客服管家年终工作总结.docx
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客服管家年终工作总结.docx
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客服管家年终工作总结
客服管家年终工作总结
【篇一:
【客服工作总结范文】客服工作总结】
如果各位是一名客服人员,而现在不知道怎么写一份工作总结感到烦恼,那么下面内容可以帮助到大家哦!
首先一起来看看以下客服工作总结这篇文章吧!
客服人员个人总结大全
做客服,人说这是在做吃力不讨好的事。
确实,客服需要处理的事有时是那么琐碎,每天忙忙碌碌,每天都会碰到各种各样的客户,礼貌的,粗鲁的,感谢的,生气的,讲理的,不讲理的,打错电话的刚开始的时候,每天的情绪也会随着碰到的事情,碰到的客户而改变。
被客户骂了两句,心情变得沉重,笑不出来;被客户表扬了,马上轻快起来,热情而周到。
想想这是很不成熟的表现。
所幸我得到周围很多同事们的帮助,使我慢慢成熟起来。
用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。
在初接电话,对客户所提出的问题,我不敢轻易做出回应。
但很快,我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识,才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。
于是,我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。
记得当初接线时,我遭遇很多困难,不止一次没有完全回答好客户提出的问题,甚至遭遇到客户的投诉,我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。
但是,我没有因此而放弃自己,而是一直在寻找弊端,不耻下问,加强业务积累和学习,还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。
经过一年的努力,我终于没令自己失望,荣获优秀话务员的称号,得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话,说他家的小灵通被抢,要马上报停,但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝,并告知只能明天到营业厅去处理。
我接到他的电话时他的心情显得颇为激动,显然他是多次打入过。
没有值班长在场,怎么办?
严格遵守规章制度是我们的准则,但用户的利益这时可能也会受到损失。
用客户的话说我以人格担保这样的沉重的话时,我马上说:
先生,我相信您...并详细记下他个人的身份证号,并告知其明天到营业办理后续事项。
用户真诚道谢。
这件事给我很深的感触。
当处理一件棘手又敏感的问题,当客户利益和公司规章制度发生矛盾时,又不损害公司利益情况下,我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?
是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理,敢于承担一些责任?
做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。
要把一件做好,考虑周全,拿捏准了,这是要费工夫去努力的。
所谓为客户着想,替客户分忧,达成客户心愿,绝非口上那句先生,您的心情我能理解就可以完成,而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿,提升我们公司的服务质量和服务形象。
这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战,然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
做一名合格的客服人员,我想仅做好业务工作是远远不够的。
平时我会学习与工作有关的书籍,如《销售心理学》,《市场服务营销》《电话营销》等,与同事讨论电话服务技巧有关的案例,更加充实自己。
了解客户心理,使我从经验中明白对不起实在不好意思比先生,很抱歉来的不易引起客户的反感,一句我们会转业务部门,或说我们会转**部门(直接说出部门名字)为您处理比我们会转相关部门帮您处理更易接受,用户会感觉不是在敷衍。
我常在客服论坛上和同行们交流心得,讲述我们客服人自己的客服故事,一起探讨我们的客服未来。
关注客服行业的发展,关注客服群体,关注这个群体的心理健康及心态变化,还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型,关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。
这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的,优秀的,有综合素质客服人员,这些都是应该关注的。
平凡的客服,不平凡的事业。
我的经历是平凡的,做的事也很平凡,但每个时间阶段的工作所得,所思考的,所感悟的都是无价之宝。
我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。
客服工作总结
客服月工作总结范文
一、旺旺群发消息。
阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具,也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。
利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人,也可以群发消息给买家,如果有新货到或者什么促销活动等信息,那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。
二、发送站内信。
通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。
站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能,我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福,这会让买家感受到我们的贴心,既增进了卖家和买家之间的感情,同时也会让买家一直支持我们的店铺。
