ktv客户经理岗位职责.docx
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ktv客户经理岗位职责.docx
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ktv客户经理岗位职责
ktv客户经理岗位职责
【篇一:
ktv各岗位职责】
总经理岗位职责在公司董事会的领导下,带领全体员工努力完成各项经营、管理指标,全面提高公司的
服务质量和管理水平,不断提高公司的经济效益和社会收益。
1.确立公司的经营计划(月、季、年)、发展规划及经营方针,制定公司的经营管理目
标,并指挥实施。
2.主持制定和完善公司各项规章制度,建立健全内部组织系统,协调各部门关系,建立
内部合理而有效的运行机制。
3.研究并掌握市场的变化和发展情况,制定市场拓展计划和价格体系,适时提出阶段性
工作重点,并指挥实施。
4.全面负责公司的市场拓展、人力资源开发和计划财务工作。
5.负责重要客人的接待工作,保持与社会各界的广泛联系,塑造企业良好的内、外形象。
6.负责中层以上管理人员的培养和使用,督导公司的培训工作。
7.发动广大员工群策群力、搞好民主管理工作,关心员工生活,不断改善员工的工作条
件。
8.主持召开每周一员工例会或部门经理会议及每月一次的员工大会。
9.完成董事会交给的各项任务。
店长岗位职责
负责整家分店的运营管理工作(对内营销策划、对外宣传推广、现场指导管理等工作)
1、在总公司指导下围绕上级总目标开展工作。
2、全权负责处理店内的一切事物,带领员工努力工作,完成公司所指定的目标。
3、确定本店经营方向并制定管理目标,根据总部建立的规章制度、操作规程、监督
贯彻执行。
对本行业各种动向有高度的敏感性。
指定市场拓展计划,审核分析每月各部
门报表,检查营业进度与营业计划完成情况,采取对策,保证本店经营业务顺利进
行。
4、主持每周管理人员会议,和每月员工大会,认真听取消防安全和质量检查情况的
汇报,针对问题做出讲评和指示,传达公司的有关指示、文件通知和精神,处理好各部
门之间的关系,保持高效的工作系统。
5、有重点的巡视公共场所及属下各部门工作情况,检查服务质量,及时发现问题并
解决问题。
6、加强本店安全管理工作,重视设施设备的维修保养。
7、注重保持良好的公共关系,树立本店品牌意识和形象,代表业主方出面接待重要
顾客。
8、指导、训导培养和吸纳人才,提高本店内的服务质量和员工素质。
9、认真做好中层干部以上的任免、选聘。
决定机构设置,员工编制和重要人事任免,
负责店内管理人员的录用。
考核、奖惩和晋升工作。
10、以身作则,关心员工思想生活,有条件的解决实际问题,奖惩分明,使公司具有高度的凝聚力,要求员工高度热情和具有责任感的去努力完成本职
工作
店主任岗位职责
1、负责店内良好的销售业绩,及时向店长反馈。
2、协调与当地政府部门的公共关系;与政府职能部门联系、协调,保证店面的正常
运作。
3、严格规范员工,控制人事成本,对店内人员的合理定编、增编、缩编,向店长提
出建议。
4、制定各部门量化工作指标,追踪各部门报表完成情况,及时采取纠正措施并将异
常情况反馈店长。
5、在店长的领导下行使分管部门工作或被授权处理店长不在时店内事务。
6、审查各部门员工业绩考评记录,并报店长,检查各部门“营运规范”的执行情况
并组织辅导、考评。
7、起草各项规章制度和通告,完善各管理机制;制度审批后,负责向下发部门解释、
传达、监督并反馈其执行情况。
8、起草店内各项费用预算及其送审、申报工作。
9、做好消防安全,及时处理各项突发事件;
10、加强各部门间的沟通与协调,及时了解情况,并提出整改意见;
