一汽大众售后系统集成培训课件.ppt
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一汽大众售后系统集成培训课件.ppt
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一汽-大众售后系统集成一汽-大众售后技术服务部2010年一一汽汽大大众众FAW-VOLKSWAGEN2u系统集成项目介绍及整体架构u系统集成环境准备u系统集成环境搭建u系统集成后的应用一汽-大众售后系统集成一一汽汽大大众众FAW-VOLKSWAGEN3一汽-大众售后IT系统回顾uR3系统uDSERPuDSCRMuElsaWeb/GEKOuETKAuDTMSu一汽-大众DealerPortaluR3的Web应用u邮件、资料下载平台一一汽汽大大众众FAW-VOLKSWAGEN4通过通过CSPCSP集成项目实施集成项目实施,改变,改变FAW-VWFAW-VW售后服务系统原来分散的,独立的现状,售后服务系统原来分散的,独立的现状,实现对于大众经销商的售后应用系统信息共享,应用集成,从而实现实现对于大众经销商的售后应用系统信息共享,应用集成,从而实现提高售后服务顾客满意度提高售后服务顾客满意度EnhancedCustomerSatisfactionEnhancedCustomerSatisfaction减少重复维修减少重复维修ReducerepeatrepairReducerepeatrepair快速获取信息快速获取信息,提高维修诊断的效率提高维修诊断的效率ImprovedWorkingEfficiencyImprovedWorkingEfficiency方便快捷的售后服务系统的应用和操作方便快捷的售后服务系统的应用和操作FasterOperationFasterOperation提高售后服务的管理水平提高售后服务的管理水平ImprovedAfterSalesmanagementImprovedAfterSalesmanagement系统集成介绍系统集成要达到的目的:
一一汽汽大大众众FAW-VOLKSWAGEN5DSERP与ETKA的集成是以BackBone作为中间件,数据以XML的格式和HTTP协议传递DSERP与DS-CRM后台数据直接集成;DSERP通过Poster插件与ElsaWeb进行集成;DSERP客户端通过集成功能能够直接访问Portal及ElsaWeb系统。
MirrorServer是一汽-大众与经销商进行大批量数据传递的一个通道,数据用途主要包括在线培训和车辆软件版本(SVM)的在线升级,和BackBone共用一个服务器。
(2011年5月份大众售后ODIS项目必用)。
一汽-大众售后系统集成一一汽汽大大众众FAW-VOLKSWAGEN6u系统集成项目介绍及整体架构u系统集成环境准备u系统集成环境搭建u系统集成后的应用一汽-大众售后系统集成一一汽汽大大众众FAW-VOLKSWAGEN7系统集成环境准备基础设施准备:
一一汽汽大大众众FAW-VOLKSWAGEN8Poster需安装在Infox服务器上(服务器能访问Portal)。
DSERP中设置的服务站代码,例:
7581122确认技术经理Portal账户能访问ElsaWeb系统,收集账户名及密码。
注意:
技术经理Portal账户将设置到DSERP中,若Portal中密码更改,DSERP中需要更新。
DSERP客户端能够访问Portal。
系统集成环境准备其他准备及信息收集:
一一汽汽大大众众FAW-VOLKSWAGEN91.系统集成项目介绍及整体架构2.系统集成环境准备3.系统集成环境搭建4.系统集成后的应用一汽-大众售后系统集成一一汽汽大大众众FAW-VOLKSWAGEN10nBackBone的安装nDSERP-Poster的安装及配置nETKABBMaster的安装及配置系统集成环境搭建一一汽汽大大众众FAW-VOLKSWAGEN11nBackBone的安装nDSERP-Poster的安装及配置nETKABBMaster的安装及配置系统集成环境搭建一一汽汽大大众众FAW-VOLKSWAGEN12系统集成环境搭建BackBone的安装:
1.安装要求DMS-BackBone的版本:
V3.4.2.2服务器要求:
单独的DMS-BackBone服务器操作系统要求:
Windows2003Server网络要求:
确保BackBone与内、外网络连接畅通备注:
BackBone安装程序从一汽大众的ftp服务器下载下载地址:
ftp:
/ul.faw-汽汽大大众众FAW-VOLKSWAGEN13系统集成环境搭建BackBone的安装:
2.安装方法双击DMSBackBone的安装程序进入下一个操作,【Next】一一汽汽大大众众FAW-VOLKSWAGEN14系统集成环境搭建BackBone的安装:
进入BackBone的安全许可界面,选则接受项并进行下一步操作【Next】一一汽汽大大众众FAW-VOLKSWAGEN15系统集成环境搭建BackBone的安装:
程序的安装路径,数据存放路径和日志文件路径的选择,默认程序文件存放在d:
目录,数据和日志存放在e:
,如果为了方便存放,这里可以更改为存放同一目录下一一汽汽大大众众FAW-VOLKSWAGEN16系统集成环境搭建BackBone的安装:
Servername需要更改为BackBone的服务器名称或者IP地址选择MirrorServer/2adaptor重点重点一一汽汽大大众众FAW-VOLKSWAGEN17系统集成环境搭建BackBone的安装:
将选项更改为【NO】选【Install】进行安装一一汽汽大大众众FAW-VOLKSWAGEN18系统集成环境搭建BackBone的安装:
安装过程安装完成,单击【Finish】一一汽汽大大众众FAW-VOLKSWAGEN19系统集成环境搭建BackBone的安装:
安装完成。
双击桌面的安装完成。
