ISO9000认证市场部文档.docx
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ISO9000认证市场部文档
ISO9000认证
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2014年04月28日
一、市场部部门职责
1)跟踪行业发展趋势,建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。
2)搜集行业信息,特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析;
3)进行市场调研,掌握消费者购买心理和行为,为公司市场活动提供决策依据
4)制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略;
5)制订公司业务短、中、长期目标;
6)做出销售预测,提出未来市场的分析、发展方向和规划;
7)参与制定产品价格;
8)为重大投标活动和工程咨询出谋划策;
9)整理分析公司各业务部门的业务资料信息。
二、岗位职责
市场部应设立的岗位有:
市场总监一名,销售经理一名,销售人员两名。
2.1市场总监职责
全面负责市场部门的业务及人员管理,具体职责为:
1)全面计划、安排、管理市场部工作;
2)制定年度营销策略和营销计划,拟订并监督执行市场规划与预算;
3)协调部门内部与其他部门之间的合作关系;
4)指导、检查、控制本部门各项工作的实施;
5)制定广告策略和定年、季、月度广告费用计划;
6)对市场进行科学的预测和分析,并为产品的开发、投放市场做出准备;
7)与研发、工程、行政、财务等部门共同进行产品商业化运作企划;
8)负责对业务系统及分支机构的稽查的组织执行。
9)完成公司领导交办的其他工作。
2.2销售经理职责
1)掌握行业信息,洞察行业发展趋向;
2)用合法手段探求产品商业信息;(主要指竞品的资料状况、营销战略,战术要领等)
3)掌握本企业产品在通路上的流通状况信息;
4)了解把握本企业资料状况并与竞争对手作资料对比分析;
5)重要信息原文及时分析上报,并能够处理一定的日常工作调度;
6)配合市场部总监执行市场部销售计划,完成销售任务;
7)协助销售人员完成销售项目推进等具体工作;
2.3销售人员职责
1)建立客户档案,做好电话拜访和上门拜访工作;
2)及时总结公司产品、服务中存在的问题,撰写报告并提出改进意见;
3)按照指定的销售计划指标完成销售任务;
4)客户满意度调研分析及整改措施的制定实施;
5)客户资料的归档整理及更新;
6)完成部门经理交办的其他工作。
三、任职要求
3.1市场总监任职要求
1)市场营销管理类或相关专业本科以上学历;
2)五年市场营销工作经验,在相关企业任职市场总监三年以上,具有两年以上行业的从业背景,对该领域发展有深刻理解;
3)具备很强的策划能力,熟悉各类媒体运作方式,有大型市场活动推广成功经验;
4)具有敏感的商业和市场意识,分析问题及解决问题能力强,具有优秀的资源整合能力和业务推进能力;
5)具备良好的沟通合作技巧及丰富的团队建设经验;
3.2销售经理任职要求
1)大专或以上学历,28周岁以上,品行端正、积极乐观。
2)熟悉医疗行业;熟悉医院运行框架以及区域市场开发与管理,具备市场统筹管理的能力;
4)具有系统性思维和优秀的口头、书面表达能力,良好的沟通协调能力、团队建设和领导能力;
5)优秀的市场拓展、目标管理和数据分析技能,具备很强的计划性、创新性和细节管理意识;
6)具备优秀的谈判能力。
3.3销售人员任职要求
1)专科及以上学历,市场营销等相关专业;
2)年以上销售行业工作经验,业绩突出者优先;
3)性格外向、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力;
