管理学原理.docx
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管理学原理
管理,就一般意义而言,是指一定组织中的管理者通过协调他人的活动以充分利用各种资源,从而实现组织目标的一系列社会活动过程。
1,管理的主要目的是直线组织目标。
2,管理活动的中心是组织
3,管理的基本对象是人
4,管理的实施是通过计划、组织、协调、指挥、控制这些管理的几本活动进行的
管理的基本特征
(1)管理是一种社会现象或文化现象。
管理的存在必须具备两个条件:
(1)必须是两个以上人的集体活动。
(2)有一致认可的、自觉地目标
(2)管理的载体就是组织
构成组织的基本要素:
人,包括管理的主体和客体。
物和技术机构
信息
目的
九个外部要素:
1,行业2,原材料供应地3,人力资源4,资金资源5,市场6,技术7,政治经济形势8,政府9,社会文化
(3)管理的任务、职能及层次
任务:
设计和维持一种体系,使在这一体系中共同工作的人们能够用尽可能少的支出去实现他们既定的目标;管理者的任务:
他们都必须为组织及其所有成员创造和保持一种环境,使人们在其中可以最大限度的发挥自己的才能,通过努力去实现组织的目标。
基本职能:
计划、组织、指挥、沟通、控制、激励和创新
(4)管理的核心就是处理各种人际关系
管理的二重性
一方面是由许多人进行协作劳动而产生的,是由生产社会化引起的,是有效地组织共同劳动所必需的,一次,它具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性;另一方面,管理又是在一定生产条件下进行的,必然出现生产资料占有者指挥劳动、监督劳动的意志,因此,它具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
意义:
1、管理的二重性体现着生产力和生产关系的辩证统一关系
2、西方的管理理论、技术和方法是人类长期从事生产实践的产物,是人类智慧的结晶,它同生产力的发展一样,具有连续性,是不分国界的
3、任何一种管理方法、管理技术和手段的出现总是有其时代背景的,也就是说,它们是同生产力水平及其他情况相适应的。
管理的科学性和艺术性
管理的科学性是管理作为一个活动过程,其间存在着一系列客观规律,管理的艺术性就是强调其实践性,没有实践则无所谓艺术。
管理既是一门科学又是一门艺术,是科学与艺术的有机结合体。
管理职能,是指管理所具有的管理本质的外在根本属性及其所应发挥的基本效能。
管理职能是人么对其股履行的认识程度的表象。
实际上,管理职能是一种管理思想、管理文化。
考察管理职能的方法:
回答管理是要干什的问题。
回答管理的既定目标是如何达到的。
划分为计划、组织、指挥、沟通、控制、激励和创新这七种职能
管理者是指从事管理活动的人,即在组织中担负对他人的工作进行计划、组织、指挥、协调和控制等工作以期实现组织目标的人。
管理者所扮演的角色:
管理一个组织、管理管理者、管理人和工作
管理者的类型
以管理层级为标准:
高层管理者、中层管理者、基层管理者
管理者对权力的控制程度:
集权型、分权型。
放任型
管理者的素质:
个人素质。
思想素质、知识素质、能力素质、心理素质、身体素质;集体素质。
年龄结构、知识结构、只能结构、性格气质结构
管理者的技能:
技术技能、人际技能、概念技能
管理学的研究方法:
归纳法,演绎法,比较研究法,实验研究法
科学管理的目的
1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率
2、为了提高劳动生产率,用科学管理来替代传统的经验管理
3、科学管理的精华,是要求管理人员和工人双方实行重大的精神革命
科学管理的原则
1、对工人操作的每个动作进行科学研究,用以替代老的单凭经验的方法
2、科学的挑选工人并进行培训和教育,使之成长
3、与工人们亲密协作,以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办。
4、资方和工人们在工作和指责上几乎是均分的。
资方把自己比工人更胜任的那部分工作承担下来
在作业管理方面:
1、制定科学的操作方法,用以替代老的单凭经验的方法
2、科学的选择第一流的工人并进行培训和教育,使之成长
3、实行刺激性的差别计件工资制度
在组织管理方面:
1、泰罗主张把计划只能与执行职能分开来,改变原来那种经验工作方法,代之以科学的方法
2、实行职能组织制
3、实行例外原则:
高层主管为了减轻处理繁琐事务的负担,把处理一般日常事务的权力授予下级管理人员,高层主管只保留对例外事项的决策和监督权
