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商务礼仪与沟通
商务礼仪与沟通
篇一:
浅谈商务沟通中的礼仪
课程:
商务沟通与人际关系
一、引言························································2
二、商务沟通礼仪的基本原则·······································2
1、尊敬原则···························································2
2、真诚原则···························································2
3、谦和原则···························································3
4、宽容原则···························································3
5、适度原则···························································3
三、商务沟通中的迎送礼仪·········································3
(一)迎送前的准备·····················································3
(二)迎送中的礼仪·····················································4
四、商务沟通中的招待宴请礼仪·····································5
(一)宴请的形式························································5
(二)宴会的组织························································6
(三)赴宴礼仪··························································6
(四)西餐礼仪··························································6
(五)中餐礼仪··························································7
五、商务沟通中的介绍及名片使用礼仪································7
(一)介绍的礼仪························································7
(二)名片使用礼仪······················································8
六、结语··························································8
浅谈商务沟通中的礼仪
[摘要]当前,我国的经济正处于蓬勃发展的时期,各行各业商务往来频繁。
商务沟通是商务往来的核心环节,是为了双方磋商合作事宜,达成合作关系而进行的严谨的活动,故相关的礼仪就显得尤为重要。
本文从商务谈沟通礼仪的基本原则,商务沟通中的迎送礼仪、招待宴请礼仪、介绍和名片使用礼仪三个方面简述商务沟通中的礼仪,希望对今后商务人员在人际关系中注意相关事项起到一定作用。
[关键词]商务沟通人际往来礼仪
一、引言
商务沟通是商务组织为了顺利地开展经营,为求得长期的生存与发展,通过组织大量的商务活动,凭借一定的渠道,将有关经营的各种信息发送给商务组织内外既的对象,并寻求反馈以求得商务组织内外的相互理解、支持与合作的过程。
在商务活动中,为了体现相互尊重,需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面,这时候就需要有礼仪的存在。
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
旨在提高个人的素质、有助于建立良好的人际沟通、维护个人和企业形象。
我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
二、商务沟通礼仪的基本原则1、尊敬原则
有人曾把商务礼仪的基本原则概括为“充分的考虑别人的兴趣和感情”。
尊敬是礼仪的情感基础。
在我们的社会中,人与人是平等的,尊重长辈,关心客户,这不但不是自我卑下的行为,反而是一中至高无上的礼仪,说明一个人具有良好的个人内的素质。
“敬人者恒敬之,爱人者恒爱之”,“人敬我一尺,我敬人一丈”。
礼貌待人也是一种自重,不应以伪善取悦于人,更不可以富贵娇人。
尊敬人还要做到入乡随俗,尊重他人的喜好与禁忌。
总之,对人尊敬和友善,这是处理人际关系的一项商务礼仪的基本原则。
2、真诚原则
商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象,所以礼仪对于商务活动的目的来说,不仅仅在于其形式和手段上的意义。
同时商务活动的从事并非短期行为,从事商务,讲
究礼仪,越来越注重其长远利益,只有恪守真诚原则,着眼与将来,通过长期潜移默化的影响,才能获得最终的利益。
也就是说商务人员与企业要爱惜其形象与声誉,就不应仅追求商务礼仪外在形式的完美,更应将其视为商务人员情感的真诚流露与表现。
3、谦和原则
“谦”就是谦虚,“和”就是和善、随和。
谦和既是一种美德,更是社交成功的重要条件。
谦和,在社交场上即表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见,显示出虚怀若谷的胸襟,因此对周围的人具有很强的吸引力,有着较强的调整人际关系的能力。
当然。
我们此处强调的谦和并不是指过分的谦和、无原则的妥协和退让,更不是妄自菲薄。
应当认识到过分的谦虚其实是社交的障碍,尤其是在和西方人的商务交往中,不自信的表现会让对方怀疑你的能力。
