工作总结之汽车服务实习总结.docx
- 文档编号:30041861
- 上传时间:2023-08-04
- 格式:DOCX
- 页数:10
- 大小:21.81KB
工作总结之汽车服务实习总结.docx
《工作总结之汽车服务实习总结.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《工作总结之汽车服务实习总结.docx(10页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
工作总结之汽车服务实习总结
汽车服务实习总结
【篇一:
汽车服务工程专业实习总结范文】
《浙江大学优秀实习总结汇编》
汽车服务工程岗位工作实习期总结
一、努力学习,理论结合实践,不断提高自身工作能力。
在汽车服务工程岗位工作的实习过程中,我始终把学习作为获得新知识、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法,切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。
思想上积极进取,积极的把自己现有的知识用于社会实践中,在实践中也才能检验知识的有用性。
在这两个月的实习工作中给我最大的感触就是:
我们在学校学到了很多的理论知识,但很少用于社会实践中,这样理论和实践就大大的脱节了,以至于在以后的学习和生活中找不到方向,无法学以致用。
同时,在工作中不断的学习也是弥补自己的不足的有效方式。
信息时代,瞬息万变,社会在变化,人也在变化,所以你一天不学习,你就会落伍。
通过这两个月的实习,并结合汽车服务工程岗位工作的实际情况,认真学习的汽车服务工程岗位工作各项政策制度、管理制度和工作条例,使工作中的困难有了最有力地解决武器。
通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解,可以求真务实的开展各项工作。
二、围绕工作,突出重点,尽心尽力履行职责。
在汽车服务工程岗位工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作。
虽然开始由于经验不足和认识不够,觉得在汽车服务工程岗位工作中找不到事情做,不能得到锻炼的目的,但我迅速从自身出发寻找原因,和同事交流,认识到自己的不足,以至于迅速的转变自己的角色和工作定位。
为使自己尽快熟悉工作,进入角色,我一方面抓紧时间查看相关资料,熟悉自己的工作职责,另一方面我虚心向领导、同事请教使自己对汽车服务工程岗位工作的情况有了一个比较系统、全面的认知和了解。
根据汽车服务工程岗位工作的实际情况,结合自身的优势,
把握工作的重点和难点,尽心尽力完成汽车服务工程岗位工作的任务。
两个月的实习工作,我经常得到了同事的好评和领导的赞许。
三、转变角色,以极大的热情投入到工作中。
从大学校门跨入到汽车服务工程岗位工作岗位,一开始我难以适应角色的转变,不能发现问题,从而解决问题,认为没有多少事情可以做,我就有一点失望,开始的热情有点消退,完全找不到方向。
但我还是尽量保持当初的那份热情,想干有用的事的态度,不断的做好一些杂事,同时也勇于协助同事做好各项工作,慢慢的就找到了自己的角色,明白自己该干什么,这就是一个热情的问题,只要我保持极大的热情,相信自己一定会得到认可,没有不会做,没有做不好,只有你愿不愿意做。
转变自己的角色,从一位学生到一位工作人员的转变,不仅仅是角色的变化,更是思想观念的转变。
四、发扬团队精神,在完成本职工作的同时协同其他同事。
在工作间能得到领导的充分信任,并在按时完成上级分配给我的各项工作的同时,还能积极主动地协助其他同事处理一些内务工作。
个人的能力只有融入团队,才能实现最大的价值。
实习期的工作,让我充分认识到团队精神的重要性。
团队的精髓是共同进步。
没有共同进步,相互合作,团队如同一盘散沙。
相互合作,团队就会齐心协力,成为一个强有力的集体。
很多人经常把团队和工作团体混为一谈,其实两者之间存在本质上的区别。
优秀的工作团体和团队一样,具有能够一起分享信息、观点和创意,共同决策以帮助每个成员能够更好地工作,同时强化个人工作标准的特点。
但工作团体主要是把工作目标分解到个人,其本质上是注重个人目标和责任,工作团体目标只是个人目标的简单总和,工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责,也不会尝试那种因为多名成员共同工作而带来的增值效应。
五、存在的问题。
几个月来,我虽然努力做了一些工作,但距离领导的要求还有不小差距,如理论水平、工作能力上还有待进一步提高,对汽车服务工程岗位工作岗位还不够熟悉等等,这些问题,我决心实习报告在今后的工作和学习中努力加以改进和解决,使自己更好地做好本职工作。