法约尔认为,经营包含技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动(计划、组织、指挥、协调、控制)
管理原则:
分工、权利指责、纪律、统一指挥、个人利益服从整体利益、职工的报酬、集权化、组织等级、秩序、公平、职工的稳定、创造性、集体精神
法约尔管理理论
1、把管理确定为特定的概念范围,作为理论研究的对象,提出了管理的职能和原则,强调了实施管理教育的必要性和可能性
2、把组织当做管理职能的一个要素加以重点研究,并对构成了组织的内容进行了探讨。
法约尔的组织理论:
组织的外部形态室友组成人员的数目决定的、组织的内在因素管理人员的创造性和能力、组织参谋
3、法约尔管理原则的内容相当复杂,但是绝大部分内容都是和组织有关
梅奥等人通过霍桑试验,提出了人际关系学说1,职工是社会人2,正式组织中存在着非正式组织3,新的领导能力在于提高职工的满意度,以提高职工的士气,从而提高劳动生产率
马斯洛需要层次理论:
生理的需要、安全的需要、社会的需要、自尊的需要、自我实现的需要侧重分析需要或动机
赫兹伯格双因素激励理论:
六个激励因素:
工作上的成就、得到赏识、进步、工作本身、个人发展的可能性、责任;十个保健因素:
公司的政策与行政管理、技术监督系统、与监督者个人之间的关系、与上级之间的关系、与下属之间的关系、薪金、工作安全性、人的生活、工作环境、地位侧重分析满足这些需要的目标或诱因
麦格雷戈XY理论传统管理对人的观点和管理方法叫做X理论:
1、一般人的天性都是好逸恶劳的,只要有可能,就会设法逃避工作
2、人几乎没有什么进取心,不愿承担责任,宁愿被人领导
3、天生就反对变革,把安全看得高于一切
4、要是人们真正想干活,就必须采用严格的控制、威胁和经常不断的施加压力
Y理论是建立在对人性和人的行为动机更为桥党的认识基础上的新理论:
1、人并不是天生就厌恶工作,工作对人们来讲正如娱乐和休息一样自然
2、控制和威胁并不是促进人们为实现组织目标而努力的唯一方法,人对自己所参与的目标能够实现自我指挥和自我控制
3、对目标作出贡献是同获得成就的报酬直接相关的
4、在适当条件下,人们不但能接受而且会主动承担责任
5、不是少数人而是多数人在解决组织的问题上都有想象力和创造力
6、人们并不是天生就对组织的要求采取消极的或抵制的态度,他们之所以如此是由于他们在组织内的遭遇造成的
7、管理的基本任务是安排好组织工作方面的条件和作业的方法,使人们的潜能充分的发挥出来,更好地为实现组织和个人的具体目标而努力
经验派
管理的性质经验学派认为,传统管理理论和行为科学都不能完全适应企业发展的需要。
他们认为有关企业管理的科学应该从企业管理的实际出发,以大企业的管理经验为主要研究对象,以便在一定情况下可以把这些经验加以概括和理论化,在更多情况下提出实际的建议。
观点:
管理学由管理一个工商业的理论和实际的各种原则组成。
管理活动有其特殊性
管理的任务:
造成一个生产的统一体、经理在做每一项决策和采取每一次行动时都要把当前利益和长远利益协调起来。
树立目标并决定为了达到这些目标要做什么,然后把它传达给给予实现目标的有关人员,进行组织工作,进行鼓励和联系工作,对企业的成果进行分析,确定标准,兵对企业所有的工作进行评价,使职工得到成长发展。
目标管理,主张用比较方法研究和概括管理经验
社会责任:
企业的社会责任是指除了对股东负责外,应当也比人要向社会提供资源,为社会某个方面或某些方面的进步作出贡献
理解为社会义务、社会反应、社会响应
计划是为企业未来行为作出抉择的过程,是一个确定目标和评估实现目标最佳方式的过程
计划的未来性和有效性、计划的重要性和普遍性、计划的稳定性和弹性
计划的类型:
长期短期,业务财务人事,战略性战术性,具体性指导性,程序化非程序化
按计划的具体形态分类:
使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算
按计划的广度:
战略计划(内容:
战略范围、资源部署方案、由企业的一定战略范围和资源部署方案所决定的可能带来的有力竞争条件和协同作用)、策略计划、行动计划
按时间长期中期短期
计划的步骤
1、分析情况
2、建立目标
3、确定计划的前提
4、拟定备选方案
5、评选备选方案并择优
6、制定派生计划寄编制相应的预算
7、计划的执行
目标管理
含义:
目标管理是一个全面的管理系统,他用系统的方法,使许多关键管理活动结合起来,并且有意识的瞄准、有效的实现组织目标和个人目标
意义:
加强业绩评价、加强短期目标和激励、目标管理过程中要包含长期计划、目标管理是系统方法
设置目标的准则119
