陈丹网络教育学院学士学位论文完稿.docx
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陈丹网络教育学院学士学位论文完稿
学位论文
BtoC企业物流配送中心信息系统系统规划与设计
申请人:
陈丹
学科(专业):
管理科学(商务管理方向)
指导教师:
刘波教授
2010年10月
网络教育学院
毕业设计(论文)任务书
专业班级07管理科学层次高起本姓名陈丹
一、毕业设计(论文)题目BtoC企业物流配送中心信息系统系统规划与设计
二、毕业设计(论文)工作自10年03月1日起至10年10月15日止
三、毕业设计(论文)基本要求:
毕业设计在于考察学生在校学习期间能否将理论知识用于解决某一个实际问题的综合分析能力,是在校学习期间的一次全面的考核,论文必须完成如下工作:
1、阅读相关理论文献;提出具体解决措施,
2、论文应具有一定独创性,论点明确,论据充分,论证条理清晰,重点突出,论述文字流畅,表述清晰,能够结合实际进行分析。
3、所引用文献不少于20篇,必须注明来源,按“作者,文献名,出版社(或期刊名),出版日期(或刊号),起始页码”刊于正文后
4、论文以书面形式提交,字数不少于1万字,格式规范。
5、总体结构包括引论、本论,结论三部分。
指导教师:
_
网络教育学院
毕业设计(论文)考核评议书
指导教师评语:
论文选题具有现实意义,综观全文,论文写作态度认真,研究思路清晰,结构较合理,结论具有一定理论和应用价值,工作量饱满,论文达到本科毕业设计的要求,同意参加本科答辩。
建议成绩:
良指导教师签名:
年月日
答辩小组意见:
负责人签名年月日
答辩小组成员
毕业设计(论文)答辩委员会意见:
负责人签名:
年月日
论文题目:
BtoC企业物流配送中心信息系统系统规划与设计
学科(专业):
管理科学(商务管理方向)
申请人:
陈丹
指导教师:
刘波教授
摘要
随着网络技术的发展与人们生活水平的提高,BtoC电子商务越来越受到青睐,其特殊的客户需求,对物流配送提出了更高的要求,传统的物流配送已经成为制约其发展的一大瓶颈。
文章首先分析了当今电子商务发展现状、电子商务与物流配送的基本概念、以及两者之间的关系,结合我国电子商务与物流的实际情况,提出BtoC企业物流配送中心信息系统应适应客户多批次、少批量、分布广、密度小的特点,达到客户的配送服务管理有效的程序化、标准化和网络化的目标。
然后分析了企业物流配送中心的实际作业流程,然后在此基础上,结合信息系统的设计要点和原则,进行了BtoC物流信息系统分析和系统设计,主要包括系统总体目标分析、系统流程分析、功能层次分析和结构层次分析。
最后,本设计还具体针对图书类配送中心信息系统进行了概要设计、逻辑模型的设计、数据库设计。
比较详细地讨论了数据库的设计过程,包括数据流程图、E-R图、数据表的创建等。
在系统的开发方法上,文章指出采用结构化生命周期法和原型化法相结合的方案。
关键词:
BtoC电子商务;物流配送;信息系统;数据流图;E-R图
论文类型:
应用研究
Title:
PlanninganddesignoninformationsystemofBtoCenterprises’logisticsdistributioncenter
Speciality:
Scientificmanagement
Applicant:
ChenDan
Supervisor:
Prof.LiuBo
ABSTRACT
Withthedevelopmentofnetworktechnologyandtheimprovementofpeople'slivingstandards,BtoCe-commercehasfavorincreasingly,BtoCcompanieslikemushroomedastherapiddevelopmentofe-commercebecausethatBtoC’sspecialcustomerrequireit,logisticsanddistributionhavebeenownedahigherdemand.TraditionaldistributionhasbecomeaamajorbottleneckInconstrainttoitsdevelopment.Atcase,"customer-centric"conceptforthestartingpointforBtoCbusinesslogisticsdistributioncenterfortheanalysisanddesigning.
