管理学基础全册课件.pptx
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全全册册课课件件管理学基础全套课件第一章管理概述先导案例学习目标重点难点主要内容本章小结思考练习课后实训高祖置酒雒阳南宫。
高祖曰:
“列侯诸将无敢隐朕,皆言其情。
吾所以有天下者何?
项氏之所以失天下者何?
”高起、王陵对曰:
“陛下慢而侮人,项羽仁而爱人。
然陛下使人攻城略地,所降下者因以予之,与天下同利也。
项羽妒贤嫉能,有功者害之,贤者疑之,战胜而不予人功,得地而不予人利,此所以失天下也。
”高祖曰:
“公知其一,未知其二。
夫运筹策帷帐之中,决胜於千里之外,吾不如子房。
镇国家,抚百姓,给馈饷,不绝粮道,吾不如萧何。
连百万之军,战必胜,攻必取,吾不如韩信。
此三者,皆人杰也,吾能用之,此吾所以取天下也。
项羽有一范增而不能用,此其所以为我擒也。
”请思考:
汉初三杰能力皆超过刘邦,而却都为刘邦所用的原因?
知识目标:
1.理解并掌握管理的涵义2.理解管理的属性3.掌握管理的基本职能4.掌握管理者的素质要求5.掌握管理系统的构成要素技能目标:
1.能够解释说明管理的基本概念2.能够结合实际,分析组织的管理系统的构成1管理的含义。
2管理的基本职能。
3管理者的素质。
4管理系统的构成。
第一节管理与管理学一、管理的含义管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。
-泰罗管理就是计划、组织、指挥、协调、控制。
-法约尔管理就是决策。
-西蒙管理就是协调活动-韦伯管理是把一群乌合之众变成一个有效率、有目的、有生产力的特殊过程。
管理就是界定企业的使命,并激励和组织人力资源去实现这个使命。
-彼得德鲁克管理就是通过别人来使事情做成的一种职能-孔茨管理是通过他人的努力来达到目标-美国管理协会所谓管理,就是在特定环境中,管理者通过计划、组织、领导和控制,协调以人为中心的组织资源与职能活动,以有效实现目标的活动过程。
-我们的定义【课堂讨论】管理的含义以上列举的管理学家对管理所下的定义,你最欣赏那个,说出理由?
二、管理学管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。
特点如下:
1一般性2综合性3历史性4实践性5艺术性【案例分析】管理者干什么?
张文是某公司的仓储部经理。
该部每天要处理大量的订单,在一般情况下,登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。
但在前一段时间里,接连发生了多起A要的书发给了B,B要的书却发给了A之类的事,甚至是短货现象,引起了顾客极大的不满。
公司老总也对张文的工作提出了严厉的批评。
请思考:
你认为张文作为一个管理者,应该怎么做?
第二节管理的性质与基本职能一、管理两重性
(一)管理的自然属性管理的自然属性是指同生产力、社会化大生产相联系的管理的普遍性或一般性。
它是由生产力决定的。
(二)管理的社会属性管理的社会属性是指同生产关系、社会制度相联系的管理的特殊性。
它是由生产关系决定的。
二、管理的基本职能即计划、组织、领导和控制职能。
(一)计划计划是指为未来的组织活动确定目标,并为实现这一目标预先决定为什么做、做什么以及如何去做的一个工作过程。
(二)组织管理学意义上的组织就是管理者为实现组织目标而在组织中进行部门划分、权力分配和工作协调的过程。
(四)控制控制是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。
(三)领导领导是管理者指挥、带领和激励下属,以有效实现组织目标的过程。
管理职能的循环图计划:
定义目标,制定战略,构建层级计划并协调活动组织:
决定需要做什么工作,怎么做,谁去做实现组织既定目标控制:
监督活动、确保能够按计划实施领导:
指导、激励相关人员并解决冲突第三节管理系统一、管理系统的概念系统一词,是由部分构成整体的意思。
通常把系统定义为:
由若干要素以一定结构形式联结构成的具有某种功能的有机整体。
管理系统是由管理者与管理对象组成的并由管理者负责控制的由若干个相互联系、相互作用的子系统组成的有机整体。
二、管理系统的特点1.管理系统是由若干要素(子系统)组成的。
这些要素(子系统)之间是相互联系、相互作用的,处于不断的运动之中。
2.管理系统有一定的结构。