4)具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;
5)有责任心,能承受较大的工作压力;
6)身体健康,无不良工作记录。
四、市场部规章制度
4.1行政制度
为严肃本部的工作纪律,管理秩序,降低失误,维护和建立公司与客户良好关系,配合公司其他部门的工作得以顺利开展,也由于本公司市场部的特殊运作性,特制订本部工作及工作人员的细节性的规章制度。
1)市场部所有工作人员,必须按时上下班,请假必须写请假条,并经本部经理批准后,方可请假。
对于无故迟到早退旷工与违规者,处50-300元/次罚款。
2)市场部的业务员,跟单员,对客户电话或者客户来访,必须热情以礼相待,语言文明,态度和蔼,详细耐心解答客户,违反规定者按上条规定处罚。
3)不得拒接客户的来电或者拒绝客户的来访要求,或者以其他无理事由转他人接电话。
5)按时按量按质完成交代的工作,协作本部门其他人员的工作,服从领导安排。
6)严禁越级,越权,越职处理市场部的工作及对其他部门下达指令。
7)严禁对同事,上司恶语相向,排除异己,拉帮结派,甚至谩骂,中伤对方。
8)对本部上司的工作安排持有异议,可以提出。
在未得到最终改变处理意见,必须严格执行。
9)严禁虚假增报客户信息与资料,或者未经审批及更改生产的资料。
10)严禁私自答应客户的价格调整,或者应承更改运输方式,或者更改客户的付款方式。
否则损失部分由当事人承担。
予以无薪开除并处以200-500元次/罚款。
11)不得擅自答应对于客户提出的理赔、扣款等要求,与相关部门核实无误后,做好书面记录,注明事由与扣除金额,并报告部门领导,不得擅自减、免客户费用。
12)严禁将公司的客户信息,客户资料等相关信息透露给竞争对手或者据为己有。
13)严禁以拜访客户为由,办理私事或者与本职工作无关的事,否则以旷工处理。
14)市场部所有人员,严禁私自动用公司的交通运输工具,做私自事务。
未经部门经理许可,应当承担实际费用。
15)市场部所有人员,不得将未经公司宣布的决定或者故意造谣等,散布到其他部门。
16)处理超过市场部人员权限之外的日常业务,需请示部门经理。
17)对于实际工作中,如有违反未在本规章制度之列的情形,将根据实际情况处理并加以完善。
18)以上工作纪律,要求市场部所有人员严格遵守,认真执行。
如有违反,将根据规章制度与实际情况相结合的方式进行处理,给公司带来重大损失或者违背国家法律法规,公司将保留索赔诉讼请求或移交司法部门进行处理。
4.2考勤制度
1)工作时间为每周一至周五,每周工作五天:
上午08:
30-11:
30下午13:
30-17:
30
2)所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度,上下班亲自打卡(午休不打卡),不得代替他人打卡。
3)迟到或早退30分钟以内者,每次扣发薪金20元。
30分钟以上1小时以内者,每次扣发薪金100元。
超过1小时以上者必须提前办理请假手续,否则按旷工处理。
4)旷工一次扣发一天双倍薪金。
年度内旷工三天及以上者予以辞退。
5)病假
a、员工病假须于上班开始的前30分钟内,致电部门负责人,请假一天以上的,病愈上班后须补三级以上医院就诊证明。
b、员工因患传染病或其他重大疾病请假,病愈返工时需持三级以上医院出具的康复证明,经人事部门核定后,由公司给予工作安排。
6)事假:
紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准,其余请假均应填写《请假单》,经权责领导核准,报人事部门备案,方可离开工作岗位,否则按旷工论处。
事假期间不计发工资。
7)出差
a、员工出差前填好《出差申请单》呈权责领导批准后,报人事部门备案,否则按事假进行考勤。
