电价执行情况自查报告.docx
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电价执行情况自查报告.docx
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电价执行情况自查报告
电价执行情况自查报告
电费抄核收管理自查报告提纲
电费抄核收管理自查报告提纲
一、抄表工作完成情况
1、统计抄表月户次数以及抄表到位率。
检查是否存在长期用
电不抄表或人为漏抄情况
2、手工抄表占的比例、远程抄表占的比例
3、采用集抄、大客户负控系统抄表等的数据定期核对情况
4、抄表员定期轮换情况
二、电费核算工作情况
1、随机抽查 20~30 户电量波动超过 30%或用电量为 0 的中
小用户用电情况,是否有用电长期不正常但电费核算未发现的情
况
2、检查电费差错以及处理、考核情况。
3、电费核算员是否实行轮换
4、是否按月将异常数据进行条件筛选和核查,对于异常数据
进行相应处理,检查相应的异常处理记录。
5、随机抽查 5 户专变客户的变损电量分摊、基本电费分摊情
况,检查依据是否充分,计收是否正确。
6、随机抽查 5 户大工业用户,检查基本电费计收、电价执行、
功率因数考核等情况是否准确。
7、检查计费参数的变更及程序修改是否按规定权限及流程进
行。
三、电费发票管理情况
1、电费发票的领用、使用、报废、管理情况。
2、随机抽查 20~50 张中小用户电费发票是否规范,是否正确。
3、随机抽查 10 张大用户电费增值税发票是否规范,是否正确。
四、收费管理及电费回收风险控制
—1—
1、各种收费方式的业务量、收费金额
2、银行代收是否存在问题,主要是什么,解决问题的建议
3、是否实行营销和财务对帐制度,检查营销与财务对帐结果、
发现的问题、每个问题的具体原因及整改措施是否有相应的记录,
对存在的问题是否进行处理。
4、抽查 10~20 张收费员的实收报表,是否规范,是否正确。
5、对电费回收考核管理情况,电费回收指标如何分解落实到
责任人。
6、对欠费用户的欠费原因、欠费帐龄分析、欠费明细表等是
否有具体的分析。
7、电费回收风险防范情况,对欠费客户依法催费情况。
8、对大用户欠费,应有用户签字确认记录,检查记录是否规
范、完整,是否有用户欠费法律失效情况发生。
五、电费帐务管理情况
1、检查大用户电费台帐,应收、实收、欠费等记录是否正确
完整。
2、检查是否有预付电费冲抵实收现象,电费帐务是否规范,
是否有电费帐务弄虚作假的现象。
3、银行未达帐的管理是否到位,是否及时核实冲抵。
4、用户帐销案存的欠费管理情况,是否有回收,是否有新增。
六、电价执行情况
1、抽查营销信息系统 20~30 户不同类别的用户,电价执行是
否正确。
2、是否有擅自执行地方政府越权出台的电价政策情况。
3、是否有擅自扩大范围或降低标准执行电价优惠政策现象
4、电价政策调整时,执行新电价政策的时间是否正确。
检查
电价调整期间的客户电价标准是否按规定修改,电费计收是否正
确。
5、小水电执行的上网电价情况。
—2—
七、营销报表管理
1、抽查 3~5 个月营销报表,是否按照统一格式及时、准确填
报,报表数据与营销系统数据是否一致,营销三级报表填报情况。
2、书面版营销报表是否按要求签名、盖章,保管。
全年书面
版营销报表应由专人保管并装订成册,按长期档案管理。
电子版
营销报表是否有完整的备份。
(建议实行双备份,硬盘以及光盘
备份)
—3—
篇二:
供电所自查报告
供电所优质服务自查整改情况汇报为贯彻落实《***公司关于
做好近期优质服务工作的紧急通知》精神,进一步提高优质服
务水平,切实做好春节期间的供电服务工作,xx 供电所现已
