大堂经理(大堂经理服务礼仪标准).docx
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大堂经理(大堂经理服务礼仪标准).docx
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大堂经理(大堂经理服务礼仪标准)
单选题:
1.按通用服务礼仪的规定,在仪容仪表要求中,以下对男士仪容的"手部"要求描述不正确的是(1分)
A 保持手部的清洁
B 养成勤洗手的良好习惯
C 养成勤剪指甲的良好习惯
D 要求指甲不得长于1cm
标准答案:
D
试题解析:
2.按通用服务礼仪的规定,以下不属于"男士仪表"标准的内容的有(1分)
A 对西服的要求
B 对衬衫的要求
C 对领花的要求
D 对工牌号的要求
标准答案:
C
试题解析:
3.按通用服务礼仪的规定,在男士仪表的要求中,以下不属于西装着装规范的是(1分)
A 要求着统一制服、领带
B 要求干净平整,无污渍、无破损
C 西装袖口距手腕1cm为宜
D 西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1cm为宜
标准答案:
C
试题解析:
4.按通用服务礼仪的规定,在男士仪表的要求中,以下对衬衫着装的说法不正确的是(1分)
A 夏天着短袖衬衫,冬天着长袖衬衫
B 衬衫袖口需扣上
C 衬衫袖口长度应超出西装袖口1cm为宜
D 衬衫下摆须掖在裤内
标准答案:
A
试题解析:
5.按通用服务礼仪的规定,在男士仪表的要求中,以下对工号牌佩戴的说法不正确的是(1分)
A 要求在营业厅内须佩戴工号牌
B 在大堂经理所属网点内可不佩戴工号牌
C 别针式工号牌要端正地别在左胸前
D 挂牌式工号牌要正面朝外
标准答案:
B
试题解析:
6.按通用服务礼仪的规定,在仪容仪表要求中,以下不属于女士仪容的"发式"要求的是(1分)
A 头发需勤洗,无头皮屑,不染发,且梳理整齐
B 短发要求以前不掩额、后触衣领为宜
C 短发要合拢在耳后
D 长发需挽起并用统一的头饰固定在脑勺后
标准答案:
B
试题解析:
7.按通用服务礼仪的规定,在仪容仪表要求中,以下不属于女士仪容的"面容"要求的是(1分)
A 工作时化淡妆
B 眼角不可留有分泌物
C 戴眼镜,应保持镜片的清洁
D 保持鼻孔清洁
标准答案:
C
试题解析:
8.按通用服务礼仪的规定,在仪容仪表要求中,以下对女士仪容的"手部"要求描述正确的是(1分)
A 保持手部的清洁
B 指甲不得长于1cm
C 不可涂指甲油
D 不可抹护肤品
标准答案:
A
试题解析:
9.按通用服务礼仪的规定,在仪容仪表要求中,以下对女士仪表的"领花(丝巾)"的佩戴要求描述不正确的是(1分)
A 领花应紧贴衬衫领口
B 领花应保持在衬衫领口偏左位置
C 应扎网点统一的丝巾
D 同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同
标准答案:
B
试题解析:
10.按通用服务礼仪的规定,在仪容仪表要求中,以下对女士仪表的"饰物"的佩戴要求描述不正确的是(1分)
A 饰物佩戴要求款式简洁大方,色彩淡雅
B 佩戴耳钉以素色耳针为主,数量不超过一对
C 手腕部除手表外不佩戴其他饰物
D 戒指佩戴数量不超过2枚。
标准答案:
D
试题解析:
11.按通用服务礼仪的规定,以下对男士仪容的要求描述不正确的是(1分)
A 发式:
不染发,不光头,不留长发;以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜
B 面容:
忌留胡须,面部保持清洁,眼角不可留有分泌物,平视时鼻毛不得露于孔外
C 口腔:
保持口腔清洁,不留异味,不饮酒或含有酒精的饮料
D 手部:
保持手部的清洁,养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯,指甲不得长于2mm,可适当涂无色指甲油
标准答案:
D
试题解析:
12.按通用服务礼仪的规定,以下对男士仪表的要求描述不正确的是(1分)
A 袜子:
着白色薄棉袜
B 鞋子:
着黑色、系带、牛皮皮鞋,光亮无尘
C 衬衫:
着长袖衬衫,衬衫袖口须扣上,衬衫下摆须掖在裤内
D 领带夹:
夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间
