汽车4S企业管理与前台接待 第三章教案.docx
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汽车4S企业管理与前台接待 第三章教案.docx
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汽车4S企业管理与前台接待第三章教案
第三章汽车销售接待
3.1我国汽车销售模式及汽车消费结构
3.2专业汽车销售员的基本礼仪与技巧训练
班级:
课时:
2节
教学目的:
1.掌握4S店的人员及设施形象
2.了解维修车间设置
3.掌握维修车间的布局要求
4.熟悉维修设备的更新和管理情况
教学重点:
汽车4S店员工形象、接待大厅的形象、维修车间设置
教学难点:
汽车4S店员工形象、维修车间设置
教学方法:
讲授法提问法举例法
导入:
在国外,汽车销售的第二年,购车的回头率基本上应该占第二年销售总额的20%以上;第三年,回头率应达到30~40%;到了第四年,回头率基本上稳定在50%左右。
而第三年或第四年正好是第一次买车客户第二次考虑购买新车的一个周期。
回头率:
保有客户或老客户介绍来的新客户前来购买你的产品
第一节我国汽车销售模式及汽车消费结构
一、汽车营销模式
3S--4S--5S-汽车连锁经营
二、近年来汽车销售趋势
根据我国汽车市场调查,我国2000年以前私人拥有汽车大部分是货运汽车,轿车除部分企业主外只有少数明星才拥有轿车,在全国轿车保有量中私人轿车只占4.5%。
三、近年来汽车消费变化
1.购车对象发生了变化;2.青壮年是购车的主力军;3.经济型低价车型是当前售车主导车型;4.年龄不同喜欢的车型各异;5.节油、低排量车受欢迎
1.客户开发
客户开发是汽车销售的第一个环节,这一环节主要是关于如何去寻找客户,在寻找客户的过程当中应该注意哪些问题。
2.客户接待
在客户接待环节,我们怎样有效地接待客户,怎样获得客户的资料,怎样把客户引导到下一环节中去。
3.需求咨询(分析)
需求咨询也叫需求分析。
在需求分析里,我们将以客户为中心,以客户的需求为导向,对客户的需求进行分析,为客户介绍和提供一款符合客户实际需要的汽车产品。
4.绕车介绍
在绕车介绍中,我们将紧扣汽车这个产品,对整车的各个部位进行互动式的介绍,将产品的亮点通过适当的方法和技巧进行介绍,向客户展示能够带给他哪些利益,以便顺理成章地进入到下一个环节。
5.试乘试驾
试乘试驾是对第四个环节的延伸,客户可以通过试乘试驾的亲身体验和感受以及对产品感兴趣的地方进行逐一的确认。
这样可以充分地了解该款汽车的优良性能,从而增加客户的购买欲望。
6.异议的处理
在这一环节,销售人员的主要任务就是解决问题,解决客户在购买环节上的一些不同的意见。
如果这一环节处理得好,就可以顺利地进入下一环节,也就是说,可以与客户签订合同了。
如果在处理异议这个问题上处理得不好,销售人员就应回头去检查一下到底问题出在哪里,为什么客户不购买你的车。
7.成交资讯
在成交资讯中,主要是汽车销售人员在即将成交的这个环节上所面临的“临门一脚”的问题。
8.交车服务
第八个环节是交车服务,交车是指成交以后,要安排把新车交给客户。
在交车服务里我们应具备规范的服务行为。
最大的难题是什么
下面我们先进入汽车销售流程的第一个环节—客户开发。
首先我们来思考一个问题,在实际的汽车销售工作中,你认为最大的难题是什么?
有人说,在销售过程中最大的难题就是不容易获得客户。
还有人说,在销售过程中最大的难题就是不知道应该怎样去寻找客户。
这两个问题非常具有普遍性和代表性,是我们在汽车销售的过程中经常遇到的问题。
如何解决这些难题 ?
1.首先要找到客户
要将汽车产品销售出去,首先要找到客户。
企业拥有再好、再多的车,如果没有客户,就不能形成销售,从而造成积压。
过去那种所谓的酒香不怕巷子深的说法,在当今的市场经济条件下遇到了严峻的挑战。
2.根据产品特征锁定客户
客户在哪里,是专营店乃至每一个汽车销售人员所面临的一个非常重要的问题。
对于这个产品和客户,我们应怎么去定位?
