销售商务礼仪培训教材ppt课件.pptx
- 文档编号:30811759
- 上传时间:2024-01-30
- 格式:PPTX
- 页数:65
- 大小:8.58MB
销售商务礼仪培训教材ppt课件.pptx
《销售商务礼仪培训教材ppt课件.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《销售商务礼仪培训教材ppt课件.pptx(65页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
1,工业品营销系列之-销售商务礼仪-,郭剑华女士,美国通用电器公司(GE)区域销售经理美国通用电器公司(GE)企业内训师法国施耐德电气公司市场部经理法国施耐德电气公司企业内训师法国阿海珐公司行业经理企业综合素质提升及质量管理六个西格玛黑带企业质量管理体系认证专家及资深讲师北京外企服务公司特约讲师,员工职业化TTT培训新任经理的管理培训大客户销售技巧顾问式销售技巧有效沟通技巧商务礼仪,CLASSIC,经典课程:
InstructorIntroduction,讲师介绍,“小销售员”or“大公司高级业务经理”,“没有语言障碍的无形名片”,销售商务礼仪,课程目录,课程时间,CONTENTS,1天,一、职场“形象”礼仪二、职场“拜访”礼仪三、职场“赠送”礼仪四、职场“餐饮”礼仪,Professionalbusiness“Image”etiquette,单元一,销售“形象”礼仪,PRINCIPLES,符合身份避短扬长遵守惯例区分场合,职场商务着装的四大原则,Businessimage,典雅、大方、赢得尊重,女性商务人员形象,女性国际商务人员的形象要求,A、三大类场合ThreeTypesofOccasions,1、严肃商务场合2、商务休闲场合3、社交场合,“时尚终会过去,只有风格永存。
”可可.夏奈尔,关注款式风格,脸型体型性格五大款式风格,古典型,端庄/稳重/成熟精致/上品,自然型,潇洒/随意/亲切自然/大方,浪漫型,华丽/妩媚/成熟神秘/女人味,优雅型,温柔/圆润/优雅女人味/精致,戏剧型,夸张/大气/成熟醒目/强烈,女性销售人员形象,Businessimage,尊贵、优雅、值得信赖,男性商务人员形象,浅灰色时尚、随和,一、公务西装,色彩选择,藏蓝色尊贵、庄重、权威,深灰色优雅、高贵,男性商务人员形象注意事项,男性商务人员形象,裤长适中,一、公务西装,西装的选购常识,男性商务人员形象注意事项,男性商务人员形象,干净平整浅色系纯棉加厚袖长领高两指领宽一指,二、公务衬衫,衬衫穿着“五”原则,男性商务人员形象注意事项,男性商务人员形象,Professionalbusiness“Behaviour”etiquette,单元二,销售“拜访”礼仪,销售常用的商务礼仪,情景演练,三个至关重要的“第一”,第一次通话第一次拜访第一印象(感觉),Telephoneetiquettearticle,对方能“看到”你的表情,主动说话,自报家门,消除陌生感,少说废话,mobilephone,哪里吗?
手机,最好随身携带,知道,你,我,在,见面礼仪篇,Meetingetiquettearticle,知易行难,你会自我介绍吗?
握手,这3-5秒钟意味着经济效益,销售人员“公务”礼仪,主动伸手(东道主或主人)面带微笑,用上拇指时间5秒钟,力度两公斤保持手心干燥,握手,销售人员“公务”礼仪,递送名片的原则,掌握递送场合和时机双手奉上,字体正对接名片者上身行15度鞠躬礼掌握递送顺序,“由尊而卑、由近而远、顺时针”,商务“公务”礼仪,知易行难,你会介绍他人吗?
