微信的发展趋势和商业机遇.ppt
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微信的发展趋势和商业机遇.ppt
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微信的发展趋势和商业机遇,3,来源:
微信官方网站微信更新日志。
微信功能演变历史微信目前支持iPhone,Android,WindowsPhone,Symbian,Series,BlackBerry六大平台,并且支持PC端的网页版。
从2011年1月21日诞生至今,版本最多的iPhone平台已经推出22个版本,在最初的即时通讯软件的基础上增加了诸多的拓展功能,且许多功能都以插件的形式存在,用户可以选择是否使用。
最新版本的微信支持发送文字、图片、语音、视频以及视频通话、实时对讲等通讯功能及其他拓展功能。
微信版本功能演变历史,更新日期,版本,新增功能,2011/1/21,微信1.0,发送文字、图片和更换头像,2011/3/10,微信1.1,打通微信、备注姓名、通讯录会话列表搜索,2011/3/21,微信1.2,支持多人会话,2011/4/6,微信1.3,支持发送表情,2011/5/10,微信2.0,语音对讲、照片滤镜、QQ邮箱提醒,2011/6/8,微信2.1,通讯录好友、分享微信号、隐私设置,2011/6/30,微信2.2,QQ离线消息、好友推荐、好友验证、插件管理,2011/8/3,微信2.5,视频信息、查看附近的人、语音记事本、个性签名,2011/10/1,微信3.0,摇一摇、漂流瓶、通讯录助手,2011/10/27,微信3.1,文字语音切换、听筒模式,2011/12/20,微信3.5,二维码、自定义表情动画表情、自定义背景,2012/4/19,微信4.0,相册、朋友圈、开放接口、地理位置、群发,2012/7/19,微信4.2,视频聊天、网页版、朋友圈回复,2012/9/5,微信4.3,摇一摇传图、解绑手机号扣扣号、动画表情下载、扫一扫,2013/2/5,微信4.5,多人实时语音聊天、摇一摇搜歌、语音提醒、位置导航,2013/8/5,微信5.0,折叠公众账号、游戏中心、新版扫一扫、支付,微信发展历程,4,微信功能的代际更迭微信1.x发送文字图片微信1.0的产品定位为“能发照片的免费短信软件”。
其,来源:
微信官方网站微信更新日志。
功能十分简单,与微信类应用的鼻祖KikMessenger一样,“查看附近的人”。
而在3.0版本中又推出了摇一摇和漂,通过消耗2G/3G流量进行信息发送而不需收取额外的短信费用,除发送文字之外还可以发送图片表情等信息。
在这一阶段微信相比同类应用并没体现出太大特色,而主要优势则是其背后庞大的QQ账号资源。
微信2.x语音对讲微信2.0相比1.0进行的革命性变革就是增加了语音对讲功能,用户可以通过微信发送语音信息,这对于用户来说是一种全新的信息交流方式,发送语音方便省力大大节省了信息输入成本,又不同于实时的语音通话,可以接受信息的延迟。
因此微信2.0一经推出就受到用户广泛欢迎,用户规模迅速扩张。
微信3.x陌生人交友微信在2.5的版本中就已经推出了基于位置的交友服务,流瓶功能,增加了陌生人模块,形成了基于位置、互动以及随机的三大陌生人交友模块。
陌生人交友是移动社交新兴的热门领域,增加陌生人交友的模块提升了微信的社交性,而不再是简单的即时通讯软件。
微信4.x社交网络,开放平台微信4.0主要有两大重要变革;一是增加了朋友圈功能,朋友圈是微信好友进行图片等内容分享的社区,朋友圈的出现意味着微信正式推出了社区功能;二是推出了开放平台,第三方应用接入微信开放平台可以分享信息给微信好友或微信朋友圈。
开放平台意味着微信展开了更宏大的商业架构,其拥有的庞大用户规模为移动互联网从业者带来了无限想象空间。
