网点负责人模拟试题6.docx
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网点负责人模拟试题6.docx
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网点负责人模拟试题6
新会网点负责人模拟试题(六)
单选题
依据《公民职业道德建设实施纲要》,职业道德的基础和核心是(1分)
A.诚实守信
B.办事公道
C.爱岗敬业
D.服务群众
标准答案:
C
网点反洗钱工作采取的措施中,建立健全和执行客户身份识别制度不包括以下哪一项工作?
(1.5分)
A.在与客户建立业务关系或者为客户提供规定金额以上的现金汇款、现钞兑换、票据兑付等一次性金融服务时,核对并登记客户(含代理人和被代理人)、受益人真实有效的身份证件或者其他身份证明文件
B.建立分等级的客户接受政策,采取相应的措施,了解客户及其交易目的和交易性质,了解实际控制客户的自然人和交易的实际受益人
C.充分利用已有的联网核查公民身份信息系统,加强对客户身份的再审核、确认
D.按照安全、准确、完整、保密的原则,办理业务后立即销毁客户身份资料和交易记录
标准答案:
D
到省联社上访、聚集的人数达到多少可定义为特别重大群体性事件?
(1.5分)
A.50人(含)以上
B.30人(含)以上
C.20人(含)以上
D.15人(含)以上
标准答案:
A
根据特别重大金融服务突发事件(Ⅰ级)的报告处置机制,省联社以下做法正确的是(1.5分)
A.迅速书面报告省政府、人行广州分行、广东银监局,并于24小时内电话报告
B.迅速书面报告省政府、人行广州分行、广东银监局,不需进行电话报告
C.迅速电话报告省政府、人行广州分行、广东银监局,不需进行书面报告
D.迅速电话报告省政府、人行广州分行、广东银监局,并于24小时内书面报告
标准答案:
D
发生一般内部管理突发事件(Ⅳ级)时,办事处(管理型联社)以下做法正确的是(1.5分)
A.48小时内电话报告省联社、当地政府、人行、银监、公安等部门
B.24小时内电话报告省联社、当地政府、人行、银监、公安等部门
C.12小时内电话报告省联社、当地政府、人行、银监、公安等部门
D.2小时内电话报告省联社、当地政府、人行、银监、公安等部门
标准答案:
D
网点负责人应该认识到内控管理与业务发展存在以下哪一种关系?
(1.5分)
A.相互独立
B.相辅相承
C.相互分离
D.互不影响
标准答案:
B
外部欺诈风险的防范与控制中,对伪造、变造票据、凭证可采取的控制措施不包括以下哪一项?
(1.5分)
A.加强对业务人员的培训,使其充分掌握识别假票据、凭证的能力
B.严格按照业务操作流程进行审查
C.以手工审查代替鉴别仪器审查
D.配备、利用先进的鉴别仪器进行审查
标准答案:
C
以下哪一项不属于我社突发事件应急处置的工作原则?
(1分)
A.统一指挥,协调配合
B.路径清晰,职责明确
C.快速反应,果断处置
D.市场调节,整齐统一
标准答案:
D
以下哪一项属于我社定义的重大群体性事件?
(1.5分)
A.到省联社聚集人数3人(含)以上的集体上访
B.到省联社聚集人数5人(含)以上的集体上访
C.到省联社聚集人数7人(含)以上的集体上访
D.到省联社聚集人数10人(含)以上的集体上访
标准答案:
D
以下哪一项人员是银行客户服务和产品销售的具体组织者?
(1.5分)
A.会计主管
B.网点负责人
C.柜员
D.保安人员
标准答案:
B
发生重大内部管理突发事件(II级)时,法人农合机构以下做法正确的是(1.5分)
A.1小时内电话报告省政府、人行广州分行、广东银监局
B.1小时内电话报告办事处或管理型联社(地市级法人机构直接报省联社)、当地政府、人行、银监、公安等部门
C.12小时内电话报告省政府、人行广州分行、广东银监局
D.24小时内电话报告省联社、省政府、人行、证监
标准答案:
B
处置自然灾害事件时,以下报告路径正确的是(1.5分)
A.营业网点负责人应在事发后1个小时内将详细情况报送上级机构
B.营业网点负责人应在事发后12个小时内将详细情况报送上级机构
C.营业网点负责人应在事发后24个小时内将详细情况报送公安机关
D.营业网点负责人应在事发后48个小时内将详细情况报送公安机关
标准答案:
A
按我社对网点营销的相关规定,在个人客户营销技巧中,就面对面营销对"了解客户需求"的要求,确认客户的风险承受水平的主要方法是(1.5分)
A.邀请客户做风险评估
B.邀请客户进行电话访问
C.调用客户的历史金融数据进行分析
D.由客户经理进行判断
标准答案:
A
广东农信社网点负责人应掌握的经营指标分析方法中,以下哪一种分析方法是指对网点一段时期内的发展趋势进行判断?