First,thearticleanalysisofe-commerceanddistributionofbasicconcepts,therelationshipbetweenthetwostudies,combinedwithChina'se-commerceandlogisticsoftheactualsituation,putforwardBtoCbusinesslogisticsdistributioncenterinformationsystem.ItsWebsitereceivescustomer’sorders,thelogisticsanddistributioncentreoperationprocessesandthenonthisbasis,withinformationsystemdesignelementsandprinciplesoftheinitialexplorationandresearchestobuildadistributionsystemandthebasicprocessofsteps,Includingoverallgoaloftheplanningsystem,thesystemprocesses,functionallevel,thelevelofanalysis;Second,thearticlealsospecificallyfromthebookdistributioncentersliketheoutlinedesign,logicmodelofthedesign,databasedesign.Amoredetaileddiscussionofthedatabasedesignprocess,includingdataflowchart,E-Rplans,suchasthecreationofdatatables.Thesystem'sdevelopmentmethods,thearticlepointsoutthatastructuredlifecycleoflawandthelawoftheprototypeoftheprograme.
KEYWORDS:
BtoCe-commerce;logisticsdistribution;informationsystem;DataFlowDiagram;E-R
TYPEOFTHESIS:
Application
目录
1绪论4
1.1设计背景4
1.2BtoC电子商务与物流配送发展现状5
1.2.1BtoC电子商务发展现状5
1.2.2电子商务物流配送发展现状5
1.3设计目的和设计内容6
1.3.1设计目的6
1.3.2设计内容7
2BtoC电子商务与物流配送管理信息系统相关理论8
2.1 BtoC电子商务概述8
2.2 物流配送概述8
2.3 BtoC电子商务与物流配送关系研究9
2.4 BtoC电子商务物流配送管理信息系统概述10
3BtoC企业物流配送中心管理信息系统分析12
3.1系统开发方法的选择12
3.2系统的分析14
3.2.1系统目标分析14
3.2.2系统的用户角色分析15
3.2.3业务流程分析17
3.2.4系统的功能分析23
3.2.5系统的数据分析24
3.3系统的总体解决方案26
4BtoC企业物流配送中心管理信息系统设计与实现28
4.1总体结构设计28
4.1.1系统的功能模块结构28
4.1.2模块的联接与聚合29
4.2系统逻辑模型设计30
4.2.1系统逻辑模型第一层数据流图31
4.2.2系统逻辑模型第二层数据流图32
4.2.3系统逻辑模型第三层数据流图32
4.3系统的数据库设计(以图书配送为例构建数据库)35
4.3.1数据库设计步骤35
4.3.2数据库概念结构设计37
4.3.3数据库逻辑结构设计40
4.4系统实现48
4.4.1数据库的连接48
4.4.2系统输入输出设计48
总结50
致谢43
参考文献51
1绪论
1.1设计背景
电子商务(ElectronicCommerce),通常指在全球各地广泛的商业贸易活动中,在因特网开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
在现实中电子商务交易完成后还要实现货物的空间转移,即按照客户的要求,将货物及时送达客户手中,将货物及时、准确地送到顾客的手中的过程就是物流配送的过程。
今天,电子商务以其独特的商业模式、快速的发展速度,引起了世界范围的关注。
它是一个发展潜力巨大的市场,具有诱人的发展前景。
目前,最具代表性的电子商务有以下几种形式:
企业与个人之间的交易BtoC(BusinesstoCustomer)、企业与企业之间的交易BtoB(BusinesstoBusiness)、个人与个人之间的交易(CustomertoCustomer)。
BtoC电子商务是企业通过Internet向个人消费者直接销售产品和提供服务的经营方式。
数据显示:
2005年,我国BtoC电子商务市场规模已经达到41.3亿元,比2004年增长32.6%,呈现旺盛的发展势头。
同时预计将以33.6%的年均增长率保持增长,在2008年达到98.5亿。
BtoC正以迅猛之势占据着电子商务市场,成为电子商务的主要模式。
电子商务与物流配送是相互促进、相伴而生的。
电子商务对物流配送的促进作用主要体现在:
在减少人力、物力,降低成本的同时增强了配送业务准确性与及时性。
而物流配送对电子商务的促进作用主要体现在:
通过物流配送将虚拟的电子商务目标得以实现,并了解反馈客户的各种信息,真正做到“以顾客为中心”,如今物流配送已经成为电子商务竞争优势。
随着现代信息技术的发展和电子商务软件的成熟,实现信息的互动越来越容易,完善交易更加的快捷、灵活、方便,相对而言物流的配送则日益成为电子商务的“瓶颈”。
高效率的物流配送是电子的最后也是最重要的一个环节,如果失去它,电子商务即使已经实现信息流、商流、资金流也只是一纸空文。
配送已经成为一个制约电子商务向更高层次发展的基础与前提,也同时成为了电子商务企业的一种重要的竞争资源优势。
物流配送服务的有效运行很大程度取决与物流配送信息系统的建设,基于C/S和B/S这两种当今世界开发模式技术架构的两大主流开发的配送管理信息系统,就是在此基础上发展起来的。
由此可见,研究电子商务物流配送系统建设现状,分析和改进系统功能和系统效率显得尤为重要。
1.2BtoC电子商务与物流配送发展现状
1.2.1BtoC电子商务发展现状
创业投资机构投资中国今日发布了《2007年中国电子商务行业投资研究报告》,该报告显示,2007年中国电子商务行业总投资额将超过1亿美元,投资案例数量创历史新高,达到15个。
投资中国的研究报告指出,2007年中国电子商务行业共发生15个投资案例,其中BtoC行业占据60%,BtoC行业已经并将继续成为中国电子商务最热门的投资行业。
2008年国内电子商务肯定会取得巨大的进步,未来个体将会是消费主体。
中国的网民目前有1.7亿,而真正在网上经常购物的人可能只有两三千万,五六年后这个数字将会呈现直线增长。
随着网络经济的发展,当当、卓越已经成为图书类BtoC电子商务的主流。
由于省去了花大量的时间在新华书店找寻自己所需的书籍,顾客们可以在任意的时间在网上轻松的点击搜索查找;尽管大多数的顾客在付款方式上选择的是货到付款,随着网络安全的规范化,各种方式的在线支付正趋于增长之势,对IT业提出了更高的要求。
从目前国内可以提供配送的机构和电子商务公司可以选择的配送方式来看,主要有:
邮政邮寄、第三方配送、利用原有的配送体系、组建配送中心、自己组织配送、利用社区的零售网点配送、综合配送等。
而像当当、卓越这样的电子商务公司已经发展有所规模,已经组建了自己的特有的配送体系,并且物流配送已经成为它们在电子商务市场的一种重要的竞争资源。
1.2.2电子商务物流配送发展现状
物流配送管理信息系统是为实现电子商务环境下的物流配送,达到使顾客满意的目的,以“以顾客为中心”的战略目标为指导,快速准确实现信息共享和信息资源集成,减少信息堆积和信息贬值现象,提高决策能力,加快配送企业与顾客和合作伙伴的联系效率和合作率。
物流配送信息系统包括两部分:
物流配送信息系统和智能决策支持系统,后者是前者的辅助系统。
物流配送信息系统的主要功能模块是:
订单处理模块、配送管理模块、仓库管理模块。
现阶段BtoC电子商务企业采用的物流配送模式基本上分为三类:
内置履行服务,即公司自营物流管理信息系统建设如海尔物流;传统流通渠道,即由制造厂直接向顾客发送货物信息系统建设主要采用的是小规模的内部网的配送系统;第三方物流(3PL)即由供给需求方之外的第三部分地或全部利用供给方的资源通过合约向需求方提供物流服务,亦称为外包、合约物流随着现今大量的企业越来越发展核心竞争力而把物流外包,基于第三方物流已成为当今研究最热的配送信息系统。
当今,网络技术的快速发展,出现了许多基于面向对象、J2EE、原型法和结构化设计方法的物流配送信息系统建设;也在结合VMI、3G、、敏捷制造、决策支持分析和最优路径的选择方面建设了许多适合企业自身发展需要的物流配送信息系统。
