天翼产品预处理手册.docx
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天翼产品预处理手册
189天翼产品业务
预处理手册
南京电信综合调度中心
2008年12月
彩信业务1
一、业务介绍1
1、彩信是什么?
1
2、彩信有什么功能?
1
3、彩信业务有什么特点?
1
4、使用彩信业务需要申请开通吗?
1
5、彩信与彩E的区别1
二、业务资费2
三、操作说明2
1、如何发送和接收彩信2
2、手机需要设置哪些参数才能正常收发彩信?
4
四、预处理脚本4
彩信业务障碍处理要点:
4
1、为什么总是接收不到彩信?
4
2、手机无法发送彩信?
4
3、为什么有的彩信不能转发?
5
4、彩信业务与CDMA1X有什么关系吗?
为什么要开通?
5
5、彩信有大小限制吗?
5
6、手机关机或不在服务区影响彩信的接收吗?
5
7、国内漫游使用彩信业务,需要加收费用吗?
6
8、手机在拨打和接听电话时,还可以接收彩信吗?
6
手机报业务6
一、业务介绍6
二、业务资费6
三、预处理脚本7
手机报业务障碍处理要点:
7
1、手机报有哪几种?
什么手机都能使用吗?
7
2、订购了手机报后是不是马上就能收到?
7
3、手机关机或不在服务区的时候可以接收手机报吗?
7
4、手机在拨打和接听电话时,还可以接收手机报吗?
7
5、为什么以前能收到手机报,现在收不到了?
8
6、用户在国内漫游时使用手机报,需要加收漫游费吗?
8
7、为什么打不开手机报?
8
8、为什么浏览手机报时按上下键不能翻页?
8
9、如何保存手机报中的图片?
8
手机下载业务9
一、业务介绍:
9
二、业务开放范围:
9
三、业务资费9
四、操作说明10
1、业务开通方法10
2、BREW客户端方式订购业务11
3、WAP方式订购业务12
五、预处理脚本:
12
手机下载业务障碍处理要点:
12
1、如何申请开通BREW下载业务?
12
2、如何通过BREW下载软件?
12
3、是否CDMA手机都能够使用“BREW下载”业务?
13
4、下载游戏/程序后是否可以传送给朋友的手机?
13
5、通过BREW可下载、存储多少个游戏/程序,是否跟UIM的容量有关?
13
6、当程序下载时中断如何计费?
13
7、在下载的过程中,进程条不动了,怎么办?
13
8、如何申请开通JAVA下载业务?
13
9、是否CDMA手机都能够使用“JAVA下载”业务?
14
10、JAVA下载业务如何收费?
14
11、使用JAVA下载业务否影响正常手机通话?
14
12、JAVA下载业务是否可以漫游使用?
14
13、试用版是什么?
14
14、如何使用JAVA下载业务?
14
15、为什么我下载的软件突然不能用了?
15
互联星空(WAP)15
一、业务介绍15
二、操作说明15
三、预处理脚本16
互联星空(WAP)业务障碍处理要点:
16
1、为什么在WAP门户上无法成功下载图片/铃声呢?
16
2、本地和外地手机看到的内容为何不同?
16
3、互联星空(WAP)业务使用中有什么注意事项吗?
需要特殊软件安装吗?
16
189邮箱17
一、业务介绍17
1、189邮箱的分类及命名规则。
17
2、189邮箱登录方式17
3、189基本功能18
二、预处理脚本:
18
189邮箱业务障碍处理要点:
18
1、E家邮忘记密码怎么办?
18
2、为什么我的“e家邮箱”无法收发邮件?
18
3、“天翼邮”如何开通C网手机用户邮箱?
18
4、“天翼邮”如何注销C网手机用户邮箱?
19
5、“星空邮”的注册与使用方法是什么?
19
6、189邮箱是否一定要用固定的号码命名?
19
7、189邮箱应该如何登录?
19
8、189邮箱在outlook中如何设置?
