于衣外,不得佩戴戒指。
5)女士面容清洁,须化淡妆(少粉底、淡腮红、轻描眉、浅唇膏),不可在卖场专柜或其他公共场合补妆;化妆原则讲求妆成有却无,自然清新。
6)头发干净、整洁、无头皮屑,不留怪异发型、头发不染过于夸张的颜色(自然黑色为佳);女士长发束起于肩后或盘在脑后,短发前不过眉,后不过肩(要将耳朵露出)。
7)双手要保持清洁、干净,不留长指甲、并经常修剪指甲,不涂指甲油(透明色除外)
8)注意个人卫生,避免身体、头发和口腔异味。
二、完成公司的销售目标
公司制定出各店铺每月销售目标,每人做出每天计划,有计划性的完成公司的销售目标
三、能够准确无误的做好交接工作
货品交接。
负责交班人员应提前核对当班货品数量,在确认交班数量和系统内的数量相对应后,方可与接班方办理货品交班;订货做好交接工作。
信息交接。
上一班次终了时,必须做班次结束处理,并将已完成、未完成的信息、本班次发生的事情接交给下一班。
四、能够准确无误的填写公司报表、使用收银系统,核对收款情况,规范收款服务
1、公司报表指:
日销货明细表、信誉单、调拨单、会员申请表、明细账页、收据等
规范:
日销货明细表填写工整、正确、无误;统计一天销售合计总件数、销售金额及月累计总销售、总件数、总刷卡金额及现金;刷卡、实存现金计算清楚;办公用品如有消耗,注明清楚,及时减帐;经办人、审核人签字。
信誉单信誉单必须连号,(如有作废,第二联随销售交回办公室);填写信誉单工整、清晰、完整、经手人签字;打折刮卡要清晰,顾客签字留电话;备注刷卡、现金;使用会员代用卡须确认会员,签字留电话;顾客退货须退回销售单;
调拨单调拨单需认真仔细填写,收发货人签字确认;填写调货仓店,日期,货号,尺码、合计数量、电脑单号要清晰正确;及时交回办公室。
会员申请表会员申请表填写工整,字迹清晰,顾客签字,带有顾客签字信誉单。
明细账页及时认真填写货品进出情况,调入调出店铺清晰,不得涂改,保证手工帐与电脑帐相符。
收据收据书写规范(日期、货号、颜色、尺码、顾客签字、电话),收款事项写清楚;收取定金统一写“定金”,不要写“订金”。
2、使用收银系统:
公司指定的收银pos系统
规范:
销售录入的规范:
在11:
00之前做好电脑账的录入工作,保证录入电脑的日期、货号、颜色、尺码、零售价、合计数量、合计金额准确无误。
调出货品做单的规范:
调出货品及时做电脑单、审核登帐,保证单据正确无误。
审核单据的规范:
收到货品后及时审核单据
3、核对收款情况:
对于每笔结账,做到不多收、不少收、不落收货款,款项清晰。
4、规范收款服务:
实现收费服务的"三要素"(微笑、肢体语言、文明用语)
规范步骤:
1、礼貌待客:
面带笑容,与顾客目光接触,接过购买的服装,作登记,并说“请稍等”。
2、登记好服装,告知顾客结算金额:
“抱歉,让您久等了,一共***元”
3、为顾客做结算,双手接过顾客的钱“收您**钱”;“找您**钱”并双手送递顾客手中“请收好”;“您的刷卡金额为***钱,请核对后签字”“谢谢”
4、商品入袋:
按照公司要求为顾客打包服装,双手送递顾客手中,并说“一共**件,请您收好”
5、请字当头,谢字不离口。
五、清楚服装的专业知识,熟知货品
面料及洗涤保养
1、棉(COTTON)
特性:
1、吸湿性好,手感柔软,穿着卫生舒适;
2、湿态强度大于干态强度,但整体上坚牢耐用;
3、染色性能好,光泽柔和,有自然美感;
4、耐碱,高温碱处理可制成丝光棉
5、抗皱性差,缩水率大;
洗涤方法:
1、耐碱耐热性能好,可用各种洗涤剂,可手洗机洗,但不宜氯漂;
