对物业管理的心得体会3篇.docx
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对物业管理的心得体会3篇
对物业管理的心得体会3篇
篇一:
从事物业管理工作的心得体会
从事物业管理工作的心得体会
从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。
在物业管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽,这辈子做物业”,这句话道出了从事物业行业人员的心声,做服务行业想使服务对象都满意很难,做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做,都是处理一大堆烦琐小事,处理不当就是大事。
物业管理服务确实是非常烦琐的事,什么事都要管,不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物,业主们动不动就到管理处说事;家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司麻烦,邻里关系有矛盾也会闹到物业公司,大事小事事事都会找物业公司,物业员工整天都忙着协调,再协调,物业公司的员工天天被业主(提无理要求的业主)骂,有时甚至被野蛮业主打,矛盾升级就会闹到法院去,网络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导,现在的人们维权意识比过去都强了,可并不是每个业主的法律知识都提高了,很多报导都是一些业主在无理取闹,而有些公司为了大事化小、小事化了,尽可能不把事情闹大,都采取放弃法律维权途径,私底下协商作出很大的让步,这样造成了别的业主效仿,动不动就起诉你物业公司,物业公司不得不消耗大量的人力财力,综上所述给我体会是做物业管理真的很难,管理费也很难收,物业管理本来是一个微利润行业,是一种劳动密集型行业,社会各界认为做物业什么样的人都可以做,只要有手有脚就能做,根本没有什么技术性;其实物业管理专业技术含量很高,只是整个行业从业人员的素质不高,造成外界对物业管理的偏见太深,这样就需要对员工不断地加强培训,提高员工的基本素质,提高服务质量,该维权的一定要维权,一切按物业管理条例及相关的法律法规办,同时多与业主沟通、宣传物业管理条例及物权法,很多物业公司为了自己的利益损很多害业主的利益,严重损害了整个行业的形象;如果整个行业做到规范化标准化,社会各界对物业管理的偏见也会小一点,社会地位也会提高,从事物业管理也就没有那么难做了。
综合这几年对物业管理的认识可用这几句话概括:
“物业无小事,事事要合规,细微无真情,理解方能和谐。
”
篇二:
物业管理的心得体会
物业管理的心得体会
随着物业管理在居民生活中的不断深入,提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。
要想赢得客户、赢得市场,就要不断提高服务质量和管理水平,而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。
在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。
有人说从事物业管理工作就像看万花筒,什么人都会见到,沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。
面对形形色色的人,工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈,这就要求我们针对不同性格的人,采取不同的处理方式,还要有一定的忍耐性。
在工作中有的同事受了委屈,可能会反唇相讥、恶语相向,这样即使赢了事实却输掉了业主的信任,长此以往得不偿失,日后的工作会很难开展。
其实在人与人之间复杂的关系中,如果我们处理问题时能真心为对方着想,从对方立场出发,大多数情况下也会相应得到对方的宽容,不是有句话叫做“精诚所至,金石为开”吗?
遇到问题不妨来个换位思考,如果是我家地板被泡我急不急?
如果是我家的排水管堵塞,我窝不窝火?
如果是我家有车进不了自家小区停车场,我烦不烦?
