第四讲 求职基本礼仪.docx
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第四讲求职基本礼仪
第四讲求职基本礼仪
谁拥有丰富的内涵,并遵守传统的礼仪道德规范,谁就能在成功的道路上走得稳重踏实。
随着改革开放的深入,我国劳动用工制度相应发生了新的变化,求职已日益平常和频繁,无论是谁,无论是刚从学校毕业的新人,还是等待谋求新职的人,也不问他的主观条件和客观环境如何,都必须面临求职面试这一关,求职的成功与否都与求职者自身的礼仪修养,以及在求职中的具体运用密切相关。
每一个求职的人都希望在面试时留给主考官一个好印象,从而增大录取的可能性。
所以,事先了解面试时的一些必要的礼节,是非常重要的,可以说,这是求职者迈向成功的第一步。
第一节 求职礼仪及其重要性
一、求职礼仪
1、定义:
求职礼仪是公共礼仪的一种,它是求职者在求职过程中与招聘单位接待者接触时应具有的礼貌行为和仪表形态规范,它通过求职者的应聘资料、语言、仪态举止、仪表、着装打扮等方面体现其内在素质。
2、 原则:
确保在求职过程中要诚恳、谦恭,但也要不卑不亢。
二、求职礼仪的重要性
1.礼仪,作为在人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化,始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为,是适应时代发展、促进个人进步和成功的重要途径。
礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力,还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。
礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件;是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。
“不学礼,无以立”已成为人们的共识。
“内强个人素质、外塑单位形象”,正是对礼仪作用的恰到好处的评价。
2.求职礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程, 涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现; 从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法;是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法; 从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
求职礼仪的培养应该是内外兼修的。
古语说得好:
腹有诗书气自华。
内在修养的提炼是提高职业礼仪的最根本的源泉。
第三节 求职时的服饰礼仪
参加面试的服饰要求一切为了配合求职者的身份。
面试时,合乎自身形象的着装会给人以干净利落、有专业精神的印象,男生应显得干练大方,女生应显得庄重俏丽。
一、男生面试时的服饰礼仪:
1、西装:
男生应在平时就准备好一至两套得体的西装,不要到面试前才去匆匆购买,那样不容易选购到合身的西装。
应注意选购整套的两件式的,颜色应当以主流颜色为主,如灰色或深蓝色,这样在各种场合穿着都不会显得失态,在价钱档次上应符合学生身份,不要盲目攀比,乱花钱买高级名牌西服,因为用人单位看到求职者的衣着太过讲究,不符合学生身份,对求职者的第一印象也会打折扣的。
2、衬衫:
以白色或浅色为主,这样较好配领带和西裤。
平时也应该注意选购一些较合身的衬衫,面试前应熨平整,不能给人“皱巴巴”的感觉。
崭新的衬衣穿上去会显得不自然,太抢眼,以至于削弱了人事主管对求职者其他方面的注意。
这里要提醒一点,面试时你所穿的西服、衬衫、裤子、皮鞋、袜子都不宜给人以崭新发亮的感觉,原因是人事主管会认为你的服饰都是匆匆凑齐的,那么你的其他材料是不是也加入了过多人工雕琢的痕迹呢?
