精选最新版家客L1测试复习题库888题含答案.docx
- 文档编号:30275947
- 上传时间:2023-08-13
- 格式:DOCX
- 页数:230
- 大小:97.74KB
精选最新版家客L1测试复习题库888题含答案.docx
《精选最新版家客L1测试复习题库888题含答案.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《精选最新版家客L1测试复习题库888题含答案.docx(230页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
精选最新版家客L1测试复习题库888题含答案
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】
一、多选题
1.ONU设备资源模型中网元状态为枚举类型,可以填入
参考答案:
ABC
A.在用
B.工程
C.退网
D.备用
2.以下哪些属于网管每日维护项目
参考答案:
ABCD
A.查看服务是否启动
B.检查性能
C.备份设备配置数据
D.检查告警
3.烽火网管软件组成
参考答案:
ABD
A.服务器
B.客户端
C.SQL
D.INFORMIX
4.网管上板卡显示灰色可能是以下哪种原因
参考答案:
ABD
A.板卡被拔出
B.设备掉电
C.板卡光纤被拔出
D.硬件故障
5.网管上出现OLT托管需要进行那些排查
参考答案:
ABC
A.OLT上联设备端口状态
B.OLT上联光路
C.下挂ONU管理IP
D.ONU上联光路
6.在U2000上添加PTN设备时,默认的用户名是()口令()
参考答案:
AB
A.root
B.password
C.admin
D.szhw
7.E300网管操作中,单击<全量下发>按钮后,将当前网元的所有时隙及保护配置下发到( )
参考答案:
ACD
A.网管数据库
B.维护终端
C.网元NCP板
D.网元交叉板
8.下列OLT设备属性哪些是必填的()
参考答案:
ABCD
A.OLT名称
B.所属机架
C.所属机框
D.所属EMS
9.以下哪些原因会导致用户上网时,出现PPPOE用户拨号失败?
参考答案:
ABCD
A.线路不通
B.用户名/密码错误
C.用户欠费
D.拨号软件异常
10.PON网络中用户上网速度慢主要有哪些原因()
参考答案:
ABC
A.光纤衰耗过大
B.OLT速率模板配置过小
C.用户网线故障
D.BARS上QoS配置错误
11.下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有()。
参考答案:
ABC
A.响应时间
B.现场到达时间
C.反馈频次
D.数据准确性
12.巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容()。
参考答案:
ABCD
A.现场环境和设备运行状况
B.线缆走线和破损情况
C.标识标签张贴情况
D.资料与现场核查对比情况
13.拆机是指家庭宽带用户从BOSS系统取消服务后()
参考答案:
ABD
A.注销用户账号
B.释放资源
C.联系客户
D.撤出相关设备
14.有线宽带设备退网后,由维护部门进行PONOMC数据删除,注意()信息的回收
参考答案:
BC
A.WLAN
B.VLAN
C.IP
D.ID
15.宽带装移机开通流程中资源管理中心分配装机资源包括:
()
参考答案:
ABD
A.LOID号
B.预占端口
C.用户地址
D.预占设备
16.面向维护的验收交维主要包括()等工作。
参考答案:
ABCDEF
A.组网拓扑安全性梳理确认
B.面向客户网管监控
C.现场标签验收
D.专线资料移交
E.资源录入
F.工程资料移交
17.代维管理支撑平台支撑代维工作的()管理
参考答案:
ACD
A.电子化
B.程序化
C.全闭环
D.流程化
18.代维管理支撑平台应具备()等功能。
参考答案:
ABD
A.日常工作精确管理
B.故障处理闭环管理
C.代维专业指标管理
D.全面考核管理
19.驻地网小区现场巡检是指对家客业务运行情况,包括()等开展的主动性、预防性的检查。
参考答案:
ABD
A.设备
B.现场环境
C.客户信息点
D.维护资料
20.巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容
参考答案:
ABCD
A.现场环境和设备运行状况
B.线缆走线和破损情况
C.标识标签张贴情况
D.资料与现场核查对比情况
21.下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有
参考答案:
ABC
A.响应时间
B.现场到达时间
C.反馈频次
D.数据准确性
22.下列属于信号线缆、电源线、地线连接的质量标准的是
参考答案:
AB
A.线缆连接紧固
B.标签内容准确、标识清晰
C.设备干净整洁
D.滤网清洁无灰尘
23.下列属于走线检查的质量标准的是
参考答案:
AB
A.走线规范、无缠绕、无脱落、无接头
B.标签齐全、清晰,走线符合相关规范
C.电源线应与信号线缆放在同一线束内
D.
