红楼大酒店质检方案.docx
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红楼大酒店质检方案
杭州红楼大酒店2015年度质检方案
一.质检工作概述
1.酒店质检是在酒店领导班子指导下,分管总经理的直接领导下开展工作,其职责是对酒店员工,财,物实施全面质量监督检查。
对酒店全体员工仪容仪表、言行举止、劳动纪律、服务质量、清洁卫生、宿舍管理,考勤、规章制度、工作落实情况等方面实施质量检查,并有权开具质检奖、惩通知单。
2. 对酒店各部门设施设备使用和管理情况,安全保障消防工作进行监督。
3. 每周及每月对酒店全体员工、管理人员工作质检情况做出书面报告呈送总经理,分管执行总经理,人力资源部经理。
4.不定时巡视饭店各营业场所及公共区域,发现问题,及时与各部门沟通,以便于整改。
5.根据上级指示,对酒店涉及服务质量事项进行综合协调。
6.完成上级交办的其它各项任务。
二.质检组织设置
本酒店实施二级质检制度。
由酒店质检培训经理及部门质检培训员组成。
三.质培经理岗位职责(培训职责另述)
1.经分管执行总经理授权,负责对酒店内整体的质量检查,对部门进行全面的检查、监督和协调。
2.在开展质检工作时,应秉公办事,一切依照制度办事,根据杭州红楼大酒店的经营方针和各项工作标准制定的质量管理计划和开展质量活动方案,并组织实施。
3.收集、整理、分析、调研、储存、反馈、传递质检信息,并确保信息的真实性,切合实际地提出合理化建议和处理措施。
4.负责制定质检的日常考核标准和考核表格并组织实施。
5.负责组织建立或者完善酒店的质量管理体系,健全质量管理网络,开展系列质量管理活动,使本酒店的质量管理日趋完善,达到经常化、标准化。
6.在检查过程中,如遇重大问题,有责任报当班最高领导(不直接参与指挥),确保酒店的服务保质保量,维护本酒店的信誉和消费者利益。
7.负责到各服务工作现场开展经常的、不同形式的检查、监督、考核、调研工作,及时纠正在服务中存在的问题。
有权监督各部门执行服务操作规程、规范;建议制止不符合质量要求的服务等。
8.逐步制定和不断完善本酒店质量管理标准,建立一套科学的、有效的质量保证体系,严格贯彻执行酒店各项制度,严格进行检查考核工作。
9.总结整理经常出现的问题,归纳成培训材料,给予员工及时的贯彻传达,避免同一事件的经常性发生。
10.组织并主持每月一次的质量分析会。
11.每月对各部门质检结果进行评比,并对重要问题和共性问题进行分析,提出合理化建议并上报分管总经理、人资经理。
四.部门质检员职责(培训部分另述)
1.在每日正常工作中按不同时间、不同部位,对本部门进行巡回督导、检查。
2.作好详细检查记录,发现问题及时督导整改,出具部门质检奖\罚通知单并将质检情况报于部门经理与质培经理。
3.在开展质检工作中,秉公办事,一切依照制度办事,不得袒护本部门。
4.配合质培经理对本部门进行巡回检查。
5.有权和责任对酒店其他区域出现的问题予以检查、指正和解决,并报于质培。
6.参加酒店每月一次的质量分析会。
7.分析本部门《质检通知单》,提出合理化改进建议,报部门经理与质培经理。
8.每月汇总本部门质检及改进报告,并收集员工信息,对完善质检体制提出合理化建议
五.质检体系
杭州红楼大酒店实行三级督导体系,即综合大联检,酒店质培,部门质检员。
1、综合大联检代表总经理行使检查督导职权,有权对酒店各部门规章制度、岗位职责、操作程序、服务程序和设施设备等进行全面服务质量监督和检查;由各部门经理组成。
2、酒店质检,有权对酒店各部门规章制度、岗位职责、操作程序、服务程序和设施设备等进行全面服务质量监督和检查。
3、部门质检员属于部门级质检,有权对本部门进行全面的质量监督和检查。
(各部门领导是部门质检第一责任人)
六、酒店日常质检项目
1.仪容仪表(涉及:
着装、发型、妆面、个人卫生、站、行、坐、立、走等方面)
2.卫生(涉及:
食品卫生、服务人员个人卫生、设备的清洁维护、酒店部门内部及公共区域的环境卫生,员工宿舍卫生等)
3.设施设备 (涉及:
酒店建筑物,酒店内部装修,及各种配套的设备;计算机管理系统、中央空调系统、消防监控系统、给排水处理系统、电力设备系统、通讯设备、音响系统、供热系统等)
4.节能降耗 (涉及:
酒店内所有设备的节能降耗)
5.工作纪律 (涉及:
酒店各项制度、规定要求的工作纪律)
6.安全(涉及:
设备设施的运行是否存在安全隐患;服务项目及程序逻辑是否违反安全规定,防火设施的设置和保养情况;破坏及盗窃事件的发生情况及处理措施是否得当。
)
7.产品质量 (涉及:
酒店购进或提供的一切产品,如餐食、冷饮、泳衣、布草、水果、制服、餐具等质量问题)
8.服务质量 (涉及:
微笑服务、有亲和力的语气和动作以及服务主动性、服务积极性、服务效率、服务的技巧和技术。
)
9.工作程序 (涉及:
酒店下发的各类工作程序执行情况)
10.宾客投诉 (涉及:
向客人提供的服务内是否满足客人在酒店中的需求。
了解并跟踪投诉全过程,做案例分析。
必要时协同部门处理宾客投诉。
)
11.员工自律 (涉及:
考勤、用餐等一切酒店员工纪律制度的行为要求。
通过对员工的行为举止的约束,保障酒店日常管理工作的正常运行。
)
12.制度、流程健全与督导 (涉及:
对酒店现行制度的执行力及规范化操作进行日常督导,对于不完善的制度/流程责成相关部门重新拟定,形成系统文件并以此执行。
)
七.专项质检项目:
1.对会议进行专项质检,确保各个环节无服务质量问题。
2. 对重大接待进行专项质检,确保各个环节无服务质量问题。
3. 对重大、重要的问题进行专项质检,找出原因、分清责任、形成结论、督促整改。
4.对部门周工作完成情况及总经理重点安排、紧急办理工作,进行跟踪质检,确保工作及时完成。
八.责任人
1.服务质量问题责任人原则上应为该项服务的具体实施人;
2.共同实施的服务质量问题责任人为全体实施者;
3.无法确立服务实施人的服务质量问题责任人为各部门分管此项工作的领班、
主管或部门负责人;
4.以上三项,部门负责人将承担不同比例的连带责任。
九.质检督导/检查依据及工作程序
1.质检督导/检查依据:
①杭州红楼大酒店《员工手册》及其它规章制度。
②各部门文件,工作程序及标准。
③酒店各岗位职责
④酒店业通用标准或准则。
⑤社会普遍接受的道德或行为准则。
2.质检督导工作的基本程序:
①质检针对质检出的问题,根据检查内容,分部门、分项填写《每日质检表》。
(遇重要、紧急问题当即通知部门整改,质检当场复查),每周根据每日质检进行汇总。
②质检每周五下午5:
00前下发《周质检汇总表》。
能及时整改的立即整改,不能立即整改的三天内整改完毕,以待质检复查。
(部门接到《质检通知单》后,部门内部质检员应对问题进行积极落实、整改;对有异议的问题,部门内部落实情况后及时与质培经理沟通)
③部门应对每周质检问题整改情况进行书面回复。
④质培将依据部门送达的书面《质检整改回复》对问题整改情况进行逐一复查。
⑤质检每天10:
30点前,将前日质检工作情况汇总呈总经理(分管总经理)。
每周五下午5:
00前将每周质检汇总呈送分管总经理。
十.质检督导/检查实施方法
1、综合大联检,每月进行一次酒店全面质量大检查,由质检经理记录整理。
全酒店内通报质检情况,对发现问题开具质检通知单,并跟催整改。
2、酒店质检,每天根据质检项目巡查各部门(选择一个侧重点),每周形成《质检通知单》下发部门,并跟催整改。
3、部门内部质检员,每天按各部门按岗位职责、程序标准进行自我检查,作出相应处理和记录。
部门内部质检员有权对违纪员工进行质检奖罚建议。
4.对酒店质检项目遵守良好、表现优秀的员工,酒店进行质检奖分(奖罚对等原则)。