往往客户的“百般挑剔”都事出有因,是对我们服务不满意的一种表现,从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。
当然有些服务要求是我们力所不能及的,也不是我们的服务范畴,即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”,仍要本着业主事情无小事的原则,认真对待,耐心解答,往往在细节小事中更能体现出服务的真诚,更
能感化业主。
业主的满意源于优质的服务,优质的服务源于真诚的投入。
只要我们切实为客户着想,真诚会如潺潺细流,滋润人的心田;只要我们给予客户真诚的帮助,信任与支持也会相应而来。
只有真诚服务,不断拓宽工作思路,不断开展细致入微的特色服务,营造高质量的人文居住环境,才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌,才能吸引更多客户。
真诚是沟通人际关系的法宝,会使人解除心灵上的戒备,是我们拉近与客户关系的润滑剂。
当然这种真诚决不是一种敷衍,我们要把宽容的心真诚地送给客户,对客户多一份理解,在每一次的委屈中敞开自己的心灵,试着理解真诚的内涵,因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。
真诚这座桥梁寄托着业主对物业管理的信赖,同样也传递着物业管理人员对业主的关怀。
篇三:
物业学习心得体会
物业管理部门经理培训感受心得我认为:
学习+反思=成长在学习过程中我感觉有一句话说的很对“态度决定一切”,不
管我们学得怎么样首先你要学,如果你不学那你就别进那个门,进了那个门你就要明白你是
来学习的,不是睡觉.聊天和玩的.。
为什么有人会觉得学习很苦,也有人感到甘呢?
我们应
该反思一下自己,学习一下别人,那样你永远都是佼佼者。
在端正了我们的学习态度后我感觉:
学习+理解=了解物业管理对于我来说是一个全新的
行业和方向,通过这次学习,深深地刺激了我,我要走的路和方向原来还很宽很远,我们公
司的前景和未来还那么的远大,我为自己之前的工作和学习所丢失的时间感到悲哀,我也为
我现在的决策感到庆幸。
中国的物业管理发展才三十年,刚刚进入而立之年。
物业管理水平普遍偏低,我们站在
挑战和机遇并存的天平上,但国外最早已有一百多年的物业管理知识和经验;只要我们努力
学习,敢于面对挑战,我们的物业管理的春天或许就在我们的明天。
到最后就是执行力了
提高执行力就要做到加强学习,更新观念日常工作中,我们在执行某项任务时,总会遇到一些问题。
而对待问题有两种选择。
一
种是不怕问题,想方设法解决问题,千方百计消灭问题,结果是圆满完成任务;一种是面对问
题,一筹莫展,不思进取,结果是问题依然存在,任务也不会完成。
反思对待问题的两种选
择和两个结果,我们会不由自主的问到,同是一项工作,为什么有的人能够做得很好,有的
人却做不到呢?
关键是一个思想观念认识的问题。
我们常说,观念决定思路,思路决定出路。
观念转、天地宽,观念的力量是无穷的。
一些成功企业也认为,有什么样的思想观念,就有
什么样的工作效果。
观念转变,思想解放具有“核裂变”效应,能够产生推动发展的不竭动
力。
只有转变观念,解放思想,企业才能始终保持快速发展,才能始终充满蓬勃旺盛的精力。
由此,我们要认识到,任何一个企业的发展,不仅仅是战略决策,经营规划等等,更重要的
是各级人员的执行能力。
对待日常工作,不要总是找借口,要从自身出发,不断加强学习更
新观念,不断分析认识提高自己,改变不执行不作为的不良习惯,自动自发地做好本职工作。
提高执行力就要做到诚实做人,认真做事我们常说,诚诚实实做人,认认真真做事。
做人要有一个做人的标准,做事也要有一个
做事的原则。
但具体到实际工作中,常常是有制度,有措施,也有违章。
究其原因,就是一
个态度问题,一个责任感强不强的问题,一个做人是否诚实、做事是否认真的问题。
联系到
一些企业“做强做大”的发展格局,就象我们餐饮部一样,部门管理的范围越来越大,更需
