职场文明礼仪培训内容.docx
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职场文明礼仪培训内容
职场文明礼仪培训内容
篇一:
陈馨贤_职场礼仪培训课程大纲
陈馨贤_职场礼仪培训课程大纲礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范,人们可以根据各式各样的礼仪规范,正确把握与人交往的尺度,合理地处理人际关系。
职场是一个高度文明的小社会,得体恰当的职场礼仪在办公室里不可或缺。
拥有良好的职场礼仪,对个人来说,有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊,从而顺利开展各项工作;对于一个注重形象效益的企业来说,也是一面反映企业精神面貌、折射企业文化乃至管理境界的反光镜。
职场礼仪,一言以蔽之,内强素质,外塑形象。
职场礼仪培训课程背景:
对一名已经进入职场的员工来说,没有受到专业系统训练,将为企业带来巨大的管理成本开支,无法更快更好的融入团队、胜任工作;现在的你,也许工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏;想做的更多、更好却没有好的方法、思路;想更好的执行领导的政策,却总是得不到支持;
诸如以上的问题,都是每个企业员工面对的困惑,如何把握正确方向快速掌握提升员工的从业水准呢?
这是我们今天必须面对与解决的课题。
职场礼仪培训课程大纲:
课程引入:
你的形象就是你的第一张名片
职场精英形象:
——成功的入场券
第一部分:
职场形象
联系人:
李巧凤i883.8i397.27网址:
一、职场形象:
个人卫生
二、职场二极形象:
1.服饰的礼节礼仪(TPo原则)
2.环境的需要(PLacE)
3.时间的需要(TimE)
4.角色和场合的需要(occaSion
三、职场三极形象:
服饰的礼节礼仪
第二部分:
职场风度
一、职场风度——有尊严的肢体姿势
1.表达:
2.方法:
3.原则:
4.用途:
二、职场风度——站、坐、走
1.女性的曲线和男性的直线
2.女性手的姿势多弯曲
3.练习
4.女性的动作:
直与曲
三、职场风度——美好表情
有自信和亲和力的面部表情——三提一下
联系人:
李巧凤i883.8i397.27网址:
提眉,提眼球,提颧,松下巴
练习
四、职场风度口诀
1.职场风度:
一个手机信息
2.职场风度:
优雅地控制生理行为
3.职场风度:
举止口诀
4.职场风度:
众目睽睽下的职场人
5.职场风度:
进餐时的优雅口诀
第三部分:
职场中的礼节礼仪
一、职场待客礼仪
二、职场电话礼仪
1.电话时间
2.电话准备
3.接电话
4.职场手机的礼貌
三、职场突发事件
四、职场男女之间的礼仪
五、女士优先常见的内容
1.女士优先口诀(对绅士)
2.尊重男性
联系人:
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六、导在社交场合的“民主意识”
七、会议主持人的责任
展示:
解决问题力,领导力,组织力,说服力,表达力,风度礼仪
第四部分:
职场社交礼仪规范
一、会议座位
二、团体活动礼仪
三、中外PaRTY比较
1.形式
2.准备
3.晚装分类
4.PaRTY的心态
5.握手
6.给接名片
7.介绍
8.结交朋友
9.食品
第五部分:
职场谈吐礼仪
一、基本的礼节礼
二、令人舒适谈话的16不
三、隐私五不问
联系人:
李巧凤i883.8i397.27网址:
四、令人兴奋的谈话
五、胜似博士文凭
六、优雅用声口诀
七、总结——众目睽睽下的淑女和绅士
第六部分:
《职场礼仪之职业风度与风范》课程总结:
人不会着装就不易抓住命运给你的机会
人不能用正确的方式发声和讲话很难显得有教养
人没有好的表情就不能显示自己的亲和力与自信
人没有正确的姿势就不会有最好的风度
人没有很好的公众行为就难以让人看到你的美好的内心世界
以上课程方案为最初方案,如有需要请再联系,我们会为您量身定制一套方案!
