商用车电催话术汇编 人工催收话术汇总.docx
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商用车电催话术汇编人工催收话术汇总
商用车电催话术汇编
一、人工预警话术
(一)首期预警
1、经销商告知(扣款日)前还款
A:
您好!
请问您是XX先生(女士)吧?
B:
是的,您是哪位?
A:
我是XX汽车财务有限公司(XX金融)的,
本月是您第一次还款,请问XX(经销商简称)告知您几号还款呢?
B:
(扣款日)之前还款
A:
请问您已经存款了吧?
B:
已经存了
A:
好的!
打扰了,祝您生活愉快!
2、经销商告知(扣款日)后还款
A:
您好!
请问您是XX先生(女士)吧?
B:
是的,您是哪位?
A:
我是XX汽车财务有限公司(XX金融)的,
本月是您第一次还款,请问XX(经销商简称)告知您几号还款呢?
B:
(扣款日)之后还款
A:
贷款合同约定:
(扣款日)是银行扣款时间,建议您最迟(扣款日)之前存款,确保按时扣款。
B:
好的!
A:
好的!
打扰了,祝您生活愉快!
(二)逾期预警
1、配合型预警
A:
您好!
请问您是XX先生(女士)吧?
B:
是的,您是哪位?
A:
我是XX汽车财务有限公司(XX金融)的,看您前几期晚还款了几天,建议您本月最迟(扣款日)之前存款,可以吗?
B:
好
A:
好的!
打扰了,祝您生活愉快!
2、不配合型预警
A:
您好!
请问您是XX先生(女士)吧?
B:
是的,您是哪位?
A:
我是XX汽车财务有限公司(XX金融)的,看您前几期晚还款了几天,建议您本月最迟(扣款日)之前存款,可以吗?
B:
我每月都是(扣款日)之后还款的
A:
贷款合同约定:
(扣款日)是银行扣款时间,如果(扣款日)之后还款,将会影响您的个人征信,麻烦您尽量提前还款!
B:
好!
A:
好的!
打扰了,祝您生活愉快!
二、人工催收话术
(一)结算问题
B:
您好!
请问您是XX先生(女士)吧?
A:
是的,您是哪位?
B:
我是XX汽车财务有限公司(XX金融)的,
请问您本月的车贷(增值贷)是否已经处理?
A:
没有
B:
请问什么原因导致您还没有处理?
A:
结算不及时
B:
请问您本月什么时候结算?
A:
过几天结算(月底结算)
B:
今天已经XX月XX号,您已经逾期XX天啦!
请您今天处理下车贷款(增值贷),可以吗?
A:
今天处理不了,再缓几天(大概XX号还款)
B:
根据您签署的贷款合同,约定:
逾期罚息按照贷款利率的150%收取。
A:
好吧!
B:
请您务必在XX号(明天)还款,以免影响您的个人征信。
谢谢您的配合,再见!
(二)货源不稳(运营不佳、资金紧张、家庭变故)
B:
您好!
请问您是XX先生(女士)吧?
A:
是的,您是哪位?
B:
我是XX汽车财务有限公司(XX金融)的,
请问您本月的车贷(增值贷)是否已经处理?
A:
没有
B:
请问什么原因导致您还没有处理?
A:
货源不好(运营不佳、资金紧张)
B:
请问您的货源主要来自哪里?
A:
通过货拉拉(其他)提供货源
B:
建议您坚持出车,找找其他货源
A:
好的!
我再拉几趟货,就还款
B:
建议您先向亲戚朋友周转下,先把银行的还上,可以吗?
A:
好吧!
B:
请您务必在XX号(明天)还款,以免影响您的个人征信。
谢谢您的配合,再见!
(三)质量问题
B:
您好!
请问您是XX先生(女士)吧?
A:
是的,您是哪位?
B:
我是XX汽车财务有限公司(XX金融)的,
请问您本月的车贷(增值贷)是否已经处理?
A:
没有
B:
请问什么原因导致您还没有处理?
A:
车辆质量有问题,不能跑了
B:
请问您的车是不是在XX服务站进行维修呢?
A:
没修好,他们不管
B:
建议您找下销售顾问再沟通下
A:
沟通过了,还是不解决问题,所以我就不还款
B:
您的车贷就像您向银行贷款买房一样,房子漏水了,您不会找银行去维修吧,所以,请您不要把贷款和车辆质量问题混淆在一起。
A:
好吧!
我想想办法!
B:
请您务必在XX号(明天)还款,以免影响您的个人征信。
谢谢您的配合,再见!
(四)车辆出险
B:
您好!
请问您是XX先生(女士)吧?
A:
是的,您是哪位?
B:
我是XX汽车财务有限公司(XX金融)的,
请问您本月的车贷(增值贷)是否已经处理?
A:
没有
B:
请问什么原因导致您还没有处理?
A:
车辆出险,不能跑了
B:
人员没问题吧?
A:
谢谢关心,就是本月还款有困难
B:
请问理赔款什么时候下来?
