护理管理学.docx
- 文档编号:29805272
- 上传时间:2023-07-27
- 格式:DOCX
- 页数:18
- 大小:28.71KB
护理管理学.docx
《护理管理学.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《护理管理学.docx(18页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
护理管理学
护理管理学
第一章绪论
1.管理(名解):
是运用管理职能,有效配置组织的有限资源,使组织成员在群体状态下高效率地实现组织既定目标和责任的过程。
泰勒——科学管理之父
法约尔——管理过程之父
西蒙——决策理论学代表人,“管理就是关键”。
孔茨——现代管理学家
2.管理的特征:
(1)管理的二重性(管理的自然属性和社会属性)
(2)管理的科学性和艺术性
(3)管理的普遍性和目的性
(4)管理或管理人员任务的共同性
(5)管理的模糊性
3.管理的职能:
最早由法国的法约尔提出,具有计划、组织、人力资源管理、领导、控制和创新六大职能。
4.管理的基本方法:
(1)行政方法(权威型、一定的强制性、明确的范围)
(2)经济方法(利益性、交换性、关联性)
(3)教育方法(是一个缓慢地过程、是一个相互学习,相互影响的活动、教育形式具有多样性)
(4)法律方法(严肃性、规范性、强制性)
(5)数理分析方法(模化性、客观性强)
5.管理的类型:
按纵向管理层次划分为:
(1)高层管理者
(2)中层管理者(3)基层管理者按横向管理领域划分为:
(1)综合管理者
(2)职能管理者
6.管理者的角色:
亨利·明茨伯格提出管理者角色理论
“三元”角色模式:
人际关系型角色、信息型角色、决策型角色
7.管理者的技能:
罗伯特·卡茨提出,
(1)概念技能
(2)人际技能(3)技术技能
8.管理学(名解):
是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学,是自然科学与社会科学相互交叉产生的边缘科学。
9.管理学的研究方法:
归纳法、演绎法、实验法、比较研究法
10.管理的基本原理:
系统原理、人本原理、动态原理、效益原理和责任原理
11.管理的基本原则:
整分合原则、反馈原则、能级原则、动力原则、弹性原则、随机制宜原则、价值原则
12.护理管理(名解):
是为了提高人们的健康水平,系统的发挥护理人员的潜能,合理安排和应用其他人员、设备、环境、社会活动的过程。
13.护理管理学(名解):
是研究护理管理活动的基本规律、基本原理、基本方法和技术的一门科学。
第二章管理理论的演变和发展
1.代表理论:
泰勒创立的科学管理理论、法约尔创立的一般管理理论和马克思·韦伯创立的行政组织理论。
P24
第三章计划职能
1.计划(名解):
指工作或行动之前预先拟定的方案,包括工作的具体目标、内容、方法和步骤等。
2.“6W1H”:
即预先决定做什么(What),论证为什么要做(Why),确定何时做(When)、何地做(Where)、何人做(Who)、为谁做(forWhom)、如何做(How)
3.计划的程序:
分析形势、确定目标、评估组织潜力和条件、提出备选方案、比较各种方案、确定方案、制定辅助计划、编制预算
4.SWOT分析:
S(strength)指组织内部的优势,W(weakness)指组织内部劣势,O(opportunities)指来源于组织外部可能存在的机遇,T(threats)指来源于组织外部可能威胁组织发展或对组织发展不利的因素。
5.目标管理(名解):
是在科学管理理论和行为管理理论基础上形成的一套科学的管理方法。
6.目标作用:
主导作用、协调作用、推动作用、激励作用、标准作用
7.目标管理的特征:
强调“参与管理”,强调“自我管理”,强调“自我评价”,强调“整体性管理”
8.目标管理的三个阶段:
确定目标、组织实施、检查评价
9.目标管理的优点:
改善管理工作,提高工作业绩,鼓励职工勇于承诺和自我实现,形成有效控制,促进思考和行动方法合理化
10.目标管理的局限性:
目标难定,目标不易量化,目标缺乏弹性,奖惩的不公正性
11.“管理就是决策”是西蒙提出的
12.决策(名解):
是为实现一定目标,在两个或两个以上的备选方案中,选择一个最佳方案的分析判断过程。
13.决策的程序:
(1)识别问题
(2)确定目标(3)拟定可行方案(4)提供备选方案
(5)评估方案(6)选择方案(7)实施方案(8)评价决策效果
14.决策方法:
(1)定性决策方法:
德尔菲法、头脑风暴法、电子会议
(2)定量决策方法:
确定型决策方法、风险型决策方法
(3)不确定性决策方法:
大中取大法、小中取小法、最小后悔值法
15.时间管理(名解):
是指在同样的时间消耗下,为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动。
16.ABC时间管理法(P51表)
(1)概念:
莱金提出,人们应该将各阶段的目标分为ABC三个等级,A级为最优先(必须完成的)目标,B级为较重要(很想完成的)目标,C级为较不重要(可暂时搁置)目标。
(2)核心:
抓住主要问题解决主要矛盾,保证重点工作兼顾全面,有效利用时间,提高工作效率。
17.时间管理“四象限“法
科维提出,第一象限是既紧急又重要的事;第二象限是重要但不紧急的事;第三象限是紧急但不重要的事;第四象限是既不紧急也不重要的事
18.GTD时间管理法
来自戴维的著作,五个步骤:
(1)收集
(2)整理(3)组织(4)回顾(5)执行
第四章组织职能
一、组织
1.概念
组织:
是为了实现共同的目标而结合起来的、具有合法社会关系的认得群体,是职、权、责、利四位一体(既有职位又有权利,既有责任又有利益)的机构。
2.类型
正式组织:
是通过正式组织设计而形成的职务或职务结构,是为了达到某个目标而按一定程序建立的、具有明确职责关系和协作关系的群体。
基本特征:
①目的性②正规性③稳定性
非正式组织:
是由于人们地理上相邻、兴趣上相似或利益相同等而自发形成的群体,其中蕴藏着浓厚的友谊和感情的因素。
基本特征:
①自发性②内聚性③不稳定性
3.组织结构的类型
①直线型组织结构②职能型组织结构③直线职能型组织结构④矩阵型组织结构
组织文化
1.概念:
组织文化就是在长期的实践活动中所形成的且为组织全体人员共同接受和遵循的价值观念,行为准则,团队意识,思维方式,工作作风,心理预期和团队归属感等群体意识的总和。
2.组织文化的3个层次:
物质层文化
制度层文化
精神层文化
护理组织文化;是指在一定的社会文化基础上形成的具有护理专业自身特征的一种群体文化。
第五章人力资源管理
1.人力资源管理(名解):
指一定的管理主体为实现组织的战略目标,运用现代的科学方法,对与一定物力相结合的人力进行合理规划,组织和调配,使人力和物力能维持在最佳比例状态;同时对人的思想,心理和行为进行恰当的引导,协调和控制,以充分发挥人的主观能动性,使其有效的完成工作,终实现组织目标的过程。
2.护理人力资源管理(名解):
是管理者通过护理人力资源规划,获取,培训与发展,绩效评价,薪酬管理等一系列步骤,为组织寻求高素质的护理人才,充分发挥人才的作用,取得高绩效水平,同时使他们在组织中得到支持和发展,在实现医院目标的同时提高自己的职业价值。
3.医院人员总编制数计算方法:
300张床以下的,床位与工作人员之比按1:
(1.30—1.40)计算;300—450张床位的,按1:
(1.40—1.50)计算;450张床以上的,按1:
(1.60—1.70)计算.