联系人:
李巧凤i883.8i397.27网址:
篇二:
员工礼仪礼节培训
员工礼节礼貌礼仪培训目录
一、为什么要进行员工培训
二、职业道德意识概念
(一)什么是职业意识
(二)什么是职业道德
(三)员工应具备的素质(十则)
(四)员工应具备的意识
(五)现代从业人员必备的职业意识
时间意识、法律意识、敬业意识、形象意识、服务意识
三、礼节礼貌礼仪的重要性
(1)礼仪的历史沿革
(2)现代礼仪的分成
四、礼节礼貌具体标准
(一)仪容礼仪
(二)仪态礼仪
(三)特定公共场合礼仪
⑴电梯礼仪
⑵过道礼仪
⑶就餐礼仪
(四)接待礼仪
⑴见面礼仪
⑵握手礼仪
⑶行进礼仪
⑷引导与介绍礼仪
⑸名片礼仪
⑹奉茶礼仪
⑺会议礼仪
⑻鼓掌礼仪
⑼乘车礼仪
(五)办公室礼仪
⑴一般礼仪
①环境礼仪
②待人接物礼仪
⑵开关门的礼仪
⑶电话礼仪
⑷手机礼仪
⑸邮件礼仪
⑹办公室言行礼仪
(六)礼貌礼节方面不良举止
一、为什么要进行员工培训
一个单位、企业要打造自己的品牌,树立良好的形象,就必须要有一支高素质管理人员队伍。
我们在座的大家都是中心的形象大使,你们代表着中心的形象,在你们身上反映着我们中心的管理水平和综合素质。
培训是组织和个人双重受益的行为,培训对个人的作用表现在:
一是帮助员工提高自信心,减少工作失误,增加安全感。
经过培训的员工不仅对自己的能力更有信心,认为自己能够干得多、干得好,而且感到职业安全感增加,工作更安心,更有积极性。
二是提高自身价值,扩大择业机会。
从培训中学到的知识越多,能力越强,员工自身的价值就越大,也就为员工择业提供更广阔的平台。
三是开发员工的潜能,让员工得到更好发展。
二、职业道德意识概念
(一)什么是职业意识
意识是指人的自觉的心理活动,职业意识就是指从业人员具有自觉为他人服务的思想认识和观念。
意识是行为的原动力,认识的高度决定了行动的力度。
现代职业化的从业人员,要靠吃“软饭”取胜,但必须具备标准化的有形设施、专业化的管理平台、职业化的从业人员、科学化的服务模式、精细化的无形服务。
(二)什么是职业道德
职业道德:
是把一般的社会道德标准与具体的职业特点结合起来的职业行为规范或标准。
不同的职业有着不同的职业道德,但各行业的职业道德准则和行为规范都必须与社会公德一致,而不应相悖。
(三)职业道德规范
热情友好、宾客至上、真诚待客、礼貌大方。
从道德感情上理解打动客人;
从道德行为上以礼貌感动客人;
以企业服务理念、企业文化吸引客人;
以优质的服务招徕客人;
以宾至如归的服务态度留住客人。
(四)、员工应具备的素质(十则)
(1)、工作应该自己去寻找,不要依靠和等待,要主动工作,而不能被别人去推动;
(2)、要勇于尝试自己从未经历的事情,承担有难度的工作,对自己的能力
要有高的期望;
(3)、要热衷书本。
书本可以超过我们自身及周边的环境,获取我们未知的东西,要善于学习并将学习融入工作之中;
(4)、对待自己的工作,要有充分的计划。
每日、每月、每年,计划是我们的指南,也是我们自我总结、不断反省的尺度;
(5)、已着手的工作,就要一抓到底,不能放松。
任何事情都会经历困难,需要付出不同的努力与代价,要学会付出忍耐;
(6)、要培养自己对工作的兴趣。
一份有乐趣的工作能激发我们的斗志和潜能,充分地发挥我们自己;
(7)、要善于听取别人的意见及批评,多从自身角度检讨自己,要首先想到自己在哪些方面做的还不够,反思自己,精益求精,培养一种积极有益的心态;
(8)、要善于用笔总结自己。
从成功中获取经验,从错误中获启迪,举一反三,争取每项工作之后都能取得进步;
(9)、要尽量团结周围的人,要充分认识到团体的力量,同心协力才能形成优势,才能保证工作的顺利;
(10)、要乐于帮助别人,从对别人的帮助中获取乐趣,提升自己的人格和追求,使自己始终有一个良好的环境。
(五)员工应具备的意识
职业意识:
观念转变,态度就会变;态度转变,行为就会变;行为转变,习惯就会变;习惯转变,性格就会变;性格转变,人生就会变。
