卫生系统常用文明礼仪基本要求.docx
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卫生系统常用文明礼仪基本要求
卫生系统常用文明礼仪基本要求
二、个人仪表要求
(一)仪容礼仪
仪容是一个人的外观容貌,是形成良好礼仪形象的基本要素。
注重仪容不仅是自尊、自重、自爱的表现,也是对他人的尊重。
仪容应与职业特点相适应,符合工作或活动的要求,力求做到整洁美观、简约朴实、自然得体。
1.头发修饰的要求是:
头发整洁、发型得体。
要注意的细节是:
(1)应保持秀美、干净、整齐的状态,发型选择应与职业、身份、气质相符合,与脸型、肤色、体型相匹配。
男性发型应体现传统、庄重、得体、自然的风格。
一般头发不得盖住耳朵、眉毛、普通衬衫领子,不得留长发、蓄胡须,不得剃光头,不得漂染彩发。
女性发型应体现庄重、典雅、大方、秀美的风格,发型不可怪异前卫,不得留寸头,不应漂染艳丽彩发。
(2)要勤于洗发,保持头发的清洁;(3)要勤于梳理,养成经常梳头的习惯;(4)要定期修剪头发,切忌披头散发,或肩上散落头皮屑。
2.面部清洁的要求是:
保持面部美观整洁。
要注意的细节是:
(1)保持眼睛卫生。
应做到无眼屎,无睡意,不充血,不斜视。
眼镜端正,清洁明亮。
办公时不戴墨镜或有色眼镜。
(2)保持鼻腔卫生。
应做到鼻孔干净,不流鼻涕,不外露鼻毛,不能当众挖鼻孔。
(3)保持耳朵卫生。
应做到耳朵内外干净,无耳屎,修剪耳毛。
(4)保持嘴部卫生。
应定期护理牙齿,保持牙齿清洁,坚持每天早晚刷牙漱口,最好养成饭后定时刷牙的好习惯。
保持口腔卫生,应保证口腔不出异味,工作前不喝酒,不食用带异味的食品;参加重要应酬前,应忌食葱、蒜、臭豆腐等气味过重的食物,以免引起他人反感。
禁止异响。
在工作或社交场合,不应发出打哈欠、吐痰、清嗓、吸鼻、打嗝等不雅的声音。
如不慎发出异响,应向身边人道歉。
3.美化的要求是:
化妆真实自然,得体得法。
要注意的细节是:
(1)自然。
使自己化妆后能够避短藏拙,没有人工修饰的痕迹,显得天然美丽。
(2)得法。
化妆虽讲究个性化,却也应注意方法。
(3)工作时间应化淡妆;社交场合,白天淡妆,晚上可浓重些。
香水不宜涂在衣服上和容易出汗的地方。
协调。
在化妆时,应使妆面协调、全身协调、场合协调、身份协调,以体现出自己的不俗品位。
(4)做到“六不化妆”:
不当众化妆,不在异性面前化妆,不因化妆太浓,太重而妨碍别人,不要使妆面出现残缺,不借用别人化妆品,不评论别人的化妆。
(二)着装礼仪
工作人员在各种正式场合,都应注重个人着装,体现自己的仪表美和个人的修养,增加交际魅力,给人留下良好的印象,使人愿意与其深入交往。
1.服装的面料、色彩和款式的要求是:
面料适宜,色彩协调。
要注意的细节是:
(1)选择在社交场合的着装,应选择纯棉、纯毛、纯丝、纯麻的面料。
(2)掌握色彩的搭配技巧。
(注:
穿着正装,应注意遵循三色原则,即:
将全身服装的色彩控制在三种色彩以内,以保持在色彩上的规范、简洁、和谐,体面庄重、传统、典雅的风格。
着正装时,还应注意的基本色彩。
正装的色彩。
一般为单色、深色、无图案。
套装色彩以深蓝、灰色、棕色、黑色等为宜;衬衫的色彩以白色、灰色、深蓝色为宜;皮鞋、袜子、公文包的色彩以深色或黑色为主)。
选择服装和款式,应考虑自己的服装与时间、地点、目的相协调(称TPP原则)。
2.着装的要求是:
整洁、协调。
男性着装要注意的细节是:
(1)穿单排两扣西装,只扣上面一个扣子;单排三扣西装,一般可扣上面两个或中间一个扣子;双排扣西装,应将纽扣都扣上。
正式场合穿西装一般应扣上扣子,落座后可敞开。
(2)穿西装时,衬衣袖应比西服袖略长,衬衣领应高出西装领1厘米左右。
穿长袖衬衣系领带,袖口不应松开和挽起。
若不系领带时,衬衫的第一粒纽扣不要扣上。
如系领带,应将下摆扎在裤内。
隆重场合穿西装时,衬衣的颜色最好的是白色的。
(3)新西装在穿着前,外表的商标应拆除。
(4)冬季可以衬衣内加保暖内衣。
在西装里面不应穿羊毛衫。
(5)西装的衣袋或裤兜里不宜装过多的东西。
钢笔、钱包、名片夹等必要物品应放在西服内侧口袋里,左侧外胸口袋可插入装饰用的真丝手绢,其他物品不应放入。
(6)领带颜色应与西装色彩相配,以单色、深色为主。
色彩和图案不应过于艳丽和奢华。
领带不能太短,长度以尖端盖住皮带扣为宜,如穿马甲时,领带应放在里面。
(7)穿深色西装、黑皮鞋时切忌配白色袜子或穿西服配运动鞋、布鞋。
女性着装要注意的细节是:
(1)在正式场合应以典雅大方的套装为主,也可穿套装、长旗袍、传统民族服装。
套装颜色应以冷色调为主,上衣内穿浅色衬衣,衬衣下摆扎入裙(裤)腰内。
套装穿着要合体,袖长及腕,裙长应至脚面。
与套装、礼服、长旗袍配套的鞋子应为皮革,颜色以黑色、棕色为宜,高度适中。
穿传统民族服装时可穿软底鞋、平跟鞋、布鞋。
(2)穿着不能过于华丽和时髦,不得穿低胸、露脐、太透或无袖上衣;不得穿前卫紧身装、牛仔装、超短裙、吊带裙等。
(3)不得内长外短暴露内衣,切忌内衣外穿。
(4)切忌全身五颜六色,过于花哨。
(5)穿裙装袜筒口不能露在衣裙之外;不可穿健美裤代替袜子。
切忌穿着抽丝、漏洞的袜子。
(6)不应穿鞋拖和鞋跟钉铁的鞋,鞋带松了不要当众整理。
(三)佩饰礼仪
工作人员佩戴饰物,既要考虑自己的职业特点、自身条件,与自己的身份相符合,又要与时间、地点、场合相符合。
佩饰的要求是:
力求淡雅朴实,要少而精,简而雅,摒弃华丽、浓艳与奢侈。
佩饰要注意的细节是:
(1)注意场合。
上班、运动或旅游,可不戴或少戴首饰。
一些高档饰品,尤其是珠宝饰品,适合在隆重的社交场合佩戴,不适合在工作、休闲时佩戴。
公务场合切忌佩戴大耳环、脚链等。
晚宴、舞会或喜庆场所应适当佩戴首饰,但应注意不要靠佩戴首饰去标新立异。
吊唁、丧礼场合只适合戴戒指、珍珠项链和素色饰品。
(2)注意协调。
一般佩戴金银珠宝首饰不应超过三种,在色彩、质地上应协调一致。
(3)注意品质。
佩戴首饰时,若同时佩戴两件或三件饰品,应使其质地相同。
男士佩戴纪念章以小巧、精致为佳,不要佩戴粗制滥造之物。
(4)注意搭配。
佩戴首饰应尽量与服装协调,应把佩戴首饰视为服装整体上的一个环节,应兼顾服装的质地、色彩、款式,使之在搭配、风格上相互般配。
例如,穿着考究的服装就应配上华贵的首饰;穿着飘逸轻柔的服装,应配上精巧玲珑的首饰;穿着厚重挺括的服装,应配上浑圆大气的首饰。
衣服领口大的可选择长项链;领口小的可选择短项链。
(5)应注意季节。
佩戴饰物时,应与季节相符合。
季节不同,所戴饰品也应不同。
金色、深色饰品适合于冷季佩戴;银色、艳色饰品适合于暖季佩戴。
(6)注意体形。
佩戴饰物时,应使饰品弥补体型上的缺点,使饰品的佩戴能起到扬长避短的作用。
(四)谈吐礼仪
谈吐是人们运用语言表达思想、沟通信息、交流感情的重要方式,说话的内容、语气声态及伴随说话时表情、动作等。
谈吐礼仪要注意的细节是:
(1)态度端正。
