疯狂拓客绝密系统流程.docx
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疯狂拓客绝密系统流程
《绝密疯狂拓客系统流程》
实战宝典
疯狂拓客绝密系统流程
一.商圈调查(前期要完成)
1.对美容院周围门面和商场进行人流量的调查,锁定好目标客户;要提前做好沟通,最好是店长或是老板去做异业联盟:
2.对于美容院的客户进行系统的跟进,例如客户的人脉关系,员工的人脉关系,亲朋好友的人脉关系;都可以建立良好的人际关系网:
3.店里的所有客户要做非常详细的分析,并且把每位顾客都分配到美容师的名下,要尽量平均的分配,美容师之间不出现重复跟进一个顾客的现象;
4.在前期要和顾客有信息的交流,可以一个星期发1-2次,内容是以问候或是关心为主;如果有顾客觉得奇怪,只说感谢和需要顾客的支持和鼓励的话术,不要说活动内容;
5.活动开始前,店里要做好宣传和卫生,要营造非常好的店面形象:
二.前期的物料准备(一星期前准备)关键是做好客情和满意度
1.感恩卡500-1000份(视预备拓顾客的多少而定)
2.横幅1条(提前三天悬挂)“超级美丽天使”联名评选活动现在进行时
3.宣传X展架2个(放在店内及店门口)
三.培训当天必须到位的物料:
1.培训会场,投影仪,话筒,音响,相机或摄像机(要提前一天准备好)、手机三部
2.水晶奖杯2个(冠军和亚军);音频线;心智训练一期音乐
3.鲜花100-200支,鲜花4束(第一天两束,第二天两束),证书预备6个;
4.大红包XX个(要纸做的那种,便于写字)
5.笔,笔记本,收据(确定要人手一份);零钱
6.蓝丝带X卷;有条件的可以使用飞信,每分钟800-1000条
7.公司的宣传资料或资料袋X个(资料袋人手一个)
8.预定庆功宴当晚要准备物料(投影仪,话筒,音响,相机,蓝丝带.鲜花2大束,奖杯,红包奖金)
四.会前店里沟通;
1.要确定店里的顾客全部分配到美容师的手上,并且要清楚顾客的大概情况,如职业,性格,人际关系等;
2.要确定店里的形象和卫生都要做好,以便顾客来店参观
3.美容师要再次熟悉好店里的项目和服务内容,以便可以更好的和顾客沟通好;
4.并且要通知所有顾客在这三天均不对外营业,要先短息后电话通知到位
5.通知所有美容师明天统一时间参加培训,要讲好准时参与;
五.培训的课程;
上午课程:
9:
00-12:
00
“把爱传出去”:
超级美丽天使评选活动(1个半小时)真正当比赛做,玩
1.优秀团队的三要素:
好玩,赢.规则;
2.超级美丽天使五大特点:
激情,立刻行动,自我管理,欣赏赞美,真诚;
3.案例的分享:
针对特别感人的示例(PPT的图片),我是自豪的美容师
教练课程:
(1个半小时)
心灵的洗礼,生命的五祥;(体会生命的意义)----请您支持我
我是一个负责任的人,(要大声的喊出来,不断的重复)
下午课程:
(13:
00-19:
00)
1.执行话术:
要致富,背话术(2个半小时)
电话预约:
亲爱的姐:
昨天我接受了一非同寻常的心灵课程,让我懂得了人要有颗感恩的心,教师让我把最需要感谢的十个人找出来,我当时一下子就想到了你,以前从没有当面对您把我的真实感受说出来,我真的感谢您,很爱您,所以请务必给我一个当面表达的机会,谢谢您..您现在在哪?
您看您是上午还是下午有时间,我要把一份祝福和礼物当面送给您!
话术见面后:
“亲爱的姐,很感谢您一直以后对我的信任与支持!
这支玫瑰花送给您.”(拥抱),“真的很感谢您!
