海关综合调度系统解决方案.docx
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海关综合调度系统解决方案
海关综合调度系统
解决方案
2020年10月30日
1.概述1
2.设计原则与系统特点2
2.1设计原则2
2.1.1先进性原则2
2.1.2可靠性原则2
2.1.3实用性原则2
2.1.4标准化原则3
2.1.5兼容与扩展性原则3
2.1.6易维护性原则3
2.2系统特点3
2.2.1强大的系统集成能力3
2.2.2多系统协同联动功能4
2.2.3全新交互式设计4
2.2.4层级组网和分权分域4
2.2.5低功耗和无风扇设计4
2.2.6兼容性和扩展性强5
2.2.7易维护性5
2.2.8高可靠性5
2.2.9高性能6
3.方案总体设计7
3.1建设目标7
3.2部署说明7
3.2.1系统部署7
3.2.2MITS部署7
3.2.3MS部署7
3.2.4调度台/话务台8
3.2.5录音服务器8
3.3系统拓扑图8
3.4方案要点8
3.5系统接入说明9
3.5.1语音接入9
3.5.1.1语音中继9
3.5.1.2无线对讲接入9
3.5.1.3调音台接入10
3.5.1.4电话接入10
3.5.2视频接入10
3.5.2.1视频监控接入10
3.5.2.2视频会议接入11
4.业务功能12
4.1通讯录管理功能12
4.2语音调度场景12
4.2.1查看用户信息13
4.2.2单点呼叫13
4.2.3组呼13
4.2.4组呼通知13
4.2.5选呼13
4.2.6呼入13
4.2.7转接14
4.2.8监听14
4.2.9保持与取消保持14
4.2.10强插14
4.2.11强拆14
4.2.12点名15
4.2.13一键同震15
4.2.14录音15
4.2.15加入会场15
4.3会议会商场景15
4.3.1加入会场16
4.3.2呼叫用户加入会场16
4.3.3会场添加用户16
4.3.4组呼加入会场16
4.3.5选呼加入会场16
4.3.6操作员单独加入会场16
4.3.7会场视图切换17
4.3.8踢出会场17
4.3.9发言与禁言17
4.3.10会场录音17
4.3.11管理录音记录17
4.3.12会场锁定17
4.3.13增加会场17
4.4视频调度场景18
4.4.1视频显示18
4.4.2视频控制18
4.4.3视频编辑18
4.4.4视频绑定19
4.4.5视频上墙19
4.5图形调度场景19
4.5.1地图查看19
4.5.2轨迹追踪20
4.5.3电子围栏20
4.5.4区域显示20
4.5.5语音交互20
5.产品介绍21
5.1iCOOPER综合调度系统21
5.2SmartView300调度台/话务台22
5.2.1产品介绍22
5.2.2调度台/话务台功能23
5.3录音服务器24
5.4MITS多场景智能呈现服务器25
5.5MS媒体服务器25
6.系统配置清单27
1.概述
海关综合调度系统是金关工程(二期)建设的子模块之一。
金关工程(二期)通过顶层设计和科技创新,采用物联网、云计算等新技术,重点建设全国海关监控指挥系统,实现进出口货物全过程可视化监控,对监控信息实时分析、风险研判、快速反应和应急处置,达到国际海关先进水平。
iCOOPER综合调度系统可对视频监控系统、单兵系统、视频会议系统(即视频指挥系统)等进行统一接入与指挥调度,同时还具备语音指挥能力、GIS业务功能,并可扩展统一通信能力,为海关在监管、加贸、查验等的业务指挥工作中,尤其在缉私的专项行动中,比如抓捕、破获案件的分组行动中提供快捷、方便、灵活的综合调度手段,从而进一步提高海关指挥调度的灵活性、及时性、准确性与高效性,不断优化海关监管和服务。