为方便顾客的浏览,系统采用的结构大都为B/S结构,也有B/S与C/S相结合的,极少数采用C/S结构。
在信息系统的开发方法上选用当今较流行的是结构化生命周期法辅以原型法相结合的开发方法,它也是迄今为止开发方法中应用最普遍最成熟的一种。
基本思想:
将软件工程学和系统工程的理论和方法引入计算机系统的研制开发中,按照用户至上的原则,采用结构化、模块化自顶向下对系统进行分析和设计。
具体来说,它将整个信息系统开发过程划分为独立的六个阶段,包括系统分析、程序设计、系统测试、运行和维护以及系统评估。
随着物流信息化被重视,物流配送信息管理系统的设计与研究正呈上升趋势。
1.3设计目的和设计内容
1.3.1设计目的
本次设计的目的为通过文献查阅和实际调研了解我国目前BtoC企业配送系统建设现状,了解目前BtoC企业主要配送模式及其主要业务功能和业务流程,了解目前BtoC配送系统设计的主要技术和总体构架。
运用软件开发生命周期法与原型法相结合的设计方法对BtoC企业配送系统进行需求分析和系统设计,提出改进的BtoC企业配送系统设计方案。
通过该设计进一步掌握系统分析和设计的方法,完善配送系统的功能和结构,以指导BtoC企业的配送信息系统建设。
1.3.2设计内容
在电子商务活动中,物流配送是商品和服务价值的最终体现,保证了整个电子交易过程的真正实现。
从电子商务的发展现状与现代物流配送所要求的响应度高要求出发,设计BtoC企业物流配送中心信息系统,实现网络信息的共享,更好地解决BtoC企业物流配送批量小、批次多、分布广、密度小的特点。
加快物流配送的效率与满足客户的需要。
本文主要通过研究国内外电子商务与物流配送系统建设的研究成果和业务调研,结合我国BtoC电子商务的特点,从“以客户为中心”的理念构建BtoC网站物流配送中心信息系统,结合结构化生命周期法与原型法对系统进行了需求分析,并进一步对系统总体进行了详细的设计,同时本系统的设计中,由于时间与本人能力有限,只是对系统进行分析,设计,较少的涉及实现及至后的部分。
选取了基于图书类的BtoC企业作为整个系统的实证分析,构建业务流程图与数据库,最后实现系统来解决配送中心无法适应电子商务发展的瓶颈。
2BtoC电子商务与物流配送管理信息系统相关理论
2.1 BtoC电子商务概述
电子商务是指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动。
在Internet开放的网络环境下,于浏览器/服务器应用方式,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。
目前,最具代表性的电子商务有以下几种模式:
企业与个人之间的交易BtoC(BusinesstoCustomer)、企业与企业之间的交易BtoB(BusinesstoBusiness)、个人与个人之间的交易(CustomertoCustomer)。
而作为其主要模式的一种BtoC电子商务是企业通过Internet向个人消费者直接销售产品和提供服务的经营方式。
这种形式的电子商务一般以网络零售业为主,主要借助于internet开展在线销售活动。
尽管BtoC商务模式给人们生活带来极大的便利,足不出户,就可以通过各种各样的网上商店买到所需的商品。
但是,从现今的情况来看把商品从网站配送至顾客手中一直是BtoC电子商务发展的主要障碍。
2.2 物流配送概述
1984年美国物流管理协会将现代物流定义为:
“为了符合顾客的需求,将原材料、半成品、完成品以及相关的信息从发生地向消费地流动的过程,以及为使保管能有效、低成本地进行而从事的计划、实施和控制行为。
”它强调了顾客满意度、物流活动的效率性和物流配送过程。
为适应与满足社会市场的需要,物流所涉及的范围也在现有的基础上不断的扩展。
配送是在经济合理区域范围内,根据用户要求,对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业,并按时送达指定地点的物流活动。
随着现代物流业的快速发展,物流信息量迅速增加,对物流配送系统的要求也越来越高。
传统的配送系统因信息化、自动化、集成化程度低,且速度慢、差错多,缺乏可视性,对海量数据分析、处理及决策支持能力较差,另外,决策时所依赖的配送模型过于理想化,较少考虑实际因素的变化,实施性较差。
目前,Internet已成为用户与企业间最常用的一种沟通媒介。
在网络的驱使下,电子商务物流配送正以一种全新高效的商务方式迅速崛起,并在用户、供应商、贸易合作伙伴和雇员之间产生相互作用。
