质量信息反馈服务管理制度1001.docx
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质量信息反馈服务管理制度1001
质量信息反馈服与务管理制度
为了保持企业内部和来自客户的质量信息顺利传递,保持畅通,以保证纠正措施的执行,有利于产品质量的持续改进,特制定本管理制度。
一、信息反馈
1、公司内部质量信息的反馈
对于检验过程中检验人员无法判定或质量问题较严重时,由检验员填写质量异常警报表通知主管部门。
2、来自用户信息的反馈
对用户反馈的质量信息进行收集并整理,由质量部门填写质量异常反馈表。
3质量信息反馈的调查目的
3.1通过调查,查明原因,明确质量责任
3.2采取纠正和预防措施聚一反三,防止再次发生。
3.3进一步完善用户信息反馈系统。
4、调查方法
4.1公司内部出现较严重质量问题时,质量部门应及时对反馈信息进行调查,并作相应处置,确认需评审的,组织有关部门进行评审。
4.2用户信息反馈出现质量问题后,公司有关人员应及时走访用户,会同用户或有关部门进行现场调查,详细了解产品质量问题的有关细节,并做好调查记录。
4.3有关人员同时调查同一批号的质量情况。
4.4对有质量问题的零部件进行复查,如用户对检验结果有争议,请法定质量部门检测。
4.5用户要求处理的重大质量问题或产品质量造成质量事故的,应立即报总经理,由总经理组织成立调查小组进行处理。
4.6调查小组应坚持实事求是的原则,进行深入细致的调查研究工作,必要时请仲裁机构调解处理。
4.7质量部门建立事故分析档案,列项对比,以帮助识别有共性原因的问题。
5、售后服务职责
5.1质量部门接到用户按有关产品质量的信息,应及时做好登记,以书面形式及时向有关领导和主管部门汇报并督促尽快解决落实。
5.2到现场售后服务人员必须牢固树立全心全意为用户服务的理念,及时处理用户方面存在的问题,直到问题圆满解决,用户满意,并及时做好《售后服务记录》
5.3调查后发现产品不合格的,由质量部门会同有关部门调查产生不合格的原因,并及时纠正,认真填写《产品质量信息反馈单》
售后服务记录
顾客
名称
地址
电话
服务人员:
日期
服务情况概要
客户意见
客户签名
产品质量信息反馈单
提出部门(单位)
供货单位
产品名称
本批数量
产品型号
不合格数量
问题/缺陷的描述
提交日期:
由质检部门提供:
造成产品问题/缺陷的起因
纠正以上问题/缺陷可以立即采取的措施及处理意见:
纠正以上问题/缺陷今后采取的措施:
产品销售台账
序号
产品名称
生产批号
生产日期
执行标准
检验结论
产量
销量
销往何处
销售日期
检验报告编号
备注
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