(六)现代从业人员必备的职业意识
(1)时间意识——守时是最基本的信用;“时间就是金钱”。
可以执行“怠慢惩罚制”
(2)法律意识——“火炉效应”(制度建设执行的过程是关键)
(3)敬业意识——“敬业不是为了老板而是为了自己”,今天工作不努力,明
天努力找工作。
(4)形象意识——品牌、无形资本“首问负责制”细节决定成败,做到极致就是含金量最好的意识。
(5)服务意识
1、微笑——其含义是员工应该对每一位宾客提供微笑服务。
2、效率、出色——其含义是员工将每一个服务程序,每一个微小服务工作都做得很出色(技能、智能化与及时性);
服务意识是对员工的职责、义务、规范、标准、要求的认识,要求员工时刻保持客人在我心中的真诚感。
三、礼节礼貌的重要性
我国是礼仪之国,历来以生道德、计礼貌而著称于世。
文明礼貌是共产主义道德和社会公德的一个重要内容,也是衡量人们生活行为的基本准则。
不仅要有心灵纯净的内在美,还要有外表文雅整洁的仪表、仪容和仪态。
懂得更多的礼节知识是员工必备的条件之一。
礼节礼貌是社会主义精神文明和社会公德的一个重要内容,也是搞好一切工作的主要方面。
(一)什么是礼节
礼节——即是向他人表示敬意而采取的基本形势。
如小辈见到长辈要先行礼;下级军人见到上级首长要先行军礼,重要外宾来访、有关部门领导成员要迎送、宴请、拜访;国家首脑来访则更隆重热烈,有时组织夹道迎送等仪式。
(二)什么是礼貌
礼貌——即是向他人表示敬意的统称,是指一切令人好感的具体表现,即待人尊敬的态度。
如早上见到同事或熟人要主动打招呼“早上好”当得到别人帮助时,应表示“谢谢”,当麻烦别人时要道声“对不起”。
(三)什么是礼仪
礼仪——是约定俗成的行为规范。
现代人注重讲规范,规范就是标准。
礼仪其实就是待人接物时约定俗成的标准化做法。
“教养体现于细节、细节展示素质”,其实规范就是展示于细节的。
在任何情况下,不注意规范,就会有失形象。
在这里强调礼仪不仅是交往艺术,是沟通技巧,而且也是行为规范!
(1)礼仪的历史沿革
礼仪属于上层建筑,是与社会经济基础相适应的,是在人类摆脱愚昧状态后产生的。
礼仪的发展历史非常漫长,它起源于原始社会中氏族公社举行的祭祀活动。
由于当时的礼仪活动几乎都是与祭鬼神、祭祖先相联系的,因此有“礼立于敬而源于祭”之说。
进入奴隶社会后,“礼”开始打上阶级烙印,礼仪仅仅作为一种祭鬼神、祖先的形式,已经不能够起到对社会生活中各种关系的制约作用。
统治者为了维护其尊严,制定了较为完整的国家礼仪制度。
礼仪开始从单纯的祭祖事神的领域进入了事人的领域。
“跪拜”,这种原始社会中人们互相致意的姿势,到了奴隶社会就演变成一种奴隶对奴隶主表示臣服的礼仪了。
夏(:
职场文明礼仪培训内容)以前的礼仪多无从考证,而夏、商、周三朝的礼仪在典籍中则有较多记载。
周代把“礼”和“德”结合起来,使礼仪成为社会等级制度的表征,成为区分贵
篇三:
职场礼仪培训内容
?
职场礼仪
?
课程目录
第一部分礼仪认知提炼
第二部分职业形象规范
第三部分职场礼仪
第四部分用餐接待礼仪
?
什么是礼仪?
?
人们在社交中为了表示对交往对方的尊重、重视和友好,在仪表、仪态、仪容、仪
式、言谈举止等方面所表现出来的约定俗成的和共同认可的行为规范、惯用形式或程序
?
礼:
礼貌礼节礼俗礼遇
?
仪:
仪式仪表仪态仪容
?
我国是“文明古国,礼仪之邦”,
孔子曰:
非礼勿视,非礼勿听,非
礼勿言,非礼勿动。
古人说:
“礼
出于俗,俗化为礼”
?
礼仪的原则
?
律己
?
敬人
?
礼仪的核心
?
礼仪的核心是敬人,即尊重为本。
尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基?
尊重分自尊与尊他
?
自尊
?
首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象
?
其次要尊重自己的职业“闻道有先后,术业有专攻”
?