24.装维员具备良好的团队精神,注意主动沟通、团结、协作。
参考答案:
ABD
A.团结
B.协作
C.共同奋斗
D.主动沟通
25.以下属于上门服务规范的是:
参考答案:
BCD
A.如上门时用户不在家,下次直接上门。
B.身穿干净、统一、整齐的标准工作服,佩戴统一格式的工作牌,注意仪容仪表
C.经用户同意后进门,需换上鞋套,注意进门后不要东张西望。
D.主动自我介绍并出示工作牌,与用户效谈时态度亲切,注意言行举止。
26.所有文档资料的()应按照有关安全管理规定执行,符合安全、保密的原则,不允许XX的人员接触资料,同时应避免单人负责的情况
参考答案:
ABD
A.保存
B.报送
C.采集
D.整理
27.在资源管理系统中“公众业务产品”界面,FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时,需要配置下挂ONU的必填信息包括哪些?
参考答案:
ACD
A.设备型号
B.设备标识
C.设备名称
D.实占端口序号
28.属于ODN链路检测工具有
参考答案:
ABC
A.光功率计
B.光纤识别仪
C.OTDR
D.MODEM
29.安全事故报告应包括以下内容:
()
参考答案:
ABCD
A.事故发生的时间、地点及事故现场情况
B.事故发生单位概况
C.事故简要经过
D.事故造成的伤亡人数
30.以下哪些GPONLT板适用于ISAM7360FX
参考答案:
ABD
A.FGLT-A
B.NGLT-A
C.GLT4-A
D.NGLT-C
31.OLT及ONU版本升级业务操作中,当前可以通过哪些方式对设备进行版本或补丁的升级操作
参考答案:
CD
A.通过手机或手持PAD进行升级
B.通过updatetools进行升级
C.通过命令行方式远程或现场进行升级
D.通过OMC创建自动任务进行升级
32.GPONONU状态可能会是:
参考答案:
ABCD
A.offline
B.logging
C.syncMib
D.working
33.在家庭宽带用户投诉处理中,属于网络侧的故障的有哪些?
参考答案:
BCD
A.无线路由器故障
B.ONU设备故障
C.接入光缆尾纤故障
D.BAN箱电源故障
34.某局点ONT丢包严重,频繁掉线并在OLT上上报“错误帧到达上限”,可能的原因是
参考答案:
ABD
A.光路衰减有问题
B.分光器光纤连接错误
C.ONU吊死
D.光纤衰减过大ONT故障
35.关于互联网专线集团用户至网内热点网站的网络丢包率指标以下描述正确的是
参考答案:
BCD
A.指标标准为≤1%
B.评估数据包由发端到目的端的传送时间
C.从SRC向DST发送指定长度的ICMP报文,并记录发送时间;当收到DST回送的测量数据包即记录接收时间,并计算时延值。
测量数据包达到预定数量后,即可计算出平均时延。
D.可通过网管采集
36.在故障检测中,哪些工具可以帮助用来检测连通性?
参考答案:
AB
A.PING
B.TRACEROUTE
C.IPCONFIG
D.SHOWVERSION
37.属于远程登录的命令有哪些?
参考答案:
AC
A.telnet
B.show
C.ftp
D.ping
38.光纤熔接常用的仪表、工具有()。
参考答案:
ABCD
A.OTDR
B.光缆外护套开剥器
C.光纤熔接机
D.光纤切割刀
39.FTTH冷接操作,必带的相关工具有哪些?