5.质检每月针对月质检情况进行分析,提交一份《月度质检分析报告》报分管总经理及人资经理审批后在酒店公示。
6.《月度质检分析报告》对每月酒店内所有质检主要问题及扣分、奖分情况进行汇总公示,并作为管理人员的考核依据。
7.综合大联检结果只针对部门总监、经理,不直接针对员工。
8.专项质检项目,由质检直接针对事件经办人进行奖、罚,下发质检奖\罚通知单。
9.质检奖\罚单,月底随考勤一同报至人力资源部,在月工资中体现。
十一.质检奖/罚规定
1.原则上各部门负责人对本部门质检问题实行质检联带责任制。
2.质检部根据每日质检情况;每日或者每周下发《质检整改通知单》
3.质检整改以口头批评教育为主,也可给予书面批评警示。
分为口头提醒,
口头警告,书面警告等形式。
4.部门对《质检整改通知单》确认无误的问题,内部划分问题责任人,部门内
部自行处理并报酒店质检。
5.质检处罚采取批评教育为主,经济处罚为辅的原则。
除以上外,还可根据情
况采取酒店内部通报批评,建议降级(升级),换岗等处理。
6.对重大质量问题或者反复出现的质量问题,质检可开具罚单。
具体处罚
标准另议。
参考处罚标准:
(一)组织纪律类
工作时间唱歌。
(5-10元)
工作时间未经允许接、传、打私人电话。
(5-10元)
工作时间睡觉。
(10-20元)
工作时间吃零食。
(5-10元)
工作岗位上谈论与工作无关的事或嬉笑。
(5-10元)
工作时间看书、看报、听音乐、看电视。
(10-20元)
工作时间聚堆聊天,(10元)跨部门聚堆聊天。
(10-20元)
工作时间或工作场所下棋、打牌。
(20-50元,情节严重停职检查)
未经上级批准,擅自离开工作岗位。
(10-20元)
私自带亲朋好友在酒店参观或将非本部门员工带入工作场所。
(5-10元)
当班时间未经允许会客或不在酒店规定地点会客。
(10-20元)
带情绪上岗。
(10-30元,情节严重停职检查)
携带私人提包、香烟等与工作无关之物进入工作场所、在工作场吸烟者(10-20元)
未经允许班前、班中喝酒或带酒意上岗。
(10-50元,情节严重停职检查)
下级越级请示工作。
(10-20元)
不服从分配和管理或消极怠工,(20-30元,情节严重停职检查)
拒绝接受任务,不服从正常调动。
(20-50元,情节严重停职检查~辞退)
推诿、抵抗、变相不服从管理。
(20~50元,情节严重停职检查~辞退)
不接受检查、态度恶劣。
(20-50元,情节严重停职检查~辞退~开除)
对酒店规定、处理有意见,不通过组织反映,妄加评论,(20元,情节严重停职检查)纠缠取闹。
(停职检查~辞退~开除)
隐瞒过失、知情不报、欺上瞒下、为过失者包庇、打圆场。
(20-30元,情节严重停职检查)
弄虚作假。
(20-50元,情节严重停职检查~辞退)
参加会议手机不定在振动位置。
(5-10元)
未按要求参加酒店举办的各种会议、培训及其它集体活动。
(10-20元)
参加酒店集体活动,不顾大局,不听指挥,不服从管理。
(20~50元,情节严重停职检查)
集体活动起哄、鼓倒掌、喝倒彩。
(20~50元,情节严重停职检查)
参加酒店集体活动有失态形为。
(20~50元,情节严重停职检查)
扰乱会议秩序。
(20~50元,情节严重停职检查~辞退~开除)
在员工宿舍内打闹、大声喧哗影响他人休息。
(20-50元)
未经批准着工作装外出,(5-10元)
下班后无故在工作岗位或酒店营业场所逗留。
(5~20元)
私自在客房看电视、不按规定使用客用电梯设施设备。
(10~20元)
带有酒意在酒店内闲逛。
(50元,情节严重停职检查)
私自带外人进客房看电视、洗澡、留宿。
(视情节给予辞退~开除)
就员工餐时间过长,超过规定时间。
(10元)
私自带领亲友在员工餐厅吃工作餐。
(10~20元)
擅自在酒店内烹制个人食品(10~20元)
偷吃酒店食品、饮料。
(10-50元)