针对实习期工作存在的不足和问题,在以后的工作中我打算做好以下几点
【篇二:
汽车服务实习报告】
实习报告
学校:
黄河科技学院
院系:
信息工程系
专业:
电子信息工程
学号:
1303020004
姓名:
杨夏
一.实习目的:
1.更快的适应社会,增强自身的素质学习更多的销售技巧,学会和顾客接触,交流
2.了解汽车各种品牌,价格,性能
3.了解公司管理模式,进一步加深对理论知识的理解,进一步熟悉理论和技能在实践中的使用
4.通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识,巩固专业思想,激发热情
二.时间:
2015年2月1日——2015年3月15日
三.地点:
河南开封郑源汽车服务广场
四.公司组成:
销售部维修部财务部综合办公室
销售部职员:
陈经理
销售顾问:
张姐
信息员:
胡姐
五.实习内容:
1.掌握瑞丰的销售流程
2.和销售人员搞好关系,从他们那里学习更多的经验
3.学会运用相应的销售技巧
4.更好的了解汽车各方面的信息,对各种车型进行比较
5.真正了解“4s店”的含义
六.汽车销售流程图:
接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商—
—签约
成交——交车——售后跟踪
1.接待:
接待环节最重要的是主动和礼貌。
销售人员在看到有客户来访时,应立刻面带微笑主动上前问好。
如果还有其他客户随行时,使用目光和随行客户交流。
目光交流的同时,销售人员应作简单的自我介绍,并礼节性的和客户分别握手,之后再询问客户需要提供什么帮助。
语气尽量热情诚恳。
2.咨询:
咨询的目的是为了收集客户需求的信息。
销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息,以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。
销售人员的询问必须耐心并友好,这一阶段很重要的一点是适度和信任。
销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握,既不要服务不足,更不要服务过度。
这一阶段应让客户随意发表意见,并认真倾听,以了解客户的需求和愿望,从而在后续阶段做到更有效地销售。
并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料,供客户查阅。
3.车辆介绍:
在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。
销售人员应具备所销售产品的专业知识,同时亦需要充分了
解竞争车型的情况,以便在对自己产品进行介绍的过程中,不断进行比较,以突出自己产品的卖点和优势,从而提高客户对自己产品的认同度。
4.试乘试驾:
在试车过程中,应让客户集中精神对车进行体验,避免多说话,让客户集中精神获得对车辆的体验和感受。
5.报价协商:
通常就是价格协商,销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。
6.签约成交:
在成交阶段不应有任何催促的倾向,而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定,但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。
在办理相关文件时,销售人员应努力营造轻松的签约气氛。
7.交车:
要确保车辆毫发无损,在交车前销售员要对车进行清洗,车身要保持干净。
8.售后跟踪:
一旦汽车出售以后,要经常回访一下顾客,及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况,要提醒顾客做保养。
七.汽车售后服务流程:
汽车售后服务流程主要有10个步骤:
预约、接待、咨询、派工、诊断、客户认可追加项目、维修、质检、交车、跟踪。
在短短的1个月的实习中,汽车售后服务的每个流程都有有所了解,但是只参和了预约、接待、咨询这三个环节的工作,感触颇深。
我深切的知道了有效的预约系统能保证客户在其需要的时候能获得服务,也可最大限度减少客户在接受服务前的等待时间.预约安排可以避开峰值时间,以便使服务接待有更多的时间和客户接触.;在客户来访的最初时刻,最重要的是使他放心.在客户到来时,接待人员应微笑示人,以舒缓客户的情绪,便于更好的和客户进行沟通并理解其要求.,这就是接待的重要作用;咨询是整个服务流程种最重要的步骤之一,是建立客户对服务人员和服务部门的信心的良机.通过体现诚挚的服务态度,传达提供其所需服务的意愿以及对客户个性化需求的关注,服务人员会赢得客户的信任.这有助于消除客户的疑虑和不安,并能让他们更坦率地描述其爱车所遇到的问题。
