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试题解析
试题解析
一、单项选择题(第一组)
1.以下( B )项不属于快递业务员职业守则的内容。
A、遵纪守法,诚实守信B、爱护公物,杜绝浪费
C、团结协作,准确快速D、衣着整洁,文明礼貌
解析:
本题考核对象为快递业务员职业守则的内容,共六点四十八字:
遵纪守法,诚实守信;爱岗敬业,勤奋务实;团结协作,准确快速;保守秘密,确保安全;衣着整洁,文明礼貌;热情服务,奉献社会;其中B选项“爱护公物,杜绝浪费”所述内容明显与上述不符,为正确答案。
2.下列快递作业要求,与"高效"原则无关的是( C )。
A、合理规划派送路线B、提高处理时效
C、便于用户取件D、防止快件拖延
解析:
本题考核对象为快递流程基本要求:
高效是指整个快递流程必须突出“快”的特点,要求在网络设计、网点布局、流程管理方面应该合理有效;在工具、设备和运输方式的选择方面能够满足信息和快件快速传递的要求,同时,为保证流程的优质高效,还应合理配置人员,加强员工培训,提高员工素质。
选项C明显与上述内容不符,为正确答案。
3.快件收派服务依赖于快递企业( B )。
A、市场营销能力B、网络运营能力C、财务核算能力D、统计集约能力
解析:
本题考核对象为
4.下列说法错误的是( C )。
A、实物传递网中存在快递信息的流动
B、组织快递实物传递网要遵循适当的原则
C、实物传递网包括了信息网络
D、实物传递网是快递企业的最基本网络
解析:
本题考核对象为快递网络:
快递网络分为快件传递网络和信息传递网络。
选项C明显与上述内容不符,为正确答案。
5.快递企业大区或省际网络的主要承担( D )快件传递任务。
A、同城B、市内C、省内D、省际
解析:
此题考核对象是快递传递网络的层次划分的内容:
大区或省级网主要承担省际间的快件传递任务;其中D选项“省际”所述内容与上述相符,为正确答案。
6.对于快件时限的分类,错误的是( D )。
A、无论是标准限时快件还是特殊时限快件,都是指全程时限
B、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求
C、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限
D、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求
解析:
此题考核对象是快递业务按照服务时限的划分的内容:
全程时限是指快件由收寄到完成派送全过程所花费的最大时间限度,包括标准服务时限(同城不超过24小时,异地不超过72小时)、承诺服务时限(当日达快件,次日达快件,隔日达快件)、特殊要求时限;特殊时限是客户提出的个性化寄递要求;其中B选项“《快递服务》标准对特殊时限做出了要求”所述内容明显与上述不符,为正确答案。
7.下面( A )项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。
A、不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材
B、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励
C、快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职权、滥用职权和其他违法行为,都有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告
D、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护
解析:
此题考核的对象是快递企业及其从业人员维护国家安全的义务,其中A、B、C选项都属于快递企业及其从业人员维护国家安全的权利,只有D符合,所以答案选D。
8.护腰带在快递业务员作业过程中所起的主要作用是( C )。
A、减肥B、治疗腰肌劳损C、预防腰部扭伤D、保持体形
解析:
此题考核的是职业安全知识中的劳动防护用品,答案为C。
护腰带主要用于腰的保护,防止快递业务员因长期搬运快件弯腰或腰部负力过重而引起腰肌劳损。
9.自行车驮载快件,长度前端不宜超出车轮,后端不宜超出车身( C )米。
A、0.1B、0.2C、0.3D、0.5
解析:
此题考核的是交通安全中的自行车的交通安全注意事项:
自行车驮载快件,长宽高不准超过规定限度:
高度自地面起不宜超过1.5m,宽度左右不宜超过车把0.15m,长度前端不宜超过车轮,后端不宜超过车身0.3m;答案为C。
10.下列读音正确的地名是( A )。
A、盱眙xūyíB、衢州xiánzhōu
C、丽水lìshuǐD、荥阳shuǐyang
解析:
此题考核的是对难认地名的认识,答案为A。
B衢州的正确读音为qúzhōu;C丽水的正确读音为líshuí;D荥阳的正确读音为xíngyáng。
11.( D )体现了公平交易、诚实待客、不欺诈、不作假的行业道德精神.
