培训体系大纲chm 1.docx
- 文档编号:29925141
- 上传时间:2023-08-03
- 格式:DOCX
- 页数:28
- 大小:1.17MB
培训体系大纲chm 1.docx
《培训体系大纲chm 1.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《培训体系大纲chm 1.docx(28页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
培训体系大纲chm1
新人帮带培训大纲
由于部门内最近会接二连三的进入新人,并且随着客户端广泛推广进入市场,每天的客户接入量大幅度增加,在峰时阶段,通常是一个坐席工程师需要同时接待2个及以上的客户量,并且客户提出的问题有的也是相当具有难度的,而我们要做到的不仅仅是在一个“量”上面的提升,更要注重“质”的内容,只有很好的为客户提供了服务,才能在市场上站稳,我们的客服事业部才能不断壮大,一个能提供好的服务的平台,必定能在市场上拥有忠实而广泛的用户,但这些美妙设想的前提是从小做起,从每一个加入连邦IT远程服务中心的员工做起,所以新人的帮带工作尤为重要,需要制定一套系统的帮带计划来辅助新员工能更好的掌握专业知识以及掌握客户端、坐席端相关方面的具体操作从而达到上线的标准,在接下来进入更多新人的时候也会井井有条的进行实施,将帮带任务落实到位。
以前没有制定新员工帮带计划时,帮带工作杂乱无章,经常是想到什么内容就过去给新员工讲一下大概知识,这样子帮带人员也不清楚自己哪些内容是讲过哪些内容是没有讲过的,新员工更不容易吸收,往往是学一点忘一点,不能很好的将所学的知识进行吸收;现在将具体的帮带计划方案实行起来以后,每天老员工都会了解自己该做什么事,该为新人讲解哪些内容,这样子对新人的知识巩固也有一定的帮助。
具体帮带内容:
主要是针对新人考试以及上线标准为目的,主要抓故障术一、客户问题汇总、坐席端操作客户端理论知识、打字速度以及企业文化为主。
一、客户端简介5
1.1客户端介绍5
1.2客户端优势6
1.2.1基础安全及应用服务完全免费6
1.2.2及时系统救援6
1.2.3无损数据恢复6
1.2.4高效自动备份6
1.2.5人工杀毒7
1.2.6系统检测修复7
1.3客户端“服务中心”功能简介7
1.3.1预约上门服务7
预约上门,在家即可享受专业的IT服务工程师给您带来的专业服务,让您的网络工作、生活无忧。
7
1.3.2电脑提速7
1.3.3上网加速8
通过检测用户的宽带环境、修复IE、关闭随机启动的占用宽带的程序、查杀木马病毒等方式,提高用户上网速度,让上网变得更畅通无阻。
8
1.3.4系统优化8
1.3.5安全管理8
1.3.6驱动安装8
1.3.7软件应用指导8
1.3.8DIY装机指导8
1.4客户端收费项目9
1.4.1系统救援9
1.4.2数据备份、恢复9
1.4.3人工杀毒9
1.4.4故障修复9
1.3客户端收费功能使用9
1.5.1购买支付流程9
1.5.2收费注意事项10
1.6新、旧版客户端对比11
二、操作流程及话术11
2.1坐席功能介绍11
2.2常用话术13
2.2.1基本话术流程13
2.2.2全套话术13
三、客户端及坐席常见问题17
3.1客户端常见问题17
3.1.1、如何安装“连邦IT远程服务客户端”17
3.1.2、连邦IT远程服务客户端免费项目有哪些?
17
3.1.3、连邦IT远程服务客户端收费项目有哪些?
17
3.1.4、如何使用连邦IT远程服务客户端收费服务?
18
3.1.5、本产品与杀毒软件或防火墙是否存在冲突?
18
3.1.6、"连邦IT远程服务客户端"有什么特点?
18
3.1.7、"连邦IT远程服务客户端"是否会泄露用户的数据?
18
3.1.8、"连邦IT远程服务客户端"支持哪些操作系统?
19
3.1.9、"连邦IT远程服务客户端"对于计算机硬件有什么要求?
19
3.1.10、目前本产品都支持哪些硬盘类型?
19
3.1.11、如何卸载"连邦IT远程服务客户端"?
