江苏开放大学江苏城市职业学院.docx
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江苏开放大学江苏城市职业学院
江苏开放大学(江苏城市职业学院)
定淮门校区物业管理技术规格及要求
(2016年1—6月;拟设36个岗)
江苏开放大学(江苏城市职业学院)定淮门校区位于江东北路399号,建筑面积约3.5万平方米。
物业单位必须具有二级及以上《物业管理企业资质证书》(须提供证书复印件,原件备查)且在本年度具有协议供货商资质(文字证明材料)。
物业管理人员及技术人员需具备专业证书。
本校区为学校行政办公大楼,服务要求高,需达到优秀示范大厦标准。
(电梯、消防设备、空调等大型设备的维修养护由甲方委托专业公司,乙方负责安排专人配合,确保维修保养工作的正常进行。
)本期合同期限:
半年(2016.1.1——2016.6.30),本期合同预算:
玖拾万元。
各物业管理项目及要求如下。
一、综合管理
项目
人员配置
工作内容和服务标准
综合管理
项目主任
1人
1、根据招标文件和双方签署的《物业服务合同》全面负责本项目的管理服务工作,定期提交工作报告、工作计划;并完成工作任务书中的各项工作,保证服务的实施和质量;
2、全面负责与校方有关部门的联系,及时了解校方的需求;保证项目部物业服务工作的正常运行;
3、定期检查项目各岗位值班记录、档案管理、安全巡视等规定的执行情况,并填写检查表交后勤处备案;
4、负责妥善处理项目的各类突发事件;
5、负责项目部员工的培训,编制培训计划,定期对员工业务知识进行考核。
按照物业服务合同中规定,完成收费工作;
6、按照要求和规定输入各种信息和记录,及时准确的上报规定的各类报表和交办任务的完成情况;
7、制定各项费用预算,实施成本控制;
8、项目主任本科以上学历,有物业管理师证、从事高校物业管理经验,年龄45周岁以下。
客户服务
1人
1、负责师生的接待、登记、引导;
2、负责接听来访电话,记录电话内容,并做好记录与传达工作;如遇重要投诉应及时通知客户服务负责人;
3、保持前台环境清洁;
4、进行文件打印、复印等的登记工作;
5、协助来访师生的接待、项目会议后勤工作;
6、负责和师生沟通和满意度调查;
7、进行项目品质巡查,保持甲方要求之服务质量;
8、负责师生和使用部门的投诉处理和回访;
9、会务服务管理;
10、大专以上学历,35岁以下。
二、门卫治安、消防
项目
人员配置
工作内容和服务标准
大门安保
兼
校区巡逻
双岗
24小时
8人
1、实行24小时值班;
2、礼貌迎来送往,引导方向正确,答询准确;
3、控制闲杂人员进入校区;
4、认真检查贵重物品出门凭证,确保财产不受损失;
5、保证出入口畅通;
6、校园24小时保安巡逻;
7、接到报警后5分钟内到达报警现场,维护秩序,并协助处理;
8、巡逻中遇到师生求助或突发事件,应立即处置或对讲呼叫救援;
9、遇到可疑人员进行询问验证,必要时送交保卫部门处理;
10、校区各部门及学生信件、报刊、包裹等日常收发服务;
11、校区内车辆管理;
12、高中以上学历,40岁以下。
安防和消防监控室
24小时
单岗4人
1、实行24小时值班,持证上岗,做到火灾、盗窃等事故不迟报、误报;
2、在岗期间无睡岗、聊天、吸烟及做其它与本岗位无关的事情;
3、中控室内的电话属专用报警联系电话,任何人不得占用,影响联络;
4、处理报警及时率:
100%;
5、发现设备故障要及时排除或通知、并协助技术人员进行修理维护;