(1.5分)
A.机会成本对比分析
B.专项分析
C.因素分析
D.趋势分析法
标准答案:
D
网点负责人对整个网点的服务效果进行评价时,不应通过以下哪一项内容进行评价?
(1.5分)
A.通过客户等候时间评价
B.通过客户分区服务实施情况评价
C.通过自助渠道指标评价
D.通过客户的性别比例评价
标准答案:
D
根据重大舆情突发事件(Ⅰ级)的报告处置机制,办事处(管理型联社)以下做法正确的是(1.5分)
A.12小时内书面报告省联社
B.12小时内书面报告人民法院
C.12小时内书面报告证监会
D.12小时内书面报告公安机关
标准答案:
A
按我社网点考核与激励的规定,在激励方法的运用中,以下对激励原则的描述,不正确的是(1.5分)
A.激励方法与员工需求结合的原则
B.精神激励为主,物质激励为辅的原则
C.激励与贡献挂钩
D.建立与激励相应的约束机制
标准答案:
B
按我社对网点营销的相关规定,在个人客户营销技巧中,以下对进行老客户营销可利用的客户关系,不包括(1.5分)
A.亲友关系
B.代理关系
C.中间关系
D.上下游延伸关系
标准答案:
B
网点安全保卫风险的防范与控制中,以下哪一项不是网点非营业期间的风险点?
(1分)
A.网点防入侵报警装置故障引发应对盗窃失效,造成损失
B.网点员工进出现金柜台未即开即锁通勤门,造成被抢损失
C.网点在营业前后、接送款之前未有效封闭,外人逗留作案,造成损失
D.网点柜员营业终了未进行防入侵报警布防,造成被盗损失
标准答案:
B
根据广东省农村信用社联合社的应用系统分级表,以下哪一项系统在应急响应业务恢复优先顺序中排列第三?
(1.5分)
A.A类系统
B.B类系统
C.C类系统
D.D类系统
标准答案:
B
按我社对网点营销过程的执行监督的相关规定,在网点负责人对客户经理加强营销指导和培训的要求中,以下不属于企业常识培训的内容的是(1.5分)
A.介绍目标客户的文化价值
B.介绍目标客户的发展愿景
C.讲解银行目前出台的特殊政策、创新产品等
D.介绍目标客户的组织机构和管理流程
标准答案:
C
发生影响农合机构本地范围的I、II、III级信息系统突发事件时,办事处(管理型联社)以下处置错误的是(1.5分)
A.科技主要负责人第一时间赴现场
B.依照当地科技相关应急预案进行处置
C.请求省政府、人行广州分行、广东证监局支持
D.必要时请求当地政府、人行、银监支援
标准答案:
C
我社对金融服务突发事件的应急处置中,各项应急处置措施应符合实际,具有可操作性,体现了以下哪一项处置原则?
(1分)
A.可操作性原则
B.以人为本原则
C.数据完整性原则
D.业务连续性原则
标准答案:
A
我社对安全突发事件的分类中,以下哪一项属于Ⅱ级安全事故突发事件?