20
3.2坐席常见问题21
3.2.1、与客户进行维护连接时,操作台会出现一个“正在读取数据……”的进度条。
21
3.2.2、有时坐席端下面的按钮不可以使用。
21
3.2.3、点击“用户查询”有时会出现“客户没有连接到远程维护中心”。
此时,维护连接请求也无法发出。
21
3.2.4、远程桌面无法进行连接。
21
四、常见问题解决思路22
1.加电类故障22
2.启动与关闭类故障22
3.磁盘类故障23
4.显示类故障23
5.网络类故障24
6.端口与外设故障25
7.系统安装类故障25
8.系统应用类故障26
9.笔记本类故障26
一、客户端简介
1.1客户端介绍
连邦IT远程服务客户端做为连邦IT服务核心功能之一"远程服务"的工具软件,具备了国内外领先的计算机远程维护、病毒查杀、系统检测、数据恢复等多项技术,用户计算机在安装连邦IT远程服务客户端软件后,日常可帮助用户病毒查杀、系统检测等维护外,当用户计算机出现问题需要协助时,即可通过客户端连接连邦IT远程服务中心享受专业的远程维护工程师对您的计算机进行远程修复(包括故障快速排查、软件及硬件应用咨询、系统还原、数据恢复等),整个服务仅需几分钟,而且基础安全及应用服务完全免费,真正为用户做到省时、省力、省钱!
1.2客户端优势
1.2.1基础安全及应用服务完全免费
用户安装连邦IT远程服务客户端并激活使用后,即可享受包括永久免费杀毒软件、系统检测、软件及硬件应用咨询、远程维护及连邦IT服务平台发布的各项免费服务,上述服务覆盖了一般计算机用户的普遍需求,保障用户享受到免费的计算机基础安全及应用服务;真正为用户做到省时、省力、省钱!
1.2.2及时系统救援
帮助您因蓝屏、黑屏、系统文件丢失或其他问题引起的系统崩溃的救援与修复,您可通过系统救援功能进行修复操作系统或重新安装操作系统,让您不再为系统崩溃而烦恼。
1.2.3无损数据恢复
连邦IT远程服务客户端采用先进的动态磁盘映射技术,帮您找回硬盘中丢失的数据,包括系统崩溃时输入到磁盘中的数据,从而实现用户计算机数据的无损性恢复;
1.2.4高效自动备份
连邦IT远程服务客户端高效、实用的自动备份功能使您计算机的数据得到最大限度的保护,使您的计算机始终保持在最佳工作状态;
1.2.5人工杀毒
当计算机病毒无法使用常用杀毒软件彻底查杀时,您可连接远程工程师来进行远程杀毒,为您的计算机提供安全保障。
1.2.6系统检测修复
连邦IT服务专家自带计算机常用的系统体检工具,为您的电脑系统进行全面的自动检测,包括系统漏洞、补丁、注册表、HOSTS、临时文件等的检测和修复等。
1.3客户端“服务中心”功能简介
1.3.1预约上门服务
预约上门,在家即可享受专业的IT服务工程师给您带来的专业服务,让您的网络工作、生活无忧。
1.3.2电脑提速
通过优化开机启动项和服务项、清理系统垃圾文件、清理桌面图标、关闭没有用的IDE通道以及建立定期磁盘碎片整理的任务等方式,彻底解决电脑速度变慢的问题,让电脑跑得快,更流畅。
1.3.3上网加速
通过检测用户的宽带环境、修复IE、关闭随机启动的占用宽带的程序、查杀木马病毒等方式,提高用户上网速度,让上网变得更畅通无阻。
1.3.4系统优化
通过对启动程序、虚拟内存和系统服务的优化,关闭系统休眠和系统还原来增加硬盘空间;清理垃圾文件;整理磁盘碎片等方式来确保用户电脑系统的有效正常使用。
1.3.5安全管理
全方位电脑安全体检,包括病毒查杀、屏蔽高风险端口、软件及系统漏洞检查、Admin账户检查、公共管理、温度电压检查等在内的全方位安全管理,让用户计算机更安全。
1.3.6驱动安装
通过下载、安装、升级、调试电脑系统中的驱动程序,保持硬件可以正常工作。
同时还可为用户打包,备份电脑内的现有驱动程序,以备不时只需。
确保用户电脑硬件可以正常工作。
1.3.7软件应用指导
提供时下常用的应用软件及游戏软件、游戏工具的使用说明和相关的使用指导,使用户更加快捷地掌握软件应用技巧。