如果买卖双方都不愿意走近一步,那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。
但是如果我们很热情,而且会努力亲近买家并和买家做朋友,那么相信双方会不只限于买卖关系,而且买家会一直支持我们的。
三、阿里网店版。
阿里网店版是卖家的好助手,三星以上等级的卖家便可以申请开通阿里网店版,网店版相对于普通版,有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。
通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况,有助于卖家跟买家的联系。
面颊可以设置给予买家的优惠额度等,还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。
四、手机短信。
手机是大多数人都使用的通信工具,手机也有群发功能,我们可以在平时积累买家的电话号码,把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来,然后在买家生日的时候送上一条祝福信息,或者在买家第二次购买的时候,根据买家的喜好来给买家发信息。
相信贴心的服务,肯定会让顾客很感动,从而让他们成为店铺的忠实顾客。
物业客服个人工作总结
1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户,办理交房手续46户,办理装修手续7户,入住业主2户;
2、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;
3、函件、文件的制作、发送与归档,目前年度工作联系单发函150份,整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份,大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少
1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。
对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮助下,尤其是在任主管的悉心教导下,让我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。
记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候,因时间紧迫,人员较少,相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期,力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨两三点,
交房的第一天我是负责客服中心的协助工作,当我拖着疲惫的身体参与交房工作时,已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。
但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容,娴熟的接待技巧时,内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作,也会很累,为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?
通过公司领导对我们当天工作的总结,我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应已工作为,重客户为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。
在接下来第二天、第三天交付工作中,我由协助工作转换为正式接待工作,在加强了自身情绪的掌控的同时,尽量保持着微笑服务,顺利为好几位业主办理完成了交房手续。
听到上级领导的鼓励,看着业主满意的笑容,我也无比欣慰。
经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用,在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态,积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;
接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;
2、工作生活中体会到了细节的重要性。
细节因其小,往往被人所轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。
在绿城的工作生活中,我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定。
前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案,当方案通过主管的认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的***;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在2010年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作
4、加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪;
5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能,如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;
6、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性;
7、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队,绿城的文化理念,管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向。
