上半年市信访局工作总结Word文档下载推荐.docx
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市委、市政府对全市信访工作始终高度重视,市委常委会、市政府常务会议多次听取汇报,研究部署信访工作。
省委常委、苏州市委书记蒋宏坤指出,要创新信访工作举措,巩固好的做法,强化基层信访接待,定期协调信访中的合理诉求和意见,为营造良好的社会环境作出新贡献。
市委副书记、市长周乃翔要求进一步强化服务意识,把对群众的承诺变成实实在在的举措和行动,多为群众解难题、做好事、办实事。
其他市领导也多次对信访工作作出指示批示,对疑难复杂信访问题亲自包案、亲自会办、亲自协调,推动解决。
各级党委、政府把信访工作摆上重要位置,强化责任分工,狠抓工作落实,确保信访工作措施有力,成效明显。
2.压实工作责任。
在年初召开的全市信访工作会议上,市委、市政府与各市(区)和市发改委、经信委等50家单位和部门签订了《苏州市2xxx-2xxx年度信访工作目标责任书》,对信访工作目标要求、考核奖惩和责任追究等进行明确,推动工作落实。
2月下旬,市信访局会同市纪委、市人大办、市委组织部、市委政法委等部门组成3个联合督查组,对各市(区)重点信访工作开展情况进行督查,听取汇报,研究措施,明确时限。
3.积极建言献策。
充分发挥信访部门的参谋助手作用,深入基层调查研究群众反映的热点难点问题,反映社情民意,提出意见建议,为党委政府决策提供依据。
上半年,市信访局向市委、市政府报送《信访信息》、《信访简报》等100多件,围绕企事业单位改制、环境保护、医患纠纷、房地产市场等方面的突出问题,及时报告,讲清情况,探究成因,提出解决问题的建议。
开展人民建议专题征集活动,通过《苏州日报》、《姑苏晚报》等媒体刊登公告,得到了市民的热烈响应,征集到涉及城市管理、交通出行、社会管理、商贸旅游、园林绿化等方面的建议47件51条,均通过《建议转办单》转送相关部门办理,社会反响较好。
二、直面群众,扎实开展领导干部接访下访
各级领导干部把接访现场当考场、把信访群众当考官、把信访事项当考题、把群众满意当答案,直面基层,直面群众,实打实解决问题。
1.专题部署,明确目标要求。
年初,市委办公室、市政府办公室下发了《关于做好2xxx年度市党政领导干部定期接待群众来访及下访工作的通知》,明确了接访时间、工作要求和组织安排等内容,确保活动规范高效开展。
2.抓住重点,注重难题解决。
蒋宏坤书记在市委常委会上指出,领导干部定期接访是一个非常好的工作办法,接访中一些相对难的问题我们分管领导解决,一般性的问题我们部门来解决,也有利于改善干群关系,对出台政策也是有帮助的。
各级信访部门定期梳理来信来访中的疑难复杂问题,供党政领导有针对性地接访处理。
3.规范办理,务求工作实效。
对领导干部在市人民来访接待中心参加接访的,及时填写《领导干部接待群众来访登记单》,由市信访局根据省信访局领导干部接待群众来访登记单、交办单、督办单、办结单、谈话记录四单一记录要求,实行领导包案,进行跟踪督办;
对领导干部开展接访下访的,及时填写《苏州市领导干部深入基层接访下访工作登记簿》,由市党政领导干部对应处室负责督查督办。
通过开展领导干部接访下访,发挥了密切联系群众、转变工作作风、推动科学决策、促进社会和谐的一举多得的综合效应。
三、民意主导,全力以赴推动事要解决
从解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手,努力做到群众信访反映的问题桩桩有人管、件件有着落、事事有回音,以事要解决的实际效果检验信访工作成效。
1.认真办理群众来信来访。
以办理好每一封群众来信为目标,通过抓制度,强基固本促规范;
抓办理,提速增效促落实;
抓重信,攻坚克难促提升,不断深化情系百信办信工作品牌,提高办信工作质量,提升办信工作效能。
接访处(人民来访接待中心)进一步更新观念,创新方法,夯实责任,做到五个强化:
即:
强化联合接访、跟踪督办、联合督查、主动下访、信息预警。
认真做好信访事项的复查复核工作,全面提升信访案件办理水平和质量,确保每一件依法终结的信访事项都经得起历史和现实的检验。
制定下发了《省委书记信箱、省长信箱和人民网网民留言办理工作暂行办法》,做到回复及时零延误,办理规范零差错。
2.着力解决信访突出问题。
对一些层面突出问题及时梳理汇总,提交市委常委会研究解决,对涉及人数多、影响范围广的疑难复杂信访问题,市委办公室、市政府办公室专题发文,落实市、县级市(区)两级党政领导及市级机关部门领导包案。
各地各部门也都排查了一些信访突出问题,落实领导包案,促进问题解决。
市局领导和对应处室多次深入挂钩联系市(区),指导帮助基层解决疑难问题。
四、夯实基础,强化矛盾纠纷预防化解能力
坚持工作重心下移、关口前移,优化配强基层工作力量,整合基层资源,确保基层有条件、有能力排解群众之难、办好群众之事,预防化解矛盾纠纷,减少信访问题的发生。
1.健全基层信访工作网络。
按照省纪委、省委组织部、省编办、省监察厅、省财政局、省人社厅、省信访局今年下发的《关于进一步加强和改进基层信访工作的意见》以及市委办、市政府办2xxx年下发的《关于进一步加强镇(街道)信访工作和信访干部队伍建设的意见》精神,扎实开展基层基础建设年活动,不断完善以镇信访办、村(社区)信访接待室、村民小组(楼道长)为核心的基层信访工作网络,完善村(社区)属地化、网格化、小区化管理制度,推动信访工作基层基础与苏州城乡一体化建设的形势和任务相匹配、相适应。