1.3.8DIY装机指导
专业工程师根据用户的具体要求为用户制定合适的装机单,指导用户安装相关软件,并保证用户组装机的兼容性,使装机变得更加简单快捷。
1.4客户端收费项目
1.4.1系统救援
帮助用户因蓝屏、黑屏、系统文件丢失或其他问题引起的系统崩溃的救援与修复,用户可以通过系统救援的功能进行修复操作系统或重新安装操作系统。
1.4.2数据备份、恢复
连邦IT远程服务客户端采用先进的动态磁盘映射技术,帮您找回硬盘中丢失的数据,包括系统崩溃时输入到磁盘中的数据,从而实现用户计算机数据的无损恢复,使用户计算机得到最大限度的保护并始终保持最佳工作状态。
1.4.3人工杀毒
当病毒非常严重,常用的杀毒软件无法彻底查杀时,用户可以连接远程维护工程师有工程师来进行远程杀毒,为用户计算机提供安全保障。
1.4.4故障修复
当用户的电脑出此案网页打不开,程序报错,异常,系统报错,注册表错误等故障时,故障修复功能可以帮助用户检测并修复相关故障。
1.3客户端收费功能使用
1.5.1购买支付流程
●免费获取三次服务:
(1)、打开连邦IT远程服务客户端;
(2)、点击服务中心选择任意一项收费服务,弹出收费对话框;
(3)、点击【免费试用】,获取免费账号;
(4)、输入免费账号,点击【激活服务】;
(5)、连接远程维护中心与坐席工程师对话试用付费服务;
●通过支付方式获取服务账号:
(1)、打开连邦IT远程服务客户端;
(2)、点击服务中心选择任意一项收费服务,弹出收费对话框;
(3)、选择支付方式,支付宝支付或快钱支付;
(4)、入手机号,点击【立即购买】;
(5)、收到手机短信通知,获取服务账号;
(6)、输入服务账号,点击【激活服务】;
(7)、连接远程维护中心与坐席工程师对话试用付费服务;
1.5.2收费注意事项
(1)、客户端按次收费
系统救援:
10元/次
数据备份、恢复:
10元/次
人工杀毒:
20元/次
故障修复:
30元/次
(2)、当客户选择免费项目要求进行收费服务时坐席可拒绝服务,要求客户付费后再进行服务。
(3)、如果客户要求的收费服务操作失败,由坐席判断是否该服务需要扣费。
(4)、如果维护失败,坐席不予以扣费
(5)、客户端四项收费服务,总共免费三次体验机会,三次扣费机会,如果不扣费可一直连接。
(6)、用户只能获取一次激活码,需提醒用户谨慎保管,当用户不慎丢失免费激活码,需付费后服务。
1.6新、旧版客户端对比
(1)、取消用户注册验证步骤,直接安装客户端;
(2)、在主页嵌入8844网站页面链接:
最新下载、市场活动、最新资讯、论坛新帖。
(3)、添加电脑体检模块,主要包括电脑体检、漏洞修复、系统优化、清理痕迹、注册表清理。
(4)、将软件、硬件、商城、投诉建议等在线咨询页面取消,替换为服务中心细化模块的的连接通道。
(5)、增加免费与收费服务方式。
(6)、免费服务为:
电脑提速、上网加速、系统优化、安全管理、驱动安装、软件安装、软件应用指导、DIY装机指导。
(7)、收费服务为:
系统救援、数据备份恢复、人工杀毒、故障修复。
(8)、收费方式为支付宝与快钱两种方式。
(9)、可三次免费使用付费功能。
(10)、卸载客户端可按时间点保存状态,可保留任意时间点的数据与软件程序。
二、操作流程及话术
2.1坐席功能介绍
(1)、文件发送:
坐席工程师只需要通过此按钮,将客户所需要的文件发送至客户端。
(2)、日志查询:
查询用户维护记录。
(3)、用户查询:
查询用户详细信息,可以查询到用户的地理位置、IP地址、磁盘虚拟类型是否激活、己被连接次数等。
(注:
如果坐席端点击用户查询提示“未连接到远程维护中心”,首先建议用户查看客户端界面右下角是否提示“连接到远程维护中心成功”,如果提示成功,我们这里没显示,建议用户断开后重新连接,这样做的目的是:
方便我们为用户进行远程或维护操作。
)
(4)、远程桌面:
接管用户计算机,坐席工程师可以根据用户详细信息里的地理位置,判断用户是电信用户还是网通用户,在点接管用户计算机的时候,根据其地理位置,设置对应的端口及IP(端口号:
如果是110网段,设置110+IP后两位,90网段,设置190+IP后两位,如果IP是三位,则去掉一个0,加IP后三位。
电信IP:
58.221.151.30,网通:
58.241.162.81)。
当为用户发送远程桌面接管请求时,客户端那边会有三种提示①“允许坐席工程师完全控制您的计算机”;②“允许坐席工程师控制您的计算机,但不允许传送文件”;③“允许坐席工程师看到您的桌面,但不能对您的计算机进行任何操作”,工程师需要提醒用户:
您好,给您发送一个连接请求,请您选择“允许工程师完全控制您的计算机”进行确认。
(5)、激活虚拟机:
首先需要查看用户计算机配置是否符合我们的激活条件(激活的具体条件如下:
CPU:
P42.0或AMD1800以上;硬盘:
系统盘剩余空间最低不低于5G;内存:
512M以上;不能是双系统,双硬盘,不能带有一键还原软件。
),当用户电脑配置符合我们的激活条件时,点击“激活虚拟机”进行激活—让客户根据提示进行确定---选择推荐值---立即重启(提醒用户:
激活需要重启两次,请用户耐心等待)。
(7)、维护连接:
工程师首先得提醒用户“您好,这边为您发送一个连接请求,请您确认。
”工程师可选择不同的自动转发方式:
"自动匹配连接"、"局域网连接"、"P2P连接"、"服务器转发连接"进行维护连接。
客户端会提示:
工程师XXX请求对您进行维护,您是否同意?
注意:
如果选择是,系统进入远程维护模式,您将暂时不能进行其他操作。
此时,对话框中有两个按钮:
"确定"和"取消"按钮,客户可以根据自己的需要进行选择。
(8)、数据隧道:
主要是通过创建一个虚拟盘,将c盘数据映射到虚拟盘,用户只需要将自己需要的资料拷贝出来就可以了。
(注意,重启后该盘消失。
)。
(9)、系统还原:
需要使用到三部分,分别是设置、时间点、虚拟机。
具体步骤:
(1)如果用户要求保存桌面资料,在设置中将启动时自动扫描前打钩
(2)询问用户需要恢复系统的时间点(一般选择原始时间点)这个是要根据客户需求进行还原的,点击“还原”(3)如果用户电脑处于崩溃状态,会提示切换虚拟机,选择切换。
2.2常用话术
2.2.1基本话术流程
(1)开头语:
您好,请问有什么可以帮您?
(2)确认服务需求:
您好,请问您还有其它服务需求吗?
(3)结束语:
感谢您的支持,祝您心情愉快,欢迎您再次使用连邦IT远程服务客户端,再见。
2.2.2全套话术
1、远程桌面:
您好,给您发送一个连接请求,请您选择“允许工程师完全控制您的计算机”进行确认。
2、发送连接请求:
您好,如果方便,这边给您发送一个连接请求为您检测优化,请您确认。
3、要求客户稍等:
请您稍等,正在为您处理。
处理完毕:
感谢您的耐心等待,已经为您处理完毕。
4、确认服务需求:
您好,请问您还有其它服务需求吗?
5、结束语:
进行操作:
感谢您的支持,请您为本次服务做出评价,祝您心情愉快,再见。
未进行操作:
感谢您的支持,祝您心情愉快,再见。
6、网络问题:
目前可能由于网络的延迟,暂时无法连接您的计算机,给您带来不便,请您谅解。
7、遇上无理取闹的人(特别是不文明用语的客户):
A、请问有什么可以帮您?
B、很抱歉,如果没有其它服务需求,将结束本次服务。
C、欢迎再次使用连邦IT远程服务,祝您心情愉快,再见。
8、客户长时间没有响应:
(前期的时间可以适当的延长)
3分钟后:
您好,请问您还有其它服务需求吗?
5分钟后:
您好,请问您还有其它服务需求吗?
7分钟后:
您好,由于您长时间未响应,我们将结束本次服务,祝您心情愉快,再见。
(COMMAND:
REMOVE)
9、不在服务范围内的回复:
很抱歉,您需要的服务不在我们的服务范围内,请问您还有其它电脑方面的服务需求吗?