2011年5月10日,2011年10月1日,2012年4月19日,2012年9月17日,2013年1月15日,2011年1月21日,2012年3月29日,微信1.0,微信2.0,微信3.0,用户1亿,微信4.0,用户2亿,用户3亿,微信5.0,2013年8月5日,微信发展历程,微信发展历程,微信功能的代际更迭微信5.0四大变革商业化的飞跃,公众账号调整微信5.0将公众账号划分为服务号和订阅号,订阅号在首页将被折叠,而服务号每月只能群发一条消息,拥有自定义菜单的功能。
这一变化对于曾经炒得火热的微信营销是一大冲击,进而更加强调互动,减少对于用户的信息干扰。
扫一扫扫一切微信5.0的扫一扫功能与摇一摇功能并列为一级菜单,扫一扫正式成为单独一项工具。
5.0的扫一扫不仅能扫描二维码,包括条码、封面、街景、单词等都可以扫描,成为更为强大的沟通线下线上的入口。
这一功能对于其他扫描类的应用是一大冲击,并且“扫一切”的后续功能引人无限想象。
微信支付5.0版本微信开通了微信支付功能,可以绑定银行卡进行快捷支付。
微信支付不仅支持微信内支付,还可以扫描二维码之后进行支付,未来微信支付在线下消费的过程当中也有较大的潜力,为其发展移动端电商及O2O奠定了基础。
游戏中心5.0版本微信增加了游戏中心。
游戏利用了微信的社交元素,用户可以与好友进行互动,进行游戏排行,进行生命值的赠送等。
微信游戏刚刚上线就获得了非常好的成绩,微信庞大的用户量是微信游戏圈用户圈钱的坚实基础,相信游戏将是微信第一桶金。
9,来源:
mUserTracker,基于对7万名iOS和Android系统的智能终端用户使用行为长期监测获得。
135.4%,10547.88288.750000,9099.6,11193.7,11718.2,12672.9,13395.3,14014.4,14936.4,15816.8,16577.1,18982.7,10000,15000,12.8,12.912.1012.1112.1213.1,13.2,13.3,13.4,13.5,13.6,13.7,13.8,13.9,App总体月度覆盖人数(万人),即时通讯月度覆盖人数(万人),微信用户数量激增根据艾瑞移动智能终端用户行为监测产品mUserTracker的监测数据,从去年8月至今年9月,微信的月度覆盖人数(即月度活跃用户)增长了135.4%,相比于全部App总体以及即时通讯类App总体的覆盖人数增长率均高出许多。
用户量从1亿到3亿仅用了不到一年时间,至今仍以较高的速度继续增长,而如此之高的用户数量也使微信获得了“移动互联网第一张船票”。
mUserTracker-2012年8月-2013年9月微信月度覆盖人数变化趋势3000069.2%2500078.6%,17833.8,19510.4,20000,微信月度覆盖人数(万人),微信商业化的基础-用户,10,来源:
mUserTracker,基于对7万名iOS和Android系统的智能终端用户使用行为长期监测获得。
148.0%,91.1,97.3,101.2108.3117.2113.0117.7,135.2,151.8,168.4189.6,206.7,237.2226.0,0,微信用户粘性不断提升微信月度人均总有效使用时间不断上升,2012年8月人均月度总有效使用时间为91.1分钟,而2013年9月微信人均月度总有效使用时间为226.0分钟,增长了148.0%,体现出微信的用户粘性不断提升。
从整体来看,App的用户粘性总体都在提升,但微信相对于App总体和即时通讯类应用来说人均月度总有效使用时间增长更快。
mUserTracker-2012年8月-2013年9月微信月度人均总有效使用时间变化趋势160064.7%,113.9%400,800,1200,12.812.912.1012.1112.1213.1App总体人均月度总有效使用时间(分钟)微信人均月度总有效使用时间(分钟),13.2,13.313.413.513.613.713.8,13.9,即时通讯人均月度总有效使用时间(分钟),微信商业化的基础-用户,11,微信用户男性居多,iOS用户粘性更强微信用户的性别分布以及系统分布与整体移动互联网用户相似。