此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!
谢谢大家,我的工作总结完毕!
【篇二:
物业公司客服部2014年度年终工作总结】
客服部2014年终工作总结
暨2015年工作计划
尊敬的领导:
转瞬间,2014年在我们忙碌的工作中已经过去。
自兼管客服部以来,为了尽快适应新的工作岗位,我自觉加强学习,虚心求教,不断理清工作思路,总结工作方法,从摸索到熟悉,边做边学,一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。
注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼;另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。
在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数住户的支持与认可。
在一年里,我们面对了很多压力,克服了很多困难,但我们却非常愉快和充实。
因为我们有一支高素质的队伍,有一群热情肯干、甘于奉献的物业管理人。
,促成2015年工作再上一个新的台阶,现将2014年工作总结暨2015年工作思路如下:
一、2014年度部门主要工作完成情况
1、客户服务方面
①小区收楼、入住、收费情况
由于小区收楼工作也接近尾声,客户收楼、入住已进入相对平稳的时期,迁出与变更客户有所增加,因此2014年度我部共办理:
累计应交房393户;累计实际交房252户(其中包括车位7户,店面13户);截止到12月31日止,小区已达到交房条件为1646户,累计交房为1507户,交房率为92%;截止到12月31日止,小区入住客户累计1049户(其中已装修入住的758户,未装修入住的111户、装修109户、店面71户),入住率为70%;
本年度,收取各项费用仍旧是我部工作重点。
共发放客
户缴费通知单约327份。
对未按时交费的客户,组织区域管
家与客户进行沟通,及时了解客户需求并反馈,根据反馈信息认真做好分析,采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。
截止到2014年12月31日止,全年应收管理费168万1877元,实收金额为1346603元(其中已入住1021603元,未入住211657元,未交房返租及未售出租113343元);其中全年累计优惠433672元(未入住按50%收取,在物业费到期后三个月内一次性交一年可送两个月);截止到2014年12月31日止,累计欠物业费496426元(其中已入住欠费72917元,未入住欠费423509元)。
收费率情况:
⑴住宅已入住应收费户数978户,已收费户数929户,收费率为95%(已入住包含装修入住、未装修入住、正在装修的住户);
(2)店面已入住应收费户数57户,已收费户数56户,收费率为98%;⑶未入住应收费户数458户,已收费户数227户,收费率为50%;
②日常工作及完成情况
(1)为了提高客服员的服务态度以及对业主的有效沟通,在6—7
月份用时两个余月时间学习《物业常识答客问》,并实行现
场实景考核,从中可以找到我们的不足之处。
8月-9月,每
周一至周五下午的4:
00—5:
30,跟据以往的经历做案例分
析、探讨培训;
(2)日常工作中区域管家每日上、下午巡查区域内的卫生、公共
设施设备情况等,业主来电来访投诉报修,做到事事有记录、
有回访、处理问题跟踪及时,并按要求做好记录,填写好《客
服日常巡查表》;对装修的业主建立了一户一档的《装修巡
查记录表》,认真检查施工人员装修的每一个环节,发现问
题并及时督促整改,确保了相邻业主的公共利益;
(3)空臵房的物业费催缴,通过快递方式寄达给业主共128户,
其中有55户因地址不详未能寄出;因出入口道闸设备的改
造为业主换住户卡2017张,共912户(其中包含租户149
户,换卡214张);
(4)社区文化类在9月份举办了为期一周的业主装修咨询会,九
九重阳节免费为60岁及以上老年人理发活动;
③、业主的满意是我们最终的目标
我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区
业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,截止到2014年12月31日我部门对小区入住业主进行入户调查走访312户,走访反应出的问题统计:
服务态度3起,土建、水电智能化共33起,安全及车辆秩序39起,保洁绿化13起;跟据业主反应出的问题进行分析后逐项处理;截止到2014年12月31日共发放业主满意度调查表624份(入户及电话调查),调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为92.5%,其中别墅区域满意度为93%,ac区满意度为92%,b区满意度为91%,dc区满意度为93%;
2、后勤保障方面(原工程部)
①2013年度共完成1667项零维修工作;其中水电的有932件,已处理921件,处理率为98%;土建的有557件(包括上报工程和自行维修、玻璃门窗等),已处理531件处理率95%,智能化的有132件,已处理125件,处理率94.6%;电梯46件,全部处理,处理率为100%;
②因别墅区域的路灯线路老化及业主装修时开挖导致的区域内路灯无法使用,现由以前的每户两盏改为每栋一盏高杆路灯,共计28盏;因小区绿化用水水管爆裂,经自来水公司工作人员探测均无法查出,为了不浪费公司的资源,从新分4个区域进行更改绿化用水水管;
③为了方便业主及用电安全,在10月份引进了电动车充电站,跟据入住的需求全区内共安装了9台,以此可以有效杜绝高空拉线的现象;
④一年来共检查未装修的空臵房419套,其中发现有土建、水电智能化等问题的共149户,卫生未清扫干净的有7户,电线被盗共54户;
⑤严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理,规范消防设施设备的维修保养;使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态;
3、保洁、绿化方面
保洁绿化在各项工作执行当中,对小区所管辖范围内的卫生设施进行了分片区包干管理,具体工作如下:
?