4、宽容原则
宽即宽待,容即相容,宽容,就是心胸坦荡、豁达大度,能设身处地为他人着想,谅解他人的过失,不计较个人的得失,有很强的容纳意识和自控能力。
中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则,并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德。
从事商务活动,也要求宽以待人,在人际纷争问题上保持豁达大度的品格或态度。
在商务活动中,出于各自的立场和利益,难免出现冲突和误解。
遵循宽容的商务礼仪基本原则,凡事想开一点,眼光看远一点,善解人意、体谅别人,才能正确对待和处理好各种关系与纷争,争取到更长远的利益。
5、适度原则
人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离,也就是要善于把握住沟通时的感情尺度。
古话说:
“君子之交淡如水,小人之交甘如醴。
”此话不无道理。
在人际交往中,沟通和理解是建立良好的人际关系的重要条件,但如果不善于把握沟通时的感情尺度,即人际交往缺乏适度的距离,结果会适得其反。
例如在一般交往中,既要彬彬有理,又不能低三下四;即要热情大方,又不能轻浮谄谀。
所谓适度,就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。
只有这样才能真正赢得对方的尊重,达到沟通的目的。
这就是商务礼仪中的适度原则。
三、商务沟通中的迎送礼仪
迎送礼仪是商务谈判中最基本的礼仪之一。
迎来送往是一种很常见的社会交往活动。
这一礼仪包含两方面:
一方面,对应邀前来参加商务谈判的人士——无论是官方的人士、专业代表团,还是民间团体、友好人士——在他们抵达时,一般都要安排相应身份的人员前去迎接;另一方面,谈判结束后,要安排专人欢送
(一)迎送前的准备
1、确定迎送规格
为保证迎送不致失礼,首先要认真研究外宾的有关资料和基本情况,如客人的身份、地
位、社会影响、来访目的、可能达成的协议、同本单位的关系性质和程度等及其他背景资料。
另外,准确地记住对方的姓名、职务及相貌特征,以便接站时应用。
2.掌握来宾抵达、离开的准确时间和地点
迎候人员应当准确了解来宾所乘交通工具的航班号、车次以及抵离时间。
最好的做法是将这些情况和迎送人员名单一并通知机场(或车站、码头)并与之保持联系,随时掌握来宾所乘航班(或车次)的变化情况,以便做好接站(或送站)准备。
如有晚点,应及时作出相应安排。
3.提前安排好住宿问题
在得知来宾抵达日期后应首先考虑到其住宿安排问题。
对方尚未启程前,先问清楚对方是否已经自己联系好住宿,如未联系好,可为其代预订旅馆房间,最好是等(:
商务礼仪与沟通)级较高、条件较好的旅馆。
客人到达后,通常只需要稍加寒暄,即陪客人前往旅馆。
客人到达的当天,最好只谈第二天的安排。
(二)迎送中的礼仪
1.安排专人提前准备迎送
在掌握来宾抵达时间的基础上,迎候人员应当提前到达机场、车站,以示对对方的尊重。
同样,送别人员亦应事先了解对方离开的准确时间,提前到达来宾住宿的宾馆,陪同来宾一同前往机场、码头或车站,亦可直接前往机场、码头或车站恭候来宾,与来宾道别。
在来宾临上飞机、轮船或火车之前,送行人员应按一定顺序同来宾一一握手话别。
飞机起飞或轮船、火车开动之后,送行人员应向来宾挥手致意。
直至飞机、轮船或火车在视野里消失,送行人员方可离去。
2.问候与欢迎
外宾走下飞机(车、船)后,我方即应上前表示欢迎与慰问,双方互作介绍。
通常,先由我方人员或接待翻译人员,将前往欢迎的人员按其身份依次一一介绍给来宾,亦可由我方中身份最高者或熟悉来宾的人员出面介绍。
3.行礼习俗
双方见面互相介绍后,按国际惯例,一般行握手礼,此时应注意握手的顺序和基本礼仪,并注意再次点头致意。
行握手礼后,对方由于国籍、习俗的不同,可能还要对我方再行不同的拥抱礼、亲吻礼、鞠躬礼、吻手礼等,我方均应作相应表示,不可推卸或表现勉强。
4.引导客人
迎送车辆都应事先安排好,不可临阵调遣,给人以仓促之感。
客人抵达或迎送仪式结束
后,从抵达地到住处,以及访问结束后,由住地前往机场、车站、码头,一般都应安排迎送人员陪同乘车。
如果陪客人同乘一辆车,要首先为客人打开轿车的右侧后门,并以手掌挡住车篷上沿,提醒客人不要碰头。
等客人坐好后,方可关门。
最后,公关人员应绕过车尾从左侧后门上车。
如果客人已先上车并坐在了主人位置上,则不宜再请客人挪换座位。
抵达目的地时,接待人员要先下车,从车尾绕过去为客人打开车门,以手挡住车篷上沿,协助其下车。
5.提取、托运行礼
如果来宾行李较多,应安排专门工作人员,负责清点、运送行李并协助来宾办理行李的提取或拖运手续。
提取行李时如需等候,应让迎宾车队按时离开,留下有关人员及行李车装运行李;送行时,如果来宾需交付托运的行李较多,有关人员应随行李车先行,提前办理好托运手续,以避免主宾及送行人员在候机(车、船)厅等候过久。
6.注意与宾馆(饭店)的协调
来宾下榻在宾馆(饭店),生活安排是否周到、方便,与宾馆(饭店)的服务水平密切相关,来宾抵离宾馆(饭店)时,具体事务较多,更应做好有关事项的协调衔接。
四、商务沟通中的招待宴请礼仪
(一)宴请的形式
1、国宴
国宴是国家元首、政府首脑欢迎外国元首、政府首脑或举办大型庆典活动等而举办的宴会。
国宴规格较高,宴会厅内悬国旗,有乐队伴奏。
国宴一般专设主持人,国宴的主人致祝酒辞或欢迎词,主要客人致答谢词。
2、正式宴会
正式宴会是指各类社会组织为表示欢迎、庆祝、践行、答谢等而举办的宴会。
正式宴会规模可大可小,规格或高或低。
它一般由组织或部门负责人主持,不挂国旗,也没有乐队伴奏。
3、便宴
便宴是一种非正式的宴请,通常是组织招待小批客人、个别采访者、合作者等而举办得宴会。
便宴的规模较小,不拘于严格的礼仪,宾主可以随意,气氛比较宽松和谐。
4、家宴
篇二:
《商务礼仪与沟通》教学大纲
《商务礼仪与沟通》课程标准
课程名称:
商务礼仪与沟通适用专业:
市场营销、物流专业
7.课程内容与进度
篇三:
(4)商务礼仪与沟通技巧
商务礼仪与有效沟通
【上篇:
商务礼仪】
第一讲什么是商务礼仪?