标准答案:
A
试题解析:
13.按通用服务礼仪的规定,以下对女士仪容的要求描述不正确的是(1分)
A 面容:
工作时要化淡妆,以淡雅、清新、自然为宜
B 发式:
不染发,且梳理整齐;长发可自然于脑勺后,短发要合拢在耳后
C 体味:
勤换内外衣物,给人以清新的感觉,不使用香味过浓的香水
D 手部:
保持手部的清洁,指甲不得长于2mm,可适当涂无色指甲油
标准答案:
B
试题解析:
14.按通用服务礼仪的规定,以下对女士仪表的要求描述不正确的是(1分)
A 套装:
着统一制服、领花(丝巾),干净平整,无污渍、无破损
B 衬衫:
衬衫袖口须扣上,衬衫下摆须掖在裙内或裤内
C 袜子:
着裙装时,不穿挑丝、有洞或补过的袜子,颜色以黑色为宜
D 鞋子:
着船式黑色中跟皮鞋,光亮无尘
标准答案:
C
试题解析:
15.按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"规范站姿"的姿势要求描述不正确的是(1分)
A 要求任何时候都保持端正站姿,不可动摇
B 要求不能叉腰
C 要求不能抱胸
D 要求不倚不靠
标准答案:
A
试题解析:
16.按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"规范坐姿"的入座要求描述不正确的是(1分)
A 入座时双脚与肩同宽并行,同时尽量轻稳,避免座椅乱响,噪音扰人
B 男士应注意右手轻按领带,勿使其翘起或搭于桌面
C 女士在入座时应右手轻按住衣服前角,缓缓坐下
D 女士在入座时应左手抚平后裙摆,缓缓坐下
标准答案:
B
试题解析:
17.按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"规范坐姿"的坐姿要求描述不正确的是(1分)
A 头部挺直,双目平视,下颌内收
B 挺胸收腹,上身微微前倾,坐满椅面1/2
C 若面前有桌子,可双手自然交叠将手腕至肘部的三分之二处轻放在桌面上
D 身体端正,两肩放松,勿倚靠座椅的背部
标准答案:
B
试题解析:
18.按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下属于"规范坐姿"的坐姿要求的是(1分)
A 入座时双脚与肩同宽并行,同时尽量轻稳
B 男士注意左手轻按领带,勿使其翘起或搭于桌面
C 挺胸收腹,上身微微前倾,坐满椅面2/3左右
D 女士在入座时应右手轻按住衣服前角,左手抚平后裙摆,缓缓坐下
标准答案:
C
试题解析:
19.按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下不属于"规范坐姿"的离座要求的是(1分)
A 离座时,身旁如有人在座,须以语言或动作向其先示意,随后方可站起身来
B 要从左侧离开座位
C 起身离座时,动作轻缓,无声无息
D 离开座椅后,要先站定,方可离去
标准答案:
B
试题解析:
20.按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对坐姿禁忌的不正确的是(1分)
A 不前仰后靠,不左摇右晃,不趴在工作台上休息
B 可以坐在椅子上转动或移动椅子的位置
C 禁止翘二郎腿、双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作
D 在座椅上,切忌双腿大幅度叉开,或将双腿伸得老远,不得将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿
标准答案:
B
试题解析:
21.按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"便步行进"的要求描述不正确的是(1分)
A 上体保持正直,身体协调,姿势稳健,挺胸抬头,双肩平正,目视脚下
B 手臂自然放松,手臂摆动时,双臂以身体为轴,前后以30度或35度自然摆动
C 男士两脚间距离为一脚半,两脚内侧落地呈平行线
D 女士两脚间距离为一脚,两脚内侧落地呈一直线
标准答案:
A
试题解析:
22.按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"行进指引"的规范描述不正确的是(1分)
A 请客户开始行进时,应面向客户稍许欠身
B 若双方并排行进时,服务人员应居于左侧