电子商务物流配送是信息化、现代化、社会化的物流配送,是指物流企业采用网络化的计算机技术、现代化设备、软件系统和先进的管理手段,严格守信地按用户的订货要求,进行分类、编配、整理、分工、配货等工作,定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户,满足其对商品的需求。
尽管物流配送发展到现在已经有了很大的变化,但其根本的目标就是要及时、准确。
服务的模式及其发展进程来看,我们可以将现代物流服务划分为六种配送模式,其关系图(见图2-1)
图2-1现代物流配送模式关系图
当前采用最为广泛的是第二方物流,供货者负责配送,而BtoC网站所采用的经广泛研究得出,大都也是这种服务。
2.3 BtoC电子商务与物流配送关系研究
2.3.1物流配送是实现整个交易过程的最终保证
在商务活动中,商品所有权在购销合同签订的那一刻已由供方转向需方,而只有伴随相应的物流活动,使商品真正转移到消费者手中,商务活动才结束。
在电子商务活动中,物流是以商流的后继者和服务者的姿态出现,但它往往是商品和服务价值的最终体现。
没有好的物流,前端环节的价值就无法体现,电子商务将退化为一纸空文,所以物流配送保证了整个电子交易过程的真正实现。
2.3.2物流是电子商务中实现“以客户为中心”服务理念的重要保证
“以客户为中心”的理念认为:
“高度竞争的市场和大量的信息已使客户处于工商领域的中心,只有充分认识到客户关键需求并以新的企业设计来满足这种需求的企业才能在市场上获得成功。
”缺少了现代化的物流技术,电子商务给消费者带来的满意度便等于零。
电子商务的最终价值在于最大程度上方便最终消费者,“以客户为中心”的价值实现最终体现在物流上。
2.3.3现代化物流配送是体现电子商务优势的重要条件
要真正体现电子商务的价值,就必须在整个生产经营过程中,保证物流配送的畅通、高效及低成本。
在电子商务中,物流既是企业保持可持续生产的保障,也是商流价值实现的载体,更是电子商务核心优势的体现。
电子商务是集商流、物流、信息流、资金流为一体。
当今电子商务的迅猛发展的同时对物流配送提出了更高的要求,BtoC电子商务具有客户分散、订单金额小、商品品种繁多、可预见性差、物流速度要求高、配送范围广等特点。
在进行电子商务活动时,网上实现商流活动之后,建设一个有效的物流配送系统对实物的转移提供低成本的、适时的、适量的转移服务,来解决BtoC电子商务发展的物流配送“瓶颈”。
使其物流的运作方式——信息化、网络化;运作水平——标准化、信息化;快速反应能力——高速度、系统化;动态调配能力——个性化、柔性化;经营形态——社会化、全球化。
2.4 BtoC电子商务物流配送管理信息系统概述
管理信息系统是一个人机系统,机器包含计算机硬件及软件(软件包括业务信息系统、知识工作系统、决策支持系统和经理支持系统),各种办公设备及通信设备;人员包括高级决策人员,中层职能人员和基层业务人员,由这些人和机器组成一个和谐的配合默契的人机系统。
物流配送管理信息系统是为实现电子商务环境下的物流配送,达到顾客满意的目的,以“以客户为中心”的战略目标为导向,快速准确实现信息共享和信息资源集成,减少信息堆积和信息贬值现象,提高决策能力,加快配送企业与顾客和合作伙伴的联系效率和合作率。
BtoC电子商务特有的小批量、多批次、分布广、密度小的业务特点。
文献与调查研究表明当前我国BtoC电子商务物流配送存在以下主要问题:
配送思想不明确;配送整体不协调;信息化程度滞后;配送中心建设混乱等。
为此,设计物流配送中心信息系统包括两部分:
物流配送信息系统和智能决策支持系统,后者是前者的辅助系统。
物流配送信息系统的主要功能模块是:
订单处理模块、配送管理模块、仓库管理模块、客户关系管理模块。
图2-2BtoC物流配送中心信息系统功能结构图
3BtoC企业物流配送中心管理信息系统分析
3.1系统开发方法的选择
目前,国内外对管理信息系统的开发有两种基本方法:
一种是结构化生命周期法,它是将软件的整个生存周期(即从用户提出要求直至软件开发、运行的整个过程)视为一个生命周期。
其最大特点是利用系统的观点,自顶向下进行系统分析与设计,开发阶段清楚,而且每一阶段都有明确的、标准化的图表文字说明,便于组织和管理如图:
图3-1生命周期瀑布模式
但是它也存在着以下不足:
l.生命周期法的瀑布模式基本是一个静态过程,基于自顶向下的分析与设计原则
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