乱串宿舍。
(20元)
把客用品、店用品带入宿舍。
(50~100元)
擅自带人在宿舍留宿。
(20元)
利用工作之便,委托客人办私事。
(20~50元,情节严重停职检查)
动用酒店设施干私活。
(20元~50元,情节严重停职检查)
利用酒店的材料干私活。
(20~50元,情节严重停职检查~辞退~开除)
利用工作之便推销代售非酒店产品。
(100元,情节严重停职检查)
利用工作之便,营私舞弊。
(辞退~开除)
亲朋好友来店消费少收或不收款。
(停职检查~辞退~开除)
报假帐、弄虚作假,合伙营私舞弊或销毁、涂改各种原始记录资料、帐单、单据,利用已付帐单向客人收费以及故意加减,中饱私囊。
(开除并追究法律责任)
接受他人礼品或小费隐瞒不交公。
(停职检查~辞退~开除)
向客人索取或变相索取小费,接受贿赂,或向他人行贿。
(停职检查直到开除并追究法律责任)
不按规定处理宾客遗留物品。
(10~50元)
擅自动用客人的物品。
(停职检查~辞退~开除)
私自携带酒店物品进出酒店,拒绝接受检查。
(50-100元,情节严重停职检查)
截留赠送客人的礼品(含消费券)。
(停职检查~辞退~开除)
以假劣物品更换酒店物品。
(开除)
未经允许进入仓库。
(10元)
不走员工通道。
(5-10元)
浪费材料、水、电等能源。
(10-20元)
浪费粮食。
(10-20元)
不按规定使用属酒店的印章。
(20~50元,情节严重停职检查~辞退~开除并追究法律责任)
私自向外界提供酒店内的有关文件资料。
(50—100元,情节严重停职检查~辞退)
违章作业,造成事故。
(50-100元,情节严重停职检查~辞退~开除)
出现重大设备故障不及时上报(20-50元,情节严重停职检查)
责任心不强,造成设备设施及物品损坏。
(20元以下罚款10倍,20~100元罚款3~5倍,100元以上罚款2~5倍,情节严重停职检查~辞退)
擅自动用、破坏酒店消防设备设施。
(停职检查~辞退~开除)
蓄意破坏酒店各种设备、设施及物品。
(停职检查~辞退~开除并追究法律责任)
拉帮结伙,搞小团体并影响到正常工作秩序。
(50-100元,情节严重停职检查~辞退)
在酒店内外损害酒店形象和声誉的行为。
(50~100元,情节严重辞退~开除)
挑拨是非、乱传闲话、影响团结、扰乱酒店的正常工作环境和秩序。
(50~100元,情节严重停职检查~辞退~开除)
威胁、打击报复。
(停职检查~辞退~开除)
道德败坏。
(辞退~开除)
牢骚满腹,有敌视行为。
(辞退)
罢工或煽动他人罢工。
(辞退/开除)
对社会、国家不满。
(辞退)
赌博或变相赌博及进行其他带赌博性质的活动。
(辞退/开除)
偷看、偷听和故意传播黄色刊物、录像。
(开除)
殴打他人、聚众闹事、煽动、参与殴斗、动用凶器威胁他人。
(开除~情节严重依法交司法部门处理)
受治安条例和国家刑律处罚。
(辞退/开除)
(二)日常行为规范类
行走时背手、手插口袋、袖手、勾肩搭背。
(5-10元)
在酒店营业场所举止不雅、行走节奏慢或跑动。
(5-10元)
走路与宾客抢道、争行、遇客不礼不避让,超过客人不致歉。
(10元)
不微笑服务、不使用礼貌规范用语。
(5-10元)
遇到客人、同事(上级)不主动问候或遇酒店人员陪同客人时只问候酒店人员,不问候客人;下级问候无回答。
(5-10元)
工作时间不讲普通话。
(5-10元)
对客人、对同事乱用称谓。
(10~20元)
对客服务中,客人谈笑时,随客谈笑或插话。
(5-10元)
客人坐着时,主管(含主管)以下管理人员坐着跟客人讲话。
(5~10元)
客人站着,坐着与客人讲话或办事。
(15~20元,情节严重停职检查)
出口伤人、粗言秽语、污辱人格。
(20~100元,情节严重停职检查~辞退)
接听电话不规范或背对客人、领导打电话,打电话遇客人、领导不点头示意。
(5-10元)
与客人打招呼举止不雅(指指点点)。