一个管理系统是由若干要素(子系统)按照一定的结构组成的,这些要素相互联系、相互制约。
系统内部各要素之间相对稳定的联系方式、组织秩序组成了一个相对稳定的管理系统。
3.管理系统有一定的功能,或者说管理系统的存在有一定的目的性。
三、管理系统的构成
(一)管理主体管理的主体即管理者,是在组织中履行管理职能,对实现组织目标负有责任的人。
1.管理者的分类
(1)按不同的管理层次划分高层管理者中层管理者基层管理者1.管理者的分类
(2)按职权关系的性质划分直线管理人员参谋人员直线人员与参谋人员2.管理者的角色作用
(1)人际关系方面挂名首脑领导者联络者
(2)信息传递方面监听者传播者发言人2.管理者的角色作用(3)决策制定方面企业家混乱驾驭者资源分配者3.管理者的素质
(1)政治素质
(2)品德素质(3)知识素质(4)能力素质(5)创新素质
(二)管理客体管理客体有称管理对象,是指管理者实施管理活动的对象,任何管理活动都是针对一定的管理对象而展开的。
管理对象主要有:
人财物信息技术时间(三)管理目标管理目标就是组织实现其宗旨所要达到的预期成果。
1、管理目标按时间分类近期目标(1年以内)短期目标(1年-3年)中期目标(3年-5年)长期目标(5年以上)2、按整体与局部可分类整体目标部门目标;3、按职能也可分类营销目标销售目标财务目标生产目标人力资源目标研发目标4、按管理层级由低到高可分类基层作业目标中层职能目标高层战略目标。
【课堂讨论】班级的管理目标班级是同学们学习的基本组织,请讨论制定本学期班级的管理目标,并用文字表述出来。
(四)管理机制管理机制主要表现为这三大机制。
1.运行机制是指组织基本职能的活动方式、系统功能和运行原理。
是组织中最基本的管理机制,是管理机制的主体。
【课堂讨论】学校的运行机制请同学们讨论你所在的学校的的基本运行机制有哪些?
(四)管理机制2.动力机制是指管理系统动力的产生与运作的机理。
主要由以下三个方面构成。
社会心理推动-是由社会与心理规律决定的。
政令推动-是由社会规律决定的。
利益驱动-是社会组织动力机制中最基本的力量,是由经济规律决定的。
(四)管理机制3.约束机制是指对管理系统行为进行限定与修正的功能与机理。
权力约束利益约束责任约束社会心理约束【案例分析】交通管理有奇招国内某大城市有各类车辆200万辆,随着经济的发展,每年私家车以20%的速度增长。
道路交通建设远远落后于车辆的增长速度,道路拥堵不堪。
而一些机动车违规违章现象使本来就拥堵的道路更加雪上加霜。
虽然交通管理部门不断加强力量,并且在各交通路口多安装了监控,但是各种交通违规违章现象仍然有增无减。
比如车辆随意掉头转停、穿插超越、单行线逆行、道路两侧违规停随意停车等等。
这些行为不但有很大的交通安全隐患,也容易使交通更加拥堵。
为了解决此类交通违规违章问题,该市交管部门在号召全市市民自觉遵守交通规则的前提下规定,凡是拍到交通违规违章的车辆拍照的,将照片送到本市的交通执法部门,一张照片奖励30元,并对违规违章车辆按规定进行相应处罚。
此招一出,很多市民积极相应,手持相机、手机到处寻找违章车辆的人到处都有。
半年之后,上述违规违章现象基本销声匿迹。
问题:
1.你认为身边最不文明的交通行为有哪些,你认为最不安全的交通行为有哪些?
2.请讨论上述管理机制的意义?
(五)管理环境1.外部环境外部环境是组织之外的客观存在的各种影响因素的总和。
它是不以组织的意志为转移的,是组织的管理必须面对的重要影响因素。
政治环境经济环境社会文化环境科技环境自然环境2.内部环境内部环境是指组织内部的各种影响因素的总和。
它是随组织产生而产生的,在一定条件下内部环境是可以控制和调节的。
人力资源环境物力资源环境财力资源环境组织文化环境本章主要讲述了管理的基本含义,就是在特定环境中,管理者通过计划、组织、领导和控制,协调以人为中心的组织资源与职能活动,以有效实现目标的活动过程。
管理的二重性;管理的主要职能,计划、组织、领导、控制。
管理者的基本素质,有效的管理者都必须具备一定的政治素质、品德素质、知识技术素质、能力素质和身心素质。
;管理系统的构成要素,管理主体、管理客体、管理目标、管理机制、管理环境五个要素组成的。
本章框架结构图管理概述管理的性质与基本职能管理系统管理的基本职能管理的性质管理的主体管理的客体管理的目标管理的机制管理的环境管理与管理学管理学管理的含义1什么是管理,管理的基本属性是什么?