6、值班人员要每日认真做好值班和交接班记录,如实填写系统运行情况;
7、对自身不能消除的消防隐患及时书面报告学校;
8、高中以上学历,45岁以下。
注:
不含消防探头、消火栓、消防水泵、消防水箱、消防管道等消防系统的管理维护
三、办公大楼
办公大楼及图书馆楼、文苑宾馆楼建筑面积约25000m2,20层;每层有男、女厕所各一间。
电梯3部。
项目
人员配置
工作内容和服务标准
行政楼
一层大厅安保
单岗
2人
1、工作时间:
7:
00~19:
00;
2、礼貌迎来送往,引导方向正确,答询准确;
3、使用文明用语,微笑服务,协调楼内各项事宜;
4、定期检查安全、卫生及设备完好状况,合格率95%以上,发现问题及时报修,并做好记录;
5、挂牌服务,礼貌待客;向导咨询,有求必应;
6、认真检查贵重物品出门凭证,确保财产不受损失;
7、保证出入口畅通;
8、高中以上学历,35岁以下,女。
会议室服务
1人
1、办公楼2层会议室、多功能学术报告厅的使用管理、接待服务;
2、图书馆楼2层会议室使用管理、接待服务;
3、保持会议室、多功能学术报告厅环境卫生清洁;
4、大专以上学历,35岁以下,形象佳,女。
保洁
6人
1、保洁范围:
办公楼2层会议室、多功能厅;20楼活动室;图书馆楼2层会议室;电梯、楼梯、门厅、走廊、卫生间等公共部位;
2、电梯、楼梯、门厅、走廊干净整洁、玻璃明亮;地面无污垢、痰迹、纸屑、烟头;
3、卫生间无异味、厕坑、镜面无污点;洗手台面无油渍;纸篓随时清理;
4、保洁工具与保洁用品要统一放在指定地点,保证楼道、教室、门厅、卫生间整洁;
5、捡拾物品及时上交楼管员做失物招领,不许私自处理;
6、年龄50岁以下,初中以上学历。
注:
包含环卫保洁工具、垃圾桶(袋)、果皮箱等低值材料费。
四、图书馆楼、文苑宾馆楼
图书馆楼、文苑宾馆楼建筑面积约10000m2,图书馆楼7层,教室12间;文苑宾馆楼5层;每层有男、女厕所各一间。
电梯2部。
项目
人员配置
工作内容和服务标准
图书馆楼保洁
3人
1、保洁范围:
图书馆楼1层学习广场;2层2个会议室、电梯、楼梯、门厅、走廊、卫生间等公共部位;
2、电梯、楼梯、门厅、走廊干净整洁、玻璃明亮;地面无污垢、痰迹、纸屑、烟头;
3、卫生间无异味、厕坑、镜面无污点;洗手台面无油渍;纸篓随时清理;
4、保洁工具与保洁用品要统一放在指定地点,保证楼道、教室、门厅、卫生间整洁;
5、捡拾物品及时上交楼管员做失物招领,不许私自处理;
6、年龄50岁以下,初中以上学历。
宾馆楼
治安保洁
1人
1、保洁范围:
大厅、电梯、楼梯、门厅、走廊、卫生间等公共部位;
2、电梯、楼梯、门厅、走廊干净整洁、玻璃明亮;地面无污垢、痰迹、纸屑、烟头;
3、卫生间无异味、厕坑、镜面无污点;洗手台面无油渍;纸篓随时清理;
4、保洁工具与保洁用品要统一放在指定地点,保证楼道、教室、门厅、卫生间整洁;
5、捡拾物品及时上交楼管员做失物招领,不许私自处理;
6、年龄50岁以下,初中以上学历;
7、做好出入宾馆楼的登记;
8、工作时间同我校教职工工作时间
注:
包含环卫保洁工具、垃圾桶(袋)、果皮箱等低值材料费。
五、校园保洁
项目
人员配置
工作内容和服务标准
校园广场道路保洁
2人
1、完成整个校园环境卫生工作,保持广场、道路、草坪全天整洁干净;
2、每日早、中、晚三次将桶、箱内垃圾集中清运至学校指定地点;
3、雨雪天气时,保证路面不积水、少结冰(中、大雪以上负责组织物业各部门共同清扫责任区);
4、建筑渣土的清理由施工队负责,不包含在此服务范围内;