(5-10元)
对客人的意见不及时反馈。
(10~30元)
工作失误出错不向客人赔礼道歉。
(10~20元,情节严重停职检查)
与客人争高低,顶撞客人。
(50元,情节严重停职检查~辞退~开除)
未经允许进入客人用房。
(20元~停职检查)
无紧急事项,打断客人、领导谈话。
(10~20元)
取笑同事与客人。
(20~50元,情节严重停职检查)
遗忘客人交办的事项。
(20元~停职检查)
接待服务中单手接递物品,乱扔、乱抛、扰堆。
(10~20元)
讲话时交头接耳。
(10元)
用脚开门,用脚踢门。
(10元)
不携带、不使用酒店配发的备品(名片、对讲机及耳线等)。
(5-10元)
面客区域操作声音大,讲话,走路声音大;(10元)
饮酒过量,失态。
(10~20元,情节严重停职检查)
口哼小调,吹口哨、打响指。
(10元)
在岗位上打闹。
(20~50元,情节严重停职检查)
班中站姿不雅。
倚墙、倚物、身子不挺直。
(10元)
当班时打哈欠不捂嘴、抓痒、叹气、抓头皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妆打扮,咳嗽时不掩口、不掉转头。
(5-10元)
蹲或坐在地上,(5-20元)
未等对方讲完话即扣电话或摔电话。
(5-20元,情节严重停职检查)
随地吐痰、乱扔纸屑。
(5-10元)
在酒店的备品及宣传资料(牌)表格上乱写乱画。
(5-10元)
在设备设施、台面、椅、门窗、墙面等乱写乱划。
(10-20元)
打听、传播、干涉外部门的事宜。
(10~20元)
打听、议论、传播客人、员工的家事、私事和隐私。
(10~20元,情节严重辞退)
议论是非,捏造事实,诽谤他人,破坏团结,影响他人形象。
(10~20元,情节严重停职检查~辞退~开除)
对顾客、对上级、对质检人员乱解释。
(5~20元,情节严重停职检查)
配合他人和外部门工作不积极、缺少团队精神。
(10~20元,情节严重停职检查)
故意刁难他人或其他部门。
(20~50元,情节严重停职检查)
工作互相推诿,推卸责任。
(20~50元,情节严重停职检查)
诽谤酒店,破坏酒店形象和声誉。
(停职检查~辞退~开除)
截留客人的钱财。
(开除并追究法律责任)
携带或收藏违禁品。
(开除并追究法律责任)
偷拿、骗取酒店或他人财物。
(停职检查~辞退~开除,并追究法律责任)不注意公共道德,严重破坏卫生秩序。
(停职检查~辞退~开除)
宿舍卫生差。
(每人5-20元)
(三)仪容仪表类
不按规定佩戴领带、领结、胸花、头花、名牌佩戴歪斜、位置不规范。
(5-10元)
制服不清洁,不平整,有破损、脱丝、钮扣不全,制服有异味、有褪色、有污迹、不合身。
(5-10元)
不着酒店规定颜色的鞋袜(鞋:
黑色;袜:
男式黑色,女式肉色丝袜)鞋有破损、有明显污染、不光亮清洁;袜子有破损、脱丝。
(5-10元)
着装不系扣,少系扣,领带(结)松。
(5-10元)
不戴酒店配发的手套或手套破损、有污迹。
(5-10元)
佩戴的领带不熨平,脱色、破损。
(5-10元)
内衣外露。
(5-10元)
毛衣外露。
(5-10元)
衬衣不束在裤内。
(5-10元)
厨房相关人员不按酒店规定佩戴口罩(5-10元)
挽裤腿、卷袖子。
(5-10元)
厨师、保安、行李员等在酒店工作时间行走不戴帽子、歪戴帽子、手拿帽子。
(5-10元)
男士鞋跟超过3公分,女士鞋跟超过6公分(5-10元)
不着酒店配发的制服、工鞋。
(5-10元)
(男)有胡须。
(10元)(女)面部不整洁、化妆不达标。
(5-10元)
工作时间内佩戴耳环、手链、夸张性手表、戒指(除婚戒外)等饰物。
(5-10元)
发型(男)前遮眉、侧过耳,鬃角过中耳线,后过衣领,过短(5-10元)
留怪异发型或染成非黑色,(5元~20元)
(女)长发不盘起,头饰过多、过大、与发色反差大,刘海过长(5-10元)