()
参考答案:
ABD
A.光功率计
B.光纤剥线钳
C.熔接机
D.切割刀
40.下列机盘中,哪些机盘不属于业务盘
参考答案:
CD
A.GC8B
B.EC8B
C.HU1A
D.PUBA
41.在光缆敷设过程中,应严格注意光纤(),避免光纤被缠绕、扭转、损伤和踩踏
参考答案:
CD
A.拉伸长度
B.光纤半径
C.弯曲半径
D.拉伸强度
42.与客户交谈要求,应做到()。
参考答案:
ABC
A.诚恳态度
B.保持微笑
C.认真倾听客户说话
D.东张西望
43.网络测试仪具有独特的硬件测试能力,可对()进行测试
参考答案:
ABCD
A.电缆
B.集线器
C.网卡
D.介质访问单元
44.关于分光器描述正确的是()。
参考答案:
BCD
A.分光器带有一个上行光接口,若干下行光接口
B.各个下行光接口出来的光信号强度可能相同,也可能不同
C.光信号从上行光接口转到下行光接口的时候,光信号强度/光功率将下降
D.光信号从下行光接口转到上行光接口的时候,光信号强度/光功率将下降
45.光功率的使用要注意以下几点()。
参考答案:
ACD
A.FTTH入户段光缆敷设完毕后,为确保该段光纤(含光纤机械接续连接插头)的衰减值小于1.5dB
B.光功率计上行方向测试1490nm波长的衰减,下行方向测试1310nm波长的衰减。
C.测得的光功率值应该与光源本身的设定值相近
D.常用基于PON的FTTH光功率测量仪器主要有普通光功率计和波长分离的PON功率计两种
46.光纤维护需要注意的事项有()。
参考答案:
ABCD
A.忌视,即不能用眼直视
B.忌脏
C.忌折、忌拉
D.忌压
47.光功率衰减的主要影响因素有哪些()
参考答案:
ABCD
A.分光器的插入损耗
B.光缆本身的损耗,与长度有关
C.光缆熔接点损耗
D.尾纤/跳纤通过适配器端口连接的插入损耗
48.关于分光器描述正确的是()
参考答案:
BCD
A.分光器带有一个上行光接口,若干下行光接口
B.各个下行光接口出来的光信号强度可能相同,也可能不同
C.光信号从上行光接口转到下行光接口的时候,光信号强度/光功率将下降
D.光信号从下行光接口转到上行光接口的时候,光信号强度/光功率将下降
49.管道光缆的维护应达到如下基本标准要求()。
参考答案:
ABCD
A.人孔内光缆走线排列整齐,加软管保护,绑扎牢固
B.人孔内光缆标志齐全、清晰。
标志牌的材料要耐腐蚀,长久;规格统一
C.人孔内光缆外护套无腐蚀,无损坏
D.接头盒和预留光缆盘放整齐,安全、牢固、稳定
50.1:
8的光分器,光功率损耗不大于(),1:
16的光分器,光功率损耗不大于()。
参考答案:
AB
A.10.7
B.13.9
C.17.2
D.7.4
51.中兴安装规范红要求线缆安装布防符合规范的是()
参考答案:
ABCD
A.安装在外墙的用户线缆的固定线缆使用PVC塑料管固定走线,设备进电电源线使用PVC套管走线。
B.用户线缆安装整齐有序,没有杂乱地放置在机柜内。
C.过长的接地线剪掉。
D.用户线缆不能和电源等强电线缆捆扎在一起走线。
52.下列属于线路设备维护工作内容的是()。
参考答案:
ACD
A.技术管理
B.优化改造
C.对外配合
D.日常巡视
53.适用于目前100M/bps传输的五类线有以下哪几种
参考答案:
BD
A.四类
B.超五类
C.三类
D.五类
54.万用电表是一种多功能电子仪表,可以用来测量()。
参考答案:
ABD
A.直流电流电压
B.交流电流电压
C.光信号功率
D.电阻
55.某地发生洪水导致网络通信中断时,代维公司应配合移动公司进行()和()工作,服从移动公司的统一调度。
参考答案:
AB
A.抢险救灾
B.应急保障
C.服从指挥
D.及时看护
56.有线宽带接入网、驻地网巡检工作的设备主要包括()
参考答案:
ABC
A.OLT
B.ONU
C.客户接入信息点
D.BRAS
57.ONU及其它硬件系统巡检中应检查项目为()
参考答案:
ABCDEF
A.检查ONU设备是否完好、能否正常使用
B.检查设备标签是否合格
C.检查ONU机柜通风系统是否正常工作
D.检查ONU上行光缆标签及入户线缆标签是否齐全规范
E.E.检查设备指示灯是否正常显示
F.F.检查设备是否发出很大噪声
58.在接维时必须核对的竣工文件包括()
参考答案:
ABCD
A.已安装的器材清单
B.竣工测试记录
C.建筑安装工程量总表
D.已安装设备明细表
59.下列属于专项工作处理流程质量指标的有()。
参考答案:
AC
A.工单处理及时率
B.故障投诉响应及时率
C.工单完成满意率
D.故障投诉处理及时率
60.下列属于走线检查的质量标准的是()。
参考答案:
AB
A.走线规范、无缠绕、无脱落、无接头
B.标签齐全、清晰,走线符合相关规范
C.电源线应与信号线缆放在同一线束内
D.