19
无线宽带C+W20
一、业务简介20
二、使用方法20
1、CDMA网络接入方式20
2、WLAN网络接入方式20
3、C+W客户端20
4、关于上网帐号20
三、预处理脚本21
C+W上网业务障碍处理要点:
21
1、C+W如何上网?
21
2、CDMA和WLAN的网速分别是多少?
21
3、C+W上网,是不是都要输入用户名和密码?
21
总机服务22
一、业务介绍22
二、常见问题解答脚本22
总机服务业务障碍处理要点:
22
1、如何实现固网与移动终端用户网内通信功能22
2、我怎么才能查询我自己的短号码呢?
22
3、加入企业总机后是否可以使用呼叫等待功能?
22
4、办理了企业总机是否还可以同时办理主叫彩铃业务?
23
爱音乐业务23
一、业务介绍23
1、“七彩铃音”业务有哪此功能?
23
2、什么是默认铃音、群组铃音、个人铃音?
三者有什么关系?
23
二、预处理脚本24
爱音乐业务障碍处理要点:
24
1、我下载了铃音,怎么还是听到初始的铃音呢?
24
2、铃音版权是否具有有效期?
24
3、我进行了销户、改号的业务变更时是否需要重新申请七彩铃音?
24
4、我主动报停或者欠费停机复机后,是否需要重新申请七彩铃音?
24
号码管家(PIM)25
一、业务介绍25
1、号码管家有哪些功能(PIM)?
25
2、PC客户端有哪几个版本?
各有什么功能?
25
3、号码备份功能通过什么方式实现?
25
4、号码管家(PIM)的特点:
25
5、号码管家的客户端是什么?
26
6、在什么情况下需要使用号码管家,该业务有哪些好处?
26
二、预处理脚本26
1、在使用客户端软件导入我手机的通讯录后,这些信息是否被保留在电脑中?
26
2、通讯录导入不成功,我手机上的通讯录是否已经在你们的系统中了?
26
3、我的手机在备份过程中出现错误(如:
邮件、生日、网址、MSN等信息丢失),如何解决?
27
4、我已订购并使用号码管家,如果换号或过户,网络平台服务器上的个人信息还能保留吗?
27
5、我已订购并使用号码管家,如果停机保号,网络平台服务器上的个人信息还能保留吗?
复机后还能继续使用号码管家吗?
27
6、我手机丢失了,在网络服务器存储的电话号码是否安全?
27
7、在什么地方可以获取号码管家的PC客户端的软件?
27
8、安装软件的过程中经常提示“您正在安装的软件没有通过windows徽标测试,无法验证它同windowsxp的相容性,继续安装此软件会立即或在以后使系统变得不稳定”,我要是继续安装会不会引起电脑故障?
28
9、可以通过哪些方式实现手机与号码管家PC客户端的连接?
28
10、我在通讯录导出到CDMA手机的时候显示“导出不成功”,怎么还要从头开始操作,又要重新导入通讯录?
28
11、是否所有的GSM手机都能将通信录导入到PC客户端中?
28
12、选择数据线方式导入时,PC客户端无法搜索到手机怎么办?
29
13、选择SIM卡读卡器方式导入时,PC客户端读取不到SIM卡的数据怎么办?
29
14、是否所有的CDMA手机都能使用号码备份功能?
29
15、手机客户端的号码管家从哪里进入?
29
16、我怎样使用CDMA手机进行号码备份?
29
17、在手机上新增了多条记录后,并执行“恢复”操作后,为什么不能把新增的通信录删除?
30
18、在手机上清空通信录后,执行“备份”操作,是否会把服务器的内容也清空?
30
19、怎样获取登陆WEB自助门户网站的用户名和密码?
30
20、忘记WEB自助门户网站的密码怎么办?
30
21、中国电信号码管家的自助管理WEB页面地址是什么?
如何使用?
30
22、网络地址簿管理中的“冲突策略设置”有什么作用?
怎样使用?
31
23、如何使用单向全能读UIM卡导出通信录?
31
24、能否将小灵通中的通信录导入到CDMA手机中?
31
25、用户在手机上使用导入导出时,点选该功能没有反应?
