各能力素质定义及行为等级实用标准.docx
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各能力素质定义及行为等级实用标准
适用标准
能力素质库1
任务分派能力1
影响力.2
踊跃性2
工程管理能力.3
关系网成立.3
专业学习能力.4
团队精神4
剖析能力5
创新能力.5
成立相信的能力.6
以客户为本6
培训展开他人的能力7
交流能力7
决议力和水平8
组织内活动能力.9
自信9
展望力.10
鼓舞和关怀部下.10
督导能力〔DIRECTINGWORKTHROUGHOTHERS〕113
预期应付能力〔INITIATIVE〕11
判断能力〔JUDGMENT〕12
聆听与反应〔LISTENINGANDRESPONDING〕134
主动性〔PERSONALDRIVE〕13
能力素质库
任务分派能力
任务分派能力:
为了对组织和客户更好的效力,指导并控制他人工作的能力
第一级
要赐予充分的指导,提出的需乞降要求明确、详细
提出要求时供给清楚的目标和参
数
能检查职工能否知道对他们的期
第二级
能够将个人从惯例事物中解脱出来,进行更有价值的或长久工作的考虑,有系统明确地分派惯例工作细节
在分派工作和从
第三级第四级
建立可丈量的员
抓住对证量负责
工绩效优异标准。
的职工。
依据被接受的标
告戒失败的结果
准和目标,检查并
或按期展望的好
反应进度。
处,来采纳举措提
进行一致性的交
高绩效问题。
流以供给高质量
采纳明确的行动
的绩效、产品和服
或果断的立场,纠
文档
适用标准
望
他人那边接受工
务
正绩效问题,保证
作时要果断而自
拟订出可行性计
信〔如:
对于不合
划。
理的要求要勇于
在适合时候,有效
说“不〞〕
运用纪律/惩治程
序
影响力
影响力:
说服或影响他人接受某一看法,推动某一议程,或领导某一详细行为的能力
第一级第二级
第三级第四级
清楚地解说有关
事实;体现合理的
准备充分的事例。
运用直接的证明
诸如对于实质特
征的数据、建议一
致范围与利益等
进行说服。
提出有说服力的
论据以支持个人
看法,要求对方做
出承诺或保证
经过指出他们的忧愁以及重申共同利益来说服他人。
预期他人如何反应,并采纳相应的表现方式。
依据相应的需要采纳及时的风格和语言应付。
用事例或论据创建出一个“共赢〞的解决方案实现双方目标。
运用新的宣传媒
经过第三者或专
介吸引听众。
家来施加影响。
结
开发有选择性的
成结盟,成立幕后
信息发送媒介,每
支持,组成影响别
种媒介适应不一样
人行为的有利形
听众的兴趣。
势。
使用的宣传方式
精心筹备事件以
适于整合重点听
间接影响他人〔如
众的“喜悦点〞,
方案时间的安排,
并联合其余重点
筹备重点事件,预
事件和策略以提
测有关重点结盟
高你的影响力。
的建议,影响证言
等〕。
踊跃性
踊跃性:
一种采纳行动迎接马上到临的挑战或提早思虑以适应未来机会和挑战的偏向性
第一级第二级
在阻力和反对面不需要敦促,意识
前要坚持住。
当事到并能依据目前
情进展不顺利时的机会行事,快速
千万不要放弃。
要果断地解决目前
第三级第四级
在他人来没存心经过展望组织内
识到机会或问题外客户和重点性
所在时,鼓舞他们市场的趋向,采纳
采纳行动。
举措创办未来2
文档
适用标准
保证任务依照被
认同的标准达成。
表现出高度的毅
力以保证按要求
实现目标。
问题。
在被问及或遇到指示从前踊跃追求解决方法。
在事情变得被动前行动。
提示他人意识到
—5年的战略定
问题所在。
位。
促进他人不坐等
鼓舞和奖赏为长
指示,踊跃开始行
远利益作出奉献
动。
者。
实行那些能够为
长久战略打下坚
实根基的事情和
行为。
工程管理能力
工程管理能力:
是指为实现组织目标而确定清楚详尽的行动过程和组织工作的能力。
第一级第二级第三级第四级
方案与控制个人
平时工作,估算准
时间,高效利用资
源和精力。
管理短期目标,为自己及他人开发并履行展望未来短期的、逐周的方案。