而且太多从没穿过的东西从头到脚包裹在你的身上,一定有某些东西会让你觉得别扭,从而分散你的精力,影响你的面试表现。
3、皮鞋
不要以为越贵越好,而要以舒适大方为度。
皮鞋以黑色为宜,且面试前一天要擦亮。
4、领带:
男生参加面试一定要在衬衣外打领带,领带以真丝的为好,上面不能有油污,不能皱巴巴,平时应准备好与西服颜色相衬的领带。
5、袜子:
袜子的颜色也有讲究,穿西服革履时的袜子必须是深灰色、蓝色、黑色等深色,这样在任何场合都不失礼。
6、头发:
尽量避免在面试前一天理发,以免看上去不够自然,最好在三天前理发。
男生女生都应在面试前一天洗干净头发,避免头屑留在头发或衣服上,保持仪容整洁是取得用人单位良好第一印象的前提。
此外,男生要将胡须剃干净,并且在刮的时候不要刮伤皮肤,指甲应在面试前一天剪整齐。
二、女生面试时的服饰礼仪:
1、套装:
每位女生应准备一至两套较正规的套服,以备去不同单位面试之需。
女式套服的花样可谓层出不穷,每个人可根据自己的喜好来选择,但原则是必须与准上班族的身份相符,颜色鲜艳的服饰会使人显得活泼、有朝气,素色稳重的套装会使人显得大方干练。
记住这个原则,针对不同背景的用人单位选择适合的套装吧。
2、化妆:
参加面试的女生可以适当地化点淡妆,包括口红,但不能浓妆艳抹,过于妖娆,不符合大学生的形象与身份。
3、皮鞋:
过高,过于前卫,夏日最好不要穿露出脚趾的凉鞋,更不宜将脚趾甲涂抹成红色或其他颜色,丝袜以肉色为雅致。
4、皮包:
女生的皮包要能背的,与装面试材料的公文包有所区别,可以只拿公文包而不背皮包,但不能把公文包里的文件全部塞在皮包里而不带公文包。
5、手表:
面试时不宜佩戴过于花哨的手表,给人过于稚气的感觉。
面试前应调准时间,以免迟到或闹笑话。
禁忌:
男女生都不能在面试时穿T恤、牛仔裤、运动鞋,一副随随便便的样子,百分之百是不受人事主管欢迎的一类。
女生一定不要在服饰上给人错误的信号,例如过于花枝招展、性感暴露的打扮会让人有别的想法,惹来许多不必要的麻烦甚至性骚扰,对求职本身毫无益处。
实用范例
某家招聘单位根据收到的求职材料约见一位女同学作为预选对象,见面时,这位女同学涂着过红的嘴唇,烫着时髦的发式;衣着低领、紧身,十分新潮,给人以一种很轻佻的感觉,就是因为第一印象使她落选了。
一位人事总监说:
“我认为你不可能仅仅由于戴了一条领带而取得一个职位,但是我可以肯定你戴错了领带就会使你失去一个职位。
”服饰仪容既是一个人审美观的集中表现,也是文化素养的具体反映。
第四节 求职时的举止礼仪
参加面试应遵循下列原则,演好求职角色:
一、保持诚恳态度
进入面试场地,求职者应始终面带微笑,不要过分紧张,对碰到的每个公司员工都应彬彬有礼。
二、注意身体语言
身体语言在人际交流中占50%以上,大家一定遇到过面试失败的例子,分析起来,专业也对口,也没说过什么不得体的话,一句话,不知道输在哪里。
其实,除了职场竞争激烈是主要原因外,面试时身体语言表现不当而暴露弱点也是一个重要因素。
身体语言包括:
说话时的目光接触;身体的姿势控制;习惯动作;讲话时的嗓音等。
1、目光接触
面试时,应试者应当与主考官保持目光接触,以表示对主考官的尊重。
目光接触的技巧是,盯住主考官的鼻梁处,每次15秒左右,然后自然地转向其他地方,例如望向主考官的手,办公桌等其他地方,然后隔30秒左右,又再望向主考官的双眼鼻梁处。
切忌目光犹疑,躲避闪烁,这是缺乏自信的表现。
2、身体姿势和习惯动作
在进出面试办公室时,注意进退礼仪,一定要保持抬头挺胸的姿态和饱满的精神,不要与人交谈时频繁地耸肩,手舞足蹈,左顾右盼,坐姿歪斜,晃动双腿等,这都是不好的身体语言,总之,手势不宜过多,需要时适度配合表达。
3、讲话时的嗓音
嗓音可以看出一个人是否紧张,是否自信等,平时应多练习演讲、交谈的艺术,控制说话的语速,不要尖声尖气,声细无力,应保持音调平静,音量适中,回答简练,不带“嗯”、“这个”等无关紧要的习惯语,这些都显示出在自我表达方面不专业。
第五节 求职时的面谈礼仪
面谈的礼仪是毕业生和求职者开始新工作前,最重要也是最需要学习的课题。
因为它关系到能否顺利踏入社会,寻找到一份合适满意的工作。
面谈时首先遇到的就是何时到达面谈的地点比较恰当。
一般来讲,比原定时间早5~10分钟到达面试地点较好。
这样,你有充裕的时间到洗手间整理一下服装和面容。
如果早到,千万别在接待区走来走去,因为这样会打扰在公司上班的职员,给人留下无所事事、没有规矩的坏印象。
进入面谈会场,要掌握以下几点。
一、入座的礼仪
进入主考官的办公室,一定要先敲门再进入,等到主考官示意坐下再就座。
如果有指定的座位,坐在指定的座位上即可。
如果没有指定的座位,可以选择主考官对面的位子坐下,这样方便与主考官面对面的交谈。
千万别反客为主,面谈还没有开始就先丢一分。
二、自我介绍的分寸
当主考官要求你作自我介绍时,不用像背书似的把简历上的一套再说一遍,那样只会令主考官觉得乏味。
用舒缓的语气将简历中的重点内容稍加说明即可,如姓名、毕业学校、专业、特长等。
主考官想深入了解某一方面时,你再作介绍。
用简洁有力的话回答主考官的提问,效果会很好。
三、回答问题的礼节
保持积极自信的心态,是面试中智慧语言不断迸发的前提。
面谈时,讲话要充满自信。
回答问题时尽量详细,要按招聘人员的话题进行交谈。
面谈时,一般情况下,应该有问必答。
当主考官提出的问题令你感到受冒犯或者与工作无关时,可以有礼貌地回问为什么问这样的问题,或者委婉地回答:
“对不起,我不知道这个问题与我应聘的职位有什么关系,我能不能暂时先不回答这个问题呢?
