家具、家电及窗帘等项目供货服务方案.docx
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XXX室内配套设备
(家具、家电及窗帘等)项目
供货服务方案及
售后服务方案
编制日期:
年月日
目录
第一章、采购说明 1
一、编制依据 1
二、指导思想 1
三、项目基本情况 2
四、供货要求 2
第二章、供货安装方案 13
一、供货计划 13
二、供货、安装、调试实施步骤 14
三、包装、贮存和运输 15
四、安装调试及验收 15
五、施工前的准备及培训 16
六、施工组织及保证措施 17
七、施工材料的准备 19
八、技术培训 19
九、供货实施保障技术方案 22
第三章、售后服务方案 29
一、售后服务承诺 29
二、售后服务措施 31
第四章、质量保证措施方案 44
一、生产质量控制 44
二、产品安装方案 52
三、产品质量保证措施 54
四、质量保证承诺 66
五、确保质量的承诺及技术组织措施 67
六、安装技术及质量保证措施 69
七、成品保护措施 71
八、安全文明施工保证措施 72
第五章、应急管理方案 81
一、应急服务标准 81
二、应急服务原则 81
三、紧急供货应急方案 83
四、质量问题应急方案 85
五、恶劣天气配送应急方案 86
六、突发交通事故及其处理措施 87
七、火灾事故应急预案 88
第六章、廉洁管理措施及相关承诺 90
一、廉洁管理措施 90
二、廉洁承诺 94
第七章、本地化服务方案 97
2
第一章、采购说明
我公司对《XXX公寓室内配套设备(家具、家电及窗帘等)项目招标文件》认真研读和分析,为本项目制定的从生产计划、质量控制、运输和货物安装交付等环节的实施方案。
如我方有幸获得中标,将按此保证在采购单位要求的供货期内交付符合国家、及行业相关标准,且满意的合格产品。
一、编制依据
(1)本项目招标文件。
(2)我公司对施工现场实际调查情况。
(3)中华人民共和国有关安全生产文明施工的决定。
(4)过去类似工程的经验。
(5)行业规定要求及标准。
二、指导思想
(1)确保工程达到行业、典型、优良。
(2)质量目标:
优良工程。
本项目由生产部、技术部负责人对工地派驻质检员,对现场各工种进行监控,严格按质量控制程序运作,组成一个质量监督网络,多层次,多方位地对本工程质量施行严格管理。
同时选派质量意识强、技术水平高、对工程设计意图吃得准的员工参与本项目工程,进行岗前交底及培训工作,保证工程顺利进行。
(3)质量标准:
达到用户使用要求。
(4)按照甲方的要求安排生产和安装,确保工程工期,并争取提前竣工。
(5)努力做好服务和配合工作,坚决服从甲方的指挥。
(6)充分发挥我公司在施工技术和管理上的优势,根据本工程质量高标准要求,我公司要在施工中调集最优秀的施工队伍,以充足的技术力量,先进的技术设备,优化施工组织,加强管理,向管理要效益。
(7)加强安全管理,确保本工程不发生安全事故。
(8)确保文明施工,环境卫生符合国家有关标准。
(9)确保甲方验收通过。
三、项目基本情况
(1)项目名称:
XXX公寓室内配套设备(家具、家电及窗帘等)
(2)采购需求:
XXX公寓室内配套设备(家具、家电及窗帘等)一批详见招标文件第三章《采购需求》。
(3)交货期:
签订合同后65日内交付使用。
(4)供货地点:
甲方指定地点。
(5)质量要求:
合格。
四、供货要求
(1)标准、规范
投标产品须符合国家或行业现行相关标准及规范。
(2)所投标的货物符合本项目招标文件的技术要求。
(3)质保期:
免费保修2年,自项目验收通过之日起计算;质保期内,因产品自身质量原因导致采购人无法正常使用的,中标人须无条件负责更换。