11、协助店长监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范的情况;
12、了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导。
辅助工作:
13、检查店内清洁卫生,员工餐的质量,宿舍卫生、安全情况,做好后勤保障工作;
14、检查设备维护及管理的情况;检查督导防火、防水、防盗、防工伤事故的工作
一、营运部
营运经理岗位职责
负责员工的培训、监督、客诉的处理,协助店长完成店内所有工作。
1、在店长的领导下,负责本部门的日常管理工作。
2、拟定本部门的培训计划并实施。
3、认真做好上级各项决议的贯彻实施。
4、抓好本部门员工的思想教育,通过组织本部门员工活动,增强对公司的凝聚力,
激发员工的工作积极性。
5、主持每日工作例会,认真做好本部门的一切文档,当日的工作安排。
6、巡视和监察本部门的工作和任务执行情况。
7、与店内各部门建立良好的联系合作关系,使本部门的各项需求第一时间得到解决。
8、注意仪容仪表、仪态、树立良好的个人形象。
以身作则以便严格要求下属。
9、及时处理紧急以外事件,防止事态蔓延,把事情处理在萌芽状态。
10、总结员工个人工作表现,提供奖惩意见,安排调节好部门内部工作。
11、不定期对下属员工进行约谈及时收集员工的各种意见和建议,汇报上级,鼓励
和表扬下属员工,并如实上报。
12、时段业绩,环境、个人行为。
13、加强节约意识,控管好物料、水电等。
14、对出品的质量监督和控管。
15、对店内的公共财物的维修和保养。
营运主管岗位职责
1.配合经理做好日常营运工作,认真落实经理下达的各项工作任务,检查本部门员工
的仪容仪表是否符合公司的要求与标准。
2.负责本部门员工的考勤,处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务,确保部
门运作所需人手充足。
3.准时检查部门卫生情况,并检查台、凳、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放
规范。
4.检查杯具、用具的摆放是否符合标准,每天所需的用品用具、杯具是否准备充足。
5.安排好当天的工作计划,并编排好当天服务员的工作区域、工作岗篇二:
ktv各岗位
工作职责
ktv各个工作岗位职责区域工作职掌
1、参加例会,仪容仪表符合公司标准,遵守公司制度,并如实执行公司政策。
2、接待客人语气亲切,遇客人询问应耐心听取并合理解决。
礼仪动作标准,礼貌用语规
范。
3、保持工作区域内环境卫生干净,清包流程操作。
4、标准带客流程和送客流程。
①顶单
②消费确认单,说明先生、小姐、欢迎您的光临,为确保您的消费,服务人员特此为您
做消费状况的确认,谢谢!
提交收银③带客
5、超市的促销。
6、区域的巡回:
①、查看房间内的人数及性别,避免客人跑单。
②、房间内的温度,查看空调和新风口的飘带,客人在房间有无不适。
③、注意
包房内桌面是否需要清理,空酒瓶的回收。
④、客人过生日,有无乱扔蛋糕或弄脏房间。
⑤、注意包厢内放歌情况,有无跳片,蓝屏,不放歌情况。
⑥、注意通道内,大堂内,音乐环境,注意通道内卫生。
⑦、客人进出房间的指引。
⑧、注意包厢内灯光是否调制最佳,使客人眼睛疲劳。
7、各类机具的了解,维护,简易故障的处理。
8、协助各岗位工作。
9、包厢物品的盘存记录交接。
10、对讲机的使用。
11、消防安全知识的了解。
底楼工作职掌
1、参加早晚例会,仪容仪表标准到位,遵守公司制度,如实执行公司政策制度。
2、接待客人语言亲切,遇客人询问,需耐心听取并及时解决。
礼仪动作标准,礼貌用
语规范。
3、维护底楼工作区域清洁卫生,保证底楼通道畅通无阻,包括公司周围。
4、维护底楼公司财产,宣传品安全(例牌、雨伞、宣传灯箱、电梯内镜面、宣传画和