以上是我实际的感受,其实说起来短短百字,但是做起来却是难,想要做得好,那就得加倍努力。
八.心得体会:
短短的一个月的实习期过去了,而我在郑源汽车实习的这一个多月感受颇深,让我学到了一些学习中学不到的东西,教会了我怎样去和顾客接处,让我认识到,生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的,要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。
刚去的时候,我满怀信念,我相信:
既然有新的开始就会有新的收获。
因此报到的当天我去的很早,并且很快就见到了张经理,接着就上了岗,于是我就跟着小贡开始了以后的工作。
我每天早晨7:
40到,下午6:
00下班,刚来的这几天还能受得了,可紧接的以后的时间就特别的累,每天坐着拥挤的公交
【篇三:
汽车服务实习报告】
汽车服务实习报告
班级___车辆1082___学号__1081504211____姓名___江涛_____
近年来汽车贸易企业在各地犹如雨后春笋般迅速的发展。
汽车贸易公司的形式一般都是从国外引进的“4s”店运营形式。
在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90﹪以上,而轿车走的都是店销形式。
在全面建设小康社会的今天,汽车已进入越来越多的百姓家庭,成为普通人出行的代步工具。
一.实习目的:
使学生开阔视野,充实专业知识,以及整车销售、售后服务、配件经营、旧车交易、保险和理赔等多方面的训练,从而初步获得从事本专业实际工作的能力,并为毕业论文、应聘工作做好必要的准备工作。
二.实习要求:
掌握汽车营销基本知识、规则和流程;了解目前汽车销售企业的现状;掌握售后服务规则,了解汽车维修服务规范;掌握汽车美容的主要内容及操作规范;了解汽配经营现状和经营方式;了解各企业现行的法规、行业管理规定和企业管理制度。
三.时间:
2011年11月14日——11月16日
四.地点:
淮安润东别克
五.公司概况:
润东汽车集团有限公司是一家专注于乘用车销售服务领域,以经营中高端、豪华品牌为主的汽车经销商集团。
目前拥有65个品牌授权4s销售服务店,是淮海经济区及江苏省规模最大的汽车销售服务商。
主要代理:
宝马、雷克萨斯、英菲尼迪、讴歌、路虎、奔驰、mini、广汽丰田、一汽丰田、广汽本田、东风本田、东风日产、东风标致、通用别克、北京现代、长安福特、通用雪佛兰、悦达起亚、上海大众斯柯达、东风雪铁龙等中高端主流品牌,主要分布在华东区域,包括上海、江苏、浙江、安徽。
“尊重、真诚、为人”是润东汽车集团服务的原则。
润东追求汽车服务领域的最高境界,善待每一位顾客,理解每一位服务对象,预测甚至超越客户自身的愿望,追求精益求精,保持领先的顾客期望值和满意度,使润东的
客户从购车到使用车的整个过程都是一个愉快的体验。
使之成为经营区域内最受顾客尊敬的、最受顾客欢迎的汽车销售服务商。
润东汽车集团把“正已化人,成人达已”作为自己的核心价值观,致力于提高服务能力,以超出客户的期望感化顾客,赢得客户信赖。
润东汽车集团多年来一直积极参和社会公益和慈善事业,不断在奋斗和探索中超越、完善,实现对社会的价值体现。
永不满足是强者的不懈追求,“成为全国乘用车销售服务领域领先品牌”是润东汽车集团的发展愿景。
润东汽车集团坚持专业化经营,发展定位上选择中高端以上的汽车品牌,竞争定位上是成为区域汽车市场的主导者,以获取持续的市场竞争能力,实现公司价值最大化。
六.公司组成:
销售部维修部财务部综合办公室
销售部职员:
经理:
孙xx
销售顾问:
陈xx
信息员:
xxx
七.实习内容:
1.掌握润东别克店的销售流程
2.和销售人员搞好关系,从他们那里学习更多的经验
3.学会运用相应的销售技巧
4.更好的了解汽车各方面的信息,对各种车型进行比较
5.了解“4s”的含义
八.汽车销售流程图:
接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约——成交——交车——售后跟踪
1.接待:
接待环节最重要的是主动和礼貌。
销售人员在看到有客户来访时,应立刻面带微笑主动上前问好。
如果还有其他客户随行时,使用目光和随行客户交流。
目光交流的同时,销售人员应作简单的自我介绍,并礼节性的和客户分别握手,之后再询问客户需要提供什么帮助。