在公务活动中,言谈应以诚为本,诚心待人,用热情和平易近人的态度拉近与听话人距离,给人以可信度和安全感。
(2)神情专注。
在谈话时,应精力集中,神情专注。
不能左顾右盼,东张西望,也不能边说边做其他事情,如:
翻书、看报纸、看电视节目、批阅文件等,表现出漫不经心、心不在焉的样子,影响对方谈话兴趣和交谈的热情。
(3)内容适宜。
谈话内容应根据交谈的实际情形而定。
有明确话题时,谈话内容就要相对集中;没有明确话题时,则可以选择一些健康有益的,对方感兴趣的,令人愉悦的话题。
(4)表达得体。
在表达方面要得体,应根据不同场合、不同对象、不同内容使用不同的语气措辞和语调声态。
(5)谈吐的语言要把意思准确无误地表达出来,做到吐字清晰,措辞准确,抓住要害,把握要领,注意简洁,切忌啰嗦。
谈吐语言要生动,要有活力、有感染力。
要使语言生动,首先应口语化,应多运用大众化的语言,不应满口文绉绉的书面语言。
应学会运用一些语言表达手段,如:
举例子,打比方,讲故事,用典故,甚至是有趣见闻、健康笑谈等。
(五)举止礼仪
工作人员在执行公务时,举止动作不仅要气宇轩昂,庄严大度,使人肃然起敬,而且还应表现得有规可循,合乎礼仪,让人觉得和蔼可亲。
因此,工作人员的举止应该要符合身份,适合场合,得体适度,保持风度。
坐有坐相,站有站姿,做到规范自然、稳重大方、美观优雅、文明敬人。
1.眼神的要求是:
见面时要目光对视或行注目礼;与人交谈时,目光应该注视对方。
发表讲话时要用目光扫视全场等。
要注意的细节是:
(1)如果对对方的讲话感兴趣时,要用柔和友善的目光正视对方的眼区,内心充溢着爱慕、友善和敬意。
(2)如果要中断谈话,可以有意识将目光稍微转向他处。
(3)当对方缄默不语时,不应再看着对方,以免加剧尴尬局面。
(4)当双方谈话谈得很投机时,不应东张西望,让对方认为你听厌烦了。
2.微笑的要求是:
亲切自然、真诚温馨、发自内心。
规范的微笑应是不发声、不露齿,肌肉放松,嘴角两端向上略微提起,面含笑意。
要注意的细节是:
(1)微笑时应防止生硬、虚伪和勉强。
(2)在公务活动和社会交往中,应保持微笑,表现出友善、诚信、谦恭、和谐、融洽等美好的状态,反映出自信、涵养与和睦的人际关系以及健康的心理。
3.站姿的基本要求是:
抬头挺胸、微收下颌、双目平视、面带笑容;双肩平直、双肩舒展、收腹立腰;双腿直立、女士双腿、双脚靠紧,男士可双脚微分,但不宜超过肩宽。
动作要平和自然。
要注意的细节是:
(1)站姿应给人以挺拔笔直、轻松自然、舒展俊美、精力充沛、积极进取、充满自信的感觉。
女士站姿应体现优美,男士站姿应突出稳健。
(2)男士工作中的站姿应双脚平行,也可调整成“V”字形或“丁”字形,右手搭在左手上,贴在腹部。
(3)站立时不要有歪脖、斜腰、屈腿等不雅观的姿态。
(4)正式场合不要袖手、抱臂、耸肩、抖足、双手叉腰及双手插在口袋里。
(5)站累时,单腿可以后撤半步,身体重心可前后移动,但双腿必须保持直立。
4.坐姿的基本要求是:
坐姿文雅,坐得端庄,稳重文雅、端庄大方。
男士坐姿要注意的细节是:
(1)应体现自信、豁达。
标准式。
上身正直上挺,双肩 正平,两手放在两腿或扶手上,双膝并拢,小腿垂直地落于地面,两脚自然分开成45度。
(2)前伸式。
在标准式的基础上,两小腿前伸一脚的长度,左脚向前半脚,脚不要翘起。
(3)曲直式。
左小腿回曲,前脚掌着地,右脚前伸,双膝并拢。
(4)入座时,应从左边入座。
应在腿进入基本站立的姿态,后腿能够碰到座位边缘后,再轻轻坐下。