染有色指甲油、指甲过长;手不清洁。
(5-10元)
口腔有异味,身体有异味。
(5-10元)
贴身饰物外露。
(5-10元)
伤病包扎物外露。
(在面客区域)(5-10元)
戴变色、异型近视镜。
(5-10元)
纹身外露。
(10~50元)
(四)考勤类
.迟到
迟到5分钟以内,扣罚5元;
迟到10分钟,扣罚10元;
迟到30分钟以内,扣罚50元
迟到超过30分钟以上,当日按旷工处理。
早退
早退5分钟以内,扣罚5元;
早退10分钟以内,扣罚10元;
早退30分钟以内,扣罚50元;
早退超过30分钟以上,当日按旷工处理。
旷工:
在工作时间内,擅自脱岗聊天,出店办私事,扣罚50元,情节严重按旷工处理。
未按酒店规定办理、补办请假手续,按旷工处理。
当月连续旷工达三天或累计旷工五天以上的,给予辞退。
打卡:
上、下班未打卡,每次扣罚5元。
代替他人的打卡,扣罚10元
委托他人打卡,扣罚10元。
丢失、损坏考勤卡,扣罚10元。
当日无考勤,扣罚20元。
十二。
质检规章制度
1、综合大联检由分管总经理牵头,质培经理组织。
2、综合大联检一般时间定为下午14:
30分,不得出现迟到及早退现象;每月进行一次,具体时间由质培经理另行通知。
3、由各部门第一负责人参加,出现特殊情况不能按时到达现场或中途需离开者直接向总经理请假。
4、如部门第一负责人不能参加的要委派部门内部质检员担负起职责,并在综合联检表上备注代替原因。
5、质检时涉及专业问题,应与该部门责任人现场沟通,以确保质检结果的高保真度。
6、质检时应抱着对被质检部门与酒店高度负责的态度,对质检项目进行主动积极、深入的检查;不得谈论与质检无关的话题。
7、被质检部门及负责人应积极配合综合大联检,并对相关问题作出真实、正确解答;不允许瞒报、谎报。
8、质检负责记录大联检数据,形成质检报告,次日报总经理批阅,2日内下发各部门并张贴员工通道;同时开具质检奖\罚通知单。
9、综合大联检结果后,即时召开联检总结会,地点由质检另行通知。
10、质检在《质检报告》限定完成时间的第二天,对质检问题进行复查落实并向分管总经理报告结果。
十三。
质量分析会制度
1、质量分析会每月1次、20日前举行,由质培经理组织。
2、参会人员:
执行总经理(分管)、各部门负责人、质培经理、各部
门内部质检员。
3、质量分析会内容及流程:
1对本月质检出各部门普通存在的问题,进行剖析,总结经验,形成纠正及
预防措施。
②对本月出现的重大、严重的质量事件进行逐一、讨论分析,得出结论。
③对本月各部门的质检情况进汇总报告。
④执行总经理对各部门下达要求。
4、质检会后将会上所形成的纠正的预防措施,整理后下发相关部门,并档案
备存。
十四.专项质检制度
1、会议质检制度
①及时根据销售部门下发关于会议通知单,对质检项目和质检时间进行安排,据此进行逐一质检。
(在内部通启上注明)
②具体质检时间安排,至少比会议通知的规定时间提前半小时;重要接待及会议提前1小时;如遇全天会议须在前一天下班前做好全面质检工作,第二天一早,再次进行现场确认。
③会议进行中,要不定时的对会议服务内容(如:
茶水、音响、卫生间情况、其它相关服务是否到位、及时)进行抽查质检、发现问题有权立即要求服务人员进行整改,事后视事件程度形成《杭州红楼大酒店重大接待(会议)质检报告》,反馈上级领导及相关部门。
④对会议中任何环节出现涉及部门较多的失误、问题及宾客投诉,要认真对待,结合涉及部门仔细详查,找出原因,总结经验,形成《杭州红楼大酒店重大接待(会议)质检报告》,报分管总经理审阅,将副件送达相关部门签收并下发整改通知单/奖罚通知单。
⑤会议服务如有变动,及时与销售部门作好沟通。
⑥对会议通知上涉及到的质检内容,须及时跟进
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