客户服务岗位技能比赛方案.docx
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客户服务岗位技能比赛方案.docx
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客户服务岗位技能比赛方案
客户服务岗位技能比赛方案
客户服务岗位技能竞赛方案
一、参赛人数
4名〔含带队指挥员1名〕,形象展现全部参加。
口试:
由参赛队员自行决定2人分别作答。
实操:
情形模拟和会议摆台,参赛队员分成2组分别完成,其中情形模拟从情形模拟题库中随机抽取1题作答。
二、竞赛内容
〔一〕形象展现〔20分,限时3分钟〕:
参赛队员的站、坐、走、引领、蹲等礼仪形象展现。
〔二〕口试〔30分,2题,每题一五分,限时1分钟〕:
口试题库中抽取2道题由2名参赛队员分别进行回答,其他人员不得提示。
具体流程:
参赛队员自行决定2人分别作答,裁判员依照评分标准进行评分。
〔三〕实操〔50分,情形模拟1题20分,会议摆台30分,每项限时5分钟〕:
参赛队员分成2组,其中1组从情形模拟题库中抽取1个场景,以接听形式进行情形模拟回答;另外1组完成会议摆台。
三、竞赛细那么
〔一〕形象展现细那么:
1、服务礼仪展现规定时刻为从上场至退场共3分钟。
2、每队4名参赛选手同时进场,带队人做简短团队介绍,在规定时刻内完成站、坐、走、引领、蹲等形象礼仪团体展现。
3、具体竞赛要求:
〔1〕参赛企业可自行编排顺序,自配音乐。
参赛队员统一着职业装。
〔2〕形象展现需表达站、坐、走、引领、蹲规定动作要素。
〔3〕裁判员依照整体展现成效、展现要点进行评分。
4、站、坐、走、引领、蹲竞赛标准
〔1〕站姿:
头部微微抬起,面部朝向正前方,眼睛平视,下颌微微内收。
颈部挺拔,双肩平正,微微放松,呼吸自然,腹部直立,上体自然挺立。
一脚在前,脚尖外略展开,形成腹前相交,躯体重心在两腿上。
双手相交放在小腹部,两脚呈〝V〞状分开,两者之间相距45-60度。
〔2〕坐姿:
膝盖并拢,腰脊挺拔,双手自然相叠放在一条腿上,背部直立,坐满椅子的三分之二即可。
〔3〕走姿:
躯体直立、目视前方、挺胸收腹、肩平、双臂前后自然摆动,两腿有节奏地向前交替迈出。
〔4〕引领:
引领客人时,应保持在客人前方二至三步距离,大约成一三0度的角度,步伐与客人一致。
引领客人上楼梯时,让客人在前,下楼梯,让客人走在后。
〔5〕蹲姿:
抬头挺胸,上身挺立,表情自然,腰部慢慢放下,双腿交叉,合力支撑躯体,双手自然交叉放在一条腿上。
〔二〕口试竞赛细那么
题库中抽取2道题由参赛人进行回答,具体流程:
参赛队员自行决定2人分别作答,裁判员依照评分标准进行评分。
具体试题见第五项«客服岗位技能竞赛口试题库»。
〔三〕情形模式细那么
1、裁判员随机从题库中抽取1道情形模拟题,并从4名参赛选手中选定2名作答情形模拟题。
2、裁判员依照情形模拟评分要点进行评分。
3、情形模式竞赛标准要点〔能抓住问题的关键,通过语言、语气、语调、表情妥善处置来电来访〕。
〔1〕用语规范、服务礼仪到位。
〔2〕能站在客户的角度换位摸索,对客户的情绪进行引导和安抚,不受客户情绪阻碍。
〔3〕在服务过程中,能有效管控自己的情绪,始终保持热情、亲切、真诚、友好、精神饱满。
〔4〕能够准确明白得客户所表达的服务需求,对客户的服务需求能够从物业专业的角度进行回答。
〔5〕对物业服务相关法律法规能够熟练运用。
〔6〕措辞得体,不卑不亢,以情感人,以理服人。
4、情形模拟题库
〔1〕小区二次装修扰民,致使业主投诉问题。
〔2〕邻里矛盾问题。
如楼上漏水将楼下泡了,找到物业。
〔3〕小区内业主车被划要求物业公司赔偿问题。
〔4〕二楼以上住户强行安装防盗网,物业禁止安装问题。
