管理沟通在线作业000001.docx
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管理沟通在线作业000001
浙大管理沟通在线作业
作业一
1.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
正确答案:
对
2.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则,但必须要编辑成比较好
正确答案:
对
3.听众越多,你需要越注意发音清晰,也就是说,必须发清楚每一个词的音。
正确答案:
对
4.根据换位思考的原则,在写作中,除了用换位思考的方式来写每一个句子外,还应把好消息放在最前面并避免使用术语。
正确答案:
对
5.环境主要从两方面施加对倾听效果的影响:
(1)干扰信息传递过程,消减、歪曲信号;
(2)影响沟通者的心境。
正确答案:
对
6.约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。
正确答案:
对
7.沟通就是把信息传递给对方。
正确答案:
错
8.在正式的报告中没有必要去解释技术用语,因为一般的听众都知道这些词的意思。
正确答案:
错
9.好的写作者总是保持一贯的风格,不管其读者是谁。
正确答案:
错
10.口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂,尤其在交互式的陈述中。
正确答案:
错
11.随着你在组织中不断晋升,技术能力通常变得越来越不重要,而更多的综合能力,如写和说的能力,将决定你发展的前景。
正确答案:
对
12.简历主要有两种类型:
知识型简历和技能型简历。
正确答案:
错
13.你在陈述复杂的财务信息时,应该进行口头汇报而不是书面汇报,因为这样你可以回答出现的任何问题。
正确答案:
错
14.责任导向定位即坚持个人负责原则,对事件结果承担个人责任。
正确答案:
错
15.建设性沟通的本质是换位思考。
正确答案:
对
16.为了吸引听众的注意力,在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇,并减少重复。
正确答案:
错
17.认同性原则是指在沟通过程中,使对方感到自己被认识、被承认。
认同性的表现形态有尊重对方、灵活开放和双向沟通。
正确答案:
对
18.在国际商务信函中,月份应放在日期前。
正确答案:
错
19.团队的构成要素有“5P”:
目标(Purpose);人(People);地位(Position);权限(Power);计划(Plan)。
正确答案:
错
20.积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。
正确答案:
对
21.对一个大学毕业生来说,可以写一份3页的简历,尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。
正确答案:
错
22.问题导向定位即坚持对事不对人的原则。
问题导向指沟通关注的是问题本身,关注如何处理和解决好问题。
正确答案:
对
23.在倾听当中不能运用沉默,因为会大大降低倾听的有效性。
正确答案:
错
24.不管你去面试的职位是什么类型,你都必须穿西装去参加面试。
正确答案:
错
25.如果你是给一位很熟悉的人写一封商务信函,使用土话和开玩笑是一个不错的主意。
正确答案:
错
26.确定演讲的标题时,要新奇醒目,可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。
正确答案:
错
27.感谢式倾听就是一边听一边说“谢谢”。
正确答案:
错
28.根据沟通的过程,有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素:
听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
正确答案:
对
29.根据信息载体的异同,沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。
语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。
正确答案:
对
30.非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。
正确答案:
错
31.群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。
正确答案:
错
32.在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。
正确答案:
错
33.在迄今为止所研究的所有社会中,同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。
正确答案:
错
34.克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行:
避免噪音;克服误解障碍。
正确答案:
错
35.在技能式简历中,关于每个职位的工作职责和工作成就等细节应该放在“工作经历”中。
正确答案:
错
36.在会议中,对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地,这时候会议主持人不应该打断他们的话题,应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。
正确答案:
错
37.文稿起草后应立即进行修改,不然会遗忘。
正确答案:
错
38.在描述性沟通过程中,可以关注自己和他人的行为及反应。
正确答案:
错
39.在21世纪,随着程序变得更加自动化,工作越来越依赖于命令而不是说服。
正确答案:
错
40.写简历时,为了体现出你的知识丰富和技能优秀,应该把你所有的经历都列举在简历中。
正确答案:
错
作业二
1.书面信息的组织取决于:
A信息的长度和复杂性。
B你的读者、目的和情形。
C是否必须传递很多数字或非数字的数据。
D是内部文件还是外部文件。
正确答案:
B
2.下列哪项不是演讲的目的?
A了解听众
B说服听众
C激励听众
D娱乐听众
正确答案:
A
3.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因?
A为了使公司内所有人都能看到。
B为了传递复杂的数据信息。
C为了有记录。
D为了促进群体进行决策。
正确答案:
D
4.下列哪个不是换位思考的原则?
A总是使用“你”。
B特别提到读者的要求。
C不要谈论感觉,除非表示庆祝或同情。
D使用被动语态和非个人的表达以避免直接指责。
正确答案:
A
5.根据约哈里窗,个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差?