各类人员比例:
行政管理和工勤人员占总编制的28%—30%,其中行政管理人员占总编制的8%—10%,卫生技术人员占总编制的70%—72%,其中医生占25%,护理人员占50%,其他技术人员占25%(药剂8%,检验4.6%,放射4.4%,,其他8%)
病床护士与床位比至少达到0.4:
1,医院护士总数至少达到卫生技术人员的50%,并有紧急状态下调配护理人力资源的预案。
各级护理所需时间总和
应编护士=————————————+机动数
每名护士每天工作时间
4.护理人员的分工方式:
按专业技术职称分工
按行政职务分工
按工作场合分工
按工作模式分工:
1)个案护理2)功能制护理3)小组制护理4)责任制护理5)综合护理
5.排班原则:
①服务对象为中心原则②高效原则③均衡原则④公平原则⑤弹性原则
6.绩效评价:
是组织采取特定的方式和工具对组织成员的共作效果进行考查评价的过程
绩效评价的内容:
德,能,勤,绩
7.绩效评价原则:
①综合性原则②客观性原则③有效性原则④可靠性原则
⑤复合测量原则⑥反馈和调节原则⑦关键绩效指标原则
8.绩效评价的方法:
①绩效评价表法②关键事件法③目标管理法
④360度绩效评价法(名解):
又称为全视角评价,是由被评价者的上级,同事,下级和客户以及被评价者本人,从多个角度对被评价者工作业绩进行全方位衡量并反馈的方法。
9.护理人员培训原则:
①按需施教,学用一致②与组织发展战略相适应③综合素质和专业素质相结合④重点培训和员工培训相结合⑤长期性培训与短期性培训吸纳结合
10.护理人员培训的内容:
①职业道德②基础理论,基本知识和基本技能③专科护理
④护理新理论,新进展⑤管理,教学,科研⑥外语能力
11.团队:
指由两个或两个以上成员组成相互影响,相互协调,技能互补以完成特定任务目标,并为目标的实现相互负责的个体组合。
12.学习型组织的核心即彼得·圣吉的五项修炼;①自我超越②改善心智③建立共同愿景④团队学习⑤系统思考
第六章领导职能
领导的概念
领导是指在一定的社会组织或群体内。
为实现组织预定的目,领导者运用其法定权利和自身影响力影响被领导者的行为,并将其导向组织的过程。
领导的构成要素
1.权利构成领导的第一要素是权力,领导和权力是密切相关的。
领导者将权力作为事件组织目标的手段,要达成一定的目标,需借助于权力。
2.对人的理解领导的第二要素是对人要有最基本的理解。
针对不同的人和情景,领导者能合理的运用管理理论来更好地理解下属的需要,并想方设法满足这些需要,更好地实现组织目标。
3.激励追随者领导的第三个要素是激发追随者竭尽全力从事某项工作的能力。
4.领导者的风格领导的第个四要素同领导者的风格个领导者所营造的组织氛围有关。
领导风格一般指习惯化的领导方式所表现出的种种特点。
领导和管理的区别
1.领导与管理的着眼点不同管理的工作是计划与预算。
组织及配置人员,控制并解决问题,其目的是建立并维持秩序,着重于引导组织成员达成组织目标。
领导的工作是正确方向,整合相关者,激励和鼓励员工,它强调未来的发展,目的是产生变革,价值观在于通过经济的增长满足人的需求,提升人性,实现人生价值,精华在于对前景的不断关注。
2.领导与管理的权力基本不同管理是建立在合法,有报酬的和强制性权利基础上,对下属下达命令的行为。
领导则更多的建立在个人影响力以及模范作用的基础之上。
3.领导与管理的结果不同管理是为组织的活动选着方法,建立秩序,维持运动的行为。
领导是为组织的活动选着方向,创作态势,开拓局面的行为。
管理行为通常有很强的可预测性,以有效维持秩序为目标。
领导行为则具有很大的可变性,通常能带来有益的变革。
领导者的影响力
(一)权力性影响力
1.法定权利是管理系统中所规定的正式影响力,即指一般人都认为领导者有权命令或者指示下属的工作,被领导者会理所当然的接受领导。
2.奖赏权是给与他人期望得到的东西,从而影响其行为的影响力。
3.强制权是领导者由于能够决定对下属的惩罚而获得的权力。
(二)非权力性影响力
1.专家权是由于具有一定的知识,技能而产生的权力。
2.参照权又称为榜样权或模范权。