5、年龄50岁以下,初中以上学历。
六、校园环境绿化养护
项目
人员配置
工作内容和服务标准
绿化二级
养护
1人
1、植物配置基本合理。
乔、灌、花、草齐全,基本无裸露土地;
2、树木生长正常,生长达到该树种该规格的平均生长量。
树冠基本完整,内膛不乱,通风透光,修剪及时,无死树和明显枯枝死杈;在正常条件下,无明显黄叶、焦叶、卷叶、落叶;被啃咬的叶片最严重的每株在10%以下;有蛀干害虫的株数在2%以下,介壳虫危害较轻;树木缺株在4%以下;树木基本无钉栓、捆绑现象;
3、绿篱生长造型正常,叶色正常,修剪及时,基本无死株和干死枝,有虫株率在10%以下;草坪覆盖率达到90%以上,修剪及时,叶色正常,无明显杂草;宿根花卉管理及时,花期正常,缺株率在5%以下;
4、绿地整洁,无杂树,无堆物堆料、搭棚、侵占等现象;设施基本完好,无明显人为损坏,对违法行为能及时发现和处理;绿化生产垃圾能及时清运。
七、配电房运行维护
项目
人员配置
服务标准
2000KVA配电房值守运行维护
24小时
单岗
4人
1、保障供电安全运行;
2、主配电室实行24小时运行值班,认真做好《门禁记录》、《运行值班日志》、《停电跳闸记录》、《设备缺陷记录》、《设备履历记录》、《设备检修记录》等各项记录,处理设备停电故障,解决设备缺陷无误,无任何责任停电事故;
3、定时巡检设备,及时消除隐患,定期对变电设备进行维护保养,保证设备干净整洁,绝缘良好,接触可靠。
设备时刻处于完好状态,保障安全供电;
4、保证避雷设备完好、有效、安全,按规定进行试验;
5、有高压电工证。
注:
变电所材料费用包含:
变电所设备易损部件更换费、保洁耗材费、变电设备检修、试验费等,不含大、中修费用;
八、房屋及设施设备小修维护
服务内容
维修费用
服务标准
上下水、电气线路及设施、卫生设备等
2人
一、房屋土建及设备小修标准
(一)时限要求:
急迫性小修项目包括:
楼房厕浴间排污管道堵塞;室内给水系统小修、换管等。
自接到报修之时起立即到达现场,2小时基本排除故障。
除急迫性小修之外的零修项目为维护性小修:
自接到报修之日起,三日之内修复。
(二)小修内容
小五金缺损、出保课桌椅小损坏的应进行修补;质量标准:
修后五金齐全,课桌椅能正常使用。
二、上下水系统小修标准
(一)室内给水系统小修、局部换管
小修内容:
楼房户表以内管道锈蚀脱皮的,应清除干净后,做防锈处理,管道锈蚀严重的,应予以更换;给水系统漏水的,应进行修理,严重的,予以更换,零件残缺的应予以补齐;质量标准:
经修缮的给水系统畅通,部件应配齐全,无跑、冒、滴、漏现象,能正常使用。
(二)卫生设备
小修内容:
卫生设备及配件残缺的应配齐,破损的应维修;质量标准:
修缮后应做到给排水畅通,各部位零件齐全、灵活、有效,无跑、冒、漏、滴现象,能正常使用。
(三)排水管道、化粪池,检查井等。
小修内容:
楼房排污管道堵塞、楼顶落水管清污、排污不畅通的应疏通;化粪池、检查井满溢或积存较多污物影响使用的应及时报后勤处。
质量标准:
楼房排污管道经疏通后,应达到排污管道畅通,不滴水;达到井体、池体、井圈、井盖、池盖完好。
三、供电设施设备小修标准
(一)配电设施
小修内容:
(1)楼层配电间
(2)配电箱;
质量标准:
元器件齐全,显示正常动作可靠,接地良好;时限要求:
出现故障及时到达现场处理。
(二)室内设备
小修内容:
(1)闸具
(2)电源插座(3)开关(4)灯头(5)宿舍电扇小修;质量标准:
正常使用;时限要求:
报修后30分钟到达现场处理。