坐定后,上体挺直,下颌微收,双目平视,双手分别放在膝盖上或沙发的扶手上,也可以双手相叠或相握。
女士坐姿应体现庄重、矜持。
要注意的细节是:
(1)双腿垂直式。
双腿直于地面,双脚的脚踝、膝盖直至大腿并拢在一起,双手自然放在双腿上,脊背伸直,头部摆正,目视前方。
(2)双腿斜放式。
座椅较低时,应采用双腿斜放式,即双腿并拢后双腿同时向右侧或左侧斜放,并与地面成45度左右的夹角。
(3)正式场合女士入座时,应以轻盈和缓的步履,从容自如地走到座位前,从座位的左侧入座,先退半步平衡地落座,坐椅面的一半或三分之二。
穿着裙装的女士,入座时要用手先拢平裙摆,然后再坐下。
落座动作要协调,声音要轻。
坐定后,两手相叠后自然放在双腿上。
(4)入座后两手不可同时放在扶手上,不得半躺在沙发上。
(5)不要跷二郎腿,不能不停地抖动双腿或摇摆腿脚。
(6)女士不要等坐下后,再重新站起来整理衣裙。
(7)不要把脚藏在座椅下或钩住椅腿。
(8)不要猛起猛坐,弄得座椅乱响。
(9)切忌两腿叉开,腿伸得老远。
5.行姿的基本要求是:
自然、优雅、大方,目光平视,身子立直,面朝前方,挺胸收腹,两臂自然下垂,前后自然摆动,双脚应该笔直行走,脚尖要指向正前方,脚步要从容和缓,步幅适中。
行走时应保持身体平衡,使全身看起来像一条直线。
工作人员的行姿 应是轻盈敏捷,稳健大方、表情自然放松。
男士应步伐矫健,显出阳刚之美;女士则应款款轻盈,显出柔和之美。
应注意的细节是:
(1)行姿的步幅。
穿着西服要注意挺拔,走路的步幅可略大些;穿短裙走路,步幅不宜大,可稍微快些;穿长裤行走时,步伐可大些。
女士穿高跟鞋行走,步幅要小,脚跟先着地,两脚脚跟要落在一条直线上。
(2)行姿的步位。
步行走路时两只脚踩的接近于一条直线,而不是两条平行线。
(3)行姿的步速。
在行进时,步速应保持均匀、平衡、不能过快过慢,忽快忽慢。
行走时,脚步要干净利索,有鲜明的节奏感,不可拖泥带水,也不可重如马蹄声。
(4)行姿的步韵。
行进时,膝盖和脚腕应富有弹性,腰部应成为身体中心移动的轴线,双臂自然轻松地前后摆动,保持身体各部位之间动作的和谐,使行走具有一定的韵律,显得自然优美。
(5)行姿的步态。
步态应分场合,应因地、因人、因事而宜。
脚步的强弱、轻重、快慢、幅度及姿势,必须同出入场合相适应,在室内走路应轻而稳;在公园里散步应轻而缓;在阅览室里走路应轻而柔;在婚礼上步子应欢快、轻松,在葬礼上步子应沉重、缓慢。
(6)行进时要做到“七个不要”:
不要大甩双臂、左摇右摆,给人以轻浮、不稳重的感觉;不要低头,给人不自信或不安全的感觉;不要昂头,给人以自傲和目中无人的感觉;不要东张西望,左顾右盼,以免引起旁人的戒备之心;不要落脚太重,发出“咚咚”声鞋跟不钉铁掌;不要顺拐或“内八字”和“外八字”;不要三五成群,左拥右挤,阻碍别人行路。
(六)握手礼仪
握手是沟通思想、交流参事、增进友谊的重要方式,热情、文雅而得体的握手能让人感受到愉悦、信任和接受,促进彼此间的交流。
握手的基本要求是:
礼貌待人,自然得体。
1.握手的适宜场合:
(1)在作为东道主,迎接或送别来访者时,要握手,以示欢迎或欢送。
(2)在宴会、舞会、沙龙、生日晚会等重要社交活动开始前与结束时,要与来宾和主人握手,以示欢迎与道别。
(3)应邀参与社交活动,如宴会、舞会之后,要与主人握手,以示谢意。
(4)遇到较长时间未曾见面的熟人要握手,以示久别重逢而万分欣喜。
(5)偶然遇到同事、同学、朋友、邻居、长辈或上司时,要握手,以示高兴与问候。
(6)被介绍给不相识者时,要握手,以示自己乐于结识对方,并为此深感荣幸。