根据产品的特征来锁定客户,是我们在寻找客户之前首先要做的事情。
即首先了解你所要销售的汽车产品,这款汽车的客户群在哪里。
一般情况下,不同的产品有不同的客户群。
比如,你要了解你所销售的汽车产品属于哪一个档次,是高档车,中档车,还是低档车?
汽车的排量是大排量,中排量,还是小排量?
是商用,还是乘用?
是属于哪一类人群的?
只有在开发客户之前明确这些问题,你才能有目标地去寻找和开发客户。
第2节专业汽车销售员的基本礼仪与技巧训练
1.故事一
某汽车公司的销售人员小李经过努力与一个客户约定了时间去登门拜访。
那天小李如约前去拜访,这位客户请他坐下后一言不发地看着他。
小李事先没有准备,被这位客户看得心里面直打鼓,不知道该说什么,心里想:
“这个客户怎么这么严肃?
”
客户总是非常忙碌,他希望销售人员有准备而来。
这个时候客户等得不耐烦了,说:
“你有什么事,就快点说。
”
小李听了更紧张了,结结巴巴地不知道从何说起。
客户说:
“好像你没有什么准备,我也很忙,这样吧,你把资料留下来,我抽空研究一下。
”
结果,小李只好把资料留下来,无功而返。
2.故事二
一天,某汽车公司销售人员小张值班时,有位客户在展厅里看了一款轿车之后,向小张问了两个问题。
这个客户很关心安全问题,他问小张:
“这款车的ABS是哪里生产的?
”
这个问题很普通,在汽车销售公司日常的销售过程当中,客户提这个问题的频率也比较高。
而小张一下子不知道该怎么回答,因为他不知道这辆车所装配的ABS到底是国产的还是进口的,只好问旁边的销售人员,结果没有得到满意的答复。
小张为了把这辆车卖给客户,他就回答说:
“可能是进口的。
”
这个客户又问:
“这款车现在没货,那什么时候才会有呢?
”
这个问题也是日常销售当中客户问得最多的一个问题。
因为汽车销售公司不可能把每一款汽车、每一种颜色都备齐了。
小张又着急了,他说:
“你等一下,我去问一下我们领导。
”
刚巧,他的领导当时不在公司,而且电话又无法接通。
客户等不及,就在那里不断地问他:
“怎么样?
到底什么时间有货?
”小张没有办法,最后说:
“大概需要半个月左右吧。
”
客户提了两个问题,一个是不清楚,一个是大概,这位客户有点不高兴。
客户说:
“我的时间这么紧,你却告诉我可能大概,你让我怎么决定,我还是到别的地方去看看吧。
”这个故事也很有代表性,活生生地把一个很好的意向客户丢掉了。
两个条件
上述两个案例说明这两位销售人员在实战中缺乏专业知识、销售技巧和自信。
为了以后不再发生类似的问题,销售人员至少要具备两个条件,一个是业务能力,一个是个人素质。
一、专业汽车销售员的基本礼仪与形象
1.健康的体魄
2.端庄的仪表
端庄的仪表是指销售人员在与客户见面或拜访客户的时候,如果没有事先整理自己的仪表,往往会失败。
【案例】
某销售人员第一次去拜访客户,到了那位客户的公司以后,他意外地发现另外一家汽车公司的销售人员也在那里,而且比他先到。
这位销售人员是急忙赶过去的,脸上带着汗水,领带还有点歪。
那位客户出来以后,将另外一家公司的销售人员请进去了,而这位销售人员因为仪表的问题,客户不愿接待。
那位客户对他的秘书说:
“你把他的汽车资料留下来就行,让他先回去吧。
”
这位销售人员就是失败在仪表方面。
所以,端庄的仪表在销售人员拜访客户的时候非常重要。
3.文雅的行为风度
4、良好的心理素质
【案例】
上面这位销售人员在第一次与客户见面遭遇失败后,他不断反省,并且把自己与那位被请进去的销售人员进行比较,他发现可能是自己的衣貌不整引起了客户的反感。
但这位销售人员不服输,他又是打电话,又是递送DM,即产品的彩页、宣传页、资料等,最终赢得了客户的约见。
这一次,他吸取了上一次的教训,为了引起客户的注意,他彻底改头换面。
最后,那位客户成为他的朋友,也就是成了他的保有客户。
这位销售人员回忆起这段经历总是津津乐道。
虽然第一次因为仪表上的问题他曾经失败,但他具备不言败的良好心理素质,一定要见那位客户,一定要把那位客户从竞争对手那里抢过来。
在接待客户时,我们首先要注重必要的商务礼仪。
