个人与团队管理课程考核说明.docx
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个人与团队管理课程考核说明
个人与团队管理--考核大纲2010年秋
第一部分考核大纲说明
一、考核大纲制定依据
通用管理能力认证体系是由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心引进国外先进理论和资源组织制定的包含一系列通用型管理课程的教学考核系统,它是建立在对就业者应具备能力的长期研究和开发的基础之上。
整套体系将就业者在工作过程中所涉及到的具有共性和普适性的管理技能、方法和工具以模块化的方式组织起来,为就业者提供全面的管理技能和素质训练,它适用于每一位就业者、管理人或潜在的管理人。
个人与团队管理是通用管理能力(基础级)中的一个证书。
《个人与团队管理》的教材包括上、下二册,上册包括《自我规划》、《时间管理》、《沟通基础》、《工作沟通》、《工作谈判》、《融入组织》5个单元,下册包括《团队建设》、《团队学习》、《实现目标》、《团队激励》和《团队领导》5个单元。
本大纲制定的依据是《通用管理能力认证标准》、《通用管理能力教学大纲》国家劳动和社会保障部职业资格鉴定中心的相关文件和规定、中央电大相关的文件和规定。
二、考核对象
本大纲的考核对象适用于广播电视大学管理学科工商管理类专科03年秋后注册的学生和有志学习该课程并掌握相应技能的求学者。
其它时间注册(专科、本科)的各类(其它学科、类、专业)自愿选修的学生。
三、考核方式
考试由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心统一组织,由中央电大具体实施。
卷面成绩达60分及以上者可获得《通用管理能力水平等级证书》。
对于该课程的学历教育评价由2个部分组织,即平时成绩(占20%)和期末成绩(80%)之和。
四、命题依据
本课程命题的依据是教学要求(《通用管理能力认证标准》、《通用管理能力教学大纲》)和中央广播电视大学出版社、清华出版社联合出版的教材《个人与团队管理》(上、下册)(英国CorinneLeech、KarenHolems等著天向互动教育中心编译)。
五、考核总体要求
《个人与团队管理》(上、下)的内容共包括十个单元36章。
第一单元讲述了自我规划的思想和方法;
第二单元讲述了时间管理的重要性和方法;第三单元讲述了沟通中一些基本知识和方法;第四单元讲述了工作沟通中的实用方法和技巧;第五单元讲述了影响组织的因素、组织的目标、组织战略和组织文化;第六单元讲述了如何确定团队发展阶段,用什么方法和手段来培养团队;第七单元讲述了团队的学习与发展;第八单元讲述了团队如何实现其目标的方法;第九单元讲述了团队中的激励问题;第十单元讲述了团队领导者如何有效的领导。
对于期末考试的内容,总体分为二个要求:
有关知识、技能的学习,按照“了解、掌握、重点掌握”三个层次,分配时间和精力;有关能力的培养,需要在掌握知识和技能的基础上,对实际情况进行分析和应用。
●了解:
要求学员知道这部分内容。
●一般掌握:
要求学员对这部分内容能够理解。
●重点掌握:
要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练掌握,同时能将所学知识应用到实践当中。
六、命题原则
1.期末考试的命题不超出本课程教学要求、指定教材内容和范围。
2.期末考试命题的覆盖面较宽,但命题突出学习重点。
3.试卷中的试题将尽可能兼顾各个知识点、各能力层次。
4.试卷中将合理安排题目的难易程度。
题目的难易程度分为:
易、中、难三个等级,不同等级的比例为3:
6:
1。
七、试题类型
期末考试试题类型有单项选择、判断题、简答题、案例分析选择、案例分析题,卷面总分数为100分。