。
”千万不要很生硬地拒绝:
“我不能回答这样不礼貌的问题。
”或者“怎么问这么不礼貌的问题。
”毕竟对方是主考官,触犯了他就有可能失去这份工作,即使被录取了,在日后的工作中也会有所不便。
此时此刻,不能意气用事,或者表现的不礼貌、不冷静。
拒绝时可以的,但口气和态度一定要婉转、温和。
四、注意细枝末节
一些在平时可以有的动作、行为出现在面谈过程中,是不礼貌的,它们会被主考官作为评判的内容,进而影响你的录用。
注意站正坐直,不要弯腰低头;双手放在适当的位置,并要安稳,不要做些玩弄领带、掏耳朵、挖鼻孔、抚弄头发、掰关节、玩弄招聘者递过来的名片等多余的动作;禁止腿神经质般的不住晃动、翘起等;自己随身带着公文包或皮包,也不要挂在椅子背上,可以把它放进自己坐的椅子旁边或背后。
实用范例
有一次公司面试中,一位男青年进入面试办公室,不到三分钟,主考官就对他说:
“谢谢你对公司的光临!
”婉言送客了,可是男青年并没有一走了之,在临走之前对主考官说:
“很感谢贵公司给我这次机会,让我知道我还需努力!
”这样婉言结束了面试,面后主考人员意识到这位青年这是他们要聘用的人员,随即就把这位青年录为了名额以外的附加人员。
从上述事例我们可以得出:
学会说话也是一种礼仪。
第六节 求职面试后的礼仪
许多求职者只留意应聘面试时的礼仪,而忽略了应聘后的善后工作,而这些步骤亦能加深别人对你的印象。
面试结束并不意味着求职过程就完了,也不意味着求职者就可以袖手以待聘用通知的到来,有些事你还得干。
一、感谢
为了加深招聘人员对你的印象,增加求职成功的可能性,面试后两天内,你最好给招聘人员打个电话或写封信表示谢意。
感谢电话要简短,最好不要超过5分钟。
信要简洁,最好不超过一页。
感谢信的开头应提及你的姓名及简单情况。
然后提及面试时间,并对招聘人员表示感谢。
感谢信的中间部分要重申你对该公司、该职位的兴趣,增加些对求职成功有用的事实内容,尽量修正你可能留给招聘人员的不良印象。
感谢信的结尾可以表示你对自己的素质能符合公司要求的信心,主动提供更多的材料,或表示能有机会为公司的发展壮大做出贡献。
后表示感谢是十分重要的,因为这不仅是礼貌之举,也会使主考官司在作决定之时对你有印象。
据调查,十个求职者往往有九个人不回感谢信,你如果没有忽略这个环节,则显得“鹤立鸡群”,格外突出,说不定会使对方改变初衷。
二、不要过早打听面试结果
在一般情况下,考官司组每天面试结束后,都要进行讨论和投票,然后送人事部门汇总,最后确定录用人选,可能要等3—5天。
求职者在这段时间内一定要耐心等候消息,不要过早打听面试结果。
三、收拾心情
面试回来后,你已经完成一次面试,但这只是完成一个阶段。
如果你向几家公司求职,则必须收拾心情,全身心投入应付第二家的面试,因为,未有聘书之前,仍未算成功,你不应放弃其他机会。
四、查询结果
一般来说,你如果在面试两周后或在主考官许诺的通知时间到了,还没有收到对方的答复时,就应该写信或打电话给招聘单位或主考官司,询问是否已作出了决定。
应聘中不可能个个都是成功者,万一你在竞争中失败了,也不要气馁。
这一次失败了,还有下一次,就业机会不只一个,关键是必须总结经验教训,找出失败的原因,并针对这些不足重新做准备,“吃一堑,长一智”,谋求“东山再起”。
第七节 求职面试自我检视清单
一、求职面试前的礼仪
1.头发干净自然,如要染发则注意颜色和发型不可太标新立异。