〔5〕小区经常丢自行车要求赔偿问题。
〔6〕高空坠物致使业主财产受损要求物业公司赔偿问题。
〔7〕停电了,给业主的财产造成缺失了如冰箱里的食物都坏了,要求物业给个说法问题。
〔8〕小区广场舞扰民,业主投诉问题。
〔9〕业要紧求自己房子不住按照20%缴纳物业费问题。
〔10〕一楼业主不坐电梯不交电梯费问题。
〔11〕业主房屋住改商问题。
〔12〕暖气不热或者试水跑水问题。
〔一三〕小区施工致使业主受到损害问题。
〔14〕公共区域随意堆放杂物阻碍其他业主出行问题。
〔一五〕小区因刮大风刮落住户的物品将其他业主的车砸坏了,要求物业赔偿问题。
〔16〕房子装修拒绝办理相关手续问题。
〔17〕房子已通知入住,但业主当时没有办理,拒绝从通知之日起交物业费问题。
〔一八〕达不到入住条件的小区,物业公司就开始收物业费,业主投诉问题。
〔四〕会议摆台细那么
1、由2名参赛队员在规定时刻内完成6人会议桌椅、盖杯、瓶装水、毛巾碟、纸笔的规范摆放。
2、裁判员依照会议摆台评分要点进行评分。
3、会议椅摆放完毕后,横竖都应在一条直线上;所有台面物品摆放均需站在椅子右后侧操作,茶杯〔碟〕摆在A4纸的右上方;盖杯杯把向右;铅笔要笔尖朝上成45°摆放在A4纸上。
4、摆台成效整齐美观、操作程序合理、便利、卫生;动作规范、娴熟灵敏、声轻,姿体优美。
5、裁判评分后,参赛队员须协助工作人员将竞赛物品撤场归位,以便于后续竞赛顺利进行。
四、客户服务岗位技能竞赛口试题库
1、什么是物业治理?
答:
业主通过选聘物业服务企业或专业性服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行修理、养护、治理,爱护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
2、负责全市物业治理活动的监督治理工作的是哪个部门?
答:
市房地产行政主管部门。
3、组织、指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作,监督业主大会和业主委员会依法履行职责的是哪些部门?
答:
街道办事处、乡镇人民政府。
4、业主指的是?
答:
房屋的所有权人。
5、一个物业治理区域应当成立几个业主大会?
答:
一个。
6、«安徽省物业治理条例»中规定的成立业主大会条件?
答:
物业治理区域内,已交付的专有部分面积超过建筑物总面积百分之五十或者首批物业交付满三年的。
7、前期物业服务合同,签订的主体分别是谁?
答:
开发建设单位和选聘的物业服务企业。
8、什么条件下能够采纳协议方式选聘相应资质的物业企业
答:
投标人少于三个或者建筑面积五万平方米以下的住宅物业、建筑面积二万平方米以下的非住宅物业,经物业治理行政主管部门批准,能够采纳协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。
9、«安徽省物业治理条例»中规划设计新建住宅区,关于建设物业治理用房和经营用房的比例是如何规定的?
答:
〔1〕物业治理区域物业总建筑面积五万平方米以下的,按照许多于建筑面积一百五十平方米配置;
〔2〕物业治理区域物业总建筑面积二十五万平方米以下的,按照物业总建筑面积千分之三配置;总建筑面积超过二十五万平方米的,超过部分按千分之一的标准配置;
〔3〕集中建设的保证性住房应当按照不低于总建筑面积千分之三增加配置物业服务经营性用房,收益用于补偿物业服务费不足。
10、物业治理用房所有权属于谁?
答:
全体业主共同所有。
11、物业服务合同应包含什么内容?
答:
物业服务事项、服务质量、服务费用、共用设施设备的运行费用、双方的权益义务、专项修理资金的治理与使用、合同期限、争议解决方式、违约责任等。
12物业治理区域内哪些事项由业主共同决定?