A、遵纪守法B、爱岗敬业C、团结协作D、诚实守信
解析:
此题考核的是职业道德的基本内容:
爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
ABC属于职业守则的内容,所以答案为D。
12.对快递业务员"文明礼貌"的要求是( C )。
A、爱岗敬业B、团结协作C、语言文明D、保守秘密
解析:
此题考核的是快递业务员职业守则的具体内容:
文明礼貌包括语言文明和举止文明,答案为C。
13.快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件和包裹等物品,以及其他不需储存的物品,按照承诺时限递送到( C )并获得签收的寄递服务。
A、收件人B、指定地点
C、收件人或指定地点D、收件人和指定地点
解析:
此题考核的是快递服务的定义:
快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件和包裹等物品,以及其他不需储存的物品,按照承诺时限递送到“收件人或指定地点”并获得签收的寄递服务。
答案为C。
14.快递信息网发挥作用的内在原因是快递具有(B)与()合一的特点。
A、实物流资金流B、实物流信息流C、资金流信息流D、包裹信件
解析:
此题考核的是
15.按照赔偿责任,可将快件分为( B )、保险快件和普通快件。
A、到付快件B、保价快件C、记账快件D、标准服务快件
解析:
此题考核的是快递业务的分类,A属于按付费方式分,C属于按结算方式分,D属于按服务时限分,答案选D。
16.《快递服务》标准规定,快递服务组织的( A )人员应符合相应的资格条件,取得相应的国家职业技能资格证书,持证上岗。
A、生产B、管理C、财务D、清洁
解析:
此题考核的是《快递服务》标准的有关规定中对市场准入的规定:
在员工资质方面,要求快递业务人员必须具备相应的教育背景和职业资格条件,取得相应的国家资格证书,才能持证上岗。
正确答案为A。
17.以下哪一项属于语言修养( D )。
A、衣着得体B、举止文明C、仪表大方D、用语规范
解析:
此题考核的是服务礼仪的基本要求中的语言修养:
答案为D。
ABC属于非语言要求。
18.以下哪一项是快递业务员正确的服饰礼仪( D )。
A、夏天太热,可以穿拖鞋收派快件B、工作场地可以着便装
C、随时携带工牌D、工作时必须着工装
解析:
此题考核的是快递服饰礼仪:
快递服务人员应着公司统一工装,不得穿着拖鞋或高跟鞋上班。
正确答案为D。
19.各省、自治区、直辖市工伤保险费平均缴费率原则上要控制在职工工资总额的( B )左右。
A、0.8%B、1.0%C、1.5%D、2.0%
解析:
此题考核的是
20.利用非机动车收派保障快件安全中符合要求的做法是( B )。
A、从事收派工作时,出入与工作无关的场所
B、雨雪天气准备好防水防冻物品
C、进入单位或居民区内,车辆及快件交由他人暂时看管
D、快件交由他人捎转带
解析:
此题考核的是收派时快件安全的注意事项:
收派快件时,不出入与工作无关的场所;车辆及快件应尽量放在视线可及或有人看管的相对安全的地方,做到快件不离身;快件不交由他人捎转带,不乱扔放,不让他人翻阅;雨雪天气准备好防水防冻物品,防止快件被淋湿。
ACD明显与上述不符,答案为B。
21.职业道德规范的最高境界和最终目的是( D )。
A、爱岗敬业B、诚实守信C、办事公道D、奉献社会
解析:
此题考核的是快递业务员职业守则的具体要求答案为D。
“热情服务,奉献社会”,是职业道德规范的最高要求。
22.( C )要求快递业务员在工作过程中对时限承诺一定要树立高度的责任意识,承诺客户什么时间送达,就要保证按时送达。
A、团结协作B、爱岗敬业C、准确快速D、诚实守信
解析:
此题考核的是快递业务员职业守则的具体要求:
快递服务最跟本的制胜点就反映在一个“快”字。
正确答案是C。
23.下列说法错误的是( D )。
A、快件的分拣和封发构成快件处理的主要工作
B、在分拣和封发过程中都要注意快件的安全
C、快件的分拣封发是整个流程的枢纽环节
D、分拣的作业时间比封发的作业时间长
解析:
此题考核的是快递流程四大环节中的快件处理环节:
快件处理包括分拣、封发两个主要环节,是快递流程中贯通上下环节的枢纽,在整个快件传递过程中发挥着十分重要的作用。
快件安全是快递服务始终遵循的基本原则之一。
选项D明显与上述内容不符,正确答案为D。
24.保价快件是指从( D )角度对快件进行的分类。
A、业务方式B、内件性质C、结算方式D、赔偿责任
解析:
此题考核的是快递业务分类,答案为D。
采用排除法,A按业务方式分为基本业务和增值业务;B按内件性质分为信件类快件和包裹类快件;C按结算方式分为现结快件和记账快件;D按赔偿责任分为保价快件、保险快件和普通快件。
25.代收货款业务是快递企业的( D )。
A、网购业务B、核心业务C、基本业务D、增值业务
解析:
此题考核的是快递业务按业务类型的划分,快递企业的基本业务也就是企业的核心业务,所以排除BC选项,而网购业务并不是快递企业的一项业务,所以答案选D。
26.发现包装破损时有可能暴露内件信息的,快递业务员应即( A )。
A、报告主管人员B、更换包装
C、修复包装D、将快件退回寄件人
解析:
此题考核的是信息安全中的保障快件信息安全的基本要:
发现包装破损时有可能暴露内件信息的,快递业务员应即报告主管人员。
选项A的内容与上述相符,为正确答案。
27.收派快件用的机动车后厢玻璃窗应安装( A )。
A、防护网B、遮阳板C、防护镜D、防护纸
解析:
此题考核的是快件安全知识中利用机动车收派的注意事项:
派送快件用的机动车后厢玻璃窗应安装防护网,摩托车装快件的容器应加装锁具。
选项A的内容与上述相符,为正确答案。
28.火灾报警电话为( B )。
A、1860B、119C、114D、120
解析:
此题考核的是消防安全知识,答案为B。
本题可采用排除法,A选项“1860”是手机号码的开头几位,C选项“114”是查询电话,D选项“120”是医院急救电话。
29.下列( C )市或县属云南省?