第三要尊重自己的公司
?
尊重他人
对不同人的尊重体现的个人修养:
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尊重上级是一种天职
?
尊重下级是一种美德
?
尊重客户是一种常识
?
尊重同事是一种本分
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尊重所有人是一种教养
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宽容
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平等
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真诚
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适度
?
从俗
?
学习职场礼仪要达到的目标
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提高职业修养和礼仪水准,使之固化为习惯
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培育高素质职场环境,提升企业与个人附加价值
?
日常礼仪
?
打招呼礼仪—日常礼仪
?
早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的发端。
要“先发制人”地给予对方以明朗的招
呼,打招呼是你自己赋予自己的一方精神良药,把自己焕发的精神传达、感染于周围的同事
?
一双能正视对方的坦诚的眼睛,一张面带微笑的面容,明朗的声音向人打招呼,是
一个成功的职员应具备的素质
?
点头礼—日常礼仪
微微地点头,以对人表示礼貌。
适用于一般场合,如:
在公司与同事碰面、路上行走、或是在外部会议场所等与熟人相遇无需驻足长谈时,可行点头礼,还可以随之说些问候的话。
与相识者在同一场合多次见面,只点头致意即可;对一面之交的朋友或在社交场合均可点头或微笑致意,以示友好。
?
乘车礼仪
?
乘汽车时,通常是遵循右为上,左为下,后为上,前为下的原则。
故一般情况下,
司机后排右侧是上宾席,但若主人亲自驾车,则副驾驶位置为上宾席。
另外,如果上宾首先上车,那他所坐的位置即是上宾席,不必劳驾移位,除非他坐在了驾驶座上
?
上车时优美的姿势是扶着门,把身体放低,轻轻移进车子。
错误的上车姿势是低着
头,拱着背,钻进车里
?
下车时优美的姿势是先伸出一只脚站稳后,让身体徐徐升起。
错误的姿势是伸出头
来,十分艰难地把身体钻出来
?
送迎客礼仪
?
在迎送客人时,应主动迎上去,一手打开车门,一手遮挡车门框上沿,以防客人的
头碰撞到车门框(有两种客人不能遮挡的,一是信仰伊斯兰教的,二是信仰佛教的)对老人适当加以搀扶
?
接到客人,应首先向客人表示问候和欢迎。
随后主动帮客人提拿行李,但如果客人
执意要自己提东西,就不必强求,要尊重客人的意愿
?
在向宾客道别或给宾客送行时,我们也应注意问候礼节,可以说“晚安”、“再会”、“明
天见”、“祝您一路平安”、“欢迎再次光临”等
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如果客人开车过来,要首先为客人打开轿车的右侧后门,并以手掌挡住车篷上沿,
提醒客人……
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办公室礼仪—办公桌,要整齐
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办公桌面杂乱影响效率,且会让你的形象失分
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重要文件乱放会暴露商业机密
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使用红黄蓝色文件夹区分不同文件
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办公桌上私人物品2、3件为宜
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水杯要与键盘、鼠标保持距离
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办公室礼仪—坏习惯,不适宜
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玩转笔
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穿拖鞋上班
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闲聊
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不肯认错
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咬手指头
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双手交叉抱于胸前
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转发梢、玩衣襟
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办公室化妆
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办公室礼仪—开关门、乘电梯
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开门:
推门看素养,尊者优先原则
?
关门:
面向室内,不能背对主人
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敲门:
手指中间关节轻敲2-3下,不能用手掌拍门
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电梯中:
尽量靠内,莫谈公事
?
出电梯:
后进让先出,挡门步出
?
使用电梯三忌:
铜墙铁壁、目中
无人、六指神魔
?
办公室礼仪—E-mail,讲礼仪
?
主题要明确写出
?
内容要简明扼要
?
使用开头语、祝福语,多用“谢谢”、“请”等
?
终止邮件往来:
全部办妥、无需回复、仅供参考等
?
附加文件:
切勿遗漏,注意
文件格式
?
与上级间礼仪—汇报工作
?
守时
?
做好准备:
临时、预约
?
先敲门后进办公室(询问秘书)
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语言准确、简练
?
语速与音量适当
?
尽量压缩汇报时间(半小时内)
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行为禁忌:
手撑桌子、趴桌子上、
抱肘、翘腿等
?
办公室交往—做好办公室新鲜人
?
端正态度
?
虚心请教
?
知错必纠
?