b、出差人员原则上须在规定时间内返回,如需延期应告知部门负责人,返回后在《出差申请单》上注明事由,经权责领导签字按出差考勤。
8)加班
a、加班应填写《加班单》经部门负责人批准后报人事部门备案,否则不计加班费。
加班工时以考勤打卡时间为准,统一以《劳动合同》约定标准为基数,以天为单位计算。
b、加班工资按以下标准计算:
工作日加班费=加班天数×基数×150%休息日加班费=加班天数×基数×200%法定节日加班费=加班天数×基数×300%。
五、市场部绩效考核制度及考核标准
一、总则
为全面了解、评估部门员工的工作绩效,培养优秀人才,提高工
作绩效,并使每位员工始终朝同一个目标努力,特制定本制度。
二、考核范围
凡市场部员工均需考核,适于本办法。
三、考核原则
1、公平、公正。
2、进行考核面谈,使考核结果得到被考核者的认可。
3、市场部经理会负责对市场部员工进行考核并辅导,使其按有效的目标计划开展工作。
四、考核目的
1、使改进工作,提高工作绩效。
2、获得晋升,调岗的依据。
3、获得确定工资,奖金的依据。
4、获得潜能开发和参与相关培训的依据。
5、是员工降职、降薪、直至被公司淘汰的依据。
五、考核时间
1、考核分为试用(转正)考核、月度考核、年度考核及专项考核四种。
2、每月5日之前对市场部员工上月工作进行考核,当月7日之前公布考核结果。
3、市场部于每年1月1日-15日内对员工举行年终考评一次,考核年度为自1月1日起至12月31日。
4、考核时间若逢节假日,依次顺延。
5、公司因特别事项可以举行不定期专项考核。
六、考核机构
市场部经理+一名指定的员工=执行目标管理考核。
七、考核内容
1、工作指标考核:
占考核权重的40%,是对工作任务结果
的评价,由直接属上级对下属员工进行考核。
直属上级根据部门
当月工作计划分解到部门内每位员工,每月按工作任务量平均每
项考核分值,并随时对员工提供绩效辅导,对员工表现进行记录。
2、行为指标考核:
占考核权重的30%,主要对员工工作过
程和方式及日常综合表现的评价。
主要考核指标为作息考勤、办
公纪律、组织行为、环境维护、团队意识和职业素养6个方面进
行考核,每项指标分值5分。
3、公司经营业绩考核:
占考核权重的40%,根据公司当月
经营销售任务完成情况对全体进行打分,计算方法为:
当月实际
完成业绩/当月计划销售任务×100%×40分=当月经营业绩考核
得分。
本部员工考核根据全国分公司总完成业绩比例评分,各分
公司根据所在分公司完成业绩比例进行评分。
对行为考核内容评
分一律为1-5分(5分、4分、3分、2分、1分:
考核成绩优
秀最高评为5分,不能达到要求的最低评为1分),考核人需依
照下属员工的实际工作完成情况及表现给予分数。
每周必须有工作总结,每月必须做工作总结。
有效的绩效管
理应达到下面的目标:
A、直属上级必须每天、每星期、每月指导和督促员工,
而不是等到实际考核的那一天。
B、在考核期内,为员工提供有效而直接的反馈信息,
并对员工的优秀表现表示认可。
C、把员工表现好的地方以及需要改进的地方清晰而准
确地传达给员工。
D、激励员工,使员工朝着经理及公司对他们的要求方
向发展。
E、建立下一阶段的发展目标,明确新项目的目标和发
展方向。
F、业绩与奖励(薪酬/提升/发展机会)相结合。
八、考核形式
1、各类考核形式有:
A、自我评定与总结;
B、部门考核必须与被考核者进行面谈,以保证考核结果的公正性;
C、直接上级评核。
2、各类考核办法有:
A、查询记录:
对员工每天工作记录档案,文件,出勤情况进行整理统计;
B、书面报告:
部门,员工提供总结报告;
C、重大事件。
D、所有考核办法最终反映在考核表上。
九、考核程序
1、按照预定计划,明确考核时间、周期及考核对象,员工
月度考核通常在5日前完成对上月的工作考核。
2、被考核者提交书面自我总结与评定。