2、白色衣物可用碱性较强的洗涤剂高温洗涤,起漂白作用;
3、不要浸泡,及时洗涤;
4、宜阴干,避免曝晒,以免深色衣物褪色,在日光下晾晒时,将里面朝外;
5、与其它衣物分开洗涤;
6、浸泡时间不能太长,避免褪色;
7、不可拧干。
保养性:
1、忌长时间曝晒,以免降低坚牢度及引起褪色泛黄;
2、洗净凉干,深、浅色分置;
3、注意通风,避免潮湿,以免发霉;
4、贴身内衣不可用热水浸泡,以免出现黄色汗斑。
2、麻(LINEN)
特性:
1、透气,有独特凉爽感,出汗不粘身;
2、手感粗糙,易起皱,悬垂性差;
3、麻纤维钢硬,抱合力差;
洗涤方法:
1、同棉织物洗涤要求基本相同;
2、洗涤时应比棉织物要轻柔,忌用力搓洗,忌硬刷刷洗,忌用力拧绞。
保养性:
同棉织物基本相同。
3、毛(WOOL)
特性:
1.蛋白质纤维
2.光泽柔和自然,手感柔软,比棉、麻、丝等其它天然纤维更有弹性,抗折皱性好,熨烫后有较好的褶皱成型和保型性
3.保暧性好,吸汗及透气性较好,穿着舒适
洗涤方法:
1.不耐碱,应选用中性洗涤剂,最好采用羊毛专用洗涤剂
2.冷水短时间浸泡,洗涤温度不超过40度
3.采用挤压洗,忌拧绞,挤压除水,平摊阴干或折半悬挂阴干,勿曝晒
4.湿态整形或半干时整形,能除皱纹
5.机洗勿用波轮洗衣机,建议先用滚筒洗衣机,应选择轻洗档
6.高档全毛料或毛与其他纤维混纺的衣物,建议干洗
7.夹克类及西装类应干洗,不宜水洗
8.切忌用搓衣板搓洗
保养性:
1.忌与尖锐、粗糙的物品和强碱性物品接触
2.择阴凉通风处凉晒,干透后方可收藏,并应放置适量的防霉防蛀药剂
3.收藏期中应定期打开箱柜,通风透气,保持干燥
4.高温潮湿季节,应晾晒几次,防止霉变
5.切忌拧绞
纯毛面料的鉴别诀窍
1.手摸感。
纯毛面料通常手感柔滑,长毛的面料顺毛摸手感柔滑,逆毛有刺痛感。
而混纺或纯化纤品,有的欠柔软,有的过于柔软松散,并有发粘感。
2.看色泽。
纯毛面料的色泽自然柔和,鲜艳而无陈旧感。
相比之下,混纺或纯化纤面料,或光泽较暗,或有闪色感。
3.看弹性。
用手将物捍紧,然后马上放开,看织物弹性。
纯毛面料回弹率高,能迅速恢复原状,而混纺或化纤产品,则抗皱性
较差,大多留有较明显的褶皱痕迹,或是复原缓慢。
4.燃烧法鉴别。
取一束纱线,用火烧,纯毛纤维气味象烧头发,化纤面料的气味象烧塑料。
燃烧后的气味象烧塑料。
燃烧后的颗粒越硬说明化纤成分越多。
4、丝(SILK)
特性:
1.蛋白质纤维
2.富有光泽,有独特“丝鸣感”,手感滑爽,穿着舒适,高雅华贵
3.强度比毛高,但抗皱性差
4.比棉、毛耐热,但耐光性差
5.对无机酸较稳定,对碱反映敏感
洗涤方法:
1.忌碱性洗涤剂,应选用中性或丝绸专用洗涤剂
2.冷水或温水洗涤,不宜长时间浸泡
3.轻柔洗涤,忌拧绞,忌硬板刷刷洗
4.应阴干,忌日晒,不宜烘干
5.部分丝织物应干洗
6.深色丝织物应清水漂洗,以免褪色
7.与其它衣物分开洗涤
8.切忌拧绞
保养方法:
1.勿暴晒,以免降低坚牢度及引起褪色泛黄,色泽变劣
2.忌与粗糙或酸、碱物质接触
3.收藏前应洗净、熨烫、凉干,最好叠放,用布包好
4.不宜放置樟脑丸,否则白色衣物会泛黄
5.熨烫时垫布,避免极光
5、天丝(Tencel)
特性:
1、再生纤维,与棉麻的主要成分相同,均为纤维素
2.色彩鲜艳,手感柔软,穿着舒适
3.抗皱性差,不挺括
4.缩水率大,湿态强度比干态强度下降40%左右
5.天丝(Tencel)湿态强力只下降15%
洗涤方法:
1.棉织物洗涤要求基本相同