商务礼仪与我们前面讲的仪容仪表不同,区别在于商务礼仪是一种规范。
1.商务礼仪的重要性
接听电话这件事情看起来很简单,但经常有人做的不规范。
需要注意的是,接电话时应该用左手拿话筒。
如果不注意这些礼仪,动作不规范,往往会带来意想不到的后果。
【案例】
国外某大型汽车公司为了储备人才,在大学生毕业之际举行了一次招聘会。
前来应聘的几十位大学生都很优秀,他们分别参加了面试。
我也有幸参加了那次招聘会,当时有件很小的事情让我的印象非常深刻。
招聘主管在现场的一张桌子上放了一部电话,那个学员进来以后电话就响了,然后这位招聘主考官示意这位应聘者去接电话,并把目的告诉了他:
我们要看一看你怎么接。
很多大学生都是用右手把电话拿起来,至于讲话的程序和内容都无可挑剔,但就是这个细节,让他们一个一个被淘汰了。
当时我很替他们惋惜,左手接电话虽然事情非常小,但它确确实实是一种规范,你必须用左手接电话,右手拿笔记录电话里的内容。
在商务礼仪里边,这就是细节。
在我们的销售和管理工作中,要举一反三,注重这些细节,这就是与其他公司所不同的地方。
2.接电话的礼仪
销售人员在接电话或从事商务工作的时候,应该注意哪些事项呢?
电话铃响了,销售人员应该按照规范的动作去接,即左手拿话筒。
一般情况下,在电话铃响三声之内,一定要把电话筒拿起来。
电话筒拿起后要自报家门,一定要根据电话中的内容迅速给出准确的答案。
要用右手拿笔,适当地做好记录。
在回答客户问题的时候,一定要简短、准确,还要注意说话的语调,使用文明礼貌的敬语。
在客户没有挂机之前,销售人员绝对不能先挂电话,这是细节、礼貌的问题,也是一种规范。
如果是节假日,必须要说节假日好。
接完电话,要把谈话内容详细地记录下来。
专门有一张表格叫做来店/电登记表(第一个店是指专营店的店,另外一个电是指电话的电)。
销售人员必须把电话的谈话内容详细记录在这张表上面,以便有案可查、及时跟踪。
然后还要感谢客户的来电。
二、语言表达技巧
1.介绍要得体;2.称谓要合适;3.人名要熟记
三、谈判中的语言艺术
1.热情、礼貌用语;2.清晰、准确用语;3.风趣、幽默用语;4.灵活、诱导用语
四、非语言表达方式
1.非语言表达的方式
2.非语言表达的类型
3.非语言表达方式的体现
(1)表情
(2)眼神
(3)手势
(4)姿势
(5)声音
(6)着装
第三章汽车销售接待
3.3专业汽车销售员知识结构
3.4专业汽车销售员的行为规范分析
班级:
课时:
2节
教学目的:
掌握专业汽车销售员应具备推销员的基本知识;专业汽车销售员应掌握的汽车基本知识;能应用汽车现场介绍法介绍车辆;掌握专业汽车销售员的基本行为规范;了解提升专业汽车销售员素质的途径。
教学重点:
专业汽车销售员应具备推销员的基本知识;专业汽车销售员应掌握的汽车基本知识;能应用汽车现场介绍法介绍车辆;专业汽车销售员的基本行为规范;
教学难点:
能应用汽车现场介绍法介绍车辆;专业汽车销售员的基本行为规范
教学方法:
讲授法提问法案例分析法讨论法
导入:
为什么企业招聘一个汽车销售人员时希望你是一个汽车类专业的大专学历以上学历毕业生,在座的各位和中职生比有什么优势?
为什么有的销售人员月薪过万,有的每月保底,他们的区别在哪里?
第一节专业汽车销售员知识结构
一、专业汽车销售员应具备推销员的基本知识
1.营销员应具备的基本知识
市场营销的基本知识;企业知识;消费者知识;法律知识。
2.汽车销售员还应具备的能力
(1)恪守诚信和必要的交际能力。
(2)良好的语言表达能力和文字表述能力
(3)灵活的自控应变能力和准确的判断能力
(4)敏锐的洞察能力和创新开拓能力
(5)具有较强的处理客户异议能力。
二、专业汽车销售员应掌握的汽车基本知识
1.发动机
2.底盘
3.车身
4.电器设备
三、汽车现场介绍法
绕车介绍
绕车介绍时主要注意六个方位,如图5-1所示:
图5-16方位绕车介绍
大家可以看到,1号位是车的45度角;2号位是驾驶座的位置;3号位是后排座;4号位是车的后部,后备箱等都属于4号位;5号位是车的正侧面;6号位是引擎盖打开里边的部分,即发动机室。
那么销售人员应该着重介绍什么呢?