2.服饰大方整齐合身。
男女皆以时尚大方的套服为宜。
3.面试前一天修剪指甲,忌涂指甲油。
4.不要佩戴标新立异的装饰物。
5.选择平时习惯穿的皮鞋,出门办事前一定要清洁擦拭。
二、求职面试过程中的礼仪
1.任何情况下都要注意进房先敲门。
2.待人态度从容,有礼貌。
3.眼睛平视,面带微笑。
4.说话清晰,音量适中。
5.神情专注,切忌边说话边整理头发。
6.手势不宜过多,需要时适度配合。
7.进入面谈办公室前,可以嚼一片口香糖,消除口气,缓和稳定紧张的情绪。
三、求职面试结束的礼仪
1.礼貌地与主考官握手并致谢。
2.轻声起立并将坐椅轻手推至原位置。
3.出公司大门时对接待小姐表示感谢。
4.24小时之内发出书面感谢信。
实践练习:
分析下述案例,从中可以有何收获?
公司名称:
××生物科技企业集团
考评面试官:
人力资源总监邓小姐(Q)
应征部门:
企划部 应聘职位:
营销企划专员?
应征者简介:
姓名:
方大伟 性别:
男 年龄:
22岁
婚姻:
未婚 工作经历:
无
专业:
市场营销
方大伟在经过一轮激烈的笔试竞争后,终于接到了××生物科技企业集团的面试通知,时间是200×年4月18日上午10点30分,地点就在位于繁华商业中心的D大厦的公司总部。
××生物科技集团是本地著名的高科技企业,能进入这样的企业工作是方大伟长久以来的心愿,他决心抓住这次难得的机会,好好准备,把自己的长处和优点全都表现出来。
4月16日,方大伟专门花10元人民币在发廊剪了头发,师傅的手艺不错,原本凌乱的头发经过一番修饰之后,方大伟的精神面貌看上去大不相同。
他又带着简历、身份证、大学六级英语证书等所有与面试有关的文件到系里的文印办公室,将它们每样复印了三份。
4月17日,吃过晚饭,大伟又检查了一次公文包,看看所需的资料是否已经准备完善,又查阅了一些关于该公司的信息。
之后,大伟开始准备第二天的着装。
先修剪了手指甲,保证指甲看上去整齐而且不留任何污垢在指甲缝里,然后从衣柜里挑出了一件蓝色带竖条文的衬衫,让自己看上去稳重而不失活力,选了一条相称的领带,一套深灰色的西装和西裤。
看到衬衫有些皱褶,大伟拿出熨斗用不太熟练的技术终于将衬衫熨平整(场外音:
其实在求职期间,有时花几元钱送到附近的洗衣店熨整齐也是值得的),然后用衣架将这些衣物挂起。
当然,大伟也不会忘了将皮鞋擦干净。
处理这些事以后,大伟冲了凉,晚上10点30分左右就上床就寝,在床上又将有关面试和××生物科技企业集团的资料重新看了一遍。
睡在床上,脑子里像过电影一样,把学校就业辅导中心老师提到过的面试应该注意的礼仪问题都复习了一遍,才沉沉地睡着了。
4月18日,大伟早上7点半起床,梳洗完毕。
吃过早餐后,大伟穿上衬衣和早已准备好的西裤,打领带时,大伟精心打了一个较为正规的双面结,与他一身深灰色的西装很相称,显得大方而稳重。
大伟又对着镜子将头发梳理整齐,他想,人家是著名的高科技合资公司,很注重员工形象,在这方面也不能逊色。
他又换上灰色的袜子,黑色的皮鞋,整个人看起来精神抖擞,神清气爽,显得年轻精干,又信心百倍。
9点整,大伟在出发前再次检查了所有应该携带的文件,确定没有一样东西遗漏。
公文包里的笔记本、笔都放在自己熟悉的夹层里,一切都准备妥当了。
上午10点20分,大伟提前10分钟抵达××生物科技集团公司总部。
10点30分,大伟被前台小姐领进人事部,面试开始。
Q:
你好!