C 若双方单行行进时,服务人员应居于右后方约一米左右的位置
D 在陪同引导客户时,服务人员行进的速度须与客户相协调
标准答案:
C
试题解析:
23.按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下不属于行姿禁忌的是(1分)
A 不在行走中与他人交谈
B 不左顾右盼
C 不把笔记本等物品挟在腋下行走
D 不在营业厅内慌忙奔跑,大声喧哗和追逐嬉闹
标准答案:
A
试题解析:
24.按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"规范蹲姿"的说法不正确的是(1分)
A 男士可采取"高低式"蹲姿
B 男士可采取"交差式"蹲姿
C 女士可采取"高低式"蹲姿
D 女士可采取"交差式"蹲姿
标准答案:
B
试题解析:
25.按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"握(背)手站立"的要求,描述不正确的是(1分)
A 在自然站立的基础上,两臂前移,男士右手轻握左手的腕部,左手握拳,自然贴于腹部,或者置于身后
B 在自然站立的基础上,两臂前移,女士双手自然叠放于小腹前,拇指交叉,右手叠放在左手上,大拇指收起,成"心"型
C 男性保安要求采取双手背后姿势站立
D 女性保安不要求采取双手背后姿势站立
标准答案:
D
试题解析:
26.按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"指引填单"的标准手势描述不正确的是(1分)
A 指引填单时,文字方向正向客户,指引过程中保持微笑,适时与客户进行目光交流
B 左手以中指和无名指指腹外侧触及纸面进行指引,必要时用单指指引
C 明确小范围内容时,可在该范围下方划横线,并配合语言指引
D 明确小范围内容时,可在该范围周围划圈,并配合语言指引
标准答案:
B
试题解析:
27.按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下不属于"致意"的类型的是(1分)
A 点头微笑致意
B 欠身微笑致意
C 摆手致意
D 合手致意
标准答案:
D
试题解析:
28.按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"礼让"的规范描述不正确的是(1分)
A 员工在行进中,对面来有客户时,应适时迈向一侧
B 员工在行进中,对面来有客户时,应向客户点头致意
C 员工在行进中,对面来有客户时,应向客户欠身致意
D 员工在行进中,对面来有客户时,应致以问候:
请慢走。
标准答案:
D
试题解析:
29.按通用服务礼仪的规定,在表情神态的要求中,以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是(1分)
A 以客户全身为注视点
B 以客户的整个面部为注视区域
C 以客户的双眼为注视点
D 以客户的双手为注视点
标准答案:
B
试题解析:
30.按通用服务礼仪的规定,在沟通语言的要求中,以下对"文明服务用语"的语言选择规范描述不正确的是(1分)
A 服务人员与客户交流,首句需用普通话
B 根据客户的语言习惯,选择使用普通话或方言
C 若是外宾,应使用简单的英语
D 语速适中,每分钟应保持在150个字左右
标准答案:
D
试题解析:
31.按通用服务礼仪的规定,在沟通语言中,以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是(1分)
A 要求做到"六声"服务
B 称谓要得体,学会使用敬语、问候语
C 服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
D 掌握处理应急事件的语言
标准答案:
A
试题解析:
32.按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下不宜用于中青年客户的称谓是(1分)
A 先生
B 大哥
C 女士
D 阿姨
标准答案:
D
试题解析:
33.按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下使用于引导客户入座的正确用于是(1分)
A "您请坐。
"
B "您好。
"
C "欢迎光临。
"
D "有什么可以帮到您的吗?