(1.5分)
A.较大消防事件
B.特别重大自然灾害事件
C.重大抢劫、盗窃事件
D.一般安全性事件
标准答案:
C
按我社对网点服务的相关规定,网点服务承诺制的"检查与处罚"可采取的方式,不包括(1.5分)
A.服务检查可实行网点自查
B.服务检查可实行员工互查
C.服务检查可实行第三方客户检查
D.服务检查可实行省行统一审核
标准答案:
D
发生影响全省范围的IV级信息系统突发事件时,法人农合机构以下处置正确的是(1.5分)
A.科技主要负责人第一时间赴现场,依照当地科技相关应急预案进行处置,请求省政府、广东银监局支持
B.科技主要负责人第一时间赴现场,依照当地科技相关应急预案进行处置,请求科技部门、银信分中心、银信中心或厂商支持
C.主要负责人要在第一时间赶赴现场开展处置工作,请求当地政府、公安机关、证监等部门支援
D.主要负责人要在第一时间赶赴现场开展处置工作,请求省政府、广东银监局支援
标准答案:
B
发生影响全省范围的I、II、III级信息系统突发事件时,省联社(银信中心)以下处置正确的是(1.5分)
A.召开紧急会议,派工作组远程支持,请求广东省检察院、省政府、广东证监局等部门支援
B.主要负责人第一时间赴现场,暂停营业,立即处理事件
C.主要负责人要在第一时间赶赴现场开展处置工作,做好客户安抚和解释工作
D.召开紧急会议,派工作组现场指导或远程支持,依照科技相关应急预案进行处置
标准答案:
D
根据重大安全事故突发事件(II级)的报告处置机制,省联社以下处置正确的是(1.5分)
A.主要负责人第一时间赴现场,保持正常营业
B.主要负责人第一时间赴现场救助伤病人员、保全证据,并请求当地人民法院支援
C.提请领导小组召开紧急会议,视情况是否派出工作组现场指导
D.72小时内书面报告省政府、人行、银监
标准答案:
C
按我社对网点营销的相关规定,在个人客户电话营销中,以下对邀请客户会面、明确见面时间的时间要求,描述正确的是(1.5分)
A.见面的时间与致电时间不要相隔太久,最好在当天
B.见面的时间与致电时间不要相隔太久,一般在三天之内
C.见面的时间与致电时间不要相隔太久,一般在一周之内
D.见面的时间与致电时间不要相隔太久,一般在一个月之内
标准答案:
B
按我社对网点营销过程的执行监督的相关规定,网点负责人加强营销工作日常控制力度可采取的具体措施,不包括(1.5分)
A.检查客户经理的工作日志
B.检查客户经理营销培训报告
C.检查检查会议记录
D.检查客户经理的月度营销计划
标准答案:
B
按我社对网点目标市场营销选择与策略的规定,以下对网点进行引导式营销,描述不正确的是(1.5分)
A.发放客户需求调查表,根据产品的性能制定调查内容,引导客户发现自己的潜在需求
B.银行新产品推出后,客户经理及时告知客户,向客户提出使用建议
C.为客户示范产品的使用过程,引起客户的兴趣
D.编制产品使用案例,让客户了解其他客户使用该产品的情况
标准答案:
B
按我社网点制度建设对"核算制度"的规定,网点核算制度的主要内容,不包括(1.5分)
A.差错统计标准参照管辖行公布的标准
B.根据运行风险监控中心下发的差错,对责任人按管辖行的标准加倍扣发,并在季度绩效考核中扣减相应的分值
C.全年两次被管辖行通报的员工,不得参加年终先进个人的评比
D.对人员差错每月定期通报一次
标准答案:
D
在我社关于银行职业道德规范的相关规定中,以下对顾全大局的具体要求,不包括(1.5分)
A.要立足金融,胸怀全局
B.团结协作,相互支持
C.开拓进取,敢于创新
D.互助互学,共同进步
标准答案:
C
按我社对网点营销的相关规定,在新增对公客户营销技巧中,拜访新客户前的准备工作的内容,不包括(1.5分)
A.收集客户信息,做到知已知彼
B.收集竞争对手信息,做到知已知彼
C.产品价格及性能分析
D.了解企业管理者的风格
标准答案:
B
网点负责人应具备的决策能力不包括以下哪一项?