2.洗涤时应比棉织物要轻柔,忌用力搓洗,忌硬刷刷洗,忌用力拧绞,应折叠挤净水份
3.随选随浸,水温忌超过45度
4.忌暴晒,应阴干
5.与其它衣物分开洗涤
保养性:
同棉织物基本相同
6、涤纶(dacron)
特性:
1.坚牢耐用,搞皱挺括,尺寸稳定性好
2.吸水性差,易洗快干,免烫
3.易产生静电,易起毛球
4.穿着不舒适
洗涤方法:
1.可用各种洗衣粉及肥皂洗涤
2.洗涤温度在45摄氏度以下
3.可机洗,可手洗,可干洗
4.可用毛刷刷洗
保养性:
1.不可曝晒
2.不宜烘干
7、锦纶又称尼龙(nylon)
特性:
1.弹性好,耐磨
2.不耐晒,易老化
洗涤方法:
1.选用一般合成洗涤剂,水温不宜超过45度
2.可轻拧绞,忌暴晒和烘干
3.低温蒸汽熨烫
4.洗后通风阴干
保养性:
1.熨烫温度不能超过110度
2.熨烫时一定要打蒸汽,不能干烫
8、脯纶(合成)
特性:
1.耐晒
2.重量轻,保暧,手感强,悬垂性很差
洗涤方法:
1.轻揉劲搓,轻拧去水
2.纯脯纶可以晾晒,混纺织物应阴干
9、氨纶(卡莱)
特性:
1、弹性很好,有弹性纤维之称水洗、干洗均可低温蒸汽熨烫全棉丝光。
2、用高支棉织物经高浓度烧碱处理,再用优质柔软剂处理,有真丝般光泽,穿着清爽,光滑而舒适
3、单丝光即一次光处理,双丝光即两次丝光处理,效果更好
洗涤方法:
同棉织物 毛涤织物
特性:
1.集合毛和涤纶的优点
2.质地轻薄、折皱回复性好,褶皱持久,尺寸稳定,易洗快干,坚牢耐用
3.不宜虫蛀,但手感不及全毛柔滑
洗涤方法:
1.应选用中性洗涤剂或专用羊毛洗涤剂,忌碱性洗涤剂
2.轻揉劲洗,不宜拧绞,应阴干
3.高档衣服建议干洗
4.西装、茄克装应干洗,不宜水洗防虫蛀,防霉
10、T/R面料
特性:
1.属于合成纤维、人造纤维涤粘混纺织物,有棉型、毛型等
2.平整光洁,色彩鲜艳,手感弹性好,吸湿性好,坚固抗皱,尺寸稳定
3.良好透气性和抗熔孔性,降低了织物起毛、起球和静电现象,但免烫性差
洗涤方法:
1.水温在40度以下
2.中温蒸汽熨烫
3.可以干洗
4.适宜阴干
5.不可拧干
11、聚氨酯树脂合成革(涂层织物)PVC/PU/半PU
特性:
1.强度高,薄而有弹性,柔软滑润,透气透水性好,并可防水
2.低温下仍具有较好的抗张强度和曲扰强度,有较好的耐光老化性和耐水解稳定性
3.柔韧耐磨,外观和性能均接近天然皮革,易洗涤去污,易缝制
4.表面光滑紧密,可进行多种表面处理及染色,品种多样
洗涤方法:
1.沾水及洗涤剂清洗,忌汽油擦洗
2.不能干洗
3.只能水洗,且水洗温度不能超过40度
4.不能用阳光曝晒
洗涤标示:
1、只能手工洗。
2、波纹线以上的数字表示洗衣机的速度,波纹线以下的数字表示水温不超过40度。
3、可以水洗。
4、洗涤不能用沸点。
5、洗涤不能用搓衣板。
6、不能干洗。
7、可以干洗。
A、表示所有类型的干洗剂均可使用。
8、只能用石油类干洗剂干洗。
9、可以用各种干洗剂干洗。
10、可以用汽油干洗,不可以用汽油干洗则打红色×标记。
11、不能使用滚桶式干洗机洗涤。
12、可以使用滚桶式干洗机洗涤。
13、可以用洗衣机洗,但必须使用弱档洗,水温不能超过40度,“中性”表示洗涤剂的性质为中性。
14、涵义与13相同。
15、可以使用含氯洗涤剂或用含氯漂白剂漂白,要加倍小心。
16、不能使用含氯洗涤剂,也不能用含氯漂白剂漂白。
17、漂白时要使用含氯漂白剂。
18、脱水后吊挂晾干。
19、不可以吊挂晾干。
20、脱水后平放晾干。