同样的原则也适用于介绍他人尤其要注重介绍的优先与次序加入被介绍人得体的相关资料,塑造公务场合的完美举止,微笑,你的微笑是运气和财富的转换器,放松下巴双唇张开拉开嘴角上提面肌露出牙齿,保持外在良好形象吸引贵人与伯乐改善运气,创造财富温柔虏获人心,微笑的好处,塑造公务场合的完美举止,标准的微笑,眼神,你的眼睛会说话,塑造公务场合的完美举止,善用你的眼神,目光的许可空间大三角、小三角、倒三角区,正视:
庄重微笑正视:
友善自信仰视:
思索斜视:
轻蔑或自卑俯视:
羞涩,塑造公务场合的完美举止,客户忙怎么办,UNAVAILABLE,优雅得体的道别完美的结尾是新的开始,送行礼仪,Etiquette,乘车的学问,商务“公务”礼仪,司机,A,B,C,D,Leadingtheway,引导访客,“5minutesbeforethetime”德国谚语,时间观念,国际商务环境中通行的,宁早勿晚-国际商务环境中不变的规则专业形象避免失礼国际化就体现在这些细节中可靠和可信的印象充足的准备时间一个成功高效的会议创造谈话与沟通机会,时间规则,会议的就坐安排,左右之争,“共同”的会议别人在发言时,不可窃声私语讨论其它话题插话和打断谈话记下你要反驳或提问的要点,对方话音落下,再有条理的提问,会议中的礼仪禁忌,专业演示的要素和技巧,presentationisanaudiencecenteredexercise!
lessismoredontgettooattachedtotheslidesworkwiththenewtechnology,Professionalpresentations,电话(TELCO)与网络会议(WEBEX)注意事项,介绍所有参会人员用手提键前告知对方谁在发言?
静音键的使用熟练掌握功能,技,2,巧,Observationskills,观察技巧,观察,肢体语言的重要性,“指甲,外套的衣袖,脚上的靴子,裤子膝盖处的褶皱,食指和拇指上的老茧,面部表情,以及衬衣袖口和他的种种行为,透过这其中的每一个细节,我们都能轻而易举地推断出这个人的职业。
假如说一名出色的询问着在得到所有这些信息的情况下竟然还无法对这些信息的主人做出准确的判断,我认为,这一定是天方夜谭。
”,-夏洛克.福尔摩斯,Professionalbusiness“GIFT”etiquette,单元三,销售“赠送”礼仪,赠送礼仪,礼品赠送:
原则、艺术、警戒线,送礼的原则与技巧,礼轻情义重Personal个人化、针对性,送礼那些事,别出心裁避开送礼高峰;2.送出去时一定要检查一下;3.考虑对方的难处(放不方便拿,有没有地方放);4.物品的忌送,如钟5.收到别人礼物后,探病也有讲究,1、病人情绪习惯,不送不好联想或不吉利话2、问病情点到为止,不大惊小怪,不懂装懂3、不因对方生病敬而远之4、注意探望时间不宜过长,你应该知道的营养品常识,Professionalbusiness“negotiation”etiquette,单元四,销售“餐饮”礼仪,商务餐饮礼仪,饭碗要拿起食用除饭碗、汤碗之外,一律放着使用舀汤只盛八分满,公碗内舀汤时不许翻搅。
女士喝茶用双手。
右手拿杯,左手扶杯底餐巾袋不用暴力去捶爆,将后面的缝线一拉就开。
问题:
你是主人应该坐几号位?
主宾呢?
中餐的座次礼仪,六商务餐饮礼仪,PRACTICE,安妮西餐厅,中西菜单,含蓄的中式菜单详尽的西式菜单,中西菜谱,“少许”“适量”“一定”“mg”“teaspoon”“oneclaw”,如何点出“和谐”的西餐菜式组合,点菜,有学问,西式自助餐以冷开胃菜开餐热开胃菜汤色拉与主菜甜点与咖啡不要把冷的、热的、甜的、咸的都堆在一个盘子里,在西式中的应用,自助餐,-正式西餐晚宴餐具的摆放,刀勺及液体在右侧,叉子及固体在左侧,提升西餐的餐饮礼仪,红葡萄酒,Howmuchwineyoushouldpourintheglass?
Howmuchtoorder?
Howtotoast,bellytobellytogetthebestsound“Wineappreciationisallaboutsenses”,(声、色、味、形、语),衷心感谢每一位朋友的参与,预祝你们有一个更加成功的未来!
THANKYOU,65,65,单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级,工业品营销研究院咨询.培训.传播.出版.学院的领导者,www.china-ims,
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 销售 商务礼仪 培训教材 ppt 课件
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)