(1.5分)
A.目标管理能力
B.经营决策能力
C.特殊事件处理能力
D.产品定价能力
标准答案:
D
根据特别重大金融服务突发事件(Ⅰ级)的报告处置机制,法人农合机构以下处置正确的是(1.5分)
A.主要负责人第一时间组织控制现场、暂停营业
B.主要负责人要在第一时间赶赴现场开展处置工作,请求当地政府、公安机关、人行、银监等部门支援
C.领导小组办公室研究部署处置措施,并开展非现场指导
D.提请领导小组召开紧急会议,视情况是否派出工作组现场指导
标准答案:
B
按我社对网点负责人的相关规定,在团队服务理念的"服务团队特色化"要求中,以下属于提供"委托代办服务"的是(1.5分)
A.私人银行推出的远程交易系统
B.客户需要复印证件,银行提供服务
C.柜员协助客户在自助机具办理业务
D.客户雨天未带雨具,银行提供帮助
标准答案:
A
按我社对网点团队提升与业务培训的规定,在团队文化建设中,对做到"加强引导,奖罚分明",可采取的手段,不包括(1.5分)
A.网点负责人必须很明确地强调在组织内什么是对的,什么是错的
B.当一个员工做事正确的时候,就应该第一时间鼓励和表彰他
C.当一个员工做事错误的时候,及时进行清退或安排转岗
D.加强法律法规及规章制度学习,提高职工的责任意识和风险意识
标准答案:
C
按我社对网点负责人服务品牌的相关规定,以下对"品牌维护"的说法,描述不正确的是(1.5分)
A.品牌维护是对现有品牌的后续管理和完善
B.是品牌管理的重要组成部分
C.对品牌的成功以及维持强势品牌的地位起着至关重要的作用
D.优质服务是其主要核心要素
标准答案:
D
按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定,以下对网点负责人语言表达能力的具体要求,描述不正确的是(1.5分)
A.向客户经理了解情况时要主题明确、语言要简明扼要
B.向客户经理部署任务时要主题明确、语言要简明扼要
C.必要时使用命令的口气给予客户经理压力感
D.不能用居高临下的态度对待客户经理
标准答案:
C
多选题
按我社对网点负责人服务品牌的相关规定,在品牌维护中,以下对实施"优化服务流程"战略的要求,描述正确的有(2分)
A.坚持"以产品为中心"的推销观念
B.根据客户的需要,有针对性地提供产品或服务
C.在确保质量和安全的前提下,改善内部合作方式,以提高客户的满意度
D.以一切为了客户为面向顾客满意的服务流程再造的出发点
E.以网点品牌形象的提升为面向顾客满意的服务流程再造的归宿
F.C#
标准答案:
B,C,D
根据特别重大群体性事件(I级)的报告处置机制,法人农合机构应1小时内电话报告以下哪些部门?
(2分)
A.办事处(地市级法人机构直接报省联社)
B.当地政府
C.人民银行
D.证监会
E.公安
标准答案:
A,B,C,E
按我社对网点服务的相关规定,通过服务内容的分工确认服务责任,则责任的类型主要有(2分)
A.柜面人员的服务职责
B.大堂经理的服务职责
C.客户经理的服务职责
D.服务投诉的处理
E.服务应急处理
标准答案:
A,B,C,D,E
发生抢劫、盗窃事件时,事发农合机构应迅速启动防抢防盗应急处置预案,及时了解以下哪些内容?
(2分)
A.抢劫、盗窃事件经过
B.犯罪分子人员数量
C.犯罪分子体貌特征
D.犯罪分子所持武器
E.传染疾病的扩展趋势
标准答案:
A,B,C,D
各农合机构对舆情突发事件的报告必须全面,报告内容应包含以下哪些要素?
(2分)
A.事件发生的地点、时间、客户、媒体情况
B.接待人员及涉及的法律、法规和准则
C.事件发生详细经过、已经和可能造成的后果
D.事件处理的初步情况及进一步处理的建议
E.本单位相关经办人员及对方(客户、媒体)人员的联系方式等
标准答案:
A,B,C,D,E
以下对广东农信社网点负责人的任职资格描述正确的有(1分)
A.具备良好的职业道德与合规经营意识,遵纪守法,无不良行为和违规记录
B.全面熟悉和掌握经济金融和银行经营管理基础知识
C.熟悉银行网点业务
D.具有较强的全局意识和分析判断能力,能根据业务发展要求,实施有针对性的策略和措施
E.符合银行业监督管理部门规定的任职条件
标准答案:
A,B,C,D,E
按我社对网点目标市场营销选择与策略的规定,进行有效营销可选择的策略有(2分)
A.全产品营销策略
B.分时段营销策略
C.自由营销策略
D.无差异性营销策略
E.分层营销策略
标准答案:
A,E
根据重大安全事故突发事件(II级)的报告处置机制,法人农合机构应1小时内电话报告以下哪些部门?
(1分)
A.办事处(地市级法人机构直接报省联社)
B.当地政府
C.人民银行
D.银监
E.公安
标准答案:
A,B,C,D,E
按我社对网点服务的相关规定,网点环境卫生制度所包含的内容有(2分)
A.营业厅外环境卫生
B.营业厅内环境卫生
C.客户访谈抽检
D.个人仪容仪表
E.每日清扫与周清扫制度
标准答案:
A,B,D,E
按我社对网点负责人的相关规定,尊重客户的理念中,以下对服务工作程序的"五个步骤",描述正确的有(2分)
A.客户进入视线,站立迎接
B.客户进入"一米线"或走近柜台,礼貌问候
C.客户提出服务需求,仔细倾听
D.按照客户业务需求迅速准确操作
E.双手递交经办结果,礼貌送别
标准答案:
A,B,C,D,E
农合机构接到挤兑突发事件报告后,应采取以下哪些应急措施?