保证方案有清楚的目标与里程碑。
利用程序、系统有效管理工程。
开发与履行方案,逐月展望未来的中期目标。
保证每组方案得以达成。
将商业战略转变为可操作的目标。
在方案阶段确定并考虑到相互任务间的互相依靠。
保证每个组织成员实现目标方案和达成工作。
开发履行包含影响组织其余部门的行动方案。
为可能影响组织战略的突发事件准备对策。
关系网成立
关系网成立:
指能创办一个在信息收集/分享/和/或达成工作目标方面实用或可能实用的人的关系网络的能力。
第一级第二级第三级第四级
有效参加同事间
非正式谈话,与同
事成立非正式的
成立直接联系以外的正式非正式关系。
与其余职能范围内的重要人物成立有效联系。
促进
与其余组织内有影响力的个人创办有效联系。
开发
文档
适用标准
互相来往。
成立、改良与团队
内其余人的关系。
与他人保持踊跃
有效的关系〔例
如:
对他人的工作
表示出兴趣〕。
促进本集体以外的正式的或非正式的接触联系。
成立并维拥实用的联系资料库。
与团队的外面人员保持联系。
功能交错工作的展开。
利用其关系网络将自己的工作与公司内其余部门正在进行的工作进行整合。
宽泛的组织内外联系网络。
与外面同事共同推动能促进双方业务展开的信息与程序互动。
与外面有经验和专业技术的人成立联系。
与其余组织共享经验与专业技术。
专业学习能力
专业学习能力:
展开自己的专业/职业知识,与他人分享专业经验的能力与动机。
第一级
第二级
第三级第四级
在专业方面显现
根本的知识。
使这
些知识有效地用
于实践。
与专业知识保持
同步展开。
运用专业知识与
经验解决问题,帮
助他人。
与他人分享经验,并在公司众多的建议中,使自己的建议独出心裁,能够被履行。
认识专业领域的最新展开状况并思虑如何运用;用技术/专业经考证明工程能否可实现;
运用技术与专业能力促进工程与场面的拓宽。
利用本专业范围外知识来提高业务。
利用本专业内能促进其余领域工作或工程的专业知识提高其余部门的效率
找寻能利用专业知识促进他人工程展开的机遇。
在公司工作范围外找寻机遇以提高自己新知识的水平,并经过在专业杂志上第一版自己的文章来显现自己这方面的能力。
充任起最新技术的倡议者与传教士的角色;
抓住机遇认识外面公司的技术/进展;
团队精神
团队精神:
与他人一同工作,而不是独自工作或与他人竞争的一种能力。
第一级第二级第三级第四级
文档
适用标准
信息共享:
使职工
评论他人建议和
公然夸奖工作有
及时认识公司的
经验的价值。
征采
奉献和有优异业
成绩,分享全部有
他们的建议、创意
绩的职工。
鼓舞并
关信息。
和经验,经过这些
受权给他们,促进
大方地流传他人
来作出决定/计
优异的道德和合
需要的信息,让同
划。
要求公司的员
作关系。
把团队的
事跟上自己的行
工都参加到这一
矛盾公然化。
动;
工作中。
认识鼓舞不一样员
书面文件要正确,
保证每一个成员
工的方式,有针对
易于他人阅读与
的参加经过沉思,
地选择最有效的
理解;
假如拒绝,说明理
赞美方式;
由;
只需发现有矛盾,
就亲身过问帮助
解决问题,并弄清
问题的实质。
能对于团队的矛盾和问题,采纳有利的解决方法。
必需时,从头分派
工作、职责和上下
级关系;
当矛盾因工作问题惹起时,收集全部有关信息,采纳适合的培训,或处罚。
剖析能力
剖析能力:
收集有关信息,辨别不一样信息间的联系,寻根溯源解决问题的能力。
第一级第二级第三级第四级
发现根本联系:
迅
发现多元联系:
透
剖析多维度问题:
剖析不明确的问
速意识到现状与
过问题的表面现
剖析产生问题的
题:
剖析复杂的涉
过去局势间的相
象,发现问题的根
多方面原由。
必需
及多方面关系的
似之处。
找出直接
源。
发现问题的发
时收集一准期间
问题。
必需时采纳
的因果关系,得出
展趋向。
的信息,综合分
非正常门路收集
可能的解决方案。
剖析问题各局部
析。
必需信息。
能够做出简单的