全面开展优质服务自查工作。
特
别是对重要客户进行了仔细排查,经认真梳理对发现***优质
服务方面存在的问题和不足进行
了严肃整改,现将具体情况汇报如下:
一、领导重视,精心组织实施为认真执行《***公司关于做好
近期优质服务工作的紧急通知》文件精神,进一步抓好优
质服务工作,对此 xx 供电所领导高度重视,首先成立了以所
长为第一责任人的优质服务工作
自查领导小组,制定具体工作措施,召开专题会议,精心组
织布署,组织对供电所重要客户
安全隐患排查、舆情分析防控等工作进行了认真排查,经认
真整改和不断完善,为做好春节
期间***优质服务工作提供了保障。
二、认真排查,及时发现问题
1.认真对供电所全体职工进行了仔细排查,未发现***情况,
均满足上级公司标准要求。
2.对供电所遇到的投诉举报案件的办结进行严肃查处,经排查
非常规范,做到能在承诺
时限内及时处理办结,无任何不良记录,优质服务工作开展
良好。
3.不定期对服务人员进行明查暗访,检查服务人员在工作态度、
工作纪律、服务礼仪、
仪容仪表等方面是否规范。
检查结果发现,大部分工作人员
能够严守规定,遵守时间,执行
业务办理流程和收费政策及标准,真正做到透明办公,一站
式服务,阳光般服务。
4.检查供电所班组,特别是营业厅和抢修班是否做到“首问负
责”、“一口对外”、“限时
办结”,均查无问题发生。
但各项工作仍需不断完善,才能使
***优质服务水平得到快速提升。
三、注意实效,认真落实整改
1.不断完善管理,实现窗口服务标准化 xx 供电所始终实行***
营业场所无周休日工作机制。
柜员做到了着装挂牌,办结每笔**
业务不超过 1 分钟,并严格按照营业场所公示的业务办理流
程、收费政策及标准办理业务。
在春节期间,为保证居民用户正
常供电,方便客户缴费,提前就将春节放假工作时间安
排通知给广大客户,并且按上级公司要求正月初***便开始营
业。
在春节期间,每天由客户服
务中心主任坐班,每个岗位轮流值班,保证工作人员不脱岗。
同时,主要领导及相关人员在
春节期间还多次深入服务窗口进行检查和慰问,并对存在的
问题进行了现场指导、批评和指
正,逐一进行了整改。
2.认真履职践诺,严肃对待投诉举报案件xx 供电所全体营业
窗口服务工作人员能够严格践行“***”规定,做到在承诺时限
内办
结业务。
客户服务中心既为内部***工作营造了便利环境,又
为广大居民用户提供了便捷周到
的服务;接到客户投诉举报后,xx 供电所严格按照流程在及
时进行处理,并将处理结果及时
反馈和上报;对重要客户安全隐患进行排查,真正做到了为
大客户的生产经营保驾护航;排
查并完善抢修力量的组织和实施,保证接报及时,快速到场,
迅速解决;认真排查一切不利
因素,舆情分析防控工作有待加强,保证营销***优质服务工
作不留死角,没有隐患,等等举
措,这大大减少了客户投诉举报事件的发生。
另外,在收费
高峰时段,为避免客户排队,我
司启动应急方案,加开营业窗口以缓解缴费压力。
3.严执首问负责制,实现***业务“一口对外”严格按照
“***”规定办理各项业务。
认真执行“首问负责制”和“限时
办结”规定,落
实了***检查和故障报修等业务均由客户服务中心实现“一口
对外”;每日核查***方案答复期
限、业务办理期限、受理客户投诉办结时限等,在营业场所
设有业务咨询窗口、意见箱、意
见簿及举报和查询电话,让社会广大用户监督我们的一言一
行,避免营业厅工作人员在办理
业务时有推委搪塞、刁难客户现象的发生。
不
仅提高了我们***优质服务水平,还重塑了***企业的新形象。
在各级领导的正确领导下,xx 供电所在优质服务工作取得了一定
成绩,但也发现些许不
足。
今后,我们将进一步转变思想,提高认识,改进工作方