(三)配电线路
小修内容:
(1)导线
(2)支持物;
质量标准:
绝缘良好完整可靠 ;时限要求:
出现故障30分钟到达现场处理。
注:
不包含小修的材料费,低值易耗材料从甲方集中领取,每月凭维修记录结算
评标办法
本项目采用综合打分法,总分为100分,按评审后得分由高到低顺序排列,得分相同的,按投标报价由低到高顺序排列,得分且投标报价相同的,按技术指标优劣顺序排列,由评标委员会确定一名中标候选人。
具体打分方法如下:
(一)价格分(30分)。
价格分采用低价优先法计算,即满足采购文件要求且报价最低的供应商报价为评标基准价,其价格分为满分30分,其它投标人的价格分统一按照以下公式计算:
投标报价得分=(最低报价/该投标人的投标报价)×30分
(二)技术服务方案(40分)。
由评委根据投标人所提供每个项目的服务方案、人员配备、工具设备配备、工作程序及细则等进行打分,具体打分如下:
2.1)服务方案(26分)。
。
2.1.1)综合管理与服务方案(5分)。
2.1.2)人员培训方案(3分)。
2.1.3)保洁工作服务方案(3分)。
2.1.4)安全管理工作服务方案(3分)。
2.1.5)设施设备维修服务方案(3分)。
2.1.6)绿化养护工作服务方案(3分)。
2.1.7)会务服务方案(3分)
2.1.8)应急处置预案(3分)
2.2)人员配备情况(11分)。
其中,人员配备的合理性(3分);项目管理经理及主要管理人员资质条件(8分)【其中项目管理经理具有物业管理师职业资格证书得3分;各重要技术岗位人员:
提供员工特种设备作业许可证每提供一个得1分;提供员工电工进网作业许可证每提供一个得1分,最高得5分;(提供证书复印件及本单位员工的证明材料)
2.3)项目管理经理及主要管理人员有相关高校校区管理经验【提供相关证明材料原件(高校用户出具其工作证明)】(3分)。
(三)服务承诺及管理制度(11分)。
评委根据投标人对各个岗位的服务内容、形式及具体工作程序、细则,以及分别设置相应健全、明细的管理规章制度、标准情况、奖惩措施进行打分。
3.1)各岗位工作人员服务内容及工作程序细则(3分);
3.2)管理规章制度情况(3分)。
根据投标人是否设置合理的奖惩、考核制度,建立自查表格等管理规章制度情况进行打分;
3.3)服务承诺、质量保证等情况(2分)。
3.4)物业服务开始或合同到期时的交接方案(3分)。
(四)配置工具、设备及物耗情况(2分)。
根据投标人所提供的配置工具、设备明细表、物耗明细表及具体情况说明在0-2分范围内打分。
(五)企业财务情况、经营业绩及信誉情况(17分)。
3.1)成功案例(10分)。
投标人每提供一个2013年以来承担的学校或事业机关单位物业管理的(合同金额相当的)案例得2分,最高得10分。
【提供合同复印件和用户单位对服务满意的证明材料】。
3.2)经营信誉(2分)。
投标人提供2013年第一季度缴纳社保资金的良好记录的得2分。
3.4) 体系认证 ( 3分)。
ISO9000 (1分)。
具有ISO9000系列质量体系认证证书得1分,具有ISO14000环境管理体系认证证书得1分,职业健康安全管理体系 得 1分。
(提供认证证书及通过年度监督审核的材料复印件,所有证书必须在有效期内,原件备查)。
3.3)财务状况(2分)。
提供经法定中介机构审计过的2014年度财务报告的得2分,否则不得分。
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