要我们树立一种积极向上的工作态度,诚实认真地执行好企业的每一项决策,正确履行各项
工作。
要时刻牢记执行工作,没有任何借口,要视服从为美德;工作中无小事,工作就意味
着责任,无论在任何岗位,无论做什么工作,都要怀着热情、带着情感去做,而且要竭尽全
力、尽职尽责地做好、爱岗敬业。
提高执行力就要做到面对困难,勇往直前唯物辩证法认为,任何事物的发展都不是一帆风顺的,毛泽东同志也说过,我们共产党
人不怕任何困难,世上无难事,只怕有心人。
金通公司虽然成立还未到一年,生活福利也非
常艰苦,照样有很多员工为了企业的发展舍小家、顾大家,为企业的可持续发展做着无私的奉献。
这些感人的事迹,充分体现了高度的纪律性和大局意识,这也正是企业员工在执
行中必须要坚持的,记住,这是你的工作,无论你在工作中遇到多大的困难,你都要全力以
赴完成它。
提高执行力就要认识到没有最好,只有更好当一个人在工作中做出优异成绩,受到表彰奖励时,总是说,我做得还不够,还要继续
努力,争取更大的成绩。
这是一种戒骄戒躁和诚实谦虚的表现,但也同时说明了一个道理,
那就是,无论干什么工作,做什么事,虽然取得了一定的成绩,但绝不是最终的,只能算是
阶段性的胜利。
还要再接再厉,好上加好。
纵观周边同行,我们的竞争很大,我们的担子还
很重,我们还没有骄傲的资本,也正因为我们没有骄傲,才会更加务实地工作,更加科学地
决策,更加积极主动地努力工作,才能创出了新的业绩。
总之,执行力是企业的核心竞争力。
面对市场经济的大潮,我们要想立于不败之地,就
必须要提高执行力,精心打造这一核心竞争力。
篇二:
物业交流学习心得体会物业管理交流学习心得体会为进一步提高物业管理水平,趁新一期物业托管服务项目交接为契机,8月6日-7日我
随**总经理赴**公司参加物业管理交流学习活动,学习到了**公司在物业管理方面的先进经
验,感受很深,使我收获非浅,体会颇深。
此次交流学习主要是学习**公司在新旧物业公司物业交接的经验和做法:
1、由业主、原物业公司、新物业公司成立项目交接联合工作小组。
2、召开了交接碰头会,初步明确了相关交接工作事宜;
3、召集了全体物业人员分别召开了5场员工见面沟通会,会上就员工关注的重点问题和
顾虑,新物业公司作出了一一解答,如承诺“工资待遇不会低于原物业公司的工资待遇标准”、
承诺“有意向留下来的员工,可继续在原岗位工作,不作调整”等等。
同时向每位员工发放
了《员工就职意向书》;
4、联合交接小组再次召开交接会议,会议一致达成相关交接工作事宜;
5、有关富裕人员去向问题处理:
对超出新一期物业人员编制的富裕人员由原物业公司调
回公司自行安排解决;
6、原物业公司的服装、工具、设备,愿意以折旧残值的5折卖给新物业公司,具体购买
事宜,由两家物业公司自行协商;
7、有关经济补偿金的问题:
根据合同约定,每月在结算物业管理费时以人工成本的**%作为风险金支付物业公司,期满后人员的经济补偿金由物业公司
自行解决;篇三:
物业管理人员学习体会学习心得
作为一名长期工作在一线的物业管理人,我深切体会到基层管理者需要兼备业务知识和
管理学知识;要处理好业务,更要协调组织内外部的关系;要总结好物业和管理两方面的经
验。
在日常工作中,例会是管理者组织学习、协调关系、总结经验的主要方式。
例会的内容
一般都是就事论事。
这虽然能够保证我们掌握第一手的情况,对症下药,但如果着眼于公司
长远的发展,则未免流于狭隘之嫌。
这就要求物业管理者不仅要做好眼前的事,更要多方讨
教成功的物业管理经验。
正所谓“他山之石可以攻玉”,接受普适的价值理念,吸取他人成功
经验,兼容不同的管理技巧,这能让我的工作更符合“您的满意是我们的目标”这一宗旨。
通过阅读《物业?
用心服务》和《中层领导管理细节全书》两本书,我了解了全国物业界
内著名的“漪汾模式”,收获了不少中层管理者的心得。
接来下,我将结合自己的经历,与大
家谈谈我的所读所悟,也算作经验交流。
心系物业
在全国物业管理行业,漪汾苑创造的物业管理“漪汾模
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