意达购物需求分析报告.docx
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意达购物需求分析报告.docx
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意达购物需求分析报告
“意达”购物网系统需求分析说明书
拟制人__彭莎莎方青云、朱玉兰、彭红侠_
批准人_________________
一、引言
随着网络的普及,网络支付手段的逐步完善,越来越多的人习惯于网上购物,选择鼠标点击下订单,送货上门的快捷便利的购物方式。
网络为改变传统的商业运作模式提供了一种技术上的可行性的方案:
利用Internet的技术和协议,建立各种企业内部网Intranet,企业外部网Extranet,通过廉价的通讯手段,将买家与卖家、厂商和合作伙伴紧密结合在了一起,消除时间与空间带来的障碍,从而大大的节约了交易成本,扩大了交易范围。
而在实际的生活中,这种方案已经被广泛的运用到了实际的商业活动中了,人们将这种交易模式称为:
电子商务。
而传统购物的购书观念也正在被网上书店这一方便快捷的购书方式所冲击。
网上书店在国际互联网上可以实现的商务功能已经越来越多样化,从最开始的信息发布功能,到现在的在线图书展示功能、在线洽谈业务功能、在线交易功能、在线客户服务功能、在线管理功能等等,几乎传统书店所提供的功能都可以在互联网上进行电子化的高效运作,而借助网络的跨地域特点,更是将传统书店的地域限制加以突破,从而大大增加了客户的数量。
1、系统目标
在Internet技术深入人心的今天,电子商务作为一种新兴的商务模式,为世界经济提出了一个全新的概念,使得人类生活方式发生了重大的变革。
本文所研究的网上购物系统,旨在通过电子商务来使得人们购物变得更方便
当今社会正处于网络时代,信息化大潮席卷全球,网络已经延伸到社会的每个角落,上网已成为一种潮流。
公司、组织、团体、个人都纷纷上网,建立自己的主页,在网上进行业务往来,网络日益成为人们生活不可或缺的一部分。
电子商务的出现,即可以使消费者获得优质的在线服务,又可以使商家获得无限商机。
随着电子商务的发展,各种网上购物系统也陆续出现,如阿里巴巴交易平台、淘宝网等,这种借助互联网实现个性化、自动化的商品交易,改变了企业的经营模式、降低了经营成本,同时也可以更好地建立和加强同客户、合作伙伴之间的关系。
网上购物系统是一个网上交易平台,主要以在线交易各种商品为主。
网上购物系统是一个B/C和B/B的电子商务系统,它的核心是将企业为客户提供的各类产品分别进行介绍、展示、更新以及为客户提供优质的在线交易服务。
它主要实现网上查询商品、购买商品、产生相应的订单等功能的系统。
用户或者消费者通过网上购物系统的用户界面,可以浏览商品种类,每个商品大类中的商品列表以及每个商品的详细信息。
每个注册用户在浏览用户界面时都自动配备一个购物车,在浏览商品的过程中,如果消费者对某个商品感兴趣,则可以查看该商品的详细信息,如价格、型号、生产日期等。
如果需要购买该商品,则可将其添加到用户的购物车中,消费者可随时查看购物车的状况,购物活动完成后,消费者需要付款并提交订单,系统将用户导向付款向导中,订单提交成功后,系统向消费者显示提交成功和生成的订单号。
用户可以随时查询自己已提交的订单的状态。
用户付款时,系统提示用户处于登录状态。
网上购物系统还必须向系统管理员提供维护产品分类、产品信息、用户权限等接口。
网上购物有许多优点:
(1)稳定的消费群体。
根据有关部门调查表明,网上购物系统的客户群都很稳定。
可以说,一个好的网上购物系统一般都以其固定的消费群体。
其用户只要用过一次,基本上都会再用第二第三次并一直用该系统进行购物。
所以说,网上购物系统有着其较为稳定的消费群体。
(2)安全的支付体系。
网上购物通常都是采用网上银行和支付宝付费的。
所以通常来讲,其支付体系的安全性是值得肯定的。
(3)方便的物流配送。
电子商务企业通常都与相应的物流公司有合作协议。
因而,网上购物的物流配送环节的质量能够得到肯定。
(4)良好的信用机制
二、任务概述及系统功能概述
1、可行性分析
可行性研究是为了弄清楚系统开发的项目是不是可以实现和值得进行研究的过程,实际上是一次大大简化系统分析和系统设计的过程,所以,进行可执行性的分析是非常必要的,也是很重要的,经过最初的设计目标和进行的市场调查得出以下四点的可行性分析:
经济可行性:
与传统购物相比,网上购物的市场规模和经营模式没有限制,突破了地理位置,经营面积,营业时间的局限。
是一直种全新的销售渠道。
从营业面积地理位置方面节省大量的资金。