(7)他人给予了自己一定的支持、鼓励或帮助时,要握手,以示衷心感激。
(8)向他人表示恭喜、祝贺时,要握手,如祝贺生日、结婚、生子、晋升、升学、或获得荣誉、嘉奖时,要握手,以示贺喜。
(9)他人向自己表示恭喜、祝贺时,要握手,以示谢意。
(10)对他人表示理解、支持、肯定时,要握手,以示真心实意。
(11)得悉他人患病、遭受其他挫折或家人过世时,要握手,以示慰问。
(12)他人向自己赠送礼品或颁发奖品时,要握手,以示感谢。
(13)向他人赠送礼品或颁发奖品时,要握手,以示郑重其事。
(14)在比较正式的场合同相识的人道别要握手,以示自己的惜别之意和希望对方珍重之情。
(15)拜访他人后,在辞行时,要握手,以示希望“再会”。
2.不适宜握手的场合:
(1)对方手部有伤。
(2)对方手里拿着较重的东西。
(3)对方忙着别的事,如打电话、用餐、主持会议、与他人交谈,等等。
(4)对方与自己距离较远。
(5)双方所处环境不适合握手。
3.握手顺序:
(1)年长者与年幼者握手,年长者应首先伸手。
(2)长辈与晚辈握手,长辈应先伸手。
(3)老师与学生握手,老师应先伸手。
(4)女士与男士握手,女士应先伸手。
(5)已婚者与未婚者握手,已婚者先伸手。
(6)社交场合的先到者与后来者握手,先到者应先伸手。
(7)为向交往对象表示热情友好,握手时应当稍许用力。
与亲朋好友握手时,所用的力度可以稍大一些;而在与异性及初次相识者握手时,则应适当减轻力度。
(8)接待来访者时,主人应首先伸手与客人相握;客人告辞时,则客人应首先伸手与主人相握。
4.握手的方式:
握手的标准方式,是双腿立正,上身略向前倾,伸出右手,四指并拢,拇指张开与对方相握。
握手时用力要适当,时间要适度。
要注意的细节是:
(1)与人握手时,应神态专注,热情、友好、自然;应面含笑意,目视对方双眼,热情问候。
(2)在握手时,伸手不能迟缓,也不能一边握手,一边东张西望,或忙于跟其他人打招呼。
(3)握手时,应起身站立。
(4)握手时,双方彼此之间的最佳距离为1米左右,握手时双方均应主动向对方靠拢,双方的距离过大,会显得一方冷落;双方的距离过小,手臂难以伸直,也不太雅观。
最好的做法,是双方将要相握的手各向侧下方伸出,伸直相握手形成一个直角。
(5)单手相握。
用右手与人单手相握,是最常用的握手方式。
手掌垂直于地面称为“平等式握手”,表示自己不卑不亢;掌心向下,表示自己感觉甚佳,自高自大,这一方式叫做“控制式握手”。
(6)双手相握。
亲朋好友之间,用右手握住对方右手后,再以左手握住对方右手的手背。
以表达自己的深厚情意;不适用于初识者或异性,那样,会被误解为讨好或失态。
(7)把握力度。
握手时应当稍许用力,为向交往对象表示热情友好。
与亲朋好友握手时,所用的力度可以稍大一些;而在与异性及初次相识者握手时,则应适当减轻力度。
(8)与他人握手的时间不宜过短或过长,一般应在3秒钟内,握手时间过短,会有轻蔑之嫌;握手时间过久,会有虚情假意之嫌,对异性则被怀疑为非分之想。
(8)多人同时握手时应按顺序进行,切忌交叉握手。
(9)不应戴着墨镜、口里嚼着口香糖等与别人握手。
(10)握手不能用左手(右手有残疾者除外)。
(11)握手时男士要摘手套,摘帽子,但女士如带着薄丝手套则不必摘下。
(12)握手后不要立即揩试自己的手掌。
(13)握手时不要将另外一只手插在衣袋里或拿着东西不肯放下。
(14)握住对方的手时,不应长篇大论,也不要与其他人交谈。