1.单项选择题:
占卷面的20%,即20分。
2.判断题:
占卷面的10%,即10分。
3.简答题:
占卷面分数的20%,即20分。
4.案例分析选择题:
要求根据案情分析并选择正确答案。
占卷面分数的30%,即30分。
5.案例分析题:
根据案情分析并回答问题。
占卷面分数的20%,即20分。
八、答题时限
期末考试的答题时间为90分钟。
第二部分考核内容和考核要求
第一单元、自我规划
第1章思考目标
I.考核知识点:
1、目标、个人头脑风暴法
2、各种思考方法
II.考核要求
1、了解树立目标的重要性,如何建立自己的目标
2、掌握几种重要的思考方法:
左、右半脑的思维规律、绘制脑图、个人头脑风暴、寻求问题的根源等。
3、能够运用不同的思考方法分析自身现状,对自己的现状进行评估
第2章自我认知
I.考核知识点:
1、自我认知、情感智能
2、如何反思自己的行为
3、自我评估的方法
4、SWOT分析
II.考核要求:
1、了解自我认知的概念,开发和增强自我认知对于管理者来说有哪些好处,情感智能框架的内容。
2、掌握提高自我认知能力的方法。
主要有:
(1)反思自己的行为及行为造成的后果,并从中总结经验
(2)观察其他人的反馈
3、重点掌握自我评估的方法。
评估自我的能力主要通过:
领导能力、激励成员的能力、自信、协作、建立开放、积极的氛围、培训与发展员工、管理团队绩效、沟通、决策和解决问题、实现目标等方面进行。
4、重点掌握个人SWOT分析法。
第3章有效的学习
I.考核知识点:
1、KOLB学习周期
2、反思的作用
3、工作中学习
4、学习障碍
II.考核要求:
1、了解学习周期的四个基本阶段:
获得经验、反思、理论化、应用,了解每一个学习阶段的特点。
2、了解使反思发挥作用时要注意的问题。
3、了解如何进行反思。
4、掌握在工作中学习的方法
5、掌握学习中遇到的障碍类型,并掌握能够排除这些障碍的方法
第4章职业规划
I.考核知识点:
1、目标的类型
2、SMART原则
3、职业生涯规划
II.考核要求:
1、了解长期、中期以及短期目标的概念和相互关系
2、掌握职业生涯规划的基本步骤和方法
3、掌握制定SMART目标的原则
4、重点掌握如何制定SMART目标
第二单元时间管理
第5章提高效率
I.考核知识点:
1、活动跟踪表
2、工作方式
3、利用时间的形式
4、平衡关系
II.考核要求:
1、学会使用活动跟踪表,活动跟踪表包括哪些内容。
2、了解不同的工作方式
3、掌握利用时间的不同形式:
(1)时间观念差
(2)拖拉推延
(3)需要压力才能行动
(4)虎头蛇尾者
(5)缺乏灵活性
(6)过于忙碌
4、了解工作和生活中的几种平衡关系:
(1)思考和行为之间的平衡;
(2)工作效率和工作效果之间的平衡;
(3)工作和维持工作能力之间的平衡;
(4)压力不足和压力过度之间的平衡;
(5)工作和生活之间的平衡。
5、掌握保持以上各种平衡关系的方法
第6章规划生活几件
I.考核知识点:
1、工作计划、紧迫性/重要性矩阵
2、确定工作优先级
3、保持任务、团队、员工之间平衡
II.考核要求:
1、了解制订工作计划的方法,它通常包括:
正确确定工作优先级;平衡员工的行动。
2、掌握制定计划的好处。
3、了解如何确定员工的目标,员工的目标如何与企业的目标达成一致。
4、重点掌握正确区分工作优先级的方法,掌握紧迫性/重要性矩阵,每一个优先级别的任务和工作有什么不同。
5、了解如何在任务、团队、员工之间保持平衡。
三者之间失衡时,应该表现出哪些特点。
第7章克服障碍
I.考核知识点:
1、人的三种行为类型
2、建立自信
3、应付打扰
II.考核要求:
1、掌握自信、好斗、自卑的人做事的特点
2、重点掌握有利于建立自信的方法:
说“不”;说出真实的要求;对付干扰。
第三单元沟通基础
第8章沟通和概述
I.考核知识点:
1、沟通时应注意的五个关键要点
2、优质信息
3、共享思路和见解
II.考核要求:
1、重点掌握沟通时需要考虑的五个关键要点
(1)目的意图
(2)时间安排
(3)沟通对象
(4)信息内容
(5)方式方法
2、掌握优质信息的特点:
(1)正确的内容
(2)正确的形式
(3)正确的时间
(4)适度的费用
(5)正确的人员
3、掌握共享思路和见解的方法,了解沟通中产生障碍的类型,掌握各种沟通技巧:
●善于与交往者建立友善与良好的关系
●善于聆听,从而理解他人的观点
●善于提出问题,以期获得更广泛的了解
●善于把自己的观点传达给对方
第9章口头语言沟通
I.考核知识点:
1、口头语言沟通五要素
2、口头语言沟通的方式方法
3、沟通技巧
II.考核要求:
1、了解口头语言沟通的五个关键要点:
目的意图、沟通对象、内容、方式方法、时间安排。
2、掌握口头语言沟通的方式方法:
一对一、电话、小组讨论、讲话/简短指示
3、重点掌握沟通中产生障碍的类型,掌握各种沟通技巧:
●善于与交往者建立友善与良好的关系
●善于聆听,从而理解他人的观点
●善于提出问题,以期获得更广泛的了解
●善于把自己的观点传达给对方
第10章书面语言沟通
I.考核知识点:
1、书面沟通形式
2、文档的结构和版式
3、商业文件的特点
4、撰写文档时的规范和技巧
II.考核要求:
1、掌握几种常用的书面沟通形式,如何确定文档的目的和方式
2、了解文档结构和版式需要注意的问题,每一种书面沟通的形式都包括:
主题、目标、采取的行动三个方面的内容
3、重点掌握撰写文档时的规范和技巧,写作中注意的事项
4、重点掌握商业沟通文件的特点:
(1)清楚明了、准确无误
(2)叙述简捷、条理清晰
(3)直截了当、开门见山
第11章非语言沟通
I.考核知识点:
1、非语言沟通分类
2、身体语言形式
3、副语言沟通
4、沟通道具
II.考核要求:
1、了解非语言沟通的分类:
身体语言、副语言、道具
2、了解身体语言沟通的形式:
肢体语言、面部表情、姿态语言、其他身体语言
3、掌握副语言沟通:
速率、音调、音量、声音补白
4、重点掌握道具沟通
第四单元工作沟通
第12章会议沟通
I.考核知识点:
1、筹划会议
2、会议的形式
3、会议备忘录
II.考核要求:
2、掌握准备会议的五个关键要点,筹划会议时,应该考虑的几个方面:
会议目的何在、是不是非开不可、有没有更好的沟通方式。
2、了解会议的几种形式,了解会议日程,把握会议的进展情况,解决会议中出现的困难局面。
3、掌握如何书写会议备忘录,掌握贯彻执行会议决议的方法
第13章工作报告
I.考核知识点:
1、工作报告
2、抓住听众心理
3、工作报告的材料来源
4、准备会议报告的内容
II.考核要求:
1、了解工作报告的概念和目的
2、了解听众的具体情况:
О听众人数
О听众的身份
О对当前主题的了解程度
О参加团队简报的目的
О他们想从团队简报中获得什么
О他们通过团队简报想做些什么
О他们具有哪些先入之见
О是否还有其它应考虑的专门需求
3、掌握抓住听众心理的方法
О运用视觉辅助手段
О提问
О布置一些小的任务或者活动
О让听众明白“这对我们有什么意义”
О经常做阶段性的小结
О采用清晰的结构使听众便于掌握
4、了解团队会议报告的材料的来源:
一是自己准备材料,二是别人准备的材料。
5、准备工作报告内容
第14章工作谈判
I.考核知识点:
1、谈判的结果
2、影响力
3、谈判过程
4、谈判者的五种类型
II.考核要求:
1、了解如何确定谈判的目标,谈判通常有:
双赢、赢-输、两败三种结果。
2、了解影响力、说服力的三个基本原理。
3、了解提高影响力应该掌握的一个问题,两个观点,三个方面。