3、直属上级通过与被考核者进行面谈,对直属下级工作指
标进行评核并进行打分。
4、人事部根据被考核员工各项行政记录对员工行为指标进
行评分
5、各项意见最后要求被考核者作口头述职报告该评分为最
终得分。
6、全体员工的绩效考核最后均须老总签字,否则为无效考
核。
7、考核结果存入人事部员工档案。
8、目标管理结果跟进:
A、个人工作表现与相似岗位人员比较;
B、需要改善的方面;
C、工作计划与具体措施,未来6个月至1年的工作目标;
D、对公司发展的建议;
E、目标管理考核结果跟进由人事部及员工分管领导负责。
十、试用考核
1、新进员工试用期至少1-3个月,最长不超过6个月,特殊
情况由总经理批准;
2、试用期员工一律参与公司的目标管理考核,试用届满根
据考核结果决定是否正式录用;
3、对试用优秀者,可推荐提前转正;
4、本项考核由试用员工直属部门领导会同行政部考核定案;
5、试用员工考核不合格,直属领导认为有必要延长试用的,
最多不超过30天。
十一、考核结果及效力
1、考核结果要向本人公开,并留存于员工档案。
2、考核结果具有的效力:
A.决定员工职位/或薪酬升降的主要依据;
B.员工每月绩效工资及专项奖惩与考核结果挂钩,未参加考核不发放该项工资;
C.决定对员工的奖励与惩罚;
D.决定是否对员工予以解聘、续约或晋升。
3、考核评定结果分为A优秀(90-100分)、B合格(70-89
分)、C较差(69分以下)三个类别,并与员工当月月薪总额
中绩效工资部分挂钩,计算方法为:
实际考核得分×100%×绩效
工资总额;
4、绩效工资总额由部门统一控制。
5、员工的年度综合考核以其月度考核为基础,由直接上级
给出综合判断。
综合判断的结果将与该员工的年底奖金挂钩。
具体情况如下:
A.月度考核结果相应的分值,A优秀:
2分;B合
格:
1分;C较差:
0分。
由12个月的累计分数确定对该员工的综合评判。
B.累计分数≥等于18分者,年度为A;
C.累计分数<18分,≥12分者,年度为B;
D.累计分数<12分者,年度为“C”;
E.年度考核结果为较差,予以调整岗位和薪酬或解
聘;
F.月度、年度考核时,凡有下列情况之一者,其考核成绩不得列为优秀:
a、请假(不包括公假)合计天数超过人事规定的请假天数者;
b、有旷工记录者;
c、本年度受警告以上处分未抵消者。
十二、年度考核
1、有下列情况者不得参加年度考核。
A.试用人员;
B.复职未满3个月或停薪留职者;
C.当年被记过以上处分者。
2、员工每个月考核情况作为年度考核的前提依据,考核
角度主要为历史考核记录、行为指标和工作指标;
3、考核纬度:
历史(每月)考核记录占50%,民主测评
占25%;直属上级测评占25%(附《年度考核表》);
4、员工绩效考核结果,将作为其加减工资的重要依据,
符合以下所列条件者,工资将作相应调整:
A.连续9个月超过10个月考核结果为A,可申请加薪;
B.连续6个月或累计9个月考核结果为C,予以降职、降薪或解聘;
5、年度优秀评选:
A.每月进行一次优秀员工评选,总共评选出一名优
秀员工(根据当月考核结果,各项考核指标结果为A方可
评为优秀员工),除通报表扬外,当月予以一次行性加薪
奖励;
B.每年进行一次优秀员工评选,本部、各分公司分
别评选一名优秀员工(评选办法另定),除通报表扬外,
公司予以一次性奖励。
6、年度考核效力:
A.全公司同级别岗位人员年度考核得分排在第一名
者,可申请加薪;
B.公司全体人员年度考核总分在50分以下的,予以
解雇;
C.总监/副总监岗位年度考核得分排最后一名者,予
以降职或解雇,连续二年年度考核得分排倒数第二名者,
予以降职或解雇;
D.全公司普通员工年度考核得分排在最后5名者,
予以解雇。
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