(15)通常情况下,不能拒绝与对方握手,但如手上有水或不干净时,应谢绝握手,同时必须解释并致歉。
(七)称呼礼仪
称呼,是在人与人交往中使用的称谓和呼语,是表达人的不同思想感情的重要手段。
称呼应做到庄重、亲切、规范。
1.职务称呼要注意的细节是:
(1)仅称职务。
例如:
“部长”、“处长”、“主任”,等等。
(2)在职务前加上姓氏。
例如:
“刘部长”、“张处长”、“李主任”等等。
2.职称称呼要注意的细节是:
(1)仅称职称。
例如:
“教授”、“律师”等等。
(2)在职称前加上姓氏。
例如:
“刘教授”、“张工程师”、“李律师”等等。
(3)在职称前加上姓名。
这仅适用于正式的场合。
例如:
“张杰教授”、“李俊工程师”等等。
3.行业称呼要注意的细节是:
直接以称呼者的职业作为称呼。
例如:
老师、教练、医生、会计、警官等等。
4.性别称呼要注意的细节是:
一般约定俗成地按性别的不同分别称呼为“小姐”、“女士”、“先生”。
其中,“小姐”、“女士”二者的区别在于:
未婚者称“小姐”,不明确婚否者则可称“女士”。
5.姓名称呼要注意的细节是:
在日常交往中,平辈的朋友、熟人、同事,均可彼此之间以姓名相称。
长辈对晚辈也可以这么称呼。
(1)直呼其名。
一般是在年龄、职务相仿,好同学、好朋友、好同事之间常用这种称呼。
(2)只呼其姓,不称其名,但要在姓前面加上“老”、“大”、“小”,例如:
“老张”、“大李”、“小孙”等等。
(3)只呼其名,不称其姓。
通常是上司称呼下级、长辈称呼晚辈。
在亲友、同学、邻里之间也可使用这种称呼。
6.称呼次序要注意的细节是:
(1)一般情况下,同时与多人打招呼,应遵循先长后幼、先上后下、先近后远、先女后男、先疏后亲的原则。
(2)不因粗心大意,用心不专而使用错误的称呼。
如念错被呼者的姓名;对被称呼者的年纪、辈分、婚否以及与其他人的关系作出错误判断,产生误会。
(3)不使用过时的称呼。
如“老爷”、“大人”等。
(4)不命名不通行的称呼。
如“伙计”、“爱人”、“小鬼”等。
(5)不使用不当的行业称呼。
(6)不使用庸俗低级的称呼。
如“磁器”、“死党”、“铁哥们儿”等称呼。
(7)不使用绰号作为称呼,不随便拿别人的姓名乱开玩笑。
(8)对年长者称呼要恭敬,不可直呼其名。
(八)交谈礼仪
交谈是一种有来有往、相互认识、交流情感、交换信息的双边或多边活动,参与交谈的各方互为发言人和听众,平等参与、相互补遗是交谈礼仪的核心和基础。
交谈的基本要求是:
应遵守谈话规范,用语准确,有礼有节,言谈得体,使交谈有主题、有内容、有效果。
要注意的细节是:
(1)交谈应选择高雅、轻松、时尚的主题,即使是随意、随机性的谈话,为了取得好效果,也应选择双方感兴趣的、有实际的意义话题。
(2)交谈技巧,是建立在对地方感情、人格和自尊心的尊重上。
委婉含蓄、幽默得体是最重要的交谈技巧。
(3)要善于察言观色,寻找对方情绪高、心境好、有兴趣的心理时机进行交谈,形成和谐气氛。
(4)要善于用对方感兴趣、有研究体会、又乐于谈论和发表看法的内容吸引对方,巧妙制造交谈的氛围。
(5)要注意以轻松平和、宽容理解的态度和心境感染对方。
可使用生动活泼,适度幽默的语言,活跃交谈气氛。
1.交谈不宜选择的主题:
(1)倾向错误的主题;
(2)令人反感或格调不高的主题;(3)涉及国家或行业秘密的主题;(4)涉及个人隐私的主题;(5)捉弄对方的、非议别人的主题;(6)谈话时应实事求是,既不能自吹自擂、自我标榜、一味抬高自己,也不要妄自菲薄、自我贬低、自劝自贱、过度谦虚客套。