电梯内设备)。
5、注意底楼灯光和外部灯箱的适当开启和关闭。
时段性天气预报。
6、主动派报,寻求客人,主动向客人介绍现时段折扣和优惠情况。
7、观察来客层次和交通工具,接待客人,送客离场维护底楼电梯秩序。
8、等候客多时底楼留下联系方式,提交前台。
9、过滤酒多异常客人,注意底楼异常状况发生。
10、对讲机的使用
(1).插播前台,现场客李先生9位,请接待。
(2).插播前台,现场客刘先生7位先行3。
(3).插播前台,现场n位,需特别招待,谢。
(4).插播前台,现在已下小雨,请通知客人,谢。
(5).插播前台,xx房间访客2位,谢。
11、注意底楼物品进出,如果是公司物品到达,及时通知相关部门签收。
12、交接班注意事项(1.对讲机2.雨伞3.财产4.异况5.外出客资料)。
13、相关部门来访的接待、应对、处理和报备。
(一问三不知,回答态度婉转,态度谦虚。
)大堂副接工作职掌
1、参加会议,仪容仪表标准到位。
遵守公司规章制度,并执行公司政策,服从安排。
2、接待客人语气亲切,如遇客人询问。
耐心听取并合理解决。
3、大堂区域环境卫生的维护。
4、公司财产和宣传品的维护。
5、空挡时进出电梯客人的指引,协助各岗位的不足,协助区域待客。
6、忙挡时现场等候牌的发放,客人到场时的敲钟,安抚等待客。
7、派发店卡和客人寒暄提醒现场客人下次预约。
①了解客人的层次
②有方向的购物
③促销说辞要有技巧性④老客人的姓氏
⑤掌握超市商品及商场的活动⑥注意自身形象
9、相关部门的来访接待和处理。
10、对讲机的使用。
11、交接班的注意事项。
12、危机处理
①预约客迟到
②酒多客危机
③发毛客前台工作职掌
1、参加会议,仪容仪表标准到位。
遵守公司规章制度,并执行公司政策,服从安排。
3、前台的区域内,环境卫生的清洁整理,各类印制品宣传品的整理,维护,保养。
4、前台各种机具的使用清洁,维护,保养。
5、前台物品的盘存和使用(星期一领用)。
6、各类表格盘存,使用上交。
主管工作日志张贴回馈及上呈。
7、各类证件的保管,追踪,登记。
8、登记本的登记,追踪,反馈,上呈。
9、各类信件的传真,处理,公报,接收处理和外传。
10、大堂,公视cd片的播放,维护和盘存。
11、接待客人流程,买单流程报前台报收银。
12、对讲机的使用配合全场兴奋度的提高,环境清洁的整理提醒。
13、业绩的追踪解决记录反馈。
14、服务铃的追踪提醒(超市,ktv,活动数字)。
15、电话的接听传接记录。
16、交接流程的操作。
17、相关单位来访的接待通知协助。
18、危机处理。
收银工作职掌
1、保守公司商业秘密,不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息,坚持原则,爱岗
敬业。
责任心强。
2、参加会议,仪容仪表标准到位。
遵守公司规章制度,并执行公司政策,佩带公司指
定透明包和物品。
3、接待客人语气亲切,如遇客人询问。
耐心听取并合理解决。
礼仪动作标准礼貌用
语规范。
4、收银台工作区域清洁整理干净物品摆放整齐包括周边环境。
5、标准进出房买单流程操作唱票三步曲和注意事项。
(1.进场时间2.结帐时间3.时段价格)
6、客人结帐时实行“唱收唱付”制,正确识别假钞。
如误收由收银全额赔偿。
发现问
题及时上报有关部门,查找原因,分担责任。
如不上报,一经查实,严惩不怠。
7、结算单的正确操作和注意事项。
8、离开岗位必须和当班同事交接后才可离开不可擅自离岗且离去后速去速回。
9、电梯口客人进出次序维护及环境的整治。
10、公开各类活动的协助推广和正确操作。
11、熟记包房各时段分钟价格公开各类活动的配合。
12、收银pos机(刷卡机)的操作和清洁维护。