2管理的主要职能有哪些?
3管理者应该具备哪些方面的素质?
4管理系统的主要构成要素有哪些,以你所在的学校为例,分析学校的管理系统?
实训项目:
企业管理系统调研1.实训目的:
通过实训,使学生掌握企业管理系统的组成。
2.实训内容:
利用周末时间,选择一个典型企业,调研该企业的管理系统的组成。
3.实训步骤:
以团队为单位,选择典型企业进行调研。
写出调研报告。
4.实训考核以团队为单位,就所写的实训报告在班级进行交流,由教师进行评分。
5.实训课时本次实训建议2课时第二章管理理论的形成与发展学习目标重点难点主要内容本章小结思考练习知识目标:
了解中西方早期管理思想的主要观点掌握古典管理理论和人际关系理论的主要思想掌握现代管理学派的主要观点了解现代管理理论的最新发展趋势技能目标:
能够运用相关的管理理论对现代管理活动进行分析具备运用相关管理理论处理实际问题的能力1古典管理理论的主要内容2人际关系学说的主要内容3现代管理理论的主要内容第一节中外早期管理思想一、中国早期管理思想1.顺道:
顺延客观规律2.重人:
重人心向背,重人才归离3.人和:
调整人际关系,讲团结。
4.守信:
恪守信用5.对策:
运筹策帷幄之中,决胜于千里之外6.法治:
讲法律、法规二、西方早期管理思想亚当斯密(17321790)(英)英国古典政治经济学家,最早对经济管理思想进行系统论述,他在1776年(当时英国的工场手工业开始向机器工业过渡)发表了国富论一书,提出了组织和社会将从劳动分工中获得巨大经济利益的光辉论断。
主要观点:
提出了“经济人”的观点。
认为劳动是国民财富的源泉,但只有生产性的劳动才能创造财富,非生产性的劳动必须减少或者停止,同时必须提高劳动者的技能,只有这样,国民财富才能增加。
强调劳动分工对提高劳动生产率的重要作用。
罗伯特欧文19世纪英国著名空想社会主义者。
被誉为“人事管理之父”。
首次提出在管理中重视人的因素。
认为在管理中重视人的作用,尊重人的地位,使企业获得更多的利润。
查理斯巴贝奇英国著名的数学家和工程师。
进一步发展了亚当斯密的劳动分工理论,分析了劳动分工能提高劳动效率的问题,并引入到脑力劳动中;提出了管理中的机械原理,发明了计数机器,专门用来计算生产作业中的各种数据;提倡劳动协作,认为工厂与工人的利益是一致的;提出了一种工资加利润分配制度,谋求劳资之间的调和。
第二节管理理论的产生与形成一、古典管理理论
(一)泰罗的科学管理理论1、“科学管理(ScientificManagement)”之父弗雷德里克温斯洛泰罗(FrederickWinslowTay1or,18561915)由于他对管理学所作出的贡献而被后人称为“科学管理”之父。
“科学管理”被称为是第二次产业革命,它对产业社会的影响可以说是划时代的。
泰罗现在安息在美国费城的一个小山冈上,他的墓碑上刻着“科学管理之父F.W.泰罗”。
2、科学管理理论的主要内容
(1)工作定额原理制定科学的工作标准科学管理的中心问题是提高效率。
泰罗认为,最高的工作效率是工厂主和工人共同达到繁荣的基础。
提高劳动生产率,是泰罗创建科学管理理论的基本出发点,是确定各种科学管理原理、方法的基础。
(2)合理用人科学地选择和培训工人为了提高劳动生产率,必须为工作挑选“第一流的工人”:
能力+意愿,所以要科学的挑选和培训。
(3)标准化制订标准化的操作方法要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具、机器和材料,并使作业环境标准化,以利于提高劳动生产率。
案例分析100多年前的一天,泰罗在伯利恒钢铁公司,他看到600个男子挥舞着铁铲,每个人都量力而行。
他们用同样的铁铲,装卸每一铁铲大约30磅的矿石,也装卸每一铁铲不足4磅的炉灰。
泰罗从中看出了问题,你看出了吗?