〔说出任意四项即可〕
答:
(1)制定和修改业主大会议事规那么及治理规约;
(2)选举业主委员会或者更换业主委员会成员;
(3)监督业主委员会工作,听取业主委员会的工作报告,改变或者撤销业主委员会不适当的决定;
(4)业主委员会不履行职责的,责成其复原履行职责;
(5)选聘、解聘物业服务企业;
(6)筹集和使用住宅专项修理资金;
(7)决定改建、重建建筑物及其附属设施;
(8)决定物业治理区域内的其他物业治理事项。
一三、业主大会的执行机构是什么?
答:
业主委员会。
14、«安徽省物业治理条例»对业主委员会成员的人数和任期有什么要求?
答:
业主委员会一样由五至十一人的单数委员组成,每届任期一样不超过五年,委员能够连选连任。
一五、«安徽省物业治理条例»中规定,业主委员会应当履行职责有哪些〔说出任意四项即可〕?
答:
〔1〕执行业主大会的决定和决议;
〔2〕召集业主大会会议,报告业主委员会工作和物业治理实施情形,报告业主大会、业主委员会工作经费和公共收益的分配与使用情形;
〔3〕与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同;
〔4〕及时了解业主、物业使用人、物业服务企业的意见和建议,监督和协助物业服务企业履行物业服务合同;
〔5〕监督治理规约的实施;
〔6〕督促业主交纳物业服务费及其他相关费用;
〔7〕组织和监督专项修理资金的筹集和使用;
〔8〕调解物业使用、爱护和治理等方面的纠纷;
〔9〕业主大会给予的其他职责。
16、对发觉小区有违反规划私搭乱建、违规装修、损坏公共设施设备等违法违规行为时,物业服务企业应采取什么措施?
答:
应当及时予以劝阻和禁止,禁止无效的要赶忙向相关行政主管部门报告。
17、物业治理区域内,供水、供电、供气等单位应当向谁收取有关费用?
答:
最终用户。
一八、物业服务合同到期,需重新签订物业服务合同,一方不续约的,应该在什么时刻告知对方?
答:
在合同期满90日前。
19、物业服务合同终止,原物业服务企业应该向谁办理交接手续?
答:
业主委员会。
20、物业利用公共部位、公共设施设备经营的,应当征得谁的同意?
收益如何使用?
答:
应当征得相关业主、业主大会同意;收益要紧用于补充专项修理资金,也能够按照业主大会要求决定使用。
21、«安徽省物业治理条例»中规定,物业服务企业应当自物业交接后三十日内,向县级人民政府物业治理行政主管部门办理备案手续,请问备案文件有哪些?
答:
〔1〕前期物业服务合同;
〔2〕临时治理规约;
〔3〕物业承接查验协议;
〔4〕开发建设单位移交资料清单;
〔5〕查验记录;
〔6〕交接记录;
〔7〕其他承接查验有关的文件。
22、前期物业服务合同的有效时刻是?
答:
自房屋出售之日起至业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效时止。
23、前期物业治理期间,物业交付使用前,物业费应由谁承担?
答:
开发建设单位。
24、什么是住宅专项修理资金?
答:
住宅专项修理资金是住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的修理和更新改造费用。
25、专项修理资金的使用应当具备什么条件?
答:
应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主,且占总人数三分之二以上业主同意。
26、召开业主大会时,应当提早多长时刻通知全体业主?
答:
十五日前。
27、业主委员会应当自选举产生之日起多长时刻持业主委员会选举结果和选举情形报告、治理规约及业主大会议事规那么到县〔市〕区房产行政主管部门备案,并将业主委员会选举结果、治理规约及业主大会议事规那么在物业治理区域内公示?
答:
三十日内。
28、业主大会的决定对什么人具有约束力?
答:
全体业主、使用人、业主委员会。
29、业主大会决定事项能够采纳集体讨论的形式,也能够采纳书面征求意见的形式,但应当有多少业主参加?
答:
物业治理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主。
30、业主大会制定和修改业主大会议事规那么,应当经多少业主同意?
答:
物业治理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主。
31、制定和修改治理规约,应当经多少业主同意?
答:
专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主。
32、选举或改选业主委员会,应当经多少业主同意?
答:
专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主。
33、选聘和解聘物业服务企业,应当经多少业主同意?