10、如果遇上客户提出的意见或建议的回答:
感谢您对连邦提出的宝贵建议,我们会积极改进。
11、需要通过邮件形式给客户答复的回答:
您所咨询的问题,我们已经记录,稍后我们的技术人员会为您处理,我们会将详细的解决方案发送至您的邮箱,请您留下您的邮箱地址。
12、如果遇上客户不是使用的中文的回复:
您好,请问您可以使用中文进行交流吗?
13、如何回复客户我们连邦是做什么的,可以回复:
我们连邦IT服务中心主要提供电脑故障咨询、网上商城购买、地面维修服务集一体的专业化计算机服务。
14、当客户咨询连邦IT远程服务客户端是什么,可以答复:
连邦IT远程服务客户端具备国内外领先的计算机远程维护、病毒查杀、系统检测、数据恢复等多项技术,用户计算机在安装连邦IT远程服务客户端软件后,日常可帮助用户病毒查杀、系统检测等维护外,当用户计算机出现问题需要协助时,即可通过客户端连接连邦IT远程服务中心享受专业的远程维护工程师对您的计算机进行远程修复(包括故障快速排查、软件及硬件应用咨询、系统还原、数据恢复等),整个服务仅需几分钟,而且基础安全及应用服务完全免费,真正为用户做到省时、省力、省钱。
15、要求本地上门时:
您好,请您将您的具体联系地址告诉我,为您查询下您所在的地方是否有我们的本地服务站,请您稍等。
有本地服务站:
您好,感谢您的耐心等待,在您所在的城市有我们的本地服务站,请您留下您的具体联系方式,稍后我们会联系本地服务站的工作人员为您提供上门服务。
(如果客户要求,可以将本地服务站联系地址和联系电话提供给客户)
没有本地服务站:
非常抱歉,您所在城市的本地服务站正在积极筹建中,(我们在您当地的本地服务站离您所在的位置比较远),建议您找您的计算机售后服务或在您当地寻找离您最近的电脑维修中心进行维修,给您带来不便请您谅解。
(必要时可以为客户查询离他最近的电脑维修网点)
想自己去找本地服务站:
您好,这边为您提供离您最近的本地服务站的地址及联系方式,请您记录一下。
16、当遇到客户端无法远程桌面接管时:
非常抱歉,可能由于您的网络问题,暂时无法通过远程连接接管您的计算机,请您断开后再次尝试连接可以吗?
17、激活:
您好,这边需要检测您的电脑是否符合我们的激活条件,为您发送一个连接请求,请您确认。
(激活的具体条件如下:
CPU:
P42.0或AMD1800以上;硬盘:
系统盘剩余空间最低不低于5G;内存:
512M以上;不能是双系统,双硬盘,不能带有一键还原软件。
)
符合:
您好,为您检测完毕,这里断开后为您激活,请您点击确认。
您好,激活需要重启两次,请您耐心等待。
不符合:
(1)系统盘剩余空间不足:
您好,由于您的系统盘剩余空间不足,建议您清理您的系统盘以保证有足够的磁盘空间来激活客户端。
(2)检测到双系统:
您好,请问您的电脑是安装的双系统吗?
.
您好,系统检测到您的电脑装有双系统,暂时不能满足我们的激活条件,建议您先将您不常用的操作系统删除,再进行激活我们的客户端。
(3)检测到双硬盘:
您好,系统检测到您的电脑带有双硬盘工作,请问您是否有安装双硬盘呢?
是:
您好,建议您将电脑上的外接设备(如U盘、移动硬盘等)拔出,再进行激活我们的客户端。
否:
您好,请您检查下您的电脑,是否连接了外接设备(U盘、移动硬盘等)?
(4)检测到带有一键还原软件:
您好,系统检测到您的电脑装有还原类软件,建议您卸载您所安装的还原类软件,再进行激活我们的客户端。
18、系统还原:
您好,请问您是否需要保留桌面资料?
(勾选启动时自动扫描)
您好,请问您想还原到哪个时间段?
您好,稍后系统将会断开链接自动重启,请您耐心等待。
19、数据找回:
您好,请问您的数据是什么时候创建的呢?