他注意到工厂中的每个工人都使用同样大小的铁锹,不管它们铲运的是何种材料。
这在泰罗看来是不合理的,如果能找到每锹铲运量的最佳重量,那将使工人每天铲运的数量达到最大。
于是泰勒想到铁锹的大小应当随着材料的重量而变化。
经过大量试验,泰勒发现21磅是铁锹容量的最佳值,为了达到这个最佳重量,像铁矿石这种材料应该用小尺寸的铁锹铲运,而像焦炭这样的轻材料应该用大尺寸的铁锹铲运。
泰罗进行的这一试验是确定铁锹的大小。
根据泰罗的发现,领班们将不再仅仅是吩咐工人“去铲那边的那一堆”,而应该按照要铲运的材料性质,决定工人使用何种尺寸的铁锹完成工作,当然,这样作的结果是大幅度提高了工人的生产率。
4.实行差别计件工资制泰罗认为要在科学地制定劳动定额的前提下,采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额。
5.计划职能与执行职能相分离泰罗的计划职能实际上就是管理职能,由专门的计划部门来从事调查研究,为定额和操作方法提供科学依据;至于现场的工人,则只能从事执行的职能,即按照计划部门制定的操作方法和指示,使用规定的标准工具从事实际的操作,不得自行改变。
6.实行职能工长制泰罗主张管理工作予以细分,使所有的管理者只能承担一种管理职能。
他设计出8个职能工长,代替原来的一个工长,其中4个在计划部门,4个在车间。
每个职能工长负责某一方面的工作。
各工长在其职能范围内,可以直接向工人发出命令。
易造成多头领导,引起管理混乱,没有得到推广。
【课堂活动】泰罗的“职能工长制”能得到推广吗?
为什么?
7.科学管理是一场思想革命科学管理的核心是要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革。
“劳资双方在科学管理中所发生的精神革命是,双方都不把盈余的分配看成头等大事,把注意力转移到增加盈余的量上来,直到盈余大到这样的程度,以至不必为如何分配而进行争吵。
他们共同努力创造的盈余,足够给工人大量增加工资并同样给雇主大量增加利润。
”8.在管理上实行“例外原则”即企业的高级管理人员把处理一般事务的权限下放给下级管理人员,自己只保留对例外事项的决定和监督权。
(二)法约尔及一般管理理论亨利法约尔出生在法国一个小资产者家庭。
他1860年从圣艾帝安国立矿业学院毕业后进入康门塔里福尔香堡采矿冶金公司,成为一名采矿工程师,后任矿井经理直至公司总经理,由一名工程技术人员逐渐成为专业管理者。
法约尔位居企业高层领导,担任总经理达30年之久,有着长期管理大企业的经验。
他还担任过法国陆军大学和海军学校的管理学教授,并对法国的许多公共机构如邮政、烟草等部门的管理作过调查和研究。
如果说泰勒是自下而上的观察(以普通工人的身份进入工厂,慢慢提升的),法约尔则是自上而下的研究,因为他一直从事领导工作,所以他是把企业作为一个整体加以研究的。
一般管理理论的主要内容1.提出了企业的基本活动。
法约尔认为,任何企业都存在着六种基本活动,分别是:
技术活动(生产、制造、加工等活动)、商业活动(购买、销售、交换等活动)、财务活动(资金的筹措与运用等)、安全活动(设备维护和人员的安全等)、会计活动(货物盘存、成本统计、核算等)、管理活动(计划、组织、指挥、协调、控制)。
法约尔认为,管理活动在六项基本活动中处于核心地位。
2.管理的五项职能。
法约尔第一次对管理职能作了明确划分,提出了五项管理职能,即计划、组织、指挥、协调和控制。
3提出管理的基本原则(PrinciplesofManagement)法约尔在总结管理工作的实践经验的基础上,提出了14条管理原则:
(1)劳动分工(Divisionofwork)。
法约尔认为,实行劳动的专门化可提高雇员的工作效率,从而增加产出。
(2)权力与责任(AuthorityandResponsibility)。
管理者必须拥有命令下级的权力,但这种权力又必须与责任相匹配,不能责大于权或者权大于责。
3纪律(Disipline)。
雇员必须服从和尊重组织的规定,领导者以身作则,以及使管理者和员工都对组织规章有明确的理解并实行公平的奖惩。
