护理文化与服务规范.docx
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护理文化与服务规范.docx
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护理文化与服务规范
护理核心理念
护理使命:
用心服务促进健康
医院存在的价值在于促进健康,挽救生命,护理工作者存在的价值在于用心服务、照顾患者。
促进健康,事关人民的健康福祉,与百姓的生活息息相关。
用真诚的心,尽最大的努力为人民的健康未来而工作,是我们意不容辞的光荣职责和神圣使命。
护理精神:
爱心耐心细心责任心
5月12日被定为国际护士节,旨在激励广大护士继承和发扬护理事业的光荣传统,以“爱心、耐心、细心、责任心”对待每一位病人、做好护理工作。
而做为中心医院护理团队的成员,我们用对生命的热爱,实践着南丁格尔的诺言;用耐心细致照顾患者,坚定患者战胜病魔的信心,用对患者负责的态度彰显圣洁的精神。
“爱心、耐心、细心、责任心”,不仅是我们时时培养,人人具备的必要素质,更是我们坚持不懈的精神导向。
护理价值观:
诚信踏实卓越感动
通化巿中心医院护理团队在临床实践中不断发展壮大,这意味着山城百姓的认可和信赖。
这与每一名护士诚信做人,踏实做事,技精业勤是分不开的。
靠这种精神我们拼搏不息、奋斗不止,一步一个脚印扎扎实实地走过来,这过程中我们成就了卓越,触发了感动。
靠着这种价值观我们创造了辉煌的过去,我们更要靠这种价值观谱写全新的明天。
悠悠六十载,传仁心仁术;浓浓博爱情,扬传世美名。
六十年峥嵘岁月里我们成长了许多,得到了许多。
今后的日子里我们将时刻牢记自已的使命,务真求实、创新发展、追求卓越。
用通化巿中心医院护理团队良好的道德和职业操守指引我们前进。
中心明确:
不同层面的多种体系,中心明确,协同合作。
以“责任化”为中心的理念体系,以“功能化”为中心的标准体系
以“专业化”为中心的文化体系,以“承诺制”为中心的服务体系
以“品牌化”为中心的目标体系,以“信息化”为中心的资源整合体系
和谐才能产生智慧,坚定才能目标明确,协作才能事半功倍。
道德准则----八荣八耻
以热爱祖国为荣,以危害祖国为耻。
以服务人民为荣,以背离人民为耻。
以崇尚科学为荣,以愚昧无知为耻。
以辛勤劳动为荣,以好逸恶劳为耻。
以团结互助为荣,以损人利已为耻。
以诚实守信为荣,以见利忘义为耻。
以遵纪守法为荣,以违法乱纪为耻。
以艰苦奋斗为荣,以骄奢淫逸为耻。
一、以忠诚护理事业为荣,以危害护理团队为耻
只有忠诚护理团队,爱工作,爱岗位,兢兢业业,恪尽职守,把自己的工作看成事业,才能树立高度的主人翁责任感和自豪感,才能体会到工作的乐趣,团队的温馨。
一切危害团队及个人的思想和行为都是可耻,是应该摒弃的。
二、以服务患者为荣,以嫌弃患者为耻
我们要实现服务社会,救死扶伤的使命,首先要求护理人员优先考虑患者利益,热心服务于患者,患者的利益高于一切,而不应该为了一已私利做出背离团队的事情。
三、以崇尚科学为荣,以愚昧无知为耻
科学文化是第一生产力。
尤其我们面对的服务对象是生命。
于是知识是多么重要,无知是多么可怕,我们都应该了然于心。
我们在努力走学习型团队的路线,崇尚科学,尊重人才,故团队中的每个人都应如此,认真掌握专业知识和临床技能,切不可愚昧无知、谋害生命。
四、以拼搏敬业为荣,以好逸恶劳为耻
拼搏是进取的原动力。
只有敬业才能创业。
身为优秀的高效能的护理团队,我们不应谨守过去的成绩,固步自前。
我们应当爱岗敬业,继续奋斗,努力拼搏,进一步发展和壮大。
五、以团结协作为荣,以损人利已为耻
团结就是力量。
在团队发展壮大的伟大过程和历史洪流中,团结是必不可少的。
我们固燃承认人才的力量,但是个人英雄主义是不适合团队发展的。
身为团队中的一员,我们要宽容理解,互爱互助,沟通互信。