2.源头预防化解矛盾纠纷。
进一步畅通信、访、网、电群众诉求表达渠道,充分听取民意,回应群众关切,关注民生热点问题,主动融入各类惠民利民实事项目,坚持依法行政,推进科学民主依法决策,积极参与社会稳定风险评估,从源头上预防和减少矛盾纠纷的发生。
6月2日,国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴到我市调研工作,对我市加强信访基层基础、探索创新两代表一委员接待来访群众等工作给予充分肯定,并要求予以推广。
推行村民议事厅、老娘舅等创新做法,宣传八大员系民情、三知道纾民生、一跟上解民困的831机制的成功经验,确保矛盾纠纷及时有效化解在基层和萌芽状态。
2017年上半年市信访局工作总结【2】
按照市委、市政府适应新形势创造新机制建立新秩序的要求,市信访局开拓创新接访、办访和违规违法信访人稳控机制,狠抓工作落实,信访形势持续好转,完成了年度目标任务,能实现在全省保先争优的年度目标。
一、来信来访概况
XX年1~11月,xx市、县两级信访部门受理群众信访事项6729件(次)27514人次,同比件(次)减少19.14%,人次减少16.29%。
其中群众来信1289件次,同比减少36.78%;
群众来访5440批次26225人次,同比分别减少13.42%和减少14.93%。
重复访2642批次,同比下降22.30%;
进京访166批次同比减少15.31%,赴省访289批次同比减少25.32%;
到市访则出现较大幅度增长,同比批次增幅34.50%、人次增幅41.80%
从信访数量来看:
连续多年来信访总量持续急剧上升的势头得到遏制,特别是越级访总体上出现较大回落。
除赴省访因为溆浦县212火灾户在57月连续5次大规模集访而阶段性上升外,到市访、赴省访、进京访均大幅度下降。
从信访方式来看:
越级访、集体访、串联访明显减少,全年没有越级要案、大案没有访转刑和集体访转化为群体性事件的案例发生。
从发展趋势来看:
我市上半年信访工作小结、7月份开展的信访工作专项督查、全市开展的信访维稳调研征文等活动都反映出自XX年中办三个意见和省委8号文件全面深入贯彻落实以来信访秩序、信访形势、信访效能均呈迅速好转态势。
二、主要工作措施
一是领导更加重视,实现了保障有力,投入到位。
市委、市政府高度重视信访工作,从后勤保障、管理规范、力量投入、绩效考评等四个方面持续加大投入和管理。
今年初市委书记xx、市长xx分别到市信访局慰问、调研,在高屋建瓴地指导信访工作开展的同时为信访局办了八件实事:
一是按+发[XX]4号文件要求,把信访局的人员编制从12个增加到16个;
二是设立纪检组并增加一名副调研员职数,纪检组长从信访局内部人员中提拔任用;
三是设立了信访事项复查复核科;
四是市编办、市人事局解决好两名副局长夫妻分居的问题;
五是信访岗位津贴纳入工资统发,从元月份开始按每人每月235元的新标准发放;
六是市本级财政投入60万元信访救助资金一次性拨付到位;
七是决定将面积达XX㎡的信访接待大厅的装修款、网络建设纳入市政府统一装修范围,总投资将达120万元;
八是拨专款为信访局再购置了一台工作用车。
同时,市级领导带头,进一步在全市推行了党政主要领导包案制,明确了各级党、政一把手的信访工作责任,收效显著。
1~11月,全市副县级以上领导干部1324人次参与信访包案2364件;
市、县、乡和市局、县局的党、政一把手接访2100天,共接访3109件;
副县级以上领导干部约访4622件、下访1260天次。
基层党政主要领导这样大规模地参与信访工作是前所未有的。
二是机制更加完善,实现了体系严密,高效运作。
围绕省委8号文件的深入贯彻落实,市委书记xx指示信访系统要适应新形势、创造新机制、建立新秩序,怀化市信访局已经依据有关政策法规组织全市建立起了一个有序、有机、互动、和谐的信访活动系统:
首先是完善了四位一体的信访组织管理系统,信访联席会议、信访领导小组、信访复查复核委员会和信访局四位一体的组织管理体系健全,运作机制完善。
其次是创造了四级包案的信访责任管理模式:
即市、县、乡、村四级组织和干部开展包案活动。
第三是强化了四调联动的信访矛盾调处机制:
即信访部门积极主动地参与到人民调解、行政调解、司法调解过程中去,成为一种独具特色的调解形式信访调解,形成四调联动的格局。
第四是创造了四网并行的信访信息收集系统:
即加强横向联系,充分发挥信访、维稳、公安、国安四种网络各自的优势,实现信息共享。
1~11月,我市有近2/5的信访信息来自其它非信访部门,市县两级信访部门向维稳、公安、国安提供有效信息近500条,由两个以上的部门联合处置信访事项920余起。
三是绩效更加突出,实现了优质高效,群众满意。
自XX年来xx市的信访工作呈现一好转三提高五下降良好态势,XX年1~11月持续保持了这一势头。
一好转即:
信访秩序全面好转;
三提高即:
信访办结率、停访息诉率、群众满意率提高;
五下降即:
群众来访、群众来信、越级访、重复访、集体访总量等重要的信访情况标志性指标均明显下降。
信访工作效率极大提高,全市信访案件办结率均达85%以上,其中信案的办结率达95%,访案的办结率达80%,省信访局交转信件按期办结率100%,省联席办交办的案子按期办结率100%。
四是秩序更加规范,做到了法纪严明、追责严肃。
通过与纪检、政法、公安部门协调,创新信访责任追究办法。
一方面加大了对信访工作责任人员的管理和追
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