4、掌握谈判有没有必要进行的判断方法,研究和收集信息,如何赢得人们的支持,如何使人们接受你的观点。
5、掌握准备谈判过程中要注意的:
确认需求、进行研究、争取支持、分析对方的情况的四个阶段。
谈判者分为:
魅力型、思考型、怀疑型、控制型、谨慎型五种人物类型。
6、掌握规划谈判进程的方法,能够收集实例,整理和组织论据,掌握谈判的策略和技巧。
7、掌握果断行事的方法,了解处事果断、专横武断、优柔寡断三种不同类型的人的行为。
8、了解面对谈判中出现的困难和冲突时,人们一般有两种选择:
(1)直面冲突
(2)避免或不予理睬。
9、掌握面对特殊的谈判局面时,应该采取的应对措施。
第五单元融入组织
第15章影响组织的因素
I.考核知识点:
1、组织、利益相关者
2、组织的运作过程
3、推动组织发展的因素
4、利益相关者的分类
5、组织面临的挑战
II.考核要求:
1、了解组织的定义,组织的运作过程:
输入-运作过程-输出。
2、掌握一般的组织结构和形式。
3、了解推动组织发展的因素:
提高客户满意度、尽量增加收益、降低营业成本等。
4、掌握利益相关者的概念:
利益相关者包括受组织业绩影响并且影响组织业绩的个人或团体。
1、掌握利益相关者的分类,包括:
供应商、客户、政府、调控者、社区
2、掌握组织通常会面临的挑战。
第16章组织的目标
I.考核知识点:
1、组织的目标、组织的价值观
2、组织的阶段,现状
3、组织的外部环境
4、组织现状分析的方法
II.考核要求:
1、了解组织的目标和价值观的概念。
2、了解组织目前所处的阶段、现状,一般从:
组织的优势、劣势;组织外部发生的所有的事情等方面进行分析组织的现状。
3、在考虑外部环境时,应该考虑下面三个方面:
客户需要什么、竞争对手在做什么、外部环境存在哪些机遇和威胁。
4、重点掌握分析组织现状的方法:
五力模型、PESTLE分析法、SWOT分析。
第17章组织战略
I.考核知识点:
1、战略
2、战略决策的类型
3、目标分解
4、目标评估方式
5、平衡记分卡
II.考核要求:
1、掌握制定决策时,应该考虑的事项。
2、掌握利用Ansoff矩阵进行决策,这个矩阵包括四个战略决策:
产品开发、市场渗透、市场开发、多元化经营。
3、了解战略目标分解的过程和层次。
4、掌握制定目标的smart原则。
5、掌握评估目标实现的方法,通常我们应用的评估方式:
实时评估、全方位的评估,评估的内容,评估的标准。
6、掌握平衡记分卡的概念和使用方法,平衡记分卡的评估领域:
财务成果、客户满意度、向客户交付产品和服务的流程、学习和发展。
第18章组织文化
I.考核知识点:
1、组织文化
2、组织文化的类型
3、影响组织文化的因素
II.考核要求:
1、了解组织文化的构成,它通常包括哪些方面的内容。
2、了解组织文化的重要性,组织文化一般分为:
权力文化、角色文化、任务文化、个人文化。
3、掌握影响组织文化的因素。
第六单元团队建设
第19章团队概述
I.考核知识点:
1、团队类型
2、团队的工作模式
3、优秀团队的特征
4、团队发展的阶段
II.考核要求:
1、了解团队的分类方式,团队的类型与机遇、挑战、优势等
2、了解团队的灵活工作模式:
弹性工作制、兼职工作、轮班工作、家庭计件工、远程工作制等。
3、掌握团队工作的优势,优秀团队具有的特征:
●目标/目的明确
●广泛的技能与经验
●公开交流
●合理利用冲突
●透明程序
●定期检查
●信任与支持
了解如何评价团队的以上特征。
4、重点掌握团队发展的各个阶段:
形成、波动、规范化、成熟四个阶段,各个阶段的特征及如何判断团队发展属于某个阶段。
第20章团队内部建设
I.考核知识点:
1、冲突
2、团队角色
3、团队角色的平衡
4、冲突的类型
5、冲突的应对
II.考核要求:
1、了解团队角色的定义,团队成员中至少包括:
执行任务的人员和维护人员。
另外还应该包括:
谋士、推动者、挑战者、关心细节者、实施人员、资源调查员、领导、协调人员等角色。
2、掌握伊莱斯-怀特的“团队效力圈”。
3、掌握用来平衡团队中角色的方法:
招聘、工作分配、委派、灵活采用不同角色、开发等。
4、了解如何培养团队中成员的关系,团队中健康的气氛和不健康的气氛有哪些特征。
5、掌握对于团队中存在的不健康的气氛,解决这些问题的方法,六顶思考帽子方法。
6、重点掌握冲突的两种类型:
健康冲突和不健康冲突。
7、重点掌握应对冲突的五种不同的行为方式:
对抗、回避、折衷、迁就、协作。
第21章团队维护
I.考核知识点:
1、团队的共同意识
2、团队共同意识的建立
3、团队决策的模式
4、决策的创造性
II.考核要求:
1、了解团队具有共同意识的优势:
●人们有一种归属于团队的感觉
●团队内部交流得到改善
●解决问题的能力提高
2、了解建立团队共同意识的重要性,不利于团队建立共同意识的原因。
3、掌握维护团队共同意识的方法。
4、重点掌握团队进行决策的模式,它一般包括:
阐明问题、获得信息、提出多个解决方案、建立选择标准、做出决定、实施并督导解决方案这几个阶段。
5、了解团队如何进行创造性的决策,如何达成协议。
第22章团队外部关系
I.考核知识点:
1、团队关系
2、分析团队关系
3、建立融洽的团队关系
II.考核要求:
1、了解团队关系和谐的重要性,了解如何对团队进行横向分析。
2、了解团队之间的相互期望,包括:
●信息——提供实时信息
●建议——如何做以及具有什么效力
●讨论并一起工作——然后提高服务
3、掌握展示团队的方法,团队需要的支持者通常都包括哪些人物。
4、重点掌握建立团队融洽关系和处理团队紧张关系的方法
第七单元团队学习
第23章学习与发展
I.考核知识点:
1、学习、发展
2、学习和发展的区别
3、发展的循环周期
4、员工发展和学习的方法
II.考核要求:
1、了解学习与发展的异同。
2、了解团队学习的重要意义,确保个人目标与组织的目标一致。
3、了解发展的循环周期,包括下面几个阶段:
ο明确发展需求
ο同意发展目标
ο选择发展方法
ο计划学习和支持
ο实施和支持学习
ο检查目标
ο评估学习和方法的有效性
4、重点掌握发展周期的前三个阶段(明确发展需求、同意发展目标、选择发展方法)的特点。
5、掌握员工发展和学习的途径。
第24章支持团队学习
I.考核知识点:
1、领导者成为支持者
2、检查自己
3、营造团队学习气氛
4、经验学习周期
5、审查和评估员工学习和发展
II.考核要求:
1、了解领导者成为“支持者”应该做到:
●让团队成员认识到自己的重要性
●经常与他们沟通,并参与到他们中去
●鼓励团队成员
2、了解如何检查你为团队发展做出的努力。
3、掌握团队应该营造什么样的氛围有利于团队员工的发展和学习。
4、重点掌握从经验中学习周期的四个阶段:
获得经验、反思、理论化、应用,以及每个阶段的特点。
5、掌握如何审查和评估员工学习和发展的效果。
第25章训练与培训
I.考核知识点:
1、训练
2、训练前的准备
3、训练的步骤
4、训练的技巧
II.考核要求:
1、了解训练的定义,训练和在职培训的区别。
2、重点掌握训练的五个步骤:
第1步:
计划和建立
第2步:
简要介绍
第3步:
后退
第4步:
督导和检查
第5步:
审查和评估
3、掌握进行训练和培训前应该考虑的事情和准备相关的资料。
4、掌握训练的技巧。
第八单元实现目标
第26章确定团队目标
I.考核知识点:
1、目标的分解
2、目标和目的的关系
3、SMART目标的特征
4、绩效循环
II.考核要求:
1、了解组织的目标、团队的目标、个人目标之间的联系。
2、掌握组织目标的分解及重要性