我们坚决抵制因为各种无谓的原因拉帮结派,破坏安定团结,破坏团队协作的状况发生。
六、以诚实守信为荣,以见利忘义为耻
诚实守信,是人应有的品德。
在任何情况下,人贵在有真实诚信之心,与人为善,真诚相待。
护理团队只有诚实守信,才能得到患者的信任,才能得社会的认可,才能更好的体现自身价值。
只有诚信才能问心无愧,才能坚守住美好的未来。
言而无信,唯利是图,非君子所为,更不是受过高等教育,被患者以生命相托的护理人士所为。
七、以遵规守纪为荣,以违规乱纪为耻
无规矩不成方圆。
任何事情都必须以法律为准绳,以规章制度为前提才能得以顺利进行,视规矩为无物,任性而为,终将失去应有的权利和自由。
八、以艰苦奋斗为荣,以铺张浪费为耻
人类进步的历史即为艰苦奋斗的历史。
医院的发展,护理团队的壮大同样如此,无论在何种历史时期,在经济如何让发展的情况下,艰苦奋斗作为中华民族传统美德永远都有其重要意义,永远都需大力发扬。
护理工作作为高消耗的行业,团队成员在日常工作中更应注意。
在达到要求治疗护理效果的前提下,尽量减少医疗资源的浪费,也减轻患者的经济负担。
先进护士的表率作用
谨遵党的指引落到实处即为重视先进护士在团队中的模范带头作用。
用工作、言行及沟通等各方面都十分优秀的先进护士事迹来鼓舞和引导普通同志看齐。
在中心医院护理团队发展壮大过程中,模范执行规章制度,提升团队执行力的先进护士们功不可没。
一、与时俱进的表率
时代在发展,社会在进步。
当今社会日益激烈的竞争已经渗透到了社会生活的各个方面。
形势严峻,已经到了“逆水行舟,不进则退”的局面。
如此形势之下,护理人员要昂扬奋进,坚持创新,就要充分的发挥先进护士的先进性,以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”和科学发展观为指导,寻找适合中国国情适合团队发展的道路,义无反顾的走下去,同心协力,创造美好的明天。
二、团结协作的表率
“用众人之力,则无不胜也”。
先进同志要做到团队的表率做好团队成员间的团结协作。
处理好各方关系,与人有效良好的沟通。
集众人之力完成团队目标。
造就一个团结向上的集体,众志成城、迎难而上,齐心协力应对所有问题和挑战。
三、艰苦奋斗的表率
没有耕耘就没有收获。
艰苦奋斗作为中华民族穿透没得永远都有其重要意义,永远都需大力发扬。
党员同志需做到两个务必:
务必使同志们继续地保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风,务必使同志们继续地保持艰苦奋斗的作风。
吃苦在前,享乐在后,厉行节俭,做艰苦奋斗的表率。
四、勇于争先的表率
“不想当将军的士兵不是好士兵”。
每个人心中都该有一个奋的目标。
不是说人人争功,但是适当的竞争进取的意识是必须的;不是说人人完美,但是一定的追求事事完美的愿望都是必须的。
身为先进就要更高的标准、严要求,勇于进取。
做好团队成员的先锋模范。
四、勇于争先的表率
“不想当将军的士兵不是好士兵”。
每个人心中都该有一个奋的目标。
不是说人人争功,但是适当的竞争进取的意识是必须的;不是说人人完美,但是一定的追求事事完美的愿望都是必须的。
身为先进就要更高的标准、严要求,勇于进取。
做好团队成员的先锋模范。
五、作风正派的表率
先进护士的作风建设事关团队命运。
要坚持党的群众路线,与群众亲如一家,生活正派、情趣健康。
不能贪图享受,骄奢淫逸。
不能只做表面文章,要将工作做到实处,做到细处。
六、忠于职守的表率
爱岗敬业,恬尽职守,具有强烈的主人翁责任感和紧迫感,才是先进护士应有的品格,才能起到模范作用。
无论有多大困难都应努力克服,尽最大努力取得工作的最趋于完美。
勤劳务实,忠于职守,扎扎实实地完成自己的工作,默默无闻地为团队奉献。
护士长职业素养
一个好的团队,一定有一个优秀的领导班子。
领导者率先垂范以身作则,领导大家打拼事业,实现梦想。