从性别来看,男性用户占60.5%,女性用户占39.5%;女性用户与男性用户相比粘性略高但差距不大。
从系统分布来看,Android用户数量为iOS用户数量的2倍以上,但是iOS用户的总有效使用时间与Android用户相差不多,用户粘性明显较高。
主要原因在于Android版微信退出之后即无法接收消息,必须保持后台运行,这在一定程度上影响了Android微信的用户粘性。
注释:
系统分布中仅包含iOS及Android系统的占比状况。
来源:
mUserTracker,基于对7万名iOS和Android系统的智能终端用户使用行为长期监测获得。
0%,10%,20%,30%,男,女,月度覆盖人数占比(%)月度总有效使用时间占比(%),40%40%,50%,60%,70%,mUserTracker-2013年9月微信用户性别分布,30.4%,69.6%,45.1%,54.9%,0%,10%,20%,30%,50%,60%,70%,IOS,Android,月度覆盖人数占比(%)月度总有效使用时间占比(%),mUserTracker-2013年9月微信用户系统分布,微信商业化的基础-用户,12,微信用户年轻化,高收入人群用户粘性较强从年龄上来看,微信用户中35岁以下用户占比接近80%,用户相对年轻化,而这部分年轻人群也正是目前智能手机的最主要受众,其中25-30岁的用户用户粘性最强;从收入来看,中高收入用户占据了微信用户的大多数,充分体现出微信成功地向高端用户渗透;一般来说高收入用户的粘性更强。
来源:
mUserTracker,基于对10万名iOS和Android系统的智能终端用户使用行为长期监测获得。
0%10%月度覆盖人数占比(%),20%30%40%月度总有效使用时间占比(%),24岁以下,25-30岁,3000-5000元36-40岁2000-3000元31-35岁1000-2000元,40岁以上,mUserTracker-2013年9月微信用户年龄分布,11.0%11.0%,无收入0%10%月度覆盖人数占比(%),20%30%40%月度总有效使用时间占比(%),0-1000元,5000元以上,mUserTracker-2013年9月微信用户收入分布,微信商业化的基础-用户,16,微信开放平台2012年5月15日,微信正式开放了注册开发者资格,第三方开发者可以在微信开放平台的官网上,通过登记应用,获取专有AppID,上传应用后,等待审核通过即可获得微信庞大的社交关系网。
像一切开放平台一样,微信开放平台开放API,使第三方开发者可以分享内容至微信,通过这种社交化的传播实现应用的推广和关注度提升。
目前微信开放平台包括分享至微信好友和分享至朋友圈。
前者更具有互动性,能够带来更高的点击率和转化率;后者曝光范围更广更有望实现信息的病毒化传播。
用户看到朋友分享的信息,可以直接打开,也可以使用第三方应用打开,是实现应用推广的有效方式。
微信开放平台是微信从单纯的社交应用走向平台化的革命性举措,这也意味着微信开始探索流量转化变现的道路。
美丽说、唱吧等都是开放平台的典型案例,对于电商类应用如果可以直接开放支付将是一大新模式的诞生。
分享到微信好友流程,分享到微信朋友圈流程,微信商业化的基础-产品,17,微信公众平台微信公众平台于2012年8月发布,是微信针对企业级用户发布的一款产品。
当然无论是个人还是企业,只要通过QQ账号注册登录就可以使用微信公众平台。
公众账号每天可以群发一条信息,普通公众账号只能发送图片、文字及声音,认证的公众账号可以发送经过编排的图文信息。
公众平台基本功能订阅号微信5.0推出后将公众账号划分为订阅号和服务号。
订阅号定位的服务对象是媒体和个人,可以每天推送消息但是在首页将被折叠在一个订阅号目录之下,需要二次点击才能看到内容更新。
并且新增的订阅号已经不支持申请自定义菜单,从而将订阅号定义为纯媒体性质的公众账号。