21、可慰烫,最高温度不超过210度。
22、可慰烫,最高温度不超过120度。
23、慰烫时需在衣物上垫一层布,最高温度不超过150度。
24、不可慰烫。
25、可用手拧去多余的水分,或短时间弱速脱水。
26、不可扭拧或脱水,只能用手轻挤出多余水分平放晾干。
熟知货品:
1、通过公司配发的画册、推广指引手册,了解本季形象推广、设计理念、色彩搭配等一系列货品知识,并能有效运用到工作中;
2、熟悉款式并熟记各款的库存情况;知道商品的款号、品名、质地、颜色、产地、保养知识等。
六、清楚本店铺货品销售情况,及时合理补充货品及调拨货品
一天营业结束后补货,原则是:
参照当天的销货明细及库存情况补货,销
售后仍有库存的严禁补货(如遇特殊情况需提前申请);店铺日常用品随补货
一起报至办公室,严禁随时发现随时补货的情况。
本店订货货品需次日调入的,在补货单上体现,原则是:
订货货品晚上
联系店铺留好,在补货单上直接备注调出店铺的名称;严禁私自调拨货品。
清楚本店铺的畅销货品,及时查看库存,如需调拨申请办公室,由办公室
统一调配。
七、卖场陈列美观整洁,仓库货品摆放整齐有序
卖场内:
【壹】卫生标准
1)店面干净明亮、地面、墙面、桌面、顶面、地毯、家具无污物、水渍,如遇下雨,要随时用干布将地面、台面清洁干净;
2)货架内外清洁,商品摆放整齐、有序、干净;
3)卫生间无异味、无污垢,空气流通。
洗手池及镜面干净、无水渍,台面不要放置多余的东西;
4)玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。
5)顾客试衣后的服装应及时整理或挂起;
6)台面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品;
7)如遇下雨时应及时拿出雨伞收纳桶,以备顾客放伞使用;
[贰]货品区的陈列标准
一、侧挂的陈列规范:
1.以顾客进店方向为标准,同挂杆各款式要按由短到长、由浅到深的顺序排
列,各款式间力求错落有致。
2.吊带背心必须成套搭配,不可单独出现在侧挂中。
3.衣架钩的方向要一致,正面朝人流方向,衣架之间的距离要平均。
4.纽扣、拉链或腰带应全部就位。
5.吊牌不得外漏,价签填写内容与摆放货品一致。
二、注意事项:
1.以整店为单位分出色系,注意同类、同系列货品陈列在同一展示区。
2.一般情况下一组货架的颜色不超过4种。
3.单杆货架货品中衣服和裤子的货品配比数量要均匀,搭配有效率要求在
80%以上。
4.挂通前后两端都不能出现裤子。
(二)正挂的陈列标准
一.正挂的陈列规范:
1.一架正挂至少两套搭配陈列。
2相临两组正挂的左右、上下要有颜色或款式上的呼应。
3.正挂的色系和侧挂要有关联性,正挂展示侧挂。
(三)层板的陈列标准
一.层板叠装陈列量:
每个层板的衣服通常一叠,一叠两件。
二.叠装陈列规范:
1.叠装出样以同款同色二件为一叠。
2.根据叠板纸的形状叠出衣服的卖点,注意保持肩位、襟位、褶位整齐、平直。
3.叠装的衣服应跟临近的挂装衣服是同一系列的。
三.层板道具:
1.当季衣服(有特色的衣服如印、绣花细节)。
2.服装的配饰,如腰带、包包等辅助产品。
3.公司配发的展示道具,如抱枕、渔娃等。
4.推广宣传物品,如POP、杂志。
(四)模特的陈列标准
一.模特的出样原则:
1.模特出样应为当季新款、主推款、畅销款、货量较多的货品。
2.模特出样要丰富并突出当季主题。
3.同一个橱窗模特衣服的主色不能超过三种。
4.模特衣服必须3天更换一次,新款随到随展示。