13、收银台各类物品的盘存耗料物品的领用发放登记盘存交接。
14、对讲机的使用和与外场配合。
15、各类表格的正确操作填写核对。
16、交接班注意事项
(1)班别之间交接要清楚房间数与消费确认单要核对好
(2)预买单的交接
(3)有欢唱券的交接
(4)有会员卡房间的交接
(5)盘存物品交接
(6)特殊情况的交接并做好提醒工作
17、危机事项处理。
18、每日收银工作终了,必须及时打印交班明细表和交班存单,然后马上清点收银库况,
清点过程中一点要认真仔细;点核现金实际库存,数量是否一致;当班收银现金、票据不得
停留挪用,现金核点无误后除掉零备用金,用坚实密封袋封存起来,并在信封上写明票面类
别、金额合计并立即上交财务部门或投入保险箱。
19、备足零钞,领取备用金。
客服工作职掌
1、参加会议,仪容仪表标准到位。
遵守公司规章制度,并执行公司政策,服从安排。
2、接待客人语气亲切,如遇客人询问。
耐心听取并合理解决。
礼仪动作标准礼貌用
语规范。
3、会员卡的办理和使用,会员促销活动的全力配合,积极向客人解说。
4、接待客人咨询重要问题做好记录,接待客人投诉,如实上呈,回收客户意见评分表
并上呈。
5、客人遗留物品的登记和保管,客人领取时必须检查正确。
6、客服站的物品整理干净,医药箱针线盒内物品储备齐全,准备好一次性杯子和袋装
茶叶。
【篇二:
ktv经理岗位职责】
经理岗位职责和要求
1.检查人员上线情况。
2.按照公司标准检查员工仪容仪表。
3.每日宣达事项,针对缺失通报布达工作。
4.留意员工的精神状况,适当给予鼓励和机制,搞一些团队互动。
5.检查门店各部门,区域清洁情况,是否达到待客标准,
6.塑造良好的企业文化和门店形象,
7.随时掌握房态,及时安排待客。
8.结实更多vip客户,增加vip客户的入驻率,要与vip客户建立联系网,朋友圈,扩大vip客户的市场占有率。
9.随意留意客户的动态,确保客户的安全,保证公司的财物不被破损。
10.进行间接性巡场,对包厢客人的动态留意,空置包厢,卫生间,走廊,大厅的卫生监管。
11.督促,检查,员工的爱心服务,站姿,微笑,问好等相关事项,保证企业文化的落实。
12.督促,检查主管对翻台包厢的清洁度,是否合格待客,合格后方可待客欢唱。
13.及时了解当日门店业绩,激励员工促销,并达到标准合格绩效。
14.重视门店赠送品及果盘制作质量,达到标准方可给客户食用。
15.监管主管对各区域的巡回状态和场次,确保巡回质量。
16.监管维修人员对门店各项维修,和需维修事件的匹配落实。
17.合理安排人员上线问题,和上线员工的亲和力,及时与人力资源部进行沟通调配,和所需备品的管理调配。
18.学会合理放权,增加员工的归宿感和存在感。
19.合理调配员工积极性,并给予间接性的机制,做好人力整合。
20.对员工要给与亲情化,找到员工困难的所在给予帮助和支持。
21.对员工给予知识传达,思想方向建立,让员工有所收获,随时提升员工的绩效,和更新工作流程。
22.积极响应总部开展的培训活动,并对员工给予后续的说教工作。
23.员工的情感建设,主动关注员工,为员工解决困扰,让员工去除后顾之忧,增加员工的归属感。
24.制定相应的销售策略,创新思想,在月会中提出审核。
25.物料成本控制,开源节流,做好门店的成本控制。
26.监督收银员日常工作,严格按照财务制度执行,不徇私舞弊。
27.营业时间需在吧台上岗,不得走出前台范围,走出不得超过30分钟。
28.请假需向督查申请,批准后替班人员到岗方可离开。
29.下线前必须亲自与收银员对账,营业款必须存放在保险柜里方可,坚决执行长搅短补的原则。
30.门店经理无权挑选,总部指派的员工。
31.遇到突发事件,沉着处理,不许招惹是非,以和为贵,顾大局,否则处理后续的相关费用由经理承担。