31
号码百事通(移动版)32
一、业务介绍32
1、号百移动业务能为公众用户提供哪些功能?
32
2、公众用户号百移动业务的资费是怎样的?
32
二、使用方法32
三、常见问题解答脚本32
1、移动号百产品能为政企用户提供哪些功能?
32
2、号百移动业务的政企用户产品资费是怎样的?
33
3、如何办理号百移动产品?
33
4、我如何使用竞价排名产品?
33
5、我如何使用查询转接产品?
33
6、我如何使用商业信息发布产品?
33
7、我如何使用热门推荐产品?
34
8、政企用户如果忘记WEB自服务密码怎么办?
34
全球眼无线视频监控业务34
一、业务介绍34
二、常见问题解答脚本34
1、全球眼无线视频监控”业务如何实现?
34
2、什么样的客户适合办理“全球眼无线视频监控”业务?
35
3、什么是“一站式服务”?
35
4、如何办理“全球眼无线视频监控”业务?
35
5、办理“全球眼无线视频监控”业务要提供什么资料?
开通需要多长时间?
35
6、办理“全球眼无线视频监控”业务时怎样才能获得企业客户编号(CustomerID)和所处平台编号(CMSID)?
35
7、目前有哪些手机支持“全球眼无线视频监控”业务?
35
同时振铃业务36
一、业务介绍36
二、常见问题解答脚本36
1、用户反映要变更被同振的号码(变更B号码),该怎么办?
36
2、A号码办理改号、过户、更名、拆机是否影响同振业务36
3、同振业务与呼叫转移是否冲突36
彩信业务
一、业务介绍
1、彩信是什么?
彩信是中国电信的多媒体信息服务(即MMS,它是Multimedia Messaging Service的缩写)业务,它最大的特色就是支持多媒体功能,能够传递功能全面的内容和信息,这些信息包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式的信息。
2、彩信有什么功能?
答:
彩信的主要功能目前主要体现在以下几个方面:
1、手机发送彩信至手机
2、网站下载彩信:
从网站下载彩信至手机或从手机传送彩信至网站。
3、定制彩信业务:
定制丰富多彩的彩信业务,业务平台将按照约定规律向定制用户发送相应内容的彩信。
3、彩信业务有什么特点?
答:
彩信就好像收音机到电视机的发展一样,彩信与原有的普通短信比较,除了基本的文字信息以外,更配有丰富的彩色图片、声音、动画、震动等多媒体的内容。
4、使用彩信业务需要申请开通吗?
答:
您好,彩信业务是不需要单独开通彩信业务功能。
您只要开通了CDMA1X功能的CDMA个人用户或企业用户,并且使用支持彩信的手机都可以使用彩信。
133/153用户目前还无法使用,在09年3月1日后,133/153用户使用支持彩信功能的新终端即可使用彩信业务
5、彩信与彩E的区别
答:
1)、彩信和彩E的单条最大容量都是50k;
2)、彩E的内容支持图片、音乐、word文件、excel格式等等,彩信的内容支持图片、音乐;
3)、彩信可支持图文混排,可分多个帧显示内容,而彩E不支持图文混排,不可分帧(不太适合手机报业务);
4)、两者的保留时间也不同,彩信在系统中保留48小时,彩E则是无限时。
彩信
彩E
容量
50K
50K
内容呈现
可支持图文混排,可分多个帧显示内容
不支持图文混排,不可分帧(不太适合手机报业务)
附件格式
图片、音乐
图片、音乐、word文件、excel格式等等。
与邮件的互通
需要平台转换,目前移动的彩信业务可支持彩信发送到邮件。
平滑互通
支持的终端数量
比较多,目前G网的中、高端手机都支持
比较少
内容服务
非常丰富
相对较少
系统保留内容的时间
48小时
无限时。
资费
不收基本功能费,每条标准资费0.5元/条。
收基本功能费,至少每月5元。
单条资费视套餐不等。
互联互通
各运营商之间可互通,与彩E也可互通