iCOOPER综合调度系统提供SIP中继,可与隶属海关综合调度系统进行互联,从而满足海关的分级部署、集中管理、统一调度的要求。
2.设计原则与系统特点
2.1设计原则
2.1.1先进性原则
系统采用先进的技术,同时保证其技术成熟性。
在保证系统稳定运行的同时,充分预见未来技术发展趋势,最大可能地延长系统的整体生命周期,确保系统能在未来较长的年限充分发挥其功能。
2.1.2可靠性原则
系统软件运行在具有高可靠性的LINUX操作系统上,采用主控结构,通过主控处理板完成对其他所有单板/插卡的控制;采用叙简的创新总线设计,各板分布式监控和管理,实现故障隔离处理,任一单板故障不会影响其他板卡的运行,充分保证了系统的可靠性。
主机设备采用无风扇设计,防尘、防震,并提供核心处理单元和电源1+1热备等保障,关键设备还可采用双机冗余备份,进一步保证系统能够的可靠运行。
采取模块化、集散型、分布式系统构造和控制方式,从系统设计的结构形式和控制方式的角度来提高系统总体的可靠性,分散故障风险,降低系统出现整体故障的可能性。
2.1.3实用性原则
系统展示界面摒弃了传统大量下拉菜单的臃肿结构,采用简单明快的win8风格,图形化、模块化的显示,使用户的精力集中在应用上,操作简单快捷的同时,减少了出错几率和培训成本。
系统的插卡式结构和软件模块化设计,使得用户只需要根据自己的需求选择有用的功能和模块,一方面减少系统不必要的功能,另一方面也使得用户资金的使用更具有针对性,利用率达到最高。
2.1.4标准化原则
系统采用标准化模块、接口和通讯方式,与主流厂商无缝连接。
系统支持NO.7、PRI、Q.SIG、SIP、H.248、RTP/RTCP、T.30、T.38等协议和G.711A/μ、G.723.1、G.729A/B、AMR、VC1、H.264、MPEG2、MPEG4等编码格式,及标准化电话接口、环路中继、无线对讲接口、音频接口、GSM接口、CDMA接口等。
2.1.5兼容与扩展性原则
系统在横向上具备广泛的兼容性,能兼容多种主流品牌、协议的设备,在纵向上兼容各类新老技术和设备,一方面易于实现与外部系统的互联互通,另一方面,在产品更新和技术服务的选择方面也拥有更大的余地。
基于多层、模块化结构设计,方便系统功能扩展。
所有业务模块单板支持热插拔,可根据业务需要便捷的安装扩容,也可进行设备级联扩容。
系统提供二次开发接口及编程环境,可以针对性的进行二次开发,形成更有效的应用。
2.1.6易维护性原则
从界面和功能设计上充分考虑系统操作方便、易维护性,提供web维护、GUI图形界面、MML命令行设计,提供丰富的维护方式;提供数据的导入导出等功能,方便对数据的维护管理;提供维护协助手段等功能。
2.2系统特点
2.2.1强大的系统集成能力
本系统集成了当前行业应用中常见的音频系统、视频系统和数据系统,实现了各系统间的通信和数据交互。
⏹音频系统:
集群(有线、无线对讲)系统、卫星电话系统、车载系统、电台/广播、PSTN固定电话系统、移动手机网、音频会议系统等;
⏹视频系统:
视频图像系统、单兵系统、可视车载系统、视频会议系统等;
⏹数据系统:
北斗/GPS卫星定位系统、GIS系统、应急预案系统等。
2.2.2多系统协同联动功能
系统实现了各种语音、视频、数据系统间的协同联动功能,将各独立系统融合到一起,实现声音、文字、图像、数据信息一起综合展示,提升了当前系统的应用能力和价值,大大提高了作业效率。
2.2.3全新交互式设计
⏹系统采用业界领先的最新交互式设计,兼顾简洁与功能性的平衡,支持10点触控操作、全手势操作模式及全角度调节,支持双手柄;
⏹一键式发起调度操作,集视频调度、语音调度、视频监控、设备监控、GIS地图于一体展示;
⏹界面操作简单易掌握。
2.2.4层级组网和分权分域