间的联系,制定可
将多样的信息数
剖析判断
能的解决方案。
据综合在一同以
对于有多个要素
便有一个解决问
决定的问题能给
题的框架。
与正确的答案
创新能力
创新能力:
创建或引进新看法、方式,提高工作绩效的能力
文档
适用标准
第一级第二级
第三级第四级
借用其余领域的
打破腐败:
建设性
方法:
创办或引进
地促进不停进步,
新的看法或程序:
而不受目前的问
参照系统以外的
题的影响。
看法与方式。
能清楚地看到企
在工作中能有时
业中的效率的环
有创新
节,并能将它完美
培育创新性:
成认并鼓舞他人的创新性。
同意他人实验,试试新事物。
帮助引进新的看法、方式与程序。
能鼓舞他人,指引他人创新
创建利于培育创新的环境:
成认并奖赏那些有创建性的人;与他人赤诚相见地议论问题。
创建学习型组织的公司文化,塑造新式的团队管理理念
成立相信的能力
成立相信的能力:
坚持原那么且促进相信与尊敬的能力。
第一级
实现承诺:
追随公司的标准、政策以及与自己工作有关的目标。
只有能够实现时才能做出许诺。
第二级
心口如一:
少说多做;行为与崇奉保持一致。
对他人尊敬、公正、守信誉。
办事客观,没有以公报私现象,能正确对待他人对自己的责备
有亲和力
第三级
在多元的环境中显现你的道德涵养:
报忧也报喜。
危机时辰保持远见。
反对走捷径行为。
第四级
培育他人的道道德为:
为他人充任起道道德为的模范;
将职工的福利和组织的成功放在个人利益之上。
搜寻解决问题的体系方案,而不是谴责个人。
以客户为本
以客户为本:
帮助效力他人,不论内部仍是外面客户,并知足其需要。
第一级第二级第三级第四级
担当个人责任:
追解决潜伏需求:
了增添附带值:
做出做客户的伙伴:
主
文档
适用标准
随客户的需要与
咨询,有责任改正
客户效力的问题。
快速解决问题。
要
表现的有责任感。
解客户业务。
认识客户现实的与潜伏的需要,供给与
之相应的产品与效力。
坚固的努力为客户供给附涨价值,以某种的方式改良客户效力。
以长久的目光解决客户问题。
对于客户需求有预示性,能提早与至客户满意度、客户需求的变化。
动参加客户决议过程。
为了客户的最正确利益,调整组织行
为。
为客户供给专
业的建议。
培训展开他人的能力
培训展开他人的能力:
供给适合的需求剖析,指导和其余支持,帮助他人的学习与进步的能力。
第一级第二级第三级第四级
供给直接指导:
给
予详细的指导、建
议以及工作示范。
供给必需的工具
支持他人的展开。
供给其余与培训
有关的信息,帮助
他人展开
供给随时的指导:
辨别组员的长项与展开需要,供给及时的反应与加强。
挫折以后,从头确认并鼓舞他人。
创建展开机遇:
安保护组织学习:
识
排并开发适合的别根天性的培训
任务、正规的培和展开需要。
为组
训,促进个人的学织成员、同事与客
习与展开。
户创建一个不停
在工作中存心识学习的环境。
的帮助他人,为他
人制造学习机遇,
并随时对他人进
行鼓舞,鼓舞它保
持优异的学习期
望
交流能力
交流能力:
一种正确聆听他人倾吐,理解其感觉、需要和看法,并能做出适合反应的能力。
第一级第二级第三级第四级
讲话中,不擅长能以开放、真挚
抓住讲话的中心的方式接收和传
议题;递信息;
能用清楚的原由保持交流清
和事实支持自己晰、简短、客观,
的看法;且切中要害;
文档
适用标准
表达自己的思
知道交流的重
言传身教,经过
针对不一样听
想、看法不够简
点,并能经过书面
自己的行为与言
众,调整适合的
洁、清楚;
或口头的形式表
谈的一致来交流
语言和表达方式
以自我为中心,
达主要看法;
有关信息;
以获得一致性结
讲话中,缺少对他
尊敬他人,能倾
擅长聆听,适合
论;
人应有的尊敬。
听他人的建议、观
发问以获取对信
能展开并保
点。
息的正确理解,
持宽泛的人际网
并合时地赐予反
络。
馈;
决议力和水平
决议能力和水平:
依照对局势剖析,作出适合、合理、及时和实质的判断并采纳行动
第一级第二级第三级第四级
