为民服务站工作总结.docx
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为民服务站工作总结.docx
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为民服务站工作总结
XX村委会“为民服务站”
工作总概
为认真贯彻《XX市委关于实施“云岭先锋”工程,大力推进党的基层组织建设的意见》,深入贯彻“三个代表”重要思想,加强党的作风建设,组织建设,增强群众观念,密切党群、干群关系,不断拓展服务领域,强化服务意识,进一步转变工作作风,提高办事效率,努力完善公共行政服务体系,加快XX村委会城市化进程,提高城市化管理水平,为村委会的经济建设和改革开放创造良好的社会环境,经XX村委会研究决定,成立“富头号村委会为民服务站”具体实施方案如下:
一、指导思想
坚持以“三个代表”重要思想为指导,紧紧围绕推进“云岭先锋”工程这个主题,牢固树立“立党为公、执政为民”宗旨,加强干部作风建设,强化“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的宗旨意识,做到知民情、解民意、化解基层矛盾。
构筑党员、干部以“为民、富民、安民、乐民、便民、育民”六项“民心”工程的连心桥,让人民群众得到更多实惠,确保“云岭先锋”工程取得实效。
二、为民服务站组织领导机构
为切实加强对为民服务站的领导,推动服务站各项工作的顺利开展,决定成立为民服务站领导小组:
1、领导小组成员
为民服务站的成员、总支书记、副书记、村委会主任、副主任、等部门和人员组成。
领导小组下设办公室在村委会办公室,由兼任办公室主任,负责处理办公室日常事务。
2、领导小组成员工作职责
对服务站全面工作进行研究解决,对工作中的重大问题、事项进行处理决定。
对服务站工作进行指导、帮助和督查,负责对辖区内党建、群团、宣传思想、精神文明建设以及辖区内直属支部,党员进行管理教育。
分管土地、城管、治保、调解工作。
负责辖区内集体与个人土地资源的管理,同时对社会治安综合治理,矛盾纠纷的调解排查及辖区城市管理负责。
分管科教、文卫工作及村委会各种文书档案的管理,负责村委会及为民服务站日常事务的处理。
负责计划生育工作。
负责科普、农业科技、共青团。
负责辖区内6个村民小组及企事业单位各项经济发展状况,企业统计报表、提供劳动用工信息、办理劳务输出登记、日常报表的统计。
协助村委会工作,负责社会治安调解、林业。
协助村委会文书工作。
三、社区为民服务站职能、工作体系
(一)为民服务站的职能是:
以“三个代表”重要思想为指导,为各类经济组织和人民群众提供优质服务,解决群众办事难问题。
(二)为民服务站办事原则
一是为民原则。
让干部成为群众办事的代理人,由社区内部有机运作代替群众直接办理,使群众进一家门办成,收规定费办完,按承诺时限办结;二是公开原则。
结合政务公开制度,实行服务项目、服务对象、责任单位、申报材料、办事程序、承诺时限、收费标准、监督办法和全程代理人公开;三是依法原则。
要坚持依法办事;四是高效原则。
对每一办理事项都要严格规定承诺时间,随时受理,限期办结,切实提高办事效率。
(三)为民服务站主要职责
1、直接办理权限范围内的简易事项;
2、代办需上级审批的事项;
3、对申请人提供咨询、留言、陪同和转告等服务事项;
4、围绕增收致富、发展经济等方面提供信息、咨询服务等;
5、做好群众工作,处理来信来访;
6、了解民意,宣传政策,及是汇报群众反映的重大问题;
7、其他工作。
(四)为民服务站工作流程示意图
(五)为民服务站的工作要求
1、为民服务站的总体工作要求是:
进一家门办成,盖一个章办好,收规定费办完;
2、为民服务站实行“四制”办事,即一般事项直接办理制,特殊事项承诺办理制,上报事项负责办理制,控制事项明确答复制。
①一般事项直接办理制:
程序简单,可当场或当天办结的一般性事项,服务站交有关部门即收即办,直接办理;
②特殊事项承诺办理制:
涉及多个职能部门需经审核和现场踏勘的事项,服务站作出承诺,严格按承诺时限办理;
③上报事项负责办理制:
需报上级审批的事项,服务站将督促有关部门认真负责,在一定时限内积极与上级部门联系,帮助办理;
④控制事项明确答复制:
国家明令禁止、不符合有关法律法规的事项和不属于服务站受理范围内的,服务站不予受理并作出明确答复。
3、服务时限
①对简易事项,当天能办理的及时办理;
②对服务站能办理的事项原则上不超过3天;
③对分管领导职权内能办理的事项原则上不超过10天;
④在上级主管部门职权范围内协助办理的原则上不超过30天。
4、各相关职能部门要认真研究制定工作方案,落实责任制。
(六)为民服务站工作人员守则
1、遵纪守法、廉洁自律、依法行政、照章办事;
2、刻苦学习、熟悉业务、办事规范、答疑准确;
3、勤奋敬业、有求必应、恪尽职守、化解矛盾;
4、团结协作、准时上班、不得串岗、不得离岗;
5、秉公办事、不徇私情、奉公守法、拒请拒礼;
6、着装上班、佩证上岗、用语文明、微笑服务;
7、精神饱满、态度和蔼、举止得体、热情相待;
8、资料齐备、桌面整洁、讲究卫生、注重安全。
(七)为民服务站工作人员服务规范
1、服务语言
①接待服务对象时,要使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明用语;
②办理有关审批手续、证件时,要使用“您的×××不能办理,请原谅”、“对不起,如果我工作中有失误,请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您慢走、再见”等文明用语。
③禁止使用伤害他人感情,激化矛盾,损害形象的语言。
如:
“我不管,去问别人”,“我要下班了,快点讲”、“不知道”等话。
2、服务态度
①微笑服务;
②要主动起立、热情接待服务对象。
对待服务对象必须做到“三个一样”,即:
领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样。
接待时做到“三声”,即:
来有迎声、问有答声、走有送声;
③服务对象来咨询有关问题时,要主动热情、耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释全面、不准冷落、刁难、训斥和歧视;
④接待办理时,必须做到“五个一”的要求,即:
一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一张椅子、一声道别;
⑤服务对象提出意见、建议和批评时,要耐心听讲,不予争辩,做到有则改之、无则加勉。
3、服务仪表
①工作时间着装必须朴素大方,并佩戴上岗证持证上岗,是党、团员的,还应佩带党、团员身份标志;
②工作时,仪表举止要端庄、大方、文明、自然,站、坐的姿势要端正。
4、服务设施
①为民服务站备有与服务事项有关的法律、规章、政策、文本等,以利于做好宣传与解答;
②服务台面、办公桌面、地面等保持清洁,办公用品要摆放整齐。
5、服务质量
①应一次性以书面形式告知服务对象其申办事项所需的全部资料;
②主动向服务对象提供申报资料的范本与样表;
③书写的批文、单据等应表述完整,字迹清楚、准确无误;
④尽可能做到早办件、快办件,缩短承诺时限,提前办结事项,提高办事效率,方便企业和群众办事。
四、为民服务站的监督管理
为民服务站在社区居委会党总支办公室和社区居委会办公室管理指导下开展工作,由街道办事处为民服务中心领导小组对工作实施监督管理,采取自查、抽查、暗访和询问等方式对规范化服务进行检查和监督,对检查中发现的问题,及时采取措施加以解决。
设立举报电话,电话号码为群众可直接到村委会或通过电话向村委会领导反映有关情况。
同时,设立举报箱和《意见薄》,加大监管力度。
五、为民服务站的管理与考核
为民服务站是社区居委会的一个职能部门,党总支和社区居委会将采取切实措施,加大对服务站各项工作的指导力度,使之成为村委会联系群众的一座连心桥,进一步密切党群、干群关系。
服务站的工作人员由社区居委会按服务站制定的工作人员考核办法进行管理考核,并根据实绩对工作踏实、作风优良的工作人员予以表彰奖励。
XX村民委员会
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