通化巿中医院护理团队也如是。
护士长作为团队发展的灵魂人物,必须有良好的专业技能和职业操守,做护理人员前进的旗帜,才能带领团队不断进步,节节攀升。
一、操守作风
(一)坚持创新的模范
创新是时代发展的动力。
只有改革创新才能时刻进步,立于不败之地。
而身为护士长,必须勇于实践,大胆创新。
通过学习先进经验和实践总结各种教训选择最适合团队发展的体制,确定最益于团队建设的措施。
永不自满,永不懈怠。
(二)勤奋务实的模范
团队越是发展就越是要勤劳务实,扎实肯干。
眼高手为做人大忌。
作为护士长更应该踏踏实实,尽心尽力为团队谋发展。
(三)团结协作的模范
身处团队即应互相宽容、互相理解、互相支持。
护士长更不应利用职位之便拉帮结派或是互相拆台,表里不一。
应该把全部的心思用在团队共同的目标和信念上,与团队共荣辱。
(四)任人唯贤的模范
人才是团队发展的中心力量。
护士长要有任人唯贤的原则和气度,切不可任人唯亲。
举贤荐能,知人善用,才能保证团队的良好风气和发展势态。
(五)道德修养的模范
“正己而正人,修身以治人,上行而下效”。
要坚持心地纯洁,人格高尚;要公而忘私,诚信正派;要胸襟坦白,恬守承诺。
只有领导道德修养好,才能带领出健康优秀的团队。
(六)顾全大局的模范
成大事者必识大局,顾大体。
个人服从团队、团队利益高于一切。
能否顾全大局不仅是意识问题、态度问题,而且更是水平问题、责任问题。
要树立强烈的责任意识、使命认识,为实现团队远景不懈努力。
二、能力素养
(一)决策判断能力
团队遇到的各种问题,身为领导应当有当机立断,精准决策的能力。
优柔寡断,犹豫不决不利于问题解决、工作发展和团队建设。
(二)计划执行能力
“凡事预则立,不预则废”。
任何事情都要有计划,有条理,不打无准备之仗。
然而计划的制定容易,执行和落实是一个复杂的过程。
端正的执行态度、高效的执行能力是领导者必备的素质。
(三)组织协调能力
组织协调能力是日常工作所必须。
团队领导干部应协调最有利的组织结构,建立健全各种制度、工作流程,做到分工合理明确。
使团队工作从经验管理过渡到科学组织管理。
(四)控制检查能力
计划制定的合理,执行的迅速,只是成功的一半。
而要实现最终的进步,控制检查必不可少。
领导干部必须加强责任意识,认真落实目标任务的检查,大力提高质控监测检查和奖惩制度。
实现事前运筹帷幄,事中加强管理,事后举一反三。
(五)创新运筹能力
树立创新思想和意识,善于辩证思考、突破常规。
努力探索新知识、新方法,动态的思考问题。
适时调整思路、应变及时,以适应不断变化的环境,做到思想不僵化,行动不教条。
用最适宜的团队发展的方法措施来解决各项突发问题。
(六)知人善任能力
“我可能不会,但我知道谁会”。
清楚各岗位职责,了解个人才特点,将最适合的人派遣到最能发挥其用武之地的岗位。
最大限度的发挥人才的能动性,人尽其才,才尽其用。
团结和带领团队成员一起实现团队目标而共同努力。
护士基础礼仪规范
我国自古就是礼仪之邦,源远流长的礼仪文明是中国几千年文化积淀和发展而形成的,也是先人留给我们的一笔宝贵财富。
子曰:
“不学礼,无以立”。
随着当代社会经济的不断发展和信息化社会的到来,各行业间的交流日益增多,讲礼节,重仪表,越来越受到人们的重视,成为各行各业打造自身品牌的有效手段。
通过礼仪培训进行形象塑造,作为医院发展的需要,是医院无形资产的重要组成部分,是护理文化的外在的体现。
每一名护士的形象体现着医院的形象,同时也诠释着护士的内在心灵。
一.体态礼仪
体态是指人的身体动作和姿态,是人举止的重要组成部分,是人进行各种活动的基础,体态可以传递不同的信息,可以真实地反应一个人的基本素质,受教育程度以及可信任等,恰到好处的把握体态美是积极健康心态的反应,也是走向成功的基础。
1.站姿
(1)基本站姿
站如松,站立时做到挺拨,端庄。
