店铺一天的工作流程.pptx
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店铺一天的工作流程.pptx
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2024年1月30日星期二,1,店铺一天的工作流程,一天工作流程概要,营业前,卫生,一、门二、橱窗三、高柜四、裤架五、衣架六、收银台七、试衣间整洁八、地板(由外到内、拖把两个)九、仓库,橱窗,地板,仓库,试衣间,卫生复核,卫生复核,早会问候,早会流程,1、复查仪容仪表;2、总结前日工作;3、设定当日销售计划;4、提出当日工作要求;5、关注员工状态;6、产品知识学习;7、传达上级通知;8、鼓励表扬优秀店员;9、相互鼓励,早会期间要接待,互相鼓励,掌声鼓励:
爱的鼓励:
12123123412十全十美:
1231231234你行我也行:
1212312123,收银准备,开启POS系统整钞,整理卖场,卖场检查补齐货品整烫陈列调整,出样产品要整烫,及时补齐出样货品,货品整理,哪里有问题?
形象专员,21,等待顾客,等待顾客,等待顾客时我们可以:
迎接顾客,24,问候,25,迎宾服务,不要放弃任何一个能与顾客接触的机会!
26,推介商品,主动出击估测购买范围,缩小购买范围,集中销售行为,27,推介商品,说出产品独特的卖点总结:
一定把握绿叶衬托红花的度!
28,推介商品,抓住顾客普遍最关心的问题总结:
一定要记得在顾客最关心问题上着重强调我们和别人差异处,优势处!
29,帮助选择,帮助顾客进行选择(产品)物品取、拿、放的正确步骤鼓励顾客感受产品总结:
许多顾客在选择产品时,并非很有主见,就看我们是如何引导他们了!
30,帮助选择正确取放,帮助选择正确取放,试衣服务,让顾客感受产品,提出异议试衣前(商品准备、指引试衣)试衣中(试衣等待、商品准备)试衣后(帮助整理、适当赞美)总结:
千万不要独自一人唱独角戏!
让顾客充分参与进来,才能有效沟通,详细分析,留给顾客深刻印象!
33,指引试衣,34,收银流程,35,收银服务,收银的注意事项a、唱收唱付b、双手给递c、验钞找钞d、附加推销,36,双手给递,电脑单,收集顾客档案,顾客资料的重要性VIP会员介绍主顾客的重要性,VIP填报,送别服务,购物和未购物相同的服务标准先送后迎,送别服务,售后服务,产品使用情况满意度调查顾客投诉处理满意度调查,售后服务,顾客投诉,投诉的原因:
产品人员卖场,顾客投诉处理流程,交接班,注意货品,安排人员待机,店长,空闲时间,调整陈列学习产品知识做团队游戏轮班休息,整理顾客档案,整理分类录入电脑补充更新回访,完成报表,日销售报表周报表(每周销售分析)月报表进销存帐务店员考核,周报表,导购考核表,货品管理进货流程,配货单,整店盘点流程,盘点几点注意,由两个人分工协作;按负责的区位,由左到右由上而下有序展开盘点;货品的品名、货号、尺码、单价及数量分别填入盘点单;破损和残次品区别分放,并详细注明数量;团购顾客预定的货品要提前确认,专门存放,并详细记录款号、尺码及数量;区位互换,进行复查。
57,营业结束,各导购所负责的区位货品进行清点;核实目标;安全检查;停止营业.,核实目标,销售总结,核对目标;分析问题,提出相应策略,59,安全检查,电源检查监控设备开启关闭店铺,60,一天工作流程回顾,61,
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