”系蓝丝带。
系蓝丝带时:
“**姐,为了迎接苏薇三周年店庆,昨天我们从广州请来一位老师为我们做了一次培训,老师说蓝丝带代表着感恩,老师让我们送给生命中最重要的十个人,我一下就想到了您,非常感谢您一直以来对我的信任和支持,祝您和您的家人身体健康,幸福快乐”.起身,拥抱。
阐述活动内容:
昨天培训结束后,我们的超级美丽天使评选活动就开始启动了,一共比赛的时间是48小时。
评选的标准是看我们服务过的顾客满意度。
老师说,顾客满意度最高体现是会转介绍,所以我们把转介绍一们新客人作为一张投票(给客人看卡)。
**姐,如果我哪里做的不到位的地方请您给我指出来,让我能够提高服务质量,把工作做的更好。
如果您对我的服务满意请您投我票,然后让您的朋友拿着这张感恩卡一起来享受我最认真负责的服务。
**姐,您对我以往的服务满意吗?
像您这么有身份的人,身边朋友一定很多吧,今天您能投我的票,我一定会深深的记在心里,因为这次“超级美丽天使”评选活动对我来说意义很不一般,一是如果能评上“超级美丽天使”,公司将会送我去总部参加非常系统的学习,二呢,我很想通过这次的比赛突破自己,证明自己,请您一定要支持我票!
我一定会用我最棒的服务报答您的!
如果您真的对我的服务满意,那您投我多少票呢?
您看,这张感恩卡是非常超值的,请客吃饭,不如来我们店里享受美丽与健康,您再想想,身边还有哪些朋友,亲人,可以介绍给我,您约她来店里了解一下或者我也可以马上把票送过去给她。
投票后提醒新顾客护理一定要预约,每人可以用一次,只有新顾客可以用
投票后:
*姐,真的太感激您的支持了!
我一定尽我最大的能力来报答您的。
我们美容院也会送给您一份神秘礼物。
有了您的信任和支持,我有信心,一定要完成我的目标,拿到冠军!
(引出差多少票实现目标或拿到第一)
以上话术要充分演练数遍,并且要每位过关才可以结束!
2.寻找客户(30分钟)
分析1:
现在店里总顾客数量
分析2:
现在每月来两次以上的顾客数量
分析3:
现在店里忠诚顾客的数量
。
老板的家人和朋友,或是事业单位的亲朋友友介绍;
。
美容师的亲朋好友,家人单位的或朋友,同事等;
。
邀请顾客亲自带你去她们朋友圈里做感动;
。
美容院周边的档口或商场的人际关系;
。
到繁华的地方做陌生的拜访;
3.设定目标(30分钟)
快速把自己的目标客户找出来,并且在名字后面写上她可以支持你多少票数?
要统计总共有多少票?
并且自己写下目标计划:
●我目标是人
●如果完成了,奖励自己——
●如果没有完成,惩罚自己——
●目标已定势必达成!
!
4.奖励方案讲解(30分钟)
“把爱传出去”金牌美容师评选活动奖励机制执行标准
美容师个人销售奖:
感恩卡100元/张.15%提成
第一天产生1个冠军.总票数X15%X50%(即所有票再每张提7.5%)
例:
500张X15元x50%=7500元x50%=3750元
第一天产生1个亚军.总票数X15%X30%(所有票再每张提4.5%)
例:
500张X15元x30%=7500元x30%=2250元
美容师个人销售奖:
感恩卡100元/张.15%提成
第二天产生1个总冠军(总票数-第一天票数)X15%X60%
第二天产生1个总亚军(总票数-第一天票数)X15%X40%
最佳团队奖:
总计票数最高的组获得每人50元/人
组长可获得100元的领导奖
5.公众承诺(45分钟)
我XXX今天公众承诺,在48小时的拓客活动全情投入,永不言败;在此承诺带XXX个新顾客;如果我达成目标,请就请大家出去玩,价值是XXX元;如果我没有完成目标,我自愿剃光头;我一定可以做到!
我一定可以做到!
所有的伙伴们给:
加油!
加油!
加油!
你是最棒的!
自己大声说:
目标已定,势必完成(三遍)
6.蓝丝带环节:
(30分钟)
所有参与活动的伙伴围成一个圈,大家紧挨在一起,关灯,会议今天的收获.会议两分钟;再说故事
蓝丝带的故事
这是发生在香港南部的一个真实的故事,在一个小镇上有一位老教师,从从事教育工作已经整整三十年了,他到了退休的年纪,马上就要离开他所热爱的教育事业了,他很爱他的学生们,他想在离开前用一个特别的方式来表达对学生们的热爱.这一天,他把学生们一个个叫到讲台前,在每个人的手上系上了一根蓝丝带,并对他们说:
“我很感激你们那么用心的学习,为班级争得了许多荣誉。
”然后他给了每个同学三根蓝丝带,说:
“孩子们,去把这三根蓝丝带送给你们最想感激的人吧。
”
在这群学生中有个男孩,当他拿到这三根蓝丝带时,心里非常激动和温暖,他想:
我要把这三根蓝丝带送给谁呢?