目标管理的关键要求是开发和传播那些协调一致的计划前提
过程:
一、初步在高层设置目标
2、明确组织的作用
3、下属人员目标的设置
4、拟定目标的反复循环过程
5、组织实施
6、考核与反馈
7、制定新目标并开始新的目标管理循环
辩证的认识目标管理
(1)目标管理的作用:
1、引导作用。
2、弄清组织结构。
3,激励作用。
4,凝聚作用。
5,考核标准。
6,展开有效地控制工作
(2)目标管理的局限性:
1,对目标管理的原则和方法理解和宣讲的不够。
2,给予目标设置者的指导不够。
3,设置目标的困难。
4,强调短期目标。
5,不灵活的危险。
6,其他危险
决策的方法:
一、定性决策法
(1)德尔菲法
(2)头脑风暴法
(3)方案提前分析法
(4)5W1H强制联想法
优点:
方法灵活,通用性大,为一般管理者所易于采用,有利于调动专家的积极性,激发人们的创造性,更适用于非常规性决策
缺点:
多建立在专家个人主观意见的基础上,未经严格论证。
所选专家的知识类型对意见倾向性的影响很大,而专家的选择主要由决策组织者决定因此,决策结果受决策组织者的影响可能很大。
传统观念容易占优势,这是因为新思想往往是少数人最先提出来的,而大多数人的思想是趋于保守的
2、定量决策办法
(1)线性规划
(2)不确定型决策方法:
等概率决策法,悲观原则,乐观系数决策法,后悔原则决策法
(3)风险性决策法
优点:
定量决策方法的发展提高了决策的准确性、时效性和可靠性,使管理者得以从大量繁杂的常规决策中解放出来,同是有利于培养决策者严密的逻辑论证习惯,客服主观随意性
缺点:
战略性的非常规性决策不适用,建立数学模型和使用计算机分析的过程往往要耗费大量的时间和人力费用,对于一般管理者来说有的数学方法过于深奥,掌握起来有一定难度,决策中的变量涉及社会因素、心理因素等难以量化的因素,加大了数学建模的难度,降低了决策的可靠性
组织的含义:
人们为了达到一项共同目标建立的组织机构,是综合发挥人力物力财力等各种资源效用的载体。
本质上说,组织就是研究组织中人与事的合理结合
组织的要素:
共同目标、人员与职责、协调关系、畅通的信息渠道
组织设计:
1、把为实现管理目标所必须进行的各项业务活动,根据其内在联系及工作量进行分类组合,设计出各种基本职务和组织结构
2、规定各种职务,各个组织机构的责、权、利及其与上下左右的关系,并且组织系统图和责任制度、职责条例、工作守则等形式加以说明
3、选拔和调配合适的人员担任相应的职务,并授予执行职务所必须的权利,使每个人都能充分发挥作用
4、通过职权关系和信息系统,把各个组织机构联成一个严密而又有活力的整体
5、对组织系统内的职工进行教育培训和智力开发,使他们的知识不断更新,更有效的完成自己所承担的工作
组织设计的原则:
目标明确化原则,分工协作原则,统一指挥与分权管理相结合的原则,管理幅度原则(组织机构的层次,需要处理问题的难易程度,管理人员才能的高低,管理者是否愿意授权,管理者与被管理者之间相互影响的程度,管理者的兼职以及非本职工作所花费的时间和精力的多少等),管理层次的原则,权责对等原则,高效和相对稳定原则,才职相称原则
矩阵组织也叫规划目标组织结构,这种组织结构,把按照职能划分的部门和按照产品或项目划分的专题小组结合起来,形成一个矩阵。
专题小组是为完成一定的管理目标或某种临时性的任务而设的,每个专题小组的负责人都在厂长的直接领导下工作,小组成员既受专题小组领导又原职能部门保持组织与业务联系,受原职能部门领导
优点:
1、纵横交错,打破了传统管理中管理人员只受一个部门领导的原则,加强了各部门的联系,有利于互通情况,集思广益,协作配合,可以提高组织信息传递和协调控制的效率2、可以把不同部门、不同专业的人员组织在一起,发挥专业人员的长处、提高技术水平和管理水平3、能够充分利用各种资源、专业知识和经验,有利于新技术的开发和新产品的研制4、既能适应管理目标和组成人员的临时性,又能保持原有组织的稳定性。
分权事业部制,是指在大公司下按产品类别、地区或经营部门,分别成立若干自主运营的事业部,每个事业部均自行负责本身的效益及对总公司的贡献
新型组织结构的设计
1,团队结构打破部门界限,通过快速的组合、充足、解散、促进员工之间的合作,提高决策速度和和工作绩效,使管理层有时间进行战略性思考。
2,虚拟结构组织是一种只有很小规模的核心组织,以合同为基础,依靠其他商业组织进行制造,分销,营销或其他关键业务的经营活动的结构。
3,无边界组织力图减少公司内部的垂直界限和水平界限,消除公司与客户及供应商之间的外部障碍,目的是减少指挥链,对控制跨度不加以限制,取消各种职能部门,代之以授权的团队。