(4)供货清单
序号
采购品目名称
厂商品牌
产品图片
一
客餐厅
1
方形餐桌
吉祥百得
2
餐椅
吉祥百得
3
餐边柜酒柜
金牌
4
餐边柜吊柜
金牌
5
餐边柜地柜
金牌
6
转角沙发
吉祥百得
7
圆茶几
吉祥百得
8
挂墙抽屉电视柜
金牌
9
电视墙壁柜
金牌
10
电视
海信
11
立式空调
美的
12
落地窗帘
阿黎窗帘
二
阳台
13
休闲椅+茶几
吉祥百得
14
洗衣机
美的
三
主卧室
15
床+床垫
吉祥百得
16
床头柜
吉祥百得
17
衣柜
吉祥百得
18
挂式空调
美的
19
飘窗台上窗帘
阿黎窗帘
四
卧室1
20
床+床垫
吉祥百得
21
床头柜
吉祥百得
22
衣柜
吉祥百得
23
挂式空调
美的
24
飘窗台上窗帘
阿黎窗帘
五
卧室2
25
床+床垫
吉祥百得
26
床头柜
吉祥百得
27
衣柜
吉祥百得
28
挂式空调
美的
29
飘窗台上窗帘
阿黎窗帘
六
厨房
30
橱柜吊柜+地柜
吉祥百得
31
烟机
美的
32
燃气灶
美的
33
燃气热水器
美的
34
冰箱
美的
七
公共、主卫生间
35
洗漱柜及镜子
金牌
八
入户阳台
36
鞋柜
金牌
第二章、供货安装方案
一、供货计划
供货及安装:
自合同签订之日起65日历天内到货并安装、摆放完成。
如因我方原因造成采购方不能按时使用(根据合同有关条款)所购买货物时,我方根据合同规定向采购方做出赔偿。
我公司根据本项目特点,精心组织力量,合理安排人员,特制定本施工进度计划表:
序号
项目执行
计划内容
所需时间
计划执行的
时间安排
1
施工准备
5天
按期完成
2
设备采购并交货
40天
按期完成
3
安装
15天
按期完成
4
试运行及培训
3天
按期完成
5
交工验收
2天
按期完成
二、供货、安装、调试实施步骤
项目环节
任务内容简述
任务执行组
实施前期
设备供货
进行商务洽谈,确保项目中所有设备如期、安全地到达用户现场。
商务组
技术支持小组
制定详细实施方案
根据设计方案,协助用户制定设备安装实施的技术标准;
制定详细的进度计划;
编制实施方案、技术参数手册和设备安装手册。
技术支持小组
质量监控组
内部技术培训
相关技术人员进行内部培训。
技术支持小组
安装实施小组
实施环境调查
检查核实实施现场环境。
技术支持小组
安装实施小组
实施中期
设备到货及验收
设备到货,并在指定的地点交货、到货验收
项目领导组
商务小组
安装实施小组
现场安装调试
实施小组进行现场设备安装调试工作、现场培训工作
技术支持小组
安装实施小组
设备初验
实施小组完成安装调试工作后,进行设备的初验。
技术支持小组
安装实施小组
工程文档移交
提交相关技术文档。
安装实施小组
质量监控组
设备试运行
设备初验通过后后试运行。
技术支持小组
安装实施小组
竣工验收
根据验收方案对设备进行验收。
技术支持小组
安装实施小组
验收小组
实施后期
技术支持与售后服务
提供给用户及时准确的帮助,包括使用方面的热线咨询、故障修复等。
售后支持小组
三、包装、贮存和运输
本公司对出厂的所有成品、半成品一般运用纸皮、木板及塑料布包扎,防止损伤和污染,堆放、运输、贮存时应用帆布或材料遮盖,以及进水潮湿。
材料运到现场后,进行特殊保护与周围的施工人员进行周密的配合。
所有材料都由本公司的车队运往现场。
所有材料运到现场,放在通风避雨的地方。
四、安装调试及验收
(1)开箱验收:
新设备到货后,由客户进行开箱收货,检查设备在运输过程中有无损坏、丢失,附件、随机备件、专用工具、技术资料等是否与合同、装箱单相符,并填写设备开箱验收单,存入设备档案。
(2)安装施工:
按照使用单位绘制的设备工艺平面布置图及安装施工图、尺寸以及相互间距等要求划线定位,组织基础施工及设备搬运就位。
在设计设备工艺平面布置图时,对设备定位要考虑以下因素。
①应适应工艺流程的需要;
②应方便工件的存放、运输和现场的清理;
③设备及其附属装置的外尺寸、运动部件的极限位置及安全距离;
④应保证设备安装、维修、操作安全的要求;
应按照设备安装验收有关规范要求,做好设备安装找平,保证安装稳固,减轻震动,避免变形,防止不合理的磨损。
安装调试过程中,对背椅的制作,连接等要严格按照施工规范执行。
(3)验收规程、内容、产品确认、防伪说明
①货物验收方案在安装时由用户根据实际情况在货物验收单上签字确认。
②验收内容
步骤
验收内容
是否相符
1
产品型号与配置
是
2
产品包装
是
3
合格证书
是
4
保修卡
是
5
中文产品操作手册
是
6
安装调试正常
是
7
产品操作培训
是
五、施工前的准备及培训
1.部署原则
(1)本工程将被我公司列为本年度重点项目,根据本工程特点,我公司将指派有类似工程经验、责任心强的项目经理、技术人员参与本项目,项目经理部严格按项目法组织施工,实行项目经理负责制,直接对业主和公司负责,项目经理实行严格的承包管理,各项指标再分解落实,层层把关,要严格执行奖罚制度,围绕保证工期、降低造价,高质量、高效率的总目标,对工程项目进行统筹管理。
(2)我公司将抽调参与过去类似工程的,有丰富经验、技术过硬、作风优良,配备有先进施工设备的施工队伍参加本工程的施工。
(3)收到货物通知书后,根据本工程工期,质量要求,迅速与业主单位协调建立起工期、质量保证管理体系,落实安排防范措施。
落实确定施工队伍,施工机具进场时间,根据设备进场时间、数量。
根据施工单位施工进度计划,制定合理的施工计划及人员机具配备和施工顺序。
施工中积极与其他专业施工队协调配合,采取交叉流水作业的方法,根据不同施工区域工作面的多少,合醒配备施工人员,施工机具,坚持合理的施工顺序,确保工程进度。
(4)进场施工前,项目经理部将组织岗位技术培训。
所有项目管理人员,施工人员均持证上岗,施工中严格遵守行业标准及施工规范,严把施工质量关。
六、施工组织及保证措施
1、项目组织机构
2、合同总体执行计划措施
(1)技术准备
a、组织设计部、生产部、工程部等相关人员熟悉图纸、了解工程概况,全面理解设计意图,掌握生产、施工的技术要领。
b、认真做好技术交底,编制生产和施工计划。
(2)生产准备
a、分类统计厂制品的各项用料和配件数量,根据生产和安装工期制定原材料的采购计划和生产计划。
b、分类统计外购设备,根据安装工期制定订货计划。
(3)现场开工准备
a、根据工程的工期要求、制定施工安装计划和施工管理措施。
b、熟悉施工现场,会同甲方做好有关单位的协调配合工作。
c、掌握土建、水电的施工状况,根据设计图纸要求,核查施工工地是否具备产品设备进场的安装条件。
3、施工技术组织及保证措施
(1)我公司已组织相关人员熟悉图纸,勘察现场,做好图纸和技术会审纪要,协调好各专业之间的配合问题,为今后快速顺利组织施工做好准备。
(2)项目经理和技术人员严格按批准的设计文件组织施工,实际前应认真审核设计文件,明白设计意图,做到技术标准掌握清楚,技术交底齐全,措施得力,让每个职工心中有数。
(3)准备好施工有关的各种资料和表格,以便及时整理施工技术资料记录。
(4)编制施工预算,对材料、人员、机具的进场和数量做到心中有数。
(5)进一步完善施工组织设计,制定详细的、经济合理的施工方案及具体的质量保证措施和安全保证措施,做好安全技术交底,在组织落实措施时要认真贯彻“三化、一优、二低、三保”的指导思想。