双击桌面的“DMS-BackBone”DMS-BackBone”,打开,打开BackBoneBackBone。
如果如果BackBoneBackBone机器上安装防火墙,请打开机器上安装防火墙,请打开8181端口端口一一汽汽大大众众FAW-VOLKSWAGEN20系统集成环境搭建BackBone的配置:
BackBoneBackBone是系统集成的核心中间平台,是系统集成的核心中间平台,BackBoneBackBone中定义好中定义好DSERPDSERP与与ETKAETKA集成所需要的各种集成所需要的各种ServiceService,当,当ETKAETKA需要与需要与DSERPDSERP发发生业务关联时,那么就会通过生业务关联时,那么就会通过BackBoneBackBone所定义的所定义的ServiceService发出或接受发出或接受XMLXML格式的格式的RequestRequest和和ResponseResponse。
本次系统集成,本次系统集成,BackBoneBackBone需定义以下需定义以下55个个Service:
Service:
BusinessPartnerDataBusinessPartnerData(PosterPoster提供)提供)CustomerVehicleDataCustomerVehicleData(PosterPoster提供)提供)OrderServicePartsOrderServiceParts(PosterPoster提供)提供)ShopDataShopData(PosterPoster提供)提供)WorkshopOrderWorkshopOrder(PosterPoster提供)提供)在后续在后续DSERPPosterDSERPPoster配置完成后,请查看这配置完成后,请查看这55个个ServiceService是否成功建立。
是否成功建立。
一一汽汽大大众众FAW-VOLKSWAGEN21系统集成环境搭建BackBone的配置:
BackBone所需定义的5个Service,在Poster设置中点击【配置BackBone】时自动添加到BackBone中,如下图所示,详细配置参见DSERP-Poster的安装及配置。
一一汽汽大大众众FAW-VOLKSWAGEN22系统集成环境搭建BackBone的配置:
BackBone所需的服务添加进来之后,点【TestAllServices】进行测试,其中如下图所示,是BackBone服务正常的情况重点重点一一汽汽大大众众FAW-VOLKSWAGEN23nBackBone的安装nDSERP-Poster的安装及配置nETKABBMaster的安装及配置系统集成环境搭建一一汽汽大大众众FAW-VOLKSWAGEN24系统集成环境搭建Poster安装环境准备:
Poster服务器的配备服务器要求既可以上内网环境也可以同时上外网环境,可以准备一台单独的服务器或者选用infox服务器。
Dotnetframework2.0的安装服务器需要安装Dotnetframework2.0,如果已经安装,可以跳过此步骤。
一一汽汽大大众众FAW-VOLKSWAGEN25系统集成环境搭建Poster安装环境准备:
DSERP配置文件准备Poster服务器上如果没有DSERP文件目录,需要在d:
DSERP目录下,拷贝一个pb.ini文件。
重点重点一一汽汽大大众众FAW-VOLKSWAGEN26系统集成环境搭建Poster系统服务的安装:
双击Poster-setup.exe进行安装点击【下一步】按钮一一汽汽大大众众FAW-VOLKSWAGEN27系统集成环境搭建Poster系统服务的安装:
目标文件夹默认C:
ProgramFilesDSERP-Poster不要更改DSERP服务器地址中的(local)更改为服务器名称服务器名称或者IPIP重点重点一一汽汽大大众众FAW-VOLKSWAGEN28系统集成环境搭建Poster系统服务的安装:
Poster系统服务的安装进程单击【next】按钮,进行ApacheHTTPServer服务的安装一一汽汽大大众众FAW-VOLKSWAGEN29系统集成环境搭建Poster系统服务的安装:
选择【Iacceptthetermsinthelicenseagreement】项安装的路径均为默认选项,不进行更改一一汽汽大大众众FAW-VOLKSWAGEN30系统集成环境搭建Poster系统服务的安装:
单击【Install】按钮单击【Finish】按钮一一汽汽大大众众FAW-VOLKSWAGEN31系统集成环境搭建Poster系统服务的安装:
可以选择进行配置BackBone或者打开DSERP-web网站。
如果不进行这两项操作,将选项去掉。
如果勾选了打开DSERP-web网站,则自动打开http:
/localhost:
115/DSERP/,表明Poster安装成功。
一一汽汽大大众众FAW-VOLKSWAGEN32系统集成环境搭建Poster系统集成的配置:
Portal用户名和密码设置是通过DSERP系统的服务参数设置菜单,升级后已经将Portal公用的liu00001用户清空。
需要重新维护经销商技术经理技术经理的Portal用户名和密码。
为保证用户名密码正确,先在Portal网站测试用户名和密码登录是否正常。
注意:
如果修改用户名和密码,需要重新启动DSERP。
一一汽汽大大众众FAW-VOLKSWAGEN33系统集成环境搭建Poster系统集成的配置:
运行系统服务
(1)ApacheHTTPServer2.0服务桌面右下角找到此图标,鼠标右键依次选择Apache2选择Start启动服务,服务启动后,在右下角启动此图标。
(2)Poster服务开始所有程序DSERP-Poster配置Poster服务重点重点一一汽汽大大众众FAW-VOLKSWAGEN34系统集成环境搭建Poster系统集成的配置:
BackBone
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