切勿斤斤计较
?
办公室交往—新人注意事项
?
做好每一件小事
?
切忌眼高手低
?
切忌卷入是非圈
?
不要太在意额外的工作
?
不积极主动,得过且过
?
办公室交往—与同事相处
?
工作中一视同仁
?
尊敬长者,乐于取经
?
不要擅自动用别人物品
?
工作时间不可闲聊,打扰大家
?
不背后议论他人
?
金钱往来应谨慎
?
帮助新人
?
控制电话音量
?
说话艺术—一般技巧
?
眼神与目光:
友善尊敬、清澈坦荡、真诚热情、炯炯有神,不东张西望、侧视、斜
视,对视3:
7
?
尊重听者自尊心:
多“是”少“否”,换位思考
(是、好的、让我来、马上改进、我会注意的、谢谢您的关照)
?
以理服人:
依靠理性,
和颜悦色,语气明朗
?
尽量丰富话题:
深度、
见解、诙谐
?
说话艺术—学会礼貌用语
?
杜绝脏话、粗话:
ToPs
?
使用礼貌用语:
您好,很高兴和你认识,请多帮助,请多指教,祝您健康,祝您一
路顺风,谢谢,让您费心了,麻烦您,劳驾,对不起,请原谅,别客气
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敬语和谦语的使用:
您,先生,老师,同学,学生,各位,诸位
?
多用商量、祈求语气:
您请坐,
希望您常来,请打开窗户好吗,
请**同学回答
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说话艺术—失礼的说话方式
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任意打断对方的谈话
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忽略解释与归纳
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炮弹似连续发问
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漫不经心、回答空洞
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随意解释,轻率下断语
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避重就轻,语焉不详
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对他人出现人身攻击言辞
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注意力不集中
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第四部分用餐接待礼仪
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座位安排
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总体原则:
“以右为尊”、“以远为上”、“面朝大门为尊”
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圆桌
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正对大门的为首席,上位左右手边的位置,则以离首席的距离来看,越靠近首席位
置越尊,相同距离则右侧尊于左侧
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八仙桌
如果有正对大门的座位,则正对大门一侧的右位为首席;如果不正对大门,则面东的一侧右席为首席
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点菜的技巧和禁忌
?
点菜时间
如果时间允许,应该等大多数客人到齐之后,将菜单供客人传阅,并请他们来点菜
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点菜的技巧和禁忌
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点菜原则
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看人员组成:
人均一菜是较通用的规则
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看菜肴组合:
有荤有素,有冷有热,尽量做到全面
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看宴请的重要程度:
普通宴请和高级宴请
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注意事项:
点菜时不要问价格,不要讨价还价
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点菜的技巧和禁忌
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点菜指导:
三优四忌
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三优:
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优先考虑的菜肴
有中餐特色的菜肴
有本地特色的菜肴
本餐馆的特色菜
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点菜的技巧和禁忌
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点菜指导:
三优四忌
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四忌
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饮食禁忌
宗教的饮食禁忌
出于健康的原因
不同地区,人们的饮食偏好往往不同
有些职业,出于某种原因,在餐饮方面往往也有各自不同的特殊禁忌
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吃相的讲究
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使用公筷,夹菜文明
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适量取菜,细嚼慢咽
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顺时针方向旋转取菜
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用餐动作要文雅,安静就餐?
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嘴里有东西的时候,不要和别人说话、聊天
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餐巾的使用
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餐巾主要防止弄脏衣服,兼做擦嘴及手上的油渍
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必须等到大家坐定后,才可使用餐巾
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餐巾应摊开后,放在双膝上端的大腿上,切勿系人腰带,或挂在西装领口?
切忌用餐巾擦拭餐具
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餐具摆放—中式宴会
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餐具摆放—西餐
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(1)餐巾
(2)魚叉(3)主菜叉(4)沙拉叉(5)汤杯及汤底盘
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(6)主菜盘(7)主菜刀
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(8)鱼刀(9)汤匙
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(10)面包及奶油盘
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(11)奶油刀
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(12)点心匙及点心叉
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(13)水杯
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(14)红酒杯
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(15)白酒杯
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餐具摆放—西餐
?
刀叉摆放
用餐中:
将刀叉呈八字形平架
在盘子两边
用餐结束:
刀刃侧向内与叉子
并拢,平行放置于餐盘上
?
刀叉使用:
左叉右刀
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