A、綦江B、珙县C、牟定D、华蓥
解析:
此题考核的是我国的城市所在省市的地理划分,答案为C。
A綦qí江属于重庆市;B珙gǒng县属于四川省;D华蓥yíng属于四川省。
30.英国、瑞典在( B )。
A、南美洲B、欧洲C、大洋洲D、亚洲
解析:
此题考核的是世界地理区域划分,正确答案为B。
31.职业道德特点不包括( C )
A、特殊性B、多样性C、灵活性D、稳定性
解析:
此题考核的是职业道德的特点:
职业道德具有特殊性、强制性、多样性和稳定性等特点。
选项C明显与上述内容不符,为正确答案。
32.( A )就是要求快递业务员严格遵守国家的各项法律法规和企业内部的规章制度。
A、遵纪守法B、爱岗敬业C、团结协作D、诚实守信
解析:
此题考核的是快递业务员职业守则的具体要求,正确答案为A;B/C/D选项与法律法规都无关。
33.确保安全,要求快递业务员在工作过程中必须确保( A )的安全。
①快件安全;②生产工具安全;③人身安全
A、①、②和③B、①和②C、①和③D、②和③
解析:
此题考核的是快递业务员职业守则的具体要求:
“确保安全”,要求快递业务员在工作过程中,必须保证快件的安全,将快件完好无损地送到客户手中。
另外,也要保护好生产工具和自身的人身安全。
选项A所述内容与上述相符,正确答案为A。
34."服务群众、奉献社会"体现了快递业务员职业守则的( A )
A、普遍性B、强制性C、稳定性D、实用性
解析:
此题考核的是快递业务员职业守则的特点:
普遍性和特殊性,特殊性是指每个行业除了一般意义上的职业道德规范外,还有能够体现于该行业相适应的特殊职业道德规范。
所以正确答案为A。
35.快递信息网的特点不包括( B )。
A、可以保证快件传递更加准确便捷
B、可以降低企业网络运维成本
C、需要计算机、网络等高科技知识作为支撑
D、需要专业技术人员维护和管理
解析:
此题考核的是
36.下列关于快递实物传递网的组成要素,说法正确的是( B )。
A、快件收派集散点需要与处理中心相邻
B、运输线路的设计要考虑处理中心的位置
C、调度运营中心负责企业内部员工的管理
D、我国最早开始在企业中广泛使用呼叫中心
解析:
此题考核的是快件传递网络的构成,答案为B。
处理中心的设置方式和位置,对快件的分拣、封发和交运等业务处理和组织形式,以及快件的传递速度和质量起着决定性的作用;调度运营中心是控制并保证快递网络按照业务流程设计要求有序运行的指挥中心。
37.对快件的描述正确的是( A )。
A、快件的寄递要比普遍服务时效要求高B、快件就是信件
C、快件不包括信件D、快件就是包裹
解析:
此题考核的是快件的定义:
快件是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。
选项BCD明显与上述内容不符,正确答案为A。
38.全程时限是指快件从收寄到派送全程所需花费的( B )时间限度。
A、最小B、最大C、平均D、基本
解析:
此题考核的是快递的服务时限,按照快递运作的流程,分为全程时限和作业段时限。
全程时限是指快件从收寄到派送全程所需花费的最大时间限度。
正确答案为B。
39.快递企业在快件报关中应承担的义务不包括( D )。
A、及时向海关呈交快件通关所需的单证、资料
B、海关查验快件时,快递企业应当派工作人员到场,并负责快件的搬移、开拆、重封包装等
C、发现快件中含有禁止出境的物品,不得擅自处理,应当立即通知并协助海关进行处理
D、将监管时限内的快件进行装卸、开拆、重换包装、提取、派送、发运或进行其他作业
解析:
此题考核的是快件通关的相关知识和要求:
及时向海关呈交快件通关所需的单证、资料,海关查验快件时,快递企业应当派工作人员到场,并负责快件的搬移、开拆、重封包装等,发现快件中含有禁止出境的物品,不得擅自处理,应当立即通知并协助海关进行处理,未经海关许可,不得将监管时限内的快件进行装卸、开拆、重换包装、提取、派送、发运或进行其他作业。
选项D明显与上述内容不符,正确答案为D。
40.《快递服务标准》中规定快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于( B )人。
A、10B、15C、20D、25
解析:
此题考核的是《快递服务》标准的有关规定中对市场准入的规定:
在企业资质方面,规定快递服务组织及其分支机构必须到国家行政主管部门登记、备案,并具备一定的资金、场地和设备,以及最低雇佣15名合格员工,才准予开业。
正确答案为B。
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