服务器24小时提供网络服务则消费者随时都能登陆网站购物,大大增加商店的销售额度。
无论从商家还是从消费者的角度看网络购物都具有良好的发展前景。
技术可行性:
ASP.NET+SQLSERVER的技术已经较为成熟。
运行可行性:
该系统需要搭建VS.NET和IIS环境,在此环境下系统,并且在正确连接数据库后可以正常运行。
法律可行性:
该平台是作为毕业设计与商业无关,又因为是自主开发设计,因此不会构成侵权,在法律上是可行的。
通过以上的可行性分析,我将采用ASP.NET技术,运用SQLSERVER数据库对网站进行建设。
(1)、简洁美观的操作界面
美观又简单的操作界面对于一个网站能否吸引顾客的光顾,起着至关重要的作用。
操作过于复杂或网站的设计过于沉闷都会使网上购物得不到客户的青睐。
本系统通过工作人员的精心打造,配以精致的动画,使网上购物既时尚典雅,又动感十足,吸引广大顾客的光临。
(2)、科学的购物管理模式
系统采用店方推荐与客户检索相结合的方式,能轻松的找到客户所需要商品信息;通过客户意见反馈系统和缺货登记系统,各商品店面可以随时把握客户的各种新的需求和及时与客户进行网上互动交流;通过完善的信息发布系统,客户可以及时得到商品最新动态和新闻,掌握行业动向;后台结构化管理模式,涵盖了栏目设置、商品资料编辑、用户管理、订单管理、基础信息管理等等,为商品的电子化管理提供了一套良好的管理模式。
(3)、商品寄送提醒系统
不能即购即得是网上书店购物不如传统实体购物的一个弊病。
当顾客选定商品后必然要等候一段时间才能拿到喜爱的商品,而等候的时间是最让顾客厌烦的,如果等候的时间太长则有可能导致客户的流失。
而商品寄送提醒系统就是为了解决这个问题而设计的,当客户下订单后,客户所定商品的状态显示为“已下定单”,当商品已经将交给快递公司后,客户所定商品的状态显示为“已寄送”。
这样客户就可以通过查询商品状态了解商品的寄送情况,当由于快递公司未能按时寄送商品导致客户等候时间过长的时候,客户不会盲目的迁怒于网上购物,从而保证商店的信誉,尽可能的减少客户流失。
(4)、商品收藏系统
商品收藏系统给客户提供一个可以收藏喜爱商品的收藏夹,客户可以在收藏夹里放入自己喜爱的商品,放入收藏夹里的是商品一般是客户在浏览网上商品时看中而又不想马上下订单的商品,当客户方便下订单的时候,可以直接从收藏夹里找出之前看中的商品,直接下订单,这样就节省了客户再次查找的麻烦,也增加了客户浏览网上购物的频率,这样客户可以不必等到购物的时候才登录商品店,可以随时登录,随时收藏喜爱的商品,为以后的下订单作好准备。
(5)购物车系统
网上购物不可避免的需要涉及邮递,而邮递也需要客户付出一定的费用。
购物车系统的开发,使买家可以像在超市购物一样,随意添加删除商品,选购完毕后,统一下单。
避免多次付费、重复付费,为客户提供便利。
2、系统功能说明
(1)、前台主要功能包括
注册/登录、我的账户、新闻发布、商品介绍、联系方式、商品查询、新书快递、商品分类浏览、商品展示、畅销商品排行榜、打折专区、精品推荐、意见反馈、购物车、在线交流、自动友情链接功能等等。
(2)、网上购物系统前台设计的特色
(a)、我的账户
每个注册的用户,都拥有一个属于自己的账户管理界面,客户可以轻松的管理个人基本资料,送货信息资料,修改密码,管理订单,查看收藏架中的商品,查询订单汇总。
本系统充分考虑到了本模块对于客户的重要性,所以界面尽量做的简捷,采用开放式结构,一目了然,方便客户轻松掌控自己的一切信息,从而提高对商品的信任度,进一步增加商品的销售额。
实例图
用户注册
可在此修改或补充你的注册信息
登录管理员页面
修改你的注册密码
订单管理
查询订单明晰、修改或确认订单
用户管理
查看所有的用信息
商品管理
实现商品的增、删、改、查
分类管理
将商品归类
商品状态
查看商品的邮寄情况
(b)、信息的实时发布
网上购物新闻让客户对充分了解商品的动向,决策,行业新闻则可用来发布本行业或相关行业的动态,让客户及时了解行业变化,掌握最新的行业法律法规。
24小时滚动播出的公告,反映的是网上书店的实时消息。
(c)、购物的详细过程
会员注册-->选择商品-->去下订单-->商店发货-->快递公司送货-->客户收到商品核查无误后付款
(d)、多种检索方式
传统商品最困惑的就是购物时的盲目性,找一个商品,需花费大量的时间和精力,网上购物这方向的困惑已经得到了彻底的解决,数据库的高效检索,让客户找店面不再烦恼。
本系统运用了先进的检索方式,包括模糊查询,按商品名、按分类,按商品价格范围,按标题等多种查询方法,同时查询方法简单易懂。
(e)、灵活多样的购物展示区