"
标准答案:
A
试题解析:
34.按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下不属于服务忌语的是(1分)
A "今天不办了。
"
B "手续不全,下次再来。
"
C "先生,这里是无烟场所,谢谢合作。
"
D "这边是大客户服务专用窗口,你到那边排队去。
"
标准答案:
C
试题解析:
35.按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下属于服务忌语的是(1分)
A 请;请问;请说
B 请多指教
C 您走好
D 你错了,这绝对不可能
标准答案:
D
试题解析:
36.按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下不属于送别客户的服务用语的是(1分)
A "请您慢走"
B "手续不全,下次再来"
C "欢迎再次光临"
D "再见"
标准答案:
B
试题解析:
37.按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下应避免使用的之前用语是(1分)
A "抱歉。
"
B "对不起,这是我们的错。
"
C "不好意思。
"
D "先生,这里是无烟场所,谢谢合作。
"
标准答案:
B
试题解析:
38.按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下对语速适中的要求描述正确的是(1分)
A 每分钟应保持在80个字左右
B 每分钟应保持在120个字左右
C 每分钟应保持在150个字左右
D 每分钟应保持在200个字左右
标准答案:
B
试题解析:
39.按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下说法正确的是(1分)
A 尽量使用"我"代替"我们"
B 遇刁钻客户及其它特殊情况,尽量多说"对不起,这是我们的错"
C 工作中习惯使用"请"、"您"、"谢谢"等文明用语,杜绝蔑视语、否定语和斗气语
D 面对客户的误解、辱骂,要针锋相对,维护银行尊严
标准答案:
C
试题解析:
40.按通用服务礼仪的规定,在接待礼仪中,以下对"上下楼梯"时的要求描述不正确的是(1分)
A 引领客户上下楼梯时,服务人员应上楼梯时在前,下楼梯时在后
B 上下楼梯时要靠右行
C 脚步轻放,速度均匀
D 若遇来人,应主动靠右侧让
标准答案:
A
试题解析:
41.按通用服务礼仪的规定,以下不属于残疾客户的接待要求的是(1分)
A 对聋哑客户应提供基本的哑语服务
B 为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道
C 优先为其办理业务
D 要求在监护人的陪同下办理业务
标准答案:
D
试题解析:
42.按通用服务礼仪的规定,以下不属于老年客户的接待要求的是(1分)
A 搀扶并为其优先办理业务
B 主动上前询问其业务需求
C 要求在家人的陪同下办理业务
D 对不便亲自来网点办理业务的,按有关规定提供上门服务
标准答案:
C
试题解析:
43.按通用服务礼仪的规定,以下不属于对带小孩的客户的接待要求的是(1分)
A 提醒家长注意小孩安全和钱物的保管
B 协助安抚好小孩,以免影响工作秩序和其他客户
C 及时为其提供帮助和引导
D 对不便亲自来网点办理业务的,按有关规定提供上门服务
标准答案:
D
试题解析:
44.按通用服务礼仪的规定,在接待礼仪中,以下对递送资料或物品的要求,描述不正确的是(1分)
A 递送资料时上身略向前倾,眼睛注视客户眼部
B 在递送物品时,以双手递物为最佳
C 递给客户的物品,以直接交到客户手中为好
D 服务人员在递物于客户时,应为客户留出便于接取物品的地方
标准答案:
A
试题解析:
45.按通用服务礼仪的规定,在接待礼仪中,以下对交接款项的要求描述不正确的是(1分)
A 双手接递款项
B 轻拿轻放
C 不抛不弃
D 保持安静
标准答案:
D
试题解析:
46.按通用服务礼仪的规定,在接待礼仪中,以下对出入房间的要求描述正确的是(1分)
A 进房间前要先敲门,得到允许后再入内
B 敲门时,每隔3—5秒种敲l下
C 出房间时应面向客户,道别后,转身离开
D 为确保房门关闭,可用力关门
标准答案:
A
试题解析:
47.按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对通话的语言规范描述不正确的是(1分)
A 态度礼貌友善,忌用生硬傲慢的语言
B 信息内容简洁
C 通话时,应保持平静的情绪,专心致志地与对方交流,语调温和、语速适中
D 应注意多使用礼貌用语和专业术语