第二讲
第三讲
第四讲
1.什么是商务礼仪?
2.商务礼仪的重要性?
提高个人素质?
方便人们的交往?
商务人员的工作能力包括什么?
3.商务礼仪的适用范围?
初次交往?
公务交往?
涉外交往商务交往中的着装礼仪1.着装基本规范2.职场着装六不准3.男士西装三要素?
三色原则?
三一定律?
三大禁忌4.商务交往中女士着装五不准5.区分场合?
公务场合?
社交场合?
休闲场合商务人员的形象设计6.个人形象四要素?
仪表?
表情?
仪态?
服饰7.化妆规范?
化妆三要素商务交往中的会面礼仪1.称呼礼仪2.介绍的顺序?
自我介绍
1
第五讲
第六讲
第七讲
?
介绍他人?
介绍集体?
为业务做介绍3.名片的使用?
名片使用三不准?
巧取名片四步曲4.握手礼仪?
伸手的顺序?
行握手礼的禁忌商务交往中的接待礼仪1.接待三声2.礼貌待客3.热情三到商务交往中的电话礼仪1.文明十字2.接电话时应注意的五个w3.手机使用的礼仪4.打电话的举止商务交往中的位次排列礼仪1.行进中的位次排列?
常规?
上下楼梯?
出入电梯?
出入房门2.乘坐轿车位次排列?
公务?
社交?
重要客人3.会客时的位次排列?
相对式?
并列式?
自由式4.谈判的位次排列?
双边谈判?
多边谈判5.签字仪式的位次排列?
双边签字仪式?
多边签字仪式6.会议的位次排列?
小型会议2
?
大型会议
7.宴会的位次排列
?
桌次
?
座次
第八讲商务交往中的餐饮礼仪
第一讲
第二讲
第三讲
1.餐桌举止五忌2.请客的技巧3.西欧人六不吃4.吃自助餐时的礼仪【下篇:
有效沟通】沟通的内涵与程序---发送技巧(说、写)---接收技巧(听、读)---非语言沟通(表情、肢体语言、服饰等)“有效沟通”的能力是一种经过学习的行为,是人生中最值得努力学习的领域。
游戏:
出四游戏规则沟通的出四准则---如何与人打交道习惯心理1:
别人怎样对我,我就怎样对待别人。
习惯心理2:
估计别人会怎样对我,我就怎样对待别人。
习惯心理3:
希望别人怎样对我,我就怎样对待别人。
同理心---如何达到与人心灵默契高效处事准则:
先处理心情,再处理事情同理心定义:
同理心步骤:
辩别,反馈立场要坚定,态度要热情。
同情心VS同理心3
同理心VS换位思考
四种反馈方式(LL、L、H、HH)
例一:
你们的东西怎么这么贵?
LL:
L很抱歉,价格是公司规定的,我也没有办法。
H:
HH:
练习1有人叫了你一声。
练习2交谈中,对方看了好几次手表。
同理心的好处:
第四讲“三明治”沟通法---如何把握与人沟通的技巧
沟通的三大元素:
双方、双向、以达成共识为目的。
沟通的定义:
为达成共识,双方通过互动的方式进行的双向的交流
的一种过程。
沟通的技巧艺术VS权术
沟通技巧的最高境界:
说者,说到听者想听。
听者,听到说者想说。
How?
三明治法
---认同、欣赏、关爱、幽默感
---建议、批评
---鼓励、希望、信任、支持
练习一:
批评某君上班迟到
常用方法:
三明治法:
4
练习二:
向下属布置新的工作任务
常用方法:
三明治法:
第五讲移山大法---如何与自己不喜欢的人相处看法,是只对某一客观事实的主观认定。
“意焦”
“晕轮效应”
优点和缺点常常是并存的,差异是你的意焦不同。
例:
“很会说话”VS“话太多”,“固执”VS“执着”“T型分析表”
XXX
第六讲欣赏管理法---如何善用赞美的艺术赞美,就是将下列对方身上确实存在的、好的东西强调给对方听。
赞美人的5项重要法则:
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