“三化”即机械化、管理现代化、组织合理化;“一优”即优质;“二低”即低消耗、低成本;“三保”即保安全、保质量、保工期,增效益,全面完成施工任务。
(6)进场前全体项目管理人员,作业人员,应分别进行培训、教育,重点学习施工图纸,施工技术方案及各种质量、安全技术保证措施。
(7)加强施工管理,继续深化改革,落实实行经济承包责任和项目管理负责制,加强劳动定额管理,对施工关键部分,必须有专人负责把关,切实做到保安全,保质量,保工期,增效益,全面完成施工任务。
(8)切实抓好施工调查和施工准备工作,发现问题,及时协调解决,确保施工不间断进行。
(9)认真开展职工安全技术的培训,组织职工学习各类施工安全全操作规定,施工技术安全规划,按标准化作业组织施工,不断提高职工队伍的技术素质。
七、施工材料的准备
项目部进场后,根据经批准的施工技术方案及施工进度计划编制材料需要用的计划,按周、日提出计划表,并根据材料计划表,组织落实材料,按计划组织材料进场。
八、技术培训
1、安装调试:
我方派技术人员到最终用户现场免费安装调试,并达到标准要求。
2、技术培训:
所有项目设备/系统正常运行验收后,我方负责在项目现场为用户提供一周不受人员限制的维护和使用操作培训,并派人参加指导性培训授课。
提供最新的文字、音像、电子培训资料。
接受各培训基地的技术咨询,必要时,派人到现场作安装技术指导。
提供用于培训的相关设备。
3、技术培训预期效果:
使被培训者要能依据操作的基本规则对设备进行正常工作使用条件和任务下的独立操作,达到最终用户满意。
●设备培训计划
(1)培训任务:
1)产品的操作使用方法4次
2)故障处理4次
3)操作安全培训1次
4)设备管理培训1次
5)员工职业安全等培训1次
6)其他培训(若干)依据用户实际需求进行针对性培训。
(2)培训措施:
1)开展设备维修及保养培训,全面提高相关专业队伍整体使用水平,对设备管理员的培训要目标明确。
2)培训方式主要为设备所在场地培训,以会操作使用及故障会处理为目标。
3)培训时间:
3天设备使用培训。
培训计划表:
序号
培训名称
人数
天
培训对象
1
产品的操作使用方法
由用户决定
1
管理员
2
故障处理
由用户决定
1
管理员
3
操作安全培训
由用户决定
1
管理员
4
管理培训
由用户决定
1
管理员
5
员工职业安全培训
由用户决定
1
管理员
6
其他培训
由用户决定
1
管理员
4、项目技术培训:
所有项目系统正常运行验收后,我方负责在项目现场为用户免费提供一周不受人员限制的维护和使用操作培训,使操作和维修人员能够熟练掌握。
●培训内容和安排
培训地点:
双方协商
培训时间:
双方协商
培训人员:
贵单位指派内部人员
培训形式:
现场培训使用该系统的一般操作人员或系统管理维护人员,让他们掌握系统日常操作和维护知识,包括各种设备的日常维护命令及故障发现、定位、诊断等操作和熟悉所有设备或软件的故障发现、报修流程和技术咨询流程。
培训内容:
培训课程包括但不限于以下内容:
(后期提供详细培训内容)
系统结构组成培训、系统体系结构、设备实际动手连接、故障现象分析、系统软件使用方法培训、系统维护方法培训、系统管理员培训、用户培训。
技术支持:
我方安排专门技术人员在安装运行后进行全方位的技术支持,保证随叫随到。
售后服务宗旨:
对专业与品质的执着,提供用户超越竞争者的产品价值与服务,用及时可靠、贴心满意的服务,赢得用户对我公司的信赖。
售后服务理念:
以用户满意为标准,100%用心,成就顾客100%省心、放心。
九、供货实施保障技术方案
为加强我公司供货工作的管理,提高工作的效率,特制定了此方案。
所有的采购及供货人员均应以本方案为依据开展工作。