答:
专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主。
34、有关共有和共同治理权益的其他重大事项,应当经多少业主同意?
答:
专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主。
35、什么情形下应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意?
答:
决定筹集和使用专项修理资金,改建、重建建筑物及其附属设施。
36、决定筹集和使用专项修理资金,应当经多少业主同意?
答:
专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主。
37、改建、重建建筑物及其附属设施,应当经多少业主同意?
答:
专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主。
38、业主委员会有哪些情形时,物业所在地的县〔市〕、区房产行政主管部门应当予以禁止,责令限期改正或者撤销其决定,情节严峻的,可暂停其活动并通告全体业主?
〔说出任意一项即可〕
答:
(1)业主委员会的行为违反法律、法规和政策规定的;
(2)业主委员会的行为危害社区安定和社会稳固的;
(3)业主委员会侵害业主合法权益。
39、物业服务企业享有哪些权益?
〔说出任意两项即可〕
答:
(1)按照物业服务合同进行相应治理;
(2)按照物业服务合同收取服务费用;
(3)对装饰装修活动进行监督;
(4)对造成物业共用部位、共用设施设备和场地损害的行为,要求责任人停止损害;
(5)依据法律、法规规定和物业服务合同约定享有的其他权益。
40、物业服务企业应履行哪些义务?
〔说出任意两项即可〕
答:
(1)按照物业服务合同要求提供物业服务;
(2)同意业主、业主委员会的监督,定期向业主大会、业主委员会报告物业服务合同履行情形和物业修理资金使用情形,并进行公示:
(3)公示物业服务合同约定的收费项目和标准;
(4)公示利用共用部位、共用设施设备经营收益和支出情形;
(5)协助有关部门禁止违法、违规的行为,爱护物业治理区域秩序;
(6)法律、法规规定和物业服务合同约定的其他义务。
41、发觉违法犯罪案件或安全事故时物业服务企业应当在采取应急措施的同时,还应当如何样做?
答:
及时向有关部门报告,协助做好救助工作。
42、住宅物业的开发建设单位,应当通过什么方式选聘具有相应资质的物业服务企业?
答:
招投标的方式。
43、«安徽省物业治理条例»中规定,新建物业的建设单位在申领商品房预售许可证或者现房销售备案前,应当向设区的市、县级人民政府物业治理行政主管部门报送什么材料?
〔说出任意两项即可〕
〔1〕建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同;
〔2〕经批准的物业项目规划设计方案;
〔3〕标注物业服务用房具体位置、面积的样图和配置标准的书面承诺;
〔4〕应当招投标的物业治理项目招投标情形的书面材料;
〔5〕物业配套建筑和设施设备的清单及产权归属说明等资料。
44、物业经营用房的经营和收益治理方式,由谁来决定?
答:
业主大会。
45、«安徽省物业治理条例»中规定,开发建设单位与其选聘的物业服务企业应当进行物业治理交接验收,向物业服务企业移交什么?
〔说出任意两项即可〕
答:
〔1〕竣工总平面图,单体建筑、结构、设备竣工图,配套设施、地下管网工程竣工图、分户验收等竣工验收资料;
〔2〕共用设施设备的安装、使用和爱护保养等技术资料;
〔3〕物业质量保修文件和物业使用说明文件;
〔4〕物业治理区域内各类建筑物、场地、设施设备的清单;
〔5〕园林施工图纸及树种清单;
〔6〕业主名册;
〔7〕物业的使用、爱护、治理必需的其他资料。
46、物业服务实行有偿服务,物业服务收费应当遵循的原那么是什么?
答:
合理、公布以及费用与服务质量相适应的原那么。
47、一般住宅的物业服务费标准,实行什么价?
答:
政府指导价。
48、一般住宅以外的物业服务费标准,实行什么价?
答:
市场调剂价。
49、物业使用中禁止哪些行为〔说出任意三项即可〕?
答:
(1)损坏房屋承重结构、主体结构、破坏建筑物外貌;
(2)擅自改变物业共用部分结构、布局及既定用途;
(3)擅自占用、挖掘物业治理区域内的道路、场地;
(4)损坏物业共用部位、共用设施设备及场地、擅自移动占用共用设施、设备;
(5)利用物业从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动;
(6)治理规约和物业服务合同禁止的其他行为。
50、住宅专项修理资金如何治理?