4,学习型组织(自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考)
指挥的含义
指挥,是指通过下指令、指示等形式,使系统内部个人的意志服从于一个权威的统一意志,将计划变成全体成员的统一行动,使全体成员履行自己的职责,全力以赴的完成所担负的任务。
指挥是一种执行性的管理职能,是管理者在一定的组织系统内,以自己的权威是被管理者服从自己的意志而实施决策目标和计划的活动。
这种活动是依靠权威进行的,权威是指挥的灵魂,没有权威就无法与实施有效的指挥。
指挥主要由以下的几方面作用:
指挥是实现共同目标的保证、指挥使组织有效运转的重要条件、指挥直接关系部署才能的施展和积极性的发挥。
指挥的任务:
下达命令、协调关系、激励士气
指挥方式:
口头指挥、书面指挥、会议指挥、现场指挥、运用信息技术指挥
职权与授权
职权的性质:
职权随职位而来,职位不同,权力也不同;有明确的权利范围;职权与职位占有着个人素质无关。
职权是组织结构的纽带,是组织结构发挥其作用的手段,也是管理组织的各种活动处于管理者的控制之中并使各单位合作的好的工具。
授权:
所谓授权,就是领导者为了避免事必躬亲和有效的进行管理控制,将其权利的一部分授予下属,并以此作为下属完成任务所必须的客观手段
授权原则:
按预期组织目标授权、按职能界限授权、分等级原则
沟通是组织中成员之间的观念和信息的传达与瞭望的过程,它是为完成组织任务使命的一种必要手段,因为它可以促进共同了解,增强团体力量。
沟通对管理者履行管理职能有以下作用:
收集信息、影响和改变别人的态度、改善人际关系
沟通分类:
一、语言和非语言。
语言沟通(书面沟通、口头沟通)、非语言沟通(身体语言沟通、副语言沟通、物体的操纵)二、浅层沟通和深层沟通三、双向沟通(平衡心理差异、增加容忍度)和单向沟通四、团队沟通、跨文化沟通、网络沟通(尽量进行面对面交流,确保沟通有效性和反馈及时性;信息传递前深思熟虑;注重沟通的影响面;控制通信费)
管理者运用的沟通方式一般有正式沟通和非正式沟通。
正式沟通就是依循正式组织系统所规定的有计划的流动程序和路线。
非正式沟通是非正式组织的产品。
它既满足了员工的需求,也补充了正式沟通系统的不足。
正式沟通可以依其信息流向分为自上而下的沟通、自下而上的沟通、平行沟通
沟通在管理上应遵循以下四种原则:
确立问题、征求意见、双向沟通、强调激励
有效沟通常用的方法和技巧:
感受性培养、运用通俗易懂的语言及复述的语言、避免不良的聆听习惯
激励,就是激发鼓励的意思,就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性,使人有一股内在动力,朝向所期望的目标前进的心理过程。
人的行为是由动机支配的,动机是有需要引起的,行为的方向是寻求目标,满足需要
激励的作用:
激励是管理最关键最困难的职能(在激烈的竞争条件下,组织想要生存和发展,就要不断提高自己的竞争力。
组织中的人员表现有好中差之分,有很大的差异性。
组织中的人有很多方面的需求,要满足这些需求,就必须采用多种激励办法)
激励在调动内在潜力实现组织目标过程中发挥着重要的作用(通过激励可以把有才能、组织需要的人才吸引过来,并长期为该组织工作。
通过激励可以使已经就职的职工最充分的发挥其技术和才能,变消极为积极,从而保持工作的有效性和高效率。
通过激励还可以进一步激发在职职工的创造性和革新精神,从而大大提高工作绩效)
激励需要理论:
权力需要、归属需要、成就需要
期望理论:
激励力=选择性成果的强度*期望几率
控制是对管理系统的计划实施过程进行检测,将检测结果与计划目标相比较,找出偏差,分析其产生的原因,并加以处理。
其目的就是要指出计划实施过程中的缺点和错误,以便加以纠正和防止重复。
控制在每件事、每个人、每个行动上都起作用。
计划是控制的前提,控制是计划目标实现的保证,没有控制,计划便难以有效实现。
控制的原则:
反应计划要求原则、组织适应性原则、控制关键点原则、控制趋势原则、例外原则、直接控制原则
控制的过程:
1,确定控制标准。
2,衡量实际成效。
3,分析偏差并予以纠正
控制分类:
集中控制、分散控制、分级控制;事后控制、现时控制、前馈控制
创新的含义:
创新是一种赋予资源以新的创造财富的能力的行为,是管理者所能利用的一种特殊资源。
企业家需要有目的的寻找创新的源泉,抓住一切可以导致创新成功的机会。
创新具有创造性、风险性、高收益性、系统性和综合性、时机性和适用性特点。
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