订阅号被折叠后点击率收到较大幅度的影响,订阅类公众账号只有依靠优质的内容才能保持原有的活跃性。
服务号服务号在首页消息列表不会被折叠,但是每周只能群发一条消息,基本不具有媒体性质。
服务号可以申请自定义菜单,拥有更多的权限,更适宜企业作为客服及CRM系统。
微信服务号拥有更强的互动性,也符合微信公众平台适宜互动和沟通的定位。
也因为服务号拥有更多的接口和权限,未来也可能在此平台上发展更多的轻型应用甚至社会化电商服务。
微信商业化的基础-产品,微信公众平台的应用1、个人用户:
个人用户也可以开通微信公众平台,比较典型的一是自媒体,如“罗辑思维”,“小道消息”。
这些自媒体往往是一些专业人士发表的专业性观点及看法;二是来自各个领域的名人,主要向其粉丝传达各种信息。
2、媒体:
一些专业的大众媒体开通微博账号,是增加一个传递信息的渠道和途径,同时提高其影响力。
3、营销公司:
这些账户大部分由微博转战而来,即平时所说的“草根大号”。
这些“草根大号”通常是由营销公司运营,日常发布一些用户喜欢的娱乐性内容,吸引大量用户为其进行营销推广提供基础。
4、企业/商家:
企业/商家在微信公众平台上可以实现的功能第一是营销推广,大部分企业都比较注重这一方面功能的开发,比较典型的如星巴克、北京APM,这些商家一方面推出一些活动宣传品牌文化,一方面推送一些优惠信息吸引顾客;二是企业CRM,由于微信公众平台支持一些自动回复及自定义菜单,因此能够实现一些简单的业务咨询及办理,进一步还可能直接提供客服的人工服务。
5、目前有许多应用开发者在微信公众平台上推出应用,能实现的功能相当多样化,如果用户使用满意则可以进行完整App的下载。
这对于开发者来说是一个免费的推广试用途径。
18,公众平台用户类型公众平台业务类型个人,媒体营销推广营销公司企业CRM企业/商家轻型应用,应用开发者,媒体信息,微信商业化的基础-产品,19,微信最新九大高级接口公众平台功能的进一步拓展10月29日,微信公众平台新版上线公测,对于功能进行了一些调整。
其中包括开放全新的认证体系,若服务号完成新的微信认证,则可以免费获得更多高级接口权限。
最新开放的九大高级接口可以归纳为以下几类。
基础支持,精准营销,客户服务,语音识别:
用户发送的语音,将会同时给出语音识别的文本内容;上传下载多媒体文件:
公众号可以在需要时在微信服务器上传下载多媒体文件;,客服接口:
公众号可以在用户发送过消息的12小时内,向用户回复消息;OAuth2.0网页授权:
请求用户授权;,生成带参数二维码:
公众号能够获得携带不同参数的二维码,从而分析各二维码的效果;获取用户地理位置:
获得用户进入对话时的地理位置;获取用户基本信息:
获取用户的基础信息;获取关注者列表:
获取关注者的OpenID;用户分组接口:
在后台为用户移动分组,或创建修改分组。
新高级接口开放的意义,基础支持,增加更多便利功能,丰富互动形式,方便公众账号运营;,客户服务,进一步完善微信公众平台作为客服平台的功能,不断完善其客服功能;客服与互动作为微信公众平台的最基本定位,为未来向CRM系统发展奠定基础;,精准营销,对用户(公众账号关注者)进行精准定位,针对用户的地理位置、基本信息提供更具有针对性的信息,以及进行细化的管理。
带参数的二维码作为现有的微信营销效果检测工具之一,能够分析通过不同渠道投放的推广信息的有效性。
微信公众平台的开发接口不断丰富,进一步表明了公众平台的开放性定位。
公众平台为企业用户不断提供更多的功能选择,而企业借助这一平台可以充分发挥其想象力和创造力,实现丰富的功能,在微信这个生态系统内创造其独特的商业模式,而微信为其提供丰富的资源以及客户流量支撑。
这也体现了腾讯微信作为一个大的入口及营造其特有生态系统的野心。
微信商业化的基础-产品,27,微信商业化图谱微信的可能的商业化领域包含增值服务、移动游戏、移动营销和移动电商四个部分。
而在整个微信的生态系统当中,不仅包括普通的用户,还包括企业级用户,因此针对不同B端和C端不同的客户群体,在各个领域又能够产生不同的盈利方式。