请坐,我是××生物科技集团的人力资源总监,我姓邓。
A:
邓总,您好!
很高兴能有机会与您面谈。
小提示
●第一印象产生——决定性关键因素。
●注意眼神接触,保持微笑。
●注意礼貌。
Q:
从你的简历和求职信来看,你各方面的条件都不错,能不能谈一下你在大学求学期间有没有什么相关的社会活动经验?
A:
我学的是××大学市场营销专业,与社会接触比较多,我平时也比较喜欢参加学校团体活动和社会实践活动,在二年级的时候就是班级的××干部,连续两个暑假参加了加拿大安美森公司主持的国际商务论坛,在该公司做过兼职的市场助理,做一些相关的联络工作。
小提示
●回答问题要诚实中肯,切忌撒谎和浮夸。
●力争引起对方的共鸣。
Q:
为什么想到我们公司工作呢?
A:
我在××地方看到贵公司的招聘广告,对贵公司刊登的职位信息做了一些研究,觉得我所学的专业与贵公司的职位要求相符,我还在贵公司的网站上看到贵公司将在三年内大幅度扩大营销队伍的新闻……
小提示
●搜集公司情报,了解职务内容。
●把握充分展示自己的机会。
Q:
如果你获得这个工作机会的话,你可不可以想象5年后的自己?
你有没有考虑过自己的职业生涯规划?
A:
虽然这个社会有很多不可预测的事情,但我还是认为自己在这5年里会随着公司一起成长,我在生物技术领域的知识一定会紧紧跟随公司的最新进展,而我在营销策划上一定已经在较高层次上取得了较大的进步……
小提示
充分表达出自己对工作的热忱和对自己的未来的信心。
这是任何个性的人力资源经理都喜欢的。
Q:
你觉得你有足够的能力来完成这份工作吗?
A:
有。
即使有某些经验不完善的地方,但我相信当我逐渐熟悉公司的运作计划和操作环节后,我一定能……
小提示
回答应表现出高度的自信心及魄力。
Q:
你所期望的待遇可能超过了我们公司的预期,我们无法满足你的要求,你能接受吗?
A:
我所提出的期望待遇与国内这个行业的职位薪酬标准相比是属于中等偏上的,当然具体的待遇标准还要由贵公司评估我的表现及资历来最后确定。
我愿意在双方达成一个共识的基础上,在一定时期内按贵公司新进入公司的员工待遇标准工作……
小提示
回答这类问题的方法有很多种,要根据当时面谈的气氛和具体的情境来灵活回答,但基本原则是:
1.勇于为自己争取公正的待遇,诚实而不欺瞒。
2.以双赢的心态去协商。
3.保持弹性,让一切充满可能性。
Q:
你有没有什么要问的?
A:
有。
请允许我询问关于……方面公司的策略是什么?
小提示
●切忌回答“没有问题”。
●传达出争取工作的决心。
●搞清楚有待了解的部分。
Q:
方先生,由于时间的关系,我们今天的面试就到此为止了。
由于还有一部分候选人要进行这一轮面试,所以我们要在对所有参加面试的候选人中进行全面比较衡量后,才决定合适的人选。
有进一步的消息,我们会及时通知你的。
谢谢你。
A:
十分感谢邓总抽出宝贵的时间和我面谈,我从中受益匪浅。
希望下次有机会再当面请教。
再见(与邓总握手道别,并将椅子放回原处后离开。
经过前台时,和引导他进入人事部的钱小姐说:
“谢谢你,再见。
”)。
小提示
●注意,直到离开公司所有人的视野后,你的面试才结束。
●传达完美的人际关系能力。
●注意:
如果公司门口有张纸片或小块杂物等,不要视而不见地走过,而要将它捡起来扔到垃圾桶。
因为这很可能是公司故意设计的面试细节,看看每个候选人是不是具有过人的观察力和从我做起的精神。
4月18日下午,方大伟按照××生物科技企业集团的地址给人力资源总监邓小姐发了一份感谢信,表示通过面试更进一步了解了××生物科技企业集团的企业文化和高效率,表达了自己仍然很想为该公司服务的愿望,也有信心做好营销企划的工作,希望有机会向邓总监多多学习。
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