A:
下月可以理赔到位
B:
建议您先向亲戚朋友周转下
A:
好的,我尽快想办法打款。
B:
请您务必在XX号(明天)还款,以免影响您的个人征信。
谢谢您的配合,再见!
(五)私下转让
B:
您好!
请问您是XX先生(女士)吧?
A:
是的,您是哪位?
B:
我是XX汽车财务有限公司(XX金融)的,
请问您本月的车贷(增值贷)是否已经处理?
A:
没有
B:
请问什么原因导致您还没有处理?
A:
我的车辆已经转让,请你们找XX要
B:
您的车贷款还未结清,贷款车辆虽然私下转让了,但不按时还款还会影响您个人征信记录。
建议您和实际还款人联系,督促他于本月XX号前还款。
A:
好的,我尽快联系下,多少号前还款对我征信没影响?
B:
本月XX号前暂时不影响您的个人征信,但是罚息还是按天在累计计算,越早还款,您的损失会越小。
A:
好的
B:
谢谢您的配合,再见!
(六)经济纠纷
B:
您好!
请问您是XX先生(女士)吧?
A:
是的,您是哪位?
B:
我是XX汽车财务有限公司(XX金融)的,
请问您本月的车贷(增值贷)是否已经处理?
A:
没有
B:
请问什么原因导致您还没有处理?
A:
我给XX经销商交的保证金(费用),抵扣最后一期月供款
B:
我们XX金融不向客户收取任何保证金(费用),不存在保证金(费用)抵扣月供款,建议您和XX经销商再次沟通确定下。
A:
好的
B:
本月XX号前暂时不影响您的个人征信,但是罚息还是按天在累计计算,越早还款,您的损失会越小。
A:
好的
B:
请您务必在XX号(明天)还款,以免影响您的个人征信。
谢谢您的配合,再见!
(七)随意约定
B:
您好!
请问您是XX先生(女士)吧?
A:
是的,您是哪位?
B:
我是XX汽车财务有限公司(XX金融)的,
请问您本月的车贷(增值贷)是否已经处理?
A:
没有
B:
请问什么原因导致您还没有处理?
A:
XX经销商让我每月XX号还款
B:
根据您签署的贷款合同,约定:
应该每月XX号还款,请您按照合同约定执行!
A:
我就按照和经销商约定的时间还款,你们去找经销商沟通
B:
您应该清楚:
您和我们公司签署的书面合同,而您和经销商是口头约定的,书面合同的法律效力高于口头约定!
A:
好吧!
B:
请您务必在XX号(明天)还款,以免影响您的个人征信。
谢谢您的配合,再见!
(八)恶意拖欠
B:
您好!
请问您是XX先生(女士)吧?
A:
是的,您是哪位?
B:
我是XX汽车财务有限公司(XX金融)的,
请问您本月的车贷(增值贷)是否已经处理?
A:
没有
B:
请问什么原因导致您还没有处理?
A:
你们不要再催了,我有钱会还款的
B:
如果您今天不还款,我们会将您的案件移交给法务部处理
A:
随便你们咋搞都行
B:
我们法务人员会走诉讼流程,请您注意接收法院传票。
您如果拒不还款,法院会您列入失信人黑名单,以后不能乘坐飞机、高铁,不能入住高档酒店,也会影响孩子上学等。
A:
随便!
B:
按照银监会要求:
我们已经履行告知义务!
请您务必在XX号(明天)还款,谢谢您的配合,再见!
(九)代收代付(挪用月供)
B:
您好!
请问您是XX先生(女士)吧?
A:
是的,您是哪位?
B:
我是XX汽车财务有限公司(XX金融)的,
请问您本月的车贷(增值贷)是否已经处理?
A:
没有
B:
请问什么原因导致您还没有处理?
A:
我给XX经销商了
B:
截止目前,我们XX金融还未收到您的月供款,建议您和XX经销商再次沟通确定下。
A:
好的
B:
请您务必在XX号(明天)还款,以免影响您的个人征信。
建议:
您以后直接存入绑定的银行卡,尾号为XXXX,待我们公司扣划;
或者请您直接汇款至我们公司的工行账户,请经销商确定下,谢谢您的配合,再见!
(一十)虚假骗贷
B:
您好!
请问您是XX先生(女士)吧?
A:
是的,您是哪位?
B:
我是XX汽车财务有限公司(XX金融)的,
请问您本月的车贷(增值贷)是否已经处理?
A:
没有
B:
请问什么原因导致您还没有处理?
A:
我是替XX贷款(我不知道),我只负责签字,车不是我开的
B:
替名贷款属于违法行为!
我们保留的有您的签字照片,那您就是真实的贷款人,必须履行还款义务,该贷款逾期所产生一切不良后果均由您承担!
A:
好的,我尽快联系下XX,多少号前还款对我征信没影响?
B:
本月XX号前暂时不影响您的个人征信,但是罚息还是按天在累计计算,越早还款,您的损失会越小。
A:
好的
B:
谢谢您的配合,再见!
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