做出惯例决定:
利
用较为充分的信
息,作出惯例决议
较少作出决议,决
策踌躇,或忽视决
策的影响信息;
作决议时表现出
很大的任意性。
面对有竞争性的
做出有冒险性的
做出有长久影响
方案做出决断:
及
决定:
当决议会带
的决议:
在复杂,
时不迟延地做出
来必定的风险时,
模糊风险很高的形
决定。
及时做出决断。
要
势下,绝不踌躇地
在本工作领域内,
权衡潜伏的利润。
做出决议。
能客观剖析局势,
能剖析较宽泛领
需要对多种领域
并作出初步判断;
域内的复杂状况,
内的各样信息进行
能够依据有关程
对决议可能产生
深度剖析,在缺少
序在上司及有关
的影响有清楚的
指导原那么和经验的
资源的指导下,对
认识;
根基上,及时进行
平时的,一般性的
能依照已有数据、
判断,并在重要领
问题作出决定,并
知识和经验,作出
域内进行战略性决
采纳行动。
对公司有着必定
策;
程度影响的决议,
在必需时,作出
并付诸实行。
不易被轻易理解的
困难决议,并付诸
实行;
担当估计到的风
险和全部结果责
任。
文档
适用标准
组织内活动能力
组织内活动能力:
一种能认识和掌握自己组织内部或其余组织内的权利关系,并能鉴识出决议者及影响者。
第一级第二级第三级第四级
认识人员的角色/
职责,来推动和完
成某任务。
有效利用重点的
制度、政策和程
序,来运作事情。
经过对正式组织
构造的认识来运
作事情。
利用自己组织内有影响力的人(对决议者有重要影响的人物)来实现目标,达成任务。
利用其余组织内有影响力的人(对决议者有重要影响的人物)来实现目标,达成任务。
利用客户组织内有影响力的人(对决议者有重要影响的人物)来实现目标,达成任务。
方案行为和方案时,表达对不一样文化〔如种族、民族、地区等〕的认识。
表达对各职能部门〔如工程部、财务部等〕文化的认识。
详细表达对业务一线的文化认识。
筹备行为与战略时,详细表达对长久决议有重要影响的暗藏的文化和政治压力。
方案行为和方案时,表达对不一样潜伏文化〔如种族、民族、地区等〕的认识。
对潜伏的文化和政治要素/事件有辨别,免得遭受疑惑。
自信
自信:
一种对自己的看法、决定和达成任务的能力、有效解决问题的能力的自我崇奉。
第一级
自信地显现自我。
证明对自己独到能力充满信心。
果断而有建设性地提出看法和想法。
第二级
没有明确的指示也能独立工作。
打破明确指挥的传统和标准。
必需时,即便他人反对,也能独立行动并对结果担当责任。
第三级第四级
担当有挑战,有风
建设性地挑战决
险的工作,由于有
策、战略。
挑战而喜悦,不停
提出独立的看法,
找寻和追求新的
对他人认为重要
责任。
的问题提出异议。
接受困难的工作
遇到责备或被激
分派,事情出现问
怒时,保持客气和
题时仍保持踊跃
建设性态度。
的心态。
踊跃对待困难任
务/局势。
文档
适用标准
展望力
展望力:
理解、实行目标,以激发他人工作动力的能力。
第一级
理解并恪守公司推行的法例、价值和他人对于未来的展望。
相应标准自己行为。
调整个人行为与公司核心价值观保持一致;
依照公司法例;
保证个人工作行为与公司远景保持一致。
第二级
依照公司远景和价值观来协调团队,以抵达团队的目标。
展开能加强公司核心价值观的活动;
在组织核心价值的范围内展开团队目标;
建立团队与个人目标时,保证他们支持公司的远景目标与使命。
第三级第四级
创新:
依照公司远实现远景:
参加公
景和价值观来改司的运做和明确
变现有行为。
未来的展望以创
建一个令人瞩目
的未来。
依照公司远景发
展出部门的远景
以鼓舞大家;
让组员参加设定
其远景与行动计
划;
在实现组织文化、
价值观方面起主
导的影响作用。
鼓舞和关怀部下
鼓舞和关怀部下:
经过给与部下正向鼓舞,展开和提高低属的能力
第一级第二级
与部下交流不
能与部下就其工
足,对部下的指
作表现进行交流,
导、建议较少。
并赐予反应和适
对部下的需求了
当地指引;
解不够,极少为下