系统可根据需求进行灵活组网,可实现多级组网,实现不同区域、不同部门的语音通信、数据、视频等信息的协同一体化指挥调度。
可在系统中给不同的用户分配不同级别的管理权限,同级别用户根据不同的区域归属分配限定区域的权限。
当对资源调度发生冲突时,高级别的用户有优先权。
2.2.5低功耗和无风扇设计
采用先进的低功耗宽温集成电路技术,用户电路采用智能化的供电技术,使得公共部件的功耗与每个用户电路的功耗都非常低。
采用无风扇设计,有防尘、防潮、防振动,节能省电,静音等特点,处于业界领先地位。
2.2.6兼容性和扩展性强
随着业务需求的变化、应用的深入及技术的进步,系统的建设可能是一个持续发展的过程。
系统的软硬件方面都需要具有较好的开放性、灵活性和伸缩性,并有较强的定制能力和二次开发能力,能满足系统应用范围、深度和规模发展的要求。
基于多层、模块化软件结构设计,方便系统功能扩展。
所有业务模块单板支持热插拔,可根据业务需要便捷的安装扩容,也可进行设备级联扩容。
系统提供丰富的二次开发接口,可与视频监控系统、会议系统、GIS系统、应急预案系统等应用系统进行对接,并能根据客户需求进行定制化开发。
2.2.7易维护性
⏹可通过网络进行WEB方式便捷维护;
⏹提供GUI图形界面、MML命令行等多种维护方式;
⏹支持本地、远程、多用户登录;
⏹提供消息跟踪、资源跟踪等功能,为操作维护人员提供强大的故障分析与定位能力;
⏹提供告警监视、故障管理等功能,使维护人员可以对故障源进行快速而准确的诊断,并采取相应的措施恢复正常业务。
2.2.8高可靠性
⏹企业级Linux操作系统运行;
⏹CCU处理单元和电源1+1热备;
⏹呼叫接通率>99.99%(发起10%端口数的呼叫);
⏹长时接通率>99.99%(发起10%端口数的呼叫);
⏹呼损小于千分之一;
⏹各种接口模块(FXS/FXO/E1/四线/音频/以太网等)端口都进行了过压过流及防雷保护设计;静音检测与压缩、回声消除、防抖动等技术,保证语音通话质量达到电信级。
2.2.9高性能
⏹BHCA:
36K;
⏹10路同时起呼,平均呼叫接通时间<0.5秒;
⏹平均语音编码动态切换时间<60ms;
⏹最大注册用户数:
1万;
⏹IP交换容量(网络交换芯片):
10Gbit/s;
⏹最大中继容量:
120线FXO或30E1或30线音频;
⏹最大并发语音资源通道数1024(包括录放音/收号/语音会议)
3.方案总体设计
3.1建设目标
系统建成之后可实现以下目标:
⏹接入视频监控图像,在二维GIS地图上展现各监控点;
⏹接入视频会议系统(即视频指挥系统);
⏹接入单兵系统;
⏹具备语音调度功能;
⏹可扩展统一通信能力。
3.2部署说明
3.2.1系统部署
配置1套iCOOPER综合调度系统,系统提供语音(如集群、PBX/IP-PBX、调音台)、视频监控、单兵图像的接入,以及GIS业务功能,从而实现音频、视频、图形的综合调度。
3.2.2MITS部署
部署1台MITS多场景智能呈现服务器,可将调度台上各场景界面(如语音调度场景、会议会商场景、视频调度场景、图形调度场景)同步呈现至大屏,实现直观高效的应急指挥工作。
3.2.3MS部署
部署1台MS媒体服务器,可将各单兵、视频会议的视频流接入到调度台并实现视频集中调度业务,实现视频流接入、分发处理功能。
3.2.4调度台/话务台
指挥中心配置1台23寸触摸屏调度台/话务台,以全手势、多点触控的方式,为调度员提供界面化的指挥调度操作,使得操作变得非常便捷、直观。
也可根据需要配置多台触摸屏调度台/话务台,或是配置便捷式调度台/话务台。
3.2.5录音服务器
配置1台录音服务器,硬盘容量为2TB,可对调度通话、会议进行手动或自动录音,并对录音数据进行存储,同时可对录音文件进行播放、下载、查询等操作。