1.采购部经理职责:
1)负责组织公司此项目产品的采购。
2)做好销售员与供方的联系工作。
3)对本部门员工专业知识培训负责。
4)负责制定工作计划,监督工作计划的执行及完成情况。
2.流程
1)采购流程
A收到订单B审批确认C询价比价D签订采购合同
3.收货流程
A直发:
a.根据合同执行进程督促供货方按期交货
b.供货方传真提货单
c.通知销售内勤已发货
d.销售部内勤传真提货单最终用户并确认
e.采购员办理入库手续
f.销售部内勤办理相应的出库手续
B转发:
a.根据合同执行进程督促供货方按期交货
b.供货方传真或邮寄提货单
c.通知办公室相关人员提货
d.提货人员将货物交库管员并办理交接手续
e.采购员清点货物并办理入库手续
3.采购管理制度
1)建立好供方及用户档案,并做好工作记录。
2)建立、建全比价制度,保证采购货物的质优价廉。
3)建立客户资料管理表,新客户开发一览表,竞争同行动向一览表,售后服务管理表。
4)每周末将上周付款、欠款、欠票情况进行汇总在周例会上作总结,并提出本周用款计划。
5)签订采购合同后,应全面了解发货情况,如不能及时供货,应将原因提前3日通知销售内勤。
6)所有货物一律开箱验收,发现问题及时与供应商联系,尽早解决。
4.供应计划
根据招标文件要求,制定详细的产品质量控制计划和供应管理办法,并做到表格化。
5.供货流程
①货物采购
按照合同规定,项目经理组织货物采购。
②到货检验
货物到货后,甲方及我方参加该货物在交货地进行的货物到货检查。
检查前我方将提前通知甲方派员参加。
③开箱检验
在仓库或现场进行的开箱检验由甲方及我公司等有关人员共同参加,对物品的包装及质量外观进行检查,若发现货物短缺或质量不合格,我公司将及时处理。
6.货物验收
货物验收是我公司及采购单位对货物根据有关国家质量技术要求指标进行验收。
验收合格后双方签署有关验收证书。
十、交货期保障措施
(1)产品生产的质量控制
供货方对产品生产的每个阶段都严格控制:
产品选择和采购阶段保证质量的措施:
选择知名厂家的产品;选择资质和信誉优异的公司作为供货商;设备到货之后我公司首先做外观检查,然后安排技术人员到采购方现场核对设备型号参数、清点数量并对设备做全部功能测试。
设备生产加工阶段保证设备品质的措施:
参与生产的技术人员全部经过公司严格培训,经过基本理论的考核并有不少于3年的生产经验。
生产中所用配件和耗材均采用名牌产品并按照国家标准中的具体要求选型。
(2)安装调试的质量控制
我公司安排技术熟练、经验丰富并对设备拆装调试有扎实的理论功底的项目技术人员到现场负责安装,安装过程严格按照招标方要求进行。
对于设备的安装,首先确保所选用设备生产商具有优异资质。
要求设备生产商出具资信证明和公司实力的相关证明文件,选择最具实力或与我公司有长期稳定合作的供货商。
安装产品时,要求生产商派往现场施工的人员具有丰富的施工经验,对于特种设备要具有上岗证书,同时我公司将安排专门的技术人员负责检查,对每一步进度都及时与采购方沟通,把好质量关。
(3)技术支持质量控制
我公司配备了强大的技术服务队伍,从项目实施开始就负责向用户提供技术支持。
技术服务人员各类专业,具有丰富的理论知识和现场经验,保证第一时间为用户提供技术服务。
我公司通过多种渠道形成一套高效的服务系统,通过售后服务电话、互联网、达到现场等形式,快速解决用户在设备使用、配置、维修等方面的问题。
我公司的技术支持人员全部经过严格的培训,每一次提供技术支持都必须做好书面记录,跟踪问题解决情况。
十一、供货服务方案
1、交货地点、交货时间、交货方式、运输条件及安装时间:
1.1交货地点:
三亚市住房保障管理中心指定地点。