头正项直,下颌微收,两肩外展,下沉,双臂自燃放松下垂,双手自然弯曲,虎口朝前。
同时挺胸收腹,提臀立腰,双腿并拢,两脚自然分开,使重心落于两脚掌中间,表情平和面带微笑,双目平视前方,目光柔和。
这种站姿可适用于同事之间交谈。
(2)标准站姿
在基本站姿的基础上,双手在身前交叉,以右手有前为宜,掌心向内,手指并拢垂直向下。
这种站姿适用于迎送患者、前台导医、科室大查房、早查房、早交班等。
(3)沟通站姿
头部和身体同前,两脚也可同前,也可成“丁”字形,重心落于前脚,右手在腹前轻握左手,四指自然弯曲,手腕微微上扬。
此种站姿适用于与患者的沟通和交流。
错误:
驼背耸肩,凹胸挺腹,东倒西歪,两腿交叉或分开,双手抱肘或搁在口袋里,身体随便倚靠等。
2.点头礼
(1)保持挺拨站姿,上身微微前倾约5度,带动头部微向左或右侧点头致意。
目光注视对方,面带微笑,配合“你好”等礼貌用语。
(2)保持挺拨站姿,头部正直,颈部放松,轻轻点头致意。
3.鞠躬礼
身体呈标准站姿的基础上,以腰部为轴,上体前倾约15-30度,前倾过程中,肩部和腰部成直线,不可弯腰驼背,两手随身体前倾自然下滑,目光向下注视前约1.5米的地面,配合“您好”、“非常感谢”等礼貌用语。
错误:
目光下移,表情呆板,动作幅度过大或弯腰驼背。
4.坐姿
坐如钟,指坐姿优雅稳重,正式场合入座讲究左进右出原则,入座时身体背向座位距座位边缘约半步,一脚轻轻后撤,感知座位的距离,腰背挺直微向前倾,着裙服的护士在落座的过程中,用手背轻轻至上而下抚平衣裙,坐满座位的2/3左右,坐稳后轻轻调整坐姿,双手自然放于腿上,双腿并拢,双脚同时放于一侧或者双膝并拢,也可以两脚前后分开,亦可两脚交叉放于一侧。
错误:
坐下或站起时,动作过大碰出响声,坐下后腰背松懈,身体倚靠椅背;双腿分开,摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上等。
5.行走
行如风,在行走时轻盈快捷,迅捷。
首先头正肩平,挺胸收腹。
两臂在体侧自然摆动,重心随两腿前行而前移,行走足迹应该在一条直线上,精神饱满,面容平和,双目平视前方,步幅依身高不同约30--50厘米。
步速约2步/秒钟。
错误:
左摇右晃,重心不稳,弯腰驼背,步履拖沓、沉重或慌张急行,眼神左顾右盼等。
6.行走过程中打招呼
如遇同龄人或普通同事,可用点头礼致意即可,比较熟悉的朋友可用招手礼,均无需停顿。
如遇到领导、外宾等,应稍加停顿,点头致意,并有适度的目光注视,再继续前行以示尊重。
错误:
目光注视时间过长。
7.手势
(1)原地指路
护士在站姿基础上,一手自然放于体侧,另一手并拢,使手臂的延长线指向患者需要前行的方向,目光微侧注视手指的前方,同时伴随有“您好,请往这边走等用语。
适用于护士站或导医台。
错误:
目光和手势不一致,手势矫揉造作。
(2)伴随指路
两人同行时以右为尊,三人同行时以中为尊,护士通常站在患者的左前方,约一臂远的距离,目光应间断的注视患者与其交流,在遇到楼梯、拐弯、台阶等情况时,用手势和话语适时的提醒,上下楼梯时应让患者走内圈。
适用于陪同患者检查或引导参观团体。
(3)近距离指示
上臂贴近身体,手指和前臂成一条直线,掌心向上。
适用于请患者签字或就坐等。
(4)召唤他人
右手轻轻抬置身体右前方,与头部平齐或略高于头部,手指并拢手心向下,可根据他人距离的远近,调整右手手势的高低。
错误:
用手指指引。
8.蹲姿
两脚前后分开约半步,前脚全脚着地,后脚前脚掌着地,腰背挺直微向前倾,重心落于两脚中间,下蹲过程中着裙服的护士,应用一手背抚平衣裙,并顺势放在两腿中间压紧裙摆,如拾捡物品时目光应注视物品。
错误:
弯腰驼背,两腿分开或臀部撅起。
9.推治疗车
推车时上体挺直微向前倾,双手扶住车缘两侧,身体距车缘约5--10厘米,安静轻巧向前推进,进入病房前应先停车,用手轻轻推开房门再推车进入。
错误:
用手拽着车走或身体贴在车缘上,推车不稳给病区带来噪音,用车顶撞房门等。
10.端治疗盘
上臂紧贴躯干,肘关节约成90度,双手拇指卡住盘边缘,其他四指在盘底自然分开拖住资料盘,身体距盘边缘约3-5厘米,进入病房时,应用肘部或肩部将门推开,端起或放下治疗盘时动作应轻稳。
错误:
治疗盘紧靠身体,用手臂夹治疗盘,进入病房时用脚踢门。
11.持病历夹
(1)左手上臂和前臂呈90度,将病历夹平稳托于前臂和左手上,右手协助轻抚病历夹或打开记录等。
(2)握夹的上臂和前臂成90度,将病历夹放于同侧胸前稍外展,另一手自然下垂。
(3)行走过程中,可用一手握病历夹中部自然下垂,使病历夹固定于手臂与身体中间,另一手臂自然摆动。
12.开关门
轻敲房门,经对方允许后方可进入,进入房间后应侧身将房门关好。
出病房时如距房门较近,可后撤两步转身并换手,使身体正面面对房间,轻轻关好房门离去。
(护士完美的操作和耐心细致的解释给患者留下了很深的印象,患者往往目送护士离开,如果护士注意到关门时的礼仪并配合"再见”就会为整个护理过程画上完美的句号。
错误:
背身离去。
二、仪容、仪态、仪表礼仪
1.仪容
是指人的外表,心理学家研究表明,人与人之间交往的最初印象,也就是所谓的第一印象,往往是在初识的15秒产生,所以得体的仪容非常重要,护士是每天和患者接触最多的职业,每天要面对各种各样的人群,美观、整洁、端庄、大方的仪表能树立良好的职业形象,取得最佳的工作效果。
(1)个人卫生
护士要注意养成良好的个人卫生习惯,不留过长的指甲,工作期间不佩戴首饰,不喷过分浓郁的香水。
错误:
指甲过长、染指甲,戴首饰。
(2)发型
作为护士执业象征的燕尾帽,代表着健康和幸福,每一位带上燕尾帽的护理人员,都要有一种神圣的使命感,护理人员要保持干净整洁的仪容,长发者应将头发扎紧,发尾用网套固定于枕后,高度与下耳垂平齐,前额整洁无多余碎发,戴燕尾帽时,两端微翘,前后适宜,一般帽子前沿距发际3-5厘米,固定帽子的发卡应以白色或黑色为宜,不滥加发饰,短发者应将头发自然后梳,两鬓头发放于耳后,需要的时候用小发卡固定,发长不可过衣领。
错误:
长发披肩,前额刘海厚重或碎发较多,滥加发饰。
(3)妆面
护士执业要求淡妆上岗,以表示对患者的尊重,作为职业女性清丽、素雅又不失健康、俏丽的妆面是自尊自爱、热爱生活的直接体现,是一种乐观,积极的人生态度,护士在护理工作中,用这样的精神感染患者,可以使患者树立战胜疾病的信心,激发对美好生活的渴望。
淡妆上岗对妆面“度”的把握十分重要,既不能素面朝天也不能浓妆艳抹。
错误:
不化妆,化浓妆(粉底过厚,眼影太深、口红太艳)。
2.仪态
(1)目光
眼睛是心灵的窗口,最能有效的传递信息和表达情意,在感情传达的信息中,眼睛占总量的70%以上,通过目光的接触和交流,我们即可以了解对方的内心世界,同时也将护士的同情关爱传递给患者。
正确的目光:
护士执业要求在工作中要正视,直视患者,表情自然亲切,如果表达对谈话的内容关注时,可直视患者的眼睛,但不宜长时间盯视,应使目光呈发散状态,不过分集中于对方面部某一点,但大部分时间都要注视对方的面部,当对方说错话或者谈话比较投入时,不要将目光移开。
错误:
上下扫视、斜视。
(2)微笑
微笑是一种世界语言,是人与人之间交往的轻松剂和润滑剂,它可以传递热情,拨动心弦,架起友谊的桥梁,在一瞬间拉近人与人之间的距离,消除陌生感,微笑是世界上最廉价也最无价的服务,它无需任何回报却胜过千言万语、良药秘方,像屡屡春风滋润患者的心田。
护士可以通过训练找到自己最自然最美好的微笑。
松:
面部肌肉放松;翘:
两嘴角微微上翘:
齿:
可微露或不露出牙齿;声:
尽量不发出声音;心:
内心要有一种如沐春风的感觉,这也是最关键的一点,只有真诚的微笑,只有内心的温暖才能使微笑更自然亲切,更令人愉悦。
3.仪表
护士是一个严肃而崇高的职业。