1、了解目的和目标的关系,目的是怎样分解为各个目标的。
2、掌握如何制定SMART目标,SMART目标的特征:
具体性、有时间限定的、可达到的、现实的、可测量的。
3、了解绩效循环的三个阶段:
制定SMART目标以实现目标,通过目标来监督成功,通过目标来检测成功。
第27章制定和确认计划
I.考核知识点:
1、计划
2、计划的限制因素
3、工作分解结构
4、计划进度表
5、获取资源
II.考核要求:
1、了解计划所涉及的各个方面:
内容、时间、如何实施、参加人员。
2、了解制定计划时所受到的限制因素,包括资源因素、组织文化和结构、上级主管经理等。
3、了解如何确定任务
4、掌握如何分配任务,掌握工作分解结构(WBS)方法,向员工分配任务时,应该注意的分配标准;并了解授权的概念。
5、掌握如何获取各种资源。
6、掌握制定计划进度表的方法,计划进度表应该包括的内容,计划进度表的种类:
制定任务进度表、制定人员安排表、物质资源的计划等。
7、了解如何使计划达成一致。
第28章监督、控制和支持
I.考核知识点:
1、反馈环
2、监督标准
3、监督措施
4、监控方法
5、修正措施
II.考核要求:
1、了解反馈环的原理。
2、了解监督标准。
3、掌握监控的措施,一般包括:
定性的、定量的绩效指标。
4、重点掌握监控的方法:
ο基于系统的监控
ο利益相关者的反馈
ο巡视管理(MBWA)
ο报告
ο会议
5、掌握如何采用修正措施。
6、了解如何向员工提供支持,保持员工的士气。
第29章评估工作绩效
I.考核知识点:
1、评估绩效标准
2、反馈
3、反馈的形式
4、评估体系
II.考核要求:
1、了解评估绩效的标准。
2、掌握如何为团队提供反馈,好的反馈具备的十个特点。
3、掌握获得反馈的几种形式:
有建设性的反馈、身体语言、一对一的反馈、保持记录。
4、重点掌握如何进行工作评估,评估体系包括哪些内容,评估的方式,正式评估的形式有几种。
5、掌握如何判断评估的有效性。
第九单元团队激励
第30章激励理论
I.考核知识点:
1、需求理论
2、期望理论
3、双因素理论
II.考核要求:
1、重点掌握马斯洛的需求理论,五个需求层次:
生理需求、安全需求、社会需求、自尊的需求、自我实现的需求。
2、掌握期望理论,期望与激励之间的关系。
3、掌握双因素理论,掌握激励因素、保健因素的含义及包括的内容。
4、了解激励理论的应用方法
第31章激励的技巧
I.考核知识点:
1、树立榜样
2、期望、x、y理论
3、支持性团队
4、激励的结果
II.考核要求:
1、了解团队领导者如何树立榜样,作为领导,如何检测自己的激励水平。
2、掌握如何对期望进行检查,了解x、y理论。
3、掌握开发支持型的团队应该从:
了解团队中的每一个人、显示出信任、尊重、同成员交流等方面考虑。
4、了解通过管理绩效来进行激励,了解第一结果和第二结果的关系和区别。
5、掌握如何鼓励发展。
第32章全方位的激励
I.考核知识点:
1、影响激励水平的因素
2、工作本身
3、薪水和利益
4、工作条件
5、企业文化
II.考核要求:
1、重点掌握从工作本身来讲,影响激励水平的因素有哪些,一般情况通过:
工作扩展、工作轮换、工作充实三个方法来进行增加人们的激励水平。
2、掌握薪水和利益对激励的影响,员工的福利政策也是对激励水平的一种影响。
3、掌握工作条件对激励的影响,工作条件的好坏会引起员工的不满和抱怨,掌握消除这些不满应该采取的措施。
4、了解通过企业文化进行激励的方法,企业文化主要包括的内容。
第十单元团队领导
第33章领导者的素质
I.考核知识点:
1、领导、管理
2、领导和管理的区别
3、领导的角色
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