与各运营商彩信均互通。
(与电信的彩信暂未互通)
业务灵活性
各省有平台,业务开展较灵活
平台在集团公司
二、业务资费
常用的彩信大致分为两类:
点对点彩信:
按条收费,0.50元/条(每条最大容量为50K),发送方付费,接收方免费,双方都不再收取CDMA1X流量费;
SP彩信:
从合作的服务提供商(SP)处点播和订阅彩信:
信息费由SP制定,双方都不再收取CDMA1X流量费。
三、操作说明
1、如何发送和接收彩信
发送彩信:
发送点对点彩信与发送短信类似,选择进入彩信菜单,新建一条彩信,选择好需要发送的图片或音乐,编辑好要表达的文字内容,输入接收方号码,就可以发送彩信了。
接收方用户在正常状态下就直接可以接收到此彩信。
但如果接收方手机由于关机、不在服务区、正在通话等原因在10分钟之内还无法接收此彩信,系统会保留这条彩信48小时。
在接收方开机后,再发送给他。
但如果在接收方彩信手机在有效期48小时内仍然没有接收此彩信,系统会删除此彩信。
发送彩信示意图如下:
接收彩信:
与短信类似,用户手机接收到新彩信后,会自动弹出提示,提醒用户收到一条新彩信,用户按照手机提示进入彩信收件箱,即可查看收到的彩信内容。
接收彩信流程图如下:
2、手机需要设置哪些参数才能正常收发彩信?
答:
如果您购买中国电信推荐的彩信手机,无需进行复杂的设置,手机一般会事先设置好。
如果用户自己设置的话,通过CDMA1X发送和接收彩信需要如下设置:
彩信中心URL:
mmsc.vnet.mobi
WAP网关IP地址:
10.0.0.200
WAP网关端口号:
80
用户接入APN/密码:
ctwap@
四、预处理脚本
Ø彩信业务障碍处理要点:
1、手机终端是否支持彩信功能;
2、参数是否设置正确;
3、手机是否开通CDMA1X业务;
4、手机收件箱容量是否已满;
5、彩信大小是否超过50k。
1、为什么总是接收不到彩信?
答:
步骤一,首先请您检查终端是否支持彩信功能,具体方法可以查看手机说明书或者外包装盒,一般会标有“彩信”或者“MMS”的字样;
步骤二,如果手机支持彩信功能,请您检查设置是否正常;如设置不正常,请记下设置的具体参数是:
彩信中心URL:
mmsc.vnet.mobi
WAP网关IP地址:
10.0.0.200
WAP网关端口号:
80
用户接入APN/密码:
ctwap@
步骤三,检查“BBS系统”中有无开通CDMA1X业务;若没有开通则先开通CDMA1X业务;若“BSS系统”中业务已开通,再通过“客户支撑系统”检查数据是否开通,若没有开通则派单处理;
步骤四,以上设置全部正确,即可实现彩信正常收发。
2、手机无法发送彩信?
答:
步骤一,首先请您检查终端是否支持彩信功能,具体方法可以查看手机说明书或者外包装盒,一般会标有支持“彩信”或者“MMS”的字样;
步骤二,如果手机具备彩信功能,请再看设置是否正常;如设置不正常,请记下设置的具体参数是:
彩信中心URL:
mmsc.vnet.mobi
WAP网关IP地址:
10.0.0.200
WAP网关端口号:
80
用户接入APN/密码:
ctwap@
步骤三,检查发送的彩信的大小是否超过50k;
步骤四,检查“BBS系统”中有无开通CDMA1X业务;若没有开通则先开通CDMA1X业务;若“BSS系统”中业务已开通,再通过“客户支撑系统”检查数据是否开通,若没有开通则派单处理;
步骤五,以上设置全部正确,即可实现彩信正常收发。
3、为什么有的彩信不能转发?
答:
有以下几种可能造成收到的彩信不能转发:
1)手机中彩信服务器的地址设置不正确,造成转发不成功,
2)彩信的大小超出了手机规定的转发大小,您可以尝试修改手机设置中转发彩信大小限制。
3)另外部分型号的手机对于具有版权的铃声等信息限制转发。
4、彩信业务与CDMA1X有什么关系吗?