1.2交货时间:
合同签订后65日内交货。
1.3交货方式:
设备到达指定的场所后经用户检验合格方可交货。
1.4运输条件:
专车汽运,运费由我方承担。
2、投标货物的质量标准及验收方式说明:
2.1产品到达用户指定地点后,由用户组织对设备进行验收。
2.2验收标准:
2.2.1质量验收方式:
按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行产品验收;按照企业产品说明书进行产品验收。
2.2.2数量验收方式:
按合同要求及装箱清单、产品配置清单与产品组件三者一致并且随附产品说明书、产品出厂合格证,使用手册等全套技术资料。
3、备品备件情况:
3.1设备中包含的易损、易坏的原件,备品备件由厂家在装箱清单中列出,交货时与设备一同交付;若设备中的原件是由于非正常操作仪器而损坏,公司根据实际情况保修,提供相应的备品备件,公司备有足够的易损件给用户,为用户仪器运行提供强有力的支持。
4、质量保证期内发生问题的处理期限:
4.1产品使用过程中遇到问题时,我方保证在30分钟内给于答复,如需要技术人员到现场解决问题时,我方将立即安排技术人员随本公司自备车4小时内到达现场。
5、投标技术方案:
5.1本公司根据招标文件中的产品技术参数以及用户单位的实际情况,我公司选择了中档以上的优质产品,保证了产品性能的稳定、质量可靠、价廉物美的优质产品。
6、其他:
6.1本公司与生产商签订了技术支持合约,生产商承担所有的技术支持,公司代理的产品技术指标均能满足标书的要求,为了保证供应商、购买方、制造商三方责任落实到位,我公司拟在商务运作中采用三方技术服务协议,以便最终用户随时可以找到有关单位和人员,处理遇到的问题。
7、供货服务相关承诺及惩罚措施
7.1供货时间承诺
1)我方保证按时、按质、按量完成本工程的供货任务;
2)合同签订后,我方合同履行过程中保证连续供货和安装;
3)在施工现场条件具备的前提下,保证在工期内完成全部供货服务。
7.2供货时间保障措施
1)集中人力、物力、财力全面保障该工程的实施;
2)组成由项目经理牵头的工程领导小姐,抽调生产、技术、安装骨干力量组成专业队伍,下设材料组、生产调度组、技术组、安装队及运输组、协调组,分工负责,保障该工程的顺利实施;
3)必要时,增添设备,并采用倒班制生产,人停机不停,确保工期;
4)加强材料半成品化与原材料供货厂协作,实现规格化,部件化供货,并严把质量关,减少生产工厂的生产压力,确保生产进度;
5)提前进行动员与培训,有针对性的开展生产保障教育,提高技术能力与生产效率,使生产能力在阶段内有大步提高;
6)安装队伍实行模拟训练,熟悉产品的安装流程及现场,实现流水化作业;
7)生产环节实行日报周汇总,加强调控,确保进度。
7.3供货时间承诺相应的惩罚措施
1)我公司承诺,工期为合同签订之日起65日历日内。
我公司中标后保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货,并送达到指定地点。
货物运输过程中产生的所有费用均由我方承担。
2)若不按时完成任务,愿承担由此给采购方造成的一切损失和费用。
7.4供货质量承诺及惩罚措施
1)保证我公司工程质量符合国家标准、行业标准及其它相关标准。
2)保证我公司所购产品来自正规渠道,杜绝“三无”产品入库,绝不以次好,为采购单位提供充足货源及高品质的材料。
3)保证我公司产品符合采购单位的设计要求。
4)为保证工程质量,由我公司专职质检员对产品实行跟踪检查,严格按《各
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