二.模特的搭配原则:
1.要注意服装搭配的协调感,保证服装风格上的系列感。
2.充分展示服装设计特点,突出卖点。
3.明确模特展示的主次关系。
4.服装与饰品搭配要和谐。
(五)展示台的陈列标准
一.将展示台视为一个整体画面,以风格突出的主推款式按色系搭配摆放。
二.上下身造型陈列,适当放置装饰道具、宣传品等。
(六)饰品柜的摆放规范
一.饰品柜应保持清洁,尤其玻璃板不可有灰尘和指印。
二.饰品柜上除公司规定的饰品外,不可放置其他物品。
三.陈列物品应无灰尘、无污渍、无皱褶。
注:
1、衣服出样之前必须检查有无瑕疵,整理熨烫,清除包装、线头等。
2、在顾客试衣过程中,为确保试穿服装的完好无损,要主动帮助顾客拉拉链、整裤脚等。
[贰]功能区的陈列标准
(一)试衣间的陈列标准
一.试衣间的陈列规范:
1.试衣凳:
放在进门的右角。
2.试衣鞋:
距离试衣凳30cm内靠墙摆放,鞋跟朝外。
二.试衣间注意事项:
1.保持墙壁和地板干净整洁,无破损、无污渍,墙壁不可随意粘贴物品。
2.试衣间除了试衣鞋和试衣凳,不可堆放其他杂物。
3.试衣鞋及时清理,保证干净、无异味。
4.挂帘试衣间保证地毯干净,平整。
5.要做到客走检查。
(二)休息区的陈列标准
一.陈列道具:
沙发、茶几、落地灯、抱枕、杂志、家具等
二.陈列要求:
1.保持休息区整洁干净。
2.报刊杂志等整齐叠放;
3.为维护品牌形象,宣传资料及时更新。
(三)收银台的陈列规范
一.保证收银台的干净、整洁。
二.台面上除放置电脑显示器、pos机、宣传物之外,不可放置其他物品;办公用品全部放入收银台内(笔、计算器、信誉单、本子等)。
三.收银台附近不可堆放杂物。
[叁]灯光的照明标准
一.店铺内所有的灯光尽量打在货品上,明确射灯照点的主次关系。
二.正挂货品、模特要有灯光重点照射,照射位置为胸口处。
三.所有灯光绝对不能面对顾客进入店铺的主要方向照射。
四.店铺内背胶海报(包括形象墙)要有灯光照射。
五.店铺内所有灯箱海报、镜子、发光LOGO都不应有灯光照射。
六.灯光和模特一样,需要有错落感。
[肆]音乐播放执行标准
一.音乐的功能:
音乐具有极大的情绪感染力和传达功能。
二.音乐的播放要求:
1.只能按照公司配发的音乐播放,不可播放其他音乐。
2.店铺的音量大小标准是以人在店铺内正常的说话音量为标尺,一般把音量调到听得清晰、清楚,若是听的刺耳,即为噪音。
仓库内:
1、货架内无灰尘,杂物
2、货品分价位摆放;每款码数由小至大依次摆放(遇商场仓库较小,可另行分配)
3、货品摆放整齐有序,包装完好,包装袋无破损、开口现象
4、杂物摆放整齐有序
八、订货货品即时销售
外地订货参照定金管理制度;本地有库存的货品订货,须在调入货品一日内销售;如遇多店同时销售一件货品的情况下,在都交全款的同时以先发skp的店铺为准(所有订货电话通知后再skp上登记);
九、服从公司外调货品安排,积极配合,协助其它店铺做好调货工作
对于公司发出的调货通知,先执行,并在指定时间内做好调拨工作;如有问题,随后与办公室联系协调。
对于临时性调货,应态度端正、积极配合,迅速帮忙查询库存,做好调出货品的准备工作(包括找出货品打好单据),保证调货人员到达时已准备好。
十、不带情绪工作,不对工作有怨言,善于检讨自己,调整好心态
心态是指一个人对待事物的态度。
即一个人对现实生活、工作中遇到问题时所采取的态度。
这种态度的好与不好,会直接决定着他将采取什么样的行动策略,甚至关系到他的生活质量乃至整个人生。
一个人的心情好与不好,往往取决于他的心态。