61.对于线路施工工艺,下列说法正确的是()
参考答案:
BCD
A.光缆引上电杆只需钢管保护即可,不用套塑料子管
B.直埋线路与机耕路交越需要套钢管保护光缆
C.直埋线路落差超过0.8米需要切护砍
D.架空吊线每隔1公里需要做隔电子做电气断开
62.工艺检查中下列哪些以属于槽道、桥架检验内容()
参考答案:
ABCD
A.槽道、桥架的安装位置、高度
B.槽道的穿过楼板孔或墙洞的地方
C.吊挂、吊挂构件的吊挂安装、涂漆颜色、补漆颜色
D.水平槽道、垂直槽道的安装规范性、偏差度
63.处理投诉过程中的大忌()
参考答案:
ABCD
A.允诺客户自己做不到的事情
B.缺乏耐心,急于打发客户
C.怠慢客户
D.缺少专业知识
64.在线路维护中,为使施工隐患降低到最少,以下做法正确的是()。
参考答案:
BCD
A.在施工路段上的两个标石之间将警示带绑在标石上,拉单条直线警示带,使线路路由清晰,再立上“三盯”责任牌即可
B.探测出直埋光缆路由,在路由上培土龟背,并加密标石
C.用警示带把施工涉及的线路路由左右各3米圈起来后,交待钩机手禁止在警示带范围内开挖,就不用安排人员盯防
D.只要施工可能对线路由影响就需要盯紧、盯死、盯到底
65.脚扣的使用应遵循的原则有?
参考答案:
ABD
A.使用前必须仔细检查脚扣、脚扣带,确保完好
B.使用时先把脚扣卡在电杆离地面约0.3m处,一脚悬起,一脚用力蹬踏,确保稳固后,方可使用
C.上杆后脚扣需挂在电杆上,做到随时取用
D.脚扣环的大小要根据电杆的粗细适时调整
66.在线路维护中,为使施工隐患降低到最少,以下做法正确的是()
参考答案:
BCD
A.在施工路段上的两个标石之间将警示带绑在标石上,拉单条直线警示带,使线路路由清晰,再立上“三盯”责任牌即可
B.探测出直埋光缆路由,在路由上培土龟背,并加密标石
C.用警示带把施工涉及的线路路由左右各3米圈起来后,交待钩机手禁止在警示带范围内开挖,就不用安排人员盯防
D.只要施工可能对线路由影响就需要盯紧、盯死、盯到底
67.集团定义的集客业务的客户服务等级分为()。
参考答案:
ABCD
A.金牌级
B.银牌级
C.铜牌级
D.标准级
E.普通级
68.使用梯子时,应注意哪些事项
参考答案:
ABCD
A.不准垫高后使用
B.使用直梯时需有人在旁边看护
C.梯子根部应该有防滑措施
D.严禁坐在梯子上操作
69.未经许可代维人员不得将客户方相关资料通过()等形式带离客户现场
参考答案:
ABCD
A.移动硬盘
B.U盘等存储器
C.邮件
D.纸质材料
70.线路日常巡回应有固定的熟悉()、()路由的巡回人员。
参考答案:
AB
A.光缆线路
B.光缆线路周围环境
C.传输资源
D.仪表
71.巡线员应具备有的技术档案和资料()。
参考答案:
ABC
A.架空光缆与电力线交越、防护资料
B.光缆线路杆路设备主要维护规格表
C.安全操作规程
D.巡线员考核表
72.巡线员应具备有的技术档案和资料()
参考答案:
ABC
A.架空光缆与电力线交越、防护资料
B.光缆线路杆路设备主要维护规格表
C.安全操作规程
D.巡线员考核表
73.下列属于电源线敷设的质量标准的是
参考答案:
AB
A.电源线外皮应完整无损伤
B.电源线布放应自然顺直,无明显扭绞和交叉
C.电源线应与信号线缆放在同一线束内
D.