答:
物业治理区域为单位建账、按户核算,银行专户储备、专款专用。
51、物业客服人员的差不多素养要求有哪些?
〔说出任意三项即可〕
答:
〔1〕良好的语言表达能力;
〔2〕丰富的行业知识及体会;
〔3〕熟练的专业技能;
〔4〕文雅的形体语言表达能力;
〔5〕思维灵敏,具备对业主心理活动的洞悉力;
〔6〕具备良好的人际关系沟通能力;
〔7〕良好的倾听能力;
〔8〕熟练的办公电脑操作能力。
52、物业客服人员的心理素养要求有哪些?
〔说出任意两项即可〕
答:
〔1〕〝处变不惊〞的应变能力;
〔2〕挫折打击的承担能力;
〔3〕情绪的自我掌控及调剂能力;
〔4〕积极进取、永不言败的良好心态。
53、物业客服人员综合素养要求有哪些?
〔说出任意三项即可〕
答:
〔1〕服务意识;
〔2〕法律观念;
〔3〕五勤:
脑勤、眼勤、手勤、脚勤、口勤;
〔4〕五爱:
爱物业、爱业主、爱岗位、爱服务、爱信誉;
〔5〕具有职业道德。
54、物业客服务人员的品质素养要求有哪些?
〔说出任意三项即可〕
答:
〔1〕忍耐与宽容是优秀物业客服人员的一种美德;
〔2〕不轻易承诺,说到就要做到;
〔3〕勇于承担责任;
〔4〕谦虚是做好客户服务工作的要素之一;
〔5〕强烈的集体荣誉感。
55、常规的服务人际距离有哪些礼仪要求?
〔说出任意三项即可〕
答:
〔1〕直截了当服务距离。
服务人员为对方直截了当提供服务时,依照具体情形确定与服务对象的距离,一样以0.5米至1.5米之间为宜;
〔2〕展现距离。
服务人员为服务对象进行操作示范时,服务人际距离以1米至3米为宜;
〔3〕引导距离。
服务人员为服务对象引导带路时,一样行进在服务对象左前方1.5米左右最为合适;
〔4〕待命距离。
服务人员在服务对象未要求提供服务时,应与对方自觉保持3米以上的距离,但要在服务对象的视线之内。
56、鞠躬礼有哪几种?
答:
〔1〕点头礼,即小礼;
〔2〕30度迎客礼;
〔3〕45度的感谢礼;
〔4〕90度的道歉礼,即大礼。
57、交换名片的顺序?
答:
先客后主,先低后高。
即地位低的先把名片交给地位高的,年轻的先交给年长的,客人先交给主人。
58、〝三个文明〞和〝四项建设〞指的是什么?
答:
〝三个文明〞指的是物质文明、政治文明和精神文明;
〝四项建设〞指的是:
经济建设、政治建设、文化建设、社会建设。
59、中央文明委和全国爱委会倡导的"三讲一树"活动的内容是什么?
答:
"三讲一树"活动的内容是指:
讲文明、讲卫生、讲科学,树新风。
60、中共中央印发的«公民道德建设实施纲要»20字差不多道德规范内容是什么?
答:
爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
61、中共中央印发的«公民道德建设实施纲要»20字差不多职业道德内容是什么?
答:
爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
62、创建全国文明都市测评体系中对市民的知晓率和支持率的指标是多少?
答:
创建全国文明都市是一项复杂的社会系统工程,要求市民对创建文明都市的知晓率达到90%,对创建工作的支持率达到80%。
63、建立公共场所人际互助关系有哪些要求?
〔说出任意两项即可〕
答:
〔1〕公交车内为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座;
〔2〕友善对待外来人员,耐心热情回答生疏人的问讯;
〔3〕公共场所主动关心残、弱或其他需要关心的人。
64、企业诚信体系建设采取什么样的措施?
〔说出任意两项即可〕
答:
〔1〕把握企业是市场经济活动的主体,建立企业诚信档案;
〔2〕提升企业信息的透亮化,加大失信成本力度,优化市场诚信环境;
〔3〕提升企业经营者的人格信誉,强化企业全体职员的诚信意识;
〔4〕健全企业诚信制度,完善诚信体系。
65、 业主在物业治理活动中享有哪些权益?