网站前台商品显视栏目分为以下几种方式:
(1)新品上架
(2)精品推荐(3)关注排行(4)销售排行(5)商品打折专区(6)商品详细分类
(f)、意见反馈系统
这是一个商店与客户互动的关键系统,包括四个功能模块:
(1)在线交流
(2)意见与建议(3)合作意向(4)投诉
在线交流:
使得客户与店家即时沟通交流,无需等待。
意见与建议:
包含一个意见箱,客户能随时写下对商店的建议和意见,可匿名。
投诉:
当你的服务没有得到满足或对商店员工的做法不满的时候,通过这个系统你可以把你的不满提交给商店的高层,进行投诉。
合作意向:
如果客户对公司或公司产品感兴趣,还可以提交合作的请求。
此系统设定隐私权限,有针对性的把信息提交给相关人员,便于及时处理客户碰到的各种问题。
这是一个多功能的系统,这个系统将是书店了解客户,提高服务质量的一个桥梁,这也是本系统比较有特色的模块。
2.1、系统前台
2.2、系统后台结构图
3、售后服务
(1)、客户评价
当用户购物成功后,可以在90天内对此商品的质量、内容等进行评价,若评价经管理员审理后,不含有触犯相关法律法规的内容,则此评价内容会显示在商品信息的下方。
广开言路,为管理员和其他客户提供参考意见
(2)确认付款后7天内若有质量问题,可与店方协商后换货。
三需求规定
1、对功能的规定
网上购物管理系统的功能可以划分为如下几个部分
(1)前台管理:
主要是用户或会员进行察看商品、选商品、购买商品等基本操作。
(2)后台管理:
主要是管理员对会员的管理、整理购物单完成发送货、商品库存的动态管理、对网站的维护和更改等操作。
2、数据流程图
3、面向用户部分功能:
(1)注册功能。
顾客首先要注册为网上商城的用户。
注册时只要填写登录用户名、密码、联系电子信箱3项信息即可。
注册后,用户可继续如实填写详细个人信息及收货人信息,同时可修改密码、查询及修改订单。
(2)管理购物车。
顾客选择完商品后可进入购物车页面,查看自己要购买的商品,可修改某一商品数量、取消购买某商品和清空整个购物车。
(3)订单功能。
顾客确定购物车中的商品后提交订单,如顾客已填写收货人信息,则页面显示该信息并由顾客确认。
如尚未填写则显示相应表单请其填写,系统记录顾客提交的收货人信息以便其下次购物时使用。
顾客提交订单后可在网上商城查询该订单,并可对尚未处理的订单进行取消、修改等操作。
(4)付款功能。
顾客在订单被销售方确认后,要选择付款方式,并付款给销售方,然后才可以收到货。
4、对性能的规定
(1)精度
本系统要求输入的会员年龄为整数,买书的数量为整数,出生日期必须是合法的日期形式(如1990-08-01),身份证号码必须为数字。
(2)时间特性要求
(a)系统的更新处理时间应该在可接受的范围内;
(b)系统的数据查询时间应该在可接受的范围内;
(c)系统的数据统计时间应该在可接受的范围内。
(3)灵活性
(a)操作方式上应该能够满足鼠标和键盘任意切换的需要;
(b)能够支持Windows95、Windows98、Windows2000、WindowsMe和WindowsXP的运行环境;
(c)留有与其他系统的接口。
5、输入输出要求
对会员注册中“姓名”的输入要求不超过4个汉字或8个英文字符;会员的性别只能选择不能有键盘输入,出生日期必须输入合法(如1990-08-01),输入身份证号必须合法,即必须为18为数字。
对会员买完书后的购书单以表单形式输出,上面有会员的姓名,联系电话,买书的数量及单价和总价钱,购买日期,以及网上书店的地址和联系方式。
总的账目输出,会统计每个会员的购物单,会有卖出的书名,书的编号,以及书的数量和数的总价钱。
6、数据管理能力要求
由于购书系统会对会员的资料进行保存,并且,书的库存会随着数的购买或购进新的书而改变,因此对数据的存储有一定的要求;要求提供数据的备份功能。
7、故障处理要求
在输入不对的符号定义格式的数据时,软件应出现提示信息,而不是死机或删除已经输入的信息,然后再弹出界面重新开始。
在书的库存小于会员购买的数量是必须提示库存不足,而不是还可以卖给会员。
8、其他专门要求
要求能够按会员姓名进行检索。
9、运行环境规定
(1)设备
运行本软件要……的计算机。
(2)支持软件
本系统操作系统包括:
WindowsXP、Win7等。
本系统支持的数据库:
SQLServer2005
本系统的开发工具:
VisualStudio.NET2008+SQLSERVER2005。
10、接口
本软件通过若干个中间表(在此省略其结构)实现与其他软件的通信。
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