为什么要开通?
答:
彩信是通过CDMA1X来发送或接收的。
CDMA1X是一种传输通道,所以使用彩信业务要开通CDMA1X功能。
5、彩信有大小限制吗?
答:
是的,有大小限制的。
由于目前的彩信手机对能够发送和接收的彩信大小存在一定的限制,为了保证彩信发送的成功率,目前中国电信彩信业务每条彩信的大小为50K字节(Byte)左右,大约达到2万个汉字。
随着新的彩信终端的不断推出和彩信业务的进一步发展,彩信大小的限制值还可能随时再调整。
6、手机关机或不在服务区影响彩信的接收吗?
答:
手机关机或不在服务区时是无法接收彩信的,但彩信会在系统中保留48小时,在48小时之内一旦开机或进入网络服务区,您的彩信手机仍然可以正常接收到彩信。
7、国内漫游使用彩信业务,需要加收费用吗?
答:
国内漫游时不加收漫游费用。
8、手机在拨打和接听电话时,还可以接收彩信吗?
答:
很抱歉,手机在拨打和接听电话时,是无法同时接收的。
目前支持彩信或是CDMA1X的手机,在拨打和接听电话时无法同时进行数据传输。
一旦电话挂掉,仍然可以进行正常的彩信接收和发送。
(彩信是通过CDMA1X为承载方式来传输的)
手机报业务
一、业务介绍
手机报业务是中国电信为手机用户提供的一种资讯类业务,分彩信、短信、WAP等形式,通常所说的手机报是指彩信手机报。
主要指通过移动通信网络进行传送、以手机为接收终端、以“报刊”为主要表现形式,而为用户提供的包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等各类资讯信息服务。
用户可根据自己的喜好定购不同的手机报内容,可以定期收到相应的各期报刊,每期报刊具有多个栏目或版面,每个栏目或版面由一条或多条内容且图文并茂的资讯组成。
二、业务资费
1、彩信手机报:
1)流量费:
用户使用彩信手机报业务产生的流量费免费。
说明:
用户通过WAP订购彩信手机报业务时会产生流量费,流量费标准按照WAP流量费标准收取。
2)彩信手机报信息费:
用户使用与中国电信合作的SP(ServiceProvider)提供的手机报业务,需要支付使用业务而产生的信息服务费,最高10元/月。
2、WAP手机报:
1)流量费:
用户使用WAP手机报业务产生的流量费参照手机上网标准资费,该流量可纳入手机上网包套餐。
2)WAP手机报信息费:
用户使用与中国电信合作的SP(ServiceProvider)提供的手机报业务,需要支付使用业务而产生的信息服务费,最高10元/月。
3、短信手机报:
1)通信费:
标准0.1元/条,可纳入用户短信包月套餐中。
2)短信手机报信息费:
用户使用与中国电信合作的SP(ServiceProvider)提供的手机报业务,需要支付使用业务而产生的信息服务费,最高10元/月
三、预处理脚本
Ø手机报业务障碍处理要点:
1、手机是否具有彩信、WAP上网或短消息功能;
2、询问手机报订购时间;
3、手机报是否超过保留时限,(在系统中保留24小时);
4、手机收件箱容量是否已满;
5、手机终端参数设置、数据配置预处理方法同彩信业务。
1、手机报有哪几种?
什么手机都能使用吗?
答:
手机报有三种方式,彩信手机报,WAP手机报和短信手机报。
只能支持彩信功能的手机才能接收彩信手机报,开通上网功能的手机可以接收WAP手机报,只要有短信功能的手机就能接收短信手机报。
189号段的手机只要有相应功能就能使用,153/133号码则需要等到2009年1月份原CDMAWAP网关割接后才能使用。
2、订购了手机报后是不是马上就能收到?
答:
不是,订购的第二天就可以收到。
3、手机关机或不在服务区的时候可以接收手机报吗?