〔说出任意三项即可〕
答:
〔1〕提议召开业主大会会议,参加业主大会会议,提出制定和修改治理规约、业主大会议事规那么的建议;
〔2〕向业主委员会和物业服务企业提出建议或者质询;
〔3〕推选业主代表,并享有被推选权;
〔4〕依法使用物业共用部位、共用设施设备的权益,监督专项修理资金的治理和使用;
〔5〕要求其他业主、物业使用人停止违反共同利益的行为;
〔6〕法律、法规规定的其他权益。
66、业主在物业治理活动中履行哪些义务?
〔说出任意两项即可〕
答:
〔1〕遵守治理规约、业主大会议事规那么,执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定;
〔2〕遵守物业治理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的爱护等方面的规章制度;
〔3〕按照国家有关规定交纳专项修理资金;
〔4〕按照物业服务合同约定交纳物业服务费用;
〔5〕配合、支持物业服务企业按照治理规约、物业服务合同实施的物业治理活动;
〔6〕法律、法规规定的其他义务。
67、业主大会筹备组如何组成?
答:
由业主代表、建设单位代表、街道办事处或者乡镇人民政府、居民委员会或者村民委员会代表组成。
68、业主大会决定筹集和使用专项修理资金等事项时,应当经双三分之二业主同意,该业主人数应如何确定?
答:
业主人数,按照专有部分的数量运算,一个专有部分按一人运算。
开发建设单位尚未出售和虽已出售但尚未交付的部分,以及同一买受人拥有一个以上专有部分的,按照一人运算。
业主总人数,按照两者之和运算。
69、业主委员会委员能否托付他人出席业主委员会会议?
答:
不能。
70、开发建设单位提供的前期物业治理开办费的要紧用途是什么?
答:
用于购买物业办公设备等固定资产。
71、新建物业的配套建筑及设施设备符合哪些条件后,开发建设单位方可办理物业交付手续?
〔说出任意三项即可〕
答:
〔1〕水、电纳入都市管网,安装分户计量装置和操纵装置,并对物业服务用房、共用部位、共用设施设备以及同一物业治理区域内非住宅用户配置独立的水、电计量装置;
〔2〕在都市管道燃气、集中供热主管网覆盖的区域,完成住宅室内外燃气、供热管道的敷设且与相应管网连接,并按照规划要求安装分户计量装置和操纵装置;
〔3〕通信线、有线电视线和宽带数据传输信息端口敷设到户,安全监控装置及其他安全防范设施设备按照规划设计要求配置到位;
〔4〕按照规划要求完成消防和人民防空工程设施建设;
〔5〕按照规划要求完成教育、邮政、文化、医疗卫生、体育、环境卫生等设施以及社区治理用房建设;
〔6〕按照规划要求完成小区道路建设,并与都市道路或者公路相连;
〔7〕按照规划要求完成绿化建设及车库、车位的配置;
〔8〕建筑物及其配套设施的标志标识完整、清晰;
〔9〕法律、法规规定的其他条件。
72、物业服务企业擅自承接未经查验的物业,因物业共用部位、共用设施设备缺陷给业主造成损害的,物业服务企业将会承担什么后果?
答:
物业服务企业应当承担相应的赔偿责任,除按照相关规定严肃处理外,其行为还将记入物业服务企业信用档案,限制其参与物业招投标等活动。
73、«合肥市物业服务企业及项目经理信用信息治理暂行方法»的适用范畴是什么?
答:
该方法适用于物业服务企业及项目经理在合肥市从事物业服务活动所产生的信用信息的采集、处理和使用。
74、信用信息治理应当遵循的原那么是什么?
答:
应遵循客观、公平的原那么,保守企业商业隐秘或个人隐秘。
75、物业服务企业有哪些情形,该企业不良信用记为30分?
〔说出任意三项即可〕
答:
〔1〕在物业服务合同有效期内擅自退出物业项目或应依法解除物业服务合同后拒不退出物业服务项目的;
〔2〕本年度内发生重大责任事故的;
〔3〕因物业服务企业责任引发重大群体上访事件,干扰社会稳固和正常社会生活秩序
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