是由于具有他人喜欢,欣赏的人格特征而产生的权力。
领导行为理论
领导行为理论的重点在于分析领导者的领导行为的领导风格对组织成员的影响,由此确定最佳的领导风格。
(一)领导方式理论
1.专制型方式亦称为独裁式领导。
是指靠权力和强制命令让人服从的领导方式,它把权力定位于领导者个人的手中。
主要特点是:
独断专行,从不考虑他人的意见,所有的抉择由领导着自己做出;下级没有参与抉择的机会,只能奉命行事;主要靠行政命令,纪律约束,训斥和惩罚来管理,只有偶尔的鼓励;领导者很少参与群体活动,与下属保持相当的心里距离。
2.民主型方式的领导较少利用职权,在制定行动方案和决策是主动与下属蹉商,并鼓励下属参与决策。
主要特点:
所有的决策是在领导者的鼓励和协助下由群体讨论决定的;分配工作时精良照顾到个人的能力,兴趣,下属有较大的工作自由,有较多的选着性和灵活性;主要以非正式权力和威信使人服从;领导着积极参与团体活动,与下属无任何心理上的距离。
3.放任型方式的领导者则是极少运用自己的权力,在工作中给与下属高度的独立性,甚至是“放任自由”。
主要特点是:
领导者主要依靠下属自己确定他们的目标以及实现目标的方法。
激励源于拉丁古词“movere”,原意是“开始行动”,“活动”。
激励的原则
1.引导性原则引导性原则是激励过程的内在要求。
2.按需求激励原则认得动机是简历在需求的基础上的,激励的过程是满足员工的需要。
3.合理性原则激励的合理性原则包括两方面。
1.激励要适度2.激励要公平
4.物质与精神激励相结合原则
5.时效性原则激励的时效性在很大的程度上决定着激励的客观效果。
马斯洛的需要层次论美国行为主义科学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年提出需要层次论。
基本观点将人格的余姚由高到低分为生理需要,安全需要,社交需要,尊重需要和自我实现需要5个层次。
赫茨伯格的双因素理论
基本观点使员工感到满意的因素都是在工作的性质和内容方面的内在因素,是他们感到不满意的因素都是工作环境或者工作关系方面的外在因素。
前者为激励因素,后者为保健因素。
期望理论
基本观点1.努力-绩效联系,指个体感到通过一定程度的努力可以达到某种工作绩效的可能性;2.绩效-鼓励联系,指个体相信达到一定绩效水平后即可获得理想奖酬的可能性;3.效价或奖酬的吸引力,指的是从工作中可以获得的结果或奖酬对个体的重要程度。
行为改造型理论主要是研究如何改造和修正人的行为,变消极为积极的一种理论。
一.强化理论该理论的基本出发点是人们倾向于去重复那些受到赞扬或者鼓励的行为,会避免或者克服那些受到的惩罚或者打击的行为。
1.基本观点强化理论认为可以使用正强化,负强化,惩罚和消退这四种方式对人们的行为施加影响。
⑴正强化:
指的是对希望员工表现出的某种行为加以奖励或者鼓励。
⑵负强化,是指员工改变自己的行为以规避不愉快的结果,它通常表现为组织的规范所具有的约束力。
⑶惩罚:
是指运用消极的结果以阻止或更正不当的行为。
⑷消退:
消退有两种方式,一种是对某种行为不予理睬,以表示对该行为的忽视或某种程度上的否决。
使其自然消退。
另一种是指由于疏忽或情况改变,对原来正强化手段鼓励的有力行为不再给予正强化,使其逐渐消失。
强化理论在护理管理中的应用
1.强化要公正:
为了使行为强化有效,强化应基于每个护理人员的工作绩效,要公正。
2.劲量应用内部强化手段,所谓内部强化是指通过外在刺激,使员工的自我认识发生改变而影响行为。
3.建立奖励机构:
要让护理人员明白要怎么做才能获得能奖励,并随之相应的调整他们的行为。
4.注意强化的时效性:
长时间出现无反馈的现象,会使护理人员无所适从。
5.尽量使用正强化:
负强化,惩罚以及消退都属于消极的行为改变手段,容易使员工产生抵触情绪。
从长远来讲不利于组织目标的实现,正强化可引导护理人员的正性情绪,以激励护理人员的行为朝向组织目标。
6.巧妙运用负强化及惩罚:
对于所实施的负强化或惩罚措施,管理者一定要让下属明白他错在哪里,否则护理人员会迷惑不解的可能,惩罚是制止组织所不需要行为的一种有用方法,但当众的次责会使护理人员感到屈辱,并能引起工作团队内全体成员对管理者的不满。
激励方式
1.目标鼓励目标就是人们通过努力所要达到的满足需要的预期结果。
2.奖罚激励奖励和惩罚在心理学和行为科学中统称为强化刺激,其对人的复杂的连锁的行为活动提供反馈信息,起到激励行为的作用。
3.工作激励工作激励指工作本身直接含有激发行为动机的激励因素。
个工作激励主要用于满足员工的高级需要。
4.感情激励是遵循人本,通过组织领导者对员工的关心而产生的激励作用。
5.榜样激励社会学习理论认为,模仿和学习是一种普遍存在的需要,这种需要对青年尤为强烈。
沟通的过程
完整的沟通过程包括六个环节。
1.信息发送者,即沟通过程的主体,是沟通过程的起点;2.编码,信息发送者采取某种具体的形式传递信息,该过程受信息发送者的知识,态度,文化背景及沟通技巧的影响;3.信息传递,是通过各种媒介与桥梁。
4.接收者,是沟通的客体,与信息发送者相对应;5.解码,客体对接收到的信息进行解释及理解。
6.反馈,客体将沟通效果返回给主体,主体检验传递的信息是否被客体准确无误地接受。
倾听与谈话的技巧
1.耐心倾听2.及时反馈3.简化语言4.抑制情绪5.运用肢体语言
一,冲突的概念,冲突是指群体内部个体与个体之间,个体与群体之间存在的互不相容,互相排斥的矛盾。
二,冲突的分类1.建设性冲突2.非建设性冲突
三冲突的过程,1.潜在对立阶段2.认知和个人介入阶段3.行为意向阶段4.行为阶段5.结果阶段
四.冲突的处理1.两维方式解决冲突.⑴竞争⑵合作⑶妥协⑷迁就⑸回避。
2.谈判解决冲突。
3.护理管理者处理冲突的策略
(一)授权的概念授权是指领导者授予下属一定的权力和责任,使下属在一定的范围内具有相当的自主权和决定权。
(二)授权的方式1.柔性授权.2.刚性授权。
3.惰性授权。
4.模糊授权(三)授权的原则1.依能授权。
2.明确权责。
3.适度授权。
4.授权留责。
5.监督控制
第七章控制职能
控制的概念1.控制是一个过程,控制与计划紧密相连。
2.控制是通过“监督”和“纠偏”来实现的。
3.控制的目的是保证组织中的各项活动按既定的计划和标准进行,具有很强的目的性。
控制的基本原则1.目的性原则。
2.客观性原则。
3.重点性原则。
4.灵活性原则。
5.及时性原则。
6.反应计划的原则
(一)前馈控制是在系统运行的输入阶段进行的控制,也称预防控制或预备控制。
(二)同期控制是在计划执行中进行的控制,也称过程控制,现场控制。
(三)反馈控制是完成计划后进行的评价性控制,也称事后控制。
控制的对象1.人员控制。
2.财务控制。
3.作业控制。
4.信息控制。
5.组织绩效控制
控制的基本过程
(一)1.确定标准1.确定控制的对象2.选择控制的关键点(1.影响整个工作运行过程的重要环节于事项。
2.能在重大损失出现值钱显示出偏差的事项3.选择若干能反映组织主要绩效水平的时间和空间分布均衡的控制点,以便管理者对组织总体状况形成一个比较全面的了解。
)3.确立控制标准
(二)成本是为取得可为某组织带来当期或未来利益的某种产品和服务而付出的现金或现金等价物。
一、护理成本控制的概念
护理成本是指在给患者提供诊疗、监护、防治、基础护理技术及服务的过程中的物化劳动和活劳动消耗。
物化劳动是指物质资料的消耗,活劳动是指脑力和体力劳动的消耗。
护理成本控制是按照既定的成本目标,对构成成本的一切耗费进行严格的计算、考核和监督,及时揭示偏差,并采取有效措施,纠正不利差异,发展有利差异,使成本被限制在预定的目标范围之内的管理方法。
实行零缺陷管理:
提倡一次把事情做对、做好、减少护理缺陷、差错、事故的发生,防范护患纠纷,这是控制成本最为经济的途径。
第八章管理创新
创新:
创新一词起源于拉丁语,意为“更新、创造和改变”。
管理创新:
管理创新的概念源于管理的概念,从宏观上看,管理指组织内资源有效整合以达到组织目标和责任的过程;从微观理解,指围绕目标和责任使资源有效整合的一切细小工作和活动。