32.执行不到位,不落实者,未及时完成上级的布达要求,多次者给
予降级处理。
33.由于经理监管不到,所造成的所有损失由当事人和经理同罚。
34.上线时间除吃工作餐外,禁止吃零食,酗酒,说脏话,打闹,购物,洗澡,等活动。
35.不得泄露商业机密。
(如有问者,可以回答:
不清楚,不知道,我不管理财物等相关话语)
36.不造谣,捏造,与工作无关信息,及抱怨,埋怨,等所有负能量的产生,要全身心的投入工作中和团结中,达成共赢。
发薪水前,必须诚实守信,如实向会计递交工资报表和员工的罚款应扣金额的真实状况,不徇私舞弊。
【篇三:
ktv岗位职责】
ktv岗位职责
总经理岗位职责工作描述:
1、负责ktv的会面工作和安排;2、首先建立完整的管理机构和建全的规章制度;3、必须对组织各层次领导和业务层次的职责权限的合理划分,使ktv现场的大小事情有人做、有人管;4、掌握外部的竟争和季节气候的变化,又有消费者心理等因素进行调整,确保业务合理有序进行;5、必须组建一只强大有素质的队伍;6、做到处事果断、奖罚分明、广告宣传、促销策略、公益活动等;7、建立在公众心中形象,提高场所美益和知明度,创造品牌;后勤经理岗位职责职责与工作任务:
1、负责ktv所有灯具及电源开关;2、负责主管及主管以下员工考勤;3、负责服务员部岗前技能培训工作;4、负责全ktv全体员工纪律、仪容仪表的监督;5、负责ktv所有包厢卫生的检察;6、负责ktv设备检察报修和申购;7、负责吧台和全场业前准备工作要求和检察;8、负责业后卫生和监守值班;9、负责每日突发事个和常规事件的处理;10、负责客户部经理与服务员这间的直协调协作的关系;11、负责每日工作岗位的调配和人员分配;12、负责顾客反馈意见和顾客投诉的处理;13、负责总经理办和办公室下达的任务落实后的反馈及执行;14、负责每月罚款的统计监督部门服务员是否提高和下降,同时监督客户部部长或服务员玩单;15、负责领取部门消耗品的统计和对比。
楼面经理岗位职责工作描述:
以岁月如歌执行文化为根基,既来之、则安之的良好心态,公司为我家,公司利益为一切为主导,去做好完成每一项工作。
职责与工作任务:
、以身作则,实事求事,主要把迎宾工作做好;2、带领培训迎宾技巧、技能,提高迎宾的工作素质;3、包括接听电话,认清订厢消费内容;4、随时监督管好迎宾的仪容仪表、站姿、走姿、礼貌用语是否规范,班前要检查迎宾部区域卫生和公共卫生区域(走道和公厕),班后要检查迎宾台物是否放好(如:
电话机、记事本、轮台本、台单等物品的安放),准时开关全场营业大厅;5、营业中途要巡场,否发现有客人在走道上呕吐;6、检查后勤阿姨在营业中途走道卫生、公厕卫生,是否已搞好,和后勤的沟通,餐具卫生检查(是否已全面漂白、消毒)与工程部沟通,做好楼面物品损坏交换及时和申购工作。
;7、做好监督内保的工作,人员是否准时上下班,中途有没有缺岗,上班要求着装上岗,现场有突发事件,要及时赶去,并配合现场协调处理好,会常常贯串一些在工作当中经常发生事件,处理技巧给他们,例如:
客人自带酒水、销售部长在大厅自座、等等技巧用语,要求执行,零晨过后包厢客人走完,走一个检查一个消防工作,并做好登记交接;8、随时监督提醒吧台酒水需求的供给,果盘要求质量多样化,台前后卫生要清洁,配合做好销售经理的存酒与借酒理行制度(监督工作)月底检查领班作完的考勤是否正确;销售部经理岗位职责工作描述:
遵守国家法律法规遵守公司各项规章制度,在总经理和办公室的领导下按时保质保量完各项工作任务,时刻维护公司的利益。
职责与工作任务:
1,依据公司经营计划,配合公司总目标,定制本部门销售目标及销售计划,并予以追踪控制,以确保其达成或超越。
2,负责销售计划的落实,并进行督查。