1.1号位
外观与造型
因为每一个品牌的车,其形状和设计的角度都不一样。
所以我们在1号位从车头45度角向客户进行介绍的时候,重点要介绍车的外观与造型,主要说明腰线的伸展。
前脸
1号位是45度角,从这个角度第一眼可以展现的是汽车的前脸。
前脸上面有这个车的车牌,品牌也是你介绍的一个重点。
超值部分
从这个角度介绍车的时候,可以介绍这辆车超值的部分。
如名车的效应就是超值,进口车的品质也是超值。
2.2号位
2号位是驾驶座这个位置,在这个位置主要介绍乘坐的舒适性和驾驶的操控性。
因为驾驶座这个位置有很多汽车操控的功能键。
在介绍2号位时,第一要告诉客户,这辆车是按照人体工程来设计的,它是一种包袱性的设计,乘座者坐进去以后就把他包围起来了,这样会使乘坐者有一种安全感。
其实每款车都是这样的,但是对这个方面强调了以后,客户坐在这里会有切身的感觉。
有的车还有一种功能,叫做腰部支撑。
腰部支撑好一点的可以带按摩,差一些的有一个开关在它的侧面,把开关稍微转动一个角度,正好可以顶在你的腰上,腰部支撑这时就起作用了。
这样驾驶员在长途驾驶的时候可减轻疲劳度。
如果说你所代理的车有这些功能的话,别忘了给客户介绍。
3.3号位
在3号位主要应介绍的是后排座的空间和它的舒适性。
客户坐上去以后要向他介绍后排座空间的舒适性、避震的设计、避震的效果。
好一点的车后排座设计的很像沙发,可以变换角度或者平放。
4.4号位
4号位是车的后部,在这个方位销售人员要重点介绍车辆尾部的特点,尾灯的特点,还有后备箱。
如后备箱的容积有多大,两箱有两箱的优势,三箱有三箱的好处,销售人员要根据不同的情况来向客户介绍。
5.5号位
5号位是车的侧身,很多销售人员认为车的侧面很难介绍,其实这个地方是很重要的,因为买车的客户最关心的还是安全,销售人员可以跟客户这样讲:
大家看,一般的车是有三个柱子,我们称之为A柱B柱和C柱,很多汽车销售公司的员工不知道A柱、B柱和C柱应该介绍什么。
其实这里边的填充物可以抗击冲击。
门的侧面都有防撞的钢梁,这也是提供保护的措施。
再有就是有的车的气囊比较多,侧面也有,叫做窗帘式气囊,安全气囊。
6.6号位
6号位就是发动机室,这里应主要介绍发动机的特点和发动机的动力性。
FAB法
F(Function),就是属性,也叫配置;A(Action),就是指作用;B(Benif)是利益的意思。
按照顺序来看,F是配置,A是作用,B是利益。
我们通过FAB这种方法,把产品的亮点展示给客户。
案例1:
倒车雷达的好处
例如某款车有一个倒车雷达,我们用FAB的方法向客户做一个介绍。
首先用F这个配置来说,这台车上有一台倒车雷达,销售人员在向客户介绍的时候,不能只告知客户这款车有倒车雷达就完了,你还应提示客户倒车雷达有什么作用,即它在倒车的时候怎么样可以提示你车后面有没有障碍物;从而让你避免出现人、车、物的意外伤害。
通过这样的介绍,客户就会了解这个装备会给他带来什么样的好处。
如果你只是告知客户这款车有倒车雷达,那么他并没有考虑到倒车雷达会给他带来什么样的好处,他就不会在自己的脑子里加深这款车优越性的印象。
案例2:
ABS的好处
比方说这台车带有ABS,我们把这个ABS也用FAB这个方法给大家做一个介绍。
首先ABS是这个车的配置,有了ABS以后,它可以有效地控制车行驶的方向。
我们在一些汽车的样本资料里可以看到这样的图片,就是有两辆车走两条道,其中有一台车前面有一个障碍物,那辆车绕个弯儿过去了,第二个图片是另辆车直接撞上了那个障碍物。
这两个图片要说的意思是一辆车有ABS,另外一辆车没有,所以它不能够控制车行驶的方向,直接撞上了那个障碍物。
如果这个障碍物是人的话,那就产生了人员的伤亡;如果是一个物的话,那财产就受到了损失。
那么ABS怎么工作呢?