为了强化小区环卫工作,提高保洁工作质量和服务质量,激发保洁人员工作的动力和服务的热情,从3月份开始对保洁工作实行了分片区外包管理,把考核及管理模式进行了全面的调整;在确保工作质量不下降的前提下,将原来外围的四个片区划为两个片区,每4人清扫一个片区;由原来每人清扫的10个楼道调整为每人15个楼道,以15个楼道为标准的共分为6组(调整后保洁人员同比去年减少了7人),并逐个签订个人片区承
包合同;卫生考核实行区域管家、保洁组长日检、主管抽检;
集团公司行政部每月不定时的进行抽检,把责任明确到个
人,改革后的卫生质量相比之前有了很大的改善,以确保给住户提供更好的生活环境;
②小区绿化员由原来的3人减至2人,每人负责两个片区绿化维护工作,一年来与往年相比还大大的提高了工作质量,较早的完成了工作任务;有序的在雨水季节对全区域绿化进行补苗、移植、施肥,根据天气进行防虫、修剪、打草、涂石灰水等防虫防寒保护工作,更好的确保区内绿化养护质量。
绿化员根据以往工作中积累的经验,不断创新,为公司节约一定的人员及资源成本;创造出更为专业化的保洁绿化服务体系;
二、工作中存在的不足及存在的问题:
1、工作人员服务意识、团队意识有待提高;
2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时,各部门的衔接不是很到位;
3、客服员走访业主时,经常吃闭门羹,那足以证明我们的服务工作还没有做到位;
4、工程人员技术水平还比较欠缺,专业化知识远远不够;
5、仓库材料摆放不够规范,东西摆放比较乱,没有贴明显标签;
6、质量管理落实不到位,检查发现的问题,纠正力度不够。
7、考核制度还不健全,执行不力。
8、对小区的精神文明建设,像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
9、我部的档案整理、存档工作还有欠缺,档案管理分臵不够细致、完善,对档案进行分管备存容易造成混乱。
三、2014年度的初步工作计划及总体工作目标
随着公司的脚步迈入新的一年,客服部总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度,深入发展的阶段,我部的工作也必须更上一个台阶,同时,针对本年度工作中的不足积极改进,提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识,并且加大收费力度完成公司下达的收费指标,完善档案管理并将对客服工作做深、做细;具体工作如下:
1、a、1-6月份,重点新细化新工作模式,建立微信公众业主服务平台
(简称“微物业”);将报修、投诉、回访、特约服务、各巡
查记录、通知、客户满意度等将放入该平台中,由专人进行
受理、派单、跟进、回复、回访并及时在公众平台发布最新信息,由以往从下往上转换为从上往下的工作模式,培训客服员上岗到位,正常客服在线时间为上班时间,中午不间断,晚上下班后,开通多客服热线,做到线上线下一体化服务;待服务平台成熟时再创建我们区域内的“微商城”,这一平台可以发起各类针对业主的团购、打折、积分、减免费等一系列优惠活动;由物业公司搭建起各类消费和服务平台,鼓励业主通过平台进行消费和使用。
业主消费(或特约服务)可以通过积分的方式来兑换减免物业费,在有利于业主的同时最关键的是提高了我们的服务。
那么有了舞台,将需要的是观众,在这半年里我们要通过广告宣传、上门告知、短信等多方式让业主加入申浦物业官方微信公众号,以便于更好提高我们的服务。
b、在3月份保洁员承包合同到期前,对小区楼道及外围保洁区域从新细分,参照保洁员2013一年来的作业情况及能力再签订承包合同;落实好考核工作机制,对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进行多頻次的检查,从组长到主管,从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作,同时为保洁绿化员每天设立较为准确的时间节点,并按时完成工作;人员管理上实行人性化管理,增加员工的业余生活,不断提高员工的积极性。
2、7—9月份,a、完善“微物业”管理的服务流程,并给予全面的培训;b、空臵房巡检工作,并对未入住欠费的住户将以微信的方式给予提示;
c、做好社区文化活动工作,如重阳节等。