3,认真贯彻和执行公司的工作方针和高层决议,保证营业场地正常营业;4,建立本部门的各项规章制度标准作业程度及工作纪律;5,经常督促和检查下属员工工作质量和工作纪律及时发现处理问题;6,积极作好员工队伍素质建设,增强企业凝聚力,激发员工积极性;7,做好下属员工的考勤工作,合理安排班次;8,与各部门建立良好的沟通协作关系,能让工作更顺利展开;9,与上下级建立良好的人际关系;10,与顾客建立良好的关系并极时妥善处理客人的投诉;
服务组长岗位职责工作描述:
协助上司安排的工作,检查包厢内的卫生及营业前的准备,保持区域的卫生,环境干净让客人有一种宾至如归的感觉。
职责与工作任务:
1、每日制定的工作岗位,当日的考勤;2、每天准时开例会、点名、知道上班的人数和休假、病假、事假;3、协助现场主管管理包厢的卫生检查,设备设施;4、检查迎宾、服务员的仪容仪表站位;5、检查包厢内的杯具,蒸馏水等是否做到营业前准备;6、
检查包厢服务人员在上班遇到领导、客人是否主动问好;7、做到上级给我们下达的任务;服务员岗位职责工作描述:
每日做好上班准备工作,上班前开立会,打扫各自己包厢卫生做好一切工作,准备迎接客人的到来。
职责与工作任务:
1、每日上班开班前会;2、班前会后打扫自己负责的包厢卫生之电器是否完好;3、到点准时站位,在站位期间用礼貌语向客人问好,晚上好;4、包厢客到之后第一给客人倒茶水,上果盘在问客人要喝什么酒水之后问客人要点什么歌等;5、中间服务拿香巾,倒酒水,点烟等等;6、客人走后要打扫包厢的卫生干净关好包厢的电器,在向当天值班保安人员交接;
预约员岗位职责工作描述:
1.负责接听预订包厢电话,而且记录好客人的姓名电话时间,并且告诉客人所订的包厢的记2.负责礼貌迅速的带客人到相应的包厢入坐,而且在预订表上做好客人第一时间到包厢的记录;3.负责07:
00左右对预订包厢的插牌以及和岗位服务员交待包厢的特殊情况;4.负责预订和取消包厢要及时通知岗位服务员;5.负责确认带单和打预订表;6.负责保管、爱护好自己的工具,并且要正确使用;4.做好交接工作(比如:
卷纸签名、日期、收回电脑发票等);8.做好休假接班以及其它的工作交接;9.完成上班交接的其它工作任务;10.不得擅自套换外币。
11.不得擅自取长补短,长短款应按规定处理。
12.根据财务部制度的工作程序进行工作。
13.按规定标准营业消费价格收取客人费用。
14.结算款及营业收入不得拖欠公款,客离帐清。
15.工作时间不得私人款与公款混淆。
16.不得向无关人员泄露关于公司的营业收入情况、资料及数据。
17.对于违反财务制度和财经纪律的要敢于制止和揭发,起监督作用。
18提前10分钟到岗,开市前必须兑换好当天所需的零钱,备足底钱。
交班前准备好自己当班所发生的业务做好交接手续,点清发票、营业现金、营业单据、客户挂帐签单等,并且交接人双方签名确认。
交款表必须填写交款收据(姓名、台岗、金额、发据的张数),交款需有指定人员作证,并请证人签名。
采购员岗位职责工作描述:
1,负责ktv的物资、设备等各项必备设备的采购工作;2,负责ktv中采购的各种材料设备的质量及数量的监督工作;3,负责搜集、分析、汇总各种采购信息工作;4,能完成ktv各项指标;
dj工作岗位职责工作描述:
1.与ktv服务员密切配合并相互监督,为客人提供优质服务。
2.做好包厢电视、电脑、功放等电器设备及其它设备的清洁维护工作,如有损坏应及时报修,若属使用不当,则酌情赔偿.3.服务中认真昕取客人提出的意见,及时反馈公司,耐心接受客人投诉,立即上报。
4.认真参加本部门的培训课程,增加自己的专业水平,不断提高自己的服务质量。
5.服务中跟公关人员配合,提高客人消费能力6.熟悉歌曲、歌名,并熟悉影碟、唱片等正确使用。
7.
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