制定和维持纪律最有效的办法是:
各级有好的领导;尽可能有明确而又公平的协定;合理执行奖惩。
4统一指挥(UnityofCommand)。
指组织中的每一个人都应该只接受一个上级的指挥,并向这个上级汇报自己的工作。
在整个人类社会中,在工业、商业、军队、家庭、国家机构中,双重指挥经常是冲突的根源。
这些冲突有时很严重,应该引起各级领导者的特别注意。
(5)统一领导(UnityofDirection)。
每一项具有共同目标的活动,都应当在一位管理者和一个计划的指导下进行。
这是统一行动、协调力量和一致努力的必要条件。
不要把统一领导和统一指挥混淆起来:
统一领导指只有一个领导者、一个计划,而统一指挥指一个下属人员只能听从一个领导者的命令。
人们通过建立完善的组织来实现一个社会团体的统一领导,而统一指挥取决于人员如何发挥作用。
统一指挥不能没有统一领导而存在,但并不来源于它。
(6)个人利益服从整体利益(SubordinationofIndividualIntereststoGeneralInterests)。
这条原则是说,任何雇员个人或雇员群体的利益,不能够超越组织整体的利益。
在一个企业里,一个人或一些人的利益不能置于企业利益之上,一个家庭的利益应优先于其一个成员的利益,国家利益应高于一个公民或一些公民的利益。
7人员的报酬(Remuneration)。
人员的报酬是其服务的价格,应该合理,并尽量使企业同其所属人员(雇主和雇员)都满意,即对雇员的劳动必须付以公平合理的报酬。
8集中(Centralization)。
集中反映下级参与决策的程度,管理当局的任务是找到在每一种情况下最合适的集中程度。
集中或分散的问题是一个尺度问题,关键在于找到适合于该组织的最适合的尺度。
实行集中的目的是尽可能地使用所有人员的才能。
(9)等级链(ScalarChain)。
从组织的基层到高层,应建立一个关系明确的等级链系统,使信息的传递按等级链进行。
(10)秩序(Order)。
无论是物品还是人员,都应该在恰ABCDEFGHI法约尔桥或跳板原则当的时候处在恰当的位置上。
即“人尽其才,物尽其用”11公平(Equity)。
管理者应当友善和公正地对待下属。
12人员的稳定(Stabilityoftenureofpersonnel)。
每个人适应自己工作需要一定的时间,高级雇员不要轻易流动,以免影响工作的连续性和稳定性。
13首创精神(Initiative)。
应鼓励员工发表意见和主动地开展工作。
除了领导者的首创精神外,还要加上全体人员的首创精神,并在必要时用后者去补充前者。
这种全体人员的首创精神对于企业来说是一股巨大的力量,特别是在困难的时刻更是这样。
因此,应尽可能地鼓励和发展这种能力。
14人员的团结(Espritdecorps)。
强调团结精神将会促进组织内部的和谐与统一。
(三)韦伯及行政组织理论马克斯韦伯(1864-1920)德国古典管理理论的代表人物。
韦伯是德国著名的社会学家,对法学、经济学、政治学、历史学和宗教都有广泛的兴趣,曾担任教授、政府顾问、编辑、作家等。
主要著作:
新教的伦理经济史社会和经济组织理论是韦伯的代表作。
韦伯对管理理论的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系”理论。
最早提出了一套完整的行政组织体系理论,被称为“组织理论之父”。
韦伯认为,存在三种纯粹形态的权力:
理性合法的权利,传统的权力,超凡的权力。
传统权力是世袭得来而不是按能力挑选的,其管理单纯是为了保存过去的传统传统权力的效率较差。
超凡的权力则过于带感情色彩,并且是非理性的,不是依据规章制度而是依据神秘或神圣的启示。
理性合法的权力适宜于作为理想组织体系的基础,是最符合理性原则、高效率的一种组织结构形式。
理想的行政组织体系的特点1.明确的分工。
即组织内每个职位的权力和责任都应有明确的规定。
2.自上而下的等级系统。
组织内的各个职位按等级原则进行法定安排,形成自上而下的等级安排。
3.人员的使用。
组织中人员的使用,完全根据职务上的要求,通过正式考试或教育训练来实现。