心态好了,常常看什么都好;心态不好,常常看什么都不那么顺眼。
有了一个良好的心态,将是一个人一生的财富和幸福。
(1)当你遇到困难时,应认为困难是暂时的;积极想办法客服一切困难。
(2)当领导批评你时,应正确认识到问题的严重性,及时纠正、
(3)当别人指出你的自身缺点、毛病或存在的问题时,虚心接受,及时改正。
(4)当你一时觉得对你不公平时,应认为:
属于自己的迟早会得到,不属于自己的千万不能要;吃亏是福。
(5)当与别人发生矛盾时,首先检讨自己,以宽容的心去对待别人。
(6)当你开始一天的工作时,应积极投入到工作中,以良好的心态对待工作、对待同事、对待顾客。
十一、对下达的工作能及时准确完成,遇事积极处理,实事求是向上级汇报
对于公司下达的工作、售后问题、突发事件,首先做到积极处理,处理不了的事情及时向上级汇报;
十二、具有团队精神,拥有强烈的责任感,善于沟通,友善、团结同事
团队有三个条件:
“自主性、思考性、合作性。
”
自主性是:
在不监督的情况下能够自主做事,自觉完成
思考性是:
独立思考,发挥自己的创造性思维。
合作性是:
员工之间、部门之间能够相互协调运作。
责任感应该做的事情勇于面对.值得做的事情和有必要做的,但可以不做的事情也视为自己应该做的事.
要做到顾全大局,在任何情况下,与任何人(同事之间、顾客之间)不得有正
面冲突,可通过正规途径有效解决,也可以与公司领导直接沟通。
十三、微笑服务,真诚使用礼貌用语,礼仪达到公司要求
1、电话礼仪
1)必须在电话铃响三声之内接听电话。
2)接听电话应先说:
“您好,渔牌**店(专柜)很高兴为您服务。
”
3)通话过程中请对方等待时应主动致歉:
“对不起,请稍候。
”
4)如接到的电话不在自己的业务范围之内,应尽快转相关业务人员接听,如无法联系应做好书面记录,及时转告。
5)接到打错的电话同样应以礼相待。
6)拨打电话前应有所准备,通话简单明了,不要在电话上聊天。
7)通话结束时应待对方先挂断电话,自己方可挂断。
8)电话查货应迅速、准确告知对方所查结果;
2、举止
站姿:
抬头挺胸,目视前方,收腹立腰,双臂自然下垂,双手相握置于腹前或身后贴在臀部,双脚并扰,脚尖自然分开。
走姿:
速度均匀;动作有节奏感,双肩自然摆动。
蹲姿:
下蹲时采用半蹲式,身体的重心放在一条腿上,另一只脚屈膝,踮起脚尖。
面部表情:
嘴角上扬,带动面部肌肉往上拉,发自内心的笑,眼睛自然张开,目光有神,眉目舒展.
手势:
动作幅度不要过大,在顾客询问事情时不是挠头或是摆手势,在岗上无工作时双手自然下垂,不要随意乱动。
邀请时,五指并拢,掌心向上,与水平成45度接物时,应双手接递
导购人员的面部表情要:
热心、细心、快乐、自信;面部表情忌:
冷淡、失望、怀疑、愤怒;不要以为自己可以控制面部感情,记住:
你的心情即是你的表情(相随心生)。
微笑:
注视对方,为避免让对方感到压力,请用双眼看着对方的面部三角区(鼻根部的中点与双嘴角的基点的连线的区域);微笑注意“三米八齿”原则,即对方进入3米(5米酌情)范围时向对方微笑,微笑以露出八颗牙齿为准;微笑的口形为发“七”或“茄”音的口形。
忌:
交谈时视线离开对方或眼神过于飘忽;眼珠不停地转动或不停地急速眨眼;微笑做作、不自然;
距离:
与顾客交谈时保持一米左右的距离,顾客在2米远的时候就应主动打招呼或上前几步打招呼,给予顾客安全距离为1.2米-2米佳。
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