3.3系统拓扑图
3.4方案要点
⏹音频接入:
系统提供数字中继模块、音频接入模块、电话用户接入模块、无线接入模块等,实现海关现有电话、手机、调音台、对讲机等音频用户的接入及统一指挥调度;音频接入情况详见《3.5.1语音接入》;
⏹视频监控接入:
可接入海关的监控图像以及视频会议系统,具体接入情况详见《3.5.2视频接入》;
⏹图形调度场景:
提供GIS业务功能,可将各监控点标注于GIS地图上,并可查看监控点的视频图像,以及对相关负责人进行语音调度,从而实现基于图形直观、便捷的指挥调度;
⏹通过MITS多场景智能呈现服务器可将调度台界面的各场景同步呈现至大屏;
⏹系统提供SIP中继,可与隶属海关综合调度系统进行互联;
⏹系统具备统一通信能力,可根据海关需求增加相应的软件授权即可扩展统一通信的应用。
3.5系统接入说明
3.5.1语音接入
语音模块是综合调度系统核心模块,是迅速下达命令、协同指挥的有效手段。
通过语音接入设备完成语音互联互通。
3.5.1.1语音中继
综合调度系统提供E1数字中继和程控交换机对接,支持NO.7、PRI、Q.Sig信令方式,实现综合调度系统与公众通信网(PSTN、GSM、CDMA等)的互联互通。
也可采用FXO中继方与海关程控交换机对接,或者通过SIP协议方式与海关软交换服务器连接。
3.5.1.2无线对讲接入
系统提供无线接入模块,可以进行波段设定,每个无线接入模块可与两台对讲终端进行对接,从而实现与海关专业无线对讲系统(数字、模拟集群网络等)互联互通。
若无线对讲系统与综合调度系统位置太远,可采用远端无线对讲网关(iCOOPERWAG)接入,再通过海关内部网络接入综合调度系统。
3.5.1.3调音台接入
综合调度系统提供音频接入模块,实现与调音台连接。
3.5.1.4电话接入
综合调度系统提供SIP号码或配置电话用户接入模块,接入IP话机或者模拟话机。
3.5.2视频接入
3.5.2.1视频监控接入
海关综合调度系统可以接入视频监控信息,支持H.264、MPEG、MPEG-4等视频格式。
视频模块具有标准化接口,支持多种标准化协议,支持2048路视频接入、管理。
前端视频监控系统建设年代和标准可能不一致,综合调度系统采用三种接入方式进行视频接入。
1)平台接入。
通过标准接口或SDK直接通过监控平台对选定的视频进行接入。
2)前端接入。
对于平台不好接入的部分监控系统,通过SDK或者标准化接口接入DVR、NVR、车载等视频。
3)摄像机接入。
针对前面两种方式无法接入的设备,直接接入IP摄像机的视频监控图像,模拟摄像机需配置视频编码设备接入至系统。
3.5.2.2视频会议接入
海关综合调度系统可接入视频会议信息,支持H.264、MPEG、MPEG-4等视频格式。
系统可通过SDK接口、SIP中继、H.323协议三种对接方式与视频会议系统对接,实现海关综合调度系统与视频会议系统的互联互通。
4.业务功能
4.1通讯录管理功能
可根据海关行政划分,形成平时应用通讯录,还可以针对特定项目进行通讯录设计,达到灵活指挥,协同作战的目的。
每个联系人的联系方式可以同时显示在不同的通讯录体系中。
基于海关行政结构的通讯组
4.2语音调度场景
语音调度功能解决调度人员需要通过多种不同终端实现对固定电话、无线集群、PC等进行调度的问题,通过统一的调度台/话务台,完成与各种通信终端的通话,以及对各种不同终端的“一键调度”,保证海关监控指挥中心对各类海关业务和活动进行语音指挥,实现相关指令下达、统一行动、信息传递、情况收集等功能。
4.2.1查看用户信息
点击快捷组中的成员,可以在用户信息栏目中查看到相关信息。
4.2.2单点呼叫
操作员成功登录客户端并进入调度界面后,可以在界面上对快捷组成员发起呼叫。
4.2.3组呼