当你发现前面有障碍物踩刹车时,如果没有ABS的一下子就把轮子抱死了,车子完全是靠着惯性向前冲的,方向没法控制。
而有了ABS以后,刹车抱住那个车轴一秒钟有的是16次、17次,不停的抱紧松开,这样,车轮可以控制前进的方向。
这样给客户带来的利益是双方的。
一个是不会给对方造成损失;第二个是自己的车也不会受损失。
通过FAB法给客户介绍,就会让客户感觉到印象很深。
案例3:
不同ABS的比较
那么有的销售人员会说,“现在很多车都有ABS,那我怎么去介绍呢?
”这时应接着往下延伸。
ABS也有区别。
在做产品介绍的时候,你事先得要了解。
我们前面讲过,有个客户去问销售人员,“你这个车的ABS是哪里生产的,大家都有ABS,哪个ABS更好呢?
”
进口的ABS和国产的ABS,其制动距离显然是不一样的。
国内有一些车是合资的,但搭载的ABS是进口的,而很多国内生产的车也有ABS,但是大多数是国产的。
进口车搭载的ABS因为是进口件,所以费用比较高,国产的费用会稍微低一些,但这两个ABS的作用显然是不一样的。
有一个数据表明,进口的ABS在120公里的时速上踩刹车,车在滑行了41米的距离后停下来。
国产的ABS从120公里到0公里的刹车滑行了46.5米。
两个相差了五六米长的距离,这一点也要向客户说明。
买车就是要注重性价比。
ABS也是作为性价比当中的一项指标,可以这样跟客户说,你的长项就是你的优势,这就是我们介绍车辆的技巧和方法
2.专业术语
我们在给客户做介绍的时候要注意一点,就是我们上节课曾经讲到的专业术语的问题。
对于不同的客户要采用不同的方法,对分析型的客户,你不能使用通俗的非专业性的语言,大多数情况下他是跟你叫真儿的。
但大多数客户不是这样的,他不希望你向他介绍时使用专业的术语。
案例内容
有一对夫妇来到展厅,绕过了门口的几台车,直接走到了他们感兴趣的一辆展车那儿。
销售人员看在眼里,这个时候他就感觉到了,这是一个很不错的意向客户。
于是他就去接待这个客户。
客户走到东,他就跟这个客户介绍东边的情况;客户走到车尾,他也把车尾的好处跟客户说了很多。
在他说的过程当中,这个客户只说,“哦,是吗?
哦,谢谢”。
其他的什么表示都没有。
过了一会儿,客户两个人互相看了一眼说,“我们下次再来吧”。
就走了。
这个销售人员不甘心,认为自己已经费了好大的劲,把这个车的好处基本上全说完了,怎么他们都没有表示啊。
其实问题出在哪里,这个销售人员并不知道。
客户走到门口以后看看后面没人了,就开始互相对话了。
“老公,刚才他说什么呀?
”
这男的说:
“他说的好像是专业术语,哎,我也没听懂。
”
“那怎么办呢?
白跑一趟。
”
“这样吧,那边好像还有一家,我们去看看。
”
案例分析
这就说明这位销售人员从头到尾不管客户是怎么想的,不管客户有什么样的需求,也不管客户是否听懂了你所介绍的那些内容。
就像我们前面讲的,说到这个车的功率的时候,你说是多少多少千瓦,这个客户不懂,只听到人家跟你说马力。
说到扭距的时候,你说是多少个单位扭米,这个客户也是听不明白的。
人都要面子,特别是在公共场合,而且又是在他的太太面前。
在这种情况下他不懂也得装懂。
但他不会去问,你刚才说的这个扭米是什么意思,你刚才说的那个千瓦又是什么意思,因为他要面子,就是这样的心理状态。
所以这时要特别注意,一定要跟这个客户互动起来,你每讲一个产品的亮点,每讲一个专业术语时要观察客户是否能接受,他听懂了没有。
打个比方,说到功率的时候你告诉他多少马力就可以了,功率乘以1.363,马上就换算成马力了。
当你讲扭距时,你可以把它形容成牛拉车的拉力,牵引力。
其实我们开车的时候会有这种感觉,当车爬坡的时候你放在四档、五档的时候它能够上得去吗?