74.井盖板的种类,目前通用的人手井盖板有()。
参考答案:
ABCD
A.铸铁盖板
B.铸钢盖板
C.钢纤维盖板
D.ABS复合盖板
75.使用梯子时,应注意哪些事项()。
参考答案:
ABCD
A.不准垫高后使用
B.使用直梯时需有人在旁边看护
C.梯子根部应该有防滑措施
D.严禁坐在梯子上操作
76.通信线路中常见的高处坠落情况有下列哪些选项。
()
参考答案:
ABCD
A.坠落(电杆、预留口、通道口、楼梯口、阳台口坠落等)
B.悬空高处作业坠落(挂挂钩时)
C.梯子上作业坠落
D.拆除工程中发生的坠落(拆除电杆或电杆的线缆时)
77.安全技能教育的内容有哪些?
参考答案:
ABC
A.本岗位使用的设备、安全防护装置的构造、性能、作用、实际操作技能。
B.处理意外事故能力和紧急自救、互救技能。
C.使用劳动防护用品、用具的技能。
D.专业故障处理技能
78.安全生产检查的方法有哪些?
参考答案:
ABC
A.定期安全生产检查;
B.专业安全生产检查;
C.特殊性安全生产检查;
D.网络隐患现场检查
79.员工在施工及维护作业时必须穿戴和使用劳动防护用品,应做到“三会”,“三会”是指()。
参考答案:
BCD
A.会选用性能合格的防护品
B.会正确使用防护品
C.会检查防护品的可靠性
D.会维护保养防护品
80.《安全生产法》规定安全教育的种类包括:
()
参考答案:
ABCD
A.转岗教育
B.三级安全教育
C.特种作业人员安全教育
D.经常性安全教育
81.防止人身电击的技术措施包括()
参考答案:
ABC
A.绝缘和屏护措施
B.在容易电击的场合采用安全电压
C.电气设备进行安全接地
D.采用微机保护
82.以下属于代维单位职责的有()。
参考答案:
ABCD
A.严格遵守保密协议
B.严格遵守安全生产条例
C.配合移动公司进行抢险救灾和应急保障工作
D.配合进行工程竣工验收交接
83.5520的client客户端安装平台支持()
参考答案:
ABCD
A.linx系统
B.Win7系统
C.XP系统
D.Solaris系统
84.以下说法正确的是:
参考答案:
BCD
A.维护工作中,用户接入层备用光纤无需测试
B.在临时抢通到正式恢复期间,如果因线路维护工作而导致光缆线路再次中断,将作为又一次的光缆线路故障论处。
C.在飞线、长杆档、角杆、过河、过公路、过街电杆上严禁安装接头盒、预缆。
D.任何工程不管其工程质量如何,其必须满足国家强制性标准。
85.以下哪几项属于电话服务注意事项
参考答案:
ABCD
A.与服务对象通话的声音不要过大
B.代听电话,一定要主动地询问服务对象是否需要留言
C.拔打预约电话时,应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项
D.服务对象若多次不接听电话,也要保持心态平衡,改时再次拔打
86.下列属于代维服务规范道德要求的有
参考答案:
ABCD
A.热爱移动通讯事业,忠于本职工作
B.保障移动公司利益,维护移动公司形象,维护移动公司声誉
C.遵守移动公司的各项规章制度,恪守职业道德
D.认真遵守国家和移动公司的保密规定
87.客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。
业务保障等级分为()
参考答案:
ABCE
A.AAA
B.AA
C.A
D.标准
E.普通级
88.集团定义的集客业务的客户服务等级分为()
参考答案:
ABCD
A.金牌级
B.银牌级
C.铜牌级
D.标准级
E.普通级
89.代维人员为服务对象服务前,需要准备的证件有哪些
参考答案:
ACD
A.身份证
B.健康证明
C.工作证件
D.工号牌
90.代维服务规范仪容要求中对手部的要求有
参考答案:
ABC
A.保持手部的清洁
B.不留长指甲
C.不涂指甲油
D.