法,不断完善管理机制,继续扎
实开展优质服务工作,使 xx 供电所的***优质服务再上新台阶。
篇二:
城区供电所自检自查
报告
城区供电所自检自查报告
1、2012 年班组建设工作计划完成情况:
2012 年年初为落实
达标延伸实际开展到工作中来,按照公司整体思路,供电所在规
范化
表单及线路运行维护给予实际开展,做什么记录什么,最后
的闭环管理;在工作的计划从年
生产计划——月生产计划——周生产计划;月生产计划——
停电计划——停电申请——工作
票等等行程了一个闭环管理。
2、星级班组建设完成情况:
在星级班组建设完成情况中本所,
在实践中逐渐规范自己,逐步流程化,一体化。
3、管理制度、标准的清理及规范情况:
供电所在管理制度
都能遵循并实施、标准的清理因和上级部门还未得到有效沟通,
造成
标准不知道用哪个或存在多个标准起冲动等情况。
4、班组取得成绩和经验及存在问题:
班组的取得成绩:
在日
常工作中,流程化,一体化深入每个员工心中,知道自己做什么
该走哪些流程,哪些表单对应哪个工作,安全放在首位,一
切事故都可以预防。
经验:
在日常工作中班组人员从不熟悉、
不了解到认知经历了一个漫长的时间,但在工
作也总结出一些经验,工作首先就要了解你在做什么,该怎
么做,做的接触到哪些,什么是
你自己处理的什么是其他提供给你的,避免走很多弯路,多
和部门沟通协调,在遇到困难的问题时应把工作情况反映出来,
在去寻找处理的方法,有计划有目的的执
行;在工作中锻炼员工自身素质,技术水平,自身能力的提
供带动班组效益,有付出才有回
报。
存在的问题:
公司部门与部门之间的沟通还不是很完善,相
关的资料相关部门并没有在
第一时间传递到运行管理部门,造成资料台账的收集不完整、
人员出工反复,在工作中和相
关领导提过,但一直未得到解决;人员自身素质的参差不齐,
本所老员工就占了 70%以上,
对公司流程化、信息化系统接受慢,公司对站所缺乏培训与
指导,造成员工工作效率慢。
人
员的不充分,本所 16 条线路才配备了 3 个线路维护人员,从
各方面都不能完全管理下来。
5、2013 年班组建设的工作思路和
打算:
工作思路:
按照公司安风体系建设、供电所规范化建设
为思路开展工作;打算:
2013 年安风体系全面落实到个人,稳抓
安全生产,一切事故都可以预防。
规范化
作业流程,做我所写,写我做,大力培训员工提高自身技术
水平,吸收人才,培养人才。
篇
三:
标准化供电所自查汇报材料标准化供电所自查汇报材料
2009 年以来,我局标准化供电所建设工作在省、市公司的领导下,
按照国网公司《关于
开展标准化供电所建设工作的通知》(农电管?
2009?
21 号)和
省公司建设标准文件要求,结
合实际,按照“先试点,后推广”,3 年完成全部供电所标准
化建设的步骤,在全县 14 各基
层供电所开展了标准化供电所建设。
2009 年,我局 xx 供电所、
洪阳 xx 供电所、xx 供电所被
省公司命名为标准化供电所;2010 年,我局继续在 xx 供电所、
xx 供电所、xx 供电所、xx
供电所、xx 供电所、xx 供电所开展标准化供电所建设,通过
标准化建设全面落实省公司开展
农电专业化管理创标杆活动,提高供电所各项工作管理水
平和工作质量。
为及时总结工作经验,改进工作中的不足,我们依据《河南省
电力公司标准化供电所考
核标准》,进行了自查自纠,现将自查情况汇报如下:
一、创建标准化供电所的主要做法为确保创建工作的顺利开
展,2009 年工作伊始,我们便成立了局标准化供电所建设领导
小组,主管局长任组长,营销、安监、调度、生技等各相关
部门主任
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