因此本报告就微信的各个商业化领域以及B端和C端服务进行了如下图的划分。
增值,游戏,营销,电商,ToC用户增值,ToB企业增值,ToC游戏内购买,ToB游戏平台,ToB企业营销,ToC自媒体,ToBO2O,ToCB2CC2C,微信商业化发展路径,微信商业化布局图,微信商业化模式探讨,微信场景差异:
微博玩法不适用于微信微信公众平台上线伊始,无数营销人士为之振奋,纷纷开始在微信公众平台建立根据地,将微博上已经较成体系的营销方式逐渐平移到微信,使得微信公众账号及朋友圈一时之间众声喧哗。
此后腾讯几次从产品层面上明确微信与微博的差异,即微信不是营销工具,并且显示出了明确的决心。
而从产品层面上来讲,微信确实区别于微博。
首先从产品性质上来看,微信是一款即时通讯应用,另外拓展了社交功能。
而通讯类应用工具性较强,媒体性较弱,大量营销信息会造成对用户体验的损害;而微博虽然同为社交类应用,媒体性较强。
其次,从信息流方式上看,微博以企业账号为核心,一对多传播;而微信则是以用户为核心的一对一传播模式。
在微信系统当中,信息能够精准地达到特定用户,传统的营销方式容易造成资源浪费。
第三,目前微信已调整公众账号权限,订阅号在首页被折叠,服务号每月只能群发一条消息,造成信息的曝光率大大降低,用户需要更为主动才能接触到公众号发送的信息。
这就要求公众账号提供更加优质的服务或内容,否则只能永远隐藏在菜单底层。
36,以大号为核心的一对多传播方式,以用户为核心的一对一传播方式,强关系,弱关系,侵,蚀,单方关注,互为好友,用户希望接收媒体信息,用户希望接收好友动态,媒体性,社交性,社交性,媒体性,营销平台,社交平台,微信商业化模式探讨,30,微信的企业级增值服务模式企业级服务一直是腾讯的软肋,微信作为一款移动端的平台级应用,由于其庞大的用户数量,吸引了数量众多的企业级用户到达这一平台,加入了微信公众平台和开放平台。
微信已经成为了一个更加完善的生态系统,为腾讯及合作伙伴提供了通过企业级用户营利的机会。
不同类型的企业级用户的诉求也存在差异,可以把微信平台企业用户划分为以下几种类别:
传统企业,媒体,应用开发者,电商企业,线下商家,公众平台,公众平台,公众平台,开放平台,公众平台,开放平台,公众平台,1.企业品牌宣传;2.活动促销;3.企业CRM,1.及时迅速传播资讯;2.媒体影响力;3.优化展示方式,1.为应用引导流量;2.公众平台轻型应用;3.应用推广,1.为应用引导流量;2.直接实现购买;3.应用推广,1.企业品牌宣传;2.会员管理;3.下单预定及支付,微信商业化模式探讨,37,企业级服务平台:
企业CRM目前微信已经开放了公众平台的接口,可以直接接入到企业CRM系统当中,这对于企业来说存在巨大价值。
通过微信的接口帮企业打造基于微信端的虚拟呼叫中心,那无疑帮企业节省了非常多的成本,也对企业的移动互联网电子商务布局有极大的推动作用。
我们在SCRM中,一部分是入口信息,通过采集消费者的信息和标签,进行分类;一部分是出口信息,通过分类不同,差异化营销和服务,或者被动服务或推送,定向群发;在一部分是内部的协同,也就是企业员工、客服坐席以及合作伙伴内的协同。
产品促销优惠券市场推广公益活动,门票预订会员管理餐馆订位信息发布,预约试驾车辆保险预约看房售后服务,用户需求,文本消息,语音消息,位置消息,客户资料管理客户联系人管理市场活动信息管理商业机会管理使用人员日程管理销售分析系统CRM用户管理在线客服,企业CRM,开放接口,微信商业化模式探讨,39,微信营销领域商业机会根据从事微信营销的业内人士的看法,一个行业是否适合微信营销,应该从5个方面来判断:
1.是否有助于提高既有用户的购买频率和客单价;2.是否能给用户带来更加优越的用户体验,包括展示体验、服务体验和购买体验;3.是否有助于提高运营效率,搜集用户反馈,改善经营链条;4.是否有助于带来新客户;5.这个行业的需求实现和传播互动是否可以用微信来替代或实现。