3、建立档案管理专柜,将客户的资料、部门内部各类检、巡查资料统一放臵于档案柜里,以便于查找,并由专人负责归档、借阅。
4、10-12月份,a、落实好公共区域消防等安全防护大检查工作,以确保无重大安全事故;检查落实好各组月、季、年度公共设施设备的保养、库房管理、日常检查等工作,做到设施设备有保养、有检查、有记录,库房干净、整洁、条理清晰、标识准确;b、加强年度物业费收费工作,目标已入住收费率为96%;c、做好部门员工的全年考核工作。
回顾过去的一年,昨日工作情景还历历在目,很多人都写过总结,也许听到“总结”两个字,很多人都会想到曾经做过多少工作,可是作为一个客服人员,我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”;在过去的一年,深刻的认识到我们的沟通能力不足,专业知识不强。
但我们也明白,
【篇三:
管家部年终总结】
物业公司年终工作总结
2011年,在公司领导和管家部领导的正确指导和大力支持下,我管家部创新工作模式,强化内部管理,外树公司形象,努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求,在强调“安全第一、优质服务”的基础上,通过全体人员的共同努力,较好地完成了全年各项工作任务。
现将我公司2011年主要工作总结如下:
一、2011年管家部工作任务完成情况
2011年1月,城关支行2楼—7楼闲置办公室由营业部业务处理中心入驻,入驻期间我管家部成员热情服务,做好入驻期间人员、车辆的出入管理工作,要求各岗位严格落实制度,履行责任,防止安全事故发生,同时积极与支行后勤站、业务处理中心相关负责人协调配合,做好了物品搬运、卫生清理等工作,让业主单位感到我管家部温馨、周全的服务。
2011年2月在杨总和康政委的周密部署下,我管家部在工行管家部保卫中队的配合下共出警16人次,顺利完成支行“省级文明单位”的挂牌仪式,我管家部充分调动各班组成员的积极性,以高标准的岗位执勤、卫生清理、会务保障顺利完成挂牌仪式,得到了业主单位的一致好评。
2011年3月,城关支行8楼—9楼闲置办公室由省分行风险监控中心入驻,我部充分发挥主人翁精神,在营业部业务处理中心入驻保障的宝贵经验指导下,在做好执勤、卫生清理工作的同时协调后勤站为其配置落地烟缸、水桶等低值易耗物品,顺利完成入驻的各项保障服务工作。
2011年4月,工行管家部进入上访事件的高发期,我管家部积极响应做好备勤工作,及时抽调人员到工行管家部执勤,同时教育我部人员在处置过程中熟悉并学习上访事件等突发事件的处置方法,同时要求备勤人员认真履行职责,文明执勤,做到打不还手,骂不还口,把矛盾化解在萌芽状态,确保了目标单位的绝对安全。
2011年5月,公司领导与行领导积极协商确定对城关支行停车场进行规划,我管家部及时转变工作方式,突出工作重点,协调相关部门对院内车辆进行了严格的登记、部门确认工作。
同时张贴各类通知,出台车场管理规定,积极做好协调解释工作。
公司董事长、杨总高度重视亲临我部指导工作,公司市场部协调进行标区划线、制作停车区域指示牌、出入通行证,这为6月份车场进行的收费管理工作打下了坚实的基础。
2011年6月,城关支行停车场正式进行收费管理,为了避免与部分业主出现矛盾激化,我部管理人员到第一线为车主协调解释,亲自把关。
并要求执勤人员严格执行车辆出入管理制度,督促停车业主按时上缴停车费,按区停放,按序停车。
经过一个月的努力,车场管理逐步进入正规,停车场呈现出从未有过的井然、有序。
为今后拓展公司业务,打造物业管理品牌积累了宝贵的经验。
同时我管家部顺利完成“工银商友俱乐部”成立及总行领导检查等各种保障服务工作,得到了行领导的好评。
2011年7月,组织保卫人员、保洁人员清理支行餐厅卫生。
保卫中队成员充分发扬“不怕苦、不怕累”的精神,放弃休息日,顶着烈日按要求将餐厅用具搬运归位。
保洁人员对餐厅地面、桌椅、窗户等进行了清理、擦拭,完成了行领导交付的工作任务,充分展现了我部人员良好的精神面貌,发扬了优质服务的主人翁精神,为公司树立了良好的形象。
组织各班组学习第一个“百日安全优质服务竞赛活动”的相关文件精神,督促各班组抓好落实工作。
2
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