操作员可以通过组呼功能,向选中快捷组的所有用户发起呼叫。
用户摘机后加入到操作员的默认会场,进行会议通话。
4.2.4组呼通知
操作员可以预先录制一段语音,再通过组呼通知功能,将这段语音播放给任意快捷组中的任意位成员。
4.2.5选呼
操作员可以通过选呼功能,向多个快捷组中的多个成员发起呼叫。
成员应答后加入操作员的默认会场,进行会议通话。
4.2.6呼入
调度分机或外线电话可拨入调度台/话务台,操作员可对呼入电话进行应答、通话、转接、拆线等操作。
4.2.7转接
操作员可通过功能键或拨号键盘将呼入用户转接至其他用户。
转接成功后,操作员处于空闲状态。
4.2.8监听
操作员在调度界面可以查看快捷组成员的当前通话状态,还可以对正在与其他用户(除调度员外)通话的快捷组成员,发起监听。
监听后,调度员可以听到正在通话中的两位用户说话,通话中的用户无法听到调度员说话。
4.2.9保持与取消保持
操作员可以通过“保持”功能键保持当前通话。
保持后,当前通话用户与操作员手柄都听保持音乐。
操作员可以在不挂机的情况下,继续其他操作。
操作员可以在任何状态下取消保持。
取消保持后,操作员与取消保持的用户通话。
4.2.10强插
操作员在调度界面可以查看快捷组成员的当前通话状态,还可以对正在与其他用户(除调度员外)通话的快捷组成员,发起强插。
强插后,调度员可以与正在通话中的两位用户进行三方通话。
4.2.11强拆
操作员在调度界面可以查看快捷组成员的当前通话状态,还可以对正在与其他用户(除调度员外)通话的快捷组成员,发起强拆。
4.2.12点名
采用轮巡方式对需要到场或电话守候人员进行点名。
4.2.13一键同震
对于级别高的应急事件,可对负责人进行一键同震,对负责人的手机、工作电话、家庭电话等语音通讯设备进行同时呼出,以最快速度找到负责人。
4.2.14录音
可以进行自动录音或者手动录音。
4.2.15加入会场
操作员可以将快捷组成员加入到操作员的默认会场中。
可将当前通话用户加入会议。
操作员也可通过功能键将呼入用户加入默认会场。
4.3会议会商场景
海关综合调度系统不仅支持通讯录中组建会议,也支持非通讯录成员以及与操作员通话中的成员加入会场,可以同时召开多个会场互不干扰。
点击每个坐席成员,可以看到成员的登记信息及地理定位,同时还具备如下功能:
4.3.1加入会场
操作员使用群答功能,可以将呼入队列中的所有用户加入到操作员的默认会场中,进而使用会议相关的功能。
4.3.2呼叫用户加入会场
操作员在调度界面可以直接通过呼叫将用户加入到会场中,方式有两种:
1)发起会议呼叫;
2)将当前与操作员通话的用户加入会议。
4.3.3会场添加用户
操作员在会场界面中,点击空闲坐席中的“+”号,可以直接把用户加入到会场中。
4.3.4组呼加入会场
操作员在调度界面可以对快捷组发起组呼,将整个快捷组的成员加入到会场中。
4.3.5选呼加入会场
操作员在调度界面可以对任意快捷组的任意个成员发起选呼,将这些成员加入到会场中。
4.3.6操作员单独加入会场
如果操作员的手柄不在会议中,操作员可以单独将手柄加入到会议中。
4.3.7会场视图切换
在会议界面可以显示多个小型会场视图,每个会场只能显示12名与会成员。
如果此时会场中的成员超过12名,则可以切换到大型会场视图,整个操作过程平滑过渡。
4.3.8踢出会场
操作员可以将会场中的任何用户移除出会场,被移除出会场的用户会被保持。
4.3.9发言与禁言
操作员可以控制会场中成员的说话权限。
发言状态用户允许在会场中说话,禁言用户无法在会场中说话。
4.3.10会场录音
支持手动录音、自动录音。
4.3.11管理录音记录
支持web方式查询录音记录,并可对录音记录进行播放、下载等管理操作。
4.3.12会场锁定