当部下碰到问题
属供给展开的指
时,能供给帮助,
导。
解决难题;
认识部下的展开
需求,并为其选择
适合的培训课程。
第三级第四级
为部下的工作及
为部下创建适合
时地供给正确的
的展开空间;
反应与指导;
充任部下的职业
对部下的能力与
生涯展开的“导
技术水平有正确
师〞,真实以展开下
的判断,依据下
属为己任。
属的不一样特色,
为其拟订展开计
划;
为部下供给为了
自我学习而需要
的机遇、工具、
指导以及各样资
源。
文档
适用标准
督导能力〔DIRECTINGWORKTHROUGHOTHERS〕
为了组织及其客户的最正确利益,在必需时指导他人行为的能力。
一级
做出指导:
要赐予充分的指导。
提出的需乞降要求明确、详细。
行为示范:
1.给出特别详细的指导方向。
2.清楚解说支持目标的原理/理论。
3.提出要求时供给清楚的目标和参数。
4.检查职工能否知道对他们的希望。
二级
有效分派任务:
为了将个人从惯例事物中解脱出来,以便进行更有价值的或长久工作的考虑,有系统明确地分派惯例工作细节。
在分派工作和从他人那边接受工作时要果断而自信〔如:
对于不合理的要求要勇于说“不〞〕。
行为示范:
1.为使个体能够从事其余工作,进行任务或责任分派。
2.给他人达成惯例任务的自由,不乱加干涉。
3.为防备个人或工作小组的超负荷劳动,能够拒绝额外的任务分派。
4.分派工作时,赐予充分的自主。
三级
成立明确的绩效标准:
依靠清楚的标准监察绩效。
建立一般标准并依据这些标准进行一致性比较。
行为示范:
1.建立可丈量的职工绩效优异标准。
2.依据被接受的标准和目标,检查并反应进度。
3.进行一致性的交流以供给高质量的绩效、产品和效力。
四级
采纳有效举措,解决绩效问题:
直接、爽快的面对他人的绩效问题。
及时提出问题。
行为示范:
1.抓住对证量负责的职工。
2.告戒失败的结果或按期展望的利处,来采纳举措提高绩效问题。
3.采纳明确的行动或果断的立场,纠正绩效问题,保证拟订出可行性方案。
4.在适合时候,有效运用纪律/惩治程序。
预期应付能力〔INITIATIVE〕
一种采纳行动迎接马上到临的挑战或提早思虑以适应未来机会和挑战的偏向性。
一级
表现出坚持性:
在阻力和反对眼前要坚持住。
当事情进展不顺利时千万不要放弃。
要保证任务依照被认同的标准达成。
文档
适用标准
行为示范:
1.采纳重复的行动以实现目标;当事情进展困难时千万不要轻易放弃。
2.表现出高度的毅力以保证按要务实现目标。
3.受阻时要战胜阻挡。
二级
踊跃面对目前机会与问题:
。
不需要敦促,意识到并能依据目前的机会行事,快速果断地解决目前问题。
行为示范:
1.在事情变得被动前行动。
2.在被问及或遇到指示从前踊跃追求解决方法。
3.快速采纳行动解决目前问题。
引起他人去行动:
在他人来没存心识到机会或问题所在时,鼓舞他们采纳行动。
行为示范:
1.经过有效运用鼓舞、支持等形式成立人们信心。
2.提示他人意识到问题所在。
3.促进他人不坐等指示,踊跃开始行动。
推动长久行为:
预示到一年或更长时间,采纳行动创建机遇。
成立明确的长久目标、发动他
人实干。
行为示范:
1.经过展望组织内外客户和重点性市场的趋向,采纳举措创办未来2—5年的战略定位。
2.鼓舞和奖赏为长久利益作出奉献者。
3.实行那些能够为长久战略打下坚固根基的事情和行为。
判断能力〔JUDGMENT〕
一种理性的、客观的、无成见的采纳行动或决议的能力。
做出直接判断:
考虑到必需的事实、信息、决定公司政策和大纲,进行理性的直接判断。
客
观估计局势。
行为示范:
1.从不一样渠道收集有关信息以得出合理的结论。
2.做选择时考虑正反两个方面、风险以及影响等要素。
3.保持客观。
做出中等复杂的判断:
仔细判
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- 关 键 词:
- 能力 素质 定义 行为 等级 实用 标准