对于着装要求庄重、得体,因为它不仅体现个人的气质,更代表了护士形象的美好和护士执业的崇高和圣洁,所以护士着职业装是应合体、整洁、衣扣整齐,内衣不外露,应穿着白色低跟、软底、防滑的护士鞋。
浅色或肉色的袜子与整体协调一致,护士服上除正常应佩戴的胸卡、秒表等物品外不应有过多的配饰,口袋内的物品不可塞得过满。
3、言谈礼仪
语言是人类特有的沟通工具,是人们之间传递信息、交流思想的桥梁和纽带。
语言又是一门艺术,俗话说得好:
酒逢知己千杯少,话不投机半句多。
可见语言的优劣直接决定了言谈的最终效果,所以无论在工作中,还是在生活中,我们都要讲究语言的艺术性,尤其作为护士每天交流的对象来自不同的地域,有不同的社会背景,所患疾病轻重不同,以及所带来的心理问题也不同,在交谈中要取得患者的信任和认可,就要更讲究方式方法。
首先我们从语言的四要素来分析。
1.语言要清晰:
大小适度,病区环境要保持安静,尤其在病室里交谈要保证不影响其他患者休息,同时还要让交谈双方听清
2.明白:
语速相对缓慢。
1.语速要平稳:
交谈前首先评估患者的受教育程度、理解能力,对于年龄较大、生活环境闭塞、文化水平较低的患者,护士要给予充分理解和反应的过程,语速不可过快,但是也不是越慢越好,适时的进行必要的停顿。
2.语气要亲切、面带笑容:
护士被誉为白衣天使,是给患者带来温暖和爱的精灵。
交谈时面带微笑,因为只有微笑的时候,面部肌肉是放松的,内心是真诚的,谈话的语气才是最具有亲和力的。
3.语调应压低
四、电话礼仪
随着生活节奏的加快和工作效率的提高,电话已经成为人与人之间传递信息,联络感情不可或缺的工具。
护士的角色模式和工作性质要求与各类人群交往,掌握良好的电话礼仪,树立规范的电话形象不仅体现个人素质,更是对医院以及整个护理队伍形象的有力提升。
接、打电话时相关礼仪规范
1.打电话时首先向受话人恭敬地问候“您好”然后方可言其他,切勿张口即叫“喂”,或是开口便道自己的事情。
2.接电话时应响铃不超过三声及时接听,并面带微笑。
3.打电话时问候对方后须自报家门,以便对方明确来电者为何人或何单位及何科室。
4.接、打电话时应专心致志,说话主次分明。
5.打电话时需要接听者代为转告,应说”请“”麻烦:
等礼貌用语,态度要文明有礼。
6.接电话时如果对方要找的人不在,应询问是否可以帮助转达,若可,则需准确记录。
口头重复一遍加以确认并及时转达。
7.终止通话时应先说一声“再见”,放下话筒时,应双手轻放,不要用力摔,电话中断时需依礼由发话人立即在拨,不要不了了之。
若拨错电话号码应对接听者表示歉意。
8.接、打电话时,手持握话筒,通话时不要把话筒夹在颈部,持电话随意走动或是仰、卧、坐于桌脚,或是高架双腿与人通话。
拨号时不要以笔代手,边打边吃亦为失礼。
9.参加医院及护理部等组织的各种会议及课程时应将手机关掉,至少调成振动模式。
五、举止礼仪
1.介绍礼仪
1.自我介绍根据场合和需要恰当介绍姓名和职务。
2.介绍他人介绍的顺序应遵循“尊”者优先了解情况的原则,将“卑”者介绍给“尊”者,如把男士首先介绍给女士,把晚辈介绍给长辈,把职位低者介绍给职位高者。
同时作为介绍者要做到彬彬有礼、落落大方。
2.握手礼仪
握手是当今世界上最为通用的表达见面、告别、祝贺、安慰等感情的礼仪。
通过握手可以给交往的双方带来信心和力量。
握手时注意双手卫生,不戴手套,双方距离应在0.75-1米左右,身体微向前倾,面带微笑,注视对方眼睛,握手应掌握好时间约2-3秒钟。
握手顺序:
先贵宾、老人、后同事、晚辈,先女后男。
平辈、朋友、熟人间握手以先伸手为礼:
与女士、贵宾、老人握手应等对方先伸手。
3.名片礼仪
1.递名片:
地位低者应先介绍给地位高者递名片,即客人、下级先递,后主人上级回赠。
应双手递交,名字面对对方,并配以礼貌话语。
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