就算它能上得去那个发动机的声音已经很难听了。
道理就是转速虽然上去了,但是动力不够,所以你这个时候要告诉他,速度用马力来表示,力量用牛力来表示,牛虽然跑得慢,但是牛能拉得动车子。
第二节专业汽车销售员的行为规范分析
一、专业汽车销售员的基本行为规范
1.具有高尚的职业道德素质和良好的个人品行
“十六字”职业道德——
诚实、正直、自信、团队----汽技111班同学工作情况
2.具有强烈的事业心和责任感
吃苦、信念、充满激情的每一天----2-3年换一批销售员
3.具有正确的职业动机
三种职业动机:
经济型、奋斗型、兴趣型
4.具有现代的市场营销观念---顾客利益放在第一位
5.具有良好的心理素质
6.稳定的情绪和坚强的意志
7.完美的气质和豁达的性格
二、提升专业汽车销售员素质的途径
1.提升专业汽车销售员素质的重要性
市场新的要求;产品复杂多元化的需要;开发人力资源,提高企业经济效益;团队合作精神,提高企业信誉;考核
2.提升专业汽车销售员素质的方法
师傅带徒弟;模拟法,扮演角色;内训与外训相结合。
3.提升专业汽车销售员素质的内容:
兴趣;能力:
创造能力,方法能力。
4.提升专业汽车销售员素质的途径:
培训计划;培训管理制度;考核办法--简单、实用、鼓励、宣传。
三公原则:
公平、公正、公开。
评价体系--培训结束时评价、培训完回岗工作后评价。
第三章汽车销售接待
3.5汽车销售计划的制定及品牌、广告效应
3.6汽车销售及推销员
课时:
2节
教学目的:
熟悉各汽车企业形象和汽车品牌的打造;掌握销售计划的制定;掌握调研实例,能进行调研报告的撰写;了解汽车推销人员应具备的条件;掌握汽车推销员与客户沟通时的忌讳与交谈技巧;掌握对第三类客户公关技巧(公车)。
教学重点:
掌握销售计划的制定;掌握调研实例,能进行调研报告的撰写;掌握汽车推销员与客户沟通时的忌讳与交谈技巧;掌握对第三类客户公关技巧(公车)。
教学难点:
掌握调研实例,能进行调研报告的撰写;掌握对第三类客户公关技巧(公车)。
教学方法:
讲授法提问法举例法
导入:
中国市场上集中了世界各大品牌汽车的厮杀,每一款车都有自己的潜在销售对象,同样每个品牌的销售人员都有精英,也有平庸者,销售精英们是怎么做的呢?
我这节课就能降到。
第一节汽车销售计划的制定及品牌、广告效应
一、企业形象和汽车品牌的打造
1.宝马品牌打造
宝马的经营哲学是:
在任何一个地区,只要其高档产品有长期发展潜力,宝马都会在那里开展业务。
作宝马的品牌理念是:
不是简单地把客户从一个地方移动到另一个地方,而是要让客户在旅途中享受顶级品质车辆给他们带来的驾驶及乘坐乐趣。
因此,宝马提供的是人们渴望并且梦想拥有的产品。
宝马实现了这一目标,凭借MINI、BMW和Rolls-Royce三个品牌,宝马拥有了从小型车到顶级豪华轿车的完整产品线。
为此,宝马正在推行“BMW高效动力”战略,以期解决“高效”与“动力”之间的矛盾。
宝马的措施是:
不断优化驱动系统、对于车辆的能量管理采用智能化解决方案、利用轻质结构和空气动力学进一步提升车辆效能。
大众品牌打造--链接PPT
2.长城汽车品牌打造——链接PPT
3.本田品牌打造(作业广汽传祺品牌打造)
二、销售计划的制定
1.深入细致的社会调研(方法调研、作用)
2.市场调研程序(目的、计划)
三、调研实例(调研报告的撰写)
1.确定调研目的
2.制定调研计划
3.调研方法
调研重点可以放在有关资料(车辆管理所资料)收集上、以间接调查、直接访问等手段获得上述信息。
4.调研计划的撰写
按单位或系统编写调研计划。
编写附近企业调研计划。
其方法与机关调研方法相同。
调
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