4.职业管理人员。
管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度,是一种职业管理人员。
5.遵守规则和纪律。
管理人员必须严格遵守组织中的规则和纪律。
组织要明确规定每个成员的职权范围和协作形式,避免感情用事,滥用职权,以便正确行使职权,减少摩擦和冲突。
6.组织中人与人之间的关系。
组织中人与人之间的关系完全以理性准则为指导,不受个人情感的影响。
二、人际关系理论1、霍桑试验(HawthorneExperiment)得名于1924年至1932年间在西方电器公司(westernElectronicCompany)霍桑工厂(HawthornePlant)进行的试验,该工厂位于芝加哥,生产电话机部件和装备长达几十年。
这些试验是所有曾做过的试验中最重要的一个系列,自此人际关系运动正式开始。
与这些试验相关的研究人员和学者是埃尔顿梅奥(EltonMayo)、弗里茨罗斯李斯伯格(FritzRoethlisberger);怀特海德(T.N.Whhithead)和威廉迪克森(WilliamDickson)。
国家研究署(TheNationalRsearchCouncil)与西方电器公司联合开展这一研究。
这些试验的初始目标是确定照明与工人生产效率之间的关系。
所有这些试验是分四个步骤或阶段进行的,下面让我们予以详细的讨论。
第一阶段:
工厂照明试验此项试验旨在证明工作环境与生产率之间有无直接的关系。
研究人员将接受试验的工人分为两组:
一组采用固定照明,称为控制组;另一组采用变化的照明,称为试验组。
研究人员原以为试验组的产量会由于照明的变化而发生变化。
但结果是,两组的产量都大为增加,而且增加数量几乎相等。
由此得出结论,照明度与生产率之间并无直接关系,工厂照明灯光只是影响员工产量的因素之一。
两组产量都得到提高的原因,是因为被测试人员对测试发生了兴趣。
第二阶段:
继电器装配试验试验的目的是企图发现各种工作条件变动对生产率的影响。
研究人员将装配继电器的6名女工从原来的集体中分离出来,成立单独小组,同时改变原来的工资支付办法,以小组为单位计酬;撤消工头监督;工作休息时间免费供应咖啡;缩短工作时间,实行每周5日工作制,等等。
结果发现工人产量增加了。
接着,又逐渐取消这些待遇,恢复原来的工作条件,但生产率并没有因此而下降,反而仍在上升。
据此梅奥推测,由于督导方法的改变,使员工的态度改善,产量提高。
第三阶段:
大规模访谈在上述试验的基础上,梅奥用两年多时间对公司2万多名员工进行了调查。
被访问者可以就自己感兴趣的问题自由发表意见。
研究者由此得出结论:
任何一位员工的工作成绩都受到周围环境的影响,即不仅仅取决于个人自身,还取决于群体成员。
第四阶段:
接线板接线工作室实验为搞清楚社会因素对激发工人积极性的影响,研究人员选择了一个由14名工人组成的生产小组进行观察试验。
这个小组以集体产量计算工资,根据组内人员的情况,完全有可能超过他们原来的实际产量,可是,进行了5个月的统计,小组产量仍维持在一定水平上。
经过观察,发现组内存在着一种默契:
往往不到下班时间,大家已经歇手;当有人超过日产量时,别人就会暗示他停止工作或放慢工作进度;不向上司告密等。
梅奥等人由此得出结论:
实际生产中,存在着一种“非正式组织”并决定着每个人的工作效率。
2、人际关系学说的主要内容在霍桑试验的基础上,梅奥创立了人际关系学说
(1)人是“社会人”,而不是“经济人”。
(2)满足工人的社会欲望,提高工人的士气(所谓士气,就是指工作积极性、主动性、协作精神等结合成一体的精神状态),是提高生产效率的关键。
(3)企业中存在着非正式组织。
梅奥认为,组织中还存在着非正式组织,是人们在共同工作的过程中,建立起一定的感情,形成某种共识和不成文规矩的非正式团体,这种无形组织有它特殊的感情、规范和倾向,左右着成员的行为。
非正式组织与正式组织有重大的区别,正式组织以效率为导向,非正式组织以感情
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