标准答案:
D
试题解析:
48.按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对通话的体态要求描述不正确的是(1分)
A 保持标准站姿或坐姿,一般用左手握话筒,右手打开录音装置进行记录
B 通话时不能趴、靠、坐在桌子上,或斜靠在椅子上
C 不能边咀嚼食物边通话
D 通话完毕,听筒要轻放
标准答案:
A
试题解析:
49.按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是(1分)
A 须向客户解释换人接电话的原因
B 须告知客户转给何人
C 须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员
D 须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员
标准答案:
C
试题解析:
50.按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对不同类型电话的应对,描述不正确的是(1分)
A 接听客户咨询电话,需对客户所提出的问题有问必答,耐心解释
B 接听客户咨询电话,如不能立即答复客户时,应及时告之客户下步计划
C 接听客户投诉电话时,应保持平和的心态,专心倾听,避免向客户表露情绪
D 接听客户意见、建议电话,结束时应向客户确认问题是否解释清楚,并表示感谢
标准答案:
D
试题解析:
51.按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对拨打电话的要求描述不正确的是(1分)
A 选择恰当的时间打电话,尽量在受话人休息、用餐的时间与之沟通
B 用标准的礼貌头衔来称呼对方
C 讲话要言简意赅,尽快切入主题
D 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头
标准答案:
A
试题解析:
52.按通用服务礼仪的规定,在会议礼仪中,以下对"会议中"的流程要求描述不正确的是(1分)
A 会议进程中,应集中注意力,不干扰他人发言
B 若要发言,则应等待时机,不可随意发表评论
C 会议进程中,应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见
D 若有不明白的地方,不可打断会议,应在会后联系发言者给予解答
标准答案:
D
试题解析:
53.按通用服务礼仪的规定,在会议礼仪中,以下对"会议后"的流程要求描述不正确的是(1分)
A 主持人或发言者讲完话,应向与会者行15度鞠躬礼
B 主持人或发言者讲完话,与会者应鼓掌回礼
C 若开会时是用纸杯喝茶,无需收拾,等待保洁人员收取
D 散会后,与会者应将自已的座椅放回原来的位置
标准答案:
C
试题解析:
54.按通用服务礼仪的规定,在社交礼仪中,以下对"电梯礼仪"描述不正确的是(1分)
A 有人控制的电梯应"以客人先进先出,陪同者后进后出"为原则
B 无人控制的电梯,则陪同者后进先出
C 无人控制的电梯,陪同者需控制好按钮
D 若电梯可能超员,应请客人先进
标准答案:
B
试题解析:
55.按通用服务礼仪的规定,在社交礼仪中,以下对上下车的先后顺序描述正确的是(1分)
A 尊者最先上车,最先下车;位卑者最后上车,最后下车
B 尊者最先上车,最后下车;位卑者最后上车,最先下车
C 尊者最后上车,最后下车;位卑者最先上车,最先下车
D 尊者最后上车,最先下车;位卑者最先上车,最后下车
标准答案:
B
试题解析:
56.按通用服务礼仪的规定,在社交礼仪中,以下对"乘车礼仪"描述正确的是(1分)
A 如果由车主亲自驾驶轿车,由尊而卑依次为副驾驶座、后排右座,后排左座,后排中座
B 如果由车主亲自驾驶轿车,由尊而卑依次为后排右座,后排左座,后排中座、副驾驶座
C 如果由专职司机驾驶轿车,由尊而卑依次为后排中座、后排右座、后排左座、副驾驶座
D 如果由专职司机驾驶轿车,由尊而卑依次为副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座
标准答案:
A
试题解析:
57.按通用服务礼仪的规定,在社交礼仪中,以下对"握手礼仪"描述正确的是(1分)
A 为表示真诚,握手时要用九至十分的力气
B 见到长辈,要主动伸手握手
C 为方便可交叉握手
D 握手一般是右手
标准答案:
D
试题解析:
58.按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定,在我社"三姿"的要求中,以下说法不正确的是(1分)