微信在营销上的价值不在于品牌曝光。
微信营销不必在用户无需求的时候把消息生硬地推送到用户面前,而是要在用户需要某种服务的时候提供良好服务。
这正是微信服务号的定位,而订阅号则是用户获取信息的平台,用户并不希望在这一平台上看到无意义的营销信息。
未来微信营销的价值在于促进效果转化、数据收集以及客户管理及服务。
公众平台定位付费增值平台接口,互动群聊:
群发消息,单聊会话消息,自定义消息回复用户管理:
用户分组管理,用户资料、消息查看与回复,素材库管理服务定制:
各种增强型服务,诸如会员卡绑定、企业CRM、软硬件交互(来自:
腾讯官方),企业CRM外包服务,自媒体广告联盟,微信商业化模式探讨,微信O2O使用场景微信O2O拓展以“扫QR-code、查看LBA”等功能进行嵌入,植入商家折扣与优惠信息的营销模式,通过用户分组和地域控制,可以实现线上精准的消息推送,线下闭环支付体系等能力。
微信商业化模式探讨,微信用户,LBS,QR码,商家ID商品信息优惠/积分,商家ID商家LBS广告,商家账号添加/关注,商品购买会员激活,支付(摇一摇),扫一扫,位置服务,财付通支付服务,交易成功,积分优惠信息客户关系,线上互动,微翼产品定位:
互联网的本质就是连接。
“连接”的过程说白了就一个需求被满足的过程,其中涵盖了“需求源”的接入点(入口)、需求匹配的方式,以及落地执行的承载,需求的存在是一切产品诞生的基础,解决需求就是企业生存的关键。
因此,微易产品应该定位为中国电信庞大的政企客户群提供消费者与企业客户的信息联接解决方案。
公众用户,企业内部解决方案,微信平台,企业外部解决方案,社区用户解决方案,乡镇村解决方案,第三方平台,企业单位,事业单位,校园,农村,连锁销售团体,展现层:
公众账号,核心层:
提供行业解决方案,团队客户,校园社交解决方案,微易如何抓住微信商业化机遇,几种商业模式的思考,会议助手,21,易信发展机遇与挑战并存,艾瑞咨询最新发布的国内移动端即时通讯工具月度访问数据显示,易信位居2013年12月用户总有效访问时长前三,达到1519.1万小时,增速达265%;腾讯公司的微信和QQ仍占据月度访问时长前两位,微信时长是易信的51倍,差距较大。
截止到2013年12月,仅仅历时时间4个月,易信对外发布数据易信累计用户达到5190万。
合作运营强强联合,注:
来源于艾瑞咨询2013年即时通讯类APP统计分析数据,对APP渠道市场的影响:
打造体验式的APP安装路径,微信公共平台,微信聚(微信应用推荐导航),微信开放平台(微信appstore),NEWS,音/视频,图文,Http/,文档,微信开放助推应用厂商双赢:
包括开放更多平台能力、开发更多API接口、积极尝试免费应用的赢利模式,微信还在移动互联网领域探索新的通讯和社交模式加强移动APP渠道和入口把控能力:
公众平台和APP开放互调改变了以往APP必须从各种Market下载的传递路径,微信用户可以先看到好友推过来的某个陌生APP的内容然后在微信内直接启动APP的安装,拦截了APP的安装入口,形成微信appstore产业链对中国移动MM的影响:
随着微信用户群的进一步发展很可能对各种Market如MM造成一定的负面影响,APP,用户,通讯与关系链建设阶段:
供用户多元化的选择,熟人关系,陌生关系,企业关系,文本,VoiceClip,VOIP/视频,关系链,通讯,通信和关系链建立阶段:
通信方面建立原生于智能手机的文本、VoiceClip交互体验,关系链方面将手机通信录和QQ好友作为主要来源,辅以摇一摇、漂流瓶等陌生人关系、后追加公众平台等企业性质的关系,通讯能力与关系链呈多元化发展,社交阶段:
依托泛强关系,打造移动UGC社交平台,真实熟人,陌生人,一度好友互动,限制策略,定向1对1互动,微信移动SNS定位:
“一切从一张图片开始;拍了一张图片,可以记录每
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