演练脚本——市人民医院信息系统应急演练脚本.docx
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XXX市人民医院信息系统应急演练脚本
为了应对医院信息系统突发故障,保证医院信息系统安全、高效、有序地运行,最大限度的减少医疗、经济损失,经研究定于XXX年XX月XX日,进行医院信息系统应急演练。
一、演练时间
201XX年XX月XXX日XXX时。
二、演练地点
医院三楼中心机房、门诊部、药房、相关业务科室内。
三、演练成员
总指挥:
分管院长:
XXXXX
成员:
信息科科长:
XXXXX
信息科干事:
XXXXX
医务科:
XXXXX
护理部:
XXXXX
财务科:
XXXXX
应急办(医院办公室)、收费处、门诊、功能科等科室负责人、相关工作人员。
四、演练目的
(一)验证应急预案的可行性,完善应急预案。
(二)提高相关人员对于应急预案的知晓度和流程的熟练程度。
(三)提高处理突发故障的应对能力。
五、演练依据:
按《XXX市人民医院信息系统应急预案》执行。
六、演练项目:
医院相关科室联合进行突发信息系统故障事件应急演练。
七、演练方式:
现场推演。
八、演练内容:
第一阶段:
故障发生及报告
(一)11日10时30分XXXXX院长在应急办宣布谁宣布?
应急预案演练开始。
(二)演练灾害发生:
10时30分左右,门诊挂号、收费处等陆续报告计算机HXXXXX系统无法正常运行,医院信息科管理人员接到报告后,立即检查网络及服务器,发现医院HIS系统无法登陆,无法访问医院HIS系统服务器,PingHIS服务器地址确认网络不通。
第二阶段:
科室应急处置
(一)信息科紧急处理过程:
迅速进入机房进行检查,发现机房核心交换机发生故障,交换机各个端口指示灯长亮无闪烁,立即重启该交换机,待重启成功后,该核心交换机的各个端口指示灯仍长亮无闪烁,故障无法短期内排除。
(二)在事故发生10分钟内,10时40分医院XXXXX首先以口头方式向信息科科长XXXXX报告。
接到报告后,立即向分管院长报告。
报告内容包括事发时间、影响范围、发展趋势、已采取的措施等,且灾害发生一段时间内,连续上报灾害发展趋势和应急处置过程中的有关情况。
(三)信息科科长XXXXX在接到报告后立刻向分管领导、主管领导汇报情况,并通知应急预案领导小组成员进行相关部门的领导指挥工作。
;
信息科同时报告医院应急办,应急办启动医院信息系统应急预案,保证日常工作的正常运。
(四)信息科通知谁通知?
门诊收费、住院收费、药房、门诊医生采用手工方式进行操作。
住院医生手开医嘱,护士凭处方(借药单)单到药房取药。
待系统恢复后,将数据录入系统,保证数据的一致性和完整性。
1.门诊挂号、收费处、导医应急措施:
“信息系统应急预案”启动时,门急诊挂号、收费、出入院的计算机暂停操作,医保病人停止网上实时结算。
所有病人均实行手工收费,挂号、收费开具临时发票并由工作人员签字确认,通知病人及其家属,当本院的信息系统恢复正常后的15天内来本院进行医保实时结算、更换正式发票。
系统恢复正常后,根据手工挂号、收费记录补录进系统。
收费项目划价工作由相对应各部门配合完成,药品划价由药房完成,检查、检验项目划价由医技科室完成,诊疗项目划价由门诊收费完成,各部门划价工作人员需签字确认。
价格存在疑义时应与相关科室沟通解决。
“信息系统应急预案”启动时,门诊部导医做好门诊秩序的维持工作,并通知有关人员做好向病人的告知工作,以保证持医院门急诊医疗业务的有序开展。
2.门诊药房应急措施:
“信息系统应急预案”启动时,计算机发药品停止,所有病人凭处方和临时发票发药,待系统恢复后核对全部手工处方并在系统程序中进行发药操作。
3.门诊医生应急措施:
“信息系统应急预案”启动时,门诊医生手工书写门诊病历,使用手工处方、申请单,待系统恢复后核对并补录医嘱。
4.住院处应急措施:
“信息系统应急预案”启动时,如有病人入院,告知病人先行入院,手工登记入院信息,待系统恢复后,再输入计算机。
如有病人出院,安抚患者和家属在院内耐心等待,待系统恢复后办理,确需长时期恢复的,应该填写有关的《知情同意书》和家属签字的已将患者接出院的记录,在《知情同意书》中,家属要承诺接到电话后到医院办理出院相关手续。
待系统恢复时,住院收费处电话告知病家,由家属来院办理出院
手续。
5.住院医生护士工作站应急措施:
“信息系统应急预案”启动时,各病区停止计算机输入医嘱工作,所有住院病人的医嘱用药,凭手工领(借)药单直接到住院药房领(借)药。
待系统恢复正常后,再补充输入全部的医嘱。
6.住院药房应急措施:
“信息系统应急预案”启动时,暂时改为按病区领(借)药单发药并留取领(借)药单。
待系统恢复正常后,再打印各病区补录领药单,并核准手工领(借)药单。
完成发药程序。
7.各个功能科室应急措施:
“信息系统应急预案”启动时,所有病人凭处方和临时发票在各个科室完成功能检查项目,待系统恢复后核对全部手工处方并在系统程序中进行相应操作。
8.应急小组应急措施:
应急预案领导小组成员立即赶到各要害岗位现场指挥。
全面启动突发信息系统应急预案。
信息系统应急预案领导小组经过查找和分析,明确事件根源,制定解决立案:
启用备用交机、将备用交换机替换故障交换机。
信息科按照批准方案对故障进行恢复。
经过调试测试后,网络恢复正常,医院HIS系统可以正常运行。
医院各单位立即将手工数据录入医院HIS系统。
第三阶段:
预案撤消
(一)信息科确认医院信息系统恢复正常。
(二)门诊部财务科确认医院门诊正常秩序恢复正常。
医务科、护理部确认住院业务恢复正常。
(三)信息系统正常运行10分钟以上,信息科上报,由主管领导批准撤消“信息系统应急预案”。
第四阶段:
演练结束
(一)12时应急指挥小组发布应急行动结束命令,演练结束。
(二)信息科拟定调查报告,填写《应急预案演练记录表》,分析发生突发事件影响范围、事件发生时间、持续时间、应急处理过程、后果评价,采取的主要应急响应措施及其有效性,拟定改进方案及措施。
(三)各科室完善演练资料,有记录,有评价,有改进措施。
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