A 站在营业大厅时,应站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置
B 在营业网点内巡视时,应站在客户群的斜后侧,观察现场状况
C 在营业网点内巡视时,应正面站在客户前方
D 大堂经理应注意保持标准的站、坐、行姿
标准答案:
C
试题解析:
59.按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定,在我社"亲和微笑"的规范中,以下说法不正确的是(1分)
A 要求眼含笑意
B 要求笑不露齿
C 要求富有亲和力
D 执行要点是做到"三米六齿"
标准答案:
D
试题解析:
60.按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定,以下对"分流指引"的操作描述不正确的是(1分)
A 上身略向前倾,手臂伸直
B 五指自然并拢,掌心稍稍向上
C 目光面向客户
D 以肘关节为支点,用食指指明指引方位
标准答案:
D
试题解析:
61.按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下对出入房间敲门时的注意事项描述正确的是(1分)
A 每隔2秒种敲1下
B 每隔2秒种敲3下
C 每隔3--5秒种敲1下
D 每隔3--5秒种敲2-3下
标准答案:
D
试题解析:
62.按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下关于摆手致意的要点说法正确的是(1分)
A 举起左手,五指并拢,掌心朝对方,手指约与眉高
B 举起左手,五指并拢,掌心朝对方,手指约与肩高
C 举起右手,五指并拢,掌心朝对方,手指约与眉高
D 举起右手,五指并拢,掌心朝对方,手指约与肩高
标准答案:
C
试题解析:
63.按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下符合女士着装规范的鞋子是(1分)
A 露趾鞋
B 休闲鞋
C 黑色中跟皮鞋
D 运动鞋
标准答案:
C
试题解析:
64.按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下符合女士着装规范的袜子颜色是(1分)
A 黑色
B 深蓝色
C 深灰色
D 肤色
标准答案:
D
试题解析:
65.按大堂经理服务礼仪标准的要求,女士工作时要化淡妆,以下不属于淡妆要求的是(1分)
A 淡雅
B 遮瑕
C 清新
D 自然
标准答案:
B
试题解析:
66.按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下关于男士领带夹的位置说法正确的是(1分)
A 夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间
B 夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间
C 夹在衬衫尽量靠近第四粒扣子的地方
D 夹在衬衫尽量靠近第五粒扣子的地方
标准答案:
B
试题解析:
67.按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下使用于引导客户入座的正确用语是(1分)
A "您请坐。
"
B "您好。
"
C "欢迎光临。
"
D "有什么可以帮到您的吗?
"
标准答案:
A
试题解析:
68.按通用服务礼仪的规定,在仪容仪表要求中,以下对女士仪表的"饰物"的佩戴要求描述不正确的是(1分)
A 饰物佩戴要求款式简洁大方,色彩淡雅
B 佩戴耳钉以素色耳针为主,数量不超过一对
C 手腕部除手表外不佩戴其他饰物
D 戒指佩戴数量不超过2枚
标准答案:
D
试题解析:
多选题:
69.按通用服务礼仪的规定,在男士仪表的要求中,以下说法正确的有(1分)
A 男士需着白色薄棉袜
B 男士需着着黑色、系带、牛皮皮鞋
C 男士领带夹应夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间
D 男士手腕部除手表外不得戴有其他装饰物
E 男士佩戴戒指的数量不超过一枚
标准答案:
BDE
试题解析:
70.按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"鞠躬"的规范描述正确的有(1分)
A 与客户交错而过时,30度鞠躬礼
B 在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时,可保持
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