语气尽量热情诚恳。
2.咨询:
咨询的目的是为了收集客户需求的信息。
销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息,以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。
销售人员的询问必须耐心并友好,这一阶段很重要的一点是适度和信任。
销
售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握,既不要服务不足,更不要服务过度。
这一阶段应让客户随意发表意见,并认真倾听,以了解客户的需求和愿望,从而在后续阶段做到更有效地销售。
并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料,供客户查阅。
3.车辆介绍:
在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。
销售人员应具备所销售产品的专业知识,同时亦需要充分了解竞争车型的情况,以便在对自己产品进行介绍的过程中,不断进行比较,以突出自己产品的卖点和优势,从而提高客户对自己产品的认同度。
4.试乘试驾:
在试车过程中,应让客户集中精神对车进行体验,避免多说话,让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。
5.报价协商:
通常就是价格协商,销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。
6.签约成交:
在成交阶段不应有任何催促的倾向,而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定,但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。
在办理相关文件时,销售人员应努力营造轻松的签约气氛。
7.交车:
要确保车辆毫发无损,在交车前销售员要对车进行清洗,车身要保持干净。
8.售后跟踪:
一旦汽车出售以后,要经常回访一下顾客,及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况,要提醒顾客做保养。
九.通用别克旗下品牌:
凯越、君越、gl8、君威、英朗gt?
?
十.车型主要配置:
安吉星,
十一.实习总结:
短短半周的实习期过去了,而我在润东别克店实习的这半周感受颇深,让我学到了一些在课堂学习中学不到的东西,教会了我怎样去和顾客接触,认识到生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的,要靠自己不断努力和坚韧的毅力才能做好。
刚去实习的时候,我满怀信念和激动,我相信:
既然有新的开始就会有
新的收获。
我们每天早晨7:
40到校门口坐校车,下午4:
30下班。
店里的那些工作人员都特别好接触,在和销售人员交流的同时顺便可以跟着他们学习一些销售技巧,并且能够有机会和顾客简单的沟通。
我是一个比较腼腆的男孩子,有的时候和顾客接触,总怕说错什么话或者就是找不到什么可以聊的而尴尬,但是通过这半周刻苦大胆的学习,已经基本能和陌生人聊一会了,感觉收获颇丰。
他们经常对我说:
“要想卖好车,就必须先说好话”,这句话就像担子一样压在我的脊梁上,让我下定决心好好练习。
对于销售来说,必须能说会道,因为自己还是欠缺一些社会经验,并且说话的技巧掌握的不多,所以从此以后我要好好的干,为了实现自己的理想,苦点,累点那没什么,只要能学到东西,那也就忍了。
现在的有的顾客也特别不能理解,有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停,没事的时候我就站在那些销售员的旁边学习他们说服人的技巧,听取一下他们的经验,看他们在那里和顾客交流的得心应手,我暗想:
将来我也可以和顾客这样交流。
就在实习的最后一天,我终于得到了一个彻底和顾客完全接触的机会,我带顾客到停车场看他想要的别克凯越,到了那里,我先为顾客简短的做了一下介绍,就开始回答他所提的问题。
因为我就是学这个专业的,感觉自己介绍和回答的还不错,用专业术语“忽悠”那些汽车门外汉还是可以的。
心里有一种说不出的成就感。
半周的实习过完了,现在回想起来还是那么的津津有味,在那里我学到了很多知识,也让我和顾客得到了好多次近距离接触,我现在基本上已经有了销售技巧,并且能够把车卖出去。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 工作总结 汽车 服务 实习 总结