91.上门服务中对仪容仪表的头发要求包括()
参考答案:
ABCD
A.头发要保持干净整齐、无异味、无头屑
B.男士发长不得超过衬衫的衣领上缘
C.不准剃光头
D.不准漂染或留怪异的发型
92.与客户交谈要求,应做到()
参考答案:
ABC
A.诚恳态度
B.保持微笑
C.认真倾听客户说话
D.东张西望
93.上门服务行为中,坐姿要求()
参考答案:
ACD
A.不能在椅子上前俯后仰
B.摇腿跷脚或跨在桌椅上
C.不可身靠座位背部
D.若坐席不够,则站立一旁
94.驻地网小区现场巡检是指对家客业务运行情况,包括()等开展的主动性、预防性的检查。
参考答案:
ABD
A.设备
B.现场环境
C.客户信息点
D.维护资料
95.家庭客户代维人员的维护工作内容包括哪些()。
参考答案:
ABCD
A.交维验收
B.入户安装
C.故障投诉处理
D.驻地网小区巡检
96.某银行网点反应业务不通,维护人员常用的故障处理排查包括检查()是否正常。
参考答案:
ABCD
A.连接线
B.电源
C.业务IP
D.告警指示灯
97.可代维的工作内容包括以下哪些
参考答案:
ABC
A.告警、故障和投诉处理
B.配合进行业务测试
C.网络资料更新
D.工程建设
98.以下属于代维单位需要配合移动公司完成的工作的有
参考答案:
BC
A.派发故障工单
B.抢险救灾和应急保障工作
C.工程竣工验收交接
D.建设代维管理信息化管理平台
99.可代维的工作内容包括以下哪些
参考答案:
ACD
A.网络资料更新
B.工程建设
C.配合进行业务测试
D.告警、故障和投诉处理
100.代维公司应协助移动公司开展业主维系工作,必须配置相对固定、熟悉本地文化、沟通能力较强的人员负责。
业主维系的具体工作有以下哪些?
参考答案:
ABCD
A.业主走访与关怀
B.物业及业主资料管理
C.业主纠纷管理
D.特殊站点出入管理
101.以下属于代维单位职责的有
参考答案:
ABCD
A.严格遵守保密协议
B.严格遵守安全生产条例
C.配合移动公司进行抢险救灾和应急保障工作
D.配合进行工程竣工验收交接
102.代维人员在处理故障中,若发现有设备需带回检修的,应记录的相关设备返修信息有哪些?
参考答案:
BCD
A.产品批次
B.安装位置
C.设备名称
D.型号编号
103.业主维系的具体工作至少包括
参考答案:
ABCD
A.物业及业主资料管理
B.特殊站点出入管理
C.业主走访与关怀
D.业主纠纷管理
104.对于业主维系工作的人员,有以下哪些要求
参考答案:
BCD
A.技术能力强
B.相对固定
C.熟悉本地文化
D.沟通能力较强
105.业主维系的具体工作至少包括
参考答案:
ABCD
A.物业及业主资料管理
B.特殊站点出入管理
C.业主走访与关怀
D.业主纠纷管理
106.未经许可代维人员不得将客户方相关资料通过(
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 精选 最新版 L1 测试 复习 题库 888 答案