调度员可以对会场开启锁定功能。
开启锁定后,会场中任一用户挂机,都会被系统自动追呼。
被追呼的用户开始振铃,摘机后加入原会场中。
4.3.13增加会场
在会议界面可以建立多个会场,互不干扰。
4.4视频调度场景
4.4.1视频显示
调度终端通过1、4、9分屏查看视频,支持CIF、4CIF、D1,720p、1080p多种分辨率,可进行实时播放、指定视频回放、回放快进、快退等功能。
视频画面可进行手动切换,也可进行自动轮巡切换。
4.4.2视频控制
可对视频进行调焦、调光圈、旋转等控制。
具备轮巡功能的摄像机,也可以进行轮巡控制。
4.4.3视频编辑
视频可以进行分组编辑,在视频数量多的时候,分组分类方式更方便操作员进行查找。
同时支持全拼、首个字母快速查询功能。
4.4.4视频绑定
视频可以标注详细信息,也可与负责人进行绑定。
点击视频时,可显示视频信息及负责人信息,在GIS小地图上显示视频所在位置。
视频和负责人通讯方式绑定之后,可以与负责人进行通话,并具备强拆、强插、监听、录音等功能。
4.4.5视频上墙
具备点击视频上墙功能。
同时具备调度端界面整体上墙功能。
4.5图形调度场景
4.5.1地图查看
在GIS界面的大地图上可查看所有GIS用户所在位置,也可查看GIS用户的详细信息,包括用户基本信息、通话状态、告警信息等;对于视频用户还可在地图界面直接查看当前的监控视频。
4.5.2轨迹追踪
对有GPS定位的设备,可以追踪一段时间内的运动轨迹并在GIS中显示。
4.5.3电子围栏
对有GPS定位的设备,可以设定其活动范围及活动路线,当该设备离开活动区域或路线时,GIS界面显示报警位置及出界后的活动路线。
4.5.4区域显示
值班员可以在GIS上画出矩形、圆形、不规则图形等,GIS会计算图形面积等,也可以显示区域内设备位置和设备类型。
4.5.5语音交互
通过点选用户,除了能查看用户相关信息外,还可进行呼叫、拆线、加入会场、监听、录音等一系列的语音交互操作。
5.产品介绍
5.1iCOOPER综合调度系统
系统采用3U、19英寸标准机箱结构,共有17个槽位,其中业务槽位15个。
各槽位可接入的模块有核心处理单元模块(CCU)、媒体资源处理单元模块(MRU)以及IGU接入模块,除MRU-128/256槽位固定外,其他单元模块可同框混插,保证产品应用的灵活性和可扩展性。
外观如下所示:
性能指标
主机规格
IntelCPU2GRAM60GSSD,完成IP网络交换功能,和VoIP的处理功能,支持128/256方会议功能,可支持5000门注册用户。
语音处理
G.711,G.729A,G.723.1,GSM,Ilbc;
回音消除:
G.168,尾长:
16/32/64微秒;
视频格式
H.264、MPEG、MPEG-4
媒体处理
媒体流RTP包转发,近端/远端NAT穿越;
安全策略
支持Iptables防火墙配置,支持SSH和HTTPS协议,用户数据密文存储,系统日志下载;
路由
1024条可编程路由规则;
网关管理
支持Web、SSH远程管理,支持远程软件升级、日志下载;
IP
SIP(RFC3261及相关扩展协议);
DTMF
RFC2833、INFO、SIP、透传;
业务槽位数
总共17个槽位,15个业务槽;
中央处理器
intel双核1.6GHZ;
数字处理器
Sigma24核1.2GHZ;
内存
2GB
尺寸
132×440×300毫米(3U)
电压
165-265VAC,50Hz
功耗
150W
运行环境
-10~45摄氏度,10%~90%(无凝结)
存储环境
-20~60摄氏度,5%~90%(无凝结)
接口描述
数字中继模块(IGU-DT2)
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