答:
手机关机或不在服务区时是无法接收手机报的,但手机报会在系统中保留24小时,一旦开机或进入网络服务区,彩信手机仍然可以正常接收到手机报。
如果手机在10分钟之内没有开机或仍然不在服务区,系统会自动保留手机报
4、手机在拨打和接听电话时,还可以接收手机报吗?
答:
不可以。
CDMA在拨打和接听电话时无法同时进行数据传输,因此无法接收到手机报,但是等电话挂掉后,仍然可以接收和发送。
5、为什么以前能收到手机报,现在收不到了?
答:
1)、首先请您检查手机短信收件箱的容量是否已满,建议您及时删除不需要的彩信。
如果您收到的彩信中有喜欢的图片,您可以保存在手机中,再删除彩信。
2)、其次请您检查手机设置是否被修改,比如彩信接收提取方式是否设置成“关”的状态,建议您修改;
3)、可能在手机报发送时候您手机处于关机状态或者信号弱影响,建议您开机后稍候再查收。
6、用户在国内漫游时使用手机报,需要加收漫游费吗?
答:
国内漫游时不加收漫游费用。
7、为什么打不开手机报?
答:
请问您是所有手机报打不开还是某一条打不开?
所有打不开:
这种情况可能和您的手机设置有关,如果您购买的是中国电信推荐的彩信手机,出厂时已经设置好,无需进行其他设置更改;如果您需要自行设置的话,请您检查以下设置:
彩信中心URL:
mmsc.vnet.mobi,WAP网关IP地址:
10.0.0.200,WAP网关端口号:
80,用户接入APN/密码:
ctwap@
某一条打不开:
请检查您手机的彩信接收最大值,看此条手机报是否超过此值,也可能是由于手机报的格式与您的手机不兼容造成的。
8、为什么浏览手机报时按上下键不能翻页?
答:
这是根据手机的功能而异的,如果按上下键无效可以尝试按左右键进行选择。
9、如何保存手机报中的图片?
答:
根据手机的不同,如果上下键用来翻页,则在您要保存的图片页用左右键选择,当虚线框框住想保存的图片时,按操作确认键,选择保存即可,如果左右键翻页,则用上下键选择,其他操作相同。
手机下载业务
一、业务介绍:
手机下载业务是中国电信为天翼用户提供内容下载的服务,用户通过该业务可得到自己需要的增值服务及相关资源,如下载游戏、图片、视频、应用软件,进行商务活动,阅读电子书籍,查询电子地图等。
BREW下载是用户通过BREW客户端或WAP门户连接BREW下载平台进行应用的下载。
当用户选择下载一个产品时,BREW下载平台向用户提供一个关于此应用的简短描述,包括产品的名称、大小、价格等信息,在用户确认资费后,完成下载。
JAVA下载用户通过WAP-GW登陆门户和门户进行交互时候,订购后,点击页面上的下载按钮直接将内容下载到本机。
用户通过手机号和密码登陆WEB门户,在选择自己的手机型号后,,根据实际需求选择业务内容,选择完成以后点击订购,则订购成功后,系统将内容的URL地址发送到用户终端,用户点击URL将内容下载到本机。
二、业务开放范围:
全省天翼用户默认开通手机下载业务。
1.适配终端型号
只要是支持BREW/JAVA功能的手机终端均可使用BREW/JAVA下载业务。
2.BREW业务新老用户开放说明
1)新老平台融合前(预计2009年3月1日前):
老用户(133/153用户)使用老平台业务;新用户(189用户)使用新平台业务。
2)新老平台融合后(预计2009年3月1日后):
所有天翼用户使用统一平台上的BREW业务。
三、业务资费
1、通信费:
用户使用下载服务时产生的通信(流量)费资费遵照中国电信手机上网统一的流量费用资费标准。
2、信息服务费:
下载内容的信息费由CP/SP自行定价,但必须经过中国电信的价格审批。
一般应用(内容)的信息费为5-15元,特殊应用(如导航、炒股等专业应用)的资费可能超过30元,对于特殊资费需单独申报、审批。
四、操作说明
1、业务开通方法
1)、
- 配套讲稿:
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