A反馈和他人告知
B理解和他人告知
C反馈和自我透露
D理解和自我透露
正确答案:
D
6.对于倾听环境的障碍分析,下列哪一项不是考虑的因素?
A安逸性
B封闭性
C氛围
D对应关系
正确答案:
A
7.在下列哪种情况下,你应该间接地进入主题?
A读者对该信息感兴趣。
B你必须要说服一个很难对付的读者。
C你有好消息告诉读者。
D该信息很复杂。
正确答案:
B
8.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式?
A惊人的陈述
B叙述或轶事
C综述
D提问
正确答案:
C
9.小王非常有活力,善于说服人,但他的写作很差。
如果他想要被提升到管理岗位,他应该:
A雇一名优秀的秘书
B提高他的技术技能
C提高写作技能
D在老板允许的范围内,尽可能多地进行口头演讲
正确答案:
C
10.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因?
A粗心大意
B耳聋
C误解
D译码
正确答案:
B
11.在演讲后的提问阶段,有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容,而且该内容在你发给听众的材料上也有。
你会:
A指出在材料中的位置。
B指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。
C回答问题,并不指出你已经解释过。
D不理这个问题,要求提下一个问题。
正确答案:
C
12.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时,你会:
A选择三到五个不同的观点,然后把别的都去掉。
B选择与某一观点相关的三到五点,然后其他的都去掉。
C详细地包括所有信息。
D简要地谈及每个方面,并为那些需要更多信息的人提供参考书目。
正确答案:
B
13.口头演讲中的开场白应该:
A告诉听众要干什么。
B解释你为什么有资格来讲这个主题。
C总结你在演讲中将说到的三到五点。
D引起听众的兴趣并与他们建立关系。
正确答案:
D
14.下面哪一个不是正确性问题?
A法律用语
B错别字
C语法错误
D错误的价格
正确答案:
A
15.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍?
A主观障碍
B客观障碍
C倾听障碍
D沟通方式障碍
正确答案:
C
16.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求?
A使用正式的书面语
B通俗易懂
C生动感人
D准确朴实。
正确答案:
A
17.下面哪一种不是企业家必须处理的沟通?
A招聘人员
B处理客户抱怨
C激励员工
D为产品的成败承担责任
正确答案:
D
18.下面哪个是关于语言沟通的例子?
A你按时到达,但为了约好的面试在面试官门口等30分钟
B看一份报告
C在电脑屏幕上看IBM的标志
D看一套只有图片的说明书
正确答案:
B
19.下列哪位受众会得到内部文档?
A你最好的顾客
B人力资源主管
C你希望录用的求职者
D对你公司账目进行审计的会计师
正确答案:
B
20.笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段:
(1)起草文章;
(2)组织观点;(3)修改文稿;(4)收集材料;(5)提炼材料。
这五个阶段的合理顺序是:
A2-1-4-5-3
B1-4-3-5-2
C4-2-5-1-3
D5-4-1-2-3
正确答案:
C
21.以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型?
A链式
B葡萄藤式
C轮式
D全通道式
正确答案:
B
22.小唐有一个新的招聘计划,她确信肯定能极大提高公司的员工保持率,但管理层肯定需要再讨论。
因此,首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。
小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。
请问,下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息?
A给每一位股东打一个私人电话。
B给每一位股东写一份简短的电子邮件。
C作为股东每月例会的议程中的一项。
D写一份书面建议书。
正确答案:
D
23.你认为下列哪个句子是最有礼貌的?
A周五之前把你的详细费用提交给我。
B请在周五之前把你的详细费用提交给我。
C所有的费用必须在周五之前提交来报销。
D请问你能在周五前提交费用报告吗?
正确答案:
D
24.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思?
A微笑
B拇指朝上
C摇头表示“是”
D以上都不是
正确答案:
D
25.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准?
A展示了作者及其组织的良好形象。
B只有一个目的。
C读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。
D所有读者的问题都做了回答。
正确答案:
B
26.你进入一个新的销售区域,必须要给那些从未谋面的顾客写信。
你应该使用哪种风格?
A友好、事务性的
B友好、幽默的
C正式、事务性的
D正式、热情的
正确答案:
A
27.当你和日本人打交道时,对日本人来说,一群人中谁看上去最有权威?
A年长者
B最重的人
C最高的人
D最矮的人
正确答案:
A
28.当有人在抱怨一个问题时,比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗?
A是的,因为迅速建议表明你思维敏捷。
B是的,因为提供解决方案表明你关心别人。
C不是,因为其他人可
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