(2分)
A.工作日遇库存现金不足,应紧急向当地人民银行领现,或从邻近的分支机构内调运调剂解决
B.协调有关部门解决对外营业中可能发生的问题
C.必要时可从辖内其他分支机构抽调业务骨干,组建临时应急临柜队伍支援事发机构,尽可能增设取款窗口
D.安排人员赶到现场对客户做好保证支付的宣传、解释工作,尽力疏导客户,并与保卫人员相互配合维持现场秩序
E.指导相关分支机构在应急状态下严格按章办事,防止差错发生,防范内部、外部作案和内外勾结作案
标准答案:
A,B,C,D,E
网点负责人的员工情绪管理能力中,具体技巧包括有(2分)
A.关注网点员工的性格特征
B.关注网点员工的情绪现状
C.关注网点员工的负面情绪的来源
D.适当表达感受
E.进行良好的沟通
标准答案:
A,B,C,D,E
按我社对网点团队提升与业务培训的规定,在团队培训和提升中,做好网点员工培训需要注意的要点有(2分)
A.应该服务于网点的经营发展目标
B.树立清晰的目标
C.明确网点员工培训的内容
D.选择适当的培训方法
E.合理运用负激励加以推进
标准答案:
A,B,C,D
按我社对网点负责人服务品牌的相关规定,在品牌营运中,基层网点在服务品牌的建设过程中应注意的问题有(2分)
A.增加产品附加值
B.基层网点要恰当地在个人层次上对品牌加以定义
C.要加强培训
D.提升产品形象
E.要让员工有足够的认识
标准答案:
B,C,E
I级、Ⅱ级和Ⅲ级信息系统突发事件应急处置完成后,办事处、事发地法人农合机构应进行的工作包括有(2分)
A.对事件进行调查、总结和评估
B.分析突发事件的起因
C.评估事件对业务和客户的影响
D.形成突发事件及应急处置情况的书面总结报告
E.于5个工作日内书面报告至省联社领导小组办公室和银信中心
标准答案:
A,B,C,D,E
判断题
按我社对网点服务的相关规定,确定服务职责可通过服务责任区的划分和服务内容的分工两方面进行开展。
(1分)
标准答案:
正确
由我社网点负责人职业道德具体准则可知,金融隐私权保护制度是银行与客户法律关系的核心内容之一。
(1分)
标准答案:
正确
按我社对网点营销的相关规定,在个人客户营销技巧中,面对面营销方式是客户经理与优质客户面对面深入交流,从而与优质客户建立长期合作关系的关键方式。
(1分)
标准答案:
正确
按我社对网点营销的相关规定,在个人客户营销技巧中,采取公私结合的方法进行老客户营销,对中小企业客户服务十分有效。
(1分)
标准答案:
错误
按职业道德基本规范的相关规定,忠于职守,就是要求从业人员在自己的工作岗位上,树立奉献社会的精神,并通过工作,自觉为社会和他人做贡献。
(1分)
标准答案:
错误
根据《广东省农村合作金融机构突发事件应急处置操作手册》对七类突发事件的定义,内部管理事件是指内部员工采取集体上访、请愿、示威等行为,给农合机构造成危害的突发事件。
(1分)
标准答案:
错误
按我社对网点营销人员的动态管理的相关规定,网点负责人有效利用荣誉激励手段管理客户经理,可以让客户经理时刻感受到网点负责人的存在和影响,让其感受到网点负责人时刻关注着自己。
(1分)
标准答案:
正确
发生特别重大金融服务突发事件时,办事处(管理型联社)主要负责人应在第一时间赶赴现场,并积极与省政府、广东证监局、广东省高级人民法院等部门沟通协调,指导事发地所在农合机构开展应急处置。
(1分)
标准答案:
错误
按职业道德基本规范的相关规定,诚实守信中的"守信"侧重于对客观事实的反映是真实的,自己内心的思想、情感和表达是真实的。
(1分)
标准答案:
错误
发生特别重大内部管理突发事件(Ⅰ级)时,办事处
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