所以管理创新是创造一种新的更有效的资源整合范式,这种范式可以是新的有效资源整合以达到组织目标和责任的全过程管理,也可以是新的具体资源整合及目标确定等细节方面的管理。
管理创新的原则
管理创原则是指产生管理创新创意的行为准则。
管理创新创意是创新的出发点,因此,又可把管理创新的原则看做是创新的基础。
逆向思维原则:
所谓逆向思维是指对司空见惯的似乎已成定论的事物或观点反过来思考的一种思维方式。
交叉综合原则:
交叉综合原则是指创新活动的展开活动的展开或创新意向的获得可以通过各种学科知识的交叉综合得到。
加一加二原则:
加一加二原则是指在自己现有的特色管理或在别人先进的管理思想、方法上,进行顺应式或逆向式有新意地进一步提高。
四个阶段八个步骤主要方法或内容
计划阶段(P)1.分析现状,找出问题。
排列图、直方图、控制图
2.分析影响因素或原因。
因果图
3.找出主要影响因素。
排列图、散布图
4.制定计划。
回答“5W1H”
执行阶段(D)5.执行计划。
执行预定的计划
检查阶段(C)6.对照预期目标,检查计划落实情况。
排列图、直方图、控制图
处理阶段(A)7.总结经验,制订或修改标准。
分层法、统计人、分析表
8.问题转入下一个循环。
一、管理创新的过程
管理创新并不仅是提出一种新方式、新手段,而应通过这种方式、手段的具体实施,帮助组织有效配置资源,提高效益。
创意形成阶段创意是创新的源泉,也是实现管理创新的根本。
创意筛选阶段产生了许多创意之后,需要根据组织的现实状况及组织外部环境的状况对这些创意进行筛选看其中哪些具有实际操作的意义。
管理内容的创新
组织创新组织创新的主要内容是全面系统地解决组织结构、运行以及组织联系方面所存在的问题,使之适应组织发展需要。
制度创新制度是组织日常经营活动中各项具体规格的总称,是保证组织顺利运行、调节组织中各种关系的准则和规范。
服务创新服务创新是指将新的设想、技术手段转变成新的或者有所改进的服务方式。
流程再造工作流程是为了实现组织目标和任务的工作途径,表现了各类工作间的顺序关系。
第九章护理质量管理
一、基本概念
(一)质量质量是指管理工作中最基本的概念之一。
1.要求①明示的要求:
通过标准、规范、图样、合同等文件明确规定的要求。
②通常隐含的需求和期望:
包括顾客在现有条件下的合理的“需求和期望”及公认的无需规定的“需求和期望”。
③必须履行的要求:
指法律法规规定必须履行的要求。
2.固有特性特性是指可区分的特征。
固有特性是指事物本来就有的、天然存在的、永久的特性。
3.满足要求的程度是指在满足规定的要求和预期使用目的方面的客观情况,是固有特性的客观表现或反映。
二、质量管理的发展
(一)传统质量管理阶段:
这个阶段从开始出现质量管理到19世纪末机器工业生产的工厂出现为止,又称为“操作工质量检验阶段”。
(二)质量检验阶段:
生产方式由手工业单位生产变为专业化分工协作的批量生产,自我检验的质量管理方法已无法适应这种社会化的生产方式。
(三)统计质量控制阶段:
应用统计技术对生产过程进行监控,以减少对检验的依赖。
(四)全面质量管理阶段:
质量的含义是全面的,不仅包括产品服务质量而且包括工作质量,用工作质量保证产品或服务质量。
(五)国际标准化管理阶段:
随社会的进步、科技的发展,国际的贸易往来和技术经济合作与交流与往来越来越活跃,产品和资本的流动日趋国际化。
三、护理质量管理
(一)护理质量
1.护理质量的概念护理质量是指护理活动的特性满足要求的程度,即护理工作及服务效果满足护理服务对象需要的优劣程度。
2.护理质量的特性:
(1)功能性和技术性
(2)多元性和综合性(3)精确圆满性(4)整体性和连续性(5)独立性和协同性(6)时间性和安全性。
(二)护理质量管理
1.护理质量管理的概念护理质量管理是指按照护理质量形成的过程和规律,通过对构成护理质量的各种要素进行计划、组织、人事、领导、和控制,以保证护理工作达到规定的标准
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 护理 管理学