他一边想一边往回家的方向去,突然他想到了他隔壁的一位大哥哥。
这位大哥哥是个大学生,他的生活过得很艰苦,他一边要忙于学业,一边不要打工,但他总是很努力,而且,他还经常挤出时间帮助小男孩,关心他们的成长和学习,想到这,小男孩来到了大哥哥的家,把一根蓝丝带系在的大哥哥的手上,对他说:
“很感谢你一直以来对我的关心和照顾,是在你的关心和鼓励下我取得了今天的成绩,真的谢谢你!
”小男孩把另外两根蓝丝带交给了大哥哥,请他送给他想感激的人。
大哥哥看着小男孩,心情非常激动,他没想到他只是做了一点点的小事,就让小男孩对他有如此大的感激。
他想:
我要把蓝丝带送给我要感激的谁呢?
这时候,他想到了他打工的地家公司的老板。
他的老板是个脾气暴躁的人,但他却是个勤奋努力。
热爱工作的人。
第二天,大哥哥来到了公司,他的老板正怒气冲冲进他的办公室,这位大哥哥站起来想了想,还是推开了老板办公室的门,他走到老板面前,把一根蓝丝带系到他的手上,并把另一根交给了老板,对他说:
“其实,一直以来,我们都很理解你,知道你辛苦,为了公司,您总是工作到深夜。
同时,我们也很感激您,您把公司经营的那么好,让我们有一份稳定的工作。
”这位大哥哥请老板把另一根蓝丝带送给他最想感激的人。
大哥哥走后,老板烦躁的心情渐渐平静下来,原来他一直以为他的员工都离他很远,都无法理解他,但是他没想到,他在员工的心目中还是很重要的。
这一天当中,老板几乎没有发过火,而且工作很有效率。
同往常一样,他又工作到深夜,当他踏上回家的路时,天上已是星星密布,他来到了家门口,掏出钥匙准备开门,这时候从他的口袋里带出了那根蓝丝带,突然间他想到了他的女儿,分一分钟都不能停下来,急急忙忙走进了房间。
房间里没有开灯漆黑一片。
他打开了灯,对女儿说:
“谢谢你!
我的女儿,自从你母亲走了以后,你一直都很乖,从来没让我操过心,是你让我有了努力工作的动力,也是你让我感觉到这个家还有人在等我,还有人需要我。
你在我心里非常非常的重要!
”当他说到这时,他的女儿“哇—”的一声哭了起来,一边哭一边对他说:
“爸爸,谢谢您今天对我说了这些话,如果是明天,可能就来不及了。
我写了封信给您,本来我决定明天就离开这个家。
因为一直以来,您的心情总是那么烦躁,您一直都不开心,我以为我是您的包袱,我拖累了您,我对您一直都不是重要的,但今天我知道了,您是爱我的,我对您是重要的!
爸爸,我也爱您!
”
(一根小小的蓝丝带代表着嘉许.代表着鼓励.代表着爱.最重要的是,他代表着在你的生命中,你是最重要的!
)
听完故事后由老板或是经理亲自跪下来为每位伙伴系上一根蓝丝带,并且在她耳边为她加油鼓励:
最后大家一起拥抱,一起拉手喊加油!
加油!
加油!
7.活动准备:
每人登记领取感恩卡,蓝丝带,鲜花若干,并且在感恩卡写上活动日期和自己的姓名;同时准备好笔,笔记本,手机,手机电池,所有人的电话,客户联系资料,做好每们顾客的支持的详细记录(姓名.电话.票数.老顾客介绍人名字)
8.大家一起来倒数时间:
5.4.3.2.1.48小时拓客活动现在开始,加油!
再次提高美容师的激情和状态;
9.当天晚上主要是打电话和顾客见面的时间和地点;
话术要求有感恩,够真诚,尽责任;
10.第一天的执行早会:
(30分钟)
1.激励两组的组员PK口号;
2.强调话术的重要,并且相互要演练;
3.给到一些实际的方法,例如先从自己的亲朋友好友开始拓客,先熟练我们的流程和话术后,下午再去拜访老顾客,同事提醒美容师在指定的时间里报上自己的票数;
4.检查好自己的物品,要准备齐全,最后一起加油打气!
统一好时间一起外出拓客,对于每们外出的老师都要给到鼓励和加油!
11.短信的跟进:
1.外出10分钟要发出第一条信息;
把爱说出来!
快速建立亲友团!
让你们的朋友
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