数据在时间点内:
根据您的描述,您的数据在时间点之内,我们可以尝试帮您找回数据,请您耐心等待。
您好,已经在您的计算机中映射一个虚拟磁盘,您可以从虚拟盘中将您丢失的数据拷贝到其它盘,重启之后虚拟盘将会自动消失。
数据不在时间点内:
非常抱歉,根据您的描述,您的数据不在时间点内,我们无法为您找回丢失的数据,建议您使用第三方软件尝试找回您的数据,给您带来不便,请您谅解。
三、客户端及坐席常见问题
3.1客户端常见问题
3.1.1、如何安装“连邦IT远程服务客户端”
答:
每位计算机用户可通过登录网站,将连邦IT远程服务客户端下载到计算机,无需注册验证便可直接安装,激活后即刻享受永久免费的基础安全及应用服务。
3.1.2、连邦IT远程服务客户端免费项目有哪些?
答:
连邦IT远程服务客户端免费项目有电脑提速、上网加速、系统优化、安全管理、驱动安装、软件安装、软件应用指导、DIY装机指导等项目
3.1.3、连邦IT远程服务客户端收费项目有哪些?
答:
连邦IT远程服务客户端收费项目有系统救援、数据备份恢复、人工杀毒、故障修复等项目。
3.1.4、如何使用连邦IT远程服务客户端收费服务?
答:
客户可获取三次免费服务机会,当三次免费服务机会用完之后,客户需要购买所需服务。
点击客户端上任意一项收费项目,在弹出的界面中输入手机号码,选择支付方式支付所需费用,完成付费后用户手机将会收到短信激活码,将激活码输入所在页面,点击激活即可获取所需服务。
3.1.5、本产品与杀毒软件或防火墙是否存在冲突?
答:
正常使用"连邦IT远程服务客户端"时不会发生冲突,但在安装"连邦IT远程服务客户端"时,如提示防火墙拦截本产品启动项时,必须选择放行"连邦IT远程服务客户端"各启动项或将防火墙安全等级降低,否则将不能正常安装"连邦IT远程服务客户端"。
3.1.6、"连邦IT远程服务客户端"有什么特点?
答:
专业远程服务:
无需上门,无需等待,专业工程师可以为用户提供7×24小时远程技术支持,"连邦IT远程服务客户端"采用虚拟机技术,只要不是硬件故障,即使用户电脑系统崩溃了也能够实现与远维中心的连接并接受专家坐席工程师的服务。
瞬时系统还原:
"连邦IT远程服务客户端"采用最先进的动态磁盘映射技术,可在几分钟内将用户计算机系统还原至健康状态。
无损数据恢复:
"连邦IT远程服务客户端"采取的虚拟机技术是将用户的物理电脑虚拟化,用户日常工作均在虚拟机状态,这样就很好地实现了对用户电脑的保护作用。
一旦这个工作虚拟机在某一时刻出现故障,我们都能够将用户存在磁盘上的数据(包括即时数据)找回,极大地提高了用户数据资料的安全性。
3.1.7、"连邦IT远程服务客户端"是否会泄露用户的数据?
答:
"连邦IT远程服务客户端"并不会泄露用户的数据,而是保护您的数据。
您在使用"连邦IT远程服务客户端"的过程当中,"连邦IT远程服务客户端"客户端会严格遵循以下几点:
(1)在没有启动客户端的情况下,远程维护工程师是无法连接用户电脑的;
(2)即使您启动了客户端软件,远程维护工程师所做的任何操作都需要您的授权才能进行;
(3)在远程维护的过程中,坐席工程师所做的任何操作都会显示在用户电脑桌面上,用户可以随时中断与远程维护中心的连接,远程维护工程师对用户电脑上的文件是不可见的。
3.1.8、"连邦IT远程服务客户端"支持哪些操作系统?
答:
WindowsXP32-bit
WindowsVista32-bit
Windows732-bit
客户端暂不支持64位操作系统以及服务器版本操作系统。
不支持多系统。
3.1.9、"连邦IT远程服务客户端"对于计算机硬件有什么要求?
答:
目前主流windows操作系统电脑都可以安装连邦IT远程服务客户端软件:
(推荐硬件配置)
CPU:
P42.0、AMD1800以上
硬盘:
系统盘剩余空间10G以上,最低不低于5G
内存:
内存512M以上
3.1.10、目前本产品都支持哪些硬盘类型?
答:
目前本产品支持IDE、SATA硬盘。
不能支持多硬盘工
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 培训体系大纲chm 培训 体系 大纲 chm