(7)交谈时应专心聆听别人谈话,不要随意打断对方的谈话,也不要插话、抢话头。
正确的意见,应表示赞同;不同的看法,若无原则性问题,不必细究;若是事关原则,可以婉转相告,表述自己的观点;遇到不合理要求,应讲究技巧、婉言谢绝。
2.交谈时应礼让对方:
(1)不要独白。
应多给对方发言的机会。
与多人交谈时,应照顾到在场的每个人。
(2)不要抬扛。
不能固执己见,强词夺理。
谈话中应明确说出自己的看法,冷静对待不同意见。
(3)不要冷场。
积极与对方合作,立体声时设法打破僵局,可以转移旧话题,引出新话题。
(4)要保持距离。
交谈时应保持适度的谈话距离。
(九)道歉礼仪
公务员因工作疏忽、失误或自己的言行有损于形象,应根据不同的对象、事件和场合,使用规范的道歉用语,如:
“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“打扰了”、“给你增麻烦了”等礼貌用语,以求得到对方的谅解。
在道歉时态度要真诚,应发自内心的表达歉意,决不可敷衍行事,也不要奴颜婢膝。
1.应道歉的情况:
(1)无意中碰撞了别人;在公交车辆上挤了别人或踩了别人的脚。
(2)不小心碰落了别人随身携带或手持的物品。
(3)在狭窄的通道里,需要在别人面前勉强通过。
(4)因有事而必须打断别人的谈话。
(5)当别人正在工作或休息时,突然打扰了别人。
(6)因自己不注意而遮住了别人的视线或光线。
(7)自己失礼、失陪、失约或失手的时候。
(8)未能办好别人托付的事情等等。
2.道歉的方式。
(1)直接式。
某件事做错了,某句话说错了,可开诚布公的向对方道歉,如说“对不起”、“我错了”等等,这种真诚担白的态度容易得到对方的谅解。
(2)书信式。
如果你觉得道歉的话说不出口,可给对方写封信,表白歉意,这种不见面的方式可免去一些尴尬局面。
(3)转达式。
即求助于第三者,可将自己的歉意直接或者暗示给第三者,请求他为你向对方转达歉意。
(4)替代式。
生活的现实告诉我们,一束鲜花能使前嫌尽释,犯错误后适当地送上一些小礼物,可以表明悔意,寻求和解。
小小礼物寄歉情,此时无声胜有声。
(5)改正式。
有些过失是可以用口头表示歉意就能奏效的;但有些过失不仅需要口头向对方表示歉意,而且还需要有改正过失的行动;还有的过失,只需要用行动来弥补。
改正过失的行动,往往是最真诚、最有力、最实际的道歉。
(十)接待礼仪
根据不同的接待对象,安排必要的接待活动,要注意的细节是:
(1)接待活动涉及方方面面的问题,需要把每一个环节、每一个细节都考虑周到。
同时应预计到各种可能出现的问题。
应多替接待对象着想,应“急客人之所急,想客人之所想”。
(2)接待工作应遵循内外有别人原则,本单位、本地区、本部门的一些情况,不宜披露的,就不要公开。
属于机密事项的,应严守秘密,接待外宾时,更要遵守外事纪律,严防在对外交往中泄露机密,必要时应防范各种情报收集活动。
(3)接待工作应热情周到,但不能讲排场,铺张浪费。
内宾接待应尽量减少纯礼节性的迎来送往,要减少陪同人员,从简安排食宿,严格控制馈赠礼品。
外宾接待也应注重实效。
(4)应主随客便,待客以礼。
(5)有人敲门,应回答“请进”或到门口相迎。
客人进来,应起立热情迎接。
如果室内不够干净整齐,显得凌乱,应做些必要的